酒店前台管理制度
酒店前台纪律管理制度
第一章总则第一条为加强酒店前台管理，提高服务质量，确保酒店各项业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括但不限于接待员、收银员、礼宾员等。
第三条前台员工应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度和本制度，以诚信、敬业、高效、文明为服务宗旨。
第二章仪容仪表第四条前台员工上班期间必须着装整齐，佩戴工牌，保持良好的个人卫生。
第五条女员工应化淡妆，发型简洁大方；男员工应梳理整齐，不留胡须。
第六条前台员工应保持端庄的站姿、坐姿，行走时步态稳健，面带微笑，热情大方。
第七条严禁在工作区域吸烟、喝酒、吃零食，保持工作区域整洁。
第三章工作纪律第八条前台员工应按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
第九条严格遵守考勤制度，如实填写考勤表，不得伪造、篡改考勤记录。
第十条严格遵守请假制度，事假、病假、年假等必须提前向部门负责人请假，并按规定办理手续。
第十一条不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需离开工作岗位，应向当班领班请假，并经批准后方可离开。
第十二条不得在工作时间从事与工作无关的活动，如聊天、玩手机、看小说等。
第十三条不得在工作时间擅自处理客人投诉，应及时向部门负责人汇报，由其处理。
第四章服务质量第十四条前台员工应具备良好的沟通能力，耐心、细致地解答客人咨询，做到文明用语、礼貌待人。
第十五条前台员工应熟悉酒店各项业务流程，确保为客人提供高效、便捷的服务。
第十六条前台员工应主动了解客人需求，提供个性化服务，提高客人满意度。
第十七条前台员工应严格遵守操作规程，确保客房、设施设备安全、卫生。
第十八条前台员工应积极参与酒店组织的培训，提高自身业务水平和服务质量。
第五章考核与奖惩第十九条酒店将对前台员工的工作进行定期考核，考核内容包括但不限于工作态度、服务质量、业务水平等。
第二十条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反本制度的行为进行处罚。
第二十一条对严重违反本制度，造成酒店损失或恶劣影响的员工，酒店有权解除劳动合同。
酒店前厅管理制度及流程
一、前言酒店前厅是酒店对外展示形象的第一窗口，也是客人入住、退房及日常咨询的主要场所。
为了确保酒店前厅工作的有序进行，提高服务质量，特制定本制度及流程。
二、管理制度1. 人员管理（1）前厅部工作人员需具备良好的职业道德和服务意识，熟悉酒店各项规章制度。
（2）员工需按时参加培训，提高自身业务水平。
（3）员工应服从部门管理，团结协作，不得擅自离岗。
2. 考勤制度（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退。
（2）事假、病假需提前向部门申请，经批准后方可休假。
（3）严禁代人签到、请假。
3. 仪容仪表（1）员工需按照酒店规定统一着装，佩戴工号牌。
（2）保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
（3）上班时间不得私自穿着或携带工服外出酒店。
4. 劳动纪律（1）严禁携带私人物品到工作区域。
（2）严禁携带酒店物品出店。
（3）严禁在工作时间无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
（4）上班时间严禁打私人电话，干私活。
5. 客户服务（1）前台接待人员需热情、礼貌、耐心地接待每一位客人。
（2）为客人提供问讯、代办、预订、接待等各项服务。
（3）准确、及时、优质、高效地办理各项业务。
（4）严格遵守酒店收费标准，确保价格透明。
6. 保密制度（1）员工需严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店管理人员批准不得擅自打印、复印报表。
（2）废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需妥善保管。
三、工作流程1. 客人入住（1）接待员询问客人需求，为客人办理入住手续。
（2）为客人提供房间钥匙，并告知房间设施及使用方法。
（3）记录客人入住信息，包括姓名、联系方式、入住时间等。
2. 客人退房（1）接待员通知客房部客人即将退房。
（2）客人办理退房手续，结清房费。
（3）回收房间钥匙，并告知客人退房后如有遗留物品可联系酒店。
3. 客人咨询（1）接待员耐心倾听客人咨询，为客人提供相关信息。
（2）若无法解答客人问题，及时向上级汇报。
酒店前台人员安全管理制度
一、总则为了确保酒店前台人员的人身安全及酒店财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。
本制度适用于酒店所有前台工作人员。
二、安全教育与培训1. 酒店应定期对前台工作人员进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
2. 新员工入职前，必须接受安全培训，了解本制度及酒店的安全操作规程。
3. 培训内容包括但不限于：火灾预防与逃生、自然灾害应对、突发事件处理、个人防护等。
三、门禁管理1. 前台工作人员应严格遵守门禁制度，确保酒店区域安全。
2. 凡进入酒店区域的人员，必须接受前台工作人员的询问和登记，未经允许不得随意进入酒店内部。
3. 对可疑人员，应立即报告保安部或相关部门，并采取相应措施。
四、物品管理1. 前台工作人员应妥善保管酒店财物，不得随意挪用、侵占或泄露客人信息。
2. 酒店财物应集中存放，定期盘点，确保账实相符。
3. 前台工作人员离开工作岗位时，应确保所负责区域无遗留物品，避免安全隐患。
五、消防安全1. 前台工作人员应熟悉酒店消防设施的位置和操作方法，确保在火灾发生时能迅速采取应急措施。
2. 不得在酒店内吸烟、使用明火，禁止将易燃易爆物品带入酒店。
