物业管理向现代服务业转型升级——谢家瑾讲话
长城物业战略管理
业界企业动态---长城物业战略管理战略发展思维值得全行业学习长城物业战略管理体系长城物业自2002年起,全面导入战略管理,近十年来的发展历程显示出战略规划对长城物业的发展起到了全局性的驱动作用。
自2008年起来,长城物业年度市场拓展面积步入了千万级平方米俱乐部,尤其是实行五年战略规划发展以来,企业发展的各项指标全面提升,进入了一个战略驱动、加速发展的蜕变阶段。
谢家瑾会长指出,长城物业的战略思维,以及以战略导向的管理实践,一个个沉甸甸的数字已经很好地说明了战略管理之于物业企业发展的重要性。
先知先行如长城物业的,已经从战略管理中收获了巨大的成绩,这给行业带来了很好的启示,那就是坚持以战略发展为导向的管控思维,制定长远的企业发展大计,从理念、规划、行动、绩效等战略实际出发,将战略思维落到实处,渗透到执行的各个层面、各个环节,从思维的高度,建立管理的高度,构筑企业发展的快车道。
“3G物业服务”、“云物业服务”要向全国推广↑长城物业云物业服务实践“3G物业服务”是长城物业从2009年开始以现代IT技术为平台研发的标准化管理体系,颠覆了传统物业服务的提供手段,借助信息技术、网络技术及终端技术,客户服务内容、数量有了质的飞跃,带来了企业和客户的双重增值。
“云物业服务”以“3G物业服务”技术为基础,在物业项目调研稽查上,运用物业服务方法论为客户建立物业服务标准体系,同时将物业服务标准植入到长城物业现有的IT系统,并为客户提供长期跟踪服务。
通过平台开发、知识共享和管控集成,带领行业客户快速、高效地进入信息化管理阶段。
谢家瑾会长指出长城物业的“3G物业服务”、“云物业服务”是行业内非常创新的管理模式,为打破行业成长的羁绊提供了极具开创意义的路径。
科技是第一生产力,物业服务行业一定要从知识经济中汲取创新的营养,站在行业发展的高度上进行创新实践。
长城物业创新实践的服务模式,已经取得了良好的运营效益和服务效益,值得向物业管理全行业进行推广,通过学习、培训的方式,将长城物业的模式快速有效地复制到全国。
谢家瑾谈物业管理智慧社区的建设
谢家瑾谈物业管理智慧社区的建设2013-09-12这次论坛选题“智慧社区”是基于一种紧迫感。
今天一天的会议非常成功,6位主题发言和下午的互动都非常精彩。
对一些问题认识有分歧和讨论中的争议很正常,如果大家的认识都一致了,我们就没有必要开论坛会了。
我在“谈物业管理与‘智慧社区’建设”一文中提到:“近几年,‘智慧城市’与‘智慧社区’建设引起了各方面关注与一批物业企业的积极参与。
但总体看,对‘智慧城市’和‘智慧社区’的认识还处在百花齐放阶段,工作的推进也还在探索中。
最近我对有关问题做了一点研究,说实话并没有找到成熟答案,只能把自己的一些粗浅认识写出来抛砖引玉,希望在扬州会上,能听到更多高见”。
下面,谈几点参加了一天会议的感想和认识。
一、什么是“智慧社区”我在“谈物业管理与‘智慧社区’建设”一文列举了四段自己认为较为妥帖的“智慧社区”的解释,因时间关系,在这里我只把其中一段拿出来和大家分享。
北京大学教授、博士生导师朱跃生认为,智慧城市是城市信息化的高级阶段,是现代化城市建设及可持续发展的新模式。
智慧社区是智慧城市实施的重要环节,它以“智慧社区服务”作为切入点,通过建立智慧社区物业及智能化综合服务管理平台,为广大市民提供社区医疗、社区养老保健、智能交通、电子投票、宽带通信、环境监控、水电气自动抄表、安防监控、食品安全溯源推送、邻里互动、社区文化及教育、新媒体推送、智能家居、电子支付等服务,既提高城市的综合管理水平,又提高民众生活的品质。
关于“智慧社区”的解释有很多,我想当前大家对“智慧社区”有个总体了解即可,不必纠缠于哪个解释更加准确。
二、物业管理对“智慧社区”建设的参与物业企业要不要,能不能参与“智慧社区”建设,是这次会议研讨的主要问题,今天的几个主题发言应该有很强的说服力和针对性。
关键是我们对这股潮流是否“看得见,看得起,看得懂”。
我个人的观点是鼓励有能力的企业要关注,要参与,也相信我们的品牌企业能参与,能成功。
全国:谢家瑾于全国物业管理协会工作座谈会上畅谈行业自律
全国:谢家瑾于全国物业管理协会工作座谈会上畅谈行业自律佚名
