经营、管理、服务、齐头并进强化客票代售点营销能力-最新文档资料
文言文教学的“读尧议尧点尧问”
文言文教学的“读尧议尧点尧问”
朱小燕
【期刊名称】《中学语文（下旬·大语文论坛）》
【年(卷),期】2015(000)012
【摘要】2015年《高考说明》对＂古代诗文阅读＂部分的要求是：＂阅读浅易的古代诗文＂。
＂浅易＂是指合格的高中毕业生能够基本读懂的程度。
也就是说,对高中生而言,基本读懂古文,感悟其中丰富内涵,提高自身文化修养,是高中阶段学习古代诗文的目的,所以高中阶段古文的教学,我个人认为关键所在是培养学生自主阅读古文言文的能力。
【总页数】2页(P104-105)
【作者】朱小燕
【作者单位】江苏南通如皋市第二中学
【正文语种】中文
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3.清代皇权专制下官员的议罪和复出\r——以乾隆朝李侍尧为例 [J], 孟姝芳;章文永
4.《齐物论》“夫道未始有封”及“故昔者尧问于舜”二节解——读《庄》漫笔之
一 [J], 王钟陵
5.《齐物论》“夫道未始有封”及“故昔者尧问于舜”二节解──读《庄》漫笔之
一 [J], 王锺陵
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2024年车站售票班组年度工作总结
2024年车站售票班组年度工作总结一、工作概况2024年是我们车站售票班组的努力工作的一年。
在这一年，我们遵循着“安全第一，服务至上”的原则，充分发挥团队协作的优势，全力完成各项工作任务。
二、工作内容及成果1. 火车票销售工作在车站售票工作中，我们积极推行电子或自助售票方式，提高售票效率。
通过加强培训，售票员的专业知识和业务素养得到了提升，确保了售票过程的准确性和高效性。
与此同时，我们通过拓展售票渠道和增加售票窗口，满足了旅客日益增长的出行需求。
2. 服务质量提升我们坚持以旅客为中心，提供优质的服务。
通过定期开展“服务月”活动，加强对售票员的培训和考核，提高了服务意识和服务水平。
并且通过完善服务设施和提供便利性服务，满足了旅客多元化的需求。
我们持续改善服务质量，努力在服务中留下深刻的印象。
3. 安全工作安全是我们工作的首要任务。
我们严格遵守安全规章制度，定期进行安全培训和演练，提高了员工的安全意识和应急处理能力。
同时，我们与相关部门合作，加强安全设施的维护和修复，确保车站的安全运行。
通过这些努力，我们在2024年没有发生重大安全事故，为旅客提供了安全可靠的服务环境。
4. 信息化建设在信息化建设方面，我们积极推进售票系统的升级和网络设备的更新，提高了售票系统的稳定性和可用性。
通过信息化手段，我们优化了工作流程，提高了工作效率和服务质量。
同时，我们积极与其他部门合作，实现信息的共享，提升了整体运营效能。
三、存在的问题与改进方向1. 人员素质不足尽管我们加大了培训力度，但在售票员的业务素质和服务意识上，仍存在差异。
未来，我们将继续加强培训，提高售票员的整体素质和职业能力。
2. 自助售票设备使用率不高尽管我们在增加自助售票设备上有所努力，但由于部分旅客不熟悉操作和信任程度不够，自助售票设备的使用率较低。
我们将加强对自助售票设备的宣传和介绍，提高旅客对设备的接受度。
3. 售票窗口网络不稳定在售票窗口的网络设备上，我们还存在一些问题，网络不稳定导致售票过程出现问题。
售票处部门年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，售票处部门在公司领导的正确指导和全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务，取得了显著的成绩。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾1. 业务拓展与优化本年度，售票处部门紧紧围绕公司战略目标，积极拓展业务领域，优化服务流程。
通过引入新的售票系统，提升了售票效率，缩短了顾客排队等候时间。
同时，我们加强与各大旅行社、企事业单位的合作，拓宽了票务销售渠道，实现了业务量的稳步增长。
2. 服务品质提升为提高顾客满意度，售票处部门将服务品质作为工作的重中之重。
我们制定了详细的服务规范，要求员工以微笑服务、耐心解答、热情帮助为标准，确保顾客在购票过程中享受到优质的服务。
通过开展服务技能培训，员工的服务水平得到了明显提升，顾客满意度调查结果显示，本年度顾客满意度达到95%以上。
3. 安全管理在安全管理方面，售票处部门严格执行各项安全规章制度，定期进行安全检查，确保售票处的安全运营。
本年度，未发生任何安全事故，为公司的正常运营提供了有力保障。
4. 团队建设为提高团队凝聚力，售票处部门积极开展团队建设活动。
通过组织团队拓展训练、内部交流分享会等形式，增强了员工之间的沟通与协作，提升了团队整体素质。
三、工作亮点1. 创新票务销售模式本年度，售票处部门成功推出“在线购票+自助取票”的创新模式，为顾客提供了更加便捷的购票服务。
此举不仅提升了售票效率，还降低了运营成本。
2. 提升服务质量通过不断优化服务流程，售票处部门在提升服务质量方面取得了显著成效。
本年度，顾客投诉率同比下降20%，得到了公司领导和广大顾客的一致好评。
3. 实现业务增长在市场竞争激烈的情况下，售票处部门通过拓展业务领域，优化销售渠道，实现了业务量的稳步增长。
本年度，票务销售额同比增长15%，为公司创造了良好的经济效益。
四、不足与改进1. 部分员工业务能力有待提高部分员工在业务知识、服务技能等方面仍有待提高，影响了服务质量的进一步提升。
售票处年底工作总结(3篇)
第1篇一、前言随着岁月的流转，我们迎来了2021年的尾声。
在这一年里，售票处全体员工团结一心，共同努力，圆满完成了各项工作任务。
在此，我对过去一年的工作进行总结，并对新的一年提出展望。
二、工作回顾（一）售票业务方面1. 票务销售量稳定增长：2021年，售票处共售出各类车票XX万张，同比增长XX%。