3. 发现火灾隐患，应立即报告保安部或相关部门，并协助处理。
六、突发事件处理1. 前台工作人员应熟悉酒店突发事件应急预案，确保在突发事件发生时能迅速应对。
2. 发生突发事件时，应保持冷静，按照预案要求，协助相关部门进行处置。
3. 对突发事件造成的损失，应积极配合相关部门进行调查和处理。
七、奖惩制度1. 对严格遵守安全管理制度、积极防范和处理安全隐患的前台工作人员，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全管理制度、造成安全事故或损失的前台工作人员，视情节轻重，给予警告、罚款、降职或辞退等处分。
八、附则1. 本制度由酒店安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 酒店各部门应认真贯彻执行本制度，确保酒店安全稳定运行。
酒店前台内务管理制度
第一章总则第一条为了确保酒店前台工作的有序进行，提高服务质量，规范员工行为，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括前台接待、收银、预订、客服等岗位。
第三条前台内务管理应遵循“高效、规范、优质、安全”的原则。
第二章考勤制度第四条员工应按时上下班，不得迟到、早退。
如遇特殊情况需请假，应提前向部门主管申请，经批准后方可休假。
第五条员工请假应提前一天通知，特殊情况需加班，应向部门主管申请，经批准后方可加班。
第六条员工请假期间，应保证通讯畅通，确保工作不受影响。
第三章仪容仪表第七条员工上班期间应穿着整洁、统一，符合酒店规定。
第八条员工应保持良好的个人卫生，不得留长指甲、涂指甲油，不得佩戴夸张的首饰。
第九条员工应保持良好的精神面貌，面带微笑，热情大方。
第四章工作规范第十条前台员工应熟练掌握酒店各项业务知识，提高服务技能。
第十一条前台员工应遵守酒店各项规章制度，严格执行操作流程。
第十二条前台员工应热情、耐心地为客人提供咨询、预订、入住、退房等服务。
第十三条前台员工应确保客人入住、退房手续办理准确无误，避免出现差错。
第十四条前台员工应妥善保管客人资料，确保客人隐私安全。
第十五条前台员工应积极向客人推销酒店产品，提高酒店收入。
第五章设备管理第十六条前台员工应定期检查设备，确保设备正常运行。
第十七条前台员工应做好设备清洁保养工作，延长设备使用寿命。
第十八条前台员工应妥善保管设备，防止设备丢失、损坏。
第六章交接班制度第十九条前台员工应认真进行交接班工作，确保工作连续性。
第二十条交接班时，应将工作情况、客人信息、设备状况等详细告知接班员工。
第二十一条如发现交接班中出现遗漏或错误，应立即纠正，并及时向上级汇报。
第七章奖惩制度第二十二条对表现优秀的员工，给予表彰和奖励。
第二十三条对违反本制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处分。
第八章附则第二十四条本制度由酒店行政部门负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起实施。
酒店前台管理制度
酒店前台管理制度酒店前厅管理制度篇一1、酒店前厅和前院是酒店的门面和形象。
酒店前厅由总台值班员、门迎和公卫共同管理，前院主要由值班保安员管理，前厅和前院必须24小时保持整洁、卫生和正常运营状态；2、酒店总台值班员重点搞好总台值班工作，接待好客人，同时维护好总台卫生，总体照应前厅管理工作；3、门迎要重点迎候好客人，同时负责花木的管理和大门口的清洁；4、前厅保安员重点搞好自身保安工作，同时要负责大门前院的。
卫生和秩序维护工作，以及厅外花木管理工作；5、公卫要搞好卫生间、楼梯和地面卫生，及时清倒垃圾筒，同时搞好厅内设施清洁卫生；6、每天上班后，前台、门迎、保安、公卫要集中进行大扫除，尽快使前厅前院保持整洁美观；7、对新到客人，门迎要热情准确指领，前台人员要行注目礼，坚决防止低头不看客人的现象，保安要随时准备扶助带有重行李和行走不便的人，如发现客人进店无人招呼，要对当班人员进行严肃处罚；8、对在前厅逗留谈事的客人，门迎或前台人员要礼貌相待，及时捧上茶水，人走及时清理桌面、椅面、烟盒和残留茶水，经常保持前厅整洁干净，对衣帽不整或躺在沙发上、腿脚放置不当、不注意文明的客人，要礼貌劝止；9、前厅一般不能放置其它杂物，以免影响观瞻，客人要求放置的要引领到合适位置；10、前厅若发生酒醉客人滞留和不法分子滋扰破坏，要以适当方式及时制止，始终保持和谐安静，营造安全温馨的氛围。
酒店前台规章制度篇二为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度1、按时上下班打卡，做到不迟到，不早退。
2、事假必须提前一天通知，说明原因，经店长批准后方可休假。
3、严禁私自换班，换班必须填写申请表格。
酒店前台工作管理规章制度范文(10篇)
酒店前台工作管理规章制度范文（10篇）酒店前台工作管理规章制度范文篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。
如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外)，违者给予10元/次罚款。
酒店前台工作管理规章制度范文篇21.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数;2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费;3.选定房间号，双击进入登记界面;4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”;5.在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”;6.点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。
