质量意识强化培训教材
《质量意识培训教材》课件
质量控制
1
什么是质量控制？
质量控制是通过对产品和过程的监控和调整，确保其符合质量要求。
2
质量控制方法
包括统计抽样、过程控制图、质量检查等一系列方法，旨在捕捉和纠正质量问题。
3
质量控制的重要性
质量控制可以防止和消除质量问题，提高产品的一致性和可靠性。
质量提升
什么是质量提升？
质量提升是持续改进质量，追求 卓越，以满足客户不断演变的需 求。
如何收集质量反馈？
通过调查问卷、客户投诉、市场调研等方式，获取有价值的质量反馈。
结束语
1 为什么质量意识培训 2 怎样进行质量意识培 3
很重要？
训？
质量意识培训可以提高组 织内部成员对质量的认识， 增强质量文化。
通过以案例为基础的培训、 实操训练和分享交流等方 式，提升参与者的质量意 识。
以上是本教材的大纲，希望能够帮助大家更好地了解质量意识培训。
3 如何培养质量意识？
通过教育、培训、示范和激励等手段，提高员工对质量的认识和价值观。
质量管理基础
什么是质量管理？
质量管理是组织为实现顾客满 意、持续改进和业绩提高而制 定和实施的一系列活动。
质量管理体系
质量管理体系是指一个组织为 质量目标制定的规范、流程和 方法。
质量管理工具
质量管理工具是用于分析和解 决质量问题的方法和技术，如 Pareto图、因果图等。
向参与培训的人员传 达的信息
质量意识的重要性、质量 管理的方法和工具、以及 质量持续改进的重要性。
质量提升方法
包括流程改进、员工培训和团队 合作等手段，以不断创新和提高 效率。
提升质量的步骤
识别问题，分析原因，制定改进 计划，实施并持续监控，以确保 质量目标的实现。
质量意识培训教材(PPT 40页)
七、检验对质量的影响
检验的功能： 鉴别功能：判断产品质量是否符
合规定要求
“把关”功能： 对鉴别发现的不合
格品把住不交付预期使用的“关口”
预防功能： 报告功能：
七、检验对质量的影响
使用者、零售商、受益者和采 购方等）
3.什么是顾客？
顾客可以是企业外部的或内部的。 外部顾客：
公司产品的直接或间接用户就是我 们的顾客。 我们为顾客提供的产品有硬件，软件和 服务等类型。 --为顾客服务的要求--市场部，研发部 必须时刻关注市场需求变化，及时提 供合适的产品。
3.什么是顾客？
五、所处岗位质量的具体表现
举例 对元件焊接而言： 及时性：按时（高速、快捷）完
成任务； 正确性：无漏焊、未焊、极性错
误 、器件错误及其它明显错误； 可靠性：无虚焊、短路等易造成
电路板工作可靠性降低的不良；
五、所处岗位质量的具体表现
对装配而言：
及时性：按时（高速、快捷）完 成任务；
确保产品可靠工作；
五、所处岗位质量的具体表现
对检验而言： 准确性：使用必要的仪器，正确
完成检验任务； 可靠性：甄别不良品或不良隐患，
确保产品可靠工作； 合规性：按照规定程序，准确完
成性能检测任务；
六、质量管理的发展历史
质量管理的发展，大致经历了三 个阶段: 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段
正确性：无漏装、错装及其它明 显错误；
可靠性：无虚焊、未紧固到位、 芯片打磨损伤等易造成设备工作 可靠性降低的不良；
美观性：无明显的外观不良 ；
质量意识强化培训教材(1)
不接收上道工序之不良品 如发现任何问题，
应： √
第一时间将问题提出！
不应： ×
事不关已，高高挂起！
避免不良品被误用而造成自己生产出 来的产品也有质量问题。
10.
