公司接待工作礼仪常识模板
办公室接待礼仪规范（三篇）
办公室接待礼仪规范是指在办公室环境中接待来访客人时应遵循的一些规范和礼仪。
下面是一些建议：1. 穿着得体：穿着整洁、得体，符合公司的着装要求，给客人留下良好的印象。
2. 礼貌待客：面带微笑，热情友好地接待客人，称呼客人的姓名或称谓，遵循礼貌用语。
3. 提前准备：提前了解客人的来访目的和身份，做好接待准备，如准备好来访客人的文件资料、会议室的预订等。
4. 熟悉公司情况：了解公司的业务和相关信息，并能够给来访客人提供必要的指引和信息。
5. 注重细节：注意接待区域的整洁和卫生，确保接待台的干净，提供清爽的饮用水等。
6. 敬请上座：让客人先坐下，等待接待人员邀请再坐。
7. 谦让态度：主动为客人提供帮助，如帮助客人放置行李、倒水等。
8. 保护客人的隐私：注意保护客人的隐私，不在其它客人面前谈论客人的私人事务。
9. 提供服务：根据客人的要求提供相关的帮助和服务，如安排会议、预订酒店等。
10. 感谢客人：客人离开时要表示感谢，送客人到门口，向客人道别。
总的来说，办公室接待礼仪规范要求接待者具有热情友好的态度、专业的服务意识和良好的沟通能力，让客人感受到良好的服务和关怀。
办公室接待礼仪规范（二）第一章前言1.1 引言办公室是一个组织内部与外部沟通的重要门户，接待礼仪规范是确保办公室接待工作高效、有序进行的重要保障。
本规范旨在规范办公室接待人员的行为举止和专业素养，提高工作效率和形象形象。
1.2 目的本规范旨在确立办公室接待礼仪的基本原则和规范，为接待人员提供明确的行为准则和服务指南，以提升办公室的形象和服务品质。
第二章接待礼仪基本原则2.1 尊重原则接待人员应以尊重和礼貌的态度对待每一位访客，不论其身份地位、年龄和性别。
应倾听访客的需求并尽力来帮助他们。
2.2 专业原则接待人员应具备一定的专业知识和技能，能够做到熟悉公司业务、流程和相关信息，提供准确、及时的服务和答疑。
2.3 保密原则接待人员应严守公司秘密和客户信息的保密规定，保障客户的隐私权和公司的商业机密。
接待专员礼仪知识点总结
接待专员礼仪知识点总结作为一名接待专员，良好的礼仪素养是非常重要的。
接待专员在工作中需要与各种不同的人打交道，他们需要拥有良好的礼仪素养，以展现公司的形象，并给客户留下良好的印象。
下面是接待专员需要掌握的礼仪知识点总结。
一、仪表仪容1. 仪表端庄：接待专员在工作时需要保持仪表端庄，衣着整洁、干净，要注意个人卫生，不要有异味。
2. 笑容可掬：接待专员需要时刻保持微笑，给人一种亲切的感觉，展现出积极向上的态度，让客户感到受到欢迎。
3. 注意言行得体：在工作中，接待专员需要注意言行得体，不要有不雅的言行举止，要有礼貌，不要大声喧哗，不要说脏话。
二、专业知识和沟通技巧1. 接待礼仪知识：接待专员需要掌握相应的礼仪知识，包括文化差异、礼节习惯等，以便与不同国家的客户进行有效的沟通。
2. 良好的沟通技巧：接待专员要有良好的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力，和处理紧急情况的能力。
三、礼仪待客之道1. 礼貌用语：使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，在言谈中展现出尊重和礼貌。
2. 主动热情：接待专员需要主动热情地招呼客人，主动询问客人的需求，并积极帮助客人解决问题。
3. 知识丰富：接待专员需要对公司产品和服务有充分的了解，以便能够有效地回答客户的问题和提供服务。
四、解决问题的能力1. 灵活应变：接待专员需要具有灵活应变的能力，能够在短时间内解决各种突发问题。
2. 积极主动：遇到问题时，接待专员要积极主动地解决，不要推诿责任或找借口。
五、团队合作精神1. 团队合作：在工作中，接待专员需要具有良好的团队合作精神，与同事协作，共同完成工作任务。
2. 互相帮助：在工作中，接待专员需要互相帮助，共同进步，保持团队的凝聚力。
六、保护客户隐私1. 客户隐私：在工作中，接待专员需要严格保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息，确保客户信息的安全。
七、尊重客户1. 尊重客户：接待专员需要尊重客户，不管客户的身份地位如何，都要一视同仁，给予相同的待遇和尊重。
办公室日常接待基本礼仪知识和注意事项
办公室日常接待基本礼仪知识和注意事项办公室作为一个企业的门面，日常接待工作至关重要。
一个良好的接待工作可以给来访者留下良好的印象，提高企业形象。
下面是办公室日常接待基本礼仪知识和注意事项。
一、礼貌待客1.微笑：微笑是最基本的接待礼仪，它可以展现我们的热情和友善，给来访者留下良好的第一印象。
2.问候：当来访者进入办公室时，应主动问候，并使用尊敬的称呼，比如“先生”、“女士”，以表示对来访者的尊重。
3.握手：握手是一种常见的问候方式，表达了友好和信任。
握手时要保持适度的力度，表情要自然，不要过于用力或过于松散。
4.礼节性目送：当来访者离开办公室时，应站起来礼节性地目送，表达出对来访者的关注和尊重。
二、言行得体1.有礼貌的话语：在接待过程中，要使用礼貌、友好的语言，尽量避免使用粗鲁或冒犯他人的言辞。
2.口齿清晰：接待人员应注意自己的发音、语速和音量，确保对方能够听清自己的话语。
3.保持姿态端正：在接待过程中要保持一个良好的姿态，身体要放松，站立、坐立要端正，不要懒散或傲慢。
4.注意言行举止的得体性：要避免流露出过分亲密，夸张或打扮过于个性化的言行举止。
三、维持良好的工作环境1.保持办公室整洁：接待区域是来访者首先接触到的地方，要保持干净整洁的工作环境，清扫地面，整理文件和文具。
2.提供舒适的座位：接待区域应提供舒适的座位，椅子要整洁干净，在座椅旁放置必要的杂志或报纸供来访者阅读。
3.提供足够的光线：保持接待区域的光线明亮，光线过暗或过亮会给来访者带来不适。
4.提供饮品和小吃：在接待区域放置一些饮品和小吃，可以为来访者提供些许帮助。
四、高效的沟通与处理能力1.善于倾听：接待工作经常需要与访客进行交流，要善于倾听对方的需求，及时给予回应。
2.耐心解答问题：当访客有问题或疑虑时，要耐心解答，给予满意的回答。
3.灵活应变：接待工作中会遇到各种各样的情况，要保持良好的应变能力，快速、准确地处理问题。
4.保守秘密：在接待工作中可能会了解一些敏感信息，要保守秘密，不泄露给外部人员。
接待的礼仪
接待的礼仪接待的礼仪(15篇)接待的礼仪1拜访礼仪1．拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。
2．到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3．拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
接待礼仪1．接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2．接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3．如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。