【期刊名称】《住宅与房地产》
【年(卷),期】2007(000)012
【摘要】2007年4月18日,全国物业管理协会工作座谈会在上海延安饭店召开。
此次会议以“物业管理的发展与行业协会的作用”为主题,建设部总经济师、中国物业管理协会会长谢家瑾在会上作了题为《充分发挥行业协会作用,共同引领行业健康发展》的重要讲话。
【总页数】1页(P17)
【正文语种】中文
【中图分类】F299.233.3
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1.国家建设部房地产业司谢家瑾副司长在全国物业管理工作座谈会上的讲话(上) [J], ;
2.加强协会建设发挥协会作用推动行业的进步与发展——谢家瑾会长在第三次全国物业管理协会工作座谈会上的讲话 [J], 中国物业管理协会
3.充分发挥行业协会作用共同引领行业健康发展——建设部总经济师、中国物业管理协会会长谢家瑾在全国物业管理协会工作座谈会上的讲话 [J],
4.全国物业管理协会工作座谈会在渝召开,谢家瑾同志指出加强行业自律促进公
平竞争 [J], 傅林;张国勇
5.发展住宅建设培育规范市场推进物业管理努力开创房地产工作新局面——谢家瑾同志在1997年全国房地产工作座谈会上的讲话(摘要) [J],
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谢家瑾:科学发展——行业的未来
谢家瑾:科学发展——行业的未来
佚名
【期刊名称】《城市开发(物业管理)》
【年(卷),期】2011(000)001
【摘要】@@ 三十年来,物业管理从无到有,从星星之火到燎原之势,从蹒跚起步到壮大崛起,从备受质疑到行业地位的确立,是改革和发展成就了今天这个富有生命力的朝阳行业.如果说过去的三十年是物业管理发展的初级阶段,今后十年应该是物业管理产业升级、行业结构调整的科学发展、理性成长新时代.
【总页数】1页(P1)
【正文语种】中文
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1.以不离不弃勇往直前的行业精神打造行业新辉煌——谢家瑾会长在第四届中国西部物业管理发展论坛上的讲话 [J],
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3.谢家瑾同志谈物业管理师制度对物业管理科学发展的深远影响 [J], 《中国物业管理》编辑部
4.谢家瑾:跨越重重困难创造光明未来 [J],
5.继续发扬改革拼搏精神推动行业可持续发展——谢家瑾会长在深圳市物业管理行业社会责任报告发布暨2013年协会会员代表大会上的致辞 [J],
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谢家瑾会长在202年物业管理协会理事会上的讲话
谢家瑾会长在202年物业管理协会理事会上的讲话谢家瑾会长在202*年物业管理协会理事会上的讲话谢家瑾会长在202*年物业管理协会理事会上的讲话同志们,去年我们成功举办了行业改革发展30周年活动,极大地鼓舞了行业士气。
通过对30年发展历程的回顾,使大家更加体会到一路走来的艰辛,更加珍惜来之不易的局面,更加热爱我们的事业。
通过学习齐部长的讲话,对行业当前面临的问题、新的发展机遇、指导思想、发展目标以及中国特色物业管理发展道路有了更清晰认识。
增强了继续前行,开创发展新局面的决心。
30周年活动刚刚落下帷幕,我就看到原深圳东部物业总经理晏华写的文章《喜与忧激情燃烧岁月后的冷思考》,在对30年活动给予高度评价的同时,提出盛宴过后行业面对太多的问题需要解决,太多的困难需要克服。
提出行业在三十而立之后,大有提前进入“不惑”之年的感觉。
尽管我对文中流露的悲观情绪和怨气不能认同,但却非常赞赏晏华在激情之后的理性和冷静。
因为我深知,而立之年的中国物业管理处在承上启下的关键发展时期,成绩和光荣都已成为过去,推动物业管理可持续发展的任务十分繁重,需要我们付出加倍的努力。
因此,我嘱咐《中国物业管理》杂志在报道30周年大会胜利召开的同时,全文刊登晏华的文章,并放在30周年活动栏目中,以引起大家的关注。
