《高速公路预约通行业务规程》培训材料
高速大队培训计划及内容
高速大队培训计划及内容一、培训目标本次培训旨在提高高速大队全体队员的专业技能、工作效率和服务质量，进一步提升大队的综合素质和执行力，确保高速公路交通安全畅通。
二、培训对象高速大队全体队员三、培训时间本次培训计划为期一周，具体时间为2022年10月10日至2022年10月14日。
四、培训内容1. 交通法规及执法流程2. 高速公路应急处置3. 车辆技术知识4. 服务质量提升5. 心理辅导与压力管理6. 公共关系处理七、培训方案1. 交通法规及执法流程本次培训将邀请地方交通管理局的专家，对高速公路交通法规和执法流程进行系统讲解。
通过了解相关法规，加强队员的执法意识和规范化执法流程，提高执法效率和水平。
具体内容包括但不限于：《中华人民共和国道路安全法》、《中华人民共和国公路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》等，各种交通标志和标线的含义及执法流程。
2. 高速公路应急处置高速公路事故处理是大队队员的基本功之一，本次培训将由地方公安局交警支队的专家对高速公路应急处置进行实操演练。
通过模拟实战，提高队员们的处置能力和应变能力，确保事故处理的及时、有效和安全。
具体内容包括但不限于：高速公路事故现场处置流程、应急救援技能、交通事故责任认定等。
3. 车辆技术知识为了提高队员们的车辆技术知识和检修能力，本次培训将安排专业技术人员进行车辆技术知识的讲解和实操培训。
通过学习和实践，加强队员们的车辆技术检修能力，保障车辆的正常运行和安全出行。
具体内容包括但不限于：车辆结构和原理、常见故障的检修和排除、车辆维护保养知识等。
4. 服务质量提升高速大队的服务质量是直接关系到公民群众出行安全和舒适的重要因素。
因此，本次培训将加强服务质量意识，提升服务技能和服务态度，确保为广大出行者提供更加优质的服务。
具体内容包括但不限于：服务态度和服务技能的培训、服务流程的规范化、服务细节的处理等。
5. 心理辅导与压力管理在高速公路交通执法工作中，队员们往往面临各种压力和挑战，因此心理健康和压力管理显得尤为重要。
高速公路内训师讲解课件(含内容)--绿色通道预约通行业务规程
查验业务
2、业务流程 （1）承运人主动申请查验。 （2）查验人员确认ETC车辆入口信息有效，且未曾驶离收费站查验点，否则不 予查验。 （3）查验人员按规定进行查验，记录查验信息和查验结果，并现场告知承运 人查验结果。 （4）查验人员提交查验信息后，系统生成并推送查验码。
查验业务
3、查验标准 （1）合格绿通车辆为整车合法装载运输全国统一的《鲜活农产品品种目录》 （以下简称《目录》）内产品的车辆，其中：
1、“整车合法装载运输” 车货总重和外廓尺寸均未超过国家规定的最大限值; ❖所载鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的80%以上; 没有与非鲜活农产品混装等行为；
2、对《目录》范围内不同鲜活农产品混装的车辆，比照整车合法 装载鲜活产品车辆执行；
查验业务
3、对《目录》范围内的鲜活农产品与《目录》范围 外的其他鲜活农产品混装且混装的其他鲜活农产品不 超过车辆核定载质量或车辆容积的20%的车辆，比照 整车合法装载鲜活农产品车辆执行。 4、混装与放蜂相关的临时板房、灶具等生活必备用 具的转地放蜂车辆，视同整车装载。
一般规定
6、收费公路经营管理单位应在出口收费站外广场合理布设查验点，出 口收费站外广场暂不具备条件的，可继续在收费车道内实施查验。 7、收费公路经营管理单位应在入、出口收费站通过设立标志标识等措 施，引导车辆到指定车道或地点进行预约或接受查验。 8、出口收费站应具备向查验系统输出当次通行车辆的入口站编号、入 口称重重量、出口称重重量（如有）及通行标识信息的功能，使当次通 行记录信息能够与查验结果和预约信息（如有）关联。
绿色通道预约通行 业务规程
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XXX运管中心 XXXX
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《高速公路绿色通道预约通行业务规程》培训材料
