货物质量与质量管理
完善库房货物质量管理的制度
完善库房货物质量管理的制度引言在一个库房中，货物质量管理是非常重要的环节。
合理的库房货物质量管理制度能够保证货物在存储、发货和运输过程中的质量安全，减少货物损失和质量问题带来的经济损失。
本文将探讨如何完善库房货物质量管理的制度，从而提高库房运作的效率和货物的质量。
1. 货物检验与入库管理1.1 根据货物品类和特性制定相应的检验标准，明确定量和质量要求；1.2 建立货物检验记录，包括货物检验结果、检验人员和日期等信息；1.3 检查货物包装是否完好，并保证包装符合运输要求、防潮、防尘、防震等；1.4 对进货的货物进行严格检验，不合格货物及时退回供货商。
2. 货物组织和分类2.1 制定合理的货物组织和分类方案，根据货物特性和存储需求进行分类；2.2 对货物进行合理的存放，保证货物之间的隔离和堆放的稳定性；2.3 使用货物标识，对每批货物进行标记，以便于货物的追踪和管理。
3. 货物存储管理3.1 对库房内温度、湿度等环境因素进行监测和控制，避免对货物质量的影响；3.2 定期清理库房，保持库房干净、整洁，防止灰尘和异味对货物的污染；3.3 合理安排货物的存储位置，避免货物长时间放置导致质量下降。
4. 货物出库管理4.1 制定出库管理制度，保证货物出库的准确、及时和安全；4.2 对出库货物进行检查和清点，确保货物出库数量的准确性；4.3 使用合理的包装和运输方式，减少货物在出库和运输过程中的损坏风险。
5. 质量问题的处理和反馈5.1 建立货物质量问题反馈渠道，及时收集和记录货物质量问题的情况；5.2 对质量问题进行分析和处理，找出问题的原因并采取相应的措施进行改进；5.3 对质量问题进行总结和归档，为今后的质量管理提供参考和经验。
结论通过完善库房货物质量管理的制度，可以提高库房货物的质量管理水平，减少货物损失和质量问题带来的经济损失。
同时，合理的货物检验、组织和分类、存储管理以及出库管理等措施，能够有效提高库房运作的效率，提升货物质量和客户满意度。
质量控制货物验收与品质管理标准
质量控制货物验收与品质管理标准质量控制是一个组织或企业实施的一系列用于确保产品或服务符合特定要求的过程。
质量控制对于货物的验收和品质管理至关重要。
本文将探讨质量控制在货物验收和品质管理中的标准和要求。
一、质量控制货物验收标准1. 产品外观检查货物验收的第一步是对产品的外观进行检查。
包括产品的尺寸、颜色、质地等方面。
外观检查可以通过肉眼观察或者使用仪器设备进行。
根据产品的特性，制定相应的验收标准，确保外观符合要求。
2. 功能性能测试除了外观检查，货物验收还需要对产品的功能性能进行测试。
这包括对产品的性能、耐用性、工作效率等方面进行评估。
测试方法可以是实地测试、实验室测试或者通过运行模拟环境进行。
根据产品的使用情况和相关标准，制定相应的功能性能测试标准。
3. 安全性评估安全性是货物验收的重要方面之一。
根据产品的特性和用途，进行安全性评估，确保产品在正常使用情况下不会对用户或环境造成伤害。
安全性评估可以包括对产品的材料、结构、电气安全等方面进行检查和测试。
4. 包装检查货物验收还需要对产品的包装进行检查。
包装检查包括包装是否完整，防护措施是否到位，标签和说明书是否准确清晰等方面。
合格的包装能够保护产品在运输和储存过程中不受损。
5. 供应商认证货物验收的一个重要环节是对供应商进行认证。
合格的供应商能够提供符合质量要求的货物，并能保证按时交货。
供应商认证可以通过评估供应商的质量管理体系、历史记录和相关认证来进行。
二、品质管理标准1. 品质目标设定品质管理的首要任务是设定品质目标。
品质目标应与组织或企业的战略目标相一致，并要具有可衡量性。
品质目标可以包括产品的缺陷率、客户满意度等方面。
2. 流程管理流程管理是品质管理的核心。
通过建立和改进各个环节的工作流程，确保产品在设计、采购、生产、销售等各个环节中符合质量要求。
流程管理还包括制定流程标准和规范、培训员工、建立流程绩效指标等。
3. 品质数据分析品质管理需要收集和分析相关的品质数据。
货物质量管理及质量保证方案及措施
货物质量管理及质量保证方案及措施
货物质量管理是指对货物从生产到使用过程中所采取的各
种措施和管理方式，以确保货物具有一定的质量保证水平。
以下是一些常见的货物质量管理方案及措施：
1. 质量管理体系：建立一套科学、有效的质量管理体系，
包括质量目标制定、质量管理责任分工、质量管理规划、
质量控制、纠正措施、持续改进等环节，确保质量管理工
作的有序进行。
2. 供应商管理：建立供应商评估体系，对供应商进行评估
和筛选，确保供应商能够提供符合要求的原材料和零部件，并与供应商建立长期合作关系，共同推进质量的改进。
3. 生产工艺管理：建立科学规范的生产工艺流程，并制定
相应的作业指导书和检验标准，确保生产过程中每个环节
都能够按照规范进行，减少人为失误和工艺问题导致的质
量问题。
4. 质量控制检验：建立完善的质量控制检验体系，包括初检、巡检、末检等环节，对生产过程和成品进行全面检查
和测试，确保产品符合标准和客户要求。
5. 不良品管理：建立不良品管理制度，对不合格品进行专门的处置和整改，包括退货、返修、报废等措施，避免不良品流入市场或给客户带来损失。
6. 售后服务：建立完善的售后服务机制，包括质量问题的快速反应和解决措施，主动与客户沟通，及时解决客户的问题和投诉，提高客户满意度。
7. 绩效考核和持续改进：建立质量管理的绩效考核机制，对质量目标的完成情况进行考评，并定期进行内部审核和外部监督，及时发现和纠正问题，推动质量管理不断向前发展。
以上是一些常见的货物质量管理方案及措施，通过这些措施的实施，可以确保货物的质量稳定和可靠，满足客户的需求和期望。
货物退还过程中的质量管理与改进
货物退还过程中的质量管理与改进在货物交易过程中，质量管理是一个至关重要的环节。
当货物退还时，质量管理也同样需要被重视。
本文将探讨货物退还过程中的质量管理与改进方法，并提出一些可行的解决方案。
一、退货的原因及其质量管理货物退还往往是由于以下几种原因引起的：质量问题、规格不符、数量不足等。