前台收银收押金标准流程1.收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”;2.点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”;3.由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字;4.客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人;5.将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。
酒店前台规章制度(精选10篇)
酒店前台规章制度酒店前台规章制度目的：为确保酒店前台的运营顺畅、服务质量提高，保证员工和客人的权益和利益，制定本规章制度。
范围：本规章制度适用于酒店前台所有员工。
制度制定程序：本规章制度由酒店管理人员草拟，并提交酒店领导审核。
在领导批准后，制度正式发布并实施。
法律法规及公司内部政策规定：1. 《劳动合同法》2. 《劳动法》3. 《劳动保障监察条例》4. 《行政管理法》5. 公司内部劳动管理制度各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容：1. 员工值班制度范围：所有酒店前台员工目的：保证酒店前台高效运转内容：员工需按照规定时间到达酒店前台开始工作，遇到临时情况需及时通知领导或调班员。
迟到、早退、旷工等现象均需按公司内部劳动管理制度执行。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需按照规定时间到达工作岗位，并在交班时如实汇报当班情况。
责任追究：员工未按规定时间到达工作岗位且未及时通知领导或调班员，将视为旷工处理。
2. 客人服务规定范围：所有前台员工目的：提高服务质量，提升客户满意度内容：员工需礼貌、耐心、尽职尽责地对待客人，提供满意的服务体验。
遭遇不礼貌客人应及时上报领导。
对待特殊账单，需按公司相关规定执行以避免经济损失。
责任主体：所有酒店前台员工，酒店领导执行程序：员工需仔细看待每一个客人，保证客人的权益和利益得到保护。
责任追究：员工对待客人不礼貌情况下，将视情节严重程度给予相应的惩罚。
3. 突发事件处置范围：所有前台员工目的：在突发事件发生时，保证前台员工正确的处置措施。
内容：当遇到突发事件情况，前台员工首先应保证客人的安全，尽量稳定客人情绪。
其次，将事件告知领导并及时上报相关部门。
针对不同情况，做出相应的应急处理措施。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需及时获取公司相关应急处理流程、训练规定。
能够熟练地使用安全应急设备并熟知安全防范知识。
酒店前台管理制度大全
酒店前台管理制度大全一、前台接待工作流程1.1 客人到达接待流程•客人到达前，前台工作人员应提前做好接待准备工作，包括确认客房情况、交接前一班班次的工作内容等。
•客人到达后，前台工作人员应礼貌接待，询问客人需求并快速办理入住手续，提供必要的信息给客人。
•在办理入住手续时，前台工作人员应核对客人身份信息，确保信息准确无误，并登记客人信息。
1.2 客人离店流程•客人预计离店时，前台工作人员应提前准备好客人账单，并告知客人费用结算方式。
•客人离店时，前台工作人员应检查客人房间物品完好无损，并确保客人无遗留物品。
•客人离店后，前台工作人员应彻底清理客房信息，并更新客房状态。
二、前台服务标准2.1 客房预订服务•前台工作人员应及时准确地为客人预订房间，确保客人需求得到满足。
•在进行客房预订时，前台工作人员应详细了解客人需求，提供合适的客房选择建议，并保证预订流程顺利进行。
2.2 入住登记服务•前台工作人员应在客人入住时，尽快为客人办理入住手续，提供优质的服务。
•在办理入住手续时，前台工作人员应主动询问客人需求，提供帮助并解答客人疑问。
三、前台工作规范3.1 工作纪律•前台工作人员应严格遵守工作纪律，准时上班，不早退晚到，服从领导安排。
•在工作中，前台工作人员应保持良好的工作状态，高效完成工作任务，不偷懒拖延。
3.2 服务态度•前台工作人员应以礼貌、耐心、细致的服务态度对待客人，解决客人问题，提供良好的服务体验。
•在与客人沟通时，前台工作人员应保持微笑，传递亲切友好的情感，让客人感受到关怀和尊重。
四、前台管理制度执行4.1 培训与考核•酒店应定期对前台工作人员进行专业培训，提高工作技能和服务水平。
•对前台工作人员的工作表现进行定期考核，及时发现问题并加以改进。
4.2 紧急事件处理•酒店应建立健全的紧急事件处理制度，明确前台工作人员在不同紧急情况下的应对措施和责任分工。
•前台工作人员在遇到紧急事件时，应按规定程序操作，确保酒店安全和客人顺利。
酒店前台管理制度(通用5篇)
酒店前台管理制度（通用5篇）1.酒店前台管理制度第1篇一:前台规章制度1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。
(双多单少，多推销双人房。
)3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。
5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。
不能在前台上网(电脑)发现要重罚。
二:前台操作(重点注意事项)1. 做好接待、订房的工作。
2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。
烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。
(每星期盘点一次)4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。
客人回来拿务必要签名5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的`要赔偿该物品的费用。
