最新零售模式案例分析
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5.2.5 当当网站的管理模式
供应链管理 ▪ 以信息技术为依托整合供应商资源,降低供应
链的运营成本,提升了市场需求的响应能力。
▪ ——向出版商开放查询系统 ▪ ——与批发商之间利用EDI电子数据交换技术
31
5.2.5 当当网站的管理模式
物流管理 ▪ 建立了外采平台,即以大而全的分销商为外采
平台。为制造商与消费者提供了端到端的双向 沟通服务,使消费者除当当网自备商品之外可 做更多选择,缩短了端到端的商品流通周期。
33
5.2.5 当当网站的管理模式
创新管理
• 没有信用卡,当当网可以“货到付款”; • 消费者不知道如何在网上购物,当当网推出“新手上
路”,用FLASH动画给大家演示; • 当当网利用一切可利用的新兴方式与顾客沟通(短信,
邮件,在线文字、语音和视频联系等方式)。 • ——创新是需要全方位的。
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5.2.6 当当网的资本模式
零售模式案例分析
5.1 网上商店概述 5.2 案例1:当当网上书店 5.3 案例2:联华OK网 5.4 案例3:淘宝网上开店
2
2001-2006中国网络购物市场用户规模
9
中国网络购物市场报告
10
5.1.2 网上商店模式的分类
▪ “纯网络”型B2C网上商店 ▪ 传统零售企业B2C网上商店 ▪ C2C网上商店
风险投资
❖ 当当网由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软库 (Softbank)和中国科文公司共同投资
❖ 当当网获得三轮融资:2000年2月当当网首次获得风险 投资;2004年2月当当网获得第二轮风险投资,著名风 险投资机构老虎基金投资当当网1100万美元;2006年7 月当当网获得第三轮风险投资,著名风险投资机构DCM、 华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元。
24
5.2.3 当当网站的技术模式
IT基础设施
▪ 当当网选择263作为ISP接入,与许多网站一样采用服 务器托管的方式。当当网自行开发了后台管理系统, 以及许多基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、 财务软件。同时,也从外面购买了许多管理软件来加 强当当网的管理,包括ERP、CRM、内容管理软件。
22
5.2.2 当当网站的商业模式
目标客户
❖ 以客户为中心的市场战略。用户遍布全球。
收入来源
▪ 图书等30多个门类商品销售。 ▪ 店中店租金 ▪ 广告收入
23
5.2.2 当当网站的商业模式
核心能力
❖ 给顾客更多的选择(30多万种中文图书音像)
竞争能力
▪ 提供物美价廉以及品种多样的商品,配合完善的特 色服务吸引更多的用户 (低价形象:7.5折)
19
4.2.1 盛大娱乐的基本情况与功能
5.2.1 当当网的基本情况与功能
功能结构
• 网站结构外观 最上层是分类区,方便用户根据自己的要求查询。在 左面是商品分类:包括百货、图书/杂志、影视、音乐、 游戏等的分类,另外还有店中店的商品分类。中间是 主要的广告内容。在右边就是最近的一些新产品以及 TOP排行榜。
上的物流”) ❖ 服务----无条件退换货
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5.2.5 当当网站的管理模式
组织结构
▪ 在业务流程上对传统经营的组织结构优化重组,将多 层管理结构转变为扁平化的管理结构。当当网在组织 结构重组过程中,把经营活动按照电子商务的特点进 行分解,将规律性的、机械化的工作赋予信息系统实 现,使组织结构从三级管理简化为两级管理。扁平化 的管理结构,强化了管理质量,加快了业务响应速度。
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5.2.5 当当网站的管理模式
▪ “当当网电子商务系统”在各平台(包括当当网库房) 中进行轮采,并自动生成采货单,分别传至各平台;各 平台的采货员将采货单中商品送至物流环节;在商品购 进当当网的同时,库房直接按“当当网电子商务系统” 打印出的订单分装至客户订单中;再转入配送环节。外 采方式最显著的特点是集进货与发货于一体,减少了商 品的流通环节,加快了商品周转速度。
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“纯网络”型B2C网上商店
12
传统零售企业B2C网上商店
13
14
15
C2C网上商店
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5.1.3 网上商店的优势
网上商店的优势 ▪网上商店商品种类多 ▪网上商店没有时空限制 ▪网上商店商品价格较低 ▪网上商店库存小、资金积压少 ▪网上商店商品信息更新快 ▪网上商店消费者购物成本低
ຫໍສະໝຸດ Baidu17
25
5.2.3 当当网站的技术模式
客户服务中心
▪满足通话质量、规模、用户升级、统计等要求 (华为-3Com基于IP分布式NBX呼叫中心平台、SS3NBX 网络电话交换机系统、CTI Manager 系统)
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5.2.3 当当网站的技术模式