这得益于我们积极拓展票源渠道，加强与各大旅行社、企事业单位的合作，提高了票务销售量。
2. 票务种类丰富：我们不断丰富票务种类，满足不同旅客的需求。
目前，售票处提供火车票、飞机票、长途汽车票等多种票务服务。
3. 票务优惠活动：为回馈广大旅客，我们开展了多项票务优惠活动，如学生票优惠、节假日打折等，吸引了大量旅客前来购票。
（二）服务质量方面1. 提升服务水平：我们高度重视服务质量，通过培训、考核等方式，提高员工的服务意识和业务能力。
2021年，旅客满意度达到XX%，较去年同期提升XX个百分点。
2. 优化服务流程：为提高工作效率，我们简化了购票流程，实现了线上购票、线下取票的无缝衔接。
同时，我们还推出了自助售票机，方便旅客自助购票。
3. 强化安全意识：我们严格执行安全管理制度，加强安全隐患排查，确保旅客出行安全。
（三）团队建设方面1. 加强内部培训：我们定期组织内部培训，提高员工的专业技能和综合素质。
2021年，共举办各类培训XX场，培训人数XX人。
2. 开展团队活动：为增强团队凝聚力，我们组织了丰富多彩的团队活动，如拓展训练、团队聚餐等。
3. 树立先进典型：我们表彰了一批在工作中表现突出的员工，激励全体员工向先进看齐。
三、存在的问题1. 票务销售渠道单一：目前，我们的票务销售主要依靠线下渠道，线上销售占比相对较低。
2. 服务设施有待完善：部分售票窗口设施老化，影响旅客购票体验。
3. 人才储备不足：随着业务量的增长，我们对人才的需求越来越大，但目前人才储备不足。
四、新的一年工作展望1. 拓展票务销售渠道：加大线上票务销售力度，提高线上销售占比。
经营、管理、服务、齐头并进强化客票代售点营销能力——对太原车
２ ． ３ 合理 规避 管理 风 险 经营 客票代 售点 ， 人 员劳 资管 理 问题相 对突出， 为 了合 理规 避 铁路 多元 企业 的管理 风险 ， 公 司 与合 作方 （ 出
租方） 反复协商 ， 讲 明利害 ， 由出租方承担人员劳资关系 ， 我们只负
责 监督 ， 有效 地规 避 了劳资 风 险 ， 理清 了劳 资关 系 。 ３ 贴 近旅 客 ， 换位 思 考 。 靠 真诚 服务赢 得市 场
２ ． ２ 畅通渠 道 ， 及 时 沟通 监督 一是 建立 Ｑ Ｑ群 、 微信 群 。 该公 司 ３ ２ 个 代售 点跨 越太 原 周边 ４ 个市 ２ ０ 余县 （ 区） ， 点 多 线长 ， 要做 到 每 项工 作 见 面 沟通 、 每 个 通 知 见 面传 达 是很 难 办 到 的 ， 公 司利 用 互 联 网建立 Ｑ Ｑ群和微信群， 及时有效地实现上传下达 ， 下情上传。各种 急需 发 布 的公 告 、 文 件 精 神 在第 一 时 间 传 达到 售 票 员 ， 售 票 员遇 到 问题 也及 时反 馈 到公 司 ， 及 时处 理 。 二 是安 装 “ 云监控 ” 。 公 司还在 ３ ２ 个代 售 点安 装 了 “ 云监 控 ” 网络 设备 ， 每 个点 的实 时 影像 资 料 通过 安 装 在室 内的摄 像头 传 回公 司 。公 司设有 监控 总 台 ， 大屏 显 示 各点 实 时 工作 情 况 ， 还 在 每 名管 理 人 员手 机 安 装 同步 视 频 软件 ， 只要 打开 网络 、 点 击软 件就 能做 到 随时 随地 管理监 督 。
自２ ０ １ ２年 以来 ， 为 了更好 地 拓展 非 运输 业 的 实体 业 务 ， 太原 车 务 段晋 泰 达公 司在 吕梁成 功开 办第 一个 客票 代售 点 。 截至 ２ ０ １ ５ 年３ 月底 ， 售 票使 用 票 卷 １ ６ ６ ０卷 ， 售票 １ ６ ６ 万张 ， 客票收入 １ ． ５ 亿元 ， 占 太 原 车务 段售 票 总收 入 的 １ ／ ３ ， 多 经 收入 ７ ６ ６ 万 元 。 三年 多来 ， 未 发 生 一 起重 大 旅 客投 诉 事 件 ， 投 诉 率保 持 在 万 分之 一 以下 ， 远 低 于路 局３ ％ 。 的上 限规 定 ， 也 从未 发生 过一 起票 款丢 失 、 票 卷损 毁 的事故 。 回顾 三年来 的经 营管 理和 服务 工作 ， 该公 司 的主要 做法 是 ： １合 理布 局 ， 精算成 本 。 为持 续经 营奠 定基础 １ ． １千 方百 计 ， 降低成 本 一是最 低 成本 与邮政 合 作 。根据 路局 与省 邮政 战 略合 作 的大框 架 ，首 次在 与 吕梁 邮 政局 洽谈 合 作 时 ， 本 着 把 成 本 降到 最低 的原 则 ， 反复沟通 ， 利 用优 势 ， 多次 交 涉 ， 最 终 达 成 吕梁地 区 ６ 处代 售 点 的合作 意 向 ， 即， 由原 框 架协 议 中 “ 邮政 只 提 供场地 、 铁 路 负 责店 面 装 修 、 水电暖、 办公 用 具 ” ， 修改为“ 邮政 局 负 责所 有代 售 点成 本 费用 支 出 ， 铁 路 方只 负责 管理 和 日常维 护 ” ， 从 而 把运 营成 本 降至最 低 。二 是专 网费用 降到最 低 。代 售点 在接 入专 网 前， 与 当地 通信 公 司多 次砍 价 ， 在市 场行 情 为 １ ． ５ 万 元／ 年 的情 况 下 ， 协商 成交 价格 为 ７ ０ ０ ０ 元， 年 。一 年多 后 ， 随着 市 场行 情降 低 ， 又紧 跟 市场 ， 最 终协 商价 格为 ２ ０ ０ ０ 元， 年。 去年 随着 互联 网在专 网领 域 的业 务拓展 ， 又及时做出调整 ， 接入互联网 ， 利 用 管 控 设 备 实 现 联 网售 票， 网费 ５ ０ ０ － ＇ － １ ０ ０ ０ 元， 年， 大 大降低 了经营 成本 。 １ ． ２ 一点 多 能 ， 多元 经 营 利 用代 售点 的有 利地 形及 各种 便利 条 件， 尝试 增 加机 票 、 彩票 、 土特产 销 售等 业务 ， 目前 已在 柳林 点 、 吕梁 师 范 点和 吕梁 汽 车站 点新 增 彩票 业务 ， 在岚 县 点 、 清徐 点 、 柳 林点 增 开 机票 业务 。 ２ 突 出激 励 。 强化监 督 。 用制度 确保 管 理到位 ２ ． １示 范引路 ， 挂 钩激 励 一 是设 立 “ 示范 岗 ” 。 为 提高 售票 员 的 工 作 积 极性 ， 该 公 司在 ３ ２个代 售 点 设 立三 个 示 范 岗 ， 即“ 卫 生示 范 岗” 、 “ 服务 标 化 岗” 、 “ 业 绩 突 出 岗” ， 每季 度 推选 一 次 ， 对 获得 示 范 岗 位 的点进 行 奖励 。每 月还 评选 销 售奖 ， 对售 票 量 增 幅前 三名 的代售 点 进 行奖 励 ， 三年 来 共奖 励 ３ Ｏ 余人 次 ， 从 而有 效 地激 发 了售 票 员 的 工 作 热情 。 二是 工资 与售票 量挂 钩 。 结 合 实际 ， 制 定 了工资 收 入与售 票 量 挂 钩 阶梯 考 核 奖励 办 法 ， 把 售 票 员工 资 与 售票 量 挂 钩 ， 工 资分 为 固定 薪＋ 提 成 两部 分 ， 固定 薪 为工 资 固定 部 分 ， 考核出勤、 在 岗 情 况， 提 成部 分 即按售 票量 提成 。
售票处2024年工作计划
售票处2024年工作计划2024年，售票处将继续致力于为顾客提供高效、便捷的售票服务，同时不断提升服务质量和效率。
以下是售票处2024年的工作计划：1. 提升售票系统的智能化和自动化水平为了提高售票效率和服务质量，我们将继续投入资金和技术力量，提升售票系统的智能化和自动化水平。
通过引入先进的技术和设备，我们将实现售票流程的自动化，减少人工操作，提高售票效率和准确性。
2. 完善售票服务流程我们将对售票服务流程进行全面审视和调整，以进一步提升服务质量。
通过优化售票流程，简化操作步骤，减少等待时间，提高服务效率，提升顾客满意度。
3. 强化售票员培训为了提高售票员的专业水平和服务意识，我们将加大对售票员的培训力度。
通过举办各类培训课程和讲座，提升售票员的服务技能和沟通能力，使他们能够更好地为顾客提供优质的服务。
4. 加强售票服务监督和管理我们将加强对售票服务的监督和管理，建立健全的监督机制和考核制度。
通过加强对售票服务质量的监督和管理，及时发现问题并进行整改，确保售票服务的稳定和可靠。
5. 拓展售票渠道除了传统的售票窗口，我们将积极拓展售票渠道，提供更多便捷的购票方式。
通过与第三方渠道合作，开发线上售票平台，为顾客提供更多选择，提高售票便利性。
6. 加强售票服务宣传和推广我们将加强售票服务的宣传和推广工作，提高售票服务的知名度和美誉度。
通过举办各类宣传活动、推出优惠政策，吸引更多顾客选择我们的售票服务。
7. 加强售票数据分析和应用我们将加强对售票数据的分析和应用，通过对顾客购票行为和偏好的分析，调整售票策略，提高销售效果和顾客满意度。
总之，售票处2024年的工作计划旨在不断提升售票服务质量和效率，为顾客提供更好的售票体验。
我们将坚持以顾客为中心的理念，不断改进和完善售票服务，努力成为顾客信赖和满意的售票服务提供者。
客票服务销售工作总结
客票服务销售工作总结一、销售业绩回顾本年度，客票服务销售团队在市场竞争激烈的环境中，实现了显著的销售增长。
通过团队的不懈努力，我们完成了既定销售目标的105%，同比增长了20%。
这一成绩的取得，归功于我们对市场趋势的准确把握和对客户需求的深入理解。
二、市场分析与客户反馈今年，我们对市场进行了深入分析，发现客户对客票服务的需求日益多样化和个性化。
我们收集并分析了大量客户反馈，发现客户对价格敏感度较高，同时对服务质量和便捷性也有较高要求。
基于这些信息，我们调整了销售策略，优化了服务流程。
三、服务流程优化为了提升客户体验，我们对客票服务流程进行了全面优化。
通过引入自动化系统，减少了人工操作环节，缩短了客户等待时间。
同时，我们还加强了客户服务培训，确保每位员工都能提供专业、热情的服务。
四、销售策略调整针对市场变化和客户需求，我们调整了销售策略。
一方面，我们推出了多种优惠套餐，满足不同客户群体的需求；另一方面，我们加强了线上线下的营销活动，扩大了品牌影响力。
五、团队建设与培训今年，我们重视团队建设和员工培训。
通过定期的团队会议和培训课程，提高了团队的凝聚力和专业能力。
我们还引入了绩效激励机制，激发了员工的工作热情和创新能力。
六、问题与挑战在取得成绩的同时，我们也面临一些问题和挑战。
例如，部分客户对客票价格仍有异议，服务流程在某些环节仍有改进空间。
针对这些问题，我们将继续收集客户反馈，不断优化服务。
七、未来规划展望未来，我们将继续关注市场动态，不断创新服务模式，提升客户满意度。
同时，我们计划进一步扩大市场份额，提高品牌知名度，实现可持续发展。
八、结语过去的一年，我们取得了一定的成绩，但也认识到了自身的不足。
我们将继续努力，不断进步，为客户提供更优质的服务，为公司创造更大的价值。
售票运营总结范文模板
一、前言时光荏苒，转眼间，一年的售票运营工作已接近尾声。
在过去的一年里，我们紧密围绕公司发展战略，以提升服务品质、优化运营流程为核心，努力实现业务增长和服务提升。
现将本年度售票运营工作总结如下：二、工作回顾1. 票务销售（1）全年票务销售额累计XX万元，同比增长XX%。
（2）推出多样化票务产品，满足不同旅客需求，如学生票、团体票、优惠票等。
（3）加强线上线下渠道建设，提高票务销售覆盖面。
2. 服务提升（1）优化售票窗口布局，提高售票效率，缩短旅客排队等候时间。
（2）加强售票员培训，提升服务意识和服务技能。
（3）增设自助售票机，方便旅客自助购票。
3. 运营管理（1）建立健全票务管理制度，规范票务销售流程。
（2）加强票务数据分析，优化票务销售策略。
（3）强化风险管理，确保票务运营安全。
三、工作亮点1. 创新票务产品本年度，我们成功推出多项创新票务产品，如“一人多票”套餐、“旅行无忧”套餐等，满足了不同旅客的需求，提升了旅客满意度。