针对这些原因，我们可以采取一系列质量管理措施来确保退货过程的顺利进行。
1. 质量问题的处理当货物存在质量问题时，退还是必要的。
因此，在退货过程中，需要对质量问题进行有效的管理。
首先，我们可以对退货数量和质量问题进行记录，并与供应商进行及时沟通。
其次，我们可以要求供应商提供相关质量改进措施，以确保类似问题不再发生。
2. 规格不符的处理退货的另一个常见原因是货物与订单规格不符。
这可能是由于供应商错误的发货或仓库操作不当造成的。
为了管理这种情况，我们可以建立一套完善的规格检查机制。
在退货前，可以进行规格核对，并将不符合规格的货物及时退还供应商。
3. 数量不足的处理数量不足是导致货物退还的另一个重要原因。
为了避免这种情况发生，我们需要加强库存管理和供应链配送的监控。
及时发现并解决数量不足的问题，可以减少退货流程的复杂性和成本。
二、改进质量管理的措施除了上述退货过程中的质量管理，我们还可以采取一些改进措施来提升整体的质量管理水平。
1. 建立供应商评估机制货物质量与供应商密切相关。
为了确保货物质量得到有效控制，我们建议建立供应商评估机制。
通过评估供应商的质量管理体系、产品质量和交货准时率等指标，可以筛选出合格的供应商，并与其建立长期合作关系。
2. 强化内部质量管理体系一个强大的内部质量管理体系对于顺利处理退货过程非常重要。
为此，我们可以加强内部培训，提高员工的质量意识和操作技能。
同时，建立一套完善的质量管理流程和制度，确保每一步都能够按照规范进行。
3. 采用先进的质量控制工具质量控制工具的使用可以有效提升质量管理水平。
我们可以采用一些先进的工具，如六西格玛、质量检验表、统计过程控制等，来帮助我们监控和改进货物质量。
货运公司质量管理制度
第一章总则第一条为确保货运服务质量，提升客户满意度，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有货运业务，包括货物装载、运输、配送、售后服务等各个环节。
第三条货运公司质量管理的目标是：确保货物安全、及时、准确、完好地送达目的地，为客户提供优质、高效的服务。
第二章质量管理体系第四条建立健全质量管理体系，明确各部门、各岗位的质量职责，确保质量管理体系的有效运行。
第五条设立质量管理部门，负责质量管理体系的建设、实施、监督和改进。
第六条定期对质量管理体系进行审核，确保其持续有效。
第三章货物装载与运输第七条货物装载前，应检查货物包装是否完好，有无损坏、渗漏等情况。
第八条根据货物特性和运输要求，选择合适的运输工具和运输路线。
第九条严格执行货物装载操作规程，确保货物安全装载。
第十条运输过程中，加强车辆监控，确保车辆运行安全。
第四章配送与售后服务第十一条配送人员应按照客户要求，准确、及时地将货物送达指定地点。
第十二条建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，确保客户满意度。
第十三条定期回访客户，了解客户需求，改进服务质量。
第五章质量监控与考核第十四条建立质量监控体系，对货运全过程进行监控，确保服务质量。
第十五条定期对员工进行质量意识培训，提高员工质量素质。
第十六条建立质量考核制度，对各部门、各岗位进行质量考核，奖优罚劣。
第六章质量改进第十七条建立质量改进机制，及时分析、解决质量问题和客户投诉。
第十八条鼓励员工提出质量改进建议，对采纳的建议给予奖励。
第十九条定期总结质量改进经验，不断提升服务质量。
第七章附则第二十条本制度由公司质量管理部门负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行。
本制度旨在确保货运服务质量，提升客户满意度，为公司发展奠定坚实基础。
各部门、各岗位应认真贯彻执行，共同努力，为客户提供优质、高效的货运服务。
内河港口货物管理的质量控制与标准化建设
内河港口货物管理的质量控制与标准化建设近年来，随着内河运输的发展和港口的重要性逐渐凸显，内河港口货物管理的质量控制和标准化建设成为了当务之急。
良好的质量控制和标准化建设能够提高内河港口货物的运输效率，保障货物安全，促进内河港口发展。
一、加强内河港口货物质量控制的必要性内河港口货物质量控制是确保货物安全、准时交付的重要环节。
良好的质量控制能够通过提高货物运输效率，减少货损、货差，降低企业成本，提升客户满意度。
同样，有效的质量控制也是保证港口货物竞争力的关键因素。
内河港口货物质量控制的核心在于规范化作业流程、建立健全的监察体系和有效的责任追究机制。
各个环节必须严格按照操作手册进行，并通过相关技术手段实现全程监控，确保货物运输的可控和可追溯。
二、内河港口货物质量控制的关键要素1.建立标准化作业流程标准化作业流程对于内河港口货物质量控制至关重要。
内河港口应针对不同类型的货物，建立相应的作业标准，并将其明确下发。
同时，为了保证作业流程能够得到有效执行，还应定期组织培训，提高员工的操作技能和质量控制意识。
2.采用现代化监控技术手段内河港口应积极采用现代化监控技术手段，提高货物的可控性和可追溯性。
例如，可以利用物联网技术实现对货物的实时监控，通过传感器传输数据，实现对温度、湿度、震动等因素的监测和控制。
这样能够及时发现潜在的问题，减少货损和货差的发生。
3.加强供应链管理货物的质量控制不仅仅限于港口内部，还需要从供应链的角度进行整体把控。
内河港口应与相关供应商和运输公司建立紧密的合作关系，确保货物质量从起点到终点的全程可控。
此外，还应加强与海关、检验检疫等相关部门的合作，共同推动内河港口货物质量控制和标准化建设。
三、内河港口货物标准化建设的重要性标准化建设是确保内河港口货物质量稳定和提升的关键，也是提高内河港口竞争力的重要手段。
标准化建设能够规范港口货物的运作流程，提高运输效率，同时还能够为港口企业提供更多发展机遇。
保障货运质量的措施
保障货运质量的措施保障货运质量的措施货运质量保障是货运行业的重要环节，直接关系到货物的安全和交付质量，对于保证货运链条的畅通和高效运转具有重要意义。
本文将从多个方面介绍保障货运质量的措施，以确保客户的满意度和经营效益的提升。
