旅行社计调操作实务作业旅游六要素之住(武汉为主)

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旅行社计调实务-项目三任务3-4

❖ 目前我国各家旅行社的团号都不一样，有的简单，有的复杂。有的对团队号不重视，有的只注重使用即可。
❖ WTO规范团号就是一种标准团号，即通过这个团队的编号，就能够一目了然地看出它的游览城市、往返交通、人数、团队等级等各方面的信息。
WTO规范团号
WTO规范团号以国际航空代码为基础，分为中国区域、境外华侨区域、港澳台区域和国际区域四个区域。
2.设计旅游线路如果是独立成团，计调就必须根据客人的要求来重新设计旅游线路。计调在设计旅游线路时，一定要根据客人的要求进行设计，经常与客人沟通，设计出客人满意的旅游线路。经过双方多次修改，最后设计出客人满意的旅游线路。
3.4.3 询价、计价、报价
1.询价 1）向各地接社询价 2）向交通部门询价
内容作出真实、准确、完整的说明。 ❖ 签订合同之后，全额收款，交财务部入账，填写交款记录
，成团。
3.4.5 编制团号
❖ 游客签订了旅游服务合同之后，就开始编制团号。团号，即旅行团的编号。在给游客上旅游人身意外险的保险公司的单子上、制定组团计划时的文件上、团队资料存档等方面都要填写，以便和其他团队区分开。
❖ ①首先参照基本代码设定团号，前两位英文大写为区域代码，第一二位XB代表西北大区，第三位以第一个游览城市的拼音大写组成三位数团号代码，这里银川是XBY。
❖ ②第四、五位代表游览天数。团队游览时间按照国家规定日期由两位阿拉伯数表示，八天是08.
❖ ③第六位代表团队的等级。日期之后的字母代表团队的等级，熊晓敏计调实务中认为H豪华团，B标准团，S散拼团。
项目三国内组团计调实务
任务3-4 国内组团计调操作流程
3.4.1 接听客人咨询电话
❖ 计调首先是接听客人或者是旅行社服务点的咨询电话，在接客人的咨询电话时一定要做好电话记录，问清客人的基本情况和要求。如是散客团还是团队，出团时间、往返大交通、住宿标准、人数、主要旅游景点、是否需要全陪、特殊要求。

旅行社计调实务考核项目作业

旅行社计调实务考核项目作业第一篇：旅行社计调实务考核项目作业广东科学技术职业学院外国语学院2011-2012学年度第二学期期末《旅行社计调实务》考核项目（考核班级： 2010级旅游1、2、3班）姓名学号班级 10旅游管理2班分数1．请你谈谈对旅行社计调工作的认识？作为高职院校旅游管理专业的毕业生，怎样做才能使自己尽快成长为旅行社的优秀计调人员或计调经理？答：我对旅行社计调工作的认识：1)计调要负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。

2)计调要制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价。

3)计调在每次安排公司带团出去的陪同人员出团时，负责进行交待和安排工作计划，应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以防出现差错。

4)计调要加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。

5)计调要按规定整理公司组团团队资料的归档工作。

6)计调要负责公司旅游电子商务、网络建设和管理。

作为高职院校旅游管理专业的毕业生，我认为要这样要求自己：(一)八面玲珑一个优秀的计调一定是旅行社多彩的“窗口”，它像花蕊一样“招蜂引蝶”。

所以我认为计调需要培养八面玲珑的应对能力，在面对不同的顾客询价时应该礼貌，利落，简洁，耐心，体贴，善解人意，给人亲密无间，春风拂面之感，每个报价要体现合作的诚意，表达作业的信心，显示准备的实力，书写信函，公文要字面清晰，工整简明，以赢得他人好感。

(二)头脑清晰计调人员要处理定房，定票，订车，定导游人员等繁杂的工作，要求时刻保持头脑清晰，逐步落实，准备笔记和24小时保持联系，面对询价时要快，准，真；面对突发事故或路线变更时要又快又稳又谨慎。

(三)有条有理计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。

第五章旅行社计调

第五章旅行社计调【本章导读】计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，在旅游行业中，一直就有“外联买菜、计调做菜、导游带游客品尝大餐”的说法。