之后,我要求协会秘书处尽快从30周年活动的激动和喜悦中跳出来,把工作重点转到当前企业反映最为激烈的成本上涨和行业应对上。
通过深入调研,了解企业面临的困难,挖掘骨干企业应对困难的举措和效果,以及有关政策建议,通过杂志和网站开展交流和讨论,加强引导,凝聚行业力量共渡难关。
三个月中,我写了3篇“成本上涨与行业应对”卷首语。
第一篇着重推荐一些企业成功上调服务费的做法和经验。
其中,深圳市特发特力物业公司按照“困难估计足、工作要做细、标准不降低、分工要明确、力争好效果”的要求,将提高物业服务费当作一场战役来打,对60%的在管项目上调了服务费标准,上调幅度在12%~40%之间,平均上调幅度为28.5%;成都金房物业服务有限公司从202*年起,对在管105个住宅项目的75%完成调价,其中有6个项目在三年内两次上调服务费,由此成功化解了成本费上涨给企业带来的危机,实现了企业的可持续发展;在深圳市物业管理协会的介入指导下,世外桃源物业管理(深圳)有限公司对总建筑面积180万平方米、居住人口达5万、物业费标准从0.8元至2.8元不等的特大住宅区桃源居社区成功实现了物业费的上调,并由此带动了中海怡翠山庄等一大批亏损项目物业服务收费标准的合理上调;大连亿达物业管理有限公司对202*年接管的包含电梯费在内收费标准仅0.60元/平方米〃月的亿达世纪城提出了住宅每月每平方米0.90元、1.20元、1.50元,公建每月每平方米1.50元的三套调价方案,供业主选择。
谢家瑾谈物业管理条例
谢家瑾谈物业管理条例 The pony was revised in January 2021谢家瑾谈《物业管理条例》一、我国物业管理发展现状改革开放以来,深圳、青岛、大连等地先后引入国外和香港的经验,对住宅区和其他物业实施社会化、专业化、市场化的物业管理,取得了较好的效果。
随着城镇住房制度改革的不断深化、住房产权多元化格局的逐渐形成和住宅建设总量的持续增长,物业管理体制在全国范围内逐步推开。
1994年以来,新建住宅小区基本实施了物业管理;近几年,不少城市在整治改造的基础上,将旧住宅小区逐步纳入物业管理。
在各级政府的高度重视和大力推动下,物业管理行业得到快速发展。
目前,物业管理领域不断扩展,管理覆盖面不断扩大,物业管理已形成了包括房屋及相关设施设备维修养护、小区保安、环境保洁、绿化养护、居民生活服务等众多服务内容在内的综合配套服务,成为和我国经济、社会协调发展,与广大人民生活、工作息息相关的一个相对独立的新兴行业。
据不完全统计,截至2002年底,全国物业管理的覆盖面已占物业总量的38%,经济发达的城市已达50%以上,深圳等城市已超过95%;物业管理企业总数超过2万家,从业人员超过230万人。
物业管理的产生和发展,对于改善人民群众的生活和工作环境,提高城市管理水平,维护社区稳定,扩大就业起到了积极的作用。
但是,作为一个新兴行业,物业管理实践中也出现了一系列问题。
一是,业主的权利义务不明确,物业管理各主体之间的法律关系不明确,出现问题后无法追究相关责任方的责任。
二是,物业管理企业的行为不规范,存在着服务不到位、收费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等行为,损害业主的合法权益。
三是,业主大会、业主委员会的成立、组成、运作等缺少监督和制约,有的业主委员会不能真正代表业主利益,甚至损害了业主的共同利益。
四是,物业开发建设遗留的质量问题,使得物业管理企业承担了本应由开发商承担的一部分责任。
为解决这些问题,制定一部全国性的物业管理法规,规范物业管理活动,维护业主和物业管理企业的合法权益,显得越来越迫切。
关于构建和谐物业管理的思考谢家瑾同志在中国物业管理协会第二届常务理事会第一次全体会议上的讲话
关于构建和谐物业管理的思考谢家瑾同志在中国物业管理协会
第二届常务理事会第一次全体会议上的讲话
佚名
【期刊名称】《中国物业管理》
【年(卷),期】2007(000)003
【摘要】@@ 一、物业管理行业的发展与贡献rn随着住房制度改革的深入和住房商品化的推进,以及城市化进程的加快,近几年,我国物业管理呈现前所未有的发展速度,取得了一系列可喜的成绩.