搜索比价系统
▪ 当当网开发的智能比价系统。通过此系统,当当网每 天都实时对其他电子商务网站的同类商品与当当网的 同类商品的价格进行对比。如果对方同类商品价格低 于当当网商品价格,此系统将自动调低当当网同类商 品的价格,调整后的价格将低于对方价格的10%。
• 栏目设计的特点 分类搜索;组合查找;当日特价;畅销榜:尾货出清
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5.2.2 当当网站的商业模式
战略目标
❖当当网的使命是“更多选择、更低价格”,目前的目 标是要在中国境内达到网上零售市场的占有率第一 (营业额、会员人数等)。
❖通过网上商店形式赚取超量点击率,而且也通过在网 站当中细分市场来树立起自己的品牌。
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5.2.3 当当网站的技术模式
搜索+个性化
▪ 当当网购物系统将根据顾客的购物习惯自动向他们推 荐相关商品。(自营百万种商品+数千家店中店)
28
5.2.4 当当网站的经营模式
经营模式
❖ 优惠(成本控制薄利多销,5年不盈利) ❖ 市场推广策略----礼券+网络广告 ❖ 支付-----货到付款 占70% ❖ 配送-----全国180个城市提供送货上门服务 (“单车
5.1 网上商店概述
5.2 案例1:当当网上书店
5.3 案例2:联华OK网 5.4 案例3:淘宝网上开店
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5.2.1 当当网的基本情况与功能
基本情况
▪ 当当网是一个“纯网络”型B2C网上商店,1999年11 月正式开通,目前提供近百万种商品的在线销售,包 括图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品等数十精 品门类,每天为成千上万的消费者提供安全、方便、 快捷的服务,给网上购物者带来极大的方便和实惠。 当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”,全球 已有几千万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。
5.2.5 当当网站的管理模式
供应链管理 ▪ 以信息技术为依托整合供应商资源,降低供应
链的运营成本,提升了市场需求的响应能力。
▪ ——向出版商开放查询系统 ▪ ——与批发商之间利用EDI电子数据交换技术
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5.2.5 当当网站的管理模式
物流管理 ▪ 建立了外采平台,即以大而全的分销商为外采
平台。为制造商与消费者提供了端到端的双向 沟通服务,使消费者除当当网自备商品之外可 做更多选择,缩短了端到端的商品流通周期。
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5.2.5 当当网站的管理模式
创新管理
• 没有信用卡,当当网可以“货到付款”; • 消费者不知道如何在网上购物,当当网推出“新手上
路”,用FLASH动画给大家演示; • 当当网利用一切可利用的新兴方式与顾客沟通(短信,
邮件,在线文字、语音和视频联系等方式)。 • ——创新是需要全方位的。
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5.2.6 当当网的资本模式
零售模式案例分析
5.1 网上商店概述 5.2 案例1:当当网上书店 5.3 案例2:联华OK网 5.4 案例3:淘宝网上开店
2
2001-2006中国网络购物市场用户规模
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中国网络购物市场报告
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5.1.2 网上商店模式的分类
▪ “纯网络”型B2C网上商店 ▪ 传统零售企业B2C网上商店 ▪ C2C网上商店
风险投资
❖ 当当网由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软库 (Softbank)和中国科文公司共同投资
❖ 当当网获得三轮融资:2000年2月当当网首次获得风险 投资;2004年2月当当网获得第二轮风险投资,著名风 险投资机构老虎基金投资当当网1100万美元;2006年7 月当当网获得第三轮风险投资,著名风险投资机构DCM、 华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元。
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5.2.3 当当网站的技术模式
IT基础设施
▪ 当当网选择263作为ISP接入,与许多网站一样采用服 务器托管的方式。当当网自行开发了后台管理系统, 以及许多基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、 财务软件。同时,也从外面购买了许多管理软件来加 强当当网的管理,包括ERP、CRM、内容管理软件。
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5.2.2 当当网站的商业模式
目标客户