《高速公路鲜活农产品车辆“绿色通道”预约通行业务规程（试行）》介绍2019年12月01编制背景02业务规则03背景一：关于印发《深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站实施方案》的通知（国办发〔2019〕23号）——取消高速公路省界收费站，实现不停车快捷收费撤站后绿通政策面临的问题：➢仍需要停车查验、无法实现不停车快捷通行➢省际之间政策不统一➢单次通行交费金额大幅增加，假冒绿通逃费动力更强背景二：关于进一步优化鲜活农产品运输“绿色通道”政策的通知（交公路发〔2019〕99 号）——鲜活农产品车辆通过安装ETC车载装置，实现不停车快捷通行——出口申请查验，经查验符合规定免收车辆通行费——建立全国统一的“绿色通道”预约服务制度，避免先扣费再退费；未预约按规定办理退费——建立信用体系01编制背景02业务规则业务规则规定了适用对象高速公路预约通行业务运输鲜活农产品的货车制定了通行规则明确了运输鲜活农产品必须安装ETC车载装置、预约通行流程、查验要求细化了操作流程从预约流程、查验标准、特情处理、数据交互四个方面细化了运输鲜活农产品车辆免费通行高速公路的操作流程和退费的有关规定2.1运输鲜活农产品的车辆（货车）➢安装ETC车载装置并可正常使用且经出口查验合格的免收通行费；➢未安装ETC车载装置的，依据相关政策不能享受通行费减免优惠，不适用于高速公路通行预约业务。
2.2 客户应于车辆驶入高速公路前4小时通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台（以下简称“预约平台”）进行网络预约。
客户预约成功后，自预约运输起始时间起24个小时内未驶入高速公路的，当次预约自动失效。
为什么是提前4小时？方案一：预约名单下发至省中心优点：集中管理，风险节点少等缺点：储值卡卡片将正常扣费，省中心需具备一定的数据处理能力方案二：预约名单下发至车道优点：流水可标识，储值卡可避免卡面扣费等缺点：名单下发不及时会产生特情，风险节点较多2.3 如未能提前进行网络预约的，客户应在驶入高速公路时在收费站指定车道进行通行登记。
2021年10月高速公路管理模拟试卷与答案解析43
2021年10月高速公路管理模拟试卷与答案解析43一、单选题(共20题)1.公路按其在公路网中的地位分为( )、省道、县道、乡道。
A：国道B：高速公路C：一级公路D：二级公路【答案】：A【解析】：2.对于同一辆车ETC已成功交易扣款、未抬杆放行转人工处理的，应进行ETC卡内的( )判断后放行，不得再次刷ETC卡重复扣费或通过现金及移动支付等其他方式重复收取通行费。
A：入口站B：门架信息C：过站信息D：以上都是【答案】：C【解析】：3.部联网中心于( )日向通行省中心下发ETC通行省际拆分通知书。
A：C+1B：C+2C：C+3D：C+4【答案】：A【解析】：4.高速公路通行预约服务平台管理端通行费显示所有的查验车辆累计的免费金额和( )。
A：追缴金额B：车辆总数C：货物分类D：总金额【答案】：A【解析】：5.通行介质与( )一一对应单次通行应基于同一通行介质。
A：客户B：CPC卡C：车辆D：OBU【答案】：C【解析】：6.交通运输部办公厅、农业农村部办公厅《关于印发高速公路跨区作业联合收割机(插秧机)运输车辆预约通行业务规程(试行)的通知》中，对查验结果为不合格或假冒的收割机运输车辆，应对不合格或假冒的具体情况进行拍照取证，查验全过程的影像记录资料在本地保存期限宜不低于( )A：6个月B：1年C：2年D：3年E：5年【答案】：D【解析】：7.因设备造成的废票，如何处理？下列做法不正确的是( )。
A：应马上通知监控（分）中心、当班班长，在监控员和当班班长的监督下重新打印一张票B：由当班班长在废票上写明原因，签名作证，下班时交财务处理C：直接丢掉D：省联网结算收费中心【答案】：C【解析】：8.收费站遇无卡、闯关车时应核查车辆是否领取CPC卡，进行( )并详细登记。
A：核查处理B：特情处理C：稽查处理D：补办处理E：补票处理【答案】：B【解析】：9.出现入出口车牌不一致、无入口信息、无卡或坏卡、路径不可达等特情，应通过系统查询或与客户核实确认入口或路径信息，无法还原路径部分，按( )收费。
高速公路国际标准集装箱预约通行业务规则
高速公路国际标准集装箱预约通行业务规则随着全球化进程的加速，国际贸易日益繁荣，货物运输需求不断增长。
而作为货物运输的主要方式之一，公路运输在货物运输中所占比重也逐渐增大。
为了提高公路运输的效率，各国纷纷推行了国际标准集装箱预约通行业务规则。
在本文中，我们将深入探讨高速公路国际标准集装箱预约通行业务规则的重要性、规定内容以及个人观点。
一、高速公路国际标准集装箱预约通行业务规则的重要性1.高速公路国际标准集装箱预约通行业务规则的出台对于提高货物运输的效率具有重要意义。
规定了标准化的预约通行业务流程，可以减少货物运输过程中的不确定因素，提高运输的准时性和可靠性。
2.对于促进国际贸易和经济发展也具有重要意义。
通过统一的预约通行业务规则，可以减少各种不必要的环节，降低了运输成本，提高了整体运输效率。
这有利于扩大货物运输市场，促进国际贸易的发展。
3.高速公路国际标准集装箱预约通行业务规则的出台，有利于规范货物运输市场秩序，减少了不合规运输的现象，提高了货物运输的安全性和稳定性。
二、高速公路国际标准集装箱预约通行业务规则规定内容1.预约通行的流程。
规定了货物运输的预约通行流程，包括货物预约、公路通行等环节，明确了各环节的时间节点和要求。
