售后工程师岗位说明书
售后支持工程师职位说明书
售后支持工程师职位说明书岗位描述：1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;学习理解透合同条款、投标报价等资料，严格执行工程施工合同，确保合同目标的实现;负责安装工程开工前的设计交底及图纸会审工作，审核专业施工组织设计及施工方案;2、负责产品的售前支持、方案编写、产品演示;3、参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作;4、配合销售做好产品市场推广;还在找销售工作的岗位说明书吗，下面为大家搜集的一篇“销售工作岗位说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!5、技术应用的推广、培训。
负责新承接物业项目的供电、给排水、消防、电梯、弱电系统、空调及建筑装修等项目的接管验收和技术资料交接工作。
教师是学校教育工作的主要承担者，在教务处安排下，负责贯彻、实施学校的教育计划，通过教师富有个性的创造性劳动，把学生培养成为合格的企业预备人才。
为了更好地规范教师教学行为，特制定以下教师岗位职责：任职资格：1、大专以上学历;电力工程师是从事勘测、规划、设计、电力工程建筑、安装、调试、技术开发、试验研究、发供电运行、检修、修造、电网调度、用电管理、电力环保、电力自动化、技术管理等工作的电力专业工程技术人员。
电力行业是国民经济的一个重要行业，在以前是国民经济发展的瓶颈行业，而目前由于结构性的矛盾，仍然不能完全适应国民经济的发展，还存在着很大的发展潜力。
2、相关专业，有2年以上工作经验;对可能影响工程质量的原材料、配合比、施工工艺、成品保护等进行全过程监督管理，对质量检查结果负责。
3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强;⑼负责主管建筑质量记录、技术资料、竣工资料的签审，做好建筑工程总结和专题技术总结，做好人才的培养，完成领导分配的临时阶段性性工作任务。
生物工程师是指运用工程学、生物学和生物力学的知识和原理，设计、制作和评估生物和健康系统和产品的专业人才。
售后服务部机构设置
售后服务部机构设置售后服务部作为公司的服务部门，拥有完整的组织架构，包括部门经理、客服主管、维修主管、客服代表、维修工程师等职位。
每个职位都有明确的职责和任务，以确保售后服务部的工作高效有序地开展。
三）、售后服务部的职务体系售后服务部的职务体系分为管理层和执行层。
管理层包括部门经理和客服主管，主要负责制定售后服务部的工作计划和管理方案，协调各岗位之间的工作关系，确保售后服务部的工作顺利进行。
执行层包括客服代表和维修工程师，主要负责客户服务和维修工作的实施，为客户提供优质的售后服务。
第二部分：售后服务部岗位说明书售后服务部的岗位设置涵盖了客服代表、维修工程师等职位。
每个岗位都有明确的职责和要求，以确保售后服务部的工作高效有序地开展。
客服代表主要负责客户服务和投诉处理，维修工程师则负责机组维修和保养工作。
售后服务部的岗位说明书详细地阐述了每个岗位的职责和要求，为售后服务部的工作提供了明确的指导。
第三部分：售后服务部日常管理规范售后服务部的日常管理规范包括了服务工作的组织和管理、用户资料的管理、安全生产的规范等方面。
售后服务部的工作需要高效有序地开展，需要严格执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到人。
同时，售后服务部需要加强维修场地的管理，及时发现和处理维修过程中出现的问题和隐患，确保安全生产无事故。
售后服务部的日常管理规范为售后服务部的工作提供了明确的指导和保障。
1、售后服务部设有一名经理，负责部门的日常工作安排、审批和协作部门的协调工作，向上级汇报工作，制定部门预算并追踪和监督预算执行。
此外，经理还负责客服中心和售后服务工程师的教育培训工作，并审核并发放合格证书。
证书的发放必须由客服部经理准备好后，经过总经理签字后始可发放。
2、售后服务部经理下设一名助理兼客户服务中心主任，负责协助售后服务部经理管理日常工作。
同时，助理还负责管理客户服务中心，接受客户的投诉或新设备的安装启动要求，安排和处理。
工程各岗位说明书
工程各岗位说明书一、岗位职责工程师：负责项目的规划、设计、施工管理和质量控制，确保工程按时、按质量完成。
工程技术员：协助工程师进行项目测量、制图等技术工作，并负责相关文档的整理和管理。
施工队长：负责组织施工队进行工程现场的施工作业，安排人员和机械设备，确保施工进度和质量。
安全监督员：负责工程安全管理，检查工地安全措施、操作规程的执行情况，确保施工过程中无安全事故发生。
二、任职要求1. 工程师：（1）具有相关工程学士学位或以上学历，熟悉相关工程设计软件和施工规范。
（2）具备较强的项目管理能力和解决问题的能力，具备良好的沟通和协调能力。
