银行客户端手机银行业务管理办法

合集下载

银行手机银行业务管理办法模版

xx银行手机银行业务管理办法xx总发〔2010〕107号，2010年8月27日印发第一章总则第一条为规范xx银行手机银行卡（简称“手机银行”，下同）服务，促进手机银行业务健康发展，特制定本办法。

第二条本办法所称手机银行服务是xx银行作为移动数据业务内容提供商，利用移动、联通和电信无线通信网络而开办的金融服务业务。

第三条 xx银行手机银行服务由总行统一管理，并接受中国银行业监督管理委员会的管理和监督。

第四条 xx银行手机银行服务采用全行统一模式，开办业务范围由总行向中国银行业监督管理委员会申请或报告。

第二章业务组织与管理第五条个私业务部是全行手机银行业务的归口管理部门，其主要职责是：（一）负责制定有关手机银行业务管理规章制度和操作规范；（二）负责手机银行业务需求的提出和完善；（三）负责手机银行业务培训指导工作；（四）负责手机银行卡片初始化及初始化密钥的保管；（五）负责手机银行业务监督、内控检查和管理工作；（六）负责全辖机构的业务统计、分析和考评工作；（七）负责全行范围内手机银行营销策略制订。

第六条科技部负责手机银行业务系统的技术开发、系统安全、优化升级和日常维护等工作。

第七条会计出纳部负责手机银行业务会计核算管理等工作。

第八条稽核监察部负责手机银行业务风险内控和管理等相关制度审查，对相关协议条款进行合规性审查。

第九条各分支机构负责手机银行业务的市场营销、宣传、培训和推广工作；接受客户咨询、投诉和建议；向总行提供业务需求和市场调查报告等。

第三章服务范围和内容第十条手机银行是xx银行与上海方付通公司合作，结合xx银行自身业务发展需要，为客户提供基于安全模式的智能卡交易服务。

服务范围和内容包括：实时汇款、普通汇款、申请收款、确认付款、转账、查询、对账、挂失、增值服务等。

第十一条 xx银行可根据需要变更服务范围和内容，变更内容以公告形式告知客户，不逐一通知客户。

第四章服务申请第十二条客户应遵守xx银行电子银行章程和xx银行电子银行个人客户服务协议，按照手机银行服务流程办理手机银行业务。

银行手机银行(客户端)业务操作规程模版

银行手机银行（客户端）业务操作规程第一章综述手机银行（客户端）是指基于手机平台研制开发，客户只需将手机号与我行账户绑定，就能让客户的手机成为一个掌上的银行柜台，随时随地体验各项金融服务。

银行手机银行（客户端）为客户提供以下服务：（一）我的账户：账户余额的查询、历史交易明细查询、账户挂失、修改别名、账户删除、生成账户二维码名片、设置默认账号等。

（二）转账汇款：本人账户互转、行内转账、跨行汇款、跨行快汇、手机号转账、转账交易查询等。

（三）充值缴费：提供移动、联通、电信、燃气费缴费等第三方缴费项目，该业务需要与公共服务单位、通讯公司签订合作协议后，方可实行。

（四）二维码：扫一扫收款、扫一扫付款、付款二维码、收款查询等。

（五）定活互转：整存整取、零存整取、通知存款、定活互转查询。

（六）资金归集：对于已签约网银互联支付协议的他行账户进行资金归集（此项业务需待我行网上银行跨行清算系统上线后方可使用）。

（七）我的贷款：贷款详情、还款历史、还款计划。

（八）主动收款：实现客户向他人主动收款请求，经收款确认后可收款成功，发送出收款请求后，可随时查询收款状态。

（九）公务卡：提供公务卡激活、查询密码设置修改、已出未出账单查询、公务卡还款、积分查询等功能（此项业务需待我行发行公务卡后方可实行）。

（十）个人设置：登录密码修改、限额修改、预留信息设置、个人信息管理、令牌挂失、令牌同步。

（十一）公共服务：银行公告、优惠快讯、资费标准、网点查询、安全提示、电子银行章程、联系我们。

（十二）金融助手：理财资讯、存贷款利率查询、存贷款计算器。

手机银行（客户端）客户按照注册方式不同，分为自助签约客户和柜面签约客户。

我行根据不同的注册方式，为客户提供相应的手机银行服务。

手机银行（客户端）业务提供“短信”、“令牌”、“贴膜卡”三种客户身份确认方式：手机银行签约认证方式默认选择“短信”，客户可只单独选择“短信”作为唯一认证方式，也可搭配“令牌”或“贴膜卡”认证方式，其中“贴膜卡”认证仅为方付通手机银行客户设置，“贴膜卡”认证方式不得与“令牌”认证方式并存。

