精选最新2020年银行从业人员消费者权益保护完整题库398题(含答案)
最新版精选2020年银行从业人员消费者权益保护完整考题库398题(含参考答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398题[含参考答案]一、填空题1．银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、(押品评估)等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。
2．银行对消费者的(个人账户信息)和(交易信息)，依法保密的义务。
3．网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。
4．基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购需要1个工作日。
5．客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为(贵宾客户)。
6．很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能。
7．消费者金融教育是提升银行业消费者(维权意识、维权能力以及银行业社会责任)的重要手段。
8．消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则。
9．在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。
10．银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其(储蓄、理财、取款、转账、消费)等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。
11．关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除(小额)账户管理费等银行服务费用。
12．银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
13．国际商业银行服务收费主要分为(利息性收费和非利息性收费)两种。
14．银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
15．与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的(社会责任)。
16．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。
最新2020年银行从业人员消费者权益保护完整题库398题(含参考答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398题[含参考答案]一、填空题1．加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种(新兴黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体安全性。
2．很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能。
3．在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。
4．银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则，构建消费者权益保护工作机制。
5．银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
6．银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)等投诉处理渠道。
7．银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。
8．银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。
9．银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
10．银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、(押品评估)等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。
11．银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理(中间业务)或其他金融服务而收取费用。
12．基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的(收益)，也可能承担基金投资所带来的(损失)。
13．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折(更换)工本费。
精选最新版银行从业人员消费者权益保护考试题库398题(含标准答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398题[含参考答案]一、填空题1．银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理(中间业务)或其他金融服务而收取费用。
2．消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的(电子银行服务协议及开通项目)的种类享受银行提供的该类服务。
3．境内商业银行服务的(大众性)和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。
4．目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。
5．贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为(自营)和(代理)两大类。
6．网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。
7．商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出(联名)卡。
8．银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)的原则。
9．银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其(储蓄、理财、取款、转账、消费)等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。
10．银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
11．银行业监管机构将(消费者权益保护)作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。
12．银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)等投诉处理渠道。
13．银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本)，不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。
14．严格执行个人转让房地产所得税(征税政策)。
15．银行业金融机构应制定(收费价目名录)，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。
最新2020年银行从业人员消费者权益保护完整考试题库398题(含标准答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398题[含参考答案]一、填空题1．银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本)，不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。
2．基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的(收益)，也可能承担基金投资所带来的(损失)。
3．通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的(基金申购费率)4．客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为(贵宾客户)。
5．消费者金融教育是提升银行业消费者(维权意识、维权能力以及银行业社会责任)的重要手段。
6．在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。
7．银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其(储蓄、理财、取款、转账、消费)等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。
8．关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除(小额)账户管理费等银行服务费用。
9．银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则，构建消费者权益保护工作机制。
10．银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
11．银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入(经营绩效考评和内控评价)体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
12．银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)等投诉处理渠道。
13．基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购需要1个工作日。
14．银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。
最新银行从业人员消费者权益保护完整题库398题(含标准答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398题[含参考答案]一、填空题1．银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入(经营绩效考评和内控评价)体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
2．基金管理人应提醒消费者基金投资的(“买者自负”)原则。
在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。
3．国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处于持续增长之中。
4．目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。
5．国际商业银行服务收费主要分为(利息性收费和非利息性收费)两种。
6．基金转换是指资金从原先持有的基金转换到(同一公司旗下的其他基金)中，相当于卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。
7．网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。
8．网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和(变更分红)方式等操作。
9．客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为(贵宾客户)。
