来宾接待方案

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酒店VIP客人接待方案

青岛海景花园大酒店恒安保险公司VIP接待方案二○一二年五月十六日目录一、接待任务------------------------------------------------------------------------------------------------------ 3二、前厅部接待方案 (3)（一）准备工作 (3)（二）客人抵店时的工作 (4)（三）前厅应注意的事项 (5)（四）客人离店服务 (5)（五）突发事件及处理方案 (6)三、客房部接待方案 -------------------------------------------------------------------------------------------- 7 （一）迎客的准备工作 ----------------------------------------------------------------------------------------- 7 （二）客人到店的应接工作 ----------------------------------------------------------------------------------- 7 （三）客人住店期间的服务 ----------------------------------------------------------------------------------- 7 （四）送客服务--------------------------------------------------------------------------------------------------- 8 （五）突发事件及处理方案 ----------------------------------------------------------------------------------- 8 四、会议接待方案------------------------------------------------------------------------------------------------ 9 （一）会议准备阶段--------------------------------------------------------------------------------------------- 9 (二)会中服务阶段----------------------------------------------------------------------------------------------- 10 （三）茶歇菜单-------------------------------------------------------------------------------------------------- 11 （四）突发事件及处理方案 ---------------------------------------------------------------------------------- 11 五、宴会接待方案----------------------------------------------------------------------------------------------- 11 （一）宴会类型-------------------------------------------------------------------------------------------------- 11 （二）宴会场地布置-------------------------------------------------------------------------------------------- 11 （三）餐前准备-------------------------------------------------------------------------------------------------- 12 （四）宴会服务-------------------------------------------------------------------------------------------------- 13 （五）宴会菜单-------------------------------------------------------------------------------------------------- 13 （六）突发事件及处理方案 ---------------------------------------------------------------------------------- 14一、接待任务客户/团队名称：恒安保险业务培训Meeting of Heng An StandardLife QD接待日期：25 Mar 2012参会人数：350住宿需求：团队统一入住早餐、午餐、晚餐安排：早餐各房间包含/午餐自助餐厅就餐/晚餐统一公司晚宴会议需求：早9：00 到晚18：00 宴会厅会议加晚宴二、前厅部接待方案（一）准备工作1.贵宾等级确定为VB，承接部门提前下发《贵宾接待通知单》，注明贵宾等级及相关部门的接待服务和接待准备要求，由相关部门签收。

客户考察接待方案8篇

客户考察接待方案8篇客户考察接待方案 (1) 会议的接待计划书非常感谢贵公司对的支持与厚爱，现就月日-月日会议接待具体事宜达成如下协议：一. 客房1.抵离时间：2.入住人数：3.房间类型：4.房间数量：5.房间价格：6.会议期间除特殊指定房间外将关闭所有房间内的迷你吧和长途电话(保留市话)二. 会议1.时间：2.地点：3.场租：免费提供：4.人数：5.场型：6.其他：三. 餐饮早餐时间：人数：地点：午餐时间：人数：地点：标准：元/席(菜单后附，不含酒水) 晚餐日期：人数：地点：标准：四、其它(交通和旅游、娱乐)接待：旅游娱乐五：付款方式1.敬请贵公司于月日入住前将本次会议的集体消费押金交于财务部。

2.会议期间所发生的团体费用，例如房费、餐费、会务费，可先行签字入总帐，并请提供签字有效人字样。

3.本次会议期间所有客人免抵押金入住，并由贵公司提供担保。

、4.贵公司在所发生的一切费用，包括房费、餐费、会务费及其他杂项费(包括贵公司客人没有付清的杂费)，敬请贵公司在月日离店前一次性结清。

5.宴会预订须知：根据协议上所注明的活动时间，贵方需至少在活动期前36小时向销售部确定参加活动人数。

结帐时，宾馆将以确定人数和实际参加人数两者较多者结帐;若确定人数少于实际参加人数，宾馆将按食品费的50%收取相应费用。

6.会议或宴会需要布置会场应按宾馆规定进行,如对宾馆的设施造成损坏,贵公司应按宾馆的规定进行赔偿六.违约责任1.如因各种原因会议临时取消给宾馆带来的经济损失，宾馆将收取违约金，具体规定如下：A：提前7天以内，收取预订消费总额的20%; B：提前3天以内，收取预订消费总额的50%; C：提前24小时内，收取预订消费总额的100%;2.宾馆将依据合同提供房间数量和车数量及车型，如在48小时内有所变动，宾馆将针对违约部分赔偿给贵公司50%的违约金。