【总页数】9页(P5-13)
【正文语种】中文
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1.中国物业管理协会第三届常务理事会第一次全体会议暨部分省市物业管理协会工作座谈会在渝召开 [J], 傅林;王玉洁
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4.抓重点补短板强弱项加强行业能力建设——沈建忠会长在中国物业管理协会第五届常务理事会第二次全体会议上的讲话 [J],
5.中国物业管理协会会长、秘书长和部分常务理事会议在三亚召开——谢家瑾同志作重要讲话徐俊达同志作2002年工作总结和2003年工作安排汇报 [J], 傅林
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谢家瑾同志在全国首批物业管理师大会上的讲话
切实提高从业人员的专业素质自觉承担行业发展的历史使命——谢家瑾同志在全国首批物业管理师大会上的讲话中国物业管理协会会长全国物业管理师制度管理委员会主任谢家瑾同志们:在党的十七大胜利召开的喜庆之年,在奥运之年的钟声即将敲响之际,我们相聚在美丽的羊城,共贺全国首批物业管理师的诞生,共商物业管理师制度建设的大计,共话物业管理行业发展的未来。
首先,请允许我代表全国物业管理师制度管理委员会和中国物业管理协会,对今天到会的各位领导、各位来宾和全体同行表示崇高的敬意,对刚刚光荣诞生的全国首批物业管理师表示热烈的祝贺,对长期关心、支持和参与物业管理师制度建设的所有同志表示衷心的感谢。
2003 年 6 月,国务院《物业管理条例》的颁布,正式确立了物业管理从业人员职业资格制度,奠定了物业管理师制度的法律基础; 2005 年 11 月,人事部、建设部印发《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》,将物业管理师资格正式纳入了国家专业技术人员职业资格系列,标志着物业管理师制度的初步建立; 2006 年 5 月,建设部印发《关于实施物业管理师制度职责分工有关问题的通知》,明确要求建设部职业资格注册中心和中国物业管理协会加强协调配合,在建设部、人事部的监督指导下,共同做好物业管理师职业资格的有关工作;同年 6 月建设部发文成立了全国物业管理师制度管理委员会,负责组织和协调物业管理师制度实施和管理工作。
此后,有关各项工作顺利起步,并于当年 10 月举行了全国物业管理师认定考试。
2007 年 12 月,人事部办公厅和建设部办公厅联合下发了《关于公布物业管理师资格认定考试结果的通知》,全国有 1119 名从业人员取得了物业管理师资格。
首批物业管理师的诞生,预示着物业管理师制度全面实施的良好开局,是我们行业发展进程中的一件大事。
今天,中国物业管理协会在广州隆重召开全国首批物业管理师大会,我想借此机会就物业管理师制度建设谈四个方面的问题。
砥砺前行,借势而上——谢家瑾会长在中物协三届二次理事会上的讲话
砥砺前行,借势而上——谢家瑾会长在中物协三届二次理事会
上的讲话
佚名
【期刊名称】《中国物业管理》
【年(卷),期】2012(000)004
【摘要】去年,我们成功举办了行业改革发展30周年活动,极大地鼓舞了行业士气。
通过对30年发展历程的回顾,使大家更加体会到一路走来的艰辛,更加珍惜来之不
易的局面,更加热爱我们的事业。
通过学习齐骥副部长在30周年大会上的讲话,对
行业当前面临的问题、新的发展机遇、指
【总页数】4页(P20-23)
【正文语种】中文
【中图分类】F29
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1.加快行业转型实现可持续发展--沈建忠司长在中物协三届四次常务理事会上的讲话 [J], 沈建忠
2.加倍努力攻坚克难推动行业进步和发展——谢家瑾会长在中物协三届三次理事会上的讲话 [J],
3.把握机遇再接再厉推动物业管理健康发展——沈建忠司长在中物协三届三次理事会上的讲话 [J],
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5.谢家瑾会长在北京物协第二次会员大会上发表讲话 [J],
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谢家瑾会长在全国物业管理协会工作座谈会上的讲话
谢家瑾会长在全国物业管理协会工作座谈会上的讲话发布: 2012-11-21 10:45 | 作者: 中国物业管理协会 | 文章来源: 中国物业管理协会 | 加强协会建设、发挥协会作用推动行业的进步与发展——谢家瑾同志在第三次全国物业管理协会工作座谈会上的讲话尊敬的各位代表:大家上午好!2004年和2007年,中国物业管理协会分别组织过两次物业管理协会工作座谈会,对推动行业协会的工作起到了重要作用。
去年,中物协组织的物业管理改革发展30年纪念活动,在各地物业管理协会的积极响应和大力支持下取得了圆满成功,极大地振奋了行业士气,也充分反映出近些年来各级物业管理协会在政府主管部门的支持和自身努力下,行业凝聚力、影响力的逐步增强和地位的不断提高。
充满喜悦与激情的物业管理改革发展30年盛典已过去一年,但那激动人心的场景仍然历历在目。
今天,我们再次相聚在美丽的三亚,围绕大力发展物业服务业,加强行业协会建设,充分发挥协会作用,促进行业向现代服务业转型升级等主题进行了交流和讨论,听了大家的发言,很受鼓舞和启发。
下面,就物业管理行业协会工作,谈几点意见供大家参考。