第一部分：质量管理体系措施1. 完善质量管理体系建立健全的质量管理体系是保障货运质量的基础。
公司应建立和完善各项质量管理制度和流程，并进行培训和考核，确保员工理解和遵守相关规定，提高从业人员的素质和运作水平。
2. 制定标准操作规程针对货物不同性质和特点，公司应编制相应的标准操作规程，确保在整个货运过程中每一步都能够按规定进行，并严格执行操作规程，避免操作错误或疏漏带来的问题和风险。
3. 建立质量记录和反馈机制公司应建立健全的记录和反馈机制，记录货物运输中的问题和异常情况，并及时进行分析和处理。
同时，客户的投诉和反馈也应得到重视并及时整改，确保问题不断改进和提高质量。
第二部分：物流设备措施1. 优化车队管理货运质量与车队管理密切相关。
公司应合理规划车辆调度，确保车辆数量充足，车况良好，并定期进行车辆保养和检修，提高运输设备的可靠性和稳定性。
2. 引进高效物流设备随着科技的不断发展，物流行业的设备也在不断更新。
公司应引进先进的物流设备和技术，提高装卸和运输的效率，减少货损和事故发生的可能性。
3. 加强设备维护和管理物流设备的维护和管理是保障货运质量的关键。
公司应建立设备维护制度，定期对设备进行检查和维修，并加强设备使用和保养的培训，提高员工对设备的操作技能和安全意识。
第三部分：供应商和承运商管理措施1. 选择可靠供应商和承运商货运质量的保障也离不开供应商和承运商的配合。
公司应对供应商和承运商进行严格筛选，考察其信誉度和过往数据，确保其具备稳定的运力和良好的服务质量。
2. 签订合同和协议与供应商和承运商的合作应以合同和协议为基础。
公司应与供应商和承运商签订明确的合同和协议，明确责任和义务，规范双方的工作流程和要求。
如何处理货物质量问题
如何处理货物质量问题货物质量问题对于企业来说是一个非常重要的问题，一旦出现质量问题往往会影响到企业的信誉和市场竞争力。
因此，如何处理货物质量问题是每个企业都需要面对和解决的难题。
本文将从以下几个方面来探讨如何处理货物质量问题。
一、确保货物质量的前提良好的货物质量处理始于确保货物质量的前提。
企业应该在生产过程中严把质量关，确保产品符合相关标准和要求。
这包括采用严格的品质控制措施，对原材料和生产工艺进行把关，进行合理的检测和测试等。
只有在确保货物质量的前提下，才能更好地处理可能出现的质量问题。
二、及时发现和报告质量问题货物质量问题难免会偶尔出现，但关键是如何及时发现并且报告。
企业应建立健全的内部监测和检查制度，通过质量抽检、巡检等手段来发现潜在的质量问题。
一旦发现问题，必须及时向相关负责人报告，以便及时采取措施进行处理。
及时发现和报告质量问题可以最大程度上减少质量问题对企业的损害，并提高问题解决的效率。
三、追溯质量问题根源为了更好地处理货物质量问题，企业必须追溯质量问题的根源。
这需要对问题产品进行详细分析和检测，确定问题产生的具体原因。
例如，在生产环节中可能存在生产设备故障、操作失误、原材料问题等多种原因导致质量问题。
只有准确找出问题根源，企业才能有针对性地采取相应的改进措施，避免类似问题再次发生。
四、采取有效措施解决质量问题处理货物质量问题不仅需要追溯问题产生的原因，更需要采取有效措施来解决和修复问题。
在处理质量问题时，企业可以采取以下几个方面的措施：1. 及时召回和替换：对于存在威胁用户安全的问题产品，企业应该及时召回并替换，确保用户权益。
2. 重做或修复：对于能够修复或重做的问题产品，企业应尽快进行修复或重做，确保产品符合质量要求。
3. 加强监控和质量控制：通过优化生产流程和加强质量控制手段，确保类似问题不再发生。
4. 客户沟通和赔偿：对于由于产品质量问题造成的损失，企业应积极与客户进行沟通，并根据实际情况进行适当的赔偿和补偿。
货物的质量保障措施
货物的质量保障措施货物的质量保障是保证商品质量和满足客户需求的一系列措施。
它涉及到产品的设计、制造、检验、运输和售后服务等各个环节，是企业实施质量管理体系的核心内容。
本文将详细介绍货物质量保障的措施以及实施的原则和方法。
一、质量保障的措施1. 设计控制措施：设计是商品质量的基础，一个好的设计可以提高商品的质量。
设计控制措施包括产品的功能要求、质量标准、工艺要求等，确保设计符合客户需求和产品规格。
2. 材料控制措施：材料是商品的基本要素，材料质量直接影响商品的质量。
为了确保货物的质量，企业应该通过制定材料采购标准、严格的供应商评估机制、优化采购流程等措施，确保采购到符合要求的优质材料。
3. 生产控制措施：生产过程是货物质量的关键环节，生产控制措施包括生产计划、工艺流程、设备维护等各个环节的控制，确保生产过程稳定、可控，以提高货物质量。
4. 检验控制措施：检验是货物质量的最后一道关卡，也是保障货物质量的必要措施。
企业应该建立完善的检验设备和设施，制定相应的检验标准，严格控制每个环节的质量，并且及时纠正存在的问题，以确保货物的质量符合标准。
5. 运输控制措施：货物在运输过程中可能会受到挤压、摔打等外力的损坏，因此必须采取相应的运输控制措施，包括货物包装、运输工具选择、运输保险等，以确保货物顺利、安全地到达目的地。
6. 售后服务措施：售后服务是货物质量保障的延伸，企业应该建立健全的售后服务体系，确保客户能够及时反馈问题和需求，并且提供相应的解决方案和优质的售后服务，以增强客户的满意度和忠诚度。
二、质量保障的原则和方法1. 建立完善的质量管理体系：企业应该根据国家的相关标准和规定，建立完善的质量管理体系，包括质量政策、质量目标、质量手册等文件，明确各个环节的职责与要求，并且不断进行改进和提升。
2. 设立质量保证部门：企业应该设立专门的质量保证部门，并聘请专业的质量管理人员，根据质量管理体系的要求，负责质量保障的工作。
货物运输中的质量管理
质量记录
建立质量记录制度，对运输过程 中的质量数据进行记录、分析和 反馈，以便及时发现和解决问题 。
质量标准与法规
国际质量标准
如ISO 9001等国际质量标准是货物运输质量管理的重要参考，企 业应积极采用并取得相关认证。
国家法规
遵守国家和地方的相关法规，如道路运输管理条例、铁路货物运输 规程等，确保货物运输合法合规。
THANKS
感谢您的观看