10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)11. 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。
(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。
)12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费(20元)。
13.退房后，每张房卡都要消除。
14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。
每天的报纸要按时夹好!15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间没人接的，叫客房部上房间看下。
16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。
酒店前台安全管理制度
一、总则为确保酒店前台工作的顺利进行，保障酒店及宾客的生命财产安全，提高酒店安全管理水平，特制定本制度。
二、职责与权限1. 酒店前台负责人负责本制度的具体实施，对前台安全管理工作全面负责。
2. 酒店前台员工应严格遵守本制度，履行各自职责，确保酒店前台安全。
三、安全管理内容1. 人员管理（1）前台员工应接受安全管理培训，提高安全意识。
（2）前台员工需佩戴工牌，着装整齐，保持良好的职业形象。
（3）前台员工不得携带易燃、易爆、有毒等危险物品进入酒店。
2. 设施设备管理（1）定期检查前台设备，确保其正常运行。
（2）发现设备故障，应及时上报并采取相应措施。
（3）禁止使用非标准设备，确保设备安全。
3. 财务安全管理（1）前台收银员应严格遵守财务管理制度，确保现金、支票、信用卡等财务安全。
（2）加强现金管理，严格执行“长缴短补”规定。
（3）妥善保管好备用金，确保资金安全。
4. 消防安全管理（1）定期开展消防安全检查，确保消防设施完好。
（2）加强消防安全宣传教育，提高员工消防安全意识。
（3）制定消防应急预案，定期组织消防演练。
5. 交通安全管理（1）加强车辆停放管理，确保车辆有序停放。
（2）加强进出车辆检查，防止危险物品进入酒店。
（3）做好停车场安全巡逻，确保停车场安全。
6. 保卫安全（1）加强前台人员对可疑人员、物品的识别和处置能力。
（2）发现异常情况，及时上报并采取相应措施。
（3）加强门禁管理，确保酒店内部安全。
四、奖惩措施1. 对认真执行本制度，表现突出的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成安全事故的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职或解聘等处分。
五、附则1. 本制度由酒店前台负责人负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
酒店前台纪律管理制度
酒店前台纪律管理制度第一章总则第一条为增强酒店前台员工的纪律意识，规范员工行为，提升服务质量，保障客人权益，特制定本管理制度。
第二条酒店前台员工包括前台接待员、行李员、服务员等工作人员。
第三条所有酒店前台员工须严格遵守本管理制度，不得违反工作纪律。
第四条酒店前台员工应遵循服务宗旨：“诚信待人，尊重客人，积极服务，保障客人权益”。
第五条酒店前台员工应保持形象，着装整洁，符合酒店规定的服装要求。
第六条酒店前台员工在工作期间不能饮酒、抽烟、打电话、聊天等操作，必须全神贯注地为客人服务。
第二章工作纪律第七条酒店前台员工应按照班次准时上下班，不得迟到早退。
第八条酒店前台员工应按照工作安排认真履行岗位职责，不得擅离职守。
第九条酒店前台员工应认真学习业务知识，提升服务水平，保障服务质量。
第十条酒店前台员工应礼貌用语，微笑服务，主动为客人提供帮助。
第十一条酒店前台员工应保护客人隐私，不得泄露客人信息。
第十二条酒店前台员工应遵守房卡发放制度，确保客人安全。
第三章违纪处罚第十三条酒店前台员工若有违反管理制度的行为，将按照以下程序进行处罚：（一）口头警告：对轻微违纪行为，可给予口头警告，并要求改正。
（二）书面警告：对多次违纪或轻微违纪不改正的员工，将做书面警告，督促改正。
（三）记过、留职察看：对严重违纪行为，或者多次违纪不改正的员工，将给予记过、留职察看等处罚。
（四）开除：对严重违纪行为，或者造成重大损失的员工，将给予开除处分。
第十四条酒店前台员工在接受处罚时应当配合，对于不服处罚的，可向上级申诉。
第十五条酒店前台员工若因工作失误造成损失，应承担相应的责任，并赔偿损失。
第四章补充条款第十六条酒店前台员工应保管好个人证件和工作证件，不得私自留借他人。
第十七条酒店前台员工在工作中要保护好酒店财产，不得盗窃酒店物品。
第十八条酒店前台员工应遵守所有的工作规定和制度，不得有违反规定的行为。
第十九条酒店前台员工应具有团队精神，互相合作，共同提升服务水平。
酒店前台管理规章制度大全(18篇通用范文)
酒店前台管理规章制度大全（18篇通用范文）酒店前台管理规章制度大全篇1餐厅前厅管理制度及岗位职责为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则,也是职业道德。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度1.按时上下班点到、报离，做到不迟到，不早退。
2.事假必须提前一天通知经理，说明实际情况，经部门批准后方可休假。
3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4.严禁私自换班，换班必须写申请单、换班人、领班、经理签字批准。
5.严禁电话请假，托人带假。
二、仪容仪表1.上班必须按酒店规定统一着装，深色裤子、鞋子，工服必须干净、整齐，头发盘起。
2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3.严禁私自穿着便衣上岗，在厅中逗留。