本章主要讲解旅行社计调工作的概念、类型、基本业务、组织机构、岗位职责规范、计调部采购业务的内容与采购流程、计调接待业务管理、组团社与地接社计调实务等内容。

【学习目标】1 ．了解我国计调工作的发展历程，熟练掌握计调的种类和基本业务范围2 ．了解计调部的组织结构，掌握计调工作的岗位职责规范3 ．了解计调采购业务的内容，掌握采购业务的操作流程4 ．熟悉组团社与地接社的计调业务内容并掌握其具体的操作方法【关键概念】计调；采购业务；采购协作网络；地接社；组团社第一节计调部概述旅行社计调是指旅行社经营运作过程中的计划和调度的总称。

它具体是指旅行社在团队、散客行程中安排接待计划、统计相关信息、实施采购计划、落实协作调度等工作的一个部门。

在旅行社经营管理中，销售部、计调部和接待部作为一个旅行社的三大核心操作部门，与办公室、人力资源和计划财务等协作支撑部门，共同组成了整个旅行社的运作体系。

一、我国旅行社计调业务的产生和发展我国旅行社计调工作经过了四个不同的发展时期。

（一）隶属外事部门时期（新中国成立至改革开放之前）这个时期，我国旅行社隶属于各级政府机关的外事接待部门，如外办、外事侨务局等，是事业行政单位。

它的主要职能是配合各种政治接待任务，全面负责友好国家来访者、海外华侨和港澳台同胞的旅华接待工作。

当时的计调工作侧重于为外宾订房、订车、订餐，安排旅游服务，提供安全保卫和景点讲解等一些委托代办服务，多由接待部门的后勤人员在相关领导的直接授意下开展工作，属于依附性质。

（二）独立业务时期（改革开放至20 世纪80 年代末期）此时计调部的职责主要是：对内为各协作部门提供各项保障服务，对外代表企业与各合作伙伴建立稳定的协议关系。

另外，各种渠道的信息收集、整理、统计、分析和传递工作，也是当时计调部的日常工作。

旅行社计调操作实务作业旅游六要素之食(武汉为主)

鸭脖子：最早起源流传于清朝洞庭湖区的常德，经湖南流传至四川和湖北，近年来风靡全国。二十世纪九十年代初，汤腊九在成都学习卤菜技术和中药材配方，回武汉后，开起了首家鸭脖子专卖店。
ห้องสมุดไป่ตู้
鸭脖子又有啃头，辣口不辣心，吃了不上火。鸭脖本身高蛋白，低脂肪，具有益气补虚,降血脂以及养颜美容等功效。香鲜美味，回味十足，是老少皆宜的休闲食品。
狗不理包子倍受欢迎，关键在于用料精细，制作讲究，在选料、配方、搅拌以至揉面、擀面都有一定的绝招儿，做工上更是有明确的规格标准，特别是包子褶花匀称，每个包子都是18个褶。刚出屉的包子，大小整齐，色白面柔，看上去如薄雾之中的含苞秋菊，爽眼舒心，咬一口，油水汪汪，香而不腻，一直深得大众百姓和各国友人的青睐。
洪山菜薹即产于武昌洪山一带的红菜薹，颜色紫红，脆嫩清香，营养丰富，常食不厌，是武汉人冬春两季的家常菜之一，同武昌鱼一起被誉为楚天两大名菜。
洪山菜薹炒腊肉，做法很讲究。菜薹要选洪山宝通寺周围种植的，要既鲜且嫩，主要吃薹，薹用手折，长约寸许，洗净沥干备用。腊肉也要切成一寸长的薄片，先放进锅里煸妙，然后捞起，再炒菜薹，最后把腊肉掺入，起锅装盘。吃时菜薹鲜嫩脆香，腊肉醇美柔润，别有风味。
注：本桌餐以咸鲜、酸甜、清淡口味为主。价位在600元左右。
• 凉菜：精武鸭脖（15元）辣汁卤藕（20元） • 主菜：红烧武昌鱼(40元) • 洪山菜薹炒腊肉（30元）鲜椒嫩仔鸡（36元）
火爆腰花（28元）剁椒酸辣小白菜（18元）香辣粉蒸肉（30元）泡菜苕粉肉丝（22元）汤品紫菜番茄蛋花汤（20元）主食：米饭
醉糟鸡炒西施舌
符离集烧鸡
红烧划水

旅行社计调操作实务作业旅游六要素之行(武汉为主)