银行手机银行(客户端)业务操作规程模版

（二）转账汇款：本人账户互转、行内转账、跨行汇款、跨行快汇、手机号转账、转账交易查询等。

（三）充值缴费：提供移动、联通、电信、燃气费缴费等第三方缴费项目，该业务需要与公共服务单位、通讯公司签订合作协议后，方可实行。

（四）二维码：扫一扫收款、扫一扫付款、付款二维码、收款查询等。

（五）定活互转：整存整取、零存整取、通知存款、定活互转查询。

（六）资金归集：对于已签约网银互联支付协议的他行账户进行资金归集（此项业务需待我行网上银行跨行清算系统上线后方可使用）。

（七）我的贷款：贷款详情、还款历史、还款计划。

（八）主动收款：实现客户向他人主动收款请求，经收款确认后可收款成功，发送出收款请求后，可随时查询收款状态。

（十）个人设置：登录密码修改、限额修改、预留信息设置、个人信息管理、令牌挂失、令牌同步。

（十一）公共服务：银行公告、优惠快讯、资费标准、网点查询、安全提示、电子银行章程、联系我们。

（十二）金融助手：理财资讯、存贷款利率查询、存贷款计算器。

手机银行（客户端）客户按照注册方式不同，分为自助签约客户和柜面签约客户。

我行根据不同的注册方式，为客户提供相应的手机银行服务。

手机银行业务管理办法

湖南省农村信用社手机银行业务管理办法（试行）第一章总则第一条为加强对湖南省农村信用社手机银行（以下简称“手机银行”）业务的管理，规范手机银行业务操作，根据有关法律法规的规定，特制定本办法。

第二条本办法所称的手机银行是指湖南省农村信用社依托移动通信运营商的网络、以客户手机为终端而提供的金融服务。

湖南省农村信用社联合社（以下简称“省联社”）为湖南省手机银行业务统一系统接入方和业务管理方；各法人行社（含农村信用联社、农村合作银行、农村商业银行，下同）为湖南省农村信用社手机银行业务法律关系主体，实行独立核算，手机银行业务收益全部归法人行社所有，有关风险也由其承担。

第三条手机银行业务的账务处理、资金清算，按结算账户的业务归属分别纳入核心业务系统处理。

第四条凡办理手机银行业务的湖南省农村信用社各级机构均须遵守本办法，并严格遵守法律法规和中国人民银行、中国银行业监督管理委员会等相关部门规章。

第二章基本规定第五条开办手机银行业务应遵循统一管理、分级负责、确保安全、讲求效益的原则。

第六条各法人行社经省联社同意后即可对外办理手机银行业务，同时应积极向当地银监部门报备。

第七条省联社、市州办事处（含市级联社，下同）、法人行社应明确专门机构并配备专职人员，负责手机银行业务的管理。

手机银行业务操作人员必须具备相应资质并熟悉相关操作，经考核合格后方可上岗。

第八条湖南省农村信用社手机银行依据技术实现方式的不同，向客户提供客户端版、贴片版两种服务模式（以下简称“客户端版手机银行”和“贴片版手机银行”），并提供相应的业务功能。

（一）客户端版手机银行是指客户自行从湖南省农村信用社官方网站（电脑登录网址为、手机登录网址为）或苹果官方app store下载安装手机银行软件，通过签约手机号码和密码登录后办理手机银行各项金融业务。

客户端版手机银行分为安卓、苹果和塞班等系统类型。

（二）贴片版手机银行是指湖南省农村信用社营业网点业务人员在客户签约手机号码的手机SIM卡上安装贴片卡，客户通过登录贴片版手机银行实现手机金融服务。

手机银行业务管理办法

手机银行业务管理办法第一章基本规定为推动手机银行业务的应用和发展，规范我行个人手机银行业务的内部操作和管理，更好地为客户提供金融服务，特制定本管理规定及操作规程。

第一条业务功能的内容手机银行作为电子银行业务的一个服务渠道，可以为客户提供查询服务、转账汇款、理财产品、基金买卖、第三方存管、信用卡服务、个人贷款、出国金融、理财专家、电子支付、代缴费等业务功能。

第二条业务种类的划分根据我行在电子银行渠道提供的各项业务功能的特点，将本人客户号下转账业务和基金买卖、第三方存管等只能转回到原购买账户的投资理财类业务定义为低风险业务；将非本人客户号下转账业务、跨行汇款、电子支付、代缴费等对外转账类业务定义为高风险类业务。