一、全国物业管理行业协会发展现状与工作成绩1993年,全国第一家地方物业管理行业协会----深圳物业管理协会成立,此后广州、海南、上海、青岛、常州等地相继成立了物业管理协会。
2000年10月15日中国物业管理协会成立。
随着2003年《物业管理条例》的颁布实施,物业管理进入快速发展期,在政府主管部门的大力支持和物业企业要求下,各地纷纷成立了物业管理行业协会。
据中物协不完全统计,目前全国已有9个省成立了独立的省级物业管理协会,另有9个省在省房协下设立了物业管理专业委员会,省会城市均已成立物业管理协会,还有120个地级城市成立了物业管理行业协会,遍布在全国31个省、自治区和直辖市。
协会已经成为物业管理行业“提供服务、反映诉求、规范行为”的行业自律组织。
近几年,中物协和各地协会的工作在以下方面取得了较为突出的成绩。
积极应对成本上涨 推动行业转型升级——中物协三届二次理事会会议代表访谈
3中国物业管理RO RTY M N G MNT 积极应对成本上涨推动行业转型升级2012年3月30日,中国物业管理协会第三届理事会第二次全体会议在长沙召开。
在这次会议上,谢家瑾会长就“成本上涨与行业应对”的问题进行了专题演讲,最后,住房和城乡建设部房地产市场监管司沈建忠司长做了重要讲话,中国物业管理协会秘书长柴勇作了中国物业管理协会2011年工作总结及2012年工作计划的报告,部分企业负责人还和全体会议代表分享了他们应对服务成本上涨的具体经验。
会后,结合领导讲话精神和会议内容,本刊特别采访了部分参会代表。
谢家瑾会长的讲话是行业的一场“及时雨”——中物协三届二次理事会会议代表访谈■文/本刊编辑部王兴裁谢春燕窦仁友朱忠义徐青山郭广宝汤君花吴方正杨华朱朝辉王晓刚王彦闳谢建军李书剑高德明周殿成陈全罗渝陵尚仕琦赵峥张伟杰张汉立苏利强罗小钢4P P E A A E E 2012.04【本刊纪事】EVENT中物协副会长、广州珠江物业酒店管理有限公司董事长罗小钢聆听谢家瑾会长的讲话,感觉春意盎然,暖风劲吹。
我们能切身感受到行业春天的气息和自强不息的蓬勃生机。
二十年前的春天,邓小平南巡讲话,开创了中国改革开放的新时代,唱出了“春天的故事”。
今年的春天,中国物业管理协会在潇湘大地召开的盛会,也许是中国物业管理步入转型升级新时代的起点,必将载入史册。
中国物业管理协会副会长、天津市天房物业管理有限公司董事长张伟杰谢家瑾会长的讲话,我非常认同。
加大宣传提高认知势在必行,一方面行业应联合社会主流媒体加大对上调物业服务费的正面宣传和引导,通过行业的“集合效应”使公众加快对物业行业现状的了解和理解。
另一方面各物业服务企业应结合自身实际有的放矢做好宣传,通过各种有效举措赢得业主的支持。
沈阳市房产局物业管理处处长陈全长沙归来,内心颇不平静。
谢家瑾会长在2012年协会理事会上的讲话,围绕“成本上涨与行业应对”这一事关行业生存发展的重大命题,进行了深入系统的思考,提出了富有智慧的意见,发出了振聋发聩的呼吁。
2012年谢家瑾卷首语(上)
2012年谢家瑾会长为《中国物业管理》杂志撰写的卷首语(1-6期)1. 谈成本上涨和行业应对——服务费成功调整的案例推荐文谢家瑾去年以来,业内谈论较多的是成本上涨对行业生存发展的影响。
中央电视台以“物业公司收缩调查——上海知名物业公司纷纷弃盘”为题,对上海陆家嘴等一级物业企业从多个在管住宅小区撤出作了深度报道,在社会上和行业内引起了较大反响。
这个问题在去年初就引起了中物协的高度关注,给全国人大和政协委员提供了“关于尽快建立‘质价相符’的物业服务价格调整机制建议”的提案稿,就劳动力成本大幅上涨,水、电、气等公共事业费和物料成本不断上涨,造成物业服务企业运作成本连年持续攀升,以及物业服务收费价格随成本上涨的调节机制缺失而影响到政府指导价定价普遍较低且长期不变,商品房小区物业服务费价格难以随成本的上涨同步调整等问题作出了分析。
对物业服务费价格得不到适当调整导致的社会问题,包括部分物业服务企业为降低成本,采取削减人员或降低服务标准等措施,导致服务水平下降,引起矛盾和纠纷;部分城市频繁出现物业企业因入不敷出而被迫退出在管亏损项目,直接影响了广大业主和物业使用人的正常生活,影响到社区稳定和和谐;大量员工被裁减,也影响到社会就业等进行了阐述。
对引导业主树立“质价相符”的物业服务收费理念,加快建立“质价相符”的物业服务价格动态调整机制提出了意见和建议。
我们希望通过各种途径反映行业遇到的困难,以切实改善物业服务企业经营环境,为行业的可持续发展创造条件。
但我们也指出,在当前物价指数整体上涨、居民各方面负担加重的大环境下,物业服务费随人工和工料成本全面同步提升的大环境并不具备,客观上逼迫我们在反映困难、呼吁有关政策支持的同时,还要通过行业自救自强去寻找解决问题的出路。
一年多来,我们看到一些企业通过努力使在管项目的收费价格有了上调,“质价相符”收费机制由点到面开始取得突破。
我在向《中国物业管理》推荐刊登了深圳市特发特力物业管理有限公司总经理方志东写的“打破物业管理费上调难的‘坚冰’”一文后,要求杂志社组织文章开展专题讨论。
物业管理行业调解的初步探索与设想——中国物业管理协会会长谢家瑾在最高院国际研讨会上的演讲
物业管理行业调解的初步探索与设想——中国物业管理协会会长谢家瑾在最高院国际研讨会上的演讲
中国物业管理协会
【期刊名称】《中国物业管理》
【年(卷),期】2009(000)012
【摘要】@@ 中国物业管理协会受邀参加最高人民法院"诉讼外纠纷解决机制与诉讼程序相互关系国际研讨会".下面,我将从物业管理行业的发展概况与存在的主要纠纷、物业管理纠纷调解的初步探索、物业管理行业调解的设想和建议三方面,为大家介绍物业管理行业调解的相关情况.