三、劳动纪律1.严禁携带私人物品到工作区域。
（例提包、外套)食品等一切私人物品。
2.严禁携带酒店物品出店(剩饭，包括客人留下的物品)。
3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉，更不许对客人评头谈足。
4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6.严格按照规定时间吃饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西，吃饭时大家要积极统一。
7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8.上班时间内严禁上qq、聊微信、上网及看任何书报杂志。
9.严禁在上班时间在厅坐，不准用餐厅的水杯、酒杯等。
10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面：1.严禁私自下楼。
2.除经理外，其余人员不得擅自到后厨区域。
3.当班期间要认真仔细，点菜单严禁出现错误。
酒店前台的安全管理制度
一、总则为了确保酒店前台工作的顺利进行，保障酒店、员工和顾客的生命财产安全，维护酒店的正常经营秩序，特制定本制度。
二、安全管理组织与职责1. 酒店设立安全管理委员会，负责酒店前台安全工作的总体规划和组织实施。
2. 前台部门负责人为前台安全工作的第一责任人，负责本部门的安全管理工作。
3. 前台员工应熟悉本制度，积极参与安全管理，确保安全工作落到实处。
三、安全防范措施1. 物品管理（1）前台物品应分类存放，贵重物品需上锁保管，不得随意摆放。
（2）客房钥匙、钥匙卡等物品由专人负责，不得外借。
2. 人员管理（1）前台员工需持证上岗，严格执行门禁制度，对进入酒店的人员进行身份核实。
（2）员工下班后应关闭电脑、打印机等设备，确保安全。
3. 消防安全（1）定期检查消防设施，确保消防通道畅通，消防器材完好。
（2）员工应熟悉消防器材的使用方法，定期进行消防演练。
4. 防盗安全（1）加强夜间巡查，确保酒店财产安全。
（2）对可疑人员进行严密监控，发现异常情况及时上报。
5. 交通安全（1）酒店门口设置明显交通标志，确保车辆有序停放。
（2）加强对酒店周边环境的巡查，预防交通事故发生。
四、安全教育与培训1. 定期对员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识。
2. 组织安全演练，提高员工应对突发事件的能力。
五、安全检查与考核1. 定期开展安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
2. 对违反安全规定的行为进行严肃处理，确保安全制度得到有效执行。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由酒店安全管理委员会负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
通过以上安全管理制度，酒店前台部门将更好地保障酒店、员工和顾客的生命财产安全，为顾客提供安全、舒适的入住环境。
酒店前台管理制度大全及流程
酒店前台管理制度大全及流程一、前台工作概述酒店前台是酒店的门面和窗口，也是重要的管理部门之一。
前台工作直接关系到酒店的形象和服务质量，因此建立科学、规范的前台管理制度是保障酒店经营顺利进行的重要基础。
二、前台岗位设置酒店前台主要包括前厅部和接待部两个岗位，具体岗位设置如下：1. 前厅部•前台接待员•行李员2. 接待部•接待主管•接待员三、前台工作流程1. 客房预订•客人预订客房，前台接待员需及时记录客房信息，确认预订情况，并做好房态调配。
2. 办理入住手续•当客人到达酒店时，前台接待员需核对客人信息，办理入住手续，分配客房，并告知客人酒店相关规定和服务。
3. 住客服务•为住客提供各项服务，包括行李搬运、叫醒服务、客房清洁等，确保住客的舒适和满意。
4. 结算离店•客人结账离店时，前台接待员需核对客人消费清单，收取款项，办理离店手续，并妥善处理客人留下的意见和建议。
四、前台管理制度1. 岗位分工•明确前台各岗位的职责和权限范围，确保各项工作有序进行。
2. 培训考核•对前台员工进行岗前培训和定期考核，提高员工的业务水平和服务质量。
3. 安全保密•前台员工需保护客人隐私信息，确保客人的个人信息不外泄，保障客人权益。
4. 紧急处理•设立紧急处理流程，对紧急情况做好预案和处置，确保酒店安全稳定。
五、前台管理流程1. 接待流程•客人到达酒店后，前台接待员需热情接待，明确客人需求，并及时有效地解决问题。
2. 客房分配流程•根据客人房型需求和酒店实际情况，合理分配客房，确保客人入住舒适。
3. 服务监督流程•定期对前台员工进行服务监督，及时发现问题，提出改进建议，不断提升服务品质。
六、总结建立科学、规范的酒店前台管理制度，对酒店经营和服务水平的提升起着至关重要的作用。
只有做好前台工作，才能为客人提供更好的入住体验，增强客人对酒店的信任和忠诚度。
希望以上内容能对酒店前台管理工作有所启发和帮助。
酒店前台安全管理制度
酒店前台安全管理制度全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：酒店前台作为酒店的门面和接待中心，承担着重要的安全管理责任。
前台工作人员需要时刻保持警惕，确保酒店前台安全，为酒店员工和客人提供安全可靠的服务环境。
为了保障前台工作的安全和顺利进行，酒店需要建立健全的前台安全管理制度。
一、前台安全意识培训酒店前台工作人员是酒店的形象代表，他们需要具备一定的安全意识和应对突发事件的能力。
酒店需要定期对前台工作人员进行安全管理意识培训，包括如何识别和应对潜在的安全威胁，如何处理紧急事件等。
培训内容可以包括酒店的安全政策和流程、安全设备的使用方法、如何有效应对突发事件等。
二、前台安全设施配备酒店前台需要配备必要的安全设备，以应对突发事件。