将改进计划落实到位，并对实施过程进行 监控和调整，确保质量管理体系的不断完 善和优化。
Part
05
货物运输质量管理案例分析
案例一：某物流公பைடு நூலகம்的货物损坏纠纷处理
总结词
有效沟通与协调
详细描述
某物流公司因货物损坏引发纠纷，通过与货 主、保险公司等多方进行有效沟通和协调， 明确责任，达成赔偿协议，快速解决纠纷。
VS
应对措施
为避免运输延误，应合理规划运输路线和 时间，选择可靠的运输方式，加强途中监 控，以及及时处理突发状况。
质量事故应急处理
风险描述
在货物运输过程中，如发生交通事故、火灾 等突发状况，可能导致货物质量受损或发生 其他事故。
应对措施
为应对质量事故，应建立应急处理机制，制 定应急预案，配备专业的应急处理人员和设 备，及时处理事故并降低损失。同时，应加 强员工培训和演练，提高应急处理能力。
Part
04
货物运输质量管理的持续改进
质量信息反馈与改进
收集运输过程中的质量信息
通过客户反馈、内部监控和第三方评 估等方式，全面收集货物运输过程中 的质量信息。
分析质量问题的原因
对收集到的质量信息进行深入分析， 找出导致质量问题的根本原因，为改 进提供依据。
货物了质量保障措施
货物了质量保障措施货物质量保障措施一、质量管理体系建设为了保障货物的质量，企业需要建立一个完善的质量管理体系。
这一体系包括质量控制、质量检验和质量改进等方面。
首先，企业需要确立一套科学的质量控制标准，明确产品的质量要求和排除缺陷的方法。
其次，企业需要建立一套完善的质量检验体系，确保产品从原材料采购到生产加工再到产品成品的全程质量监控。
最后，企业要坚持不断改进的原则，通过持续的质量分析和改进措施，提高产品的质量。
二、供应商管理供应商是影响货物质量的重要因素之一。
为了保证货物的质量，企业需要对供应商进行严格的管理。
首先，企业需要对供应商进行认证评估，确保供应商具备合格的生产能力和质量管控能力。
其次，企业需要与供应商建立长期稳定的合作关系，加强沟通和协调，及时解决可能出现的问题。
最后，企业要定期对供应商进行审核和评估，以确保供应商的质量管理水平得到持续改进。
三、全员参与质量管理质量管理不仅是质检人员的责任，更是全员参与的事项。
为了保障货物的质量，企业需要培养全员质量意识，使每个员工都明确自己在质量管理中的责任和义务。
企业可以通过开展质量培训和教育活动，提高员工对质量管理意义的认识，增强他们的质量责任感和积极性。
此外，企业还应该建立一些激励机制，奖励那些在质量管理中作出突出贡献的员工，激发他们对质量的敬畏和追求。
四、标准化生产标准化生产是保障货物质量的重要手段之一。
企业应该制定一套科学合理的生产标准和操作规程，明确每个生产环节和操作步骤。
通过标准化生产，可以有效降低产品的缺陷率，提高产品的一致性和稳定性。
同时，企业还可以通过不断改进标准和规程，提高产品的质量和竞争力。
五、质量反馈与改进为了及时发现和解决质量问题，企业需要建立一套质量反馈和改进机制。
首先，企业应建立完善的质量问题反馈渠道，接收和处理消费者的质量问题投诉。
其次，企业要进行质量分析和问题诊断，找出质量问题的原因和根源。
最后，企业要采取有效的改进措施，通过改进生产工艺、提高质检能力和优化供应链等途径，解决质量问题，提高产品的质量水平。
货物质量保证措施方案
货物质量保证措施方案一、内容概要本文旨在阐述《货物质量保证措施方案》的相关内容，以确保所运输的货物质量得到严格监控和有效保障。
本方案针对可能出现的货物质量问题，提出一系列切实可行的措施和方案，旨在提高货物的整体质量水平，减少质量问题的发生概率。
本文将详细介绍货物质量保证的核心要素，包括质量监控、质量检测、包装运输、售后服务等方面的具体措施，以确保货物从生产到交付的每一个环节都能得到严格把控，为客户提供高质量的产品和服务。
同时本方案也强调了持续改进和优化的重要性，以适应不断变化的市场需求和客户需求。
通过实施本方案，旨在确保货物质量的稳定性和可靠性，提高客户满意度，为企业赢得良好的市场声誉和经济效益。
1. 阐述货物质量的重要性在现代社会，货物的质量是衡量企业竞争力、信誉度和市场份额的关键因素之一。
货物质量不仅直接影响到消费者的满意度和忠诚度，还关系到企业的生存与发展。
因此确保货物质量是每一个企业不可忽视的核心任务。
首先货物质量是保证消费者利益的基础。
消费者购买商品时，最关心的是商品能否满足其需求，质量是否可靠。
高质量的产品不仅能满足消费者的基本需求，还能带来额外的价值感受，从而提高消费者的满意度和忠诚度。
其次货物质量关系到企业的声誉和形象。
在现代信息化社会，消费者对产品质量的评价和反馈往往能够迅速传播，对企业形象产生重大影响。
优质产品能够树立良好的企业形象，提升品牌知名度，为企业赢得更多消费者的信任和支持。
反之低质量的产品不仅损害企业形象，还可能引发信任危机，导致企业陷入困境。
此外货物质量也是企业持续发展的关键因素。
随着市场竞争的加剧，企业要想在激烈的市场竞争中立足，就必须不断提高产品质量。
只有不断创新、提高产品质量，才能满足消费者的需求，抓住市场机遇，实现企业的可持续发展。
货物质量对于消费者、企业乃至整个社会都具有极其重要的意义。
因此制定并执行严格的货物质量保证措施方案，是确保货物质量、提升企业竞争力、促进企业和消费者共赢的必要途径。
物流运输中的质量管理
建立人员绩效考核体系，对表现优秀的人员给予奖励 和晋升机会，提高工作积极性和满意度。
设备管理
设备选型与配置
根据物流运输需求选择合适的设备，并合理配 置数量和规格。
设备维护与保养
制定设备维护和保养计划，定期对设备进行检 查、维修和保养，确保设备处于良好状态。
设备更新与升级
及时更新和升级老旧设备，提高设备性能和效率。
在物流运输中，统计过程控制可以用于监控运输过程中的关键指标，如运 输时间、货物损坏率等，以确保运输过程的稳定性和可靠性。
全面质量管理
全面质量管理是一种以质量为核心，以全员参 与为基础的管理方法。
它强调在产品或服务的全生命周期内，通过持 续改进和预防措施来提高质量水平。
在物流运输中，全面质量管理可以应用于整个 运输过程中，包括货物装载、运输、卸货等环 节，以提高运输质量和客户满意度。