• 第六《厦门航空有限公司》 • 总部：厦门 • 代码: MF • 中国大陆首家按企业化运作的航空公司 • 机队规模：约60架 • 主要机型：B757、B737
• 第七《上海航空股份有限公司》
• 总部：上海 • 代码：FM
• 中国国内第一家多元投资商业化运营的航空公司
• 2009年6月8日，东航和上航联合重组工作正式全面启动。
一般儿童票需要有成人陪伴乘机，如特殊情况只有一位儿童乘坐飞机的话可向航空公司申请无成人陪伴业务（航空公司会提供专人来陪伴，会收取一定费用）。（3）婴儿票：出生14天至2周岁（不包括2岁）必须购买婴儿票。
备注：儿童票是成人票的50%，婴儿票是成人票的10%。
按照票价折扣划分（1）头等舱（F舱）：头等舱的价格是经济舱全票价的1.5倍。（2）公务舱（C舱）：公务舱的价格是经济舱全票价的1.3倍。（3）经济舱（Y舱）：经济舱包括从特价票至全价票的不同价格。一般普通旅客都是购买经济舱的特价以及折扣机票。需注意经济舱由于折扣不同，舱位的代码有很多，各大航空公司的经济舱代码也都不同，一般经济舱全价用Y舱来表示
• 经济舱的每个座位上配有电子遥控器、个人电话和笔记本电脑电源插座
★空客飞机的各种型号
• 空客A300
• 空中客车300是欧洲空中客车工业公司在法、德、英、荷兰和西班牙等国政府支持下研制的双发宽体客机。载客数：约280人
空客A300机舱内部实景1
空客A300机舱内部实景2
• 空客A310
B757
双发，双通道
A330
B767,B777
四、双发，双通道
A340
B777
双发，双通道
A350
B787
四发，双通道，双层

旅行社运营实务4.2 地接计调

旅行社运营实务
模块四旅行社计调业务
Module 4 travel agency planning and adjustment business
Hale Waihona Puke OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
项目二地接计调操作
CONTENTS
任务一 1. 阅读组团社发来的传真； 2. 根据团队来源设计旅游行程； 3. 通过网络、电话等工具了解住宿、餐饮、交通、景点门票等信息； 4. 进行产品定价并向组团社报价； 5. 填写《行程确认书》； 6. 具有质量意识、诚信服务意识。
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务一
旅行社产品报价说明
单房差
01
免责声明 07
02
陪同人员费用
03
儿童价和老人价
结算方式
06
05
04
报价包含的服务项目及标准
报价不包含的服务项目
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
辽阳众驰国际旅行社收到上海某旅行社的传真，内容如下：
？
辽阳众驰国际旅行社：
+
我社组织的32名游客于2020年6月10日乘T172次火车于11日上午09:28抵达沈阳北火车站，请按常规行程安排去沈阳故宫，张氏帅府，中街商业街，北陵，东陵游览，到刘老根大舞台观看东北特色的二人转表演。并于6月13日上午离开沈阳前往大连，请预定沈阳到大连的车票。另请代订标准房16间和全陪房一间。正式计划及游客名单后发。谢谢合作！祝贵公司昌盛！
任务二 1. 落实团队接待各项事宜； 2. 与组团社进行行程确认； 3. 选派全陪导游并随时跟踪团队情况； 4. 填写计调工作常用表单； 5. 具有质量意识、诚信服务意识。任务三 1.团队结束后填写决算单，财务报账； 2.整理组团业务归档； 3.建立客户档案。

旅行社计调工作内容和注意

旅行社计调工作内容和注意第一篇：旅行社计调工作内容和注意计调流程对接待计划有了全面、详细的了解之后，让我们来看看，计调人员是怎样围绕计划，逐项、分步骤地落实计划内容的。

计调业务流程有如下步骤：接收计划、发送计划、确认计划、更改计划、归档计划和统计计划。

（一）接收计划计调部从外联和各组团社接收到的旅游计划和预报是各种各样的，系列团、散客团、特殊团、小包价团、单项委托等等；有着急的、不着急的；传真过来的、电子邮件发过来的，五花八门。

