电器售后维修服务提成方案(附表)
售后服务部提成方案
激励维修站全体员工工作积极性，经研究决定维修站将全面实行新的工资制度，维修站员工收入将由“基本工资＋业绩提成奖金构成。
不同岗位将有不同的业绩提成奖金。
体现多劳多得的分配原则，倡导通过提高生产率和工作效率，创建高效团队，具体方案如下：一、前提：1．收入构成：收入＝基本工资＋奖金2．基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工资也改变。
3．基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。
4．试用期员工没有业绩提成奖金。
5．目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目标的任务细分，每项将设定考核系数。
在完成各项指标的同时，必须保证顾客满意度达到厂家的要求。
6．车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。
二、业务接待岗位提成（1）正常维修产值提成：产值＝当月正常维修结算单实际收款金额＋当月DMS索赔实际回款＋事故车维修金额（含车主自付）提成计算方法：产值×0.5%×产值目标达成率×接车台次目标达成率（2）精品及养护类产品（非通用产品）提成精品提成按精品营业额的10%计提，其中前台业务人员按6%，车间安装为4%；精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于8折，按8折销售的精品不计提成。
个人提成计算方法：个人提成= （产值提成＋精品提成）×个人系数/业务组总系数业务接待岗位提成说明：（1）、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的（以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准）：投诉次数第一次第二次第三次提成总额扣罚比例 5% 20% 50%（2）业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待考核表、由前台主管考核）。
考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。
（3）结算金额以当月结算日期为准，当月未结算计入次月产值；事故车产值以当月出厂车辆定审金额计算，未定审金额车辆计入次月产值（4）产值目标与接车台次目标于前一个月确定，由业务接待签字认可。
电器售后维修服务提成方案(附表)
电器售后维修服务提成方案下面是某电器制造企业制定的电器售后维修服务提成方案，供读者参考。
电器售后维修服务提成方案一、目的为了提高公司售后维修服务质量，规范售后服务人员的薪酬管理，实现“收入与业绩挂钩”，结合本公司售后服务的具体情况，特制定本方案。
二、适用范围本方案适用于在本公司各地售后服务中心从事维修工作的正式员工，不包括试用期的员工。
三、薪酬构成售后服务人员薪酬＝岗位工资＋绩效工资＋客户满意奖励以上公式中，岗位工资含工龄工资，绩效工资含配件销售提成和主机销售提成。
1．岗位工资的确定针对售后服务人员的岗位工资设立五个级别，根据岗位工资的定级得分确定岗位工资级别，定级得分的计算公式如下定级得分＝（技术水平得分×60%）+（绩效考核得分×40%）售后服务人员定级得分标准如下表所示。
售后服务人员各级别定级得分标准上表中，技术水平评分标准如下表所示。
技术水平评分标准每年年末根据“售后服务人员技术水平评分标准”和“售后服务人员业绩考核指标”计算各售后服务人员的定级得分，根据定级得分，对照“售后服务人员定级得分标准”确定下一年度的工资级别。
2．绩效工资的确定绩效工资＝配件销售提成＋主机销售提成＝配件销售额×配件销售提成率＋单台主机销售提成额×主机销售数量（1）配件销售提成率如下表所示。
配件销售提成率（2）主机销售提成按考核期内新销售台数核算，每台提成为150元。
四、绩效工资发放1．配件销售提成的发放（1）配件销售提成与配件销售回款率挂钩，配件销售回款率必须超过 %，低于 %不发放配件销售提成。
（2）配件销售提成按公司配件销售的出厂价核算，若实际配件销售价格低于出厂价格，则差价部分从配件销售提成中扣除。