环境事故应急处理
制定环境事故应急处理预案，及时应对和处理突 发环境事故，降低事故损失和影响。
05
物流运输质量管理的实践与案例
提高物流运输质量的策略与实践
01
严格筛选供应商
确保供应商具备资质和信誉，提供 高质量的运输服务。
完善包装规范
根据货物特性，采取适当的包装措 施，防止破损和丢失。
03
02
强化在途监管
03
提高员工质量意识
加强员工的质量意识培训和教育 ，提高员工对物流运输质量的重 视程度和执行力。
质量改进
分析质量改进需求
通过对运输过程和客户反馈数据 的分析，识别存在的质量问题和 发展趋势，确定质量改进的需求 和重点。
制定质量改进措施
针对质量改进需求，制定具体的 改进措施和方案，包括技术升级 、流程优化、管理创新等方面的 内容。
物流行业中的质量管理与控制
物流行业中的质量管理与控制在不断发展的物流行业中，质量管理与控制是确保运输和仓储过程顺利进行的关键因素。
本文将探讨物流行业中的质量管理方法和控制措施，以及它们对业务成功的重要性。
一、质量管理方法1.1 品质标准制定在物流行业中，制定明确的品质标准对于确保货物的质量至关重要。
这包括确定货物的规格、包装、保质期以及其他必要的技术要求。
制定标准需要考虑到市场需求、客户要求以及法规要求等多个因素，确保货物在运输过程中不受损失。
1.2 供应商管理物流行业中的质量管理还需要有效的供应商管理。
选择合适的供应商，并与他们建立稳固的合作关系，可以确保货物的质量。
定期考核供应商的绩效并与之进行沟通可以通过及时发现和解决质量问题，提高整体运作的质量水平。
1.3 过程控制物流行业中的质量管理不仅仅是通过检验货物的质量来实现的，还需要通过建立有效的过程控制来保证质量。
这包括对于物流过程中的每个环节进行详细的计划和控制，确保每个环节都按照既定的要求进行操作。
同时，及时采取纠正措施，防止质量问题在整个流程中扩大。
二、质量控制措施2.1 质量检验质量检验在物流行业中起着至关重要的作用。
它通过对货物进行抽样检测、实地检验等方式，确保货物符合要求。
质量检验可以通过仪器设备、专业人员以及现代化的管理系统等手段进行，以提高检验的准确性和有效性。
2.2 数据分析数据分析是物流行业中质量控制的重要方法之一。
通过对大数据的收集、整理和分析，可以发现质量问题的原因和趋势，帮助企业及时调整管理措施，改善运作质量。
同时，数据分析还可以提供决策依据，为管理层制定战略和政策提供有力支持。
2.3 持续改进持续改进是物流行业中质量管理的核心原则之一。
通过不断对流程、系统和技术进行改进，以适应市场需求和客户要求的变化，提高整体运作质量。
持续改进需要建立一个良好的反馈机制，及时收集员工和客户的反馈意见，并加以分析和改进。
三、质量管理与控制的重要性3.1 提高客户满意度质量管理与控制可以确保货物的质量符合客户的期望和要求，从而提高客户的满意度。
仓库货物质量和完整性的检验方法
仓库货物质量和完整性的检验方法在仓库管理中，货物的质量和完整性是非常重要的。
仓库管理者和货主都需要确保仓库中的货物在入库和出库过程中能够得到适当的保护和检验，以确保其质量和完整性。
下面将介绍一些常用的仓库货物质量和完整性的检验方法。
1. 外观检查外观检查是最常见也是最基本的货物质量和完整性检验方法之一。
通过外观检查，可以判断货物是否有明显的损坏、变形、破裂或污损等情况。
仓库管理者可以对货物进行逐一检查，记录检查结果，并与货主进行确认。
2. 尺寸和重量检查尺寸和重量检查适用于某些特殊形状或特殊材料的货物。
通过使用测量工具和称重设备，可以准确地测量货物的尺寸和重量，以确保其符合规定的标准或要求。
3. 防水性和防潮性检查对于容易受潮或受水影响的货物，如食品、药品等，防水性和防潮性检查非常重要。
通过使用相应的测试设备和方法，可以检测货物的防水性和防潮性，以确保其在仓库存储期间不受潮湿影响。
4. 温度和湿度检测对于某些需要在特定环境条件下存储的货物，仓库管理者需要定期检测仓库内的温度和湿度。
通过使用温度计和湿度计等设备，可以准确地测量仓库内的温湿度，以确保货物不受过高或过低的温度和湿度影响。
5. 包装完整性检查包装完整性检查是仓库管理中另一个重要的环节。
通过检查货物的包装是否完好、防护措施是否到位，可以确保货物在存储和运输过程中不受破损或污染。
仓库管理者可以检查货物的包装材料、封口是否完好，并记录检查结果。
6. 抽样检验对于大批量的货物，抽样检验是一种有效的检验方法。
通过从整批货物中随机选取一部分进行检查，可以用较小的代表性样本来评估整批货物的质量和完整性。
抽样检验可以节省时间和成本，并且有助于提高仓库的工作效率。
7. 监控设备使用在现代仓库管理中，监控设备如摄像头、传感器等被广泛应用于货物质量和完整性的监测。
通过监控设备，仓库管理者可以实时监测货物的运输、存储和出库过程，及时发现并解决问题，确保货物的质量和完整性。
货物性能及质量保证措施
货物性能及质量保证措施一、货物保证1、我方所提供的货物达到我厂的技术标准和规范要求；2、我方保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求；3、在交货前，由我厂对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和质量检验证书。
二、货物检验若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我方将向业主和监理工程师报告，并提出处理意见请业主和监理工程师审批。
三、检验方法1、我方将组织业主、监理工程师在货物到达现场时共同进行到货检验。
2、合同项目的设备、材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我方组织业主、监理工程师共同对其进行检查，并认真做好交接记录，各方签字。
3、检查的内容主要包括：满足合同对包装的要求：外观良好，运输途中未受损。
4、编号、数量和名称与合同要求的货物清单核实无误。
5、所进行的检查已满足合同中业主的要求时即办理入库交接手续。