第三条版本的划分手机银行分为Wap版和客户端版，其中客户端版中包括iPhone版、iPad版和Android版。

第二章安全保障第四条手机银行业务要求客户身份信息与手机号码建立唯一绑定关系，一个客户只能签约一部手机号码。

第五条为防止数据伪造风险，WAP手机银行系统由移动运营商直接接入，处于相对封闭的移动数据网络，并限制为特定地址访问，不允许其它来源访问，客户必须使用其开通手机银行服务时所指定的手机号码。

第六条客户端手机银行系统可通过多种方式接入，在高风险交易中使用向其手机银行签约手机号发送动态密码或令牌动态密码保证交易安全。

第七条为避免因手机丢失而影响客户的资金安全，客户的交易信息和账户密码等内容只保存在银行的系统中，每次退出手机银行之后，手机内存中关于卡号、密码等关键信息将会被自动清除。

第八条限额管理为进一步降低业务风险，光大手机银行对于对外转账等风险业务进行了日累计交易限额的控制，以便降低客户资金风险。

第三章密码的使用第九条手机银行与网上银行共用8至14位登录密码。

第十条客户登录手机银行后对于一般低风险业务不需要再输入账户交易密码，对于开通手机银行、账户加挂手机银行以及对外转账、电子支付等高风险业务需要输入账户交易密码。

手机银行业务管理办法

手机银行业务管理办法一、总则随着移动互联网的迅速发展，手机银行业务已成为金融服务的重要渠道。

为了规范手机银行业务的开展，保障客户的合法权益，提高服务质量和风险管理水平，特制定本管理办法。

本办法适用于_____银行（以下简称“本行”）及其所属分支机构开展的手机银行业务。

手机银行业务是指本行利用移动网络和移动终端为客户提供的金融服务，包括账户管理、转账汇款、缴费支付、投资理财、贷款申请等。

二、业务管理（一）业务开办客户申请开通手机银行业务，应持本人有效身份证件及本行账户介质，到本行营业网点办理。

本行应审核客户身份信息的真实性、完整性和有效性，并与客户签订相关服务协议，明确双方的权利和义务。

（二）业务功能手机银行应具备以下基本功能：1、账户查询：客户可以查询本行账户的余额、交易明细等信息。

2、转账汇款：支持本行账户之间、本行账户与他行账户之间的转账汇款。

3、缴费支付：包括水电费、电话费、燃气费等各类生活缴费，以及购物支付等。

4、投资理财：提供理财产品的购买、赎回、查询等服务。

5、贷款申请：客户可以在线提交贷款申请，并查询申请进度。

（三）业务限额为保障客户资金安全，本行应根据客户风险等级、交易类型等因素，合理设置手机银行业务的交易限额。

交易限额包括单笔交易限额、日累计交易限额等。

客户可以根据自身需求，在一定范围内调整交易限额，但调整后的限额不得超过本行规定的最高限额。

三、风险管理（一）客户身份认证本行应采取多种身份认证方式，确保客户身份的真实性和合法性。

常见的身份认证方式包括密码、短信验证码、指纹识别、人脸识别等。

对于高风险交易，应采用更加严格的身份认证方式。

（二）风险监测与预警本行应建立手机银行业务风险监测系统，对交易行为进行实时监测和分析。

发现异常交易，应及时进行预警和处理，防范欺诈风险。

（三）安全防范措施本行应加强手机银行系统的安全防护，采取加密传输、访问控制、漏洞扫描等技术手段，保障系统的安全稳定运行。

手机银行业务管理办法

附件手机银行业务管理办法第一章总则第一条为加强和规范本行手机银行业务管理，防范经营风险，确保手机银行业务健康发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、中国人民银行《电子支付指引》、中国银行保险监督管理委员会《电子银行业务管理办法》以及《本行电子银行业务管理办法》《本行人民币结算账户管理办法》等法律法规和相关制度规定，制定本办法。