有个手艺出众的老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开 建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。
老板舍不得他走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠 说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上， 他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大 门的钥匙递给他。
企业必须赢利，否则无法生存
资源
产品
钱
马克思称产品转化为货币的过程为“惊险的跳跃”。 “这一跳跃如果不成功，摔坏的不是商品，但一定是 商品所有者。”
企业如何获得竞争优势？
-高品质； -低成本； -优质的服务。
提高产品质量是企业生存的前提和发展的 保证，也是提高经济效益的有效途径。
质量
利益
要求：
质量（Quality)是什么？源自产品质量就是产品的适用性.（朱兰） 产品符合规定要求的程度. (克劳斯比）
反映实体满足明确或隐含需要能力的特性 总和.(ISO8402)
一组固有特性满足要求的程度。(ISO9000) 输入/输出*100%=质量的好与坏
意识是什么？
个人对一件事或物的认知程度.
代表人物：戴明、朱兰
-戴明14点管理法则：
企业要创造一贯的目标，以供全体投入； 随时吸收新哲学、新方法，以应付日益变化的趋势； 不要依赖检验来达成质量，应重视过程改善； 采购不能以低价得标方式来进行； 经常且持续地改善生产和服务体系； 执行在职训练且不要中断； 强调领导力的重要；
-戴明14点管理法则(续)
下）。 质量检验员本身不能将不良品变成良品，也不能
质量意识培训教材PPT课件
六西格玛管理法简介及实施步骤
六西格玛管理法概述
六西格玛管理法是一种以数据为基础，通过减少缺陷和波 动来提高过程能力和产品质量的方法。
六西格玛管理法的实施步骤
包括定义、测量、分析、改进和控制五个阶段，通过 DMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control） 流程实现持续改进。
如统计过程控制（SPC）、故障模式 和影响分析（FMEA）等。
过程质量控制方法
包括工艺控制、设备控制、物料控制、 环境控制等。
持续改进与卓越绩效
持续改进概念
不断寻求改进机会，提高产品 质量和生产效率，降低成本，
增强企业竞争力。
卓越绩效理念
追求卓越的产品质量、服务质 量、经营绩效和顾客满意度， 实现企业和员工的共同发展。
质量文化的践行者和传播者
员工是企业质量文化的践行者和传播者，需要积极践行企业质量价 值观，传播质量理念，营造良好质量氛围。
质量改进的参与者和推动者
员工是质量改进活动的参与者和推动者，需要积极参与质量改进项 目，提出改进建议，推动质量水平不断提升。
员工在质量体系中职责和权限
遵守质量规章制度
员工需要严格遵守企业的质量规章制度，按照规定的流程 和要求进行工作，确保产品和服务质量符合要求。
THANKS
感谢观看
散点图
用于研究两个变量之间 的关系，帮助确定是否
存在相关性。
控制图
用于监控过程稳定性和 产品质量，及时发现异
常波动并采取措施。
06
质量意识培养实践案例分 享
行业内优秀企业质量文化建设案例
1 2 3
华为质量文化建设
华为通过持续不断的质量改进和创新，建立了完 善的质量管理体系和高效的质量文化，实现了从 跟随者到领导者的跨越。
质量意识培训教材(PPT 53页)
1、质量决定市场、决定效益
面对市场竞争愈加激烈的今天，质量显得由 为重要。
质量越高，市场竞争力就强大，否则会被淘 汰。
（讨论：在全球化的今天，如果叫你选择家电/ 汽车，你会选择哪个品牌或哪个国家的呢？）
2、要有危机感、危机意识
我们要有强列的危机感，危机意识。
目前，许多人身上还存在事不关己，高高挂起、 漠然置之的态度；
2020/1/14
正确更衣程序
进入一更换上拖鞋冲淋后进入二更
在二更换上工作衣胶鞋进入车间
注意：二更内永远见不到便鞋， 一更内永远不见胶鞋，上班时间 拖鞋在二更，下班时间拖鞋在一
保持衣帽整洁 确认头发没有露出 穿工作服
2020/1/14
2020/1/14
及时清洁穿着的靴子－防止污染更 衣室及其用具； 换上工作时的靴子； 保持工作靴子的清洁
质量的竞争------企业的 竞争
我们应有的共识
Text
个人 Text
企业
Text
社会 Text
三赢
三赢
工作愉快 身体健康 家庭幸福 企业成长及获利发展 社会风气及人们生活的改善
“提高产品质量”
这不是一句口号，而 是真真切切地表现在 行动上，从意识改变 开始......