10．银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、集中宣传、持续宣传、专题宣传)。
11．消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则。
12．在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。
13．境内商业银行服务的(大众性)和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。
14．银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
15．调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足(5年)年转手交易的，统一按其销售收入全额征税。
精选最新版2020年银行从业人员消费者权益保护考核题库398题(含参考答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398题[含参考答案]一、填空题1．银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其(储蓄、理财、取款、转账、消费)等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。
2．2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺(公平对待消费者)。
3．进一步完善土地出让方式，大力推广(限房价、竞地价)方式供应中低价位普通商品住房用地。
4．人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和(利率)。
5．调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足(5年)年转手交易的，统一按其销售收入全额征税。
6．国际商业银行服务收费主要分为(利息性收费和非利息性收费)两种。
7．基金转换是指资金从原先持有的基金转换到(同一公司旗下的其他基金)中，相当于卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。
8．基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购需要1个工作日。
9．网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和(变更分红)方式等操作。
10．大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%)，而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
11．通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的(基金申购费率)12．客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为(贵宾客户)。
13．很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能。
14．按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I级)、重大服务突发事件(II级)、较大服务突发事件(III级)】15．在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。
最新2020年银行从业人员消费者权益保护考核题库完整版398题(含标准答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398题[含参考答案]一、填空题1．银行业金融机构应制定(收费价目名录)，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。
2．消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。
3．贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为(自营)和(代理)两大类。
4．网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。
5．网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和(变更分红)方式等操作。
6．通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的(基金申购费率)7．商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存(2)年备查。
8．商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出(联名)卡。
9．银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、集中宣传、持续宣传、专题宣传)。
10．银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则，构建消费者权益保护工作机制。
11．银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
12．银行业监管机构将(消费者权益保护)作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。
13．银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)等投诉处理渠道。
14．调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足(5年)年转手交易的，统一按其销售收入全额征税。
15．银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。
最新2020年银行从业人员消费者权益保护完整题库398题(含标准答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398题[含参考答案]一、填空题1．银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。
2．人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和(利率)。
3．境内商业银行服务的(大众性)和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。
4．与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的(社会责任)。
5．目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。
6．贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为(自营)和(代理)两大类。
7．基金转换是指资金从原先持有的基金转换到(同一公司旗下的其他基金)中，相当于卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。
8．客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为(贵宾客户)。
9．银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、集中宣传、持续宣传、专题宣传)。
10．消费者金融教育是提升银行业消费者(维权意识、维权能力以及银行业社会责任)的重要手段。
11．消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则。
12．银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
13．基金管理人应提醒消费者基金投资的(“买者自负”)原则。
在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。
14．银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)等投诉处理渠道。
15．《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。
精选新版银行从业人员消费者权益保护考试题库398题(含参考答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398题[含参考答案]一、填空题1．商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证(安全技术)和(管理水平)能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
2．基金管理人应提醒消费者基金投资的(“买者自负”)原则。
在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。
3．很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能。
4．消费者金融教育是提升银行业消费者(维权意识、维权能力以及银行业社会责任)的重要手段。
5．在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。
6．银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)的原则。
7．关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除(小额)账户管理费等银行服务费用。
8．银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入(经营绩效考评和内控评价)体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
9．银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
10．银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、(押品评估)等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。
11．银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理(中间业务)或其他金融服务而收取费用。
12．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
13．加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种(新兴黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体安全性。
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2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398题[含参考答案]一、填空题1．银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
2．基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的(收益)，也可能承担基金投资所带来的(损失)。
3．国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处于持续增长之中。
4．目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。