第二条本办法中手机银行业务是指本行利用无线网络和移动电话，为客户提供的账户管理、信息查询、转账汇款、缴费支付、公共服务等各种自助式金融服务。

第三条手机银行设立统一的客户端软件或统一的服务地址，客户可以通过该客户端软件或统一服务地址登录手机银行，以自助方式使用本行提供的金融服务。

第四条手机银行业务的账务处理、资金清算，按照业务的结算性质和业务场景，分别纳入相应业务系统进行处理，并参照相关制度规定执行。

第五条手机银行业务的参数管理、客户服务管理、产品运营管理等相关功能由手机银行后台综合管理系统提供，其业务细则按照相关制度规定执行。

第二章管理职责第六条开展手机银行业务应遵循“统一管理、确保安全、讲求效益”的原则。

统一管理：手机银行业务为客户提供统一的服务界面，采用统一管理模式开展业务规划，包括宣传、营销、业务管理、风险控制、业务培训等。

确保安全：手机银行采用业务、技术双重安全机制，保障手机银行系统安全运行、保障账户和资金安全。

讲求效益：对手机银行客户和产品的开发实行效益论证，力求实现综合收益的最大化。

第七条手机银行业务由产品与渠道部、信息科技部、运营管理部、计划财务部、风险管理部、法律合规部等相关部门密切配合，各司其职、各负其责，确保手机银行工作顺利开展：（一）产品与渠道部负责手机银行业务的统筹协调，主要职责包括：1.贯彻执行国家法律、法规和金融政策，研究制订完善全行手机银行业务发展规划与发展策略；2.负责手机银行业务的归口管理和组织协调，拟定手机银行的发展规划、经营目标和营销方案，制订和修改各项相关规章制度；3.负责手机银行产品和业务的需求方案提出、可行性论证，受理并审核各部门的手机银行需求，组织开展手机银行的业务培训、宣传和营销工作；4.监督检查手机银行的运行和安全情况；5.负责手机银行业务监控，统计分析手机银行业务运行数据，根据监管要求进行新业务、业务数据、重大事项的上报及年度评估工作；6.负责制订客户管理工作要求，牵头组织相关部门做好手机银行业务开展期间突发事件管理、应急预案、客户投诉与建议处理等工作。

银行手机银行业务管理办法

中国ⅩⅩ银行手机银行业务管理办法（试行）第一章总则第一条为加强和规范中国ⅩⅩ银行股份有限公司（以下简称ⅩⅩ银行）手机银行业务管理，确保手机银行业务健康发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、中国人民银行《电子支付指引》、中国银行业监督管理委员会《电子银行业务管理办法》、《中国ⅩⅩ银行电子银行业务基本管理办法》等法律法规和相关制度规定，制定本办法。

第二条本办法中手机银行业务是指我行利用无线网络和移动电话，为客户提供的账户管理、信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财等金融服务。

第三条凡办理手机银行业务的中国ⅩⅩ银行各级机构均须遵守本办法。

第二章基本规定第四条开办手机银行业务实行逐级审批制。

各级机构开办手机银行业务须向上级行提出业务开办申请，申请批准后，按照当地银行业监管部门的有关要求，持授权书及相关材料向当地银行业监管部门报备。

第五条手机银行产品创意应按照有关规定向总行进行立项申请，全行统一业务由总行组织开发推广。

分行开办特色业务须向总行提出业务开办申请，申请批准后，一级分行负责开发、测试、验收、推广等工作，并应制定该项特色业务的管理办法和操作规程。

第六条凡办理个人金融业务的营业网点均可办理手机银行业务。

第七条手机银行业务作为电子银行业务的一部分，纳入全行综合经营计划、综合绩效考评及电子银行业务综合考评中。

第八条手机银行业务统计数据由ⅩⅩ银行电子银行报表系统提供，统计规则按相关制度规定执行。

开办手机银行特色业务的一级分行负责定期向总行上报相关数据。

第九条手机银行业务的账务处理、资金清算，按结算账户的业务归属分别纳入相应原业务系统进行。

第十条手机银行业务的差错处理、系统监测和交易异常处理，参照电子银行业务运营管理相关制度规定执行。

第十一条手机银行业务的参数管理、客户服务管理等相关功能由ⅩⅩ银行电子银行综合管理系统提供，其业务细则执行相关制度规定。

第十二条本办法中开户行是指客户账户的开立行。

本办法中注册行是指审核、办理手机银行渠道注册的机构。

银行手机银行业务管理办法

农村商业银行手机银行业务管理办法第一章总则第一条为加强农村商业银行股份有限公司（以下简称本行）手机银行业务的管理，促进手机银行业务健康发展，依据《支付结算办法》、《电子银行业务管理办法》、《农村信用社大额支付系统处理暂行办法》、《农村信用社手机银行业务管理办法（试行）》和国家有关法律法规，特制定本办法。

第二条本办法所称的手机银行业务是农村信用社依托相关移动通讯运营商网络、STK应用技术、手机银行平台和各业务子系统，以装有贴片式SIM扩展卡手机为终端，向客户提供的自助式金融产品。

第三条手机银行业务是服务广大客户的一种新型金融服务手段，是传统银行业务的扩充和延伸，是电子银行服务的重要组成部分，其账务处理仍然执行与之配套的传统业务管理办法。

第四条本行手机银行业务归口管理部门为电子银行部。

第二章业务组织与管理第五条手机银行业务组织结构由本行及辖内营业网点组成，在联社的统一指导下，采取统一规划、分级管理的发展模式，具体业务管理、运行等由电子银行部、科技部、财务会计部、风险管理部、合规管理部、稽核部及辖内营业网点组成。