结论：好的质量可使
提高顾客满意度 减少返工和浪费 有利产品销售 减少检验与测试 增加市场占有率 降低成本 保持高价位
四、提高质量应该有哪些意识？
质量 决定市场，决定效益 要有危机感，危机意识 要有全员参与的质量意识 要领悟质量标准 要坚持不懈
质量管理的基本要求
顾客为先 持续不断改进 全员参与
屑落入食品中，不在加工场所梳理头发。 4.还应注意不要穿着工作服、鞋进入外出
经典质量意识培训教材
性能优越，美观，操作方便，效劳周到，售 后效劳好，用起来放心。
质量定义：
当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡〔货 比三家〕：１.产品的质量怎么样？2.它的价格是否公平？3.供 货商的效劳是否优良？4.这个产品使用起来是否平安？5.交期？ 看看哪些厂家的产品更能满足自已的需求。
下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自已的品质、 对消费者负责。
顾客的需要
质量、本钱、效劳、交期 为顾客创造价值，按照经济学的理论：
Q 质量 V 价值= －－－－－－－
Ｐ 价格
质量，本钱，效劳，交期构成了客户需求 的四大要素．
我们的任务就是：按质按时按地按价将产 品交到客户手里，并提供优质的售后效劳．
日本发现戴明
战败后的日本，经济一片狼籍。弹丸小国，面积比美国的加 利福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，并且几乎没有自然 资源，日本人面临着生存挑战。
当然，他们的企业家也在试图做艰辛的尝试，把产品输入海 外市场，但产品上的“Made in Japan〔日本制造〕〞标记成了国 际上的大笑话，因为它是劣质产品的代名词。甚至有些日本公司 想方设法都要在一个名为“Usa〞的日本小村庄开厂，因为这样 他们的产品就可以打上“Mide in USA〔美国制造〕〞标记。
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关键的 因素，只有不断提高人的质量，才能不断 提高工作的质量、产品的质量、效劳的质 量，这就是以人为本的质量管理方法。同 样环境质量，生活质量的提高也与人有很 大的关系。
第二章 品质的重要性
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
日本－－质量兴国
2024年质量品质意识培训资料课件
2024年质量品质意识培训资料课件一、教学内容本次培训基于《质量管理原理与实践》教材的第3章和第4章，详细内容涉及质量管理的基本概念、全面质量管理TQM、质量管理体系ISO 9001以及质量改进的工具与方法。
二、教学目标1. 理解质量管理的核心理念，认识到质量在组织发展中的重要性。
2. 掌握全面质量管理TQM的实施要点和ISO 9001质量管理体系的基本要求。
3. 学会运用质量改进的工具与方法，提升个人及团队的工作质量。
三、教学难点与重点教学难点：质量管理体系ISO 9001的要求以及质量改进工具的运用。
教学重点：全面质量管理TQM的理念与实践，以及质量管理的基本流程。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、视频资料、质量案例资料。
2. 学具：笔记本、教材、质量管理体系文件示例。
五、教学过程1. 导入：通过展示2024年质量事故案例，引发学生对质量意识重要性的思考。
2. 理论讲解：讲解质量管理的基本概念、全面质量管理TQM、ISO 9001质量管理体系。
3. 实践情景引入：分组讨论，让学生分析案例中存在的问题，并提出解决方案。
4. 例题讲解：通过具体案例，讲解质量改进工具的使用方法。
5. 随堂练习：让学生运用质量改进工具，解决实际问题。
六、板书设计1. 质量管理基本概念2. 全面质量管理TQM理念实施要点3. ISO 9001质量管理体系结构要求4. 质量改进工具与方法七、作业设计1. 作业题目：分析本部门（或熟悉的企业）的质量管理现状，提出改进措施。
2. 答案：根据教材内容和课堂所学，结合实际案例分析，给出合理可行的改进措施。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：推荐阅读《质量免费》等质量管理相关书籍，深入了解质量管理的发展趋势。
同时，鼓励学生在工作中积极践行质量意识，提升个人和团队的工作质量。
重点和难点解析1. 教学难点：质量管理体系ISO 9001的要求以及质量改进工具的运用。
2. 实践情景引入：分组讨论，让学生分析案例中存在的问题，并提出解决方案。
质量意识培训教材
质量意识培训教材质量意识培训教材1、为什么要坚持“质量第⼀”的⽅针？质量关系到每个⼈的切⾝利益，关系到企业的⽣存，关系到整个社会的发展，乃⾄国家的兴衰。
坚持质量第⼀，是我国经济⼯作长期遵循的⽅针。
应当认识到，质量是技术和管理的综合体现，⼜是物质⽂明和精神⽂明的综合体现。
