沟通与语言艺术ppt课件

2018/11/16
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谈行为不谈个性
• 个性对某个人的观点和感受，我对你这个 人的感受。
你这人就是怕担责任
• 行为，你这个人说的做的，这就叫行为。
这件事从计划中看是由你来负责
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有效沟通的基本策略
沟通前的准备 听的艺术 看的艺术 问的艺术与技巧 说的艺术与公式
2018/11/16
你不能让 别人喜欢你 ，却能减少 别人讨厌你 的原因
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包
“能wenku.baidu.com会说”的领导
• 作为一名官员，会不会说话、愿不愿说话 ，关键还是做人的问题。言为心声，只有 官员会做人，从内心认同不说假话，要说 心里话、说老百姓听得懂的话，“把话说 好，看起来是为官说话之道，其实也是为 人说话之道。可以不做官，但不能不做人 ，要做好人说好话，活着才有味道，才能 避免灾难的发生。
对待他人，应当如其所望， 目中有人。
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学习型组织的良性循环图
沟通的质量
结果的质量 共同愿景
承诺 对自己的承诺 对组织的承诺
思考的质量 心智模式
行动的质量
文字内容—— 语音语速—— 形体语言——
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怎样提高沟通艺术？
1. 2. 3. 4. 5.
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言之有时 言之有序 言之有物 言这有理 言这有情
沟通的过程
发送者
接受者
为什么沟而不通？
1. 缺乏沟通礼仪 2. 不良态度与语言表达 3. 沟通风格差异 4. 自我心智模式（自以为 是） 5. 岗位、职务（看问题的 角度） 6. 性别（阴阳配）、 年龄 7. 信任程度 8. 时间、空间、环境 9. 缺乏技巧 10. 个人修养\成长背景
沟通与语言艺术
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沟通是我们每个人每天都 要运用的技能，但却很少 有人能够用好它。 研究表明，我们工作中 70%的错误是由于不善于 沟通，或者说是不善于谈 话造成的。
日常的工作靠沟通
1. 2. 3. 4. 5. 6. 工作部署和工作动员 思想教育和文化建设 汇报工作和对外交往 工作讨论 上下级谈话 思想和情感交流
低控制型
• 支持的，配合的，共事的，非命令 的，非控制的，人性化的，非暴力 的，给他人空间，授权自发的，友 善行事的
表现型
• 愉快的，表达的，鼓励的，开朗的， 热闹的，活泼的，有理想的，有创 意的，重感情的，真心诚意的，与 人互动的，接触新事物的
低表现型
• 安静的，思考的，镇定的，内向的， 聆听的，低调的，话不多的，重隐 私的，语言保留的，独自空间的， 选择沟通的
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1. 21世纪依靠的是嘴，靠舌头让打天下 2. 语言是后天学得的，不是天生得的 3. 会说话的女人受欢迎,会说话的男人受尊敬
1. 2. 3. 4. 5. 6.
说服不了别人，责任在自已 人家不理解，责任在自已 人家听不懂，是自已的错 家人不理解，是自已的错 同事不理解，是自已的错 如果你不理解，那是我的错
分析型
• 遵守的，分析的，探索的，研究的， 思想的，小心的，务实的，重承诺 的，有纪律的，重细节的，有责任 的，谨慎处理的
低分析型
• 开放的，宏观的，非守旧的，易商 量的，大原则的，不拘小节的，非 复杂化的，不重细节的，打破规则 的，思想跳跃的，心胸宽广的
温和型
• 合作的，温和的，稳定的，敦厚的， 共识的，友善的，坚持的，重友谊 的 ，亲和力的，有规律的，尊重他 人
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沟通是一名领导者特有的素质与能力
• 一名领导者是否拥有魅力，并不在于权力 有多大，地位有多高，关键在于是否赢得 人心。而领导者赢得人心的一个重要方面 ，是领导者的口才。
• 团结能人做大事 • 团队好人做实事 • 团队坏人不坏事
2018/11/16
哈佛大学前校长伯克（Derek Bok）著作《大学教了没？ 》
2018/11/16
21世纪八个教育目标： 1.表达能力（写作与口语沟通） 2.思辨能力 3.道德推理能力 4.履行公民责任的能力 5.迎接多元化生活的能力 6.迎接全球化社会的能力 7.广泛的兴趣 8.就业能力.
社会生活中有成 就的人多是谈吐 不凡的人。
2018/11/16
是人才者不一定有口才，有口才 者必是人才，而且是不可多得的人 才。 人才是宝，口才是金，拥有口 才，就是拥有实力。 三大法宝：舌头、金钱、电脑
沟通的途径
上级对下级间的沟通 下级对上级间的沟通
上级同下级的沟通总则
1.对于下属反映情况，要真诚聆听，表 达理解；
2. 关注下属的发展； 3. 应有宽宏的气度和适当的幽默感，能 营造和谐、团结、积极的工作氛围。
下级同上级的沟通总则
严格认真的工作作风； 主动沟通，不要以为上级知道一切； 服从行政级别制度、尊重上级。
口能言之，身能行之，国宝也； 口不能言，身能行之，国器也； 口能言之，身不能行，国用也； 口言善，身行恶，国妖也； 敬其宝，重其器，任其用，除其妖。
——江泽民引用荀子《大略篇
》
善言暖心，恶语似刀
语言的魅力
• 产生影响力
用说话可以赢得好的工作
• 用说话可以赢得人心
• 用说话可以争取权益
• 用说话最终让别人按你说的 去做了
低温和型
• 创新的，变通的，急促的，突破的， 快反应的，非等待的，缺耐心的， 多元化的，多改变的，行动快速的， 非一成不变的，寻求新方法的
调整型
• 调整的，协调的，合作的，平稳的， 会思考的，高配合度的，能自我改 变的，不预设立场的，不树立敌人 的，性格中庸的，整合力量的
领导者的操行
1. 用人所长，天下无不用之人 2. 用人所短，天下无可用之人 3. 用人所长，必容人所短
2018/11/16
有人错误时站在自已的角度去替别人考 虑，拿自已的经验要求别人。
沟通的最关键 是针对不同的 人说不同的话
有效沟通的基本步骤
沟通前的准备 听的艺术 看的艺术 问的艺术与技巧 说的艺术与公式
2018/11/16
问：杨良快乐 易中天
控制型
• 自主的，支配的，挑战的，控制的， 直接的，勇敢的，果断的，明确的， 敢尝试的，有信心的，自我评估的， 独立自主的
2018/11/16
社会
领导干部 交际圈
家庭
事业
朋友
一个人的生活质量决定于他和 自已以及他人的沟通质量 政府的公信力决定于政府对公 众的表现形象。
2018/11/16
沟通的定义
为了设定的 ，把 ， 和 在个人或群体间 传递，并 的过程。
一是你所使用的语言和文字， 二是你的语气或音调， 三是你所使用的肢体语言，