2.货物运输的监管措施。
规定了货物运输的监管措施，包括查验、检测等环节，保障了货物运输的安全性和合规性。
3.预约通行的相关费用。
规定了预约通行的相关费用，包括道路通行费、运输保险等，明确了各方的权益和责任。
4.其他补充规定。
对于一些特殊情况下的处理措施，也有相应的规定，保障了货物运输的稳定性和可靠性。
三、个人观点和理解高速公路国际标准集装箱预约通行业务规则的出台，对于货物运输市场的健康发展有着积极的意义。
这一规则的出台，既有利于提高货物运输的效率，又有利于规范货物运输市场秩序，促进国际贸易发展。
在实际运作中，各方应严格按照规定的流程和要求进行操作，确保规则的有效实施。
总结回顾：通过本文的深入探讨，我们了解了高速公路国际标准集装箱预约通行业务规则的重要性、规定内容以及个人观点。
高速收费业务考核试卷(A)
高速收费业务考核试卷（A）一、单项选择题（每题5分，共50分）1.预约名单内的鲜活农产品运输车辆或运输联合收割机(插秧机)车辆通行出口收费站时，车辆查验合格，由出口省中心根据查验结果进行优惠处理，本省交易转发发行服务机构进行清分结算并上传部联网中心，多省交易上传部联网中心进行清分结算。
此过程中通行出口收费站时ETC卡面( )。
[单选题] *A.按应收金额扣费B.按实收金额扣费C.按零元扣费(正确答案)D.按5%优惠后扣费2.根据省交通运输厅、省发改委、省财政厅印发的甘肃省收费公路新车型分类及收费标准规定，如不考虑柳敦高速公路，现行我省联网收费高速公路3类货车的收费标准是( )。
[单选题] *A.均为1.20元/车·公里B.均为1.25元/车·公里C.部分路段为1.20元/车·公里、部分路段为1.30元/车·公里D.部分路段为1.25元/车·公里、部分路段为1.30元/车·公里(正确答案)3.联网收费公路现金通行介质业务管理中，CPC卡流失是指( )。
[单选题] *A.无法读写、卡表面外观严重破损的CPC卡B.客户在出口收费站停车缴费时未能交还CPC卡造成的CPC卡数量减少C.除CPC卡丢失原因外所造成的CPC卡数量减少,主要包括系统中有入口但无出口流水确认等卡减少情形(正确答案)D.收费员实际收到的CPC卡数少于原始收费数据的统计结果所产生的CPC卡数量差额4.根据《收费公路联网收费运营和服务规程(2020)》，车辆通行费根据实际通行路径以省为单位累加计算，单省应收金额为途径ETC门架通行累加金额并按四舍五入取整到元。
下列对MTC车辆、ETC车辆收费金额描述正确的是( )。
[单选题] *A.MTC车辆和ETC车辆都按照应收金额收取B.MTC车辆按应收金额收取，ETC车辆在途径ETC门架通行费累加金额并按照尾数小于0.5元则舍去，其他不作处理的金额收取。
交管业务培训计划内容
交管业务培训计划内容一、培训目标本次培训旨在提高交管业务人员的专业素质和技能水平，使他们能够更好地执行交通管理、交通安全和交通法规执法等工作，保障道路交通安全畅通，提高服务质量，满足社会需求。
二、培训对象交管业务培训对象为负责执行交通管理、交通安全和交通法规执法工作的交管业务人员，包括交警、交通执法人员等。
三、培训内容1.交通管理知识包括交通管理相关法律法规、政策文件，交通安全意识培养、道路交通安全设施使用等。
2.交通指挥技能包括交通指挥手势、标志、信号的规范使用，交通管制、交通疏导等。
3.交通事故处理包括交通事故定责依据、交通事故现场勘查、事故责任认定、协商处理等。
4.交通执法技巧包括交通违法行为认定、执法证据搜集、执法程序等。
5.交通流量管理包括交通流量调控、交通拥堵处置、市区主干道交通组织等。
6.服务质量提升包括服务态度、服务效率、服务规范等。
7.其他相关知识和技能包括交通安全宣传教育、文明行车、紧急救援等。
四、培训方法1.理论教学通过课堂讲解、案例分析等方式，系统讲解交通管理知识和相关法律法规。
2.实践操作通过模拟训练和实地演练，提高学员的交通指挥、执法和事故处理能力。
3.案例分析通过真实案例分析，让学员了解典型案例，掌握执法技巧和处理经验。
4.角色扮演通过角色扮演活动，让学员在真实情景中接受训练，提升实战能力。
五、培训计划本次培训计划为期一个月，分为理论学习阶段和实践操作阶段。
1.理论学习阶段第1周-第2周每天上午8:00-12:00，下午14:00-18:00学习内容：交通管理知识、交通指挥技能、交通执法技巧等2.实践操作阶段第3周-第4周每天上午8:00-12:00，下午14:00-18:00学习内容：交通事故处理、交通流量管理、服务质量提升等培训地点：交通执法训练场、交通事故模拟现场、市区主干道六、培训评估培训结束后，进行培训成果评估，考核学员的理论知识掌握程度和实践操作能力。
评估合格者颁发结业证书，并建立档案，对不合格者进行补充培训。
《高速公路预约通行系统变更内容介绍及操作培训》培训材料
5.新增应急查验功能。当现场查验app无法获取车道二维码的通行交易信息时，可正常上传查验结 果数据。