（3）具备团队合作精神，能适应一定的工作压力和出差需求。
2. 工程技术员：（1）具备相关专业学历或相关工作经验，熟悉工程测量和设计软件。
（2）具备较强的数据分析和整理能力，熟练运用Office办公软件。
（3）具备认真负责的工作态度和团队合作精神。
3. 施工队长：（1）具备相关专业学历或相关工作经验，熟悉施工工艺和材料。
（2）具备较强的组织和管理能力，能够合理安排施工队员的工作。
（3）具备一定的技术实操经验，能够解决常见施工问题。
4. 安全监督员：（1）具备相关安全管理专业学历或相关工作经验，熟悉工程安全规范。
（2）持有相关安全管理证书，具备一定的安全技术知识和应急处理能力。
（3）具备敏锐的观察力和责任心，能够发现并及时处理施工现场的安全隐患。
三、薪酬待遇1. 工程师：根据工作经验和能力进行薪资测算，月薪范围在8000元至20000元之间。
2. 工程技术员：根据工作经验和能力进行薪资测算，月薪范围在5000元至10000元之间。
3. 施工队长：根据工作经验和能力进行薪资测算，月薪范围在6000元至12000元之间。
4. 安全监督员：根据工作经验和能力进行薪资测算，月薪范围在6000元至10000元之间。
四、福利待遇1. 工程师、工程技术员、施工队长、安全监督员均享有社会保险和公积金等福利待遇。
说明书工程师岗位职责
说明书工程师岗位职责
说明书工程师是一种技术性的职业，主要职责是撰写产品说明书或技术文档。
下面是说明书工程师的岗位职责：
1.制定和实施产品说明书编写计划。
说明书工程师需要制定适当的计划，确保产品说明书在预定的时间内完成。
此外，他们需要分配任务和指导团队成员完成工作。
2.撰写产品说明书。
说明书工程师需要通过收集、组织和分析产品信息，撰写准确并易于理解的产品说明书。
同时，他们需要使用适当的图表、图像和其他工具来辅助说明。
3.验证产品说明书的可靠性和准确性。
说明书工程师需要确定产品说明书是否符合产品规格，并根据设计、测试和其他相关信息来确保说明书的准确性。
他们还需要适时更新说明书，以适应产品的变化。
4.与团队成员和其他部门进行沟通和协作。
说明书工程师通常需要与其他内部团队成员，如设计师、工程师、测试人员等进行有效沟通和协调。
他们还需要与外部供应商和客户进行沟通交流。
5.解答客户关于产品说明书的问题。
说明书工程师需要回答客户问题，并提供修订和更新说明书的建议。
他们还需要协助客户和其他团队成员解决产品使用和故障排除的问题。
6.维护产品说明书的管理系统。
说明书工程师需要建立一个有效的产品说明书管理系统，确保产品的版本控制和溯源能力。
他们还需要监控和更新产品说明书管理系统，以确保所有相关人员都可以访问和使用相关的文档。
总的来说，说明书工程师是一个非常技术性的职位，需要具备深厚的技术基础和良好的沟通协调能力。
他们需要与内部和外部团队成员进行有效的沟通和协调，并对产品的技术规格和技术细节有深入的理解。
售后服务工程师岗位职责
售后服务工程师岗位职责售后服务工程师岗位职责1岗位职责1、对新、老客户进行回访，做好售后服务；保持跟客户的联系，增加沟通，了解客户所需，促进后期合作；2、及时处理客户的建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报；3、月子客人的.沟通及联系4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。
任职资格1、性格外向，有较强的沟通能力及服务理念2、有一定客户服务工作经验3、做事主动积极，细心负责，沟通能力强，有团队合作精神，抗压能力强，能面对客户的不同问题给与解决4、有责任心，能独立完成任务售后服务工程师岗位职责21、能够很好地与客户沟通，及时反馈任务过程中遇到的问题，以客户价值和结果成功为导向开展一切相关的'工作;2、能够独立完成洗碗间或者后厨的测量、方案设计，以及其他售后支持等相关工作;3、能够独立完成各种洗碗机、洗杯机、软水器，以及其他边缘设备的安装、培训、维修和巡检等工作;4、需要长时间奔波和劳作在餐饮后厨和交通线路上，不胜体力者请勿投递。
售后服务工程师岗位职责31、了解基础用电安全2、负责机房服务器的日常维护巡检，保持机房运行环境的良好状态，记录环境数据;3、熟练掌握WOED、EXCEL、PPT等办公工具，能够独立完成巡检后文档编纂工作。
4、协调客户的设备与物流间的.运输关系;5、按照当地运营商以及机房的要求，严格执行相应的各项规范;6、保持机房的环境卫生、整洁。
7、负责对机房系统设备配件等资料的管理;售后服务工程师岗位职责41、做好用户的送货及设备安装调试工作。
2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。
3、对公司售出产品进行售后服务和维修。
在一个工作日内响应客户的服务需求，及时到达客户地点并快速解决故障。