5．网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和(变更分红)方式等操作。
6．大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%)，而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
7．客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为(贵宾客户)。
8．商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出(联名)卡。
9．消费者金融教育是提升银行业消费者(维权意识、维权能力以及银行业社会责任)的重要手段。
10．在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。
11．银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
12．银行业监管机构将(消费者权益保护)作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。
13．银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入(经营绩效考评和内控评价)体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
14．2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺(公平对待消费者)。
15．银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本)，不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。
16．中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确(岗位职责)，完善内部考核和奖惩办法。
17．银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、(押品评估)等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。
18．加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种(新兴黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体安全性。
19．商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和(授权)。
20．商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具(投保提示书)，要求客户仔细阅读并理解。
21．商业银行应当充分了解客户的(风险偏好、风险认知能力和承受能力)，对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。
22．商业银行应建立规范的网上银行、电子银行(业务投诉处理机制)，建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
23．银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展(财富管理)和(私人银行服务)，做好各类风险防范，保障消费者与银行的权利。
24．银行对消费者的(个人账户信息)和(交易信息)，依法保密的义务。
25．银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行(自我安全防范和保密)的义务。
26．(保险)产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。
27．消费者应当充分了解基金定期定额投资和(零存整取)等储蓄存款的区别。
定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益，也可能遭受损失。
28．基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使(表决)权。
29．银行业金融机构应当完善(客户投诉处理机制)，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
30．(2014年3月15日)颁布的新《消费者权益保护法》，将将金融消费者纳入《消费者权益保护法》的保护体系。
31．消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息，认真判断后再确定购买与否，并签名确认。
32．(QDII)理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。
33．(新股申购)型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。
34．(债券类)理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。
35．(银行理财产品)是商业银行在对潜在目标客户群进行分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。
36．消费者办理业务前，查看自助设插卡口、(出钞口、键盘)及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。
37．银行服务收费包括政府指导价的收费项目和(市场调节价)的收费项目。
38．(个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
39．消费者办理外汇业务，应按照银行公布的(收费标准)和(外汇产品)自身涵盖的收费细则支付相关费用。
40．贵金属业务是指银行与消费者签订协议。
通过(网点柜台或网银、电话银行、客户端)等电子渠道，为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。
41．银行有权了解消费者的家庭财务、现状、风险偏好、(投资需求、投资经历)等信息，以便更好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银行服务。
42．证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称(阳光私募)43．与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的(社会责任)。
44．中国银监会于2013年8月30日发布了(银行业消费者权益保护工作指引)，标志着我国银行业消费者权益保护工作体系逐步趋于成熟。
45．银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分，使全员(知其职、尽其责)，构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通，迅速化解投诉矛盾。
46．(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体47．在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的(正面引导)，避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体。
48．《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理(二次投诉)。
49．会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行(无障碍信息和通信技术系统)，满足残障人士日益增长的金融服务需求。
50．银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无障碍停车位)。
51．完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放(无障碍设施标识)，保障残障人士顺利办理业务。
52．特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。
53．中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和(账户管理)。
54．银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服务的透明度。
55．中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向(中国银行业监督管理委员会)报告。
56．中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高(投诉处理满意度)。
57．中国银行业协会会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和(风险防范)能力。
58．每年9月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是(金融知识进万家宣传服务月活动)。
59．跨行取款包括同城跨行取款和(异地跨行取款)。
60．(最高额抵押)是指经抵押人与抵押权人签订协议，在最高债权额限度内，以抵押物对一定期间内发生的债权作担保。
61．(个人经营性贷款)是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。
62．(个人消费贷款)是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。
63．个人贷款根据担保方式的不同，可以分为(信用贷款)和担保贷款。
64．(个人贷款)是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本、外币贷款。
65．根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的(消费交易欠款)免收透支利息，取现、转账交易不免息。
66．信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过(2万)元。
67．持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取(超限费)。
68．银行卡按信息载体分为(磁条卡、芯片【IC)卡、磁条芯片复合卡】。
69．银行卡按币种分为(单币卡、双币种卡和多币种卡)。
70．银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括(借记卡)和贷记卡。
71．银行卡是指由商业银行向社会发行的具有(支付信用、现金存取、转帐收付和消费)等全部或部分功能的电子支付工具。
72．消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的(程序、链接、邮件)，不在网吧等公共场所使用网上银行。
73．汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其(账号)，欠缺记载的，银行不予受理。
74．(个人征信)是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。
75．外汇储蓄存款帐户按交易性质分为(外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、资本项目帐户)。
76．消费者不得(出租、转借)银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
77．储蓄消费者有权自己选择存款的(种类、期限、金额)。
78．消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理(定期存款到期约定转存)业务。