介绍的礼节介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。
先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
握手的礼仪握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。
应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。
相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。
平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。
这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
戴着手套握手是失礼行为。
男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。
女士可以例外。
当然在严寒的室外也可以不脱。
会务接待基本礼仪及规(5篇)
会务接待基本礼仪及规会务接待是指企事业单位或组织举办各类会议时，为参会人员提供接待服务。
会务接待涉及到许多方面的工作，如会议场地的预订、会议日程的安排、会议资料的准备、住宿、餐饮、交通等配套服务。
在会务接待工作中，基本礼仪和规范是非常重要的，可以提高接待质量，树立良好的企业形象。
下面是会务接待基本礼仪及规范的一些要点。
一、会务接待的基本礼仪1. 着装得体在会务接待工作中，接待人员的仪容仪表非常重要。
接待人员应穿着整洁、得体的服装，不可穿戴过于暴露或不合规范的服饰。
女性应注意妆容的淡雅，男性应注意头发整洁，并保持脸部清洁。
2. 微笑服务微笑是接待工作中最基本的表达方式。
接待人员在接待过程中应时刻保持微笑，表现出热情友好的态度，让来宾感受到温暖和亲切。
微笑服务可以给参会人员留下良好的印象，并增加沟通的亲近感。
3. 语言礼仪接待人员应用文明、标准的语言与参会人员沟通。
在交谈中，应尽量使用礼貌的称谓，如“先生”、“女士”，避免使用粗鲁或不雅的言辞。
在交流中，要注意用词准确、简单明了，不使用难懂的专业术语。
4. 姿态端正接待人员在接待时要保持姿态端正，不要懒散或驼背。
在交流过程中，要保持坐姿、站姿得体，以展示自己的专业素养和职业形象。
5. 注重细节会务接待工作中，细节常常关系到整个接待流程的顺利进行。
接待人员应注重细节，如确认参会人员的身份、提供及时的会议资料、为参会人员解答问题等。
同时，要注意细节管理，保证参会人员的舒适和安全。
二、会务接待的基本规范1. 必要的筹备工作会议之前，接待人员必须做好充分的筹备工作。
包括与会务组织者的充分沟通，明确会议的目的、时间、地点、参会人员需求等。
同时还要对会场进行勘查，确保会议设备和场地满足要求。
2. 精心安排活动流程在会务接待工作中，安排合理的活动流程非常重要。
要根据会议的主题和时间的安排，合理安排每个环节的内容和长度。
活动流程应该联系紧密、时间合理，以保证参会人员的兴趣和参与度。
关于职场接待礼仪5篇
关于职场接待礼仪5篇在职场,了解相关的礼仪是很重要的,学会这些礼仪或许会使你在工作中左右逢源。
你们知道有哪些职场礼仪吗?下面给大家带来关于职场服务礼仪，希望大家能够喜欢。
关于职场接待礼仪篇1职场商务接待礼仪常识与技巧1、将究顺时针顺序敬酒，同时自己的杯子低于别人。
自己的酒杯低于别人的酒杯，这个基本的礼仪相信只要是喝过酒的人基本都是知道的，简单说，就是表示尊敬。
敬酒礼仪常识敬酒的顺序，如果和领导或长辈喝酒，就先从领导或长辈开始，一个一个来，一般朋友就比较随意，如果你讲究一点的就是根据瞬时间的方向来。
2、将究先后顺序，等领导、长辈相互喝完，你才可敬酒。
领导或长辈在场的时候是要特别讲究的，就想上一个菜，一般要等领导或长辈先吃，然后小辈们才开始吃的原则，在敬酒也是一样的。
敬酒礼仪常识一般是会让领导或长辈自己相互喝酒，他们相互喝完了，接下来才是晚辈们孝敬的时候，所以这个时候才是你开始敬酒的时候，不要一开始就给领导或长辈敬酒，一上来就给领导下马威：先干为敬，领导请随意这是不可取的。
3、领导、长辈的特权，你不能有：领导长辈可以一人敬多人，你不可以。
领导和长辈毕竟是资质、年龄、阅历一般是比我们要大一圈的，也之所以成为我们的领导和长辈，也因此会有一些特权，敬酒礼仪常识最基本的一个要记住：就是他们可以一个人你们所有人，可以一对多。
而你晚辈们就不行了，你就只能一个敬一个了。
敬酒礼仪常识除非等你晋级成为领导的时候再说吧。
所有不要自作聪慧，我敬大家一杯，听起来很好，其实不可取的。
4、察言观色，多帮忙给添酒，适时敬酒。
酒桌上要眼观四象，耳听八方，是非常重要的，时候把我领导或长辈的饮酒需求，如果你要想把领导或长辈配好的话。
敬酒礼仪常识察言观色很重要，简单的，及时为他们添加酒，特别是杯子空的时候，然后添酒的顺序也要讲究，先领导。
另外，除了标准的敬酒流程之后，敬酒礼仪常识要在适当的时候去敬酒，不要在领导出现想喝酒没人敬的尴尬场面，那你就完蛋了。
公务接待礼仪知识
公务接待礼仪知识公务接待礼仪知识公务接待礼仪知识篇1一、仪容仪表礼仪1、头部：头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。
2、面部：保持面部清洁、双唇和牙齿的干净，如鼻毛外露及时修剪，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。
3、手指：指甲不能过长，以从掌心面看不到指甲为标准，女性不染或染淡色指甲油。
4、体毛：腋下胸前体毛不外露。
5、香水：喷于手腕和耳后，轻揉，气味不要浓烈。
避免喷在腋下。
6、行为：避免不雅行为，打哈欠、喷嚏掩面，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。
二、着装礼仪(一)女士篇1、原则：简洁、大方、保守、干练。
商务接待礼仪2、配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。
3、基本搭配：近似色、同类色、强烈色(二)男士篇1、原则：简洁、大方、保守、干练。
2、配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。
3、三一定律：皮带、皮鞋、公文包一个颜色，首选黑色。
4、基本搭配：衬衣(打领带，领带打好后其下端在皮带口附近)+西装、衬衣(不打领带)+夹克。
5、西装穿着注意事项：站立时扣上扣子，坐下时解开扣子，最下面的一颗扣子不扣。
6、袜子穿着注意事项：黑色，长度以坐下时不露腿毛为标准。
7、西装裤子长度：长度盖住鞋面。
8、领带选择：斜纹(适用于谈判、会议主持、演讲)、圆点或方格(初次见面、见长辈上司)、不规则图案(酒会、宴会)、领带夹(已婚人士)。
酒红色和蓝色是百搭色。
三、介绍礼仪(一)介绍1、自我介绍：先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。