2. 提升服务质量通过加强售票员培训，提高服务意识和服务技能，旅客满意度得到显著提升。
3. 优化运营流程通过优化票务销售流程，缩短旅客排队等候时间，提高了售票效率。
四、工作不足1. 票务销售渠道单一目前，票务销售渠道主要集中在线下，线上渠道拓展不足。
2. 票务数据分析能力有待提高票务数据分析能力有待提高，对票务销售策略的优化作用有限。
3. 票务风险管理意识有待加强部分票务风险防范措施尚不完善，需进一步加强风险管理。
五、展望1. 拓展票务销售渠道积极拓展线上票务销售渠道，提高票务销售覆盖面。
2. 提升票务数据分析能力加强票务数据分析，为票务销售策略优化提供有力支持。
3. 加强票务风险管理完善票务风险防范措施，确保票务运营安全。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提升售票运营水平，为公司发展贡献力量。
六、结语过去的一年，我们在售票运营工作中取得了一定的成绩，但仍有不足之处。
在新的一年里，我们将以更加饱满的热情和更加务实的作风，不断优化服务，提升运营效率，为公司发展做出更大的贡献。
2024年售票员工作总结范文
2024年售票员工作总结范文一、工作概况2024年，我担任售票员的职位，负责为旅客提供车票销售和咨询服务。
通过一年的工作经验，我在沟通、服务和解决问题的能力上有了较大提升。
在面对各种突发情况时，我能够迅速反应和应对，保证了旅客的满意度。
同时，我也意识到了自己在业务知识和技能方面还有待提高。
二、工作亮点1. 良好的沟通能力：与旅客进行有效的沟通是我工作中的一个重要环节。
我通过学习掌握了一些沟通技巧，能够正确理解旅客的需求，并且以友好、耐心的态度为旅客提供服务。
在处理投诉和疑问时，我能够保持冷静，站在旅客的角度去理解问题，并积极寻找解决方案。
2. 解决问题的能力：在工作过程中，我遇到了一些人员调度、售票系统故障、车票错发等问题。
通过及时沟通和协调，我能够迅速找到解决办法，避免了大量的时间和资源浪费，并确保了旅客的出行顺利进行。
3. 团队合作精神：作为一个团队中的一员，我始终与同事保持良好的合作关系。
我们相互协助、互相支持，在工作中形成了良好的合作氛围。
不仅能提高工作效率，还能更好地应对突发情况。
三、存在问题1. 业务知识和技能不够全面：在接触中发现，自己的业务知识和技能还不够全面。
特别是在面对一些新货币和新政策时，我了解不够深入，导致无法为旅客提供准确的信息和解答。
因此，我需要不断学习和提升自己的业务知识，以更好地为旅客服务。
2. 压力处理能力有待提高：由于售票员的工作特点，经常会遇到旅客投诉、人员调度调整等问题，需要在紧张的工作环境下处理，这对工作的压力较大。
但是我发现自己在处理压力时的方法和策略还不够成熟，容易感到焦虑和压抑。
因此，我希望通过学习有效的压力管理技巧，提高自己的心理素质，更好地面对各种困难和挑战。
四、改进计划1. 学习业务知识和技能：在新的一年，我计划参加相关培训课程和学习资料，提升自己的业务知识和技能。
我会加强对新货币和新政策的了解，了解各种售票系统的使用方法，并不断总结和积累工作经验，提高自己的工作能力。
管理售票工作总结
管理售票工作总结
售票工作是一个非常重要的环节，它直接关系到客户的满意度和公司的经营效益。
在过去的一段时间里，我们对售票工作进行了全面的管理和总结，现在我想和大家分享一下我们的经验和教训。
首先，我们意识到售票工作的重要性。
售票工作不仅仅是简单地将门票卖给客户，更重要的是要提供优质的服务和满足客户的需求。
因此，我们在管理售票工作时，注重培训员工的服务意识和沟通能力，以确保他们能够与客户建立良好的关系，并为客户提供专业的建议和帮助。
其次，我们加强了售票工作的监督和管理。
我们建立了严格的售票流程和规范，确保每一位员工都按照规定的程序和标准来进行售票工作。
同时，我们也加强了对售票数据的监控和分析，及时发现问题并采取有效的措施加以解决。
另外，我们还注重了售票工作的创新和改进。
我们不断地引进新的售票系统和
技术，以提高售票效率和客户体验。
同时，我们也积极收集客户的意见和建议，以便及时改进我们的售票服务。
最后，我们要强调售票工作的团队合作。
售票工作需要各个部门之间的紧密配
合和协作，只有团结一致，才能更好地为客户提供优质的服务。
因此，我们鼓励员工之间相互协助，共同努力，为客户创造更好的购票体验。
总的来说，管理售票工作需要全面的考虑和细致的管理。
只有通过不断的总结
和改进，我们才能更好地满足客户的需求，提高公司的竞争力。
希望我们的经验和教训能够对大家有所启发，让我们共同努力，为售票工作做得更好。
票务第一季度工作总结
票务第一季度工作总结一、工作概况经过第一季度的紧张工作，票务部门圆满完成了多项任务，工作成绩有目共睹。
我们不断完善服务体系，提高了服务水平，为公司的健康稳定发展起到了积极作用。
二、业务开展情况1. 售票业务在第一季度，我们通过各种销售渠道，如官网、手机APP、线下售票点等，共计售出各类门票约10万张，同比去年增长了20%。
官网和手机APP的销售占比呈逐年增长的趋势。
在销售过程中，我们不断提升售后服务的质量，有效降低了客户投诉率。
同时，我们加强了对售票点的管理和培训，确保了线下销售的质量和效率。
2. 售票系统升级为了提高售票效率和客户体验，我们对售票系统进行了升级和优化。
新系统不仅提供了更加便捷快速的售票流程，还增加了多种支付方式，如支付宝、微信支付等，方便客户购票。
在系统升级后，我们得到了许多客户的好评，他们对我们的服务和效率都给予了高度认可。
售票系统的升级，为我们的工作提供了更加便利的工具，也为持续提升我们的服务质量提供了有力支持。
3. 售票活动为了促进销售和提高公司知名度，我们在第一季度举办了多场售票活动。
通过线上线下结合的方式，我们成功吸引了大量客户，增加了销售额。
这些活动不仅带动了门票销售，还给公司带来了很多新客户，增加了客户粘性和忠诚度。
4. 售票报表统计我们积极进行销售数据的收集和分析，及时掌握销售动态，为公司决策提供了有力数据支持。