货物品类
×
新鲜水果 新鲜蔬菜 新鲜水产
苹果 菠萝 橙
活得畜
鲜肉蛋奶
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K L
复核人
李元芳
提交
验货人
周兔兔
入/出口 收费站
×
A
北京市
阿房宫收费站
B C
D
天津市
灞桥收费站
E
F
G
上海市
H
I
J
陕西省
K
L
M
N
0
P
Q
R
S
T
货厢类型 罐式货车 敞篷货车(平板式) 敞篷货车(栅栏式) 普通货车(篷布包裹式) 厢式货车(封闭式) 特殊结构货车(水箱式)
查验结果选择(最多3项)
查验合格
车货总质量超限 外廓尺寸超限
货物非《目录》内 货物属深加工产品 货物冷冻发硬、腐烂、变质
未安装ETC 已安装ETC但入口未正常使用 未达核定载质量和车厢容积80%以上
混装非鲜活农产品 混装《目录》外鲜活农产品超20%
假冒绿通
高速公路预约通行服务平台系统及操作介绍
当班收费站选择
登录查验app后，系统弹出当班收费站选择界面，默认当前登录人员所属收费站，可更换为上一 级机构所辖范围内任意收费站。选择收费站后，复核人员默认加载所选当班收费站下有复核权限的人 员以便选择复核人。
系统介绍
2023年高速公路工作员(基本知识、运营管理、收费管理)等相关理论知识考试题库与答案
2023年高速公路工作员(基本知识、运营管理、收费管理) 等相关理论知识考试题库与答案一、单选题1、高速公路通行预约服务平台管理端在修改界面中车辆状态标识可选()等。
A：0x02绿通车B：0x03绿通车C：0x04绿通车D：OXOO绿通车正确答案：A2、收费现场突发事件中不属于治安案件类的是()A：收费站发生抢劫B：收费车道交通肇事逃逸C：殴打收费员D：恶意堵道闹事正确答案：B3、用来载货的面包车是否按()判别收费。
A：看行驶证来确认收费类型B：货车C：客车D：专项作业车正确答案：A4、收费公路经营管理单位要做好所辖路段应用服务设施维护，并进行（）。
省中心负责做好相关设施数据管理，负责更新本省（区、市）的收费基础参数信息，并及时更新至部级系统。
A：业务咨询B：流水统计C：交易数据D：数据采集正确答案：D5、（）组织开展联网运营工程验证测试以及关键设备质量和使用情况抽测,并通报结果。
A：部联网中心B：省中心C：区域中心D：路段公司正确答案：A6、稽查形式分为实时稽查、现场稽查、数据稽查、（）、联合（交叉）稽查和暗访稽查。
A：专项稽查B：文明服务稽查C：监控业务稽查D：外部稽查正确答案：A7、收费岛的宽度宜为（）侧面高度为0、25m〜0、30m oA：2、2米B：2、3米C：2、4米D：2、5米正确答案：A8、（）负责统筹指导收费公路联网收费运营管理和服务工作。
A：交通运输部公路局B：交通运输部C：部联网中心D：省级交通运输主管部门正确答案：A9、“整车合法装载运输”是指车货总重和外廓尺寸均未超过国家规定的最大限值且所载鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的（）以上、没有与非鲜活农产品混装等行为。
A：0、8B：1C：1、2D：0、9正确答案：A10、一类客车的判别标准是（）。
A：7座及以下（6M以下）B：9座及以下（6M以下）C：10-19座（6M以下）D：20-39座正确答案：B11、各收费站应坚持每日对“（）”的稽查制度。
收费站绿色通道车辆预约业务流程绿通手持机操作学习的成效
收费站绿色通道车辆预约业务流程绿通手持机操作学
习的成效
孔涧收费站以班组为单位组织学习《高速公路预约服务通行平台系统变化及操作介绍》和《高速公路预约通行平台宣传册》等业务知识，通过对理论学习和实际操作双管齐下，进一步掌握鲜活农产品绿色通道知识，为过往司乘做好政策宣传及预约平台使用方法的普及工作。
通过再次学习大家对预约平台的优势有了更全面的认识，通过对绿通车辆免费政策的反复学习，熟知《鲜活农产品目录》的类别和品种，全面提高收费人员对假绿通的识别能力，为提高查验准确率，提升业务水平奠定理论基础，确保绿通车辆免费政策落实到位。
通过下载“中国ETC服务小程序”亲自体验预约流程和平台的使用方法，针对未来司机可能出现的不会注册，不会退费等较为敏感问题做了系统的分析和操作演练，为指导司乘实际操作做好准备。
本次组织员工对绿通车辆免费政策、预约流程的再学习，为收费人员提升查验效率和查验准确率提供保障，坚决做到应征不漏应免不收。
通过开展“绿通预约”政策的宣传，逐步养成“先预约、再通行、后优惠”的良好行车习惯。
成县所将继续做优做实各项服务工作，不断提升公众出行的安全感和满意度。
高速公路路政保通培训
3、掌控路况情况，确保快速到达；
• 每个路政人员都应对辖区内的路产廖记于 胸，尤其是桥梁、标牌、中央活动护栏、 各重点公里桩号等，确保司机报警后能快 速准确的判断出具体位置，并根据堵车情 况，选择可以最快到达现场的救援路线。