【总页数】6页(P12-17)
【作者】中国物业管理协会
【作者单位】
【正文语种】中文
【相关文献】
1.调整产业结构提高创富能力——中国物业管理协会会长谢家瑾赴成都调研物业管理工作 [J], 成都市物业管理协会
2.抓住机遇迎接挑战共同推进物业管理行业的持续健康发展——建设部总经济师、中国物业管理协会会长谢家瑾在中国物业管理协会第二次会员代表大会上的工作报告 [J],
3.智者见质——中国物业管理协会副会长、龙湖智慧服务集团总经理曾益明在第五届品质住宅物业管理发展论坛上的演讲 [J],
4.中国物业管理协会谢家瑾会长一行到中信物业总部调研指导 [J], 潘军
5.中国物业管理协会会长谢家瑾出席宜昌市物业管理协会2013年年会 [J], 谭玉林;丁川华
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物业管理向现代服务业转型升级——谢家瑾讲话2014-08-20 10:49:02 来源:物业管理协会中国日报各位代表:大家下午好!很高兴参加了一天的会。
七个主题发言,内容很生动,听了很受启发。
两场论坛互动,十位主持人和嘉宾发言,有对相关定义的研究,企业经验的分享,不同观点的碰撞,发展前景的探讨,非常精彩,反映了行业学习研究交流的风气,这是行业的希望。
我想结合中国物业管理协会近一年来组织开展的《物业管理向现代服务业转型升级的研究》课题成果(课题报告以及相关学习和参考资料,已由中物协编印成《物业管理向现代服务业转型升级》一书,近日出版发行,请大家关注),以及今天的会议收获,谈几个问题,仅供大家参考。
一、物业管理向现代服务业转型升级的必要性和紧迫性近十年,物业管理在我国呈现加速发展的势头,进一步发挥了对社会和谐、经济发展、吸纳就业和加强城市管理的作用。
但客观看,行业总体还处于低水平运行状态,制约行业发展的主要问题体现在以下几个方面:一是成本不断攀高。
刚性成本急剧上升,税负居高不下,价格调整机制缺失,使物业服务收费与成本出现严重倒挂,相当数量的物业服务企业陷入生存困境;二是经营理念总体滞后。
在信息化、知识化、网络化、全球化为主要特征的经济环境下,一些企业对成本上涨给行业生存发展带来的困难束手无策,看不见潜在市场环境变化带来的新的市场需求和商机,没有从客户价值、企业资源和能力、盈利方式等方面研究应对困难的路径,长期处于生存困境中,经营风险加剧,并引发降低服务标准和弃管小区等一系列社会问题;三是管理方式粗放。
部分企业对以推行节能减排为发展方向和重点的绿色物业管理的意义认知不足,对通过网络技术和科技手段可以给行业带来的管理升级还看不太懂,对新能源、新产品和新工艺能带来的降耗和节支效果缺乏把握。
企业人员冗繁,服务品质和工作效率难以得到有效改善和提升,低劳动力成长和高能源消耗的发展模式难以为继。
四是从业队伍人才跟不上。
随着科学技术和网络技术在行业的运用,以及业主需求的拓展和要求的不断提高,使得行业对懂经济、会经营、善管理、知晓法律,具有创新开拓精神的复合型人才需求激增,人才匮乏已经成为制约行业发展的突出问题。
由于行业的平均工资待遇低于城镇职工平均收入,造成薪酬待遇留不住有经验的管理人员、熟练操作员工和秩序维护员,一线员工流动性日趋加大,直接影响企业管理服务水平的保持和提升;以上分析表明,传统的物业管理运作模式,劳动密集型和简单服务提供者的现状,限制了行业发展,决定了物业服务企业的经济运营和盈利空间十分狭窄,服务内容和质量与人民群众的要求还有较大差距。
近些年,行业在反映困难、呼吁有关政策支持的同时,更多地通过创新求变、自救自强、砥砺前行。
引入新技术,新业态和新方式,开创全新商业模式,致力于提高物业服务的技术含量、增值服务和产品附加值,实现从粗放型传统服务业向集约型现代服务业的转变,是物业管理科学发展的必然选择。
因此,推动行业转型升级是外部环境、形势发展的倒逼,也是行业摆脱当前困境、寻求可持续发展的内在要求。