安装监控摄像头和安保门禁系统，确保前台工作人员能够及时发现和应对异常情况。
还需要备有防护装备，如防火器具、急救箱等，以确保前台工作人员在紧急情况下能够有效处理问题。
三、前台安全管理流程酒店前台安全管理制度需要建立清晰的管理流程，以确保前台工作的安全和顺利进行。
在接待客人时，前台工作人员应该核对客人的身份信息，确保客人的合法性和安全性。
在处理投诉和纠纷时，前台工作人员应该遵循酒店的处理流程，及时报告领导并采取有效应对措施。
还需要建立紧急事件处理流程，指导前台工作人员在突发情况下的应对措施，确保客人和员工的安全。
四、前台安全巡查酒店前台工作人员需要定期进行安全巡查，发现和解决潜在的安全隐患，确保前台工作环境的安全。
巡查内容可以包括检查安全设备的状态和功能，确认监控摄像头的运行情况，核查安全门禁系统的正常运行等。
前台工作人员还应该随时保持警惕，注意周围环境，发现异常情况及时报告领导并采取有效应对措施。
五、前台应急预案酒店前台需要建立健全的应急预案，应对突发事件，确保员工和客人的安全。
应急预案包括火灾、地震、恐怖袭击等各种紧急情况的处理流程和措施，指导前台工作人员在发生突发事件时迅速冷静地处理问题，保障人员和设施的安全。
酒店前台管理制度4篇
酒店前台管理制度4篇酒店前台管理制度4篇下面是我为大家整理的酒店前台管理制度4篇,供大家参考。
为协作前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度(范文)。
下面是我精心为大家整理的4篇《酒店前台管理制度》，假如能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。
酒店前台规章制度篇一一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。
爱美之心，人皆有之，这无可厚非。
但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。
修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！①站姿古人云:站如松。
联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严格！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。
女士则体现出柔和和轻快，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不行歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
②坐姿③行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。
在行走的过程中，应避开吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。
上下楼梯时，应尊者、女士先行。
多人行走时，留意不要因并排行走而占据路面。
④递接物品⑤上、下车礼仪2、体态语①目光与人交往是，少不了目光接触。
正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。
pac规律:p―parent，指用家长式的、教训人的目光与人沟通，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。
a―adult，指用成人的眼光与人沟通，相互之间的关系是公平的，视线从上到下。
c―childen，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。
作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人沟通，所以要正确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感惊诧的。
宾馆前台管理制度5篇
宾馆前台管理制度宾馆前台管理制度5篇在不断进步的时代，越来越多地方需要用到制度，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。
相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的宾馆前台管理制度，欢迎阅读与收藏。
宾馆前台管理制度1一、提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。
员工必须参加班前会及平常的业务培训。
二、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。
上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚一起闲谈，上班按规定时间在自己区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来。
三、仪容仪表要符合酒店要求，身体不能有异味。
上班必须按规定着工作服，工作鞋，佩戴工号牌，统一发型，只准穿肉色袜子。
(男员工穿深色袜)女服务员:女员工不可散发，上班要化淡妆，不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，头发不准染色，不准梳过于夸张的发型。
男服务员:头发不准染发，不留胡须，勤修面。
不准留长指甲，不得涂有色指甲油。
不准用刺激性很强的香水。
上班时间不准戴手镯、戒指、耳环、项链等饰物。
工作服要整洁，无油渍、无皱痕。
检查仪容，仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。
四、上班前不准吃大蒜、大葱、榴莲、槟榔等刺激性，带异味的食品，不能吃酒精含量过高的食物，饮料。
不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头发，剔牙，大呵欠等，打喷涕应适当遮掩。