计调部在收到这些计划后，要进行及时处理，分门别类、编号登记，按照轻爪缓急的顺序及时送报相关领导、财务，以及计划中涉及的所有合作部门和机构。

分类和编号方法视具休的公司和部门而定。

（二）发送计划计调部应将分类整理好的计划，提前发送给民航、铁路、车船公司、饭店，以及本社订房中心、订票中心、导游部等有关单位和部门，以便这些单位和部门能及时了解接待计划，做好充分的接待准备工作。

具体提前多长时间发送计划，视团队和市场情况而定，最好是及时发送，及时预知。

（三）确认计划为了确保接待计划的顺利实施，杜绝各种责任事故的发生，计调部要对所发送的计划进行逐一确认，切实落实各接待部门已经明确了白己的接待任务。

确认计划是计调部业务流程中至关．敢要的环节，琐碎繁杂、耗时耗力，但却不容忽视。

这就要求计调人员必须认真负责、耐心谨慎。

确认计划，要求坚持书面确认的原则，无沦是通过传真还是电子邮件的形式，一定都要有对方的书面确认。

书面确认的内容包括：确认人、确认项目、确认时间，避免今后不必要的责任扯皮。

这点是需要计调人员特别关注的。

确认的具体内容，是围绕计划落实客人的行、游、住、食、购、娱等各个环节是否已经按要求准备到位。

(l）行― 车队或汽车公司确认用车标准，是否有行李车；交通部门或票务中心，确认各段机、车、船票是否订妥；(2）游― 导游部确认地陪和全陪的安排，景点门票的购买；(3）住― 各饭店和饭店预订中心确认用房天数和间数（单间、双间、陪！司床）;(4）食― 各餐厅确认用餐人数、标准和特殊需求，如素食等；(5）购― 计调部确认是否有购物限制，如次数、地点等；(6）娱― 计调部确认娱乐项日的安排，如京剧、杂技等；(7）地接― 各地接社确认已收到的计划，并按计划要求安排客人的行、游、住、食、购、娱。

旅行社计调操作流程

计调部操作流程一、报价：根据客户询价编排线路，以《行程报价单》提供相应价格及服务信息（报价）。

二、计划登录：接到客户或外联人员书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。

如遇对方口头预报，必须请对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件。

三、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中。

四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。

如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知客户或外联人员，经同意后调整至同级酒店。

2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待确认书》并要求对方书面确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。