二、物业管理向现代服务业转型升级的内涵和特征传统物业管理向现代服务业转型升级,是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑,建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的物业管理服务产业。
旨在通过对传统物业管理的改造,实现向现代物业管理的转型和升级。
其内涵和特征主要体现在以下几个方面:一是管理升级。
依托网络技术建立的涵盖顾客服务、物业管理、财务管理、人力资源管理、办公自动化、在线学习、集中管控、远程监控等方面的IT系统平台,正在带来企业管理的全面升级。
二是模式创新。
网络技术等新技术在物业管理和服务中的广泛应用,智慧社区和智能物业管理的推进,使得传统物业管理运作模式正在发生变革和升级。
包括服务集成、集中管控、远程监控、小区出入口智能门禁、车库无人化管理、绿化自动喷灌、清洁机械化操作、业主在线报修与投诉等,都被越来越多的企业采纳,带来企业组织结构扁平化,管理流程再造,标准化工作推进,达到人员配置减少、管理和执行效率提高、企业运营成本降低的综合效果。
除了运作模式变革外,更重要的是商业模式的创新,企业要对商业模式创新做深入研究。
长期从事商业模式研究和咨询的埃森哲公司认为,成功的商业模式具有三个特征:第一,要能提供独特价值。
有时候这个独特的价值可能是新的思想;而更多的时候,它往往是产品和服务独特性的组合。
这种组合要么可以向客户提供额外的价值,要么使得客户能用更低的价格获得同样的利益,或者用同样的价格获得更多的利益。
第二,商业模式是难以模仿的。
企业通过确立自己的与众不同,如对客户的悉心照顾、无与伦比的实施能力等,来提高行业的进入门槛,从而保证利润来源不受侵犯。
第三,成功的商业模式是脚踏实地的。
此外,创新商业模式的着力点要放在能为顾客提供哪些价值以及企业如何从这些价值提供中获得预期的盈利,设计思路应集中在三个方面:一是塑造商业模式时要突出把握全新的市场机会;二是商业模式再造时要突出产业价值链的整合;三是商业模式调整时要突出企业价值链整合。
成功的商业背后一定有一个与之相匹配的管理平台,用以强化商业模式推进的执行力,并实现商业模式各要件之间的互补性,来作为其运作制胜的保障。
我简单举几个例子来支撑以上观点:上海东湖物业依托其设施设备管理的核心竞争力,积聚人才,历练内功,将企业发展定位在“做以银行办公楼为主的精品办公楼管理专家”。
经过10多年打拼,“以办公楼管理为主,上海第一、全国著名”的愿景基本实现,企业发展取得了良好的经营绩效。
上海漕河泾开发区物业坚持只做园区物业,山东明德物业在院校后勤保障的物业管理上下功夫上水平,都体现了他们商业模式的独特性,使得品牌知名度、社会效益和经济效益均得到快速提升。
即使不少人仰慕和推崇的“五大行”也不是万能的,他们在境内从开始也参与一些普通住宅小区的管理,到现在逐步调整为主要从事高档住宅的项目顾问和高档写字楼管理,也是不断适应市场环境,以及对自身优劣势的扬长避短。
三是人才支撑。
一方面,新型企业管理、创新商业模式策划、产品与技术研发、网络化的集中管控,信息平台的客户管理、产业链上延伸服务的拓展等、对懂经济、会经营、善管理、知晓法律,可策划与整合多领域、多业务的、具有创新开拓精神的复合型人才需求激增。
另一方面,对现在正在从业的大量基层服务人员通过培训和绩效管理等,提升至有更高劳动生产率、具有更广泛的知识和专业技能的职业劳动者团队,承担多元、便捷、安全、专业的最后一公里服务,将成为行业转型升级的重要支撑。
四是高附加值。
近些年,随着行业转型升级作用的初现,带来了各方面对物业管理依赖的变化。
从房地产开发的角度看,产生了聘请物业企业为其项目开发前期及产品营销全程提供咨询顾问的需求;从消费者角度看,更多的业主不满足保洁、绿化、秩序维护和设施设备维护这四项基础性物业服务,衍生出包括信息咨询、房屋中介、居家养老、家政服务、电子商务等各类特约服务需求,演化为新兴服务业业态。
物业服务企业对各类服务的全面介入,受到业主的广泛欢迎,拓宽了行业发展渠道,提升了企业盈利能力,展现了行业在转型升级中可以收获的潜在高附加值。