五、地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观。
桌面无油渍、无灰尘，餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍，必须消毒。
工作台要干净、整齐、物品按要求摆放一致，托盘、水壶要干净、无污渍。
不准乱扔果皮纸屑，不能随地吐痰。
要随手捡拾地面杂物，讲究公共卫生。
门窗、墙壁要保持光亮，无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。
卫生间要保持干净、整洁、无异味，卫生工具摆放整齐。
各班组卫生分片包干到人，每天派人轮流值班，保持卫生清洁。
每周一搞大扫除。
六、每天必须检查空调、消毒柜、灯光、卫生间、下水道、电视机等设备工作是否正常，如有异常立即上报管理层安排人来维修。
酒店前厅部管理制度(优秀8篇)
酒店前厅部管理制度(优秀8篇)在快速变化和不断变革的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。
拟定制度需要注意哪些问题呢？读书是学习，摘抄是整理，写作是创造，下面是勤劳的编辑为大家整理的酒店前厅部管理制度【优秀8篇】，欢迎参考阅读，希望对大家有所帮助。
宾馆酒店前台规章制度篇一2、依据总经理审定的宾馆财务计划，按各部门的。
不同经营范围、计划期的多方面因素和历史资料，参考部门年初的上报计划，分摊宾馆计划指标，下达给各业务部门实施。
3、财务计划分为年度、季度计划：(1)每年第三季度进行宾馆财务内审，每年第四季度各部门向财务部提交用款计划，经综台平衡后，提出每二年的财务收支计划，报宾馆总经理室和财务部。
(2)宾馆财务部按标准的收支计划，合理安排比例，下达定额指标给各部门。
(3)各业务部门根据上报宾馆总经理审批后的季度计划指标，结合本部门的具体情况，按月分摊季度任务指标作为本部门季内各月指标检查尺度。
(4)宾馆对各业务部门的计划检查按季进行，全年清算。
4、财务计划内容：(1)财务部应编制：流动资金计划、营业计划、费用计划、外汇收支计划和利润计划、偿还债务计划及基建计划、利润分配计划等。
(2)各部门应编制：1、销售部及前台：客源计划(包括外联部分)、费用计划、营业计划和利润计划等。
2、客房部：备品使用计划(含耗用品)、费用计划、设备维修更新及购置计划等。
3、餐饮部：营业计划、利润计划、费用计划、食品原材料及物品采购计划、设备维修更新及购置计划等。
4、商场部：销售计划(分批发与零售)、商品进货计划(分进口商品和出口产品)、利润计划、费用计划、外汇使用计划、流动资金计划、商场装修计划、设备维修及购置计划、印刷品付印计划和费用计划等；5、西餐歌舞厅：营业计划、利润计划、利润计划、费用计划、食品原材料及商品采购计划、耗用品购进计划和设备养护计划等；6、采购部：物料进货计划、工衣工鞋订做计划和加工订货计划等；7、旅游部：客源计划、营业计划、利润计划和费用计划等；8、管家部：费用计划、用品使用计划、花瓶盆载及用品、用具购置计划、清洁机具养护及更新计划、花店经营计划等；9、布草部：费用计划、布草添置计划和备品耗用计划等；10、事务部：职工餐厅收支计划和费用计划等；11、工程部：燃料进货和耗用计划、水电耗用计划、设备维修计划、零配件及工具购置计划和费用开支计划等。
酒店前台管理制度
酒店前台管理制度酒店前台管理制度一、考勤制度为了保证工作的顺利进行，酒店前台制定了以下考勤制度：1.按时上下交接班，不迟到，不早退。
2.请事假必须提前三天通知，说明原因，并经主管批准后方可休假。
3.严禁私自换班。
4.在任何情况下，未经批准不得以任何借口中止工作或脱离岗位；如需短时离开，需致电保洁，让其临时照看前台，待当班人员回来后才可离开。
二、试用及离岗制度为了保证员工的稳定性和工作效率，酒店前台制定了以下试用及离岗制度：1.新招人员有1-7天试岗期，试岗期未结束自动离岗者不予发放试岗工资。
2.试用期为1-3个月，试用期结束后根据个人能力定岗位工资。
3.入职人员必须抽休息时间办理个人健康证后即可正式入岗。
4.需离职人员至少提前一个月告知总经理，在未招到替代人员时不得擅自旷工或离岗。
5.每月15日为工资发放时间，当月发上月工资，离职人员也按此执行。
6.员工离职时，需将前台个人工作全部交接完毕。
三、仪容仪表为了给客人留下良好的印象，酒店前台制定了以下仪容仪表制度：1.上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，必须按规定着正装，服装必须干净、整齐。
2.客人入店即刻起身，接待要热情，说话和气，语言甜美，文明服务，注意使用礼貌用语，如“请”、“您”、“对不起”、“先生”、“女士”等。
3.时刻提醒自己要面带微笑，善于控制自己在工作中的情绪。
4.保持良好的外观形象，不得在客人面前有不雅行为，如：打哈欠、伸懒腰、打闹、勾肩搭背等，不随意乱丢垃圾、杂物，看到应主动清理。
5.接听电话应认真仔细、声音甜美，回答问题专注，耐心，诚恳，使用岗位礼貌用语。
6.不允许边吃东西边接待客户，接待时严禁玩手机。
四、酒店前台接待工作职责为了提高服务质量，酒店前台制定了以下工作流程：1.上下班交接工作流程：1)交班时与上一班人员进行工作交接，正确地了解每个房间的状况：在住房、空脏房、待住房、维修房及房型、房价、是否电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。
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前台管理制度
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础
3、3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
1、按时上下班打卡，做到不迟到，不早退。
2、事假必须提前一天通知，说明原因，经店长批准后方可休假。
3、严禁私自换班，换班必须填写申请表格。