2．绩效工资发放的核算单位绩效工资发放以各售后服务中心为核算单位，根据售后服务人员绩效考核得分核算到个人。
3．绩效工资分配的步骤（1）绩效工资总额分配到各个售后服务中心后，首先分配售后服务中心主任的绩效工资。
售后服务部工资提成方案
售后服务部工资提成方案
售后经理2300 底工资+（总产值×0.83扣税×0.01提成）
配件：1800 主管底工资+（月总进价出库×0.83扣税×0.02提成）×40% 1400 库管员底工资+ （月总进价出库×0.83扣税×0.02提成）×30%
售后接待
1200 底工资+个人总产值×0.83扣税×0.02提成+养护、保险提成
三包索赔
1400 每人底工资+总产值×0.015提成+增加三包索赔提成（N—拒赔952）×0.15提成
3C 专员1600 每人底工资+进站台次×1.5元+保险销售提成
车间主管：1800 底工资+（总产值×0.83扣税×0.01提成）×50%+进站台次
质检：1400底工资+ 检验台次×5元
机修班组：1600组长底工资+（班组总工时×0.83扣税×0.35提成）—组员提成+外出施救200元
1200组员底工资+ （班组总工时×0.83扣税×0.35提成）+组长分配提成
钣金班组：1000底工资+个人总工时×0.40提成
漆工班组：个人总工时×0.45提成
备注：客户满意度达不到85分，所有提成降20%，其他扣项按考核看板扣取。
维修安装师傅售后工资薪酬绩效考核管理方案
40
以40分为基准。客服文员对单安装、维修客户进行回访,并填写《电器安装回访记录表》《电器维修回访记录表》，客户非常满意加2分/单，客户不满意扣2分/单。客户投诉扣3分/次。
文员
《客服回访记录表》
日常工作
工作态度、工作质量
30
以30分为基准。上班穿工作服，不迟到早退，上班期间不做与工作无关的事情，上门服务行为符合规范。客服经理每发现一次一项扣2分，同时根据4S标准执行规范，给于加分，2分/次。
6、信息收集奖（橱柜、衣柜）
收集客户信息，提交电话等信息，给店面或市场部，如有成交奖励：单值2-5万奖励100元/单、5-10万奖励150元/单、10-15奖励200元/单。
7、安装差错处罚：
由于安装原因造成的遗留问题，根据客服中心责任鉴定，由责任人按比例价承担，在当月工资中扣罚，其它全部费用如运输、人工费用、客户赔偿等成本，由公司承担；
2、底薪
岗位
固定部分/月底薪
浮动部分
高级安装维修师
1800
详见提成表
中级安装维修师
1600
安装维修师
1500
学徒
保底（固定2000）
学习期无提成
3、安装提成表：
项目
送装合计
安装
送货
备注
炉具
20
10
10
燃气热水器
20
10
10
强排热水器
25
20
10
电热水器
30
20
10
中式烟机
30
20
10
欧式烟机（百得）
本办法中自10月起实施，试行两个月，试行期间如有调整以书面公告为准。由公司负责解释，原《薪酬制度制度》同时废止。
售后服务部提成方案
售后服务部提成方案一、目标销售提成方案是激励销售团队积极主动地推动产品销售和提高销售业绩的一种激励方案。
售后服务部提成方案的主要目标是激励售后服务团队积极主动地提供优质的售后服务，提高客户满意度，促进重复购买和口碑传播，并进一步提高公司的售后服务业绩。
二、方案内容1.提成比例2.提成对象3.提成计算方式（1）个人提成（2）团队提成团队提成通过对整个售后服务团队的绩效进行综合评估来计算。
绩效评估将综合考虑团队的客户满意度、服务质量、销售额目标完成情况等因素。
例如，团队整体客户满意度超过90%的，团队将获得相应的奖金，奖金金额将根据团队销售额进行计算，具体的计算方式和比例将由公司规定。
4.提成结算个人提成将在每月底进行结算，结算金额将通过公司银行账户直接支付给销售人员。
团队提成将在季度末进行结算，结算金额将根据团队业绩和绩效评估进行计算，由公司统一发放。
5.提成支付条件提成支付条件将根据销售人员的在职时间和业绩进行考核。
一般情况下，销售人员需要在公司工作满三个月，并完成相应的销售业绩目标，方可享受提成。
三、方案管理与调整1.方案管理公司将设立专门的人力资源部门负责方案的执行和管理，定期对方案进行评估和调整。
同时，公司将建立相关的绩效评估体系，对售后服务团队的工作进行监督和评估，确保方案的有效执行。
2.方案调整公司将根据市场环境和业绩情况进行方案调整。