语言明朗、爽快，速度稍慢，流畅而不可炫耀。
2、介绍他人：原则：尊者(女士、长辈、上级、客人)有优先知情权。
3、介绍集体：首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。
若一方拥有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者开始，并依次进行公务接待礼仪公务接待礼仪。
(二)名片1、名片应先递给长辈或上级。
2、站立递送名片3、递出：双手拿出，文字朝向对方。
公务接待礼仪知识
公务接待礼仪知识公务接待礼仪知识「篇一」公务接待礼仪常识1、接听电话礼仪语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。
2、介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。
为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。
(尊者为先，尊者优先知情权)自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。
自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。
3、握手礼仪握手顺序按照“尊者为先”(尊者享有握手选择权、主导权)的原则。
在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。
4、接送名片礼仪名片的递送。
交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。
当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。
递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。
眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。
名片的接受。
接受名片时应起身，面带微笑注视对方。
接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。
然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。
在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
(迎来送往、礼尚往来)5、座次礼仪会议座次礼仪。
国内基本上按照“以左为尊”的原则。
(国际是以右为尊)会议主席台领导为单数时(n/2进1)，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位臵，3号领导在1号领导右手位臵，排列顺序为：7 5 3 1 2 4 6 ;领导为偶数时(n/2以及+1)，1、2号领导同时居中，一种排列为：2号领导依然在1号领导左手位臵，3号领导依然在1号领导右手位臵，排列顺序为：7 5 3 1 2 4 6 8;另一种排列截然相反，排列顺序为8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向观众)，两种方法没有正确不正确之分，可根据当地的习惯确定。
前台接待礼仪规范文
前台接待礼仪规范文一、概述前台接待作为企业形象的窗口，承担着重要的职责。
为了提升客户体验和企业形象，前台接待人员应具备一定的礼仪规范。
本文将详细介绍前台接待人员应遵循的礼仪规范及具体操作。
二、仪容仪表1.着装整洁：前台接待人员应穿着得体、整洁，衣着应符合公司规定。
衬衫或西装外套搭配合适的裤子或裙子，着装颜色应以素雅为主。
2.发型整齐：前台接待人员应注意发型整齐，不要有乱发或散漫的现象。
女性员工应适度控制发型及发饰的选择，不宜过于夸张。
3.面容端庄：前台接待人员应注意面容表情，笑容要自然、亲切，并且保持适度的眼神交流，展现热情和专业度。
三、沟通技巧1.礼貌用语：前台接待人员应使用礼貌用语如“您好”、“谢谢”等，展现尊重客户的态度。
2.语速与语调：前台接待人员应保持适度的语速和语调，清晰、流畅地与客户交流，避免让客户听不清或听不懂的情况发生。
3.问候客户：前台接待人员应主动问候客户，引导客户进入愉快的交流状态，为客户提供良好的服务体验。
4.倾听与表达：前台接待人员应倾听客户需求，在表达时尽量简明扼要、准确清晰。
四、礼仪细节1.站姿得体：前台接待人员应站姿挺拔，保持端庄的姿态，以展现专业形象。
2.手势自然：前台接待人员的手势应自然得体，不宜过于夸张。
在交流过程中，手势可以起到强调或引导的作用。
3.视线注意：前台接待人员应注意保持适度的眼神交流，但不要过于凝视或游离地注视。
4.提供帮助：前台接待人员应主动提供帮助，为客户解答疑问或提供所需服务，确保客户的需求得到满足。
五、电话接待1.电话礼仪：前台接待人员在接听电话时应用标准化的电话礼仪，例如“公司名称，您好。
”、“请稍等，我帮您查一下。
”等语言表达方式，以展现专业和友善的形象。
2.语音语调：前台接待人员应保持适度的语音语调，以引导对方进入愉快的交流状态，避免出现声音过大或过小的情况。
3.记录准确：前台接待人员在电话接待过程中应准确记录对方提出的要求或问题，并及时转达给相关部门，以保证问题的迅速解决。
办公室接待礼仪
办公室接待礼仪办公室接待礼仪文字像精灵，只要你用好它，它就会产生让你意想不到的效果。
所以无论我们说话还是作文，都要运用好文字。
只要你能准确灵活的用好它，它就会让你的语言焕发出活力和光彩。
下面，小编为大家分享办公室接待礼仪，希望对大家有所帮助！办公室接待礼仪篇11、当面接待扎仪上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。
下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复；来访结束时，要起身相送。
2、电话接待的基本要求(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
3、引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、在引导客人去领导办公室的路途中。
工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人；在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。
介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
办公室接待礼仪篇2打招呼当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。
办公室接待礼仪培训知识(4篇)
办公室接待礼仪培训知识（4篇）办公室接待礼仪培训知识（通用4篇）办公室接待礼仪培训知识篇1仪表要求表第4条仪容。