通过对销售报表的统计和分析，我们及时调整了销售策略，提高了销售效益。
同时，我们对客户购买行为和偏好进行了深入剖析，为产品改进和市场拓展提供了重要参考。
三、工作成果1. 销售额大幅增长在第一季度，我们取得了显著的销售成绩。
与去年同期相比，我们的销售额增长了30%，为公司带来了可观的利润。
这充分说明了我们的工作有效果，也为公司经营做出了积极贡献。
2. 客户满意度提升通过不懈努力，我们成功提升了客户的满意度。
客户的投诉率和退票率明显下降，而好评率和回头客率逐步提升。
售票员2024年9月工作总结
售票员2024年9月工作总结____年9月工作总结亲爱的领导和同事们：大家好！我是售票员XXX，在____年的9月份里，我负责售票工作，为广大游客提供优质的服务。
在这个月里，我认真履行职责，努力工作，现将我的工作总结如下：一、岗位职责履行情况作为售票员，我的主要职责是为游客提供准确、快捷、友好的售票服务。
在这个月里，我始终把客户需求放在首位，始终以服务为核心，严格按照工作流程进行操作。
在售票过程中，我能够快速准确地掌握票源信息，了解各种票类的购买规则，并及时为游客解答疑问，确保售票工作的顺利进行。
二、服务质量提升1. 积极主动地协助游客解答疑问，帮助他们选择适合的票种，并提供相关的详细信息。
2. 运用专业知识和耐心的态度为游客办理退改签手续，提供便捷的服务。
3. 高效处理突发情况，例如游客遗失票据或者付款问题，保障游客的合法权益。
4. 定期参加培训课程，不断学习售票业务知识，提高服务水平。
三、工作流程改进1. 优化售票系统，简化操作流程，提高工作效率。
2. 加强售票站点的管理，确保售票窗口的整洁，方便游客购买票品。
3. 加强与其他部门的沟通协调，确保各项工作的顺利进行。
四、团队合作与其他售票员紧密合作，共同完成售票任务。
在工作中，我积极与同事交流协作，共同解决问题，确保售票工作的顺利进行。
通过团队的合作，我们能够更好地为游客提供全面的服务。
五、自我总结和展望在这个月里，我认真履行职责，努力工作，学到了很多东西。
通过这段时间的工作，我深刻认识到售票工作的重要性，体会到了服务的快乐。
同时，我也发现了自身的不足之处，需要进一步学习和提升自己的能力。
未来，我将继续努力工作，不断提高自己的专业技能和服务水平。
我会积极学习售票行业的新知识，提高自身的工作效率，为广大游客提供更加优质的服务。
最后，我要感谢领导和同事们在这个月里对我的支持和鼓励，是你们的支持让我更加坚定地走在了工作岗位上。
也衷心感谢广大游客对我们工作的信任和支持。
票务年度工作计划范文
票务年度工作计划范文一、工作目标随着航空业的迅速发展，票务工作面临了新的挑战和机遇。
根据公司经营发展的需要，制定本年度票务工作计划，旨在提高团队的专业素养和服务水平，以更好地满足客户的需求和公司的发展目标。
二、工作内容1. 客户服务管理- 建立完善的客户档案和数据库，及时更新客户信息- 提供个性化、高效率的服务，满足客户需求- 改善客户服务流程和标准，确保服务质量和客户满意度2. 票务销售提升- 设计推广营销方案，增加机票销售额- 拓展客户群体，开发新的销售渠道- 加强机票销售培训，提高员工销售技能和意识3. 运营管理- 加强航班信息和运价的收集和分析- 优化航班调度和票务操作流程- 提高机场售票系统的运营效率和准确性4. 业务技能提升- 组织员工参加相关行业培训和考核- 加强员工的团队协作意识和专业技能- 鼓励员工学习新知识、掌握新技术，提高个人综合素质5. 风险管控- 加强票务操作流程的监控和审计- 完善机票销售和售后服务的管理流程- 建立健全的内部监管制度和风险管控机制6. 系统建设- 完善机票销售和售后服务的信息化管理系统- 优化数据传输和处理流程，提高系统运营效率- 加强系统管理和维护，确保系统安全和稳定运行三、时间安排1. 第一季度- 完善客户档案和数据库，建立完善的客户信息管理系统- 设计推广营销方案，开展销售工作，提高机票销售额- 组织员工参加相关培训和考核，提高业务技能2. 第二季度- 加强机票销售培训，提高员工销售技能和意识- 优化航班调度和票务操作流程，提高运营效率- 提高系统管理和维护，确保系统安全和稳定运行3. 第三季度- 改善客户服务流程和标准，提高服务质量和客户满意度- 加强票务操作流程的监控和审计，健全内部监管制度- 建立健全的风险管控机制，提高风险防范能力4. 第四季度- 组织年度总结和经验交流会，总结工作成效和问题- 完善渠道销售管理和内部监管制度- 制定下一年度工作计划和目标四、工作措施1. 建立健全的票务工作流程和标准- 设立专业的票务团队，明确各项工作任务和责任- 制定详细的工作流程和标准操作规程，保证工作效率和质量- 加强跟踪和监督，确保流程的顺利执行和效果的达成2. 加强团队建设和培训- 加强团队协作意识，提高团队凝聚力和执行力- 发挥人才优势，合理分工，有效协作，积极推进工作目标的实现- 培训员工，提高专业技能，提升服务意识和素质3. 强化客户服务意识和服务水平- 加强对客户需求的了解，制定个性化服务方案- 提高服务质量和响应速度，提高客户满意度- 定期开展客户满意度评测，及时收集客户反馈，改进服务质量4. 优化系统建设和管理- 完善信息化管理系统，提高运营效率- 持续对系统进行管理和维护，确保系统安全和稳定运行- 加强对票务操作的监控和审计，降低运营风险五、工作考核1. 工作目标考核- 根据工作目标和任务指标，对团队成员的工作业绩进行评定和考核- 采用多种考核手段，如绩效考核、客户满意度等，全面评估工作成效2. 工作能力考核- 组织员工参加相关行业培训和考核，提高个人综合素质- 定期进行员工能力训练和测试，提高员工工作业绩和服务水平3. 工作流程考核- 定期对工作流程和操作规程进行评估和调整，提高工作效率和质量- 加强对工作流程的监控和审计，确保流程的顺利执行和效果的达成六、工作风险1. 市场风险- 随着市场环境的变化，可能会影响机票销售额和客户需求- 加强市场调研和预测，及时调整销售策略和服务方案，降低市场风险2. 技术风险- 系统运行可能出现故障或安全漏洞，影响机票销售和客户服务- 加强系统管理和维护，规范技术操作流程，降低技术风险3. 管理风险- 内部管理不善，可能导致票务操作不规范和风险失控- 建立健全的内部监管制度和风险管控机制，提高管理风险防范能力七、工作总结本年度票务工作计划，旨在提高团队的专业素养和服务水平，以更好地满足客户的需求和公司的发展目标。