我们希望上述安排能够满足贵公司的需要，如无疑议，请尽早确定，未尽事宜，请尽快与我们联系。

商务接待方案(12篇)

商务接待方案第1篇：接待前准备：1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车飞机），落实接站车辆车次，接站人员。

2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。

一、会议概况：（一）会议时间：20xx-1-10至20xx-1-12（二）会议地点：柳州饭店地址：柳州饭店电话：xxxxxxxxxx联系人：贾xx（三）参加会议人员:总公司代表分公司各部门负责人，二、活动日程（见日程安排表）三、工作分工成立会议筹备领导小组组长：贾xx副组长：胡xx领导小组下设办公室，负责人xxx，具体负责整个会议期间的各项工作。

成员单位：分公司人事部公关部办公室下设材料组、会务组。

（一）材料组负责人：韦xx成员：秘书处有关人员职责：1.领导讲话、主持稿、论文集2.代表报、登记，制定花名册、通讯录3.会议须知、日程表4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表5.制做文件袋、配记事本、笔、相册6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆（二）会务组负责人：欧xx成员：总务处有关人员职责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。

1.车辆负责人：胡xx（1）会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。

行政处2台轿车主要用于会务。

（2）各单位抽调的车辆要做整洁干净、无故障、无灰尘。

（3）车辆市内用油由各出车单位自行解决。

（4）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。

2.接站负责人：毛xx1月10日，各代表团报当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车车站迎接（由职责单位自制接站牌）。