整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。
具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表第5条仪态。
所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。
具体要求如下。
⑴ 站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点：①头正。
面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。
双肩放松，稍沉，后展。
③身直。
收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。
尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。
尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑵ 坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓，不出异响。
C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。
D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装，须后拢一下再落座。
②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。
C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。
⑶ 走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。
关于接待礼仪常识集锦7篇
关于接待礼仪常识集锦7篇关于接待礼仪常识集锦7篇关于接待礼仪常识11、修饰男职工胡须应修剪整洁，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。
女职工淡妆上岗、，修饰文雅，且与年龄、身份相符。
工作时间不能当众化装。
注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。
2、着装所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。
打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。
上岗期间员工必须佩带工作证牌，公司领导使用佩带在左胸的证牌，公司其他员工使用挂在胸前的证牌;3、举止规范接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。
立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。
行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。
与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。
关于接待礼仪常识2一、接待客人要热情说到热情，也许有人会讲，这是老生常谈，一些秘书工作的教科书上早已写明：接待客人要热情，要做到起立迎接，笑脸相待，问声您好，送上茶水，亲切交谈，圆满答复。
不错，这些程序是从工作实践中总结出来的，是完全可行，非常必要的。
而且，这些每个人都会做，每个人都做了，但是，这些固定的程序，很容易使我们接待时不假思索地，机械地为完成这些程序做一系列动作。
(如大的酒店宾馆的礼仪服务员，那种欢迎光临，请慢走等礼仪是必要的，也是很机械的)。
我认为，作为一名办公室的工作人员，特别是负责接待的人员除了上述的接待程序，接待礼仪外，还必须用一颗诚挚的心，很热情，很和谐地接待客人。
要把这些从工作实践中总结出来的程序与接待工作人员的素质、效率、文明礼仪、服务技巧结合，很自然地完成。
使来访者丝毫不感到做作，不感到有接待程序在，使客人感到家庭的温暖，有种宾至如归的亲切感。
接待礼仪的范文9篇
接待礼仪的范文9篇接待礼仪的范文 (1)一、公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。
知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
办公室接待礼仪培训知识三篇
办公室接待礼仪培训知识三篇一、办公室接待礼仪培训知识办公室接待礼仪是现代办公室文化的重要组成部分，也是提高公司形象和员工素质的关键环节。
以下是办公室接待礼仪培训的三个重要知识点：仪容仪表办公室接待人员作为公司的形象代表，仪容仪表必须整洁得体。
穿着要求：男士应穿着正式的西装、衬衫、领带等，女士应穿着得体、色彩明快的套装或正装。
化妆要求：男士应保持面部清洁，女士应适度化妆。
发型要求：男士应保持发型整洁，女士应根据个人形象选择适合的发型。
整体形象要求：站姿要端正，注意坐姿，保持自信微笑，注意言谈举止，以及注意文明礼貌。
电话接待礼仪电话接待是办公室接待人员的重要工作之一，也是公司形象的重要体现。
电话接待礼仪要求：接电话时要先自我介绍，询问对方姓名和事由，提供帮助。
用语要规范，语调要亲切、礼貌。
电话结束时要感谢对方的来电，并礼貌地告知对方以后的工作安排。
同时，要注意电话礼仪的细节，如不使用免提功能、手机铃声调低、不随意挂断电话等。
来访接待礼仪来访接待是办公室接待人员的重要工作之一，也是公司形象的重要展示。
来访接待礼仪要求：提前了解来访人员的身份和目的，做好接待准备。
在接待过程中，要热情、礼貌地迎接来访人员，引导他们到指定的接待区域。
在交谈中要注意细节，如称呼要规范、态度要亲切、表情要自然、语速要适中等。
接待结束时，要主动提供帮助，并礼貌地送客。
二、办公室接待礼仪培训知识办公室接待礼仪是公司形象塑造的重要环节，也是员工素质提升的关键要素。
以下是办公室接待礼仪培训的三个知识点：礼仪知识在办公室接待工作中，需要了解基本的礼仪知识。
如何正确行走、站立、坐姿、行为举止等。
要注意自己的仪容仪表，穿着整洁得体，保持自信微笑，注意言谈举止，遵守办公室礼仪规范。
沟通技巧办公室接待人员需要具备良好的沟通技巧。
要学会倾听，了解对方的需求，用简洁明了的语言回答问题。
在沟通中要注意表情、声音、语速等，保持亲切、礼貌的态度。
同时，要注意控制自己的情绪，遇到问题要冷静处理。
商务接待的礼仪常识十五篇
商务接待的礼仪常识十五篇商务接待的礼仪常识【篇1】一、国内一些单位电话印象声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够。
去电者难以留下对该单位的良好印象。
二、国际通用接电话用语总机：报单位（公司）名（声音应清晰柔和）分机：部门名+自己的名字直线：先报单位（公司）名+部门名打电话应备物品：（电话记录本）便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。