如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。
4、服务过程中的`信息要及时反馈给相关人员，并作记录。
5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
电脑售后工程师岗位职责说明书
软件公司岗位职责说明书范例岗位名称：售后工程师所在部门：大客户部直接上级：售后主管直接下属部门/岗位：工资级别范围：等级至等级岗位定员：本职概述：负责售后维护及维修，电脑及外部设备送货，销售计算机系统的改配，内部电脑的维修等工作，促进售后服务工作顺利完成职责与工作任务：职责一职责描述：负责计算机及相关外部设备的维修工作时间百分比：30%工作任务1.上门排查解决出售电脑的系统故障2.负责将硬件故障及时上交维修站3.电话解决部分计算机故障4.协调维修站人员做好售后工作5.维护各政府采购单位的客户关系职责二职责描述：负责电脑及外部设备的送货工作工作时间百分比：30%工作任务1.调度送货车辆2.完成销售人员通知的送货任务3.协调各销售提出的送货要求，确保准时送货4.填写财务报表，领取并发放运输费用5.在客户处对新机器的安装和调试6.对有需求的客户进行培训7.制定所售产品序列号报表职责三职责描述：负责对公司内部员工电脑的维护和维修工作工作时间百分比：15%工作任务1.将公司员工电脑送至指定维修站2.从维修站取回员工电脑3.统计维修费用并发放4.填写维修记录并整理职责四职责描述：负责销售计算机系统的改配工作时间百分比：10%工作任务1.完成计算机系统的改配工作2.填写改配报表3.整理改配报表职责五职责描述：配合部门内的运营管理工作工作时间百分比：10%工作任务1.提交工作日志（包括日常工作计划和工作报告）2.参加定期的工作会议（周会议和月会议）3.协助售前工程师完成售前工作4.完成销售因工作需要外送计算机的系统安装用送货任务5.完成集成项目实施后的培训工作6.完成集成项目的实施等相关工作职责六职责描述：完成上级交办的其他工作工作时间百分比：5% 相关权限：▪对工作安排的建议权▪本部门预算内的费用使用权▪部分工作的决策权▪对有违反公司规定的行为有制止权▪在上级授权下，代表公司参加外事活动的权力▪对公司奖惩制度的提出权▪有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力▪对公司各部门办公秩序的监督检查权▪在突发事件发生时有现场指挥、维持秩序权▪本领域（专业）获取信息、知识的工具使用权▪学习、研究权和接受再教育、培训的权利▪办公工具和劳动工具的使用权▪相关事宜的知情权汇报关系：▪以上职责，向售后主管汇报工作协作关系：▪内部协作部门：大客户部销售团队、售前小组、运营管理部▪外部协作单位：客户、厂商、供应商、维修站工作环境：▪一般工作环境使用工具设备：▪一般办公自动化设备所需记录文档：▪客户档案、送货档案、配置报表、售后维修的任务记录，日志等任职资格：最低学历要求：▪大学专科所需教育专业背景：▪计算机及通信相关专业所需工作经验：▪所需培训的科目：▪接受过企业管理的培训▪接受过计算机专业知识及技能培训所需胜任能力：▪团队合作；▪责任心；▪诚信；▪主动性；▪人际理解力；▪客户服务导向；▪成就导向；▪创造性思维；▪了解公共财政和电子政务的主要业务及相互关系、业务流程，熟悉公司产品；▪掌握相关的产品技术，能根据客户的需求，寻找到产品的解决方案；▪可以将产品在小型机上进行部署，满足系统实施的基本知识，在数据库、中间件与系统的结合中熟练使用；▪熟练使用office软件；▪一般计算机网络运用能力备注：▪。
FQE、DQE、售后工程师岗位说明书
售后工程师岗位说明书基本信息 岗位名称 售后工程师 所属部门 售后部直接上级 售后经理 间接上级 事业部总监 直接下级 无 岗位定级 人资部后续核定 岗位类别 技术类 工资等级 人资部后续核定岗位目的 简练且准确地描述本岗位在组织部门中存在的目的和作用。
填写时注意避免：①工作目的描述太空；②所作描述与别的职位没有显著区别；③对工作职责简单罗列。
岗位目的：为客户提供服务支持，解决客户使用过程中的问题，确保客户满意。
岗位职责 阐述岗位的核心职责，按照输入、转换和输出、工作标准四要素描述，同时按照职责的主次要顺序排列。
职责一职责表述：客诉反馈问题识别、调查、判定工作任务负责客诉产品协助维护维修及问题的核实、调查、判定客诉问题是否成立。
负责客诉协助部门经理完善售后文件流程整理与完善。
负责客诉及产品问题归档总结存档。
职责二职责表述：客诉问题的分析、处理、实施工作任务负责管理客户投诉，及时反馈相关的技术分析，并且反馈与规避措施，必要时到客户现场跟踪处理，使问题得到及时有效关闭。
负责客户投诉异常分析，推动相关部门制定改善措施。
跟进客诉问题改善对策的进度、各相关部门处理完成时间。
职责三职责表述：客诉问题的验证、8D报告编制\回复\持续跟进工作任务对客诉问题改善效果进行验证、确认改善措施的效果。