没有质量就没有经济效益，也就没有企业的发展。
质量，得之者兴，失之者衰。
所以我公司要坚持“质量第⼀”的⽅针，是加快经济发展的需要，也是我公司能跟上经济发展的需要。
2、为什么说质量是企业的⽣命？企业是市场的主体，所有企业都要经受市场竞争的严峻考验。
市场竞争表现在优胜劣汰、适者⽣存。
对⼀个企业来说它既是⽣产者，⼜是⼀个消费者；它既给⾃⼰的⽤户提供产品，⾃⾝⼜要使⽤其他公司的产品。
提⾼经济效益，降低⽣产消耗的根本在于质量管理。
只有提⾼产品质量，企业才能取得⽤户的信任。
得⽤户者，得市场，⽣产⽤户满意质优价廉的产品，企业才能有⽣命⼒，才能在世竞争中求⽣存、求发展。
3、什么是产品质量？产品的质量特性有哪些？产品质量是产品的适⽤性。
换⾔之，产品质量就是产品符合规定的要求，满⾜⽤户期望的程序。
产品的质量特性主要有：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、可销性。
⑴性能：是产品满⾜使⽤⽬的所具备的技术特性。
⑵寿命：是产品在规定使⽤条件下完成规定功能的⼯作总时间。
⑶可靠性：是产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能⼒。
⑷安全性：受伤害（对⼈）或损坏的风险被限制在可接受的⽔平的状态。
⑸经济性：是产品从设计、制造到整个产品使⽤寿命周期的成本⼤⼩。
⑹可销性：产品在市场销售出去，从⽽完成其价值的实现。
4、什么是⼯作质量？⼯作质量的特点是什么？⼯作质量是与产品质量有关的⼯作对产品质量的保证程度。
⼯作质量的特点是，不像产品质量那样直观表现在⼈们的⾯前，⽽是涉及到企业所有部门和⼈员，体现在企业的⼀切⽣产、技术、经营活动中，并通过企业的⼯作效率、⼯作成果，最终通过产品质量和经济效果表现出来。
2024年最新版质量意识培训课件精
2024年最新版质量意识培训课件精一、教学内容本节课我们将使用2024年最新版《质量意识培训教材》第3章“质量管理的基本原则”和第4章“质量工具与方法”。
具体内容包括：全面质量管理TQM的理念与实施、质量管理的七个基本工具（鱼骨图、帕累托图、直方图、控制图、散点图、因果图和流程图）、以及质量改进的PDCA循环。
二、教学目标1. 理解并掌握质量管理的基本原则和理念。
2. 学会运用质量管理的七个基本工具，分析并解决实际问题。
3. 掌握PDCA循环的应用，提高质量改进的能力。
三、教学难点与重点教学难点：质量管理的七个基本工具的理解与应用，特别是控制图和散点图的使用。
教学重点：质量管理的基本原则，PDCA循环的理解及其在质量改进中的应用。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、挂图、白板、笔。
2. 学具：教材、笔记本、计算器、彩笔。
五、教学过程1. 导入（5分钟）：通过展示一个实际的质量问题案例，引起学生对质量管理的好奇心。
2. 理论讲解（15分钟）：讲解质量管理的基本原则和理念，结合PPT进行阐述。
3. 实例分析（20分钟）：通过实例讲解七个基本工具的用法，使学生理解并掌握其应用。
4. 随堂练习（15分钟）：发放练习题，学生独立完成，教师进行解答和指导。
5. PDCA循环讲解（15分钟）：通过案例讲解PDCA循环的四个阶段，让学生了解并掌握其应用。
6. 案例讨论（20分钟）：分组讨论实际案例，运用所学知识分析并解决问题。
六、板书设计1. 质量管理的基本原则2. 七个基本工具鱼骨图帕累托图直方图控制图散点图因果图流程图3. PDCA循环七、作业设计1. 作业题目：利用鱼骨图分析一个实际问题的原因。
运用帕累托图对一个质量问题的主要原因进行排序。
根据控制图判断一个生产过程是否稳定。
2. 答案：见附件。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：引导学生关注质量管理的新理念、新技术和新方法，提高其质量意识。
推荐阅读《质量第一》等质量管理相关书籍，拓展知识面。
质量意识培训教材
Quality Consciousness Training
质量意识培训之3 把产品当做为自己生产的己建造的房子
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女 享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。 但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是 粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆， 羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现 在他得住在一幢粗制滥造的房子里！
Quality Consciousness Training