三、电话礼仪（1）打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音；（2）在接起电话（3）去电时先介绍自己，后，问候对方并说出单位的名称；不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话；（4）最好在铃响三声内接起电话；（5）拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息；（6）谈论公事，尽量在上班时间。
并事先准备好与电话内容相关的.资料备查；（7）好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需；（8）重要电话，事先拟草稿。
有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定；（9）长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话；（10）不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象；（11）打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。
（12）如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节；如对方不愿意，则不必“严加追问”；（13）不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好；（14）最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。
（15）别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。
四、打错电话的处理方法：相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。
商务接待的礼仪常识【篇2】在商务社交活动中，正确的礼仪举止是非常重要的。
职场接待礼仪15篇
职场接待礼仪15篇职场接待礼仪11、了解情况如前面提到的了解来访对象、来访人数、男女比例、职务级别、客人的日程安排、到达日期、所乘车次等。
2、食宿安排在客人尚未抵达前就安排好食宿，根据客人的民族习俗、身份及要求等，本着交通便利、吃住方便的原则，制定具体安排计划。
要注意食宿环境的整洁、安静，房间设备是否齐备，服务质量是否满意等。
3、迎接客人事先根据来宾的身份、地位、规格及本单位的具体情况制定接待规格，一般客人可由业务部门或办公室人员去车站（机场、码头等）迎接，重要客人应安排有关领导前往迎接。
迎接时应率先向来宾握手致意，表示欢迎。
4、安顿客人客人抵达后，应先安置其休息。
如果是本地来宾，可在单位会议室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客人，应先把客人引进事先安排的客房休息。
5、协调日程客人食宿安排就绪后，对一般客人可由接待人员出面协调活动日程。
对重要客人，应由领导出面进一步了解客人的意图和要求，共同协商活动的具体日程。
最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日程，并分发至每一个客人手中。
接待人员向来宾告别前，应把就餐地点、时间告诉客人，并留下彼此的联系方式，以便随时联系。
6、组织活动按照日程安排精心做好各项工作和活动，对客人提出的意见要及时向领导反馈，客人提出的要求要尽可能满足。
7、安排返程了解客人离程时间后，要及早预定机票、车船票，安排送行人员和车辆。
到达车站（机场、码头）后，要妥善安排好客人的等候休息，等客人登车（机、船）后方可离开。
职场接待礼仪2职场中接待谈话时的礼节谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。
说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。
与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。
谈话时不要唾沫四溅。
参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。
若有事需与某人说话，应待别人说完。
有人与自己主动说话，应乐于交谈。
办公室接待礼仪
办公室接待礼仪办公室接待礼仪篇(一):职场接待礼仪常识盘点介绍职场接待是给客人良好第一印象的最重要工作。
职场接待需要讲究一些礼仪，下面我就给大家具体介绍职场的接待礼仪常识，盼望对大家有用。
公司接待礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达仆人情意、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深化接触打下了基矗迎接客人要有周密的布署，应留意以下事项。
(一)对前来访问、洽谈业务、参与会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，支配与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种缘由，相应身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人应向客人作出礼貌的解释。
(二)仆人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人发现有人来迎接，内心必定感到特别兴奋，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消退这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。
然后向对方作自我介绍，假如出名片，可送予对方。
留意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用恳求的口吻说：“假如您便利的话，能否留张名片给我?”2、作为接名片的人，双手接过名片后，应认真地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人预备好交通工具，不要等到客人到了才匆忙忙忙预备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)仆人应提前为客人预备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的方案、日程支配交给客人，并把预备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，仆人不要马上离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人感到满足，比如客人参加活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