（一）电子银行部主要职责1、负责本地特色产品创新；2、负责起草和制定手机银行业务相关制度及细则；3、负责手机银行业务培训和指导；4、负责本地市场拓展包括营销、宣传和推广；5、负责接受客户咨询、投诉、建议、客户回访和客户关怀等；6、负责相关业务的检查、监督；7、负责建立健全内控管理制度，组织做好业务安全和风险防范工作；8、负责统计、分析辖内手机银行业务经营报表，向上级管理部门提供业务需求和市场调查报告等；9、负责手机银行业务系统的风险管理与防范；10、负责手机银行业务的任务分解、考核等。

（二）财务会计部的主要职责负责辖内手机银行业务的会计核算和管理等工作。

（三）科技部的主要职责负责辖内手机银行业务正常开展的技术保障；负责手机银行产品售后服务及使用指导等相关支持工作。

（四）稽核部的主要职责负责手机银行业务的检查、监督、审计；负责辖内手机银行业务的风险提示等。

银行手机银行业务管理办法模版

第二条本办法所称手机银行服务是xx银行作为移动数据业务内容提供商，利用移动、联通和电信无线通信网络而开办的金融服务业务。

第三条 xx银行手机银行服务由总行统一管理，并接受中国银行业监督管理委员会的管理和监督。

第四条 xx银行手机银行服务采用全行统一模式，开办业务范围由总行向中国银行业监督管理委员会申请或报告。

第六条科技部负责手机银行业务系统的技术开发、系统安全、优化升级和日常维护等工作。

第七条会计出纳部负责手机银行业务会计核算管理等工作。

第八条稽核监察部负责手机银行业务风险内控和管理等相关制度审查，对相关协议条款进行合规性审查。

第九条各分支机构负责手机银行业务的市场营销、宣传、培训和推广工作；接受客户咨询、投诉和建议；向总行提供业务需求和市场调查报告等。

第三章服务范围和内容第十条手机银行是xx银行与上海方付通公司合作，结合xx银行自身业务发展需要，为客户提供基于安全模式的智能卡交易服务。

服务范围和内容包括：实时汇款、普通汇款、申请收款、确认付款、转账、查询、对账、挂失、增值服务等。

第十一条 xx银行可根据需要变更服务范围和内容，变更内容以公告形式告知客户，不逐一通知客户。

第四章服务申请第十二条客户应遵守xx银行电子银行章程和xx银行电子银行个人客户服务协议，按照手机银行服务流程办理手机银行业务。

农商行手机银行业务管理办法模版

农商行手机银行业务管理办法第一章总则第一条为加强农商行（农商行、农合行，以下简称“山西农信”）手机银行业务（以下简称手机银行）的管理，规范手机银行操作，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国电子签名法》、中国人民银行《支付结算办法》及中国银行业监督管理委员会《电子银行业务管理办法》等相关法律法规及制度规定，制定本办法。

第二条本办法适用于农商行联合社(以下简称省联社)，各市办事处（市联社），各县（区、市）农村信用合作联社、农村合作银行、农村商业银行（以下简称县级行社）及其营业网点。

第三条本办法所称手机银行是指由省联社委托北京农信银资金清算中心建设，利用无线网络和移动电话，向客户提供账户管理、信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财等金融服务的共享式手机应用软件。

第二章基本规定第四条营业网点须在显著位置张贴《农商行（商业银行、合作银行）网上银行个人客户服务协议》，开通手机银行前必须确认客户已知悉手机银行各项服务及业务风险，并与客户签订相应的服务协议。

第五条营业网点为客户开通手机银行服务，客户应承诺已经完全知悉和接受手机银行各项服务内容，并自愿在此基础上与农商行签订客户服务协议。

第六条手机银行业务的账务处理、资金清算纳入综合业务系统处理。

第七条开办手机银行业务实行资格准入制。

各县级行社开办手机银行业务必须有专职管理部门、有具体的手机银行制度和风险防控管理细则、有手机银行业务专职管理员，并向所属办事处（市联社）提交业务开办申请，经办事处（市联社）审核同意，上报省联社备案。

第八条省联社负责制定统一的客户服务协议、业务操作规程、客户指导手册及各种凭证和表格，各县级行社按相关规定执行。

各营业网点负责办理手机银行客户的注册。

第九条客户可以在全省任意一个山西农信网点办理手机银行业务，办理业务时必须客户本人亲自到场，办理业务时应出具有效的身份证件原件。

第十条手机银行的注册手机号在手机银行系统中被设置为唯一的手机号。

中国建设银行手机银行业务管理规定(试行)-建总发[2000]109号

中国建设银行手机银行业务管理规定(试行)正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国建设银行手机银行业务管理规定(试行)（2000年10月30日建总发[2000]109号）第一章总则第一条为规范手机银行业务的管理，充分利用现代通信科技为客户提供便捷服务，根据《储蓄管理条例》、《银行卡业务管理办法》、《中国建设银行龙卡章程》、《中国建设银行储蓄卡章程》及相关规定，特制定本规定。