二、仪容仪表
三、1、上班必须按酒店规定统一着装，工服必须干净、整齐。
四、2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4、严禁在酒店大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
三、工作方面：
1、严禁私自开房休息。
2、当班期间要认真仔细，各种表格严禁出现错误。
3、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门主管与当领班，由其处理。
4、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
6、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
7、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
8、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
9、自觉爱护保养各项设备设施。
10、工作中要有良好的工作态度。
11、工作中要注意相互配合、理解、沟通。
12、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
四、工作中具体注意事项
1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况—在住房、脏房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。
2、前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项服务。
3、协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题，联络各部门为
客人提供优质服务。
4、建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。
客人的账单可以在预订客房时建立(记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时建立。
5、注意使用，如“请”、“您”、“对不起”、“先生”、“女士”等。
6、时刻提醒自己要面带微笑。
7、要善于在工作中控制自己的情绪。
8、学会委婉地拒绝。
由此可见，前厅部的工作直接反映了酒店的工作效率、和管理水平，直接影响酒店的总体形象。
五、酒店前台接待工作职责
1.接待岗位工作流程
(1)上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行
工作交接，了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要解决。
(2)检查各项工作的完成情况，特别是各类报表是否齐备。
(3)整理台面，保持前台干净整洁。
(4)当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本
上记录清楚，以防将事情延误。
2.散客接待要求
①向客人问好，表示欢迎，并表示乐于为其提供服务。
②问清抵达客人是否有预订房间。
如果是预订客人，可对其致以
欢迎词。
如果客人没有预订，在有空房的情况下，应尽量满足其住宿的要求，万一客满，最好帮助客人同其他酒店联系。
③填写住宿登记表。
住宿登记表一般是一式两联，境外人员的临
时住宿登记则是一式三联，住宿登记表中应包括客人的姓名、性别、职业、国籍、身份证或签证号等项内容，必须要求客人认真填写。
④与客人确认所住房间的种类、房价及付款方式，如果客人采取
信用卡方式付款，接待员必须先确认酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。
⑤填写房卡。
在客人填写住宿登记表的同时，接待员应为客人填
写房卡交给客人。
⑥与客房部联络。
在客人办理好入住手续后，接待员应将客人的
入住信息通知客房部，以便其提前做好接待的准备工作。
⑦制作客人账单。
在印好的账单上打上客人的姓名、抵离日期、
房号、房间类型、应付房费等内容。
六、前厅接待常见问题的处理
(1)客人不愿进行入住登记
①应了解客人的想法，并耐心解释填写住宿登记表的必要性，如
果客人是怕麻烦，可以代其填写，让其签字认可即可。
②如果客人是有所顾虑，害怕被人打扰，则可向客人耐心解释，
并作出保证让其放心。
(2)来访者要求查询住房客人
先查询客人的房号，而后与客人联系，征得客人的同意，然后才能告诉来访者客人的房间号。
(3)在房间紧张的情况下，客人要求续住
①照顾已住店客人的利益为第一要义，宁可为即将来店的客人介
绍别的酒店，也不能赶走已住店的客人。
②可以先向已住客人解释酒店的困难，征求其意见，是否愿意搬
到其他酒店延祝如果客人不愿意，则应尽快通知预订处，为即将来店的客人另寻房间，或是联系其他酒店。
(4)客人离店时，带走房间物品
个别客人在临走时出于贪小便宜，或是为了留个纪念等心理，常会顺手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到这种情况，直接向客人索要是不合适的，会令客人下不了台，破坏彼此间已建立起来的和谐关系，聪明的做法是不露痕迹地告诉客人：“您房间里的东西找不着了，是不是您一时不注意放在什么地方，忘记恢复原位了，能不能麻烦您帮助我们找一找?”
前厅部是酒店的神经中枢，在客人心目中它是酒店管理机构
的代表。
客人入住登记在前厅、离店结算在前厅，客人遇到
困难寻求帮助找前厅，客人感到不满时投诉也找前厅。
前厅
工作人员的言语举止将会给客人留下深刻的第一印象，最初
的印象极为重要。
如果前厅工作人员能以彬彬有礼的态度待
客，以娴熟的技巧为客人提供服务，或妥善处理客人投诉，
认真有效地帮助客人解决疑难问题，那么他对酒店的其他服
务，也会感到放心和满意。
反之，客人对一切都会感到不满。