接待工作的基本礼仪3篇
接待工作的基本礼仪接待工作的基本礼仪精选3篇（一）接待工作的基本礼仪包括以下几点：1. 穿着整洁得体：穿着职业装或正装，衣着整洁干净，避免穿着过于暴露或过于随便；男士需刮胡子、梳理头发，女士需化淡妆、整齐发型。
2. 打招呼：在客人到达时，立即注意到并向他们打招呼，用友善的语气问候，并主动介绍自己的身份。
3. 提供帮助：主动询问客人是否需要帮助，如提供指引、搬运行李等。
4. 注意语言礼仪：用礼貌、友好、得体的语言与客人交流，避免使用粗俗、冒犯或不当的言辞。
5. 注意姿态仪态：保持自然、自信的姿态，避免坐立不正、手放口袋、叉腰等不雅姿势。
6. 主动解决问题：如果客人遇到问题或需求，应主动帮助解决或转达给相关人员。
7. 保护客人隐私：避免在公共场合谈论客人的个人信息或私人事务。
8. 保持耐心和礼貌：对待客人应保持耐心、细心和友好，并及时有效地回答客人的问题。
9. 保持工作区域整洁：保持接待台、休息室、会议室等公共区域的整洁、有序。
10. 周到送别：客人离开时，应主动送别并道别，表达对客人光临的感谢之意。
总之，接待工作的基本礼仪是以礼待人、尊重客人，通过言行举止展示自己的专业素质，并为客人提供优质的服务。
接待工作的基本礼仪精选3篇（二）接待工作是一项需要专业技能和沟通能力的工作，以下是一些接待工作的常识：1. 了解公司及相关信息：作为接待员，需要了解公司的基本信息，包括公司的背景、服务内容等，以便能够向来访者提供准确的信息。
2. 了解公司的日常流程和规定：接待员需要了解公司的日常流程和规定，以便能够协助解答来访者的问题或提供帮助。
3. 注重形象和仪容仪表：接待员的形象和仪容仪表直接代表了公司的形象，因此要注重自己的着装、仪容仪表，保持整洁、得体的形象。
4. 熟悉接待设施和工具：接待员需要熟悉公司的接待设施和工具，包括电话、传真、复印机等，以便能够帮助来访者解决问题。
5. 善于沟通和倾听：接待员应具备良好的沟通和倾听能力，能够清晰、准确地表达信息，并能够倾听来访者的需求和问题。
公司接待工作礼仪常识
遇到突发情况如停电、设备故障等应保持冷静及时通知相关部门处理。 遇到客户投诉或抱怨应耐心倾听表示理解并尽快解决问题。 遇到客户提出不合理要求应礼貌拒绝并解释原因。 遇到客户迟到或缺席应保持礼貌及时通知相关人员并做好记录。
Prt Six
回访时间：在接待结束后的24小时内进行回访 回访方式：电话、邮件、微信等 回访内容：询问客户对公司接待工作的满意度了解客户需求解答客户疑问 回访态度：礼貌、热情、专业让客户感受到公司的重视和关心
做好接待前的准备工作如会 议室布置、茶水准备等
商谈过程中注意礼仪如保持 微笑、注意倾听、及时回应
等
商谈结束后做好后续工作如 整理会议记录、发送会议纪
要等
礼貌告别：向客户表达感谢和祝福并礼貌告别 送行安排：根据客户需求安排送行车辆或送行路线 礼物赠送：根据客户喜好和公司规定赠送纪念品或礼物 保持联系：留下联系方式以便日后联系和回访
分析接待过程中出现的问题 找出原因并提出解决方案
总结接待工作的成功之处和 需要改进的地方
收集客户反馈了解客户需求 和期望
制定改进计划提高接待工作 的质量和效率
提高沟通能力：学会倾听、 表达和反馈提高沟通效果
学习礼仪知识：了解接待工 作的基本礼仪和注意事项
培养服务意识：以客户为中 心提供优质服务
提升专业能力：不断学习和 提升自己的专业技能提高工
Prt Four
着装得体：穿着正 式符合商务场合要 求
礼貌待人：保持微 笑使用礼貌用语
接待流程：明确接 待流程包括迎接、 介绍、陪同等环节
商务礼仪：了解并 遵守商务礼仪如握 手、名片交换等
提前准备：了解会议主题、参会人员、会 议时间等
接待人员：安排专人负责接待确保会议顺 利进行
办公室日常接待礼仪
办公室日常接待礼仪1.目光接触：当有来访客人进入办公室时，接待人员应立即与他们进行目光接触，示意他们已被察觉，并表示欢迎。
这种微妙的交流可以让来访者感到重视和受到尊重。
2.礼貌致意：当来访者走近时，接待人员应站起来，微笑并向他们致意。
可以说一句简单的问候，如“您好，欢迎光临我们的办公室。
”这样的礼貌行为可以让来访者感到受到关注和照顾。
3.询问来意：接待人员应友善地询问来访者的来意。
可以使用一些礼貌的措辞，如“请问您是因何事来访？”或“有什么事可以帮到您？”这样的问询可以让来访者感到被重视，并且能够更好地理解他们的需求。
4.提供舒适的环境：在接待区域应提供舒适的座位和干净整洁的环境，以便来访者等待的时候感到愉快和舒适。
同时也要确保提供充足的阅读材料，如报纸、杂志等，以方便他们的阅读。
5.保持耐心和友好：来访者有时可能会提出一些问题或有不满意的情况。
接待人员应保持耐心和友好，倾听他们的需求和问题，并给予积极的回应。
避免争论或争执，要以礼貌和专业的态度处理问题。
7.提供饮水和茶水：如果办公室有条件，可以为来访者提供饮水和茶水。
这可以增加来访者的舒适感和体验，也是对他们的尊重和关心的体现。
8.私人空间的保护：当有来访者需要与特定的员工进行会面时，接待人员应保护员工的私人空间。
请访者在指定的等候区域等待，不要在办公区域内随意走动，以免打扰其他员工的工作。
9.告别礼仪：当来访者离开时，接待人员应起身并向他们告别，如“再见，欢迎下次再来。
”这样的礼貌行为可以为来访者留下良好的印象，并强调公司对客户的重视和关注。
总之，办公室日常接待礼仪是办公室中必要的规范，有助于传达专业、友好和高效的形象，提升客户和来访者的满意度。
接待人员应始终以礼貌和关注的态度对待来访者，做好接待工作，并提供所需的帮助和信息。
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服装穿着要求
合 切 忌 忌 忌
体 合 身 忌 杂 乱 残 忌 破 污 忌 皱 衣冠不整
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(二)迎接礼仪
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的 形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素 养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一 印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象， 就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有 周密的布署，应注意以下事项。
1、从个人角度
① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。
③ 有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。