第二条本规定所指的手机银行业务，是指基于中文短信息技术，利用我行城市综合业务网络系统（以下简称“城市综合网”）与手机短信息中心的联接，使客户能够使用手机实现我行所提供的银行服务。

第二章基本规定第三条申请手机银行业务的客户，必须使用支持中文短信息和ＳＴＫＣｌａｓｓ２的手机，并配备了具有ＳＴＫＣｌａｓｓ２应用和支持加密的ＳＩＭ卡（以下简称“ＳＴＫ卡”）。

第四条手机银行业务服务对象为在建设银行开立了通存通兑活期储蓄存折或储蓄卡、信用卡等账户的客户。

第五条手机银行相关业务及技术规范的制定、交易密钥的生成、分发和管理由总行负责。

第六条手机银行业务包括证券服务、外汇买卖、转账（卡折转账、银证转账）、付费、查询、挂失、公告等种类。

第七条客户申请手机银行业务由本人到建设银行指定网点办理签约，他人不得代办。

第八条开通手机银行业务的分行可采取两种接入方式：城市综合网与手机短信息中心直接联接，或通过ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ系统联接。

第九条手机银行业务凭密码办理。

第十条通过手机银行办理交易的账户须是签约账户或约定账户。

签约账户是指客户本人与建设银行签约同意通过手机银行操作的城市综合网账户，在进行转账等交易时，签约账户可以是转出账户，也可以是转入账户。

银行客户端手机银行业务操作规程

xx银行客户端手机银行业务操作规程第一章基本规定第一条为规范我行客户端手机银行业务操作，加强客户端手机银行业务管理，根据中国人民银行《电子银行业务管理办法》和《xx银行客户端手机银行业务管理办法》，特制定本规程。

第二条申请成为我行客户端手机银行用户应具备以下条件：（一）个人客户需要在我行开立账户，首次签约的账户必须为活期结算账户或信用卡账户，符合中国人民银行关于实名制的有关规定，同时账户状态为“正常”、“部分冻结”或“内部控制”。

对于个人医保、住房补贴、物业专项维修资金等专用账户，根据我行相关业务制度不允许开通客户端手机银行业务。

（二）个人客户必须遵守我行现行的业务管理制度及客户端手机银行相关制度。

（三）客户须年满18周岁。

第三条客户可通过我行任一营业网点办理客户端手机银行签约业务，该类客户属于签约客户，签约后默认开通客户端手机银行所有功能。

客户也可通过手机自行注册，该类客户为注册客户，注册客户只能办理查询、挂失、积分合并等业务。

第四条客户可通过我行网站或App Store自行下载客户端进行安装。

签约、注册客户首次登录必须使用证件号码登录。

第五条客户必须开通无线上网功能，方可登录客户端手机银行，开通无线上网功能会产生网络流量费用。

第六条客户端手机银行交易密码包括登录密码、取款密码和动态口令码三类。

注册客户登录密码可自行设置、修改、重置，签约客户登录密码必须在我行柜台设置、重置，但可通过移动设备修改。

登录密码由8-12位数字加字母组成，字母区分大小写。

客户端手机银行取款密码为账户支付密码，为6位数字型密码。

部分交易除输入取款密码外，还需通过输入6位数字的手机短信验证码进行确认。

动态口令码为签约动态口令版手机银行后使用的密码，为动态令牌返回的6位数字型挑战密码。

部分交易除输入取款密码外，还需输入6位数字的动态令牌码进行确认。

输入动态令牌码后无需再输入手机短信验证码。

第七条营业网点办理客户端手机银行签约业务，应设置专门的客户端手机银行业务录入岗及业务复核岗，不得兼岗。

XX银行手机银行业务管理办法

XX银行手机银行业务管理办法第一章总则第一条为规范手机银行业务管理，防控业务风险，根据《中华人民共和国商业银行法》、中国人民银行《电子支付指引》、中国银行业监督管理委员会《电子银行业务管理办法》和《XX银行电子银行业务管理办法》等法律法规和制度规定，制定本办法。