按照8D报告格式编写8D报告。
回复8D报告给业务并对业务进行讲解、说明，继续跟进客户反馈情况。
职责四职责表述：客诉客户信息的收集、整理、统计、分析。
负责客诉协助部门经理完善售后文件流程整理与完善。
工作任务 负责客诉资料的收集、整理，建立客诉台帐，按类别进行归档保存。
对客诉数据进行分类统计，制作分析图表，对客诉数据进行汇总分析。
客诉统计资料每周、每月做成周、月报形式，定期发布。
职责五 完成上级临时交付的其它任务不属于日常性工作内容工作占比不能超过以上工作总量的8%岗位权限 1.主导客诉产品的调查、分析、改善对策的制定2.主导客诉问题的改善和效果验证3.主导客诉8D报告及协助部门文件的编写协作关系 内部协调关系人和部门 售后经理及部门同事外部协调关系人和部门 研发、业务、计划、采购、工程、生产、品质、仓库任职资格知识/学历最低学历需求 大专需求专业知识 电子、机械相关专业知识相关专业技术职称 无英语需求 4级优先办公软件实操能力 熟练工作经验工作熟练期• 无需熟练期 （ ）• 3个月相关工作经验 （ ）• 约1‐3年相关工作经验（ ）• 3‐5年相关工作经验 （√ ）• 5年以上相关工作经验（ ）工作经验多样性• 无需多岗位/工种的工作经验 （ ）• 需要1种相关岗位/工种的工作经验 （ ）• 需要2‐4种相关岗位/工种的工作经验 （√）• 需要5种及以上的相关岗位/工种的工作经验（ ）所需基本能力（在对应的能力及水平的方框内打√）— 能力名称 一般水平 较强水平— 工作执行力 √— 理解领悟能力 √人际交往能力团队合作 √语言表达能力 √文字处理能力 √说服能力 √谈判能力 √其他_ 逻辑思维能力___ 快速反应能力_____管理能力 领导能力 √FQE 工程师岗位说明书组织协调能力 √ 计划能力 √ 时间管理能力√其他_________ 创新和开拓能力创新能力√ 开拓能力 √ 判断决策能力战略思考能力 √ 问题分析能力√ 推断评估能力 √ 决策能力√相关岗位培训 产品结构和工艺、电子知识、机械知识、ISO9001体系知识 任职人直接上级签字间接上级签字基本信息岗位名称FQE 工程师 所属部门 品质部 直接上级 品质经理 间接上级 事业部总经理 直接下级 无 岗位定级 人资部后续核定 岗位类别技术类工资等级人资部后续核定岗位目的简练且准确地描述本岗位在组织部门中存在的目的和作用。
售后服务工程师岗位说明书模板
工作环境：
公司内工作为50%，公司外为50%。 经常会出差，能适应不同的条件，并且
能在新环境下很快调整好自己。
工作条件： 内外线电话时工作制，有时需要 加班。
六、任职资格
1教育程度
学历：本科及以上学历 学位：学士
专业：食品发酵或生物专业
2、工作经验
工龄：2年以上制麦行业或成品行业的相关工作经历 本岗位工龄：1年
低于10%
定性 部分
客户资料库更新情况
全面、准确
客诉处理效率
及时、到位
客诉报告内容
客观、全面
绩效权重=个人绩效*%+部门绩效*%+公司绩效*%
四、工作关系
部门内部联系：
与部门经理或经理助理 就客服中的问题及时沟 通。
部门间联系：
与销售部有业务联系，多沟通， 保证售后服务工作顺利进行。
公司对外联系： 成品客户。
2、整理并提交客诉报告（30%
与销售部业务员联系，整理报告。
3、关注半成品质量（20%
参与半成品质量的控制工作。
二、工作权限
1人事权限
无
2、财务权限
无
3、业务权限
向生产副总每月提交客诉报告。
三、工作绩效标准
考评项目
核算方式
目标
权重
考核标准
定量 部分
售后服务绩效
客户满意度。
90%以上。
售后服务绩效
客户投诉率。
工作态度：良好的敬业精神、团队精神和职业道德操守。
5、身体素质（性别、 年龄、体格）
50岁以下，身体健康，无重大病史。能承受很大的工作、精神压力，并能适当自我 调节。
七、岗位培训
岗前培训
岗位说明书6篇
岗位说明书6篇岗位说明书一、岗位名称：技术支持工程师岗位职责：1. 负责向客户提供技术支持，解答客户关于产品使用、安装、故障排除等方面的问题；2. 负责根据客户需求进行系统配置和调试，确保产品正常运行；3. 跟进客户的技术问题，并协助解决，确保及时满足客户需求；4. 负责记录客户问题以及解决方案，建立知识库并不断更新；5. 协助销售团队进行售前技术支持，包括为客户提供产品演示、培训等支持；6. 参与产品的测试和改进，向研发团队提供客户的反馈意见以及需求建议；7. 定期向上级汇报工作进展和技术支持情况。
任职要求：1. 本科及以上学历，计算机相关专业优先考虑；2. 具备扎实的计算机基础知识，熟悉常用操作系统和网络知识；3. 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够清晰有效地解答客户问题；4. 具备独立分析和解决问题的能力，抗压能力强；5. 具备团队协作精神，能够积极主动与不同部门沟通协作；6. 具备良好的学习能力和自我驱动力，能够快速学习新产品技术知识；7. 英语听说读写流利者优先。