❖ 以客户为中心的市场战略。用户遍布全球。
收入来源
▪ 图书等30多个门类商品销售。 ▪ 店中店租金 ▪ 广告收入
23
5.2.2 当当网站的商业模式
核心能力
❖ 给顾客更多的选择(30多万种中文图书音像)
竞争能力
▪ 提供物美价廉以及品种多样的商品,配合完善的特 色服务吸引更多的用户 (低价形象:7.5折)
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4.2.1 盛大娱乐的基本情况与功能
5.2.1 当当网的基本情况与功能
功能结构
• 网站结构外观 最上层是分类区,方便用户根据自己的要求查询。在 左面是商品分类:包括百货、图书/杂志、影视、音乐、 游戏等的分类,另外还有店中店的商品分类。中间是 主要的广告内容。在右边就是最近的一些新产品以及 TOP排行榜。
上的物流”) ❖ 服务----无条件退换货
29
5.2.5 当当网站的管理模式
组织结构
▪ 在业务流程上对传统经营的组织结构优化重组,将多 层管理结构转变为扁平化的管理结构。当当网在组织 结构重组过程中,把经营活动按照电子商务的特点进 行分解,将规律性的、机械化的工作赋予信息系统实 现,使组织结构从三级管理简化为两级管理。扁平化 的管理结构,强化了管理质量,加快了业务响应速度。
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5.2.5 当当网站的管理模式
▪ “当当网电子商务系统”在各平台(包括当当网库房) 中进行轮采,并自动生成采货单,分别传至各平台;各 平台的采货员将采货单中商品送至物流环节;在商品购 进当当网的同时,库房直接按“当当网电子商务系统” 打印出的订单分装至客户订单中;再转入配送环节。外 采方式最显著的特点是集进货与发货于一体,减少了商 品的流通环节,加快了商品周转速度。
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“纯网络”型B2C网上商店
12
传统零售企业B2C网上商店
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15
C2C网上商店
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5.1.3 网上商店的优势
网上商店的优势 ▪网上商店商品种类多 ▪网上商店没有时空限制 ▪网上商店商品价格较低 ▪网上商店库存小、资金积压少 ▪网上商店商品信息更新快 ▪网上商店消费者购物成本低
ຫໍສະໝຸດ Baidu17
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5.2.3 当当网站的技术模式
客户服务中心
▪满足通话质量、规模、用户升级、统计等要求 (华为-3Com基于IP分布式NBX呼叫中心平台、SS3NBX 网络电话交换机系统、CTI Manager 系统)
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5.2.3 当当网站的技术模式
搜索比价系统
▪ 当当网开发的智能比价系统。通过此系统,当当网每 天都实时对其他电子商务网站的同类商品与当当网的 同类商品的价格进行对比。如果对方同类商品价格低 于当当网商品价格,此系统将自动调低当当网同类商 品的价格,调整后的价格将低于对方价格的10%。
• 栏目设计的特点 分类搜索;组合查找;当日特价;畅销榜:尾货出清
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5.2.2 当当网站的商业模式
战略目标
❖当当网的使命是“更多选择、更低价格”,目前的目 标是要在中国境内达到网上零售市场的占有率第一 (营业额、会员人数等)。
❖通过网上商店形式赚取超量点击率,而且也通过在网 站当中细分市场来树立起自己的品牌。
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5.2.3 当当网站的技术模式
搜索+个性化
▪ 当当网购物系统将根据顾客的购物习惯自动向他们推 荐相关商品。(自营百万种商品+数千家店中店)
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5.2.4 当当网站的经营模式
经营模式
❖ 优惠(成本控制薄利多销,5年不盈利) ❖ 市场推广策略----礼券+网络广告 ❖ 支付-----货到付款 占70% ❖ 配送-----全国180个城市提供送货上门服务 (“单车
5.1 网上商店概述
5.2 案例1:当当网上书店
5.3 案例2:联华OK网 5.4 案例3:淘宝网上开店
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5.2.1 当当网的基本情况与功能
基本情况
▪ 当当网是一个“纯网络”型B2C网上商店,1999年11 月正式开通,目前提供近百万种商品的在线销售,包 括图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品等数十精 品门类,每天为成千上万的消费者提供安全、方便、 快捷的服务,给网上购物者带来极大的方便和实惠。 当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”,全球 已有几千万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。