四、随箱文件每个包装箱内附有产品的合格证书。
五、发货作业贴标签分货捆包、包装发货检查运到发货准备区发货日程堆放传票处理装车发货发货信息记录六、配送作业因素决策各用户分布情况基本配送区域划分订单货品特性配送批次决定各用户的交货时间配送先后次序暂定各用户的订货量体积重量可调派状况车辆最大装载量重量限制车辆安排形式、种类自车、外雇车用户点卸货特性限制运送成本每辆车负责用户的决定交通状况用户点位置路径顺序送达时间限制性质货物形状容积重量车辆装载方式配送顺序决定七、保证措施1、组织高效的项目管理班，科学组织施工。
为了确保本工程按期完成，本公司选择年富力强的工程技术管理者组成项目经理部。
项目经理部主要管理人员均为我公司从事高层施工的骨干，他们经验丰富，管理方面，其建设工程均评为优秀工程以上等级，在施工组织管理上制定详细的施工进度计划，将责任落实人员，严格科学管理，确保计划落实。
货物质量管理及质量保证方案及措施 (2)
货物质量管理及质量保证方案及措施货物质量管理是指组织对货物生产、运输、储存、销售等各个环节进行全面管理，以确保货物的质量符合预期的标准和要求。
为了实现货物质量管理的目标，可以采取以下质量保证方案和措施：1. 建立健全的质量管理体系：制定质量管理手册，明确质量管理职责和流程，对关键环节进行规范和控制，确保每个环节都符合质量要求。
2. 强化供应商管理：对供应商进行评估和选择，建立供应商的质量管理制度，加强对供应商质量管理的监控和审查，确保供应商提供的原材料和零部件符合质量标准。
3. 加强生产过程控制：建立完善的生产管理制度，包括产品设计、工艺流程、操作规程等方面的管理，采用先进的生产设备和技术，质量控制点进行严格的检验和监控。
4. 健全检测和测试体系：建立完善的检测和测试设备，制定标准检测方法和程序，对生产过程中及成品进行抽检和全面检测，确保货物的质量符合标准要求。
5. 强调员工培训和质量意识：加强对员工的培训和教育，提高员工的专业水平和质量意识，鼓励员工主动参与质量管理活动，强调责任和奖惩制度。
6. 实施质量持续改进：建立质量改进的机制和流程，定期开展质量管理评估和内部审核，总结经验，找出存在的问题并制定改进措施，持续提升货物质量。
7. 加强客户投诉处理：建立客户投诉处理制度，及时收集和反馈客户的意见和建议，对投诉进行跟踪和分析，采取措施预防类似问题的再次发生。
总之，货物质量管理和质量保证需要全面的控制和管理，包括供应链管理、生产过程控制、检测测试、员工培训等各个方面。
只有通过建立健全的质量管理体系，加强过程控制和改进，提高质量意识和质量水平，才能保证货物质量的稳定和持续改进。
采购货物质量管理措施
采购货物质量管理措施1.全面培训增强全体员工的质量意识是创精品采购项目的首要措施。
此采购交货前将针对采购特点，由总采购师负责组织有关人员对采购人员进行质量意识教育计划。
计划内容包括公司质量方针、质量目标、创优计划、质量计划、技术法规、规程、工艺、工法和质量验评标准等。
通过教育提高各人员与操作人员的质量意识，并贯穿到实际工作中，以确保创优计划的顺利实现。
各级管理人员的质量意识教育由经理负责组织教育；参与的人员由质量总监负责组织进行教育；操作人员由公司统一组织教育，责任采购师及技术负责人要对操作人员进行教育的情况予以监督与检查。
操作人员是直接的操作者，只有他们的管理水平和技术实力提高了，此采购质量才能达到既定的目标，因此要郑重对操作进行技术培训和质量教育，帮助提高管理水平。
对主要人员，按不同专业进行技术、工艺、质量综合培训，未经培训和培训不合格的作业不允许进场。
将坚决贯彻人员责任制，并将质量保证体系贯彻落实到各自质量管理中，并督促其对各项工作落实。
2.对产品的选择和物资的进场管理产品和设备等均要采用全方位、多角度的选择方式，以产品质量优良、成品质量优良为产品选型、定位的标准。
同时根据采购控制程序要求建立合格产品的档案库，并对其进行考核评价，从中优选确定出信誉最好、实力最强的产品品种。
产品、半成品及成品进场要按规范要求严格检验，不合格的立即退场。
对产品的堆放要按照产品性质、厂家要求进行，对于易燃、易爆产品要单独存放。
3.严格管理制度①实行样板先行制度采购开始前，由责任专业人员，根据专项技术交底及现行的国家规范、标准，组织进行样板，确认符合设计与规范要求后方可进行作业。
②执行检查验收制度a自检：在采购作业完后均需由公司采购人员对所产品进行自检，如符合质量验收标准要求，由采购负责人填写自检记录表。
b互检：经自检合格的产品，在负责人的组织下，由各专业人员组进行互检，对互检中发现的问题应认真及时以予以解决。
c交接检：各专业人员在此采购质量验收标准要求，在双方填写交接检记录，经甲方人员签字认可后。
仓库管理制度的货物质量问题处理
仓库管理制度的货物质量问题处理仓库作为企业物流管理的重要环节，承担着货物入库、储存和出库等任务。
保障货物质量是仓库管理中的关键问题之一。
而货物质量问题的处理需要建立完善的仓库管理制度，以确保货物质量的可靠性和稳定性。
本文将探讨仓库管理制度中货物质量问题的处理方法以及其重要性。
一、建立完善的货物验收制度为了确保货物的质量，仓库应建立完善的货物验收制度。
在货物入库时，仓库操作人员应仔细核对货物清单和实际货物，确保数量、规格、型号、包装等信息与订购信息一致。
同时，还应对货物外观进行检查，确认货物无破损、变形、污渍等问题。
对于易腐、易碎等特殊货物，还需特别注意温度、湿度等环境因素，保证货物的品质不受影响。
如发现货物存在问题，应及时与供应商联系并记录下来，以备后续处理。
二、建立合理的货物储存规范仓库应建立合理的货物储存规范，以防止货物质量问题的发生。
首先，仓库应对货物进行分类储存，按照不同的类型、特性和储存要求进行合理摆放。
其次，货物应按照先进先出的原则进行管理，以确保货物不会过期、失效、变质等。
同时，仓库应保证货物的存储环境，如控制温度、湿度、光照等，以防止货物质量受到不良影响。
三、及时发现和处理货物质量问题仓库在货物储存过程中，难免会遇到一些货物质量问题，如货物变质、损坏、丢失等情况。
为了及时发现和处理这些问题，仓库应设立相应的监测和检查机制。