如果销售团队整体业绩较好，公司可能会适当提高提成比例以激励更多的销售人员积极推动销售业绩。
相反，如果销售团队整体业绩较差，公司可能会适当降低提成比例以刺激销售人员努力提升业绩。
四、总结售后服务部提成方案的目标是激励售后服务团队积极主动地提供优质的售后服务，并为客户提供满意的售后服务。
通过合理的提成比例和有效的提成计算方式，能够激发销售人员的积极性和工作热情，进一步推动公司的售后服务业绩提升。
方案的有效实施需要公司的管理层积极引导和支持，并与销售人员进行有效的沟通和培训，确保方案的顺利执行。
售后人员提成方案
售后管理服务人员奖金方案一、部门主管/调度（一）实施条件:营业收入≥营业务收入计划数的80%（二）实施办法：1、部门主管/调度奖金数＝营业收入×奖金提成比例×绩效考评分系数2、计提收入=一般收入+三包服务+其他收入+保险事故2、个人绩效考核分由上级主管根据《个人绩效考核方案》每月评分，月末将《个人绩效考核评分表》报主管副总审核后，交财务部。
3、岗位奖金系数:二、质检员(一）实施条件：质检产值≥维修营业收入数40％（二）实施办法:1、质检奖金＝质检产值×提成比例×绩效考核分系数2、质检产值=一般收入+三包服务+其他收入3、个人绩效考核分由上级主管根据《个人绩效考核方案》每月评分,月末将《个人绩效考核评分表》报主管副总审核后，交财务部。
4、计提比例(1)根据客服3DC回访调查一次未修好率为标准，选档计提.一次未修好率＝一次未修好台次/检验台次×100%(以3DC回访统计情况）三、接待主管/接待员(一）实施条件:接车产值≥个人收入计划数的80％（二）实施办法：1、接待员奖金数＝营业务收入×奖金提成比例×绩效考评分系数2、计提收入=一般收入+三包服务+其他收入2、个人绩效考核分由上级主管根据《个人绩效考核方案》每月评分，月末将《个人绩效考核评分表》报主管副总审核后，交财务部。
3、岗位奖金系数：三、车间班组（一)实施条件:班组核算工时×18元/小时×18％≥班组月保底工资(二）实施办法:1、班组提成总额＝班组核算工时×18元/小时×18％×满意度加权系数班组提成工资＝（班组提成总额－班组月保底工资）×班组绩效考核分2、个人绩效考核分由上级主管根据《个人绩效考核方案》每月评分，月末将《个人绩效考核评分表》报主管副总审核后，交财务部.3、班组客服3DC回访《问题反馈处理表》客户抱怨有效数≤月维修台次6%4、满意度加权系数表四、配件人员（一)实施条件:配件出库产值≥配件出库产值指标80％（二)实施办法：1、部门按维修配件出库产值的完成情况分档计提后，根据岗位分配系数计算岗位奖金及岗位个人奖金。
电器维修销售提成方案
一、方案背景随着我国经济的快速发展，家用电器市场日益繁荣，消费者对电器产品的需求不断增加。
为了提高销售业绩，激发员工的工作积极性，我司特制定电器维修销售提成方案，旨在提高公司整体业绩，提升员工收入。
二、提成方案内容1.提成范围本提成方案适用于我司所有从事电器维修销售工作的员工。
2.提成比例（1）销售提成根据销售额，设定不同比例的提成，具体如下：销售额（元）提成比例（%）1-5万元 3%5-10万元 5%10-20万元 8%20万元以上 10%（2）维修提成根据维修量，设定不同比例的提成，具体如下：维修量（件）提成比例（%）1-50件 2%50-100件 4%100件以上 6%3.提成发放（1）每月销售额及维修量达到提成标准的员工，按当月实际完成情况计算提成，于次月15日前发放。
（2）员工提成所得应缴纳个人所得税，由公司代扣代缴。
4.提成奖励（1）年度销售冠军：根据年度销售额，评选出年度销售冠军，给予额外奖励。
（2）优秀员工：根据员工工作表现，评选出优秀员工，给予额外奖励。
三、方案实施与监督1.本提成方案由公司人力资源部负责制定和解释。
2.公司定期对提成方案的实施情况进行监督，确保方案的有效执行。
3.员工如有疑问，可向人力资源部咨询。
四、方案调整1.根据市场变化和公司经营状况，公司有权对本提成方案进行调整。
2.方案调整后，公司将及时通知全体员工。
五、其他1.本提成方案自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。
2.员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，确保提成所得的合法合规。
3.本提成方案解释权归公司所有。
售后服务岗位激励方案