4、判断现场情况，准确上报信息；
• 到达事故现场后要根据事故情况和当时的 车流量分析准确上报信息，信息内容包括 车牌号，公里桩号，事故发生时间，是否 有人员伤亡，是否有路产损失，是否有堵 车情况或可能会出现的堵车情况以及先期 采取的应急处置措施等。
（二）施工作业审批管理
• 1、高速公路路面施工单位进行日常性的维修保养作业时， 应事先通知路政管理机构，并提供维修保养作业的内容、 时间、地点、工期和工程规模等。 • 2、高速公路路面施工单位，在专项工程或大修工程开工 前，应提前向所辖路段的路政管理机构提出书面申请，申 请内容材料包括：施工说明、施工组织方案（包括进场时 间、进场路线、工期、施工地点、车辆机械和人员情况 等）、交通安全布控方案、安全施工承诺书等。 • 3、路政管理机构收到施工单位递交的书面申请后，根据 施工现场进行审查，符合施工要求的，在规定的时限内办 理相关手续，并发放《施工车辆许可证》。 • 4、施工单位在取得路政管理机构施工许可后，如在施工 中涉及交通安全的，还须征得有关公安机关的同意后，方 可进行施工作业。
5、科学采取措施，快速处理事故；
• 事故现场处置 • 事故现场清理 • 道路恢复交通
事故现场处置
• （1）大队接报警电话后，立即通知路上巡逻车辆赶赴现 场；如果巡逻车在20分内不能赶到现场，应另行安排人员 和车辆，白天五分钟内出警，夜间十分钟内出警。 • （2）到达现场后，巡逻车停放在事故车辆前方20m处， 路政人员迅速在事故车辆后方150m外设置安全区（遇到 弯道、桥梁、恶劣天气可以适当增加安全区长度和标志标 牌），安全区封口处角度不小于130°，渐变段锥形标间 距2m，缓冲区锥形标间距8米，一直摆到前方巡逻车处， 摆放时路政人员面对来车方向，注意安全，留一名人员在 封口处进行疏导指挥、观察瞭望。 • （3）路政人员根据现场情况通知120急救中心、交警、消 防、抢险救援等部门，并将信息反馈分公司值班室（路警 联合指挥分中心）
高速公路安全教育培训教材 ppt课件
起重伤害事故的预防（3）
✓ 按指挥信号操作。对紧急停车信号，不论任何人发出 都应立即执行。 ✓ 确认起重机上无人时，才能闭合主电源进行操作。 ✓ 工作中突然断电，应将所有控制器手柄扳回零位；重 新工作前，应检查起重机是否工作正常。 ✓ 轨道上露天作业的起重机，在工作结束时，应将起重 机锚定；当风力大于6级时，一般应停止工作，并将起 重机锚定；对于在沿海工作的起重机，当风力大于7级 时，应停止工作，并将起重机锚定好。 ✓ 当司机维护保养时，应切断主电源，并挂上标志牌或 加锁。如有未消除的故障，应通知接班的司机。
落
26
捆绑吊挂 方法不当
吊具 有缺陷
超负荷
过(超) 卷扬
27
风荷 作用
地面 不平
操作 不当
机体倾翻是指在起重机械作业中整 台起重机倾翻。它通常发生在从事 露天作业的流动式起重机和塔式起 重机中。
28
起重伤害事故的预防（1）
✓ 起重作业人员须经有资格的培训单位培训并考试合格， 才能持证上岗。 ✓ 起重机械必须设有安全装置，如起重量限制器、行程 限制器等。 ✓ 严格检验和修理起重机机件，如钢丝绳、链条、吊钩、 吊环和滚筒等，报废的应立即更换。 ✓ 建立健全维护保养、定期检验、交接班制度和安全操 作规程。 ✓ 起重机运行时，禁止任何人上下，也不能在运行中检 修。上下吊车要走专用梯子。
3
高处作业应特别注意危险的地方（1）
✓ 高空作业人员要穿软底鞋，不能穿拖鞋、硬底鞋和塑 料底鞋，以防滑倒和摔下，作业人员应该系好安全带扣 紧挂钩，操作时应严格遵守安全规程。 ✓ 不要在墙头、中系梁，盖梁、支架等构件上面行走和 操作。否则要佩好安全带，安装好防护栏杆和安全网， 防止跌落。 ✓ 建筑登高架设作业人员，必须进行专门培训，经考试 合格，持劳动安全监察部门核定的《特种作业安全操作 证》，方准上岗作业。
收费预约通行服务规程
收费预约通行服务规程
一、服务简介：本服务是指通过预约方式，提供机动车通行服务，包括但不限于城市道路、高速公路等，以满足用户的出行需求。
二、收费标准：服务收费将根据通行路段、车型、通行时间等不同因素进行计算，具体收费标准以预约时显示为准。
三、服务范围：本服务适用于符合道路交通管理法规的机动车辆，但不包括非机动车和行人。
四、预约方式：用户可通过手机APP、网站等渠道进行预约，预约成功后即可获得通行资格。
五、通行时间：预约成功后，用户需在规定时间内通行，逾期未通行的将自动取消预约资格。
六、服务保障：本服务保障用户在通行过程中的安全和权益，如遇道路拥堵、事故等情况，服务方将积极与用户沟通，提供帮助和解决方案。
七、服务变更和取消：用户可在通行前进行服务变更或取消预约，但需提前规定的时间进行操作，否则将不予退款。
八、服务条款的修改和解释权：本服务条款如有修改，将及时在网站上发布通知，用户需注意查看并遵守最新条款。
服务方拥有对本服务条款的最终解释权。