售票员2024年工作总结
售票员2024年工作总结2024年售票员工作总结2024年，作为一名售票员，我在工作中不断努力，积极进取，在实践中不断提升自己的工作能力和业务水平。
以下是我对自己2024年工作的总结和回顾。
一、工作内容在2024年，我主要负责售票工作，包括旅客车票、机票、电影票等各类票务的售卖和咨询。
在工作中，我认真负责，尽职尽责，时刻保持良好的工作态度和服务意识，努力为每一位顾客提供高质量的服务。
二、提高工作效率2024年，我积极探索和应用新技术，提高售票效率。
通过使用智能化售票系统，我能够更加快速地为顾客办理购票手续，大大缩短了等候时间，提高了工作效率。
同时，我也不断学习和了解最新的票务政策，以便能够更好地为顾客提供咨询服务，解答他们的疑问。
三、提升服务质量在2024年，我注重提升自己的服务质量，通过礼貌用语、热情微笑、专业知识等多种手段，让每位顾客都感受到我的热情和专业。
我会虚心听取顾客的意见和建议，及时解决他们的问题，并向他们传达相关的信息。
四、团队合作团队合作是2024年我工作的重点之一。
我与同事们保持良好的沟通和协作，互相帮助，形成了默契的工作氛围。
在忙碌的旅游旺季，我们相互配合，互相支持，处理好每一位顾客的需求。
我们共同努力，取得了显著的工作成绩。
五、问题处理在工作中，难免会遇到一些问题和困难。
在2024年，我逐渐总结和积累了一定的问题处理经验。
我能够冷静地应对各种突发状况，妥善处理复杂的问题，保证了工作的顺利开展。
六、个人能力提升在2024年，我不断提升自己的个人能力，通过参加培训、学习相关知识，提高了自己的业务素质和服务技能。
我不仅了解了最新的票务政策和操作流程，还掌握了解决问题的方法和技巧。
我的业务水平和工作能力得到了增强，得到了同事和顾客的赞许和认可。
七、总结与展望回顾2024年的售票工作，我对自己的表现感到满意，但也发现了自己在某些方面还存在不足之处。
下一年，我将继续努力，不断提升自己的工作能力，拓宽自己的专业知识，提高服务质量和效率。
2023年3月售票员个人工作总结
2023年3月售票员个人工作总结尊敬的领导：您好！我是售票员小王，现就2023年3月份的工作进行总结汇报，详细描述我的工作表现及所取得的成绩。
一、工作内容及完成情况作为一名售票员，主要工作内容是负责车票的销售和客户服务，下面是我的工作完成情况：1. 车票销售：我认真执行上级布置的任务和要求，按时到岗上班，按规定操作售票系统，准确无误地为旅客提供车票。
在3月份共完成售票500张，销售额达到70000元，与去年同期相比，销售额增长了10%。
2. 客户服务：我积极与旅客沟通交流，面带微笑提供热情周到的服务，听取他们的需求和问题，并尽力解答。
对于老年旅客和残障旅客，我尤为关注，主动帮助他们购票和上下车，提供特殊照顾。
在3月份，我没有收到任何客户投诉，客户满意度维持在95%以上。
3. 票务管理：我认真核对每一张车票的信息，确保无误后交给旅客。
同时，妥善保管着每一天的销售流水和未售车票，确保票货一致。
在3月份，没有发生任何票务失误或丢失的情况。
4. 售票设备维护：我按时进行检查和维护车票销售机器，及时处理故障和报修，并确保设备正常运转。
在3月份，未出现任何设备故障或停工的情况。
二、工作亮点及创新在工作中，我不仅完成了基本的工作任务，还有以下亮点和创新：1. 提高销售额：针对春季是旅游旺季，我根据数据统计，合理调整车票价格，提供旅游优惠套票，吸引了一部分旅客选择我们的车次。
同时，我积极开展市场调研，与一些旅行社建立了合作关系，开展联合宣传，增加车票销售渠道。
通过这些努力，成功提高了销售额。
2. 精益求精：我不断学习和掌握新知识和售票技巧，熟练掌握售票系统的操作，提升了工作效率。
每天下班后，我还会进行销售数据的分析和整理，总结销售趋势和消费者需求，为下一步的优化工作提供参考。
3. 推动服务质量提升：在对旅客进行服务时，我注意积累旅客对服务的反馈意见，并结合自身工作经验和知识，提出了一些改进措施。
例如，在提高老年旅客购票方便性方面，我提议引入“蓝色直通车”的服务，为老年人提供更便捷的购票方式。
2023年3月售票员个人工作总结
2023年3月售票员个人工作总结尊敬的领导：您好！我是贵公司2023年3月份的售票员，现在给您写一份个人工作总结。
在过去的一个月里，我认真履行了售票员的工作职责，努力以高质量、高效率的工作态度服务于公司和广大客户。
以下是我的工作总结：一、工作内容1. 售票服务：我在工作中始终把客户的需求放在首位，耐心解答顾客的疑问，提供准确、快捷的售票服务。
通过良好的沟通与协调，我成功完成了每日售票任务，并尽量为客户提供满意的解决方案。
2. 数据管理：我认真负责地进行售票记录与数据管理工作，准确记录每一张售出的车票信息，并及时向上级汇报相关数据。
我按时提交了每月的售票数据报告，并根据报告分析，提出了一些改善与优化的建议，以提高工作效率和准确性。
3. 维护车票系统：作为售票员，我时刻关注车票系统的运行情况，及时进行系统维护与故障排除。
我积极与技术人员合作，解决了一些系统异常和bug问题，确保了售票流程的正常进行。
二、工作亮点1. 客户满意度提升：我注重提升自身的服务品质，通过周到的服务、亲切的微笑及有效沟通，成功提升了客户的满意度。
许多顾客表达了对我的称赞和感谢，并给出了高分评价。
良好的服务态度也带来了顾客口碑传播，使得我的窗口的服务量逐渐增加。
