售后服务及三包承诺

售后服务及“三包”承诺

公司高度重视以顾客为导向，注重多层面开发和维持顾客关系，从决策层到基层全面贴近顾客，发展全面、深远的顾客关系，提高顾客满意度和顾客忠诚度，吸引潜在顾客。建立了华东片区、华南片区、华北片区、西南片区、川内片区等售后服务网点，顾客回访周期不超过3个月，每月一次电话、传真或邮件的联络，做好客户意见或需求的详细记录。公司明确向客户承诺：

1、我公司提供的产品保修五年，工程塑料件五年包换，终身维修。并为客户提供产品技术指导；

2、产品在保修期内，因产品质量问题发生的全部维修费用均由我公司承担，如产品出现质量问题，免费更换新产品。在接到用户维修通知之时起3-5min内作出回复，3小时内工程技术人员赶赴现场进行维修处理；

3、免费上门进行实地测量，并提供项目设计、预算及实施方案，提供优质的安装服务；

4、公司接到顾客要求后，在3小时内作出书面的回复；

5、公司建立了所有用户的档案，实行跟踪服务，并定期对用户进行回访（其周期不大于3个月），同时免费检查、维修。技术人员可随时上门为用户提供服务和技术支持，对有需要的客户提供免费的技术培训。公司备有产品零配件，保证用户使用我公司产品无后顾之忧；

6、保修期过后，仅收取相应的材料成本费用，免费维修，并在24小时之内作出维修响应。