精品文档
. 售后客服、销售岗位业绩激励方案
一、售后客服业绩提成：
1、加盟商每月完成基础提货额1-8万，售后客服薪资按照自己所服务加盟商提货额提成0.5%点；
2、加盟商每月完成目标提货额8-15万，售后客服薪资按照自己所服务加盟商提货额提成1%点；
3、加盟商每月完成冲刺提货额15万以上，售后客服薪资按照自己所服务加盟商提货额提成2%点。
详细如下表所示：
提货额级别1—8（万元）8—15（万元）15（万元）以上底薪级别3200 3500 3800 售后客服提成0.5% 1% 2%
二、销售岗位额外提成：
1、销售岗位每月除了基本招商业绩提成之外，另外按照自己所签约客户每月云
商城累计提货额的1%发放额外提成。
注意：提货额=∑所有加盟商销售额×对应折扣。
修理厂提成方案
修理厂提成方案第1篇修理厂提成方案一、目的为激励修理厂员工积极性，提高工作效率和服务质量，保障修理厂持续发展，特制定本提成方案。
二、适用范围本提成方案适用于修理厂全体在岗技术人员、服务顾问及管理人员。
三、提成原则1. 公平、公正、公开；2. 激励为主，兼顾效益；3. 简便易行，便于操作；4. 与公司整体发展战略相协调。
四、提成标准1. 技术人员提成：- 提成基数为技术人员所负责维修项目的收入；- 提成比例分为三个档次：5%、8%、10%；- 提成比例根据技术人员技能等级、工作质量、客户满意度等因素确定。
2. 服务顾问提成：- 提成基数为服务顾问所负责的客户维修收入；- 提成比例为5%；- 提成金额根据服务顾问的客户满意度、业绩完成情况等因素确定。
3. 管理人员提成：- 提成基数为修理厂月度总收入；- 提成比例分为三个档次：1%、2%、3%；- 提成比例根据管理人员的管理水平、团队业绩、成本控制等因素确定。
五、提成发放1. 提成发放时间为次月10日前；2. 提成发放依据实际完成的维修项目收入计算；3. 提成发放时需提供相关证明材料，如维修项目清单、客户满意度调查表等；4. 提成发放时，如遇特殊情况，需经修理厂负责人批准。
六、提成调整1. 提成比例根据市场行情、公司经营状况等因素，每年调整一次；2. 提成比例调整时，应充分征求员工意见，确保公平、合理；3. 提成比例调整方案需报公司审批。
七、其他事项1. 员工在享受提成待遇的同时，应遵守公司各项规章制度；2. 员工之间应相互尊重，共同维护修理厂和谐稳定；3. 提成方案的解释权归修理厂所有。
八、实施日期本提成方案自发布之日起实施，原有提成方案同时废止。
（全文完）第2篇修理厂提成方案一、前言为优化修理厂员工绩效激励机制，提高员工工作积极性与效率，增强企业核心竞争力，特制定本提成方案。
二、适用范围本提成方案适用于修理厂全体技术人员、服务顾问、管理人员。
三、提成原则1. 公平性：确保提成标准一致，避免内部矛盾；2. 激励性：合理设置提成比例，激发员工积极性；3. 可持续性：确保提成方案适应企业长期发展需求；4. 竞争性：参照行业水平，保持企业竞争力。
售后团队提成方案
售后团队提成方案背景为了激励售后团队的工作积极性和提高其业绩质量，我们制定了本提成方案。
本方案旨在公平、合理地奖励售后团队在满足客户需求、提供卓越服务和保持客户满意度方面所做出的贡献。
提成计算方式个人销售业绩提成根据个人销售业绩进行提成，以激励售后团队成员积极推动销售和增加公司收入。
* 销售额在每月固定目标以下的，不计算任何提成。
* 销售额在每月固定目标的70%到100%之间的，提成比例为1%。
* 销售额超过每月固定目标的100%以上的，提成比例为2%。
团队协作提成鼓励售后团队之间的协作，我们设立了团队协作提成。
* 每个月团队共同完成的销售目标达到或超过预期的80%以上，每位团队成员将额外获得300元的团队协作提成。
* 如果团队加入了其他部门的协作，如产品部、技术部等，在协作完成的情况下，每位团队成员将根据协作业绩获得额外的提成奖励。
客户满意度提成售后团队的核心目标是确保客户满意度。
因此，我们设置了客户满意度提成以激励售后团队提供卓越的服务。
* 根据每个月的客户满意度调查结果，将评估售后团队的整体满意度得分。
* 当售后团队的整体满意度得分在90%以上时，每位团队成员将获得额外提成奖励。
- 团队满意度得分90%至94%之间，提成金额为基本工资的5%。
- 团队满意度得分95%以上，提成金额为基本工资的10%。