定期进行货物盘点，核对库存数量，查找异常情况。
同时，仓库应建立货物质量问题记录和报告制度，对发现的问题进行记录和汇报，并与相关部门和供应商进行沟通，及时解决问题。
四、加强人员培训和管理仓库管理人员是保障货物质量的重要环节，其素质和技能的提升对于货物质量问题的处理至关重要。
仓库应加强对管理人员的培训，提高其对货物质量问题的识别和处理能力。
培训内容包括货物质量检验标准、问题处理流程、危险品管理知识等。
同时，仓库还应加强对管理人员的监督和考核，确保其在工作中认真负责、积极主动。
货物质量管理
货物质量管理货物质量管理是指企业为确保产品质量达到一定标准而采取的一系列管理措施和方法。
随着市场竞争的加剧和消费者对产品质量要求的提高，企业对货物质量管理的重视也日益增强。
本文将从质量控制、供应链管理和技术创新等方面探讨货物质量管理的重要性及相关方法。
一、质量控制质量控制是货物质量管理的核心环节。
企业应建立完善的质量控制体系，从源头控制、过程控制到最终检验，逐步实现全面质量控制。
在源头控制方面，企业可以与供应商建立长期的合作关系，确保原材料和零部件的质量符合标准要求。
在过程控制方面，企业应制定标准操作规程，并通过质量管理工具如6σ、SPC等进行实时监测和分析，及时发现潜在问题并采取相应措施进行纠正。
最终检验环节则是对成品进行全面检验，确保产品质量合格。
二、供应链管理供应链管理是一种以客户为中心、通过优化企业内部和外部供应链各个环节管理的方法。
在货物质量管理中，供应链管理扮演着重要的角色。
首先，企业应与供应商建立良好的合作关系，共同制定质量标准和要求，并透过供应商评估来筛选优质供应商。
其次，企业应加强与物流服务商的合作，确保产品的运输过程不会影响产品质量。
再者，企业要加强与销售渠道的沟通和协调，及时了解客户的反馈和需求，不断改进产品质量。
三、技术创新技术创新是提高货物质量的关键因素之一。
企业应密切关注科技领域的最新发展，引进先进的生产工艺和设备，不断提升产品的质量水平。
同时，企业还应积极培养和引进专业技术人员，加强技术研发和创新能力，不断推出符合市场需求的新产品。
通过技术创新，企业可以不断提高产品的竞争力，满足消费者对产品质量日益提高的需求。
结语货物质量管理是企业为保证产品质量而采取的一系列管理措施和方法。
在质量控制、供应链管理和技术创新等方面，企业应做好相应的工作。
只有通过全面的质量管理，企业才能提升产品质量，增强市场竞争力，为客户提供优质的产品和服务。
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3．货物本身问题所造成的货损货差原因 (1) 货物运输包装不良 (2) 货物标志不清 (3) 货物本身的自然属性所致
4．航运途中所造成的货损货差原因 (1) 货舱设备不完善 (2) 保管不当 (3) 不可抗力所致
全面质量管理阶段――60年代到现在， 1961年美国菲根保姆，强调人人关心企业，所有 部门都应该围绕保证和提高产品质量进行活动。 “人的质量”
三、进行全面质量管理必须抓好下述方面：
1、内容与方法的全面性。
六、商品质量的基本要求
1、对有形商品质量特性的要求
（1）功能保证性（有用性、使用性） 不同的商品，因其使用目的不同，其适用性 也具有不同的内容。商品的多功能化扩大了商品 的适用范围。 （2）质量指标可信性 即必须达到的技术要求。包括：可用性；适 应性；可靠性；维修性；耐用性；商品寿命（时 间性，包括使用寿命和储存寿命）等。 （3）安全卫生性
在贸易实践中，常用突出某质量特性的属性、范畴来 表示是哪一方面的质量指标，如适用性指标（即使用性能 指标）、工艺性指标、结构合理性指标（包括商品的可维 修性、零部件互换性及人体工程学方面的指标）、卫生安 全性指标、可靠性指标、经济性指标、使用寿命指标、理 化指标、感官指标、生态学指标、美学性指标等。这些质 量指标构成了对现代商品质量的基本要求，它们互相补充、 相辅相成。
从生产到流通的所有环节都可能会影响货物的质 量
二、造成货损货差的原因
1、货损：指货物在运输、装卸和保管过程中，质 量上的损坏和数量上的确实损失。
质量损坏包括货物受潮、污染、破损、串味、变 质等。
数量的确实损失包括海难、火灾、落水无法捞取、 被盗、遗失等原因所导致货物的灭失，以及货物 的挥发、撒漏、流失等情况所造成的超过货物自 然损耗的货物减量。
可追溯性是指根据记载的标识，追踪商品的原材 料和零部件以及商品实体、商品的加工历史、商品的 应用情况、商品出厂后的环境友好性
六、商品质量的基本要求
2、对服务性商品的要求 （1）功能性——服务实现的效能和作用； （2）时间性——及时、准时、省时； （3）文明性——满足顾客精神需求； （4）安全性——没有任何风险、危险和疑 虑； （5）舒适性——服务对象的舒适程度； （6）经济性——所需费用的合理程度。
二、货物的自然减量 1．造成货物自然减量的原因 (1) 挥发和干耗 (2) 流失 (3) 撒失
2．自然减量损耗率(自然损耗率) 它是指货物自然减量的数量占该种货物运 输量的百分数，可以通过实际测试或科学 分析鉴定等方法测定。
三、预防货损货差的对策
1．对货物实现全面质量管理 2．掌握各类货物的特性，做好合理的 包装、运输、仓储、搬运。 3.加强和货主的沟通
四、提高商品质量的意义
质量是水平的标志； 质量是企业的生命； 质量是供给的基础； 质量提供效益； 质量控制市场。 P90-92保证货物质量的重要意义
五、商品质量的技术特性
1、商品质量的技术术语和表示方法
在国内外贸易中，商品种类繁多，功能和特性 各异，商品质量有其特有的技术术语和表示方法。
（1）普通表示方法 ① 商品质量功能
五、商品质量的技术特性
（2）特殊表示方法
① 以商品样品表示商品质量
某些难以用品质规格表示商品品质的商品， 可采用能代表整批商品品质的样品作为买卖双方 交接验收商品品质的依据，或某几项指标难以用 数字或文字表述的品质指标，可以样品为依据。 以样品作为商品品质依据的交易，卖方需承担 “货”、“样”一致的责任。
商品质量有广义商品质量与狭义商品质量 之分。
