服务与收益管理作业PPT课件

第4组： Data analysis（数据分析）
第5组： Case studies（案例研究），discussion（讨论） conclusion（总结），appendix（附录）， endnotes（结语）。
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目前，人们越来越关注医院急诊室的使用，以及急 诊室的使用现状对医院的激增能力的影响，主要是 为了应对突发紧急状况（恐怖袭击、自然灾害等）
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病人流管理是对病人的流向、流量、流速进行控 制管理。
一些国家的有关部门投入了大量的人力物力财力 以期改善医院患者流的管理质量，但是由于无法 预期的各种紧急与非紧急事件，医院对患者流的 输入量几乎无法控制，只有被动接受。因此，尽 管相关的研究很少，多数处理患者流的策略还是 都重点强调吞吐量和输出量。
或者离开医院成本高） 医护人员对病人病情状况判断力差（业务水平不强） 医院就诊流程不合理，导致病人流动不受控制
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高低峰期床位的占用率分配计划不合理，床位占用 率长时间保持在85%以上
救护车的调度管理不善 全州范围内医院的协调配合能力差，导致不能应对
突发事件引起的病人需求 某些地区的个别小医院的关闭导致其他医院接待能
这篇文章通过一系列的案例研究总结了相关发现，而 这些案例表明了在新泽西州的医院急诊室和联邦质检 卫生中心(FQHC’s)应该如何管理病人流和协调紧急服 务和非紧急服务。
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病人的自我护理和应急能力不强 82%的病人主观认为自己的情况紧急（坚持入住急
诊室） 病人认为自己的病情没有完全康复（不愿离开医院
这篇文章是一份给新泽西州高级卫生服务部门 (NJDHSS)的报告，这个报告是关于“Emergency Department Utilization and Surge Capacity in New Jersey”的研究。
关键词：Hospital Capacity、Patient Flow、 Emergency Department Use
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这份文章是“Emergency Department Utilization and Surge Capacity in New Jersey”研究的第三部 分和最后的项目报告。它主要包括了近年来在新泽西 州的急诊部门利用、医院入住率、救护车调度和潜在 可避免的医院使用的趋势的定量分析。通过使用案例 研究的方法,它也提供了在这个州的病人流管理和医院 激增能力计划的定性分析。
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医院的激增能力主要指当医院面对突然增加的大量 患者时，医院能够提供的可供患者使用的接待能力。 其中一个重要表现方面是医院床位的提供能力。
一方面，医院提前做出激增能力计划，以备发生突 发紧急状况而产生的病人需求。
另一方面，在面对例如自然灾害的情况下，医院急 诊部门的激增能力表现在如何重新配置现有的医疗 服务模式。
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急症室的输入、吞吐量、输出 急症室饱和度测量（急诊室拥堵） 病人流管理 医院的激增能力
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输入：医院急诊部门的输入囊括了所有对急诊部门服务的 需求，这些需求是由于各种条件、事件和系统特点等原因 形成的。
吞吐量：吞吐量主要是患者在医院急诊部门所花费的时间。 与吞吐量相关的是医院急诊部门对患者的分类、安置、初 步诊断以及诊断测试和治疗等方面的服务。
Hospital Capacity, Patient Flow, and Emergency Department Use in New Jersey
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小组分工
第3组： Executive summary（摘要），introduction （介 绍），literature review（文献回顾）
输出：指医院急诊部门在患者身体状况适合的时候，将患 者从急诊部门转移到治疗的下一个阶段。
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急诊室的饱和度测量也就是对急诊室拥堵情况的测 量，监测急诊室的病人流量、医护人员的配备、救 护车的调度情况、床位占用率等。
急症室拥堵的问题还没有得到充分开发和研究。目 前很多指标缺乏标准化管理
现在，也有一些具体的措施来解决急诊室饱和度问 题。例如，用现有的管理数据库来计算医院入住率。 但是有些数据需要更加详尽的统计，因此，建议建 立一个全州范围内的监测数据库。