二、岗位名称：市场营销专员岗位职责：1. 负责制定市场营销策略和计划，制定并实施销售目标；2. 负责市场调研，分析市场需求和竞争情况，为产品优化和市场定位提供参考；3. 负责产品推广和市场宣传，组织并参与各类营销活动，提升品牌知名度；4. 跟进客户需求，进行客户开发和维护，及时回应客户咨询和投诉；5. 协助销售团队开展谈判和合同签订工作，完成销售目标；6. 定期进行销售数据分析和报告编制，提出改进市场营销策略的建议；7. 参与市场竞争对手的分析和监测，及时调整和优化公司的产品和市场策略。
任职要求：1. 本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先考虑；2. 具备良好的市场分析和判断能力，熟悉市场营销策略和实操；3. 具备优秀的沟通和协调能力，能够有效开展团队合作和客户管理；4. 具备较强的开拓和创新精神，能够积极应对市场挑战和竞争；5. 具备良好的学习能力和适应能力，能够快速掌握新的市场知识；6. 具备较强的数据分析和报告撰写能力，熟练使用相关办公软件；7. 英语听说读写流利者优先。
售后服务工程师岗位说明书
售后服务工程师岗位说明书一、岗位介绍售后服务工程师是公司售后服务部门的重要组成部分，负责为客户提供专业的技术支持和优质的售后服务。
他们需要解决客户在使用公司产品过程中所遇到的问题，并确保客户对产品的满意度和信任度。
二、岗位职责1. 提供技术支持：售后服务工程师需要通过电话、邮件、在线咨询等方式，及时回答客户对产品的疑问和技术问题，解决客户遇到的各种技术难题。
2. 故障排除与修复：根据客户描述的故障现象，售后服务工程师需要通过远程诊断或上门服务，及时找出故障原因，并进行修复，以恢复产品的正常运行。
3. 客户培训与指导：售后服务工程师需要为客户提供产品的使用培训和操作指导，确保客户能够正确、有效地使用产品，并避免操作错误导致的问题。
4. 售后问题记录与分析：售后服务工程师需要记录客户的问题和解决方案，对常见问题进行总结分析，为产品质量改进提供反馈和建议。
5. 售后服务满意度调查：定期对客户进行满意度调查，收集客户对售后服务的意见和建议，及时改进服务质量，提高客户满意度。
三、任职要求1. 学历背景：本科及以上学历，相关专业优先考虑，如电子工程、机械工程等。
2. 技术能力：具备扎实的技术基础和较强的问题解决能力，能够熟练掌握公司产品的技术知识，并能灵活运用于实际工作中。
3. 沟通能力：具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客户和内部团队进行良好的沟通和协作，高效解决问题。
4. 服务意识：具备积极主动的服务意识和较强的责任心，能够始终把客户满意放在首位，为客户提供优质的售后服务。
5. 工作经验：有相关售后服务或技术支持工作经验者优先考虑。
四、工作条件1. 工作时间：正常工作时间为每周五天，每天8小时，具体工作时间根据公司安排而定。
2. 工作地点：工作地点为公司办公室及客户现场，需要根据具体情况进行出差或外勤工作。
3. 薪资待遇：根据个人能力和绩效情况，提供具有竞争力的薪资待遇，同时享受公司提供的福利和培训机会。
售后支持工程师岗位说明书
售后支持工程师岗位说明书售后支持工程师岗位说明书一. 岗位概述售后支持工程师是企业在产品售后服务环节中的重要一环，负责解决客户在产品使用过程中遇到的问题，并提供售后技术支持。
此岗位需要与客户保持良好的沟通和协作，快速解决问题并满足客户需求。
岗位依托技术实力，提供高质量的售后服务，维护企业的声誉和客户满意度。
二. 主要职责1.负责接听和处理客户的售后服务请求、问题咨询和投诉，并及时解决客户问题。
2.收集客户提出的问题和建议，并向相关部门反馈，推动产品改进和优化。
3.提供远程支持，帮助客户通过电话、邮件等渠道解决产品使用中的问题。
4.协助客户进行产品安装、调试、维修和升级等工作，确保产品正常运行。
5.编写或更新产品说明书、维修手册等文档，为客户提供准确的操作指导和技术支持。
6.组织或参与售后培训，向客户传授产品使用技巧和维护知识，提高客户的技术能力。
7.跟进客户的售后服务满意度，及时处理客户反馈问题，提高客户满意度。
三. 任职要求1.本科及以上学历，电子工程、自动化或相关专业优先考虑。
2.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客户和内部团队保持良好的合作关系。
3.熟悉常见电子产品的组成结构、工作原理和常见故障处理方法。
4.熟练掌握计算机操作技巧，能够熟练使用各类办公软件和售后支持工具。
5.具备较强的问题分析和解决能力，能够快速定位问题并提供有效的解决方案。
6.有较强的学习能力和自主解决问题的能力，能够适应快速发展的技术环境。