2. 工作效率提高：我不断优化工作流程，尽量减少售票时间和排队等候时间，提高了工作效率。
我积极学习运用新的系统操作技巧，不断提升自己的工作效能。
通过科学排班和分流策略，我有效缩短了乘客购票的等待时间，提高了整体售票效率。
3. 团队协作：作为一名售票员，我重视团队协作，与同事保持紧密合作。
在工作中，我们互相协助，互相学习，共同合作完成了各项工作任务。
我们相互鼓励，相互分享工作中的经验和技巧，提高了整个团队的工作质量和效率。
三、存在问题与自我改进尽管在工作中取得了一些进展，但我也注意到了自己存在的一些问题和不足。
首先，我有时候在处理问题时会过于追求效率，而忽视了与客户的沟通，导致部分客户的不满意。
2024年上半年售票员个人工作总结
2024年上半年售票员个人工作总结2024年上半年，作为售票员，我有幸能够参与并贡献一份自己的努力。
在这期间，我与机构团队紧密合作，通过协作和努力保证售票工作的顺利进行。
以下是我个人在2024年上半年的工作总结：1. 客户服务：作为售票员，我一直将客户服务放在首位。
我努力给予每位客户高质量的服务，并提供解答和协助。
我始终保持礼貌和耐心，帮助客户解决问题和解答疑虑。
通过积极的沟通和有效的解决方案，我收到了许多客户的正面反馈。
2. 销售业绩：我在上半年期间努力工作，为机构带来了可观的销售业绩。
通过积极主动地推销和提供咨询服务，我成功地提高了售票额。
我与团队合作，分享销售技巧和经验，以提高整体销售业绩。
3. 现金管理：作为售票员，负责处理大量现金。
我一直严格遵守机构的现金管理政策和程序，保证现金的安全并准确记录。
通过严谨的账目管理和准确的现金操作，我能够减少差错，并对机构的财务运作有所贡献。
4. 问题解决：在工作过程中，难免遇到各种问题和挑战。
我积极主动地解决问题，寻找合适的解决方案，并及时与上级汇报。
我利用自己的专业知识和经验帮助团队克服各种困难，确保售票工作的正常进行。
5. 团队合作：作为团队的一员，我积极参与团队讨论和合作，与同事们互相支持和帮助。
我与团队成员建立了良好的合作关系，共同努力为机构实现目标。
我们互相鼓励和分享经验，提高了整体团队的工作效率。
总结来说，2024年上半年，作为售票员，我兢兢业业地工作，为机构的发展贡献了一份力量。
通过积极的客户服务、高效的销售工作和有效的问题解决能力，我顺利完成了自己的工作职责。
我相信，在未来的工作中，我会继续努力提升自己，并为机构的发展继续做出贡献。
郑州铁路局客票代售点运营管理的实践与思考
郑州铁路局客票代售点运营管理的实践与思考
邢京红
【期刊名称】《铁道运输与经济》
【年(卷),期】2012(34)4
【摘要】针对铁路客票代售点发展现状,以郑州铁路局为例,针对客票代售点布局欠合理、运营和管理水平有待提高等问题及原因进行剖析,从优化客票代售点布局,重视硬件基础设施建设,强化客票代售人员业务培训和基础管理,提升客票代售服务质量和创新服务方式,以及完善客票代售业务考核机制等方面,提出加强铁路客票代售点运营管理的建议.
【总页数】4页(P48-50,86)
【作者】邢京红
【作者单位】郑州铁路局旅行服务公司,河南郑州 450052
【正文语种】中文
【中图分类】U293.2+21
【相关文献】
1.铁路客票代售点的发展与管理
2.经营尧管理尧服务尧齐头并进强化客票代售点营销能力——对太原车务段客票代售点加强客运营销工作的探讨
3.郑州铁路局客票代售点发展研究
4.铁路客票代售点公网安全接入平台专项验收检测内容研究
5.铁路客票代售点的发展与管理
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2024年售票员工作总结报告
2024年售票员工作总结报告一、工作概述2024年，我在某某售票处担任售票员一职。
在过去的一年里，我全身心地投入工作，积极应对各种挑战，不断提升自己的服务质量和工作效率。
通过努力，我在岗位上取得了一定的成绩，并且获得了客户的认可和赞誉。
二、工作内容1.票务销售：我负责售票处的票务销售工作，根据客户需求出售各类门票，确保票务销售的准确和及时。
通过清晰的沟通和专业的知识，我能够向客户提供准确的票务信息，为他们提供满意的服务体验。
2.信息咨询：我经常接到客户的电话咨询，他们提出各种问题，包括票价、预订、场馆信息等。
我积极回答问题，解决客户的困惑，确保他们对票务销售有充分的了解。
3.服务维护：在工作中，我注重与客户的沟通和互动，关注客户的需求和反馈。
我会以友好的态度服务客户，提供帮助和支持，并及时解决客户遇到的问题。
通过细致入微的服务，我与客户建立了良好的关系，增强了客户对售票处的信任感。
4.团队合作：我与售票处的同事保持密切的合作关系，在工作中互相支持和帮助。
我们共同协作，确保售票处的工作顺利进行。
在需要的时候，我也会主动向同事提供帮助，共同解决问题，提升团队的整体业绩。
三、取得成绩1.销售业绩：在2024年，我通过积极主动的销售和服务，成功促成了大量的票务销售。
我的销售额达到了预设目标，并且超额完成了销售任务。
这不仅是对我个人销售能力的肯定，也是对我团队协作能力的认可。
2.客户满意度：通过积极的沟通和细致入微的服务，我受到了许多客户的赞誉和好评。
客户对我的销售技巧和服务态度给予了很高的评价，他们对售票处的满意度也有了显著的提高。
3.团队合作：我与售票处的同事保持了良好的合作关系，我们互相支持和信任，共同完成了各项工作任务。
我们的合作和团队精神不仅提升了工作效率，也为售票处的发展做出了贡献。
四、存在的问题和改进措施1.服务水平提升：虽然我在服务方面做出了一定的努力，但仍然存在一些问题。
在____年，我将继续学习和提升自己的专业知识，通过培训和学习，提升我的服务水平，为客户提供更好的服务体验。
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经营、管理、服务、齐头并进强化客票代售点营销能力