第二条本办法所称手机银行业务系指本行依托移动通信网络，向签约的单位和个人客户提供账户查询、转账汇款、缴费、理财等金融服务的电子银行业务。

第三条个人手机银行系统通过专业版和大众版向客户提供服务。

（一）专业版系指客户在营业网点柜面开通手机银行服务，并选定安全认证工具的服务方式。

（二）大众版系指客户登录手机银行系统自助开通手机银行服务的服务方式。

第四条企业手机银行系统要求客户在营业网点柜面开通，并选定音频Key为安全认证工具。

企业手机银行只有专业版。

第五条手机银行业务遵循“统一管理、分级经营、确保安全、讲求效益”的原则。

第六条手机银行业务实行总行、分行、支行三级管理。

第七条分支行开办手机银行业务实行审批制，由总行网络金融事业部负责审批。

支行开办手机银行业务的，由分行零售业务管理部门向总行报送当地银监部门批复、金融许可证和业务开办报告等资料，并经总行批准；新设分行申请开办手机银行业务的，由分行筹备机构向总行报送当地银监部门批复、金融许可证和业务开办报告等资料，经总行批准，在开业前持总行的授权书及相关材料向当地银监部门报备。

第八条分支行提出关于手机银行的业务需求（包括特色业务需求），须以书面形式向总行网络金融事业部报告。

总行网络金融事业部组织开展业务评审和立项，批准后，由总行信息科技部组织开发。

第二章管理职责第一节部门职责第九条本行各级机构要严格履行工作职责，按照“逐级管理、分级经营”的原则，加强手机银行业务管理，有序开展手机银行业务。

第十条总行部门职责（一）网络金融事业部1.负责拟订手机银行有关业务发展规划、计划和业务管理制度，并组织实施；2.负责组织制定手机银行业务需求和牵头组织业务测试及验收；3.负责组织开展手机银行营销宣传和业务培训；4.负责协调有关部门做好手机银行业务风险评估与管理；5.负责组织手机银行安全认证工具介质的采购工作；6.负责组织开展公众手机银行安全教育工作;7.协助开展手机银行反洗钱工作；8.负责拟定手机银行的服务项目、服务价格和优惠措施，报总行服务价格管理小组批准后实施。

手机银行业务管理办法

第二条本办法所称的手机银行是指湖南省农村信用社依托移动通信运营商的网络、以客户手机为终端而提供的金融服务。

第三条手机银行业务的账务处理、资金清算，按结算账户的业务归属分别纳入核心业务系统处理。

第二章基本规定第五条开办手机银行业务应遵循统一管理、分级负责、确保安全、讲求效益的原则。

第六条各法人行社经省联社同意后即可对外办理手机银行业务，同时应积极向当地银监部门报备。

第七条省联社、市州办事处（含市级联社，下同）、法人行社应明确专门机构并配备专职人员，负责手机银行业务的管理。

手机银行业务操作人员必须具备相应资质并熟悉相关操作，经考核合格后方可上岗。

客户端版手机银行分为安卓、苹果和塞班等系统类型。

银行网上银行业务管理办法

银行网上银行业务管理办法为了规范银行网上银行业务管理，保障客户资金安全和操作便利，制定本办法。

一、引言互联网技术日益发展，银行业务也随之进行了改革，开发了网上银行业务，实现了客户随时随地进行银行业务，提高了银行服务效率和效益。

但同时也面临着一些安全风险和管理难题。

为此，银行需要加强对网上银行业务的管理和监控，以及完善相关法规和规定，保障客户安全，保障银行业务正常运行。

二、基本原则网上银行业务管理应遵循以下原则:1. 客户第一原则。

银行服务要贴近客户需求，方便快捷地为客户服务。

2. 安全可靠原则。

银行要采取各种有效措施，保障客户信息安全和资金安全。

3. 合规合法原则。

银行业务应遵守相关法规和规定，规范操作，保障银行业务正常健康运行。

三、客户申请网上银行业务的管理1. 客户申请前，银行应提供详细财务产品及相关信息。

2. 客户申请前，应签署相关协议。

3. 客户申请时，应进行身份验证和授权认证，以保障信息的安全。

4. 客户申请信息应存档且可查询。

四、网上银行业务操作的管理1. 银行应告知客户网上银行的功能限制，交易限额，以及安全操作规范。

2. 银行应加强网上银行的数据管理、交易流程规范化，确保数据的准确性、完整性和安全性。

3. 银行应建立完善的交易风险控制与应急反应机制，应急预案得到严格实施。

五、网上银行业务风险的管理1. 银行应定期对高风险业务进行风险评估，建立业务风险分类，监测风险类别并适时防范风险。

2. 银行应对异常行为、活动进行巡检和监测。

三、网上银行业务安全的管理1. 银行应加强网站安全，以防止被客户的多种安全措施突破而直接侵入银行网络系统。

2. 银行应以多层次体系为保障客户信息安全，采取分类管理机制。

3. 银行应运用密码学技术保障数据加密，以保证客户信息和交易指令的机密性和完整性。

六、网上银行业务投诉处理1. 银行应明确客户投诉渠道，及时处理投诉以及给予回复。

2. 银行应记录所有投诉并进行跟进调查，保证网上银行业务服务的质量。

银行网上银行业务管理办法模版

银行网上银行业务管理办法模版银行网上银行业务管理办法第一章总则为进一步加强银行网上银行业务管理，规范网上银行业务活动，保护客户合法权益，防范网上银行业务风险，制定本管理办法。