具体分工：负责人自行安排3.纪念品负责人：贾xx（1）准备给白纪念品10份，以表感激。

接待方案大全2020会议接待方案案例

接待方案大全2020会议接待方案案例方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。

以下是小编精心收集整理的会议接待方案,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

接待方案1一、全程服务项目1、展会策划：各类展览会、交易会、博览会的策划、组织及运作。

2、承办各型企事业机构的专题会议、年会、礼仪、开业庆典、酒会、展示会等。

3、承办在华的国际会议，包括行业、专业或专家会议等。

4、组织出国参加各类会议、预约会见、参观、访问等活动。

5、承办各公司(厂矿)业务洽谈会、订货会、新产品推广会、集团公司董事会、奖评会、客户联谊会等。

6、承办各种类型商务考察会议。

7、培训类会议计划实施。

8、承办按照客户自订策划方案举办的会议活动。

二、单项服务项目1、会务服务：协助主办单位选择会议场所，为代表提供礼仪、公关、文秘服务，会议协调管理工作。

2、展览展示：展台搭建、会场布置、展具租赁、视频音响设备租赁等。

3、会议接待：为参会代表提供接送站服务、会议代表签到服务。

4、酒店预定：以优惠价格提供国内酒店预定服务，代订各地优惠客房。

5、用餐安排：以特惠价格安排特色的餐饮服务，优价代购当地土特产。

6、票务服务：为参会代表提供各地返乘飞机票、火车票、船票预订服务;会务展品的托运代办，会议代表考察旅游结束地的善后服务。

7、娱乐安排：为代表安排富有当地特色的娱乐、活动项目。

8、会后参观、访问、旅游、考察等后勤服务。

接待方案21、心理准备(1)“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。

(2)合作精神。

看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。

(3)具备一定的礼仪知识。

特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。

2、物质准备：物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。

(1)环境准备。

全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无异味的接待环境。

包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。

会议接待方案6则完整版

《会议接待方案》会议接待方案（一)：一、会前准备工作1、组织会务班子、明确工作职责。

大型会议还要制定详细的会务工作方案。

2、发出会议通知。

包括会议名称、资料、会期、时光、地点、与会人员范围。

3、印刷会议日程，编排好会议程序，制定注意事项。

4、大型会议要编组并提出小组召集人、讨论地点.5、大型会议要印制会议凭证.如出席证、列席证、工作证、请柬等.6、会场布置、会场布置要充分体现会议气氛。

（1)悬挂会标、徽记、旗帜登.（2）设置主席台,落实主席台领导,安排座次，设置发言席,拜访席签、话筒,并保证音响效果.(3)确定会议桌摆放形式，明确划分分会场区域，并使与会者明确。

(4)保证照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。

（5)摆放适宜花卉.7、后期服务工作。

大型会议要对与会人员的食宿、用车、医疗保健、文化娱乐、安全保卫等做出细致安排.8、做好会议发言、投票、发奖、群众照相等方面的准备工作.9、进行会前检查或向领导汇报准备工作状况。

二、会务组织与服务工作1、会务人员提前1小时到达会场,反复检查会场准备状况。

2、搞好会议签到、材料分发.3、落实主席台领导、发言人是否到齐.4、按预订方案组织与会人员由前向后以此就座。

5、维持好会场秩序。

会议开始前5分钟，关掉会场大门，与会人员入座就绪，无关人员离开会场；开会期间关掉手机,一般不允许找人，无关人员不准进入会场。

6、做好会议纪录，写好会议简报。

7、组织照相.8、为与会人员预订车、船、机票等。

三、会议善后工作1、会议结束后,要检查会场，带回剩余材料、席签等。

2、组织送站.根据与会人员离会时光，提前安排车辆、送站人员等。

3、做好会议文件的清退、收集、归档工作.4、做好会议报道工作。

会议接待方案(二）:一、会前1、与会议主办方洽谈,了解会议要求及所需服务项目。

2、带给会议所需要的航班、车票、住宿酒店、会议场所、交通等信息，并制定完备的会议预案书给会议方。

3、派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、娱乐等相关方面的状况.4、确定方案，签订合同，预付定金。

接待外宾商务礼仪流程

接待外宾商务礼仪流程接待外宾的时候要特殊注意，一些礼仪常识我们要牢记，那么你知道接待外宾商务礼仪是怎样的吗?下面是为大家准备的接待外宾商务礼仪流程，希望可以帮忙大家!接待外宾商务礼仪一：接待前充分准备1.了解客户基本情况商务接待外宾第一步首先是了解客户的基本情况，包含客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的实在人数;还有一些细节问题譬如：到访的实在日期、时间、地点等。

2.确定迎送规格依据客户的实在情况确定实在的接待规格。

3.布置接待环节在规定标准的范围内，布置接待工作用车、客户用车、客户餐饮留宿等。

4.商务接待外宾人员选择选择好接待人员，依据接待人员工作的本领实在布置到接待工作中的各个环节中。

二：接待中服务工作商务接待外宾服务工作是商务接待外宾过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。

在这个过程当中，要依照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。

同时，要依据随时变动的情况，适时的修正原方案，组织实施。

商务接待外宾服务要求接待人员特殊是负责人，要把握全局，擅长协调和沟通;要求真务实，擅长随机应变;要适时向上级领导请示汇报，擅长整合各方面的力气，同心同德，完成好接待任务。

1、客户迎接和食宿布置提前到达指定的地点迎接客户，倘若领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车布置和启程时间。

帮忙客户与机场或车站联系签票、领取行李。

依照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆接待所，实施迎宾接待礼仪。

客户到住地后，布置人员分送行李，并将《接待手册》(内容包含住房布置，活动日程及乘车布置，就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。

2、宴请陪餐领导先到达宴会地点;把握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;细心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认。

接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特别情况按主陪领导意图办理，精准把握上菜节奏，不宜过快或过慢;接待人员人员自动引导客户入席、离席。