7.具备良好的时间管理能力和抗压能力，能够有效应对工作中的紧急情况。
8.有相关岗位工作经验者优先考虑。
四. 工作条件1.薪资待遇：根据个人能力和经验，面议。
2.工作时间：根据客户需求，需弹性安排工作时间。
3.工作地点：主要在公司办公室，需根据需要进行出差。
4.福利待遇：提供社会保险、带薪休假、年终奖金等福利待遇。
五. 发展前景售后支持工程师是企业产品售后服务的核心岗位，具备广阔的发展前景。
软件售后工程师职务说明书
软件售后工程师职务说明书软件售后工程师职务说明书软件售后工程师是指负责软件售后服务工作的专业人员。
软件售后工程师工作于软件公司或软件服务机构，主要责任是解决客户在使用中遇到的软件问题，提供技术支持和解决方案，确保客户的满意度和软件的正常运行。
软件售后工程师的主要工作职责包括：1. 客户支持：及时响应客户的问题和疑问，通过电话、邮件或远程协助的方式提供技术支持，解决软件使用中的问题，满足客户需求。
2. 故障排除：对客户反馈的软件故障进行分析定位，排查并解决问题，保证软件的正常运行。
3. 技术培训：为客户提供软件的使用培训，帮助客户熟练掌握软件的功能和操作方法。
4. 解决方案提供：根据客户的需求和问题，提供相应的解决方案和建议，帮助客户解决软件使用中遇到的难题。
5. 问题记录和反馈：记录客户的问题和解决过程，及时向软件开发团队反馈客户的意见和建议，推动软件的不断改进和升级。
6. 售后回访：定期与客户进行联络和回访，了解软件的使用情况和客户的满意度，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
7. 技术支持文档编写：撰写技术支持文档，整理常见问题及解决方法，为客户提供技术指导和参考。
软件售后工程师需要具备以下技能和素质：1. 扎实的软件技术知识：熟练掌握相关软件的操作和功能，了解常见的软件问题和解决方法。
2. 良好的沟通能力：能够清晰表达技术问题和解决方案，与客户进行有效的沟通和协调。
3. 快速学习能力：能够快速学习和掌握新软件的功能和使用方法，将其运用到实际解决问题中。
4. 解决问题的能力：具备分析问题、定位问题和解决问题的能力，能够应对各种软件故障和技术挑战。
5. 良好的团队合作精神：能够与软件开发团队和销售团队紧密合作，共同解决客户的问题。
6. 良好的服务意识：具备良好的客户服务意识和沟通技巧，能够主动关心客户需求，提供满意的服务。
7. 抗压能力：能够承受工作压力，应对紧急情况，并保持高效的工作状态。
总结：软件售后工程师负责软件的售后服务工作，解决客户遇到的问题，提供技术支持和解决方案。
客诉工程师岗位说明书
客诉工程师岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称：客诉工程师岗位级别：XXX所属部门：客户服务部直接上级：客户服务部经理直接下级：无二、岗位概述客诉工程师负责处理客户投诉，通过与客户沟通，了解客户需求，解决客户问题，提升客户满意度。
同时，负责分析客户投诉原因，提出改进措施，协助公司改进产品和服务质量。
三、岗位职责与任务1. 接收客户投诉，了解客户问题，记录客户投诉内容，并及时跟进处理；2. 与客户沟通，解释公司政策和流程，协调公司内部资源，解决客户问题；3. 对客户投诉进行分类、整理和分析，找出客户投诉的原因和规律，提出改进措施；4. 跟进客户投诉处理结果，确保客户问题得到妥善解决，并收集客户反馈，提升客户满意度；5. 编制客诉处理报告，定期向上级汇报客诉处理情况和改进成果；6. 参与制定客户服务标准和流程，提高客户服务质量和效率；7. 完成上级交办的其他任务。
四、岗位权限1. 有权要求相关部门配合处理客户投诉；2. 有权对客户服务流程和质量提出改进建议；3. 有权获取客户投诉处理所需的相关信息和数据。
五、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，市场营销、客户服务等相关专业优先；2. 工作经验：具备2年以上客户服务或投诉处理相关工作经验；3. 知识要求：熟悉客户服务流程和技巧，了解公司产品和服务；4. 能力要求：具备良好的沟通能力和协调能力，能够妥善处理客户投诉；5. 其他要求：具有较强的责任心和团队合作精神，能够承受一定的工作压力。
六、绩效考核1. 考核周期：月度考核和年度考核；2. 考核指标：客户投诉处理及时率、客户满意度、客诉改进成果等；3. 考核方法：通过客户反馈、处理报告、上级评价等方式进行综合评估。
七、职业发展客诉工程师可以通过不断积累工作经验和提升专业技能，逐步发展为客户服务部经理或更高层次的管理岗位。
同时，也可以向其他相关领域发展，如产品管理、质量管理等。
八、岗位关系1. 与上级关系：接受客户服务部经理的领导和指导，定期汇报工作进展和成果；2. 与下级关系：无直接下级；3. 与平级关系：与其他客户服务部门同事保持密切沟通与合作，共同提升客户服务质量；4. 与外部关系：与客户保持良好沟通，解决客户问题，提升客户满意度。