九、争议解决：本服务条款的解释和争议解决将依据中华人民共和国相关法律法规进行处理，如无法协商解决，双方可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
以上为《收费预约通行服务规程》的内容，用户在使用本服务前需认真阅读并遵守本规程。
上海高速收费员入职培训内容
上海高速收费员入职培训内容上海高速收费员入职培训内容，在上海沪渝高速公路有限公司从事收费员工作的人员必须经过岗前培训，取得相应的资格证书后方可上岗。
目前，上海市所有收费通道均实行“一车一档”的要求。
沪渝高速收费通道设置了三种类型收费亭：平岛式收费亭、高架入口式收费亭和出口式收费亭。
根据实际情况设置了四种不同车型的交卡专用车道。
一、平岛式收费亭口配备了“专用”标志，以确保车辆通行安全，当有车辆驶离该车道时，将自动收回此车道，实现“一车一档”。
每个收费亭都有一个专用标志，用于识别车主身份。
当一辆车驶离收费亭口时，此车道将自动收回。
该功能可以避免因车主未及时离开造成的车辆滞留现象发生，从而提高了工作效率及通行安全。
同时还设置了一套监控设备对不同车型的收费进行实时监控，并及时将相关信息传输至公司系统予以反馈及管理。
1、收费员应严格遵守工作纪律，认真学习，掌握岗位所需要的知识和技能，认真履行岗位职责，做好本职工作。
1、工作内容：收费员应根据上级下达的任务指标，积极完成自己的本职工作。
要掌握各类车辆的动态，熟悉车号识别和车辆信息录入系统的基本操作要求。
2、要求：收费员应认真学习收费员业务技能，掌握业务知识，并在工作中不断提高自己的业务水平。
同时收费员应熟练掌握与车号识别相关的知识。
3、要求：严格遵守工作纪律，执行交接班制度。
坚持仪表整洁，着装规范，做到文明服务，礼貌待客，用语准确礼貌，态度和蔼，工作热情，态度和蔼；严格按照上级领导布置和公司有关规章制度办事，不得有迟到、早退现象以及旷工现象发生；及时向上级领导汇报相关工作中遇到的困难问题和需要协调处理的事项，不得擅自向外界发表不负责任或恶意中伤公司和个人或他人的言论；保持良好心情，严格执行交接班制度及其相关规定做好车号识别工作。
2、熟练掌握业务操作技能，有较强的组织协调能力以及语言表达能力、沟通协调能力和应变能力。
员工的素质和技能直接影响到企业在市场竞争中的形象和信誉。
《高速公路绿色通道预约通行业务规程》培训材料
《⾼速公路绿⾊通道预约通⾏业务规程》培训材料《⾼速公路鲜活农产品车辆“绿⾊通道”预约通⾏业务规程（试⾏）》介绍2019年12⽉01编制背景02业务规则03背景⼀：关于印发《深化收费公路制度改⾰取消⾼速公路省界收费站实施⽅案》的通知（国办发〔2019〕23号）——取消⾼速公路省界收费站，实现不停车快捷收费撤站后绿通政策⾯临的问题：仍需要停车查验、⽆法实现不停车快捷通⾏省际之间政策不统⼀单次通⾏交费⾦额⼤幅增加，假冒绿通逃费动⼒更强背景⼆：关于进⼀步优化鲜活农产品运输“绿⾊通道”政策的通知（交公路发〔2019〕99 号）——鲜活农产品车辆通过安装ETC车载装置，实现不停车快捷通⾏——出⼝申请查验，经查验符合规定免收车辆通⾏费——建⽴全国统⼀的“绿⾊通道”预约服务制度，避免先扣费再退费；未预约按规定办理退费——建⽴信⽤体系01编制背景02业务规则业务规则规定了适⽤对象⾼速公路预约通⾏业务运输鲜活农产品的货车制定了通⾏规则明确了运输鲜活农产品必须安装ETC车载装置、预约通⾏流程、查验要求细化了操作流程从预约流程、查验标准、特情处理、数据交互四个⽅⾯细化了运输鲜活农产品车辆免费通⾏⾼速公路的操作流程和退费的有关规定2.1运输鲜活农产品的车辆（货车）安装ETC车载装置并可正常使⽤且经出⼝查验合格的免收通⾏费；未安装ETC车载装置的，依据相关政策不能享受通⾏费减免优惠，不适⽤于⾼速公路通⾏预约业务。
2.2 客户应于车辆驶⼊⾼速公路前4⼩时通过全国统⼀的⾼速公路绿⾊通道预约通⾏服务平台（以下简称“预约平台”）进⾏⽹络预约。
客户预约成功后，⾃预约运输起始时间起24个⼩时内未驶⼊⾼速公路的，当次预约⾃动失效。
为什么是提前4⼩时？⽅案⼀：预约名单下发⾄省中⼼优点：集中管理，风险节点少等缺点：储值卡卡⽚将正常扣费，省中⼼需具备⼀定的数据处理能⼒⽅案⼆：预约名单下发⾄车道优点：流⽔可标识，储值卡可避免卡⾯扣费等缺点：名单下发不及时会产⽣特情，风险节点较多2.3 如未能提前进⾏⽹络预约的，客户应在驶⼊⾼速公路时在收费站指定车道进⾏通⾏登记。
高速分中心培训计划方案
一、方案背景随着我国高速公路网络的不断扩展，高速公路分中心作为高速公路运营管理的重要环节，其工作效率和服务质量直接关系到高速公路的整体运营水平。
为了提高分中心工作人员的业务素质，增强应对突发事件的能力，确保高速公路安全、高效、便捷运行，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升分中心工作人员的业务技能，确保各项业务操作规范、准确。