④ 有助于净化社会风气。 2、从团体角度 ①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是 企业形象的主要附着点。 ②国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要 求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同 时也是获得国际认证的重要软件。
(一)仪容仪表及个人形象
商务便装：
- 商务活动中较为随意的服装。 商务便装的着装时间：
- 一般在星期五和周末； - 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式 的服装。
(一)仪容仪表及个人形象
商务便装的基本要求： - 可不着西装上衣； - 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； - 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上 面有字； - 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋 和布鞋； - 最好不穿牛仔裤。
香水：
- 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；
- 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于 怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。
(一)仪容仪表及个人形象
男士着装
(一)仪容仪表及个人形象
西装：
- 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰 色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式 晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的 标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子。如果 是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应 解扣，站起后应随手将扣系上。
2、打电话的技巧
* 拨出电话 * 自我介绍
* 确定对方及问候
* 说明来电事项
* 再汇总确认
* 礼貌地结束谈话
* 挂断电话
尊重为本，地位高的先挂，上级先挂，这 是地位不同的情况下。 地位相同，教授对教授，发话人，首先打 电话给对方的人，接电话的那个人不能先 挂，给你打电话是有事你让他说完，他没 说完，你就挂了，你就不规范。所谓细节 决定成败。 有人打电话旁若无人，高谈阔论，大聊其 个人家事，10米外可以听到全公司人都知 道了，没有规矩。
★接待礼仪---名片礼仪
名片的索取 交易法（来而不往非礼也，请多指教） 激将法（能不能有幸和您交换一下名片） 谦恭法（尊者，名人，听很受启发，不 知有没有机会再向你请教，接着不知 如何向你请教） 平等法（搞业务，以后如何跟你联系）
42
★接待礼仪---名片礼仪
名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
(一)仪容仪表及个人形象
提包： - 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地 好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。 不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。
(一)仪容仪表及个人形象
女士裙装四忌：
1
2 3
忌穿黑色皮裙 忌裙子、鞋子和袜子不协调 忌光腿 忌三截腿
4
(一)仪容仪表及个人形象
商务便装
目录
一 接待工作中座次安排常识
二 接待工作一些礼仪知识
三 关于乘车的座次安排 四 五 六
开、关门礼仪及引导方式
介绍他人 尊者优先 参加宴席的礼仪常识
(一)关于会议主席台座次的安排
主席台必须排座次、放名签，以便领导同志 对号入座，避免上台之后互相谦让。主席台座
次排列，领导为单数时，主要领导居中，2 号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号 领导右手位置;领导为偶数时，1、2号领导 同时居中，2号领导依然在1号领导左手位 置，3号领导依然在1号领导右手位置。
(二)迎接礼仪
3.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、 “欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介 绍，如果有名片，可送予对方。一是当你与长者、 尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾， 说句“请多关照”。 作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地 看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要 顺手往桌上扔。
43
★接待礼仪---名片礼仪
名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
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(二)迎接礼仪
4.迎接客人应提前为客人准备好交通工具， 不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那 样会因让客人久等而误事。
(二)迎接礼仪
5.主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办 理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介 绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排 交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古 迹等介绍材料送给客人。
3 1 2
•同行中的领导在中途要退席时，要一起站 起来向客户致意 •当对方的领导进来时，要一起站起来打招 呼，表示礼貌
公司 内席
13
(四)茶话会、座谈会座位安排
沙发桌
注：A为上级领导，B为主方领导
目录
一 接待工作中座次安排常识
二 接待工作一些礼仪知识
三 关于乘车的座次安排 四 开、关门礼仪及引导方式 五 六
(一)仪容仪表及个人形象