自2012年以来，为了更好地拓展非运输业的实体业务，太原车务段晋泰达公司在吕梁成功开办第一个客票代售点。
截至2015年3月底，售票使用票卷1660卷，售票166万张，客票收入1.5亿元，占太原车务段售票总收入的1/3，多经收入766万元。
三年多来，未发生一起重大旅客投诉事件，投诉率保持在万分之一以下，远低于路局3‰的上限规定，也从未发生过一起票款丢失、票卷损毁的事故。
回顾三年来的经营管理和服务工作，该公司的主要做法是：
1 合理布局，精算成本，为持续经营奠定基础
1.1 千方百计，降低成本一是最低成本与邮政合作。
根据路局与省邮政战略合作的大框架，首次在与吕梁XX局洽谈合作时，本着把成本降到最低的原则，反复沟通，利用优势，多次交涉，最终达成吕梁地区6处代售点的合作意向，即，由原框架协议中“邮政只提供场地、铁路负责店面装修、水电暖、办公用具”，修改为“XX局负责所有代售点成本费用支出，铁路方只负责管理和日常维护”，从而把运营成本降至最低。
二是专网费用降到最低。
代售点在接入专网前，与当地通信公司多次砍价，在市场行情为1.5万元/年的情况下，协商成交价格为7000元/年。
一年多后，随着市场行情降低，又紧跟市场，最终协商价格
为2000元/年。
去年随着互联网在专网领域的业务拓展，又及时做出调整，接入互联网，利用管控设备实现联网售票，网费500―1000元/年，大大降低了经营成本。
1.2 一点多能，多元经营利用代售点的有利地形及各种便利条件，尝试增加机票、彩票、土特产销售等业务，目前已在柳林点、吕梁师范点和吕梁汽车站点新增彩票业务，在岚县点、清徐点、柳林点增开机票业务。
2 突出激励，强化监督，用制度确保管理到位
2.1 示范引路，挂钩激励一是设立“示范岗”。
为提高售票员的工作积极性，该公司在32个代售点设立三个示范岗，即“卫生示范岗”、“服务标化岗”、“业绩突出岗”，每季度推选一次，对获得示范岗位的点进行奖励。
每月还评选销售奖，对售票量增幅前三名的代售点进行奖励，三年来共奖励30余人次，从而有效地激发了售票员的工作热情。
二是工资与售票量挂钩。
结合实际，制定了工资收入与售票量挂钩阶梯考核奖励办法，把售票员工资与售票量挂钩，工资分为固定薪+提成两部分，固定薪为工资固定部分，考核出勤、在岗情况，提成部分即按售票量提成。
2.2 畅通渠道，及时沟通监督一是建立QQ群、微信群。
该公司32个代售点跨越太原周边4个市20余县（区），点多线长，要做到每项工作见面沟通、每个通知见面传达是很难办到的，公司利用互联网建立QQ群和微信群，及时有效地实现上传下达，
下情上传。
各种急需发布的公告、文件精神在第一时间传达到售票员，售票员遇到问题也及时反馈到公司，及时处理。
二是安装“云监控”。
公司还在32个代售点安装了“云监控”网络设备，每个点的实时影像资料通过安装在室内的摄像头传回公司。
公司设有监控总台，大屏显示各点实时工作情况，还在每名管理人员手机安装同步视频软件，只要打开网络、点击软件就能做到随时随地管理监督。
2.3 合理规避管理风险经营客票代售点，人员劳资管理问题相对突出，为了合理规避铁路多元企业的管理风险，公司与合作方（出租方）反复协商，讲明利害，由出租方承担人员劳资关系，我们只负责监督，有效地规避了劳资风险，理清了劳资关系。
3 贴近旅客，换位思考，靠真诚服务赢得市场
3.1 为旅客贴心服务，培养更多回头客在几年的锻炼与实践中，售票员们逐渐养成“我是旅客”的思考习惯。
他们学会站在旅客的角度，为旅客们设计线路，规划乘车方案，提出合理建议，有些旅客因为不熟悉换乘车站、不熟悉铁路地图而一筹莫展，售票员就会指着地图认真讲解。
他们把自己的名片送给每个旅客，即使下班后也会热情接听来自不同地域的电话，热心解答，在一些县（市），他们成了“明星”，正是这种“明星”效应，为客票代售点培养了很多回头客。
售票量中，回头客票量占到45%。
3.2 规范文明用语，将售票流程化火车票销售是一个复杂
的服务行业，在售票过程前、中、后如何把握旅客心理、如何吸引旅客是一门艺术。
由于售票员个人素质参差不齐，为统一管理，规范作业流程，公司制定了统一的售票流程和售票用语，把标准用语：“①开始语：您好！请问去哪里？②核对语：请听好，与您核对一下。
③结束语：收您××元，找您××元，请核对一下车票，再见！”贴挂于售票机前方，要求售票员严格遵照执行。
3.3 分片指导、集中轮训，提高服务质量针对32个代售点分布区域广，人员不集中的情况，公司每年在太原组织一次大型轮流培训，聘请客运处相关领导、铁路局党校老师、该段客运科专业技术人员及各客运站业务骨干、售票能手，为所有售票员进行业务、两纪、礼仪、售票经验、应急处理等方面的培训。
4 几点体会
总结该公司三年来开办客票代售点的工作，主要有三点经验：①充分运用现代网络科技，不断创新管理方法，是确保管理到位的有效手段。
代售点相对分散，点多线长，绕一圈2000多公里，管理难度大。
针对这一难题，公司安装“云监控”，建立管理人员、售票员微信群，有的代售点在县城区域内与“常客”们建立群，相互沟通，大大提升了工作效率与质量。
②从单位利益出发，多元经营，精打细算，规避风险，是非运输企业开办代售点的出发点和落脚点。
多经开办代售点是运输主业对铁路非运输企业的支持，其职能除扩大铁路客运市场、创造客收外，更重要的一条是保证有收入、有效益。
只有过细地规划好代售点布局，
占据区域有效位置，同时大力压缩成本，相对增加利润，减少用人风险，才能把代售点开起来，办得好，走得远。
③放下身价，把自己当一名市场普通的产品推销员。
售票中替旅客算账，为群众省钱，和旅客交朋友，把流动的“客流”变成围绕自己旋转的“涡流”，培育成“回头客”，才能巩固铁路客源市场，才能不断发展壮大。
由于客票代售业务开办时间短，经验不足，在经营管理过程中，必然还存在一些不足，售票量不高，人员素质也有待提高。
下一步在充分发挥铁路优势、进一步开发具有优势的经营项目、充实完善营销内涵、拓展多元化经营渠道等方面，还有很多需要进一步探索的地方。