提成结算提成将在每月底结算，通过工资发放方式支付给售后团队成员。
结论通过这份售后团队提成方案，我们期望激励售后团队以更高的动力和积极性为客户提供优质的售后服务。
这不仅将提高我们的整体业绩，还将增强客户对我们的满意度和忠诚度。
维修安装师傅售后工资薪酬绩效考核方案
维修安装师傅售后工资薪酬绩效考核方案目的：为明确安装维修人员待遇核算办法，规范薪酬及考核，激励工作积极性，特制定本办法。
适用范围：本办法适用于电器送货、安装、及售后人员。
主要内容：电器安装维修、送货、售后人员待遇核算办法1、月收入构成：底薪+（安装提成+维修提成+提成）绩效Y +信息收集奖+年终奖励2、底薪3、安装提成表：维修提成表：提成表：4、提成核算办法1）安装提成计提：安装、清款完成后的第二天，客服专员根据《安装维修单》打电话向客户进行回访意见核实，确认安装全部完毕及客户验收合格后方可计提，并填写《安装、维修回访记录表》2）客服文员回访后，将《安装、维修回访记录表》交客服中心经理，由客服经理审批签字后核算提成。
3）电器维修同一客户，1个月内维修提成只计算1次，不重复计算。
如有多次上门维修，待最后一次维修完成后计提。
注意：客服文员进行每单客户回访，填写回访记录，交由客户经理审核。
如发现弄虚作假，每发现一起罚款200元。
5、薪资保底1、电器安装维修技师，设定保底月薪，保底月薪是在提成奖励未能满足预期，额外设定不与正常工资同时享受。
2、根据岗位级别，设定保底月薪，级别越高薪资越高。
3、当月正常安装维修提成奖励工资与当月保底月薪，只取其一。
6、信息收集奖（橱柜、衣柜）收集客户信息，提交电话等信息，给店面或部，如有成交奖励：单值2-5万奖励100元/单、5-10万奖励150元/单、10-15奖励200元/单。
7、安装差错处罚：由于安装原因造成的遗留问题，根据客服中心责任鉴定，由责任人按比例价承担，在当月工资中扣罚，其它全部费用如运输、人工费用、客户赔偿等成本，由公司承担；8、绩效考核：安装工考核以《安装工绩效考核卡》为准，与月工资挂钩1）采取100分制考核，当月考核得分=每个考核指标考核分总和2）考核系数=考核分总和/1003）考核系数≥1.2，按1.2计算；考核系数≤0.7，按0.7计算。
4）绩效考核连续2月低于80分，排名最后一名，进入团队评审会给于降级、淘汰、留岗查看处罚（评审员客服经理、商场经理、行政）。
售后服务售后提成方案
（售后服务）售后提成方案备件部1.基本工资：备件经理：600元/月库管：500元/月2.满勤奖：当月满勤者另发100元，未满者不发。
3.备件销售提成●考核办法：1）每月销售额基数为10万元；2）完成每月基数，备件经理按销售额6‰提成，库管按销售额4‰提成；3）未完成月基数，备件经理按销售额4‰提成，库管按销售额3‰提成；4）超过月基数，超出基数部分，备件经理按销售额7‰提成，库管按销售额5‰提成；5）配件数量和账面数量有差异均视为工作失误，备件经理和库管按差异金额的6：4承担责任；6）出入库有失误的情况，先扣除责任人的误差金额，同时根据差异金额的大小，差异金额大于500元，处以50元罚款；差异金额小于500元的，处以20元罚款。
若库管为责任人，备件经理承担连带责任，按罚金的50%罚款。
4.其他提成：●考核办法：1）深化养护产品：每人：1元/瓶2）机油：每人：1.5元/瓶注：此方案及考核办法为公司根据目前运营情况及各部门实际情况制定的，为暂行方案，以后将结合各方面实际情况进壹步改善。
车间维修1.基本工资：班组长：500元/月车间副主管：600元/月车间主管：700元/月2.满勤奖：当月满勤者另发100元，未满者不发。
3.工时提成：●考核办法：1）月工时费基数：5000元，完成基数按总工时费15%提成，未完成基数按总工时费10%提成；2）有返修时，返修当次无工时费同时扣除上次维修的此项目的工时费。
3）车间主管提成方案：按油漆和维修班组的平均工时费提成[平均工时费提成=（维修班组总工时费+油漆班组总工时费）/（维修班组数+油漆班组数）]的120%提。
4.备件提成：●考核办法：1）额外更换的备件用于客户自费更换的，按备件销售价格的2%提成；2）额外更换的备件产生索赔的，按索赔毛利润的10%提成；3）因返修造成备件损坏的，损坏件由班组长个人承担。
5.深化保养及机油提成：●考核办法：1）深化保养产品：5元/瓶；2）机油：25元/桶；3）车间主管的深化保养和机油提成部分不从各组抽取，由公司支付。