售后服务工程师岗位职责说明书
工作
其
他
关系
部 门
品质主管 售后服务
外部工作关系 1．客户
品 质 部 员 工
职位 产品售后品质保证，及时应对客户反馈信息，快速处理品质异常达到客户满意度。
目的
描述
绩效重点
1、驻客户处随时接收客户反馈的产品异常信息；并及 按公司绩效考核标准执行
时反馈回公司品质部便于及时改善改进。
2、对异常问题进行判定，并按标准进行维修，达到客
对产品品质持续改善负任职资格内容必备条件期望条件教育水平中专及以上学历工作经验三年以上钳工工作经验一年以上钣金行业装配工作经验技能与能力知识结构
好好学习社区
机电设备厂岗位职责说明书范例
基本 职位名称：售后服务工程师 信息 所属部门：品质部
职位编号： 编制日期：
内部工作关系 1、向品质主管汇报 2、与其他部门沟通 3、与部门员工合作
核心能力：执行力、协调沟通能力
其他知识：良好的职业操守；诚实敬
业、细致严谨、责任心强、原则性强。
个性与品质
忠于公司、为人正直、善于沟通，为 善于沟通，精神饱满。 人正派。
职务 职级：售后服务
薪酬
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
等级
标准
工作 工作地点：客户仓库。
环境 工作时间：按照规定工作时间出勤。
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责；
内容
必备条件
期望条件
教育水平 中专及以上学历
工作经验 三年以上钳工工作经验
一年以上钣金行业装配工作 经验
知识结构：熟悉行业标准，企业标准， 踏实肯干，耐心细致，有责任
企 业 文 化 及 各 项 规 章 制 心；思路清晰，独立性强，富
任职
度； 熟悉五金产品及工艺 有团队合作精神。
售后服务工程师岗位说明书
售后服务工程师岗位说明书一、岗位介绍售后服务工程师是一个关键的职位，主要负责公司产品售后服务的技术支持工作。
他们必须具备强大的技术能力和良好的沟通能力，能够解决客户在使用产品过程中遇到的问题，提供技术咨询和指导。
售后服务工程师还需要协助销售团队对客户提供技术支持，确保客户获得满意的产品体验。
二、岗位职责1. 提供技术咨询和支持：负责回答客户关于产品使用和故障排除的技术咨询，并根据客户需求提供技术指导和解决方案。
2. 安装和调试产品：协助客户在实施阶段安装和调试公司产品，确保产品能够正常运行。
3. 故障排除与维修：快速对产品故障进行定位和排查，并提供相应的维修方案。
及时解决故障以保证客户对产品的持续满意度。
4. 售后服务管理：及时记录和跟踪售后服务工作，保持良好的售后服务记录和反馈，为公司产品质量改进提供参考。
5. 知识分享与培训：向销售团队和客户提供产品知识培训，确保销售团队和客户了解产品的使用方法和注意事项。
三、任职要求1. 技术能力：具备扎实的电子、机械或相关领域的技术知识和能力，能够独立解决各种技术问题。
2. 沟通能力：具备良好的沟通和协调能力，能够与客户和团队有效地进行沟通和合作。
3. 解决问题的能力：能够独立分析和解决各种技术问题，具备良好的问题排查和解决能力。
4. 客户服务意识：具备良好的客户服务意识，能够主动与客户沟通，关注客户需求并提供满意的解决方案。
5. 学习能力：具备良好的学习能力，能够及时掌握新产品和技术的知识。
四、公司福利1. 薪资待遇：提供具有竞争力的薪资待遇，根据个人能力和表现进行绩效评估，并提供相应的薪资调整机制。
2. 健康保障：提供全面的健康保险，包括医疗、意外伤害等，为员工在工作期间提供健康保障。
3. 培训发展：提供全方位的培训机会和职业发展通道，支持员工不断学习和成长。
4. 工作氛围：营造和谐、积极的工作氛围，鼓励团队合作和创新。
五、申请方式如果您对该岗位感兴趣并符合基本要求，请将个人简历发送至公司人力资源部门的邮箱或联系人。
工程师职责与岗位说明书
工程师职责与岗位说明书一、引言在现代社会中，工程师扮演着至关重要的角色。
他们的职责不仅仅是解决技术问题，更是推动社会发展的重要力量。
本文将探讨工程师的职责，并阐述工程师岗位说明书中涵盖的内容。
二、工程师职责1. 技术研发与创新作为工程师，首要职责是进行技术研发与创新。
这包括通过深入的技术研究，解决现实生活中的问题，并开发新的技术方法和产品。
工程师应该具备创造力和前瞻性，不断引领行业的发展。
2. 工程设计与项目管理在实际工作中，工程师负责进行工程设计和项目管理。
他们将理论知识转化为实际工程构造，确保安全、高效地完成任务。
同时，工程师需要合理安排资源、控制进度，并与相关方进行良好的沟通协调。
3. 技术咨询与问题解决工程师还需要提供技术咨询和解决问题的能力。
无论是内部团队成员还是外部客户，都会因技术问题而寻求工程师的帮助。
工程师需要耐心倾听，并提出可行的解决方案，以满足他们的需求。