客人来访招待流程_宾客来访接待管理办法

客人来访招待流程_宾客来访接待管理办法客人来访招待流程_宾客来访接待管理办法目的：规范公司的接待管理工作，按照热情、周到、节俭、高效、廉洁的原则，逐步促进公司接待工作的流程化、规范化建设，以不断提高接待工作效率和水平，现结合前期各类宾客来访参观所积累的经验,特修订本办法。

范围：用于规范湖南声迅电子有限公司各类宾客来访的接待管理工作。

管理原则一、归口管理原则（一）政府主管部门（含外省、市）领导、重要新闻媒体记者、公司领导所安排的其它单位领导人员、北京总部和声迅其他分公司领导来访，由总经理办公室（包括文秘协调、行政模块）牵头、技防巡逻队、运营服务中心、市场部、销售部等部门共同配合，做好接待事宜工作。

（二）非涉及公司层面直接与各部门联系工作的一般外单位人员来访或涉及较强业务性接待事务，由对口部门具体负责接待工作，总经办提供协助，如对口部门不明确的则由总经办统筹安排接待。

（三）新开发客户（包括潜在重要客户）来访、售后投诉分别归口由销售部、运营中心牵头负责。

二、接待工作基本原则（一）坚持为提高公司经营发展和经济效益服务的原则，强化公关和品牌意识，积极主动宣传企业形象。

（二）坚持规范化、标准化、流程化、制度化的原则，符合礼仪要求，杜绝随意性。

（三）坚持勤俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待流程和标准，反对铺张浪费。

三、坚持各职能部门设置专职人员负责对口接待的原则。

管理职能第四条公司总经办(含行政、文秘协调模块)接待管理职能一、负责接待管理规定的制定及监督检查工作。

二、负责了解来宾的目的和要求落实各环节的对口接待人员、地点、会务、后勤支持等准备事宜，通知各相关部门做好接待过程中的组织协调和各类事务性工作。

三、严格执行接待过程中的保密制度。

第五条公司各职能部门接待管理职责一、严格执行总经理办公室制定的接待管理制度，按照接待流程做好归属本部门环节的每项接待工作。

二、在接待过程中严格执行保密制度。

接待方案及日程安排

接待方案及日程安排一、接待计划的主要内容(一)学习目标熟悉接待计划的主要内容。

(二)拟定接待计划接待来访者，特别是接待来访团体的第一项工作，就是要拟定出切实可行的接待计划。

接待计划的主要内容包括：1.接待方针，即接待的指导思想。

2.接待规格。

针对不同的客人采用不同的接待规格。

第一种是对等接待，即陪同人员与客人职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。

第二种是高规格接待，即陪同人员比客人职务要高，适用于比较重要的接待。

第三种是低规格接待，即陪同人员比客人职务要低，主要适用在基层。

3.接待日程安排。

接待日程安排应当制定周全，尤其是接待活动的重要内容不可疏漏，比如安排迎接、拜会、宴请、会谈、参观、游览、送行等事宜。

接待日程安排还要注意时间上的紧凑，上一项活动与下一项活动之间既不能冲突，又不能间隔太长。

4.接待形式。

5.接待经费开支。

(三)相应知识我国是一个多民族的国家，在制定接待计划和接待工作时，一定要尊重少数民族的礼仪、习俗。

下面简单介绍部分少数民族礼仪、习俗情况，供接待少数民族来访者时参考。

二、熟悉接待工作具体事项(一)学习目标熟悉接待工作的具体事项，更好地制定接待计划。

(二)熟悉接待工作具体事项1.首先要了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。

2.填报请示报告卡片，将来宾情况和意图向有关领导报告，并根据对方意图和实际情况，拟出接待计划和日程安排的初步意见，一并报请领导批示。

3.根据来宾的身份和其他实际情况，通知具体接待部门安排好住宿。

4.根据实际工作需要，安排好来宾用车和接待工作用车。

5.在国家规定标准的范围内，尽可能周到地安排好来宾的饮食。

6.根据来宾的工作内容，分别做好以下安排。

如来宾要进行参观学习，则应根据对方的要求，事先安排好参观点，并通知有关部门或单位准备汇报材料，组织好有关情况介绍、现场操作和表演、产品或样品陈列等各项准备工作。

外宾接待方案范文_外事接待方案怎么写_策划方案_

外宾接待方案范文_外事接待方案怎么写外宾接待工作应当坚持服务外交、友好对等、务实节俭的原则，应如何策划外宾接待的实施方案呢?下面小编给大家介绍关于外宾接待方案范文的相关资料，希望对您有所帮助。