• “敬业”是每一位员工对企业深厚情感和崇高使命感的体现，也是职业道德、 工作伦理、价值取向的具体要求。敬业精神是现在和将来指导每一位员工工 作的行为准则。包括以下几个方面:
• “深入终端”—— • “终端”即“下一道工序”，各管理层面的干部及员工要深潜到终端，发现
4. .这也是沟通问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。这个故事是否为我们 提供了一个好的方法呢？
5. 这样的主动服务意识确实很值得大家学习，做质量的大多数时候都是被动的，只是 延续出现问题然后才解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美 的质量管理模式。
Quality Consciousness Training
Quality Consciousness Training
• 为了适应快速变化时代的市场竞争环境，我们把“高效”作为 企业精神之一，就是要求企业在“敬人、敬业”基础之上，以 创新为手段，实现企业高标准、高速度、高质量经营。
YUTY质量意识培训教材课件
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YUTY质量意识培训教材
电话机
某首长接父亲到军区来度假，白天带父亲尽兴 游玩，晚上回到军区，首长打电话叫厨师把父 亲喜欢吃的菜烧好，一一端过来，味道不错， 还电话通知侍卫买五粮液。老头子玩得吃得很 开心，临走时，首长问老头子，喜欢拿点什么 东西，老头子说：“我什么也不要，只要电话 机。”
“你为什么要电话机呢”？“你不是要什么有 什么”
电话亭的故事
最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“ 中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就 存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上 分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看 “死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现 ，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那 样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时 间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“ 女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何 以“呆”到这份上。
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YUTY质量意识培训教材
找到解决的良策
后来，军方要求改变了检查品质的方法 。那就是从厂商前一周交货的降落伞中 ，随机挑出一个，让厂商负责人装备上 身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个 方法实施后，不良率立刻变成零。
从此故事您得出什么结论？
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YUTY质量意识培训教材
故事体会
1、提高质量，总是有方法！
质量意识培训意义
质量意识教育的重点：
1、要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体 系中的作用和意义；
2、其工作结果对过程、产品甚至信誉的影响； 3、以及采用何种方法才能为实现与本岗位直接
相关的质量目标做出贡献。
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YUTY质量意识培训教材
洗衣机的投诉
有家生产洗衣机的厂家需要钢板用来制造外壳 ，有两家生产所需的钢板，A公司和B公司。
员工质量意识培训教材(WORD文档)
员工质量意识培训教材(WORD文档) 员工质量意识培训教材1．什么是质量？质量就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。
满足及超越客户期望，让其感到满意。
顾客有外部顾客和内部顾客之分。
质量意识的发展过程：质量是检出来的→质量是做出来的→质量是设计出来的→质量是习惯出来的(全员参与)。
2．ISO9000的精神：该说的要说到（工作中发现问题一定要及时暴露出来，提出解决方案，不可隐瞒问题推卸责任），说到的要做到（提出的方案一定要执行），做到的要有记录（作为已经执行的证据，并且为以后分析问题提供依据）。
3．怎么样做出质量合格的产品3．1零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。
