广东电信云呼叫中心坐席端安装配置手册

广东电信云呼叫中心坐席端安装配置手册（V2.0版）
中国电信股份有限公司广东分公司
广东亿迅科技有限公司
目录
一、话务条控件安装 (6)
二、IE环境设置 (4)
三、X-Lite软话机安装配置 (1)
四、登录 (8)
五、其它注意事项及指引 (10)
广东电信云呼叫中心采用B/S架构，适用winXP、win7和win8系统，兼容IE8、IE9或IE10、IE11浏览器。

达到最佳展示效果建议：
PC3.0版本为使用IE10、IE11浏览器
PC2.0以下版本使用IE8、IE9或IE10浏览器
一、X-Lite软话机安装配置
若登录时使用平台分配的SIP分机号登录，请安装此SIP分机程序包；若使用手机或者固话登录即pc+phone的模式，则不用安装此SIP分机。

1、下载X-Lite3软话机程序。

2、按缺省安装即可，主界面如下：
3、在主界面中右键，选“SIP 账号设置”，进入帐户设置界面，可添加、
修改和删除帐号：
点击“添加”，弹出：
注意：
该页面用户名即分机号（如：52105）应与登录时填的分机号一致，否则签入无法正常呼入呼出，服务器域名为PBX IP地址:202.105.215.94。

4、配置完成后，正常状态如下图所示，提示52105注册成功：
AA为auto answer自动应答；
注意：
1、若不成功，请网管检查网络是否开放了坐席访问202.105.215.94 的
udp5060端口。

2、出于安全性目的，X-lite必须结合签入后的软话条使用，不能单独直接外拨或呼入。

二、旧版IE环境设置
PC 3.0新版本不需要关注该项设置，如使用旧版话务条则需要进行如下设置：
1、在win7操作系统中以IE8为例，打开IE浏览器，在工具->Internet
选项->安全->可信站点，添加站点：http://202.105.215.*，如下图：
2、在工具->Internet 选项->安全->受信任站点->自定义级别；
点击【自定义级别】按钮，在打开的“安全设置”对话框中，将“使用弹出窗口阻止程序”设置为禁用，其他安全设置均设为启用，如下图：
如果使用的是IE9 或IE10，需将http://202.105.215.92 添加到兼容性视图中，具体的操作是进入：工具->兼容性视图设置：只勾选第二个；
3、在工具Internet选项高级，如下图：
三、旧版话务条控件安装
新版话务条无需安装，新版话务条如下：
旧版话务条需安装控件后使用,旧版话务条如下：
1、http://202.105.215.70:8000/crm/进入坐席登录门户
2、点击登陆框下方的软件下载按钮，进入软件下载页面
3、下载云呼叫中心话务条控件程序。

4、下载后，关闭IE，点右键以管理员身份安装即可。

此程序将安装话务条控件、添加信任站点和对IE进行相应配置，若系统登录软电话签入时有错误提示，请参考下面的“IE环境设置”进行检查；若签入正常，则可跳过“IE环境设置”步骤。

四、登录
1、 PC+软话机模式
打开IE，输入http://202.105.215.70:8000/crm/打开登录界面,输入账号、密码、分机号、验证码即可。

Xlite sip话机必须处于正常状态，登录后坐席才能正常通话。

点击左侧“置闲”按钮后，坐席进入“空闲”的工作态，等待话务进入。

外呼步骤为：所有固话号码前加区号，手机号码直接输入号码。

2、 PC+phone模式：
打开IE，输入http://202.105.215.70:8000/crm/打开登录界面,输入账号、密码、分机号、验证码即可。

分机若为固话，请在所有固话号码前加相应区号；
分机若为手机，请直接输入手机号码；
正常签入后状态：
五、其它注意事项及指引
1、网络要求：
每坐席上下行带宽要求：【PC+SIP软话机】模式：100kbit/s，【PC+PHONE】模式：20kbit/s；
建议网管开放PC访问202.105.215.0段所有tcp、udp端口，网络需直连或NAT 方式访问互联网，不能通过代理方式访问。

2、音频设置：
请打开PC、麦克风开关，并调至适当音量位置。

3、将登陆界面添加到收藏夹
4、注销坐席
请通过坐席界面右上角的“注销”按钮退出坐席，而不能直接关闭浏览器，以免引发账号异常。