第二章网上银行业务管理第一条网上银行业务是银行为客户提供的在互联网等在线网络平台上开展的金融业务活动。

第二条客户在银行开设网上银行账户时，应按照银行的要求提供真实、准确、完整的个人信息，并设置强度合适的密码。

客户应妥善保管个人信息及密码，如发生泄露、遗忘等情况，应及时向银行报告。

第三条银行应对客户信息进行保密，建立完善的客户信息安全保护体系，并按照国家有关法律法规、行业规定等要求加以实施。

第四条银行应当制定网上银行业务操作规程，明确各项业务流程、操作规定等，完善风险和安全管理体系，防范业务风险。

第五条银行应当通过多种渠道向客户宣传网上银行业务的使用方法、注意事项、风险提示、防范措施等。

第六条银行应当建立完善的网上银行业务管理制度，包括用户身份识别、业务授权等制度，建立资金监控机制，确保资金交易安全。

第三章客户身份认证第七条银行应对客户身份进行真实、准确、全面认证，可采用密码、指纹、短信验证码等多种认证方式。

第八条银行应当定期对客户身份进行验证，主动与客户联系核实身份信息是否变更，确保信息随时更新、真实可靠。

第九条银行应制定相应的用户身份识别和业务授权制度，明确用户身份识别和业务授权的方式、程序及安全措施。

用户身份识别和业务授权应经过合法授权，确保资金交易安全。

第四章风险管理第十条银行应建立并完善风险管理体系，对网上银行业务中存在的各类风险进行综合评估与管理。

第十一条银行应建立网上银行业务安全保障措施，包括网络安全措施、系统安全措施等，有效预防各类网络攻击、恶意软件等对网上银行业务的风险威胁。

第十二条银行应建立用户身份验证、业务授权、资金交易等监测和安全预警机制，确保网上银行业务的安全可靠。

第十三条客户在使用网上银行业务时，应严格遵守银行的相关规定和制度，认真核对交易信息，及时通知银行发现任何异常情况。

银行网上银行业务管理办法 (3)

银行网上银行业务管理办法 (3)第一章总则第一条根据中国银行业监督管理委员会的规定，为规范银行网上银行业务管理，保护客户利益，提高银行服务质量，制定本管理办法。

第二条本管理办法适用于银行网上银行业务的管理，涉及所有网上银行业务、产品和功能。

第三条银行网上银行业务管理的目的在于：（一）确保客户在网上银行业务中享有合法、安全和有效的服务；（二）规范银行业务的管理，维护银行正常的营运秩序；（三）提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度；（四）加强信息安全的防范和管理。

第四条银行应当严格遵守法律法规和监管要求，确保网上银行业务的安全、合规、可靠。

第五条客户应当通过在银行网站注册、身份验证等途径与银行建立合法、有效的服务关系，遵守有关规定和要求，对自己的行为和责任负责。

第六条银行网上银行业务应当为客户提供充分、准确的信息，以便客户了解网上银行业务及其相关规定，充分调动客户的积极性和创造性，促进银行业务的发展。

第七条客户在办理网上银行业务时，应当严格遵守相关规定和要求，提供真实、准确、完整的信息，否则由此产生的一切后果由客户自行承担。

第八条银行网上银行业务应当充分考虑客户的需求，及时回应客户的意见、建议和投诉，主动帮助客户解决问题和提高服务质量。

第二章客户注册第九条客户在银行网站注册时，应当遵守以下规定：（一）提供真实、准确、完整的个人信息，包括姓名、身份证号、联系方式等；（二）确定合法、有效的账号和密码，并妥善保管；（三）同意遵守银行网站的有关规定和条款；（四）在提交注册申请前确认已经仔细阅读并理解有关规定和条款。

第十条银行应当对客户注册信息进行审查和核实，保证客户的信息安全、准确、完整，并要求客户在特定情况下提供其他证明材料。

第十一条客户在注册过程中，如果因个人原因造成账号和密码泄露、遗失或被盗用，应当及时通知银行并进行挂失和修改密码。

第三章身份验证第十二条为了保证网上银行业务的安全、可靠，银行应当采用多种身份验证措施，包括但不限于身份证件、密码、数字证书等。