3．2三不原则：不合格来料不接收，不生产不合格品，不合格产品不向下工序转。
执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。
将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。
3．3生产操作依据的文件：作业指导书（包括设备使用维护规定）、工艺标准、检验规范。
标准尽可能量化，规定明确的公差。
3．4质量控制可分为来料检验、生产过程控制、半成品入库检验及出货检验几部分。
常用的检验手段：过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳定；工序转交和半成品及出货的抽检，目的是确认产品是否批量合格，批合格是批此批产品中不合格品的数目或比例在可接受的范围内。
生产人员要做到自检，注意自检一定是全检。
3．5生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。
不合格品要经质量人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人员或质量人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。
质量意识培训教材(PPT7)
对于因产品或服务质量问题给顾客带来的不便， 主动提供补偿和道歉，以缓解顾客的不满情绪。
案例分析：某企业顾客满意度提升实践
案例背景介绍
简要介绍案例涉及的企业、行业背景以及所面临的挑战。
顾客满意度提升措施
详细介绍该企业为提升顾客满意度所采取的措施，如改进产品质量、 优化服务流程、提高员工素质等。
竞争策略
引入供应商之间的竞争，提高采购效益。
供应商评估方法及指标设置
现场评估
对供应商进行现场考察，了解其生产、管 理、技术等方面的情况。
VS
问卷调查
通过问卷调查了解供应商的综合实力和服 务水平。
供应商评估方法及指标设置
专家评审
邀请专家对供应商进行评估，提供专业的意见和建议。
质量指标
包括产品合格率、退货率等。
全员参与
强调全体员工都参与到质量管理中来，共同提高产品和服务质 量。
顾客至上
始终把顾客的需求和期望放在首位，以顾客满意为最高目标。
全面质量管理（TQM）思想
持续改进
不断寻求改进机会，提高过程效率和 产品质量，降低成本。
基于事实的管理
以数据和事实为依据进行决策和管理， 避免主观臆断。
全面质量管理（TQM）思想
供应商评估方法及指标设置
交货指标
包括交货准时率、交货周 期等。
服务指标
包括售后服务满意度、投 诉处理及时性等。
价格指标
包括价格合理性、付款方 式等。
供应商关系管理技巧
建立互信关系
明确合作目标
加强沟通协作
实施激励机制
与供应商建立互信关系， 增强合作意愿和忠诚度。
与供应商明确合作目标， 确保双方利益一致。
某公司质量意识的培训教材
某公司质量意识的培训教材1. 质量意识的重要性某公司作为一个生产企业，质量是企业的生命线，质量意识的培养对于企业的发展至关重要。
在一个竞争激烈的市场环境下，只有具备良好的质量意识，才能够保持企业的竞争力，并获得客户的认可和信任。
质量意识不仅仅是工作中的一项要求，更是一种文化，是一种思维方式。
只有通过培训和不断强化质量意识，公司员工才能够真正理解并以行动来贯彻。
下面是某公司为质量意识培训而准备的教材。
2. 什么是质量意识质量意识是指员工对质量的认知和理解，是员工把质量问题纳入工作范畴，并在工作中时刻关注和追求质量的态度和行为。
良好的质量意识应该具备以下几个方面：•了解公司的质量方针和目标•认识到自己的工作对质量的重要性•始终保持高度的责任心和敬业精神•积极参与质量改进活动，提出问题和建议•在工作中注重细节，追求卓越3. 培养质量意识的方法培养员工的质量意识是一个系统工程，需要从多个方面入手，采取多种方法，并持之以恒地进行。
3.1 提供培训和教育公司应该制定全面的培训计划，包括质量管理原理、质量控制方法、质量意识的培养等内容。
通过培训和教育，让员工了解质量的重要性，并提高他们对质量的认识和理解。
3.2 设立激励机制公司可以设立一些激励机制，如质量奖励、岗位晋升等，激励员工关注和追求质量，提高质量意识。
激励机制应该规范、透明，能够起到引导员工的积极性和主动性的作用。
3.3 建立质量意识宣传和交流渠道公司可以通过内部刊物、员工宣讲、班组会议等形式，定期发布和交流质量相关信息，传播质量意识。
同时，可以建立质量意识交流群、员工论坛等平台，让员工自由发表意见和建议，促进质量意识的形成和发展。
3.4 定期开展质量意识培训活动公司可以定期组织质量意识培训活动，邀请专家讲授质量知识，分享成功案例等。
通过培训活动，增加员工的质量知识和技能，并提高他们对质量的认同和关注。
4. 质量意识的评估和改进公司应该定期评估员工的质量意识水平，并根据评估结果进行改进。
质量意识培训教材RevC---Jun30与amp;#39;09
员工的问题在于没及时反馈; 管理层的问题呢?
