质量意识强化培训教材

为何会有劣质产品？
谁引起？
制造者 ！
质量意识差： 不关我的事，是其他部门或
人员造成的，后面有人会检出来，之前都是 这样做的，等等！
给自己的质量意识打分。
100分？
90分？
60分？
品质意识强化
当你在工作中发现不良品你会怎么处理?
不关我的事!
假装没看见!
这个很轻微,没事！ 之前都是这样做的啊！
朱兰认为：
产品质量经历了一个产生、形成和实现的过程。 此过程的质量管理活动，根据所要达到的目的
不同，可分为：
计划（研制）； 生产（控制）； 改进（提高）。
质量管理的“三部曲”
特点：
建立质量管理系统； 全员参与； 全过程控制； 持续改进。 ISO 9000质量管理系统推动了全面质理管理的发展。
质量（Quality)是什么？
产品质量就是产品的适用性.（朱兰） 产品符合规定要求的程度. (克劳斯比）
反映实体满足明确或隐含需要能力的特性 总和.(ISO8402)
一组固有特性满足要求的程度。(ISO9000) 输入/输出*100%=质量的好与坏
意识是什么？
个人对一件事或物的认知程度.
客户的权益。 作为基层管理人员，我们要宣导至每一位一线
工人，这是他们的权利与义务，责任.
提高质量的意义
产品质量的好坏，关系到每个人的切身利
益，关系到企业的发展。
优 质
顾客：方便、安乐、愉快。 企业：效益、发展。
劣 质
顾客：烦恼、灾难？ 企业：亏损、倒闭！
美国著名质量管理专家朱兰博士曾形象地将“质量”比拟 为人们在现代社会中赖以生存的大堤。
人的头脑对于客观物质世界的反映， 也是感觉、思维等各种心理过程的 总和.
我们的质量方针是什么？
立足客人要求 提高管理效益 缔造行业精品 奉献真诚服务
我们的环境方针是什么？
遵守环保政策 预防环境污染 控制危害物质 提升环保水平
质量控制的发展过程？
品质意识强化
你是消费者，又是生产者！
“重视人的因素”，“参与管理”，强调要依靠全员 搞好质量管理。
保护消费者利益的运动兴起。
国际市场竞争加剧，重视“产品责任”和质量保证问 题。
全面质量管理阶段
举例：
阿波罗飞船和水星五号运载火箭，共有560万个 零件，如果零件合格率为99.9%，那么在飞行中就有 5600个零件可能发生故障，后果不堪设想。因此， 全套设备备完好率都要在99.9999%以上，即在100 万次运作中只能允许1次失灵，连续工作时间要在1 亿到10亿小时。
缺点：
过分强调数理统计理论，没有注意数理统计方法的通 俗化和普及化，使人感到理论深奥不好学。
质量管理面临的新情况：
人们对产品质量要求更高、更多了，除一般性能外， 增加了耐用性，可靠性，安全性，环保，经济性及可 维修性要求。
广泛应用系统分析的概念，要求用系统的观点分析研 究质量问题。
-戴明14点管理法则(续)
消除法员工的恐惧感，鼓励员工提高工作效率； 消除部门与部门间的障碍； 消除口号、传教式的训话； 消除数字的限额，鼓励员工创意； 提升并尊重员工的工作精神； 推动自我改善及自我启发的方案，让员工积极向上； 促使全公司员工参与改变以达转变，适应新环境新挑战。
缺点：
只能“把关”，不能预防不良品发生，不能减少不良 品,给经济带来损失。 有些产品不能靠检验的办法保证质量；产品进行全数 检验有时在技术上不可行，经济上也不合算。
统计质量控制阶段:
优点：
利用数理统计原理在生产工序间进行质量控制，以预 防不合格品的大量产生。
将事后检验的观念改变为预测质量问题的发生，并事 先加以预防的观念。
??????
立即改进！
-----当你生产的产品，被OQC抽到不良时，你会怎么想？ 产线全检为什么没检出来啊？
这是电线的问题啊？ 这确实是我们没做好！ 我们的作业方法不正确！
???Fra Baidu bibliotek??
------
当你制造不合格品时，你要想起：
曾经令人不愉快的消费经历！
你的权利与责任：
你有权利要求保障作为一名消费者的权益； 作为一名制造者，有责任制造优质产品以保障
质量好，成本一定高；×
质量好，成本不一定高。√
提高质量 ≠ 提高成本
一些重要的质量观念
1.质量是做出来的，而不是检验出来的。旧的观念 2.质量是设计出来的，而不是做出来的。新的观念 3.产品的质量状态不会随检验而改变（一般情况
下）。 质量检验员本身不能将不良品变成良品，也不能
将良品变成不良品。
利益
要求：
全身心投入到质量活动中，按要求做好本职工 作；
将质量意识扎根於思想深处，要拿实际行动来 体现，而不是一句空话！
质量发展过程
分为三个阶段：
质量检验阶段；
统计质量控制阶段；
全面质量管理阶段。
质量检验阶段
优点：
生产者的质量管理 ，检验员的质量管理，出现了专 职检验人员。 加强了生产者的责任心，保持了企业的一定信誉，减 少了不良品流通。 及时发现技术或管理上的问题，促进了生产技术和管 理水平的提高。
企业必须赢利，否则无法生存
资源
产品
钱
马克思称产品转化为货币的过程为“惊险的跳跃”。 “这一跳跃如果不成功，摔坏的不是商品，但一定是 商品所有者。”
企业如何获得竞争优势？
-高品质； -低成本； -优质的服务。
提高产品质量是企业生存的前提和发展的 保证，也是提高经济效益的有效途径。
质量
只能按标准把良品与不良品分开，判定、监管和
反映产品的质量状态。
4.真正决定产品质量的是：
设计和加工、制造的整个过程
---只有设计、加工、制造的每一环节和每一道工序都不 出错，才能第一次就生产出优质的产品来。
要想既提高客户对产品质量的满意程度，又降低质 量成本，必须： ---强调全过程各环节各个方面或者各个工序 的工作均已做好了控制，预防及标准化作业，而 不能单单强调某一方面或者某个工序对产品质量 的影响。
代表人物：戴明、朱兰
-戴明14点管理法则：
企业要创造一贯的目标，以供全体投入； 随时吸收新哲学、新方法，以应付日益变化的趋势； 不要依赖检验来达成质量，应重视过程改善； 采购不能以低价得标方式来进行； 经常且持续地改善生产和服务体系； 执行在职训练且不要中断； 强调领导力的重要；