4. 质量控制与风险管理在工程项目中，质量控制和风险管理是不可或缺的一环。
工程师应该具备相关的专业知识，能够识别潜在的风险，并采取措施以降低风险发生的可能性。
此外，他们还需要负责确保产品和服务的质量达到预期要求。
5. 团队合作与沟通工程师通常是多学科团队的一员，因此良好的团队合作和沟通能力是必不可少的。
他们需要与不同领域的专家合作，共同解决问题，并确保项目按计划进行。
工程师应该学会倾听、尊重他人的意见，并及时传递和接受信息。
三、岗位说明书工程师岗位说明书通常为雇主和求职者提供了工作的详细描述。
以下是一些常见的岗位说明书中包含的内容：1. 岗位概述岗位概述部分通常包括了工程师的职责和所需技能的概述。
这有助于求职者了解该岗位的基本要求，并决定是否适合自己。
2. 工作职责工作职责部分列出了具体的工作任务和职责。
例如，技术研发、工程设计、解决问题等。
求职者可以根据这些职责来评估自己的能力，并确定是否能够胜任该岗位。
3. 技能要求技能要求部分详细列出了求职者需要具备的技能和知识。
FQE、DQE、售后工程师岗位说明书
品质部 事业部总经理 人资部后续核定 人资部后续核定
简练且准确地描述本岗位在组织部门中存在的目的和作用。填写时注意避免： 岗 ④ 工作目的描述太空； 位 ⑤ 所作描述与别的职位没有显著区别； 目 ⑥ 对工作职责简单罗列。 的
岗位目的：为客户提供服务支持，解决客户使用过程中的问题，确保客户满意。
岗 阐述岗位的核心职责，按照输入、转换和输出、工作标准四要素描述，同时按照职责的主次要顺序排列。
岗位目的：为客户提供服务支持，解决客户使用过程中的问题，确保客户满意。
阐述岗位的核心职责，按照输入、转换和输出、工作标准四要素描述，同时按照职责的主次要顺序排列。
职责表述：客诉反馈问题识别、调查、判定
职责一工作任务ຫໍສະໝຸດ 负责客诉产品协助维护维修及问题的核实、调查、判定客诉问题是否成 立。
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岗位编号：
岗位识别信息
岗位名称
售后工程师
所属部门
售后部
工作网络关系
直接上级职位
售后服务主管
直接下级职位
无
内部协调关系
与本岗位业务相关的内部岗位
售后内勤、出纳、业务员、前台
外部协调关系
与本岗位业务相关的外部人员
客户、办事处经理
工作时间：不定时性，保证对客户服务的及时性
工作环境：各办事处及施工现场
督导□执行
2、对携带及收到公司发给的售后物料的接收和保管；
督导□执行
3、通过物流把售后服务料返回公司；
督导□执行
4、对售后服务所需维修工具的合理使用和保管。
督导□执行
职责三
职责表述：财务职责类
占全部工作时间百分比：10%
责任类别
工作任务
1、协助财务部做好合同的回款工作；
督导□执行
2、协助财务部收取收费服务项目的回款；
岗位职权
岗位职权概述：受售后主管委托，完成公司销售产品的安装、调试、维护工作。
权限一
1、对现场产无聊的支配使用权；
建议权 决策权□
权限二
2、对现场外雇人员的合理管理。
建议权□决策权
权限三
建议权 □决策权□
权限四
建议权 □决策权□
权限五
建议权 □决策权□
编制
审核
批准
生效日期
任职资格
教育程度
正规院校大专以上学历
专业方向
电气相关专业
资格证书
统招大专学历证书
工作（行业）经验
售后服务类相关经验
技能
专业技能
熟悉基本的电子电工技术，熟练掌握电子元器件性能、维修工具的使用。
岗位技能
工作流程：熟练掌握售后部的所有工作流程。
操作说明：熟练掌握公司产品的安装调试说明。
产品认知程度：熟练掌握公司产品的工作原理。
个人素质
人际交往能力
B
表达沟通能力
B
责任心
A
身体素质
A
团队协作能力
B
原则性
B
吃苦耐劳
A
解决问题能力
B
仪容仪表
A
勤俭节约
A
协调能力
B
岗位职责与工作任务
岗位职责概述：
执行售后服务任务，维护公司品牌形象
职责一
职责表述：售后服务类
占全部工作时间百分比：60%
责任类别
工作任务
1、严格按照售后服务流程执行服务任务；
督导□执行
3、及时的按照财务规定报销出差费用。
督导□执行
职责四
职责表述：日常职责类
占全部工作时间百分比：10%
责任类别
工作任务
1、对售后服务过程中的问题进行归纳总结；
督导□执行
2、遵守售后工程师日常行为规范；
督导□执行
3、按照售后部培训要求，完成学习任务；
督导□执行
4、遵守公司的各项规章制度。
督导□执行
督导□执行
2、按照规范的操作说明完成安装、调试工作；
督导□执行
3、遵守售后部相关制度和规定，维护公司形象；
督导□执行
4、完成售后主管交代的其他任务；
督导□执行
5、合理调配安排现场外雇人员的工作。
督导□执行
职责二
职责表述：售后物料类
占全部工作时间百分比：20%
责பைடு நூலகம்类别
工作任务
1、根据现场情况申请能完成任务的物料；