1.定位块容易掉，员工用胶带反复粘； 2.定位块太矮，焊接时跳片，出现跳片的话，电 池片间距难控制，员工用胶带用锡丝做定位用；
× ×
28
×
8.生产中个人品质佳的表现
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1.认真做好岗前培训，做到持证上岗 2.按照作业指导书作业; 3.按要求做好设备点检及5S; 4.对来料做质量确认，生产过程做自检，确认合格方可流入到下道工 序，把下道工序做为自己的客户； 5.发现不良品做好标识并放入不合格品区域,待相关人员确认； 6.及时向上级反应工作中的异常情况(机器问题、产品质量问题等） 7.积极、主动多提改善建议， 8.不自作主张，任何建议得到上级批准方可执行； 9.报表填写真实，整洁； 10.服从上级的工作安排； 11.向作业优秀的员工看齐； 12.作业检讨，敢于承认错误，有错就改，不犯相同的错误；
单位：元
W25
125060
W26
23240
488250
1010850 366090 121680
2 降级组件( 5 0 0 0 R M B / P C ) 25492500 39644000
12639000 14465000 5357000 1100000
3
过程返工
/
1698520
853060
845460 228220
Win Win Win
---- 增加利润
• 对管理层
---- 建立有序的工作场所,使工作容易进行,减少管理工作.
---- 改善工作方式,可自发的形成的管理制度
---- 改善公司形象,提高员工士气
• 对参与活动的作业人员
---- 有参与经营感,被重视的感觉
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只能“把关”，不能预防不良品发生，不能减少不良 品,给经济带来损失。 有些产品不能靠检验的办法保证质量；产品进行全数 检验有时在技术上不可行，经济上也不合算。
统计质量控制阶段:
优点：
利用数理统计原理在生产工序间进行质量控制，以预 防不合格品的大量产生。
将事后检验的观念改变为预测质量问题的发生，并事 先加以预防的观念。
“重视人的因素”，“参与管理”，强调要依靠全员 搞好质量管理。
保护消费者利益的运动兴起。
国际市场竞争加剧，重视“产品责任”和质量保证问 题。
全面质量管理阶段
举例：
阿波罗飞船和水星五号运载火箭，共有560万个 零件，如果零件合格率为99.9%，那么在飞行中就有 5600个零件可能发生故障，后果不堪设想。因此， 全套设备备完好率都要在99.9999%以上，即在100 万次运作中只能允许1次失灵，连续工作时间要在1 亿到10亿小时。
只能按标准把良品与不良品分开，判定、监管和
反映产品的质量状态。
4.真正决定产品质量的是：
设计和加工、制造的整个过程
---只有设计、加工、制造的每一环节和每一道工序都不 出错，才能第一次就生产出优质的产品来。
要想既提高客户对产品质量的满意程度，又降低质 量成本，必须： ---强调全过程各环节各个方面或者各个工序 的工作均已做好了控制，预防及标准化作业，而 不能单单强调某一方面或者某个工序对产品质量 的影响。
人的头脑对于客观物质世界的反映， 也是感觉、思维等各种心理过程的 总和.
我们的质量方针是什么？
立足客人要求 提高管理效益 缔造行业精品 奉献真诚服务
我们的环境方针是什么？
遵守环保政策 预防环境污染 控制危害物质 提升环保水平
质量控制的发展过程？
品质意识强化
你是消费者，又是生产者！
??????
立即改进！
-----当你生产的产品，被OQC抽到不良时，你会怎么想？ 产线全检为什么没检出来啊？
这是电线的问题啊？ 这确实是我们没做好！ 我们的作业方法不正确！
??????