如遇变更，及时通知票务人员。

五、计划确认：逐一落实完毕后，编制接待签订《合同书》，加盖合同章，以书面方式发送至客户单位并签订合同。

六、编制预算：编制团队《预算单》。

注明现付、挂帐费用用途，如需提前电汇的费用，应填写《汇款单》，与《预算单》一并交部门经理审核签字，送财务部审核，报总经理签字后，由财务部电汇。

旅游计调操作标准教程

旅游计调操作标准教程旅游计调是旅行社中非常重要的一个环节，它涉及到整个旅行团的行程安排、住宿、用餐、交通等方方面面。

一位优秀的旅游计调员需要具备丰富的旅游知识、良好的沟通能力和高效的工作能力。

本教程将为您详细介绍旅游计调的操作标准，希望能够帮助您在工作中更加得心应手。

1. 了解客户需求。

在进行旅游计调之前，首先要了解客户的需求。

这包括客户的出行目的、行程安排、预算等方面。

只有充分了解客户的需求，才能够为他们提供更好的服务。

2. 确定行程安排。

根据客户的需求，制定详细的行程安排。

包括景点的选择、景点之间的交通安排、住宿和用餐等。

在制定行程安排时，要考虑到客户的喜好和身体状况，力求让客户在旅途中得到最好的体验。

3. 预订酒店和餐馆。

根据行程安排，预订好客户在各个目的地的酒店和餐馆。

在选择酒店和餐馆时，要考虑到客户的需求和预算，力求提供舒适的住宿和美味的餐饮。

4. 安排交通工具。

根据行程安排，安排好客户在各个目的地之间的交通工具。

这包括飞机、火车、汽车等各种交通工具的预订和安排。

在安排交通工具时，要考虑到客户的出行时间和舒适度，力求让客户的出行更加便利和舒适。

5. 联系导游。

在目的地，需要安排专业的导游为客户提供导游服务。

在选择导游时，要考虑到导游的资质和服务态度，力求为客户提供专业、周到的导游服务。

6. 安排特色活动。

根据客户的需求和行程安排，安排好各种特色活动，如观光游览、购物、参加当地的特色文化活动等。

在安排特色活动时，要考虑到客户的兴趣和体力，力求为客户提供丰富多彩的旅行体验。

7. 跟进服务。

在客户出行期间，要及时跟进客户的服务情况，解决客户在旅途中遇到的问题。

只有及时跟进服务，才能够让客户感受到我们的用心和贴心。

总结，旅游计调是一项综合性强、要求高的工作，需要计调员具备丰富的旅游知识和高效的工作能力。

只有严格按照操作标准，才能够为客户提供更好的服务。

希望本教程能够帮助您更好地进行旅游计调工作，为客户提供更好的旅行体验。

旅行社计调工作流程及内容

旅行社计调工作流程及内容旅行社计调的工作流程及内容蔡耀钊一、线路报价:根据客人要求的景点、住宿标准、用餐标准、人数、天数等进行参考线路编排;根据线路及标准向旅游目的地旅行社或景点进行询价或询问政策或是自己手头的资料进行估价，向车队询问车价，再加入保险、导服、帽包等综费，给出一个大概的价格给客人。

报价应把握好价格和利润，做到利润最大又不会报价太高。

二、线路编制:在公司网站上传最新的热点线路，上传最近要出发的团队线路。

方便查找存档。

三、旅游计划落实:落实将要出发团队的“吃住行游购娱”安排。

1、用房:根据团队人数、要求、导游联系方式，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送确认件并要求对方盖章回传确认。

如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店，要求对方盖章回传确认或将联系方式给导游，让导游自己和酒店确认。

2、用车:根据人数、要求安排用车，电话联系车队预订车，提前一天确认司机，将司机的电话和姓名、车牌交给导游以便联系。

3、用餐:根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送点餐确认件，并要求对方盖章回传确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方盖章回传确认。

4、地接社安排:以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求，并要求对方盖章回传确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方盖章回传确认。

5、出发前的物质准备:仔细落实并核对计划，核算需要的费用，写好预领单让导游前往财务处预领团款;将出团单、意见单、车辆单、导游日志单、以及各种回传确认件移交导游。

四、导游回团报帐:团队行程结束，通知导游员凭出团单、导游意见表、导游日志表、车辆表、各地发票等及时向计调报帐。

详细审核导游的出团单、名单、发票核实费用，确认签字移交财务处。

五、回访:电话回访部分游客询问旅游状况，将情况上传网站，回团确认。

六、存档:整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。

旅行社计调操作实务作业旅游六要素之住(武汉为主)PPT课件

武汉瑞安阳光酒店武昌火车站地区洪山区
武汉王朝商务宾馆汉口江滩
武汉港都宾馆武汉汉阳区鹦鹉大道498号
单标准三人套间商务标准豪华商务标准大床间标间
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大标间
房间面 2 25 32 36 25 11 12 25 积m2 5
床的尺寸（宽 m)
成都四川国际酒店
房间面积床的大小
是否加床
房内设施
价格
26
32 34 27-31 25
双床1.2
加238元可加床加242元
双床 1.22*2.0大床1.8*2.0
免费上网免费上网免费上网免费上免费上网网
466 798 1254 720 450
36
双床1.3
加180 元
无烟处理
• 四星酒店：设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，室内环境艺术，提供优质服务。客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。
2
• 三星酒店：设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。这种属于中等水平的酒店因设施及服务良好而价相对较便宜在国际上最受欢迎，数量较多
上网收费
双床1.2
免费宽带，
1.35 1.1
热水器，空调，电视
288 98 （不含早）
188（双 209（不早免费）含早）
8
二星级标准间价格总结
• 武汉88-223元 • 北京98-265元 • 桂林60-300元 • 昆明108-300元 • 成都78-368元
9
三星级酒店的比较

第04章旅游业“六要素”