售后提成制度方案
售后提成制度方案引言售后服务是企业与客户之间建立并维持长期合作关系的重要环节。
为了激励售后服务人员提供更优质的服务，提高客户满意度并增加企业销售额，制定一套科学合理的售后提成制度是非常必要的。
本文将提出一套售后提成制度方案，旨在激励售后服务人员充分发挥其专业技能与工作能力，提供卓越的售后服务。
一、提成计算方式售后提成可以按照以下两种方式进行计算：1.按照售后服务费用的百分比进行提成。
2.按照完成的售后服务订单数量进行提成。
售后服务费用的百分比提成适用于那些通过提供技术支持、故障处理等售后服务为客户提供直接经济效益的情况。
具体的提成比例可以根据售后服务的性质和复杂程度进行调整，一般在5%~15%之间。
完成的售后服务订单数量的提成适用于那些通过提供上门维修、设备调试等售后服务为客户提供实际的服务价值的情况。
提成的计算方式可以是每完成一个订单提成一定金额，也可以是根据完成的订单数量和客户评价等综合因素进行浮动计算。
二、绩效考核指标为了确保售后服务人员能够达到企业制定的售后服务质量标准，绩效考核指标是非常重要的。
绩效考核可以考虑以下几个方面：1.售后服务响应时间：即从客户提出售后服务请求到企业派出售后服务人员的响应时间。
响应时间越短，客户满意度越高。
2.问题解决时间：即从客户提出问题到问题解决的时间。
问题解决时间越短，客户满意度越高。
3.客户评价：可以通过客户满意度调查、客户反馈等方式进行评估。
客户评价将是售后人员绩效考核中的重要参考指标。
4.售后服务质量：即提供的售后服务是否符合标准、是否达到客户的预期。
可以通过客户投诉率、服务质量评估等指标进行考核。
三、提成发放周期为了保持售后服务人员的积极性和激励效果，提成应当有一定的周期进行发放。
一般可以将提成发放周期设置为每个季度或半年一次。
这样可以避免短期内部分售后服务项目的波动对提成的影响，也方便对售后服务人员的绩效进行综合评估。
提成的发放方式可以选择通过工资发放，也可以选择将提成作为额外的奖励进行发放。
售后服务部集体提成方案及月度考核表
售后服务部集体提成方案及月度考核表一、目的：为了提高售后部所有人员的工作积极性，特制订本方案。
二、适用人员：原则上适用于售后服务部所有人员，因售后部经理已经纳入公司股权考核，故不参与本考核方案范围内。
三、内容：公司将每月销售总额的1‰提取出来作为售后服务部集体提成及考核奖金。
售后服务部所有人员（经理除外）的集体提成：公司每月从销售总额里提取1‰出来平均分配给售后服务部所有人员（经理除外）。
其中，每人平均分配的提成将作为该员工每月的考核基数，特别说明：即是将原来每月200-300元的绩效考核基数改为每人平均分配的提成，详见附件。
四、提成方案的生效：本方案从XXX年XX月XX日起生效。
该部门的其他相关工资福利制度不变。
五、从本方案生效之日起，取消原XXX年XX月XX日起公布的《售后服务部集体提成方案》。
XXX公司XXX年XX月XX日安装人员月度考核表安装时间：安装人员：售后上门安装（评分制度）标准分实际得分1、确认安装信息 52、检查商品完好性 33、准备工具、服务卡等安装所需物品 54、进门前的准备工作：仪容仪表干净整洁、面带微笑。
55、进门：自我介绍、确认用户。
36、放好工具包、工具等相关物品摆放有序。
37、耐心听：之一：听取用户建议和看法。
语言文明、语调温和，吐字清晰。
5之二禁止说“我不会”“我没办法”等消极性话语，换为“我再想办法”“我再咨询一下公司，一定要让你满意”等话。
5 8、安装：之一：工具、工具包、配件等要放整齐。
3 之二：尽可能不借用用户东西，特殊情况下需要借，必须征得用户同意。
3 之三：绝对禁止在用户处有抽烟、说粗话等不文明现象。
8 之四：损坏、丢失用户东西，要表示歉意，并照价赔偿。
8 9、试用并调整，至用户满意为准。
禁止说“就是这样”“我没办法”等话语，换为“我再帮你看看”“我重新帮你调试，一定要让您满意”等话。
810、清理现场，将包装纸箱等废弃物依照用户所说收拾至指定位置，并打扫现场，收拾干净。
售后维修提成方案工程
售后维修提成方案工程一、前言售后维修是企业与客户维持长期合作关系的重要环节，因此对售后维修人员提成方案的设计十分重要。
提成方案不仅能够激发售后维修人员的工作积极性，还能够保证企业与客户之间的良好关系。