------
当你制造不合格品时，你要想起：
曾经令人不愉快的消费经历！
你的权利与责任：
你有权利要求保障作为一名消费者的权益； 作为一名制造者，有责任制造优质产品以保障
朱兰认为：
产品质量经历了一个产生、形成和实现的过程。 此过程的质量管理活动，根据所要达到的目的
不同，可分为：
计划（研制）； 生产（控制）； 改进（提高）。
质量管理的“三部曲”
特点：
建立质量管理系统； 全员参与； 全过程控制； 持续改进。 ISO 9000质量管理系统推动了全面质理管理的发展。
客户的权益。 作为基层管理人员，我们要宣导至每一位一线
工人，这是他们的权利与义务，责任.
提高质量的意义
产品质量的好坏，关系到每个人的切身利
益，关系到企业的发展。
优 质
顾客：方便、安乐、愉快。 企业：效益、发展。
劣 质
顾客：烦恼、灾难？ 企业：亏损、倒闭！
美国著名质量管理专家朱兰博士曾形象地将“质量”比拟 为人们在现代社会中赖以生存的大堤。
缺点：
过分强调数理统计理论，没有注意数理统计方法的通 俗化和普及化，使人感到理论深奥不好学。
质量管理面临的新情况：
人们对产品质量要求更高、更多了，除一般性能外， 增加了耐用性，可靠性，安全性，环保，经济性及可 维修性要求。
广泛应用系统分析的概念，要求用系统的观点分析研 究质量问题。
-戴明14点管理法则(续)
消除法员工的恐惧感，鼓励员工提高工作效率； 消除部门与部门间的障碍； 消除口号、传教式的训话； 消除数字的限额，鼓励员工创意； 提升并尊重员工的工作精神； 推动自我改善及自我启发的方案，让员工积极向上； 促使全公司员工参与改变以达转变，适应新环境新挑战。
代表人物：戴明、朱兰
-戴明14点管理法则：
企业要创造一贯的目标，以供全体投入； 随时吸收新哲学、新方法，以应付日益变化的趋势； 不要依赖检验来达成质量，应重视过程改善； 采购不能以低价得标方式来进行； 经常且持续地改善生产和服务体系； 执行在职训练且不要中断； 强调领导力的重要；
利益
要求：
全身心投入到质量活动中，按要求做好本职工 作；
将质量意识扎根於思想深处，要拿实际行动来 体现，而不是一句空话！
质量发展过程
分为三个阶段：
质量检验阶段；
统计质量控制阶段；
全面质量管理阶段。
质量检验阶段
优点：
生产者的质量管理 ，检验员的质量管理，出现了专 职检验人员。 加强了生产者的责任心，保持了企业的一定信誉，减 少了不良品流通。 及时发现技术或管理上的问题，促进了生产技术和管 理水平的提高。
质量（Quality)是什么？
产品质量就是产品的适用性.（朱兰） 产品符合规定要求的程度. (克劳斯比）
反映实体满足明确或隐含需要能力的特性 总和.(ISO8402)
一组固有特性满足要求的程度。(ISO9000) 输入/输出*100%=质量的好与坏
意识是什么？
个人对一件事或物的认知程度.
企业必须赢利，否则无法生存
资源
产品
钱
马克思称产品转化为货币的过程为“惊险的跳跃”。 “这一跳跃如果不成功，摔坏的不是商品，但一定是 商品所有者。”
企业如何获得竞争优势？
-高品质； -低成本； -优质的服务。
提高产品质量是企业生存的前提和发展的 保证，也是提高经济效益的有效途径。
质量
为何会有劣质产品？
谁引起？
制造者 ！
质量意识差： 不关我的事，是其他部门或
人员造成的，后面有人会检出来，之前都是 这样做的，等等！
给自己的质量意识打分。
100分？
90分？
60分？
品质意识强化
当你在工作中发现不良品你会怎么处理?
不关我的事!
假装没看见!
这个很轻微,没事！ 之前都是这样做的啊高。√
提高质量 ≠ 提高成本
一些重要的质量观念
1.质量是做出来的，而不是检验出来的。旧的观念 2.质量是设计出来的，而不是做出来的。新的观念 3.产品的质量状态不会随检验而改变（一般情况
下）。 质量检验员本身不能将不良品变成良品，也不能
将良品变成不良品。