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第三节交通运输工具设施
一、交通运输对旅游流的作用机制
4 交通运输是实现旅游流要素有机耦合的必要条件 5 高等级交通设施建设推动旅游流规模化浪潮的兴起 6 特种交通运输设施对旅游景区内旅游流的流动起着促进作用
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第三节交通运输工具设施
二、促进交通运输对旅游流作用有效发挥的对策
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第二节酒店住宿
二、酒店的分类
(1) 一星饭店。
(三 ) 酒店星级划分标准 (2) 二星饭店。 (3) 三星饭店。 (4) 四星饭店。 (5) 五星(或四星豪华)饭店。
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第二节酒店住宿
三、星级酒店部门设置
(一)行政办(又称总经理办公室， Executive Office) (二)人力资源部(Human Resource Department)
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第二节酒店住宿
三、星级酒店部门设置
(七)客房部(HSK)
(八)前厅部(Front Office)
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第二节酒店住宿
三、星级酒店部门设置
(九)餐饮部(Food and Beverage Department) (十)财务部(Accounting Department)
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第四节旅游资源
三、旅游资源的分类
(6) 历史文物古迹
(一 ) 按基本成因和属性分类 (7) 民族文化及其载体 (8) 宗教文化资源 (9) 城乡风貌 (10) 现代人造设施
1 2 3 4 提高旅游目的地的可达性采取交通引导旅游的发展模式

计调操作技巧(旅行社计调培训)

导游培训-计调操作技巧（旅行社计调培训）一、计调业务简述：计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。

最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。

当时，还没有明确的计调概念。

随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。

至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。

计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。

因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。

一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。

关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。

综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：㈠计调业务是旅行社经营活动的重要环节。

旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。

旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。

计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要环节。

㈡计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。

旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润的加和，因此，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。

旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机（车）位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽量争取获得最优惠的价格，以降低旅游产品总的成本（就是我们常说的，降低旅行者的旅行成本），这也就意味着旅行社利润的增加。

旅行社计调

计调培训资料（以下内容为同程同学所创）计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。

然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。

⌒（一）计调报价篇一、慎言说“报价”，未必是“心得”报价—在生意上是一种“唱”。

其方式依据行业有别，旅行社用传真（过去用电传），今天有用Fax-mail、QQ或MSN将自己的卖价“唱”买家。

作一份标准报价并不难，难的是一份饱含概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦—赢得团队。

（一）好的报价取决于作业质量1、首先是书面质量旅行社报价以行业专有的格式作出，有别于公文写作，允许省略标题、事由、抄报抄送等无关项目。

基本要求：（1）台头格式一定要醒目、规范、讲究，要与企业的CI系统一致，特别要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征；（2）文本必须清晰，有利阅读（如果是传真件，与打印机、传真机质量关）；（3）字体、字号选择恰当。

这几点看上去简单，实际运用时，有人只考虑节约版面，将众多的内容挤在一起，搞得面目“沧桑”，不堪卒读；有人只根据自己的好恶选择字体、字号，搞得对方要随着你的心情阅读文本。

笔者在作业时，曾就选择字体几度揣摩：大多数认可宋体；境外（华人OP）接受魏体；也有钟意黑体。

为此，我为那些长期客户设立了专门的字体模板，专伺其味。

2、其次是文字质量报价的文字质量体现OP的技术“等级”和“含量”。

其文字表达必须符合行业（或约定俗成）的表达规范；报价行文中，在致敬启者之后，最先概括报价依据（人数、国籍、用房、用车等）；然后按照日程、行程、特殊安排、报价（或单列）、联络方式的顺序一一作出，文字要求精练、表达准确，特别是景点描述，要与产品宣传有所区别。

旅行社计调实务章节复习试题及答案(大学期末复习资料).docx

项目一旅行社计调认知【同步练习】一'填空题1.旅行社的经营范围包括国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务。

2.旅行社的基本业务可以划分为旅行社产品设计与开发、旅行社产品销售、旅游服务采购、旅游服务接待等四个方面。

3.直线职能制组织结构是旅行社按照内部生产过程来划分和设立业务部门的。

4.市场部制组织结构就是旅行社成立若干个地区部门，每一地区部门都有销售、计调、接待等功能。

5.计调业务的特点是繁杂性、具体性、多变性、时效性。

6.担任计划调度作业的人员叫计调,通常又把出境计调叫做箜。

7.散客型计调是专门操作自助或半自助类旅游事务的专职人员。

二' 单选题1.旅行社取得经营许可满（）年，未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的可以申请经营出境旅游业务。

A. 1B. 2 C . 3 D. 52.下面不属于按照直线职能制组织结构划分的业务部门是（）。

A,计调部 B,导游部 C .营销部D,入境部3.（）是旅游界最高层次的计调，是指负责操作集团客户国内外会议、出境奖励旅游团、商务考察团、国际教育项目（夏、冬令营、游学等教育类）的策划、市场推广与销售的专职人员。