广义商品质量是指商品满足明确和隐含需 要的能力的特性和特征的总和。
狭义商品质量仅指商品满足明确和隐含需 要的能力的特性的总和。
三、对于商品质量的基本认识
1、商品质量的客观性——受生产力水平制约 2、商品质量的整体性——由若干质量特性组成 3、商品质量的动态性——社会的发展和进步 4、商品质量的相对性——对同一商品的不同反应 5、商品质量的法律法规性——合法的商品 6、商品质量的“等级”——同一“等级”基础上 进行比较
5．堆存保管不妥的货损原因 (1) 库场设备不全：库内漏水漏电，露天场地苫 垫设备不良，致使货物水湿、污损、燃烧等。 (2) 库场清扫工作差 (3) 货物保管不当 (4) 货物交付不及时 6．理货工作中所造成的货差原因 (1) 收发货时数字不准 (2) 错装、漏装、混装。 ① 错装 ② 漏装 ③ 混装 (3) 其他失职原因
第三节 货物质量管理
一、质量管理的意义和概念
为保证和提高企业的作业质量、工作质量、产品 质量所采取的各种科学技术、组织措施以及一系 列管理活动。
发展过程：事后检验阶段――20年代初－40年代
统计质量管理阶段――预防性质的质量 管理阶段，40年代－50年代，采用统计校制图， 对生产过程的各种质量问题加以控制，以事前预 防代替时候检验。
现代市场的竞争日益激烈，大多数商品逐步 从卖方市场转变为买方市场，产品同质化程度也 日益提高。人们也不再满足于基本的物质需要， 而有了更高层次的需求——精神文化需要。
现代商品质量观包括自然质量、无形质量、 经济质量和社会质量四个层次。
二、商品质量的内涵
2、商品质量的内涵
所谓货物质量，是指货物满足规定功能或潜在 要求(或需要)的特征与特性的总和。
六、商品质量的基本要求
（4）经济性
即用尽可能少的费用获得较高的商品质量，常用 质量成本来表示。
① 对于商品生产经营者来说，体现为生产经营质 量成本。包括工作质量成本（包括预防、鉴定、内部 和外部损失）和外部保证质量成本（为满足顾客要求 而进行论证和证明所支出的费用，如钻石鉴定）。
② 对于消费者来说，体现为消费质量成本（包括 商品的购买价格和使用过程中的耗费费用）。也就是 常说的“物美价廉”，即优质与低成本（价格）和低 使用维护费的统一。
品的过程，产生TQM(全面质量管理 )；
（4）服务质量——扩展到整个社会经济领域； （5）质量管理体系观念——取决于人员、资源、技术、 过程、产品等各项质量要素； （6）包括相关方影响——进一步与社会经济的可持续 发展联系。
一、商品质量概念的演变
2、传统商品质量观与现代商品质量观
（1）传统商品质量观
2、货差是指货物在运输过程中发生的溢短 和货运工作中的差错。
差错包括错转、错交、错装、错卸、漏装、 漏卸以及货运手续办理错误等原因而造成 的有单无货或有货无单或点数不准等单货 不符、件数或重量溢短等。
货损货差的原因： 1．配积载不良的货损货差原因 (1) 货物搭配不当 (2) 装载货位不当 (3) 舱内堆码不当 (4) 衬垫隔票不当
六、商品质量的基本要求
（6）信息性和可追溯性
信息性，即应为消费者提供的关于商品的相关有 用信息，主要包括：商品名称、用途、规格型号、重 量、容量、尺寸、原材料和成份、厂名、厂址、生产 日期、保质期或有效期、商标、质量检验标志、生产 许可证、卫生许可证、使用说明、认证标识、警示性 标识、工序质检标识、附件情况、售后服务内容等。
（2）企业员工的专业知识与技能和质量管理水 平（质量管理知识、方法和组织能力）是保证和提高 商品质量的必要前提。
七、影响商品质量的因素
2、生产过程中影响商品质量的因素
（1）科学技术 （2）市场调研与开发设计 （3）原材料 （4）生产工艺和设备 （5）科学管理和员工素质 （6）质量管理控制与质量检验 （7）商品包装
六、商品质量的基本要求
（5）审美性 现代社会人们对商品质量的追求已转向物质方 面的实用价值与精神方面的审美价值的高度统一。 商品的审美性包括： 外观表面及装饰的美观性，如光泽、色彩等； 形态的表现力，如形态的创造性、风格的独特 性与新颖性； 结构组成的科学性，如结构组成的和谐性、紧 凑性等； 与人的生理和心理的适应性，如满足人们的味 觉、嗅觉、听觉等感官嗜好程度等。
一、商品质量概念的演变
商品质量概念不是一成不变的，而是动态的。商品质量 概念的产生与发展，取决于技术、经济和社会的发展程度。
1、商品质量概念的演变大致经历的阶段
（1）产品的“性能”——设计者确定、生产者制造； （2）顾客需求的“适用性”——开始与市场和顾客要 求相联系； （3）包括过程在内的“工作质量”——深入到形成产
商品质量特性是商品所特有的性质，用以区别商 品之间的根本属性。
通常商品的功能要由若干项商品的质量特性来表 示，包括主要特性、次要特性和代用质量特性。
商品质量功能的主要商品质量特性，都在产品说 明书中，按主要技术指标的权重分项给出。
五、商品质量的技术特性
③ 商品质量指标
商品质量特性通常需要各种具体数量指标来表示，这 些数量指标称为商品质量指标,又称品质条件技术要求、技 术条件和质量标准。商品质量指标是商品各项质量特性指 标的综合。
七、影响商品质量的因素
3、流通过程中影响商品质量的因素（货损、 货差）
（1）运输、装卸 （2）仓库储存 （3）销售服务
4、消费（使用）过程中影响商品质量的因素
（1）商品的使用范围和条件 （2）商品的使用方法以及维护保养 （3）商品使用后的废弃处理
第二节 决定和影响货物质量的基本因素
一、货物的质量环
在商品生产尚不发达、商品销售供不应求的 社会经济条件下，商品质量观的主体内容是商品 的基本性能和寿命。
传统商品质量观主要强调商品的内在质量， 满足社会总需要，重产值而非质量，市场竞争压 力小，技术水平低，不计较成本的得失，不利于 商品质量的改进和人民生活质量的提高。
一、商品质量概念的演变
（2）现代商品质量观
五、商品质量的技术特性
2、商品质量的技术特性
商品质量的技术特性是商品质量所具有的特殊技 术要求。不同商品所具有的技术特性各不相同，因 而商品质量功能也各不相同，通常商品质量技术特 性需要量化，用各自的商品质量技术特性指标或技 术参数表示。