职场情绪管理(最新)

学会怎样与压力打交道
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压力管理→③释放压力
压力就像一个气球
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压力管理→③释放压力
个体对压力的反应 暴饮暴食；暴力发泄；物质滥用；自我惩罚；
疯狂购物；压抑；
积极的心态；倾诉；换个角度；舍得；超脱； 升华；消遣娱乐。
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压力管理→④调节心态
1.要有目标和追求
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压力管理→④调节心态
2.经常保持微笑
圈子里打转，那你就看不到 光明，只会忧心忡忡，自寻 烦恼。
治本：B、改变思维，调整心态
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情绪管理的第二步：采取相应的行动
【总结】改变心情是治标，调整心态 才是治本，治标和治本要同时进行， 但要提醒自己：只有采用治本的方法 才能将情绪问题根本解决，只要我们 的观念、我们的心态一改变，我们的 情绪自然也就会相应改变。
分析、认识所形成的一种心理反 映或心理态度。心态决定行为， 有什么样的心态，就有什么样的 思维和行为。
B、培养良好心态
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如何提升情商
司 马 懿 的 情 商
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向高人学习，是提升自己情商的一 个快捷的途径。因此，我们可以通过读 有关人际交往、沟通等方面的书籍，学
习人际交往方面的艺术；可以通过读历
史故事或名人传记，来学习情商高人的 情商智慧。比如通过读三国，学司马懿
管理提出治标和治本两个方
面。
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情绪管理的第二步：采取相应的行动
治标与治本的主要方法
冷静三思
转移注意力
治 标
改变思维，调整心态
适度宣泄 自我安慰
治本
自我暗示
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情绪管理的第二步：采取相应的行动
注意力转移法就是把
注意力从引起不良情绪反 应的刺激情境中，转移到 其它事物上去或去从事其 他活动的自我调节方法。
与积极自我暗示。积极自我暗
示，在不知不觉之中对自己的 意志、心理以至生理状态产生
影响，积极的自我暗示令我们
保持好的心情、乐观的情绪、 自信心等。如不断地对自己默
语：“我一定能行”、“不要
紧张”、“不许发怒”等。
治标：D、自我暗示
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情绪管理的第二步：采取相应的行动
我们应当静下来，觉察自己的 情绪，明白当前所处的状态。弄清
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情绪→③情绪的影响
一只苍蝇可以打败一个 世界冠军
D、情绪的失控导致异常恐怖的后果
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情绪→④情绪产生的过程
依据情绪发生的强度、速度、紧张度、持续性等 指标，可将情绪分为心境、激情和应激。
心境——是具有感染性、 相对稳定而且能持续存在 的一种情绪状态。
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情绪→④情绪产生的过程
激情——是一种爆 发性的、强烈而短 暂的情绪反应。
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情绪→④情绪产生的过程
应激——是在意外 或突如其来的刺激下 所产生的一种适应性 的反应。
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情绪管理
情绪能不能管理？很多人认为不能管理，
说我就是这个脾气，我也没有办法，我想改
就是改不了，这种话我们听太多了。那这样 就无从管理了。 其实这些都是不正确的，情绪不但可以管 理，而且它比其他的事情你的自主性更高，因 为我们是自己情绪的真正主宰，我们可以做自 己情绪的主人，它跟别人没有太多的关系，它 完全是我们自己在决定。
个人面临的压力
企业面临的压力
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压力→①认识压力
1、日常生活中离不开压力
来自百度文库
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压力→①认识压力
2、压力伴随着我们的成长
他们在出生前就存在着竞争压力。有研究显 示，每8个出生的孩子中，就有1个最早是发 育自双胞胎或多胞胎
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压力→①认识压力
3、有压力才有动力
绩 效
压力
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压力→②对心理健康的影响
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压力管理→①正视压力
压力是一个我们日常生活中不可避免的、十分重要 的成分。学会正确地面对压力是日常工作和生活的一 部分。
相反如果你不能很好的管理压力或视而不见，它将 会导致生理、情感或者行为紊乱，成为你工作和生活 的阻力与健康的杀手。
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压力管理→②接纳压力
正常的压力是人生的需要 适当的压力是人生的动力
治标：A、转移注意力
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情绪管理的第二步：采取相应的行动
看了让你永远不生气的故事——爱巴的故事
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情绪管理的第二步：采取相应的行动
过分压抑只会使情绪困扰 加重，而适度宣泄则可以把不 良情绪释放出来，从而使紧张 情绪得以缓解、轻松。发泄的 方法，如大哭、做剧烈的运动 （跑步、打球等）、放声大叫
或唱歌、向他人倾诉等等。
脑子中闪现。于是，他急忙从纸篓里把它捡 出来重读一遍，结果发现这篇论文很有科学 价值，他马上给一份科学杂志写信，加以推