外宾接待方案范文篇一一.会前1.与会议主办方洽谈，了解会议要求及所需服务项目。

2.提供会议所需要的机票、车票、住宿酒店、会议场所、交通等信息，并制定完备的会议预案书给会议方。

3.派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、娱乐等相关方面的情况。

4.确定方案，签订，预付定金。

二.会中1.会议接待：专人负责机场，车站的礼仪、接站、公关等服务。

提前在酒店、会议室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。

2.会前准备：准备好会议所需要的会议资料，会议用品，会议等会议相关物品。

3.会议场所：专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。

4.会议住宿：房间楼层及房间号确认，询问是否有特殊要求。

5.会议餐饮：用餐时间、用餐标准及特殊客人(回民)的确认。

6.会议旅游：旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。

7.会议娱乐：娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。

8.会议服务：会议代表合影留念、为代表提供文秘服务及相关服务。

三.会后1、结帐：提供会议过程中的详细费用发生明细及说明，专人与客户进行核对并结帐。

2、资料：会议后的资料收集，根据客户要求制作会议通讯录或花名册。

3、合影：会议期间参会人员集体合影，会议结束前冲印出来分发给每位与会人员以做留念。

外宾接待方案范文篇二一、目的：为确保警务大会顺利进行，参与本次接待工作的人员成立会务组。

并对工作人员进行相关礼仪培训。

二、对象：参与接待工作的人员。

三、内容：本次接待分为六大内容：基本礼仪、会前迎接、会议安排、会后活动、欢迎晚宴送别仪式。

(一)、基本礼仪：1.所有工作人员统一着装。

服装应保持清洁、完好，扣子齐全，不漏扣、错扣。

打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。

大型会议接待方案（三篇）

大型会议接待方案一、会议背景与目的（简要介绍会议背景和目的）二、会议日期、时间及地点1. 会议日期：2. 会议时间：3. 会议地点：三、会议规模和参会人员1. 会议规模：2. 参会人员：a. 主办方代表：b. 嘉宾：c. 演讲嘉宾：d. 参会代表：四、会议接待方案1. 会议接待预备工作（列出会议接待前需要准备的工作）2. 参会人员接待（描述参会人员的接待流程及安排）3. 嘉宾接待（描述嘉宾的接待流程及安排）4. 演讲嘉宾接待（描述演讲嘉宾的接待流程及安排）五、会议期间的接待服务1. 住宿安排（描述参会人员、嘉宾和演讲嘉宾的住宿安排）2. 餐饮安排（描述会议期间的餐饮安排，包括早、中、晚餐以及茶歇服务等）3. 交通接送（描述会议期间参会人员、嘉宾和演讲嘉宾的交通接送安排）4. 会议场地布置（描述会场的布置和装饰，包括舞台、座位安排等）5. 会议设备租赁（描述会议期间需要租赁的设备，如音响、投影仪等）6. 翻译服务（描述会议期间需要提供翻译服务的安排）7. 会议礼仪服务（描述会议期间需要提供礼仪服务的安排）六、会议结束后的接待工作1. 参会人员离会（描述参会人员离会的流程及安排）2. 嘉宾离会（描述嘉宾离会的流程及安排）3. 演讲嘉宾离会（描述演讲嘉宾离会的流程及安排）4. 会务整理（描述会议结束后的会务整理工作，包括资料整理和报告撰写）七、会议预算（列出会议的预算，包括各项费用的估算）大型会议接待方案（二）一、会议概述____年将举办一场规模盛大的大型会议，汇集了国内外的顶级专家学者、政府官员、企业高管和社会各界精英。

