第六章案例

案例：化工厂污染事故的公关策划

一家化工厂由于废水没有得到及时处理，对流经的附近水域造成污染，致使鱼类大量死亡，以捕鱼为生的渔民愤怒地涌入化工厂，造成了严重的社区关系纠纷。

为了正确处理这起社区关系纠纷，该厂公关部进行了充分的调查研究：

①调查外部公众，特别是渔民中意见领袖的态度和意见；②调查内部公众，特别是工厂管理者和其他意见领袖的看法和意见；③检验水质和了解鱼类死亡的情况。

在调查的基础上，分析污染产生的原因：

①领导不重视环保工作，内部无环保机构；②职工环保意识淡漠，环保知识贫乏；③技术设备陈旧；④长期忽视厂与社区的关系。

针对存在问题和形成原因，该厂公关部门制定了如下公关目标：

①在全厂普及环保法规；②成立环保机构；③改造旧设备，使“三废”排放量达国标；④进行环保技术培训；⑤建立厂与社区的环保相互监督机制⑥建立新型社区关系；

根据所确定的目标。确定公众对象：①外部公众主要是渔民中的意见领袖；②内部公众是化工厂全体职工。

根据目标和公众对象，确定主题为：“让我们共同拥有一个良好的环境”，并以此为主线，拟定如下公关活动项目：

①在厂区车间和社区路旁设置环保标语、板报及环保意见箱；②举办环保知识讲座；③改造旧设备；④走访渔民，组织渔民进厂参观，设立渔民环保监督员，组织厂与社区的联谊活动；⑤为社区办实事，如义务培训社区教师、科技人员、扶持社办企业，修理乡村干道和乡村学校，为社区孤寡老人排忧解难。

在确定项目的基础上，选择传播方式和媒介如下：

①人际传播：走访渔民家庭，设立渔民环保监督员，组织渔民进厂参观等。

②组织传播：进行环保知识讲座，运用有线广播、闭路电视、厂报、意见箱等进行环保宣传教育，收集环保方面的建议和要求。最后，该厂公关部对这项公关活动进行了预算。包括人员、经费和时间三个

方面：

①人员预算：公关经理一名；公关策划2名；新闻采编2名；摄影摄像2名；美工2名；环保专家2名；其他3名；共14名。

②经费预算：三次讲座100元，一次参观50元，录像制作200元，联谊活动100元，标语及板报50元，意见箱2个共10元，改造旧设备10000元，捐助小学1000元，修路200元，其他200元，共计费用11910元。

③时间安排：

4月1日一3日，走访渔民中的意见领袖；

4月4日一7日，三次环保讲座；

4月8日一15日，一周电视环保法教育；

4月16日一23日，一周电视环保专题节目；

4月24日一30日，制作环保标语、宣传栏和板报并安置完华；

5月1日一4日，厂与社区文体联欢；

5月5日一6日，意见箱安置厂区与社区；

5月7日一8日，组织渔民分批参观工厂；

5月9日一11日，整修乡村干道、维修乡村小学校舍，义务为孤寡老人劳动；

5月12日一13日，举办两次渔民科普讲座；

5月14日一15日，评估结果、总结经验教训。

共计45天。

通过以上公关策划并实施之后，该厂公关部对活动结果进行了检查：

①举办了一次环保法规和环保技术知识竞赛，检查了全厂职工掌握环保法规和技术知识的情况，通过奖励先进，进一步促进了职工环保教育；

②对环保机构的设置和工作情况进行了解；

③测定设备改造后的“三废”排放量，基本达到了国标；

①定期开箱了解有关环保意见和建议，发现职工环保意识加强了，

渔民们也对环境改善表示满意；

⑤与社区的关系状况得到全面改善。