2. 增强工作人员的应急处置能力，提高对突发事件的处理效率。
3. 强化团队协作精神，提升团队整体执行力。
4. 培养工作人员的创新意识和学习能力，适应高速公路行业发展的新需求。
三、培训对象高速分中心全体工作人员，包括管理人员、技术人员、客服人员等。
四、培训内容1. 业务知识培训：- 高速公路运营管理相关政策法规；- 收费、养护、路政、监控等业务操作流程；- 新技术、新设备的应用与维护。
2. 应急处置培训：- 高速公路突发事件应急预案；- 应急物资管理；- 应急演练与案例分析。
3. 团队协作与沟通培训：- 团队建设与团队协作技巧；- 沟通技巧与人际关系处理；- 协作工具与平台的使用。
4. 创新能力与学习培训：- 创新思维与方法；- 学习型组织建设；- 行业发展趋势与新技术研究。
五、培训方式1. 集中授课：邀请行业专家进行专题讲座，分享经验与心得。
2. 案例分析：通过实际案例分析，提高学员的解决实际问题的能力。
3. 现场教学：组织学员到优秀的高速公路分中心进行实地考察，学习先进经验。
4. 实操演练：设置模拟场景，让学员在实际操作中掌握技能。
5. 在线学习：利用网络平台，提供自主学习资源，方便学员随时随地进行学习。
六、培训时间1. 基础培训：每年集中培训2次，每次为期5天。
2. 专业培训：每季度开展1次，每次为期3天。
3. 在线学习：根据学员需求，全年不间断。
七、培训考核1. 培训结束后，进行闭卷考试或实操考核，检验学员的学习成果。
2. 对考核不合格的学员，进行补考或重新培训。
高速业务培训计划
高速业务培训计划一、课程介绍高速业务培训课程是为了提高员工对高速公路服务管理和运营的认识和技能而设计的。
此培训计划旨在帮助员工掌握高速公路服务管理的理论知识和实践技能，提高服务水平，提升高速公路用户满意度和忠诚度，同时提升员工的个人职业发展。
二、学员对象本次培训对象为高速公路服务管理部门的工作人员、高速服务区的经理和工作人员以及其他相关岗位的员工。
三、培训方式培训将采用线上线下相结合的方式进行。
线上教学将通过培训课程视频、在线直播讲座、互动问答和案例分析等形式进行；线下教学则将借助模拟演练、实地考察以及角色扮演等方式进行。
四、培训内容1. 高速公路服务管理理论知识- 高速公路发展历程和现状- 高速公路服务管理的基本概念和原则- 高速公路服务区的分类与定位- 高速公路服务设施的规划与设计2. 高速公路服务站运营管理技能- 高速公路服务站的运营管理- 高速公路服务站设施设备维护与保养- 高速公路服务站客户服务技能培训- 高速公路服务站安全管理与突发事件处理3. 高速公路用户体验提升- 了解高速公路用户的需求与行为习惯- 提升高速公路服务质量的关键点和方法- 提高高速公路服务人员的专业服务技能- 加强高速公路服务用户满意度评价与改进4. 高速公路服务品牌建设- 如何打造高速公路服务品牌- 增进用户对高速公路服务的信任和认可- 提升高速服务区运营业绩与盈利能力- 实践案例分析与讨论五、培训计划安排为了保证培训的效果和顺利进行，培训计划将分为以下几个阶段进行：1. 培训前期准备- 制定培训计划和教材- 准备培训场地和设备- 筛选培训讲师和专家2. 培训课程开展- 开展线上培训课程- 组织线下实地考察和演练- 进行培训课程的评估和反馈3. 培训总结与成果展示- 对培训成果进行总结和分析- 举办培训成果展示会- 对员工进行培训反馈并进行个人发展规划六、师资力量为了保证培训课程的高质量和高效果，将邀请相关高速公路管理和服务领域的专家学者以及行业内的资深管理者担任本次培训的讲师和指导老师。
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下1 步一工般作规计定划
8.1.5 查验结果不符合免费政策、车辆在出口未申请查验驶离、拒不配合接 受查验的，不能享受“绿色通道”免费政策，正常收取车辆通行费。
8.1.6 收费公路经营管理单位应在出口收费站合理布设查验点。
下1 步一工般作规计定划
汇报内容
01 编制背景 02 业务规则
业务规则
规定了适用对象
运输鲜活农产品车辆（货车）、运输跨区作业联合收割机（插秧机）车辆（货 车）
制定了通行规则
明确了安装ETC车载装置、预约通行流程、查验要求
细化了操作流程
从一般规定、预约流程、查验业务、特情处理、数据交互五个方面细化了运输 鲜活农产品车辆和运输跨区作业联合收割机（插秧机）车辆免费通行高速公路 的操作流程和退费的有关规定
下1 步一工般作规计定划
8.1.9 预约名单车辆在出口收费站接受查验时，查验人员应扫描客户预约二 维码，将查验结果与预约信息进行关联。
8.1.10 出口省中心应及时下载出口预约全量名单，并在 1 小时内下发至出 口车道。
下1 步一工般作规计定划
收费公路经营管理单位