在此，我们将提出一套维修提成方案，以期为企业的售后维修工作提供指导。
二、提成对象售后维修提成方案的对象为企业的售后维修人员。
售后维修人员应当具备技术过硬、服务周到、态度诚恳等素质，才能获得提成。
三、提成计算方式1. 提成计算公式提成=维修费用×提成比例其中，维修费用为售后维修人员所负责维修的设备的维修费用总和；提成比例为企业根据售后维修人员的工作绩效制定的提成比例。
2. 绩效标准为了确保售后维修人员的工作绩效，企业可以根据以下绩效标准进行评定：（1）客户评价：售后维修人员的服务态度、维修质量、服务速度等应当得到客户的认可。
（2）工作量：售后维修人员所负责的设备维修数量、维修难度等也是衡量其工作绩效的重要指标。
（3）客户维护：售后维修人员应当积极维护客户关系，为客户提供良好的售后服务。
3. 提成比例针对绩效标准，企业可以根据不同的评定情况，制定不同的提成比例。
例如，客户评价优秀的售后维修人员可以享受较高的提成比例，以此来激发其工作积极性。
四、提成管理1. 提成核算企业应当对售后维修人员的维修费用进行核算，确保提成的公平、准确。
2. 提成发放企业应当设立专门的提成发放流程，确保提成按时、按量发放给售后维修人员。
3. 提成奖励在某些重要客户或重大维修任务完成后，企业可以给予售后维修人员额外的提成奖励，以此来鼓励其更加努力地工作。
五、提成方案的优势1. 激发员工积极性通过提成方案，能够激发售后维修人员的工作积极性，提高其服务质量和工作效率。
2. 促进客户满意度售后维修人员的工作质量和服务态度的提高，将直接影响客户的满意度，长期来看也将促进客户的忠诚度和再购买率。
3. 改善企业形象良好的售后维修服务将有助于提升企业的形象和信誉，为企业留住客户提供了有力支持。
售后服务部提成方案范本
售后服务部提成方案范本咱们得明确一个道理：售后服务部可是咱们公司的重要部门，他们直接关系到客户的满意度和口碑。
所以，制定一个合理的提成方案，既能激励售后服务部的小伙伴们更加积极地为客户服务，又能让公司获得更高的回报。
一、提成方案基本原则1.公平、公正、公开。
所有售后服务人员按照统一标准进行提成计算，确保每个人的辛勤付出都能得到相应的回报。
2.按劳分配。
提成比例根据售后服务人员的工作量、服务质量和客户满意度等因素进行动态调整，让付出得到应有的回报。
3.鼓励团队合作。
设立团队提成，鼓励售后服务人员相互协作，共同提高服务水平。
二、提成方案具体内容1.个人提成（1）基础提成：按照售后服务人员当月完成的服务单量计算，每单提成比例为3%。
（2）质量提成：根据客户满意度调查结果，对服务质量优秀的服务单额外给予2%的提成奖励。
（3）超额提成：当月服务单量超过规定数量时，超出部分按照5%的比例给予提成奖励。
2.团队提成（1）团队目标：设定月度团队服务单量目标，完成目标的团队可获得1%的团队提成。
（2）团队协作：鼓励团队成员相互协作，完成团队目标。
团队成员之间可自由组合，共同承担服务单任务。
（3）团队奖励：当月团队提成按照团队总提成金额的10%进行分配，根据团队成员的贡献度进行分配。
三、提成发放及调整1.提成发放：每月底，财务部门根据售后服务人员当月的服务单量、质量、团队贡献等数据，计算提成金额，并在次月发放。
2.提成调整：根据公司经营状况、市场竞争等因素，公司可对提成方案进行调整。
调整时，需提前通知售后服务人员，并确保调整方案的公平、公正、公开。
四、其他事项1.奖惩机制：对于表现优秀的售后服务人员，公司可给予额外的奖励；对于服务质量不佳、客户满意度低的服务人员，公司可进行处罚，包括扣除提成、警告、辞退等。
2.保密协议：售后服务人员需签订保密协议，不得泄露公司客户信息、业务数据等。
3.培训与发展：公司为售后服务人员提供培训机会，提高服务水平，助力个人成长。
售后考核及提成核算标准
售后客服薪资计算
售后工资=基本工资*考核成绩+提成
1、售后基本工资为3000元；考核成绩由售后主管打分并由上级领导审批后确定每个月的考核分数；提成按每个月的各店铺总销售额*考核分数的提成点计提。
2.提成根据考核分数分为5个提成点：
考核分数100（不含100）分以下无提成；
考核分数为100-105（含105）分，则提成为万分之一；
考核分数为106-110（含110）分，则提成为万分之一点五；
考核分数为111-115（含115）分，则提成为万分之二；