此次会议将围绕着全球经济发展、科技创新、环境保护等议题展开深入讨论，并探索未来发展的方向和机遇。

本接待方案旨在确保参会人员顺利抵达会议地点并提供高质量的接待服务，让每一位参会者在会议期间享受到便利和舒适。

二、接待方案1. 会议签证办理针对国际参会人员，我们将提供专业的签证办理服务。

与相关机构合作，为参会者提供签证申请指导、材料准备和办理加急等服务，以确保他们能够顺利获得签证并按时赴会。

接待方案

接待方案接待方案（通用3篇）为了确保工作或事情能有条不紊地开展，往往需要预先进行方案制定工作，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。

那么你有了解过方案吗？下面是我为大家收集的接待方案（通用3篇），大家一起来看看吧。

接待方案1为了做好第x届中国餐饮业博览会会务接待工作，组委会办公室委托x市成立餐博会会务接待组，并制定了第二届中国餐饮业博览会接待工作实施方案，具体如下：一、接待时间XX年1月17日至21日午前。

1月17日全天报到。

二、住宿安排组委会负责接待由各省、自治区、直辖市和计划单列市统一组团参会的代表。

请各省、自治区、直辖市和计划单列市组团单位在8月25日前将参会人数、入住宾馆等级及要求报会务接待组（餐博会代表团拟入住宾馆回执表附后），并将定金（5元/人）于8月31日前汇入餐博会会务组账户。

三、用餐安排1月17日至2日的用餐由会务接待组统一安排。

用餐安排在入住宾馆，形式为自助餐或地方风味餐饮，代表凭餐券在规定时间用餐。

有特殊用餐要求的代表，请各地代表团联络员及时与住店会务接待小组联系。

四、交通安排1月17日会议报到当天，接待组在xx国际机场、x火车站设接待点，各省、自治区、直辖市和计划单列市组团的代表请提前以传真形式将航班、车次及抵达x的时间报接待组。

餐博会期间，代表参加活动的市内区间交通用车由接待组统一安排。

1月21日会务接待组为代表安排送站，需提前离x的代表请及时与住店会务接待小组联系。

会后需自行参观考察的代表，会务接待小组可代为联系酒店和旅行社，费用自理。

五、收费标准（一）会务费：每位代表会务费6元，会务费包括餐博会资料费、区间交通费、参观交流场馆门票、仿唐入城式和盛唐迎宾宴暨餐厨文艺表演费、大唐芙蓉园门票、闭幕式晚宴费、纪念品等。

团体报名超过5人的以及要求参加部分活动的代表可与会务接待组具体协商。

（二）食宿费：根据所住的不同宾馆设A类：15元/人，B类：12元/人两个等级标准。

会议接待方案范文五篇

会议接待方案范文五篇一、接待时间：20xx年X月X日X月X日二、接待地点：接送机地点：西宁机场下榻酒店：XX大酒店(银龙大酒店，神旺大酒店，青海宾馆等)会议地点：XX大酒店会议厅(银龙大酒店会议厅，神旺大酒店会议厅，青海宾馆会议厅等)三、接待对象：嘉宾等一行人及其伴随人员四、接待负责人员：总负责：接待办跨部门接待小组：相关领导，秘书组，行政组，宣扬组，保卫组五、接待前期预备工作：1.制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间2.食宿支配，提前预定3.迎接车辆支配4.迎宾(嘉宾到达前20分钟，相关人员需做好迎宾工作)5.相关接待人员，负责相关接待工作六、机场接待1.机场一层到达厅内设接待处人员，依据来客乘坐的航班到达情景持"热闹欢迎XX贵宾'牌，在一层到达电梯口等候，接到嘉宾后负责引导至接待处(签到台桌子规格1.80.50.75)。

接待组由此将客人集中带出乘车。

2.在廊桥出口、候机厅二层到达电梯口及接待处放置简易欢迎标语牌(80180cm以下易拉宝)。

3.由服务科根据按正常要客接待程序接待。

4.对于重要领导等特别客人，由团省委提出要求，机场团委负责申请办理有关接待人员通行证，支配相关人员帮助在廊桥出口处迎接。

硬件附注：易拉宝2个(其中1个2米)，接待处牌子和桌子，笔若干支，迎宾牌，授带10条七、酒店入住1.确定嘉宾入住时间，通知酒店接待人员提前做好相关预备，确定房间住宿支配。