A,组团型计调 B.接待型计调 C .专线型计调D,会展计调三' 多选题1.旅行社的基本职能有（）。

A.生产职能B.销售职能C.组织协调职能D.分配职能E.提供信息职能2.组团型计调是指在组团社中负责组团相关业务的专职人员。

按接待社的地区差异，又分为A.国内组团计调B.入境计调C.专线型计调D.出境组团计调E.散客计调3.计调人员应该具备的职业意识有（）。

A.促销意识B.全局意识C.服务意识D.质量意识E.协作意识四、判断题（正确的在题后括号内打V,错的打X）1.计调部门是旅行社接待任务的计划部门，是旅游团接待工作开展的第一站。

（V）2.接待旅行社是指在旅游目的地负责接待组团社客人来本地旅游活动的旅行社。

（v）3.专线计调是专门操作自助或半自助类旅游事务的专职人员。

旅行社计调工作作业流程

预览：旅行社计调工作流程一、报价：依照对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；二、筹划登录：接到组团社书面预报筹划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等有关信息登录在当月团队动态表中。

如遇对方口头预报，必要祈求对方以书面方式补发筹划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表：编制接待筹划，将人数、陪伴数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其她特殊规定等逐个登记在《团队动态表》中；四、筹划发送：向各关于单位发送筹划书，逐个贯彻。

1、用房：依照团队人数、规定，以传真方式向合同酒店或指定酒店发送《订房筹划书》并规定对方书面确认。

如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向合同酒店或指定酒店发送，并规定对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时告知组团社，经批准后调节至同级酒店。

2、用车：依照人数、规定安排用车，以传真方式向合同车队发送《订车筹划书》并规定对方书面确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向合同车队发送，并规定对方书面确认。

3、用餐：依照团队人数、规定，以传真或电话告知向合同餐厅发送《订餐筹划书》。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向合同餐厅发送，并规定对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向合同地接社发送《团队接待告知书》并规定对方书面确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向合同地接社发送，并规定对方书面确认。

5、返程交通：仔细贯彻并核对筹划，向票务人员下达《订票告知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。

如遇变更，及时告知票务人员。

五、筹划确认：逐个贯彻完毕后（或同步），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算：编制团队《概算单》。

注明现付费用、用途。

送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待筹划》、《借款单》向财务部领取借款。

旅行社实务操作课件

合同
这种采购特点决定了旅行社同采购单位签订经济合同的重要性，以避免和
正确处理可能发生的各种纠纷。
旅行社实务操作
三、变更后的采购
（一）计划调整的原则
1、变更最小原则。既将因计划变更所涉及的范围控制在最小限
度，尽可能对原计划不作大的调整，也尽量不引起其他因素的变故。 2、宾客至上的原则。
旅游计划是旅游活动的依据，旅行社同旅游者一旦形成约定关系，一般不要随意更改，尤其在行程进行中。对不可抗因素引起的变故，应充分考虑旅游者的意愿，并求得他们的谅解。 3、同级变通原则。
模和发展而不尽相同，但对外采购
的
服务，包括变更后的采购，以及对
特
内提供信息服务都是旅行社计调业
点
务的基本内容。
4、计调业务承担着极为繁重的操作
任务，包括采购、计划、团控、质量、核算等内容。旅行社实务操作
二、旅游采购服务
（
一
旅游服务采购是旅行社通过
）旅
合同或协议形式，以一定价格，
游采
向其他旅游服务企业及相关部门
旅行社实务操作
五、旅行社计调实务
1、旅行社计调工具
（1）电话机：固定电话；移动电话等。（2）传真机：尽量不使用普通纸传真机；FAX-MIE等。视业务量大
小，最好设两台传真机（收发各一）。（3）E-mail:宽带；MSN等。（4）地图：全图；分省图；公路客运图；网上地图等。（5）时刻表：铁路、航空、公路、航运时刻表等。（6）字典：语言类；景点类等。（7）景点手册。（8）采购协议：按组接团社、房、餐、车、景点、购物分类建档。（9）各地报价（分类）：最好按区域列出目录，分类列置。（10）常用（应急方式）电话：按组接团（经理、计调）；酒店