荐。这篇论文发表后轰动了学术界，该论文
的作者后来获得了诺贝尔奖。
易情不 失绪要 去很在 理坏冬 智的天 。时的 候时 做候 决砍 定树 ，， 这不 样要 容在
C、情绪的好转带来理智的思维和行动
治本：B、改变思维，调整心态
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情商是什么
情商（EQ）这个概念由美国的心理学家在20世纪90年代首次 提出。情商就是指一个人在情绪方面的管理能力，是指个人对 自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及对人 生的乐观程度和面临挫折的承受能力等。
情商意味着：有足够的勇气 面对可以克服的挑战、有足够 的度量接受不可克服的挑战、 有足够的智慧来分辨两者的不 同。 ——李开复
5、把快骂出的话收回；6、把咽不下气的咽下；
7、把想放纵的心收住；
挫折提升情商
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如何提升情商
职场情商训练七法
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你不需每时每刻这样做，但这样多做几回，你就会： 1）情商高了； 2）心情爽了； 3）工作顺了； 4）生活美了。
挫折提升情商
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压
力
压力就是由于时间和责任超出个 人应对能力范围时所产生的焦虑、 紧张的状态。
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控制不了情绪，会造成不可挽回的后果
不管你说了多少次对不起， 那个伤口将永远存在
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恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应
恶劣的情绪具有污染性，一张拉的长长的脸可以熏黑 任何一片晴朗的天空。
“踢猫效应”，
描绘的是一种典型
的坏情绪的传染。
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情绪→②情绪的分类
情绪无好坏之分，
由情绪引发的行为
或行为的后果有好 坏之分，因此，一 般我们根据情绪所 引发的行为或行为
则受情商因素的影响”
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如何提升情商
挫折提升情商
学习情商智慧
培养良好心态 做好情绪管理
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如何提升情商
A、做好情绪管理
如前所述，情商就是
指一个人在情绪方面的整 体管理能力。所以，首先 就是要学习情绪及情绪管 理方面的知识，并有意识
的去努力实践，这是提升
情商最直接的方法。
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如何提升情商
心态是由人们对客观事物的
的情商。
C、学习情商智慧
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如何提升情商
马云说，“男人的胸怀是委
屈撑大的”，这胸怀就是情商 的外在表现。司马懿的情商是 超群的，这令他能够在艰险的 仕途中，一次次化解危难。
D、挫折提升情商
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如何提升情商
职场情商训练七法
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1、把看不顺的人看顺；2、把看不起的人看起；
3、把不想做的事做好；4、把想不通的事想通；
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压力测试
计分方法：
从未发生——0分，偶尔发生——1分，经常发生——
2分。 0-10分：精神压力程度低但可能显示生活缺乏刺激，
比较简单沉闷，个人做事的动力不高。
11-15分：精神压力程度中等，虽然某些时侯感到压力 较大，仍可应付。 16分或以上：精神压力偏高，应反省一下压力来源和 寻求解决办法。
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压力管理→④调节心态
3.学会和别人一块分享喜悦
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压力管理→④调节心态
4.乐于助人
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压力管理→④调节心态
1 觉得手上工作太多，无法应付。 2 觉得时间不够，所以要分秒必争。例如过马路时冲红灯，走路和说话的节奏很快速。 3 觉得没有时间消遣，终日记挂着工作。 4 遇到挫败时很易会发脾气。 5 担心别人对自己工作表现的评价。 6 觉得上司和家人都不欣赏自己。 7 担心自己的经济状况。 8 有头痛/胃痛/背痛的毛病，难于治愈。 9 需要借烟酒、药物、零食等抑制不安的情绪。 10 需要借助安眠药去协助入睡。 11 与家人/朋友/同事的相处令你发脾气。 12 与人倾谈时，打断对方的话题。 13 上床后觉得思潮起伏，很多事情牵挂，难以入睡。 14 太多工作，不能每件事做到尽善尽美。 15 当空闲时轻松一下也会觉得内咎。 16 做事急躁、任性而事后感到内咎。 17 觉得自己不应该享乐。
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情商所包含的能力
1
2 3
能认识自身的情绪
能妥善管理自己的情绪 能自我激励， 能认识他人的情绪，
4
5
能和谐而有技巧地处理人际关系。
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情商的重要性
“糖果实验”
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情商的重要性
情 商
贵人 相助
一生 潦倒
春风 得意
怀才 不遇 智商
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情商的重要性
情商决定人的命运。心理 学家经过长期的研究后，得 出结论，“人生的成就至多 只有20%归功于智商，另80%
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职场情绪管理
主讲人：李金宝