考核分数为116-120（含120）分，则提成为万分之二点五；
考核分数为121-130分，则提成为万分之三。
此考核于20XX年XX月开始实行。
客服主管签字：
运营总监审批签字：
总经理审批并签字：
20XX年XX月XX日。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电器售后维修服务提成方案
下面是某电器制造企业制定的电器售后维修服务提成方案，供读者参考。
电器售后维修服务提成方案
一、目的
为了提高公司售后维修服务质量，规范售后服务人员的薪酬管理，实现“收入与业绩挂钩”
结合本公司售后服务的具体情况，特制定本方案。
二、适用范围
本方案适用于在本公司各地售后服务中心从事维修工作的正式员工，不包括试用期的员工。
三、薪酬构成
售后服务人员薪酬二岗位工资+绩效工资+客户满意奖励
以上公式中，岗位工资含工龄工资，绩效工资含配件销售提成和主机销售提成。
1 •岗位工资的确定
针对售后服务人员的岗位工资设立五个级别，根据岗位工资的定级得分确定岗位工资级别，定级得分的计算公式如下
定级得分=（技术水平得分X 60% + （绩效考核得分X 40%
售后服务人员定级得分标准如下表所示。
售后服务人员的定级得分，根据定级得分，对照“售后服务人员定级得分标准”确定下一年度的
工资级别。
2 •绩效工资的确定
绩效工资二配件销售提成+主机销售提成
=配件销售额x配件销售提成率+单台主机销售提成额x主机销售数量
(1配件销售提成率如下表所示。
(2)主机销售提成按考核期内新销售台数核算，每台提成为150元。
四、绩效工资发放
1 •配件销售提成的发放
(1)配件销售提成与配件销售回款率挂钩，配件销售回款率必须超过亠，低于』不发放配件销售提成。
(2)配件销售提成按公司配件销售的岀厂价核算，若实际配件销售价格低于岀厂价格，则差价部分从配件销售提成中扣除。
2 •绩效工资发放的核算单位
绩效工资发放以各售后服务中心为核算单位，根据售后服务人员绩效考核得分核算到个人。
3 •绩效工资分配的步骤
(1绩效工资总额分配到各个售后服务中心后，首先分配售后服务中心主任的绩效工资。
售后服务中心主任的绩效工资= 中心绩效工资总额X 2 X主任绩效考核得分
中心人员总数100
(2)普通售后服务人员绩效工资按售后服务中心绩效工资余额，根据每位售后服务人员绩
效考核得分分配。
售后服务人员绩效工资二
中心［效工］］］-主任门］效工］
中心所有服LA _(不含售后服务中心主任)_效考核得分L」
X售后服务人员绩效考核得分。
4 •绩效工资核算的示例说明
某服务中心共有七位售后服务人员(包括售后服务中心主任) ，若售后服务中心主任的绩效
考核得分是84,普通售后服务人员A、B、C、D、E、F共六位售后服务人员的绩效考核得分分别
是93、86、77、68、65、71。
该服务中心的绩效工资总额为22万元，则其绩效工资分配如下售后服务中心主任绩效工资=( 22/7 )X 2X( 84/100 )= 5.28(万元)
售后服务中心A员工的绩效工资= (22 —5.28 ) / ( 93 + 86 + 77 + 68 + 65 + 71) X 93= 3.38(万元) 其他售后服务中心员工 B C、D E、F的绩效工资依次计算。
五、客户满意奖励
该项奖励是向维护良好的客户满意度的售后服务人员发放的特别奖励。
1 •统计和计算办法
(1)每月对售后服务人员服务派工单的客户满意度得分进行统计。
(2)年末统计售后服务人员月均客户满意度得分
售后服务人员月均客户满意度得分=X售后服务人员月度客户满意度得分/12
(3)年末统计各服务中心年均客户满意度得分
服务中心年均客户满意度得分=^服务中心售后服务人员年度客户满意度得分/售后服务人
员人数
2 •奖励办法
(1)对全国得分前五名的售后服务人员进行一次性奖励。
(2)对全国得分最高的服务中心(可并列)给予一次性奖励。
3 •奖励发放要求
（1有客户投诉败诉记录的售后服务人员不得参与客户满意奖评比，服务站客户投诉败诉
记录超过全国平均水平的售后服务中心，不得参与客户满意奖的评比。
（2）客户满意度在每次故障维修成功和例检服务完成后，由客户在“维修记录单”和“例检服务记录单”上打分；对客
户满意度打分弄虚作假的售后服务人员，一经发现，即取消该人员
和该人员所属服务中心客户满意度奖励评选资格，并酌情给予造假人员罚款、开除等处分。