五是高成长性。
未来若干年,房地产开发及相关联的投资及产品供应,将呈现更为理性发展与增长速度逐步减缓的趋势。
而围绕房地产开发建设阶段的相关服务,以及商品房交付后业主对资产保值增值及与生产、生活相关的服务性需求,将呈现持续增长。
这带来了物业管理在转型升级中“纵向延伸至房地产业的整个链条,横向涵盖消费者个性化需求”,将呈现业务范围与收益拓展的高成长性。
三、物业管理向现代服务业转型升级的环境一是国家大政方针和政策的确定,为行业转型升级指明方向。
二是经济结构调整,为行业转型升级创造机遇。
三是居民生活水平的提升,为行业转型升级开拓了空间。
近些年,居民生活水平的提高和居民生活方式的转变,让家务劳动社会化、家庭消费多样化、家庭生活品质化已成为一种趋势。
需要物业管理从理念和操作上突破传统的运作模式,通过转型升级拓宽服务内涵,延伸产业链,融入现代元素,以便捷、周到、丰富的服务不断满足业主日渐增长的服务需求。
四是网络技术的发展,为行业转型升级提供支持。
互联网、物联网、云计算、电子商务的迅猛发展,为服务创新提供了有力的工具和支撑,为物业企业服务手段的革新提供了新的平台,正改变着传统的物业管理运作模式。
对物业管理由劳动密集型、简单劳动提供者向规模化、集约化、专业化经营的技术密集型、服务创新型现代物业服务业转型提供了技术支持。
物业管理向现代服务业的转型升级,通过现代科学技术特别是信息网络技术的广泛运用,以及新的商业模式、服务方式和管理方法的逐步建立,对提升行业社会地位、提高业主满意度正在产生深远影响。
理清发展思路,探索转型途径,鼓励一部分企业先行动起来,逐步带动全行业的转型升级,是物业管理科学发展的必然选择。
四、物业管理向现代服务业转型升级的实践与初步成效近些年来,一些省市和企业在物业管理转型升级上做了大量有成效的工作。
一是政府重视与政策扶持,引领了行业转型升级浙江省2012年初下发了《浙江省人民政府办公厅关于加快发展现代物业服务业的若干意见》提出全面构建“业务完备、服务优质、竞争有序、管理规范”的现代物业服务业体系,提出加快现代物业服务业发展从“服务对象、产业体系、服务业态、经营方式、产业规模”的“五个转变”,勾画了现代物业管理的发展蓝图,引领着浙江物业管理的加快发展。
二是延伸服务的开展,带动了行业转型升级近些年,蓝光嘉宝集团、兰州民召物业、河北卓达物业、龙湖物业、河南鑫苑物业、正弘物业等一批企业在做好基础服务同时,纵向延伸至房地产开发前期的规划、设计、设施设备选用顾问,中期的招商策划、营销代理,后期的尾盘销售、商业物业经营、房地产经纪业务等整个链条,横向涵盖消费者居家养老、家政服务、房屋租售、电子商务等各类个性化需求。
既为业主提供生活便利并创造物业增值,也使企业获得了可观的经济效益,为应对用工难和成本持续上涨,全面提高服务质量发挥了重要作用。
三是商业模式的创新,加速了行业转型升级一些品牌企业在商业模式的创新,产业附加值的获取等方面做了很多有益探索。
这些企业尝试通过改变劳动密集型和简单服务提供者的现状,向依托现代科学技术、现代信息技术、现代企业经营管理方式的转变,逐步成为走规模化、集约化、专业化经营的技术密集型、服务创新型现代物业服务商。
万科物业在坚守专业与品质的同时,通过“云生活、社区一卡通、安防与停车管理、设施设备远程管理、移动APP智慧之家”五大科技的运用,以及社区资源整合与经营性业务拓展,正在由物业管理专家向“房务管家,资产管家,生活管家”升级;绿城物业正逐步实现服务内容向提供全方面生活服务,服务模式向“咨询、全委、代管”并重,服务周期向为建筑产品和业主提供全生命周期服务转型;长城物业借助高速发展的网络技术实现了成本降低和品质提升,通过涵盖社区商务、公寓短租、商业运营、长者服务等领域的“1+N”多角化战略,实现着物业管理生态圈向社区商业生态圈的延伸;福建融侨物业陆续展开融园农业生态产业基地、社区蔬菜配送、怡居洗衣店、怡居社区连锁便利店、怡居置业、“一日三餐”社区业主食堂等业务,创造新颖的社区联动服务模式,着力打造融侨微商圈。