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1、情绪与情绪管理 2、情商与情商提升 3、压力与压力缓解
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情绪→①认识情绪
情绪是内心的感受经由身体表现出来 的状态。
我们可以根据外在行为来判 断别人的情绪，这就是一个人 的情商。
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情绪的失控容易导致行为的冲动
在盛怒那一刻已经被情绪“绑架”了， 阻断了自己合理的思考过程，最终酿成 大错。
决于我们自己。
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情绪管理的第一步：察觉自己的情绪
我们要时时提醒自己 注意：“我现在的情绪 是什么？”；特别是当 我们发现到自己情绪异
常时，要特别警觉。
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情绪管理的第二步：采取相应的行动
当情绪冲动时，只要我们 懂得把握自己不采取行动，
有时候，甚至只需要一分钟
的把持，就可以避免许多的 麻烦甚至不幸。我们对情绪
工作积极性下降：迟到、早退、缺勤、辞职（用工成本增加） 工作责任心下降：工作质量下降 （事故发生率增加）
工作态度变差：服务质量下降 （学员投诉率增加）
潜能得不到发挥：创造性下降 （员工士气低迷）
压力测试
运 动 的 还 是 静 止 的 ？
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压力测试
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请回想一下自己在过去一个月内有否出现下述情况: 每个问题有 三个选项：经常、有时、从不
治标：B、适度宣泄
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情绪管理的第二步：采取相应的行动
当人们遇到情绪问题时，经常用
“胜败乃兵家常事”、“塞翁失 马，焉知非福”等词语来进行自
我安慰，可以摆脱烦恼，消除抑
郁，达到自我安慰、自我激励的 目的，从而带来情绪上的安宁和
稳定。
治标：C、自我安慰
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情绪管理的第二步：采取相应的行动
自我暗示分消极自我暗示
——曾仕强
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情绪管理原则
1、先处理心情，再处理工作
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情绪管理原则
2、不要把工作中的不良情绪带回家
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情绪管理原则
3、不要把家庭中的不良情绪带到单位
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如何进行情绪管理？
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做情绪的主人而不是情绪的奴隶！
情绪波动有时可能严重 影响到一个人的命运，管
理情绪是一件非常重要的
事情，是要做一个情绪的 主人，还是奴隶？完全取
1、压力过大容易导致消极情绪
心情低落
高度紧张
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压力→②对心理健康的影响
2、压力过大导致情绪不稳定 情 绪 稳 定 性 情绪容易波动
时间
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压力→②对心理健康的影响
3、压力过大导致精神颓废
压力过大
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压力→②对心理健康的影响
4 压力过大易致心理障碍
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压力→③对工作的影响
压力过大导致工作质量下降
楚事情的来龙去脉，增加情绪反应
的选择性。
治本：A、冷静三思
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情绪管理的第二步：采取相应的行动
不管处于什么样的负面情
绪中，先暂停、中断目前的 情绪，跳出来，让自己先冷 静一下，“当你气愤时，要 数到十再说话！”。然后再
审慎三思，理智面对当前的
状况。
治本：A、冷静三思
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情绪管理的第二步：采取相应的行动 情绪的发生是无法避免的，有
B、消极的情绪破坏人的身体健康
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情绪→③情绪的影响
B、消极的情绪破坏人的身体健康
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情绪→③情绪的影响
有一天，德国化学家奥斯特瓦尔德由于 牙病疼痛难忍，情绪很坏。他拿起一位不知 名的青年寄来的稿件粗粗看了一下，觉得满 纸都是奇谈怪论，顺手就将其丢进了纸篓。 几天以后，他的牙痛好了，心情也好多
了，而那篇论文中的一些奇谈怪论又在他的
的结果，将情绪划
分为积极情绪、消 极情绪两大类。
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情绪→③情绪的影响
A、积极的情绪可以提高人的免疫能力
“笑一笑，十年少；愁一 愁，白了头。”积极的情绪可 以提高人的免疫能力，消极的
情绪则直接影响人的身体健康。
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情绪→③情绪的影响
恐惧、焦虑、抑郁、嫉妒、 敌意、冲动等消极情绪，是一 种破坏性的情感，长期被这些 心理问题困扰就会导致身心疾 病的发生。
时我们并无法完全了解我们的情绪
从何而来；或是我们内在的需要不 见得都有方法得到满足。 “风吹屋檐瓦，瓦坠破 我头；我不恨此瓦，此瓦
不自由。”
治本：B、改变思维，调整心态
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情绪管理的第二步：采取相应的行动
在不利的环境中，我们不
妨换一种思维方式去思考， 在不利之中，找出对自己有
利的一面。若总是在不利的