脸部： - 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整 齐，脸部应保持干净； - 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要 用例如黑色等怪异颜色化妆。 口腔： - 口腔气味应保持清新，牙缝不要有食物残 渣。
(一)仪容仪表及个人形象
指甲：
- 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜 艳的指甲油。
(二)迎接礼仪
6.将客人送到住地，主人不要立即离去，应 陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人 感到满意。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜 久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时 间、地点、方式等告诉客人。
(三)名片使用的礼仪
接受别人名片的注意事项 ：
回敬对方，“来而不往非礼也 ”拿到人家名片一定要回。
3、接电话的技巧
* * * * * * * * 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话
目录
一 接待工作中座次安排常识
二 接待工作一些礼仪知识
(二)关于宴席座次的安排
中餐桌
(二)关于宴席座次的安排
西餐桌
(三)关于合影座次的安排
合影座次安排与主席台安排相同
(四)茶话会、座谈会座位安排
记住正确的席次
在会议室时
客人席
3 1 2 •若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左 图次序就座 •一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位
桌子 入 口
(一)仪容仪表及个人形象
衬衣：
- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、 明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色 衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口 要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能 盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣 上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要 穿太旧、起泡或起球的衬衣；
(四)接待客人礼仪
4.诚心诚意的奉茶。闽南地区习惯以茶水招 待客人，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。 有一点要引起注意的是接待人员要全程在现场服 务。
（五）电话礼仪
1、电话四原则：
＊电话铃响在三声之内接起。 ＊电话机旁准备好纸笔进行记 录。 ＊确认记录下的时间、地点、 对象和事件等重要事项。 ＊告知对方自己的姓名。
(二)迎接礼仪
1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、 外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班， 安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若 因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎 接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)迎接礼仪
2.主人到车站、机场去迎接客人，应提前到 达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。 客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴， 若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后 无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉 的印象。
(一)仪容仪表及个人形象
三一定律： 是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三 个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋 子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。
(一)仪容仪表及个人形象
三大禁忌：
- 袖口上的商标没有拆 - 在非常正式的场合穿着夹克打领带 - 男士在正式场合穿着西服套装时穿白袜或
尼龙袜。
(一)仪容仪表及个人形象
鞋：
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋； 尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要 过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面 要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少 女人味。 袜子： - 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要 穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜 不能有破损。
接 礼 待 仪 工 常 作 识
一、什么是礼仪？
礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事 是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是 一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是 一种教养！
二、礼仪的功能
(一)仪容仪表及个人形象
女士着装
(一)仪容仪表及个人形象
帽子： - 女士在商务场合不应戴帽子，晚宴除外。 服装： - 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要 脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌露背、 透亮、领口过低、过于怪异或露脐。 裙子、裤子： - 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙； 裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚 裤。