✓ 8.1.11 收费公路经营管理单 位严格按相关要求规范查验流 程，建立完善的内部监管机制 及所辖收费站查验结果复核机 制，全力做好防贪堵漏工作； ✓ 8.1.12 因收费公路经营管 理单位原因导致通行费应收未 收或应免未免的，由其承担相 应责任及通行费损失。
——取消高速公路省界收费站，实现不停车快捷收费
编制背景
背景二：关于进一步优化鲜活农产品运输“绿色通道”政策的通知（交 公路发〔2019〕99 号）
—— 鲜活农产品车辆通过安装ETC车载装置，实现不停车快捷通行 —— 出口申请查验，经查验符合规定免收车辆通行费 —— 建立全国统一的“绿色通道”预约服务制度，避免先扣费再退费；
下1 步一工般作规计定划
8.1.15收割机运输车辆在转移过程中，经过公路、桥梁等收费站时，要遵 守收费站区管理规定，主动停车出示《联合收割机（插秧机）跨区作业证》 （以下简称《作业证》），自觉服从收费站工作人员的检查和审证。收割 机运输车辆在空车返回途经收费站时，必须按章缴纳车辆通行费。 8.1.16使用假冒、伪造《作业证》的，根据《收费公路管理条例》被确定 为拒交、逃交、少交车辆通行费的收割机运输车辆，车辆号牌录入高速公 路信用黑名单，在补交应缴纳通行费前，可拒绝其通行。同时，联合收割 机号牌推送至全国农机化综合服务系统，交由农机管理部门处理。 8.1.17对于查验记录良好的车辆，应随着信用机制的建立，逐步减少查验 频率，提高查验效率。
《高速公路预约通行业务规程（试行）》 介绍
说明
1、本PPT解读内容基于《收费公路联网收费运营和服务规程 （2020）》（交路网函[2020]222号）。
2、本PPT解读内容主要针对运输鲜活农产品车辆、运输跨区 作业联合收割机（插秧机）车辆。
汇报内容
01 编制背景 02 业务规则
编制背景
背景一：关于印发《深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站 实施方案》的通知（国办发〔2019〕23号）
➢ 安装 ETC 车载装置并可正常使用且经出口查验合格的免收通行费； ➢ 未安装ETC车载装置的，按相关规定或文件执行。
8.1.2 客户应于车辆驶入高速公路前 2 小时通过全国统一的高速公路绿色 通道预约通行服务平台（以下简称“预约平台”）进行网络预约。
下1 步一工般作规计定划
8.1.3 用户完成预约后，预约平台生成出口省全量预约通行名单的 zip 压缩 文件，出口省中心实时下载并下发至出口收费车道。预约车辆在出口车道完 成查验并上传查验结果到预约平台后，或预计驶入高速时间起 7 个自然日 内无查验结果的，预约平台将预约信息从出口省预约全量名单中撤销。
8.1.7 收费公路经营管理单位应在出口收费站通过设立标志标识等措施，引 导车辆到指定车道或地点接受查验。
出口查验点标识
8.1.8 出口收费站应具备向查验系统输出当次通行车辆的通行交易信息功能， 包含车牌号（含颜色）、入出口站编码、入口称重、出口称重（如有）、通 行介质、出口交易编号、PassID、出口交易时间、交易支付类型、总交易 金额、应收金额、车辆状态标识等，确保当次通行交易信息能够与查验结果 准确关联。
省联网中心
✓ 8.1.11 做好省内监督管理 工作。
部联网中心
✓ 8.1.11 不定期对各省查验 结果进行抽查并对不规范查验 情况进行全网通报。
下1 步Байду номын сангаас工般作规计定划
8.1.13 预约信息和查验结果数据应作为收费公路联网收费信用体系建设的 数据支撑。
8.1.14 对于违反《收费公路管理条例》规定，被确定为拒交、逃交、少交 车辆通行费的绿通车辆，可拒绝其通行。按照《交通运输部国家发展改革委 财政部关于进一步优化鲜活农产品运输“绿色通道”政策的通知》（交公路 发〔2019〕99 号）规定，记入高速公路信用黑名单，有关失信记录纳入全 国信用信息共享平台，对外公开。
未预约按规定办理退费 ——建立信用体系
编制背景
背景三：关于印发《ETC费显和清分结算系统优化工程实施方案（第四 部分）预约通行服务平台优化方案（试行）》的函（交路网函〔2020〕 129号）
—— 提高用户预约服务效率 —— 提高查验结果和交易数据关联的准确性 —— 解决用户退费难、效率低的问题 ——提高查验数据上传、下发的效率
2.1 预约流程
8.2.1 预约流程
8.2.1.2 客户注册登录“
中国 ETC 服务”小程序
ETC
，按照界面提示跳转至
“高速公路预约通行”小
程序进行预约。
8.2.1.3 客户通过预约 平台提交相应数据，
进行预约
8.1.1.4 预约成功后， 预约平台生成预约单 及对应预约二维码， 预约信息仅当次通行
主要修改和新增内容
1、取消车道登记； 2、进一步细化通行交易信息 ； 3、调整部分查验标准； 4、增加查验信息修正及补录要求； 5、调整特情处理； 6、调整数据交互。
下1 步一工般作规计定划
8.1.1 运输鲜活农产品车辆（货车）（以下称绿通车辆）、运输跨区作业联 合收割机（插秧机）车辆（货车）（以下称收割机运输车辆）