2.嘉宾到达酒店，大厅接待组全员在酒店大厅恭候，摄像记录组支配摄像拍照。

3.进入酒店后，由接待人员的引领下入住提前支配好的房间。

4.如饭后休息需要支配人员将嘉宾带领回房间。

餐后支配客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。

八、用餐(早餐、中餐、晚餐)1.由接待人员引领嘉宾在入住酒店进行用餐。

由客房服务人员进行相关服务。

2.餐后支配客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。

九、会议前的筹备工作1.选择会议厅。

幼儿园迎评估验收接待方案（3篇）

幼儿园迎评估验收接待方案为了做好来我园省三级幼儿园复查的各级领导等贵宾的接待工作，要求大家始终把接待工作放在第一位，增强责任心，提高服务意识，做好每一件小事，注重每一个细节，待好每一个客人。

特拟订如___案:一、接待时间:___年___月___日--___月___日二、接待地点:___镇第一幼儿园三、接待对象:省教育厅、县教育局学区领导。

四、接待工作1、迎宾工作:门卫规范着装，规范岗位工作要求;幼儿、教师、管理人员、衣服整洁大方、不穿高跟鞋化浓妆。

园领导:园长___、业务园长___。

陪同人员:教研组长___、___。

2、工作小组:组长:___(总负责)组员:___(负责年检汇报工作)___(负责接待工作)___(负责后勤保障工作)3、教学、工作秩序:教师管理好班级纪律，维护良好教学秩序。

下课期间禁止观看电视，___好幼儿游戏活动。

五、接待前的准备工作1、精心设计考察路线，扬长避短，凸显办学特色。

2、迎宾(检查人员到达前___分钟，提醒相关人员做好迎宾工作)。

3、现场整理及布置:(1)欢迎词。

(2)确定接待场所(二楼会议室)。

(3)提前一天清洁并布置接待室，保持室内整洁有序，空气清新。

(4)正确摆放接待室内所需物品。

4、确定讲解员和陪同人员，进行适当的培训。

___负责讲解，事先拟好讲解稿，熟悉讲解内容，重要数字等信息要一口清。

验收人员到来前___小时，再次提醒相关人员做好接待准备。

六、行程安排实地考察路线:接待室-核查材料与报告-幼儿园食堂-参观园环境-教学楼-视察陪同重点解说-领导组反馈-午餐。

七、应急方案若出现临时事件，小事可先自行处理，再汇报领导;若是事件难以解决必须及时汇报领导，不可轻易自己定夺。

八、后期工作1、物资整理:接待场地物资整理。

2、总结提升:接待完毕后，___总结大会，以改善不足，提炼经验。

3、宣传报道:整理新闻稿件，在___小时之内进行宣传报道。

九、根据实际情况，本方案可作适当调整。

酒店VIP贵宾接待流程方案

酒店 VIP 贵宾接待流程方案一、 VIP 接待成员组织成员组长李总副组长副总经理接待处总经办、销售部、前厅部餐饮总监、工程总监、财务总监、安保部经理、客接待成员房经理、行政部经理1.接待 VIP 订房时，跟进 VIP 的与预抵时间、特别接待的级别、客人职位等，发出 VIP 通知单；、2.提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店前 2 小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相接待处工作职关赠品摆放到位；责3.VIP 抵达时，相关人员在酒店门口迎接；4.VIP 在店期间的服务全程跟进；5.VIP 宾客意见的跟进及反馈。

一、 VIP 接待程序1、VIP 级别区分及赠品、迎送人员安排：级别客人欢迎/欢送客人1.政府部门市级以上官员（含政府首董事长、总经理、副总经脑、国家部级以上高级政府官员）V3 2.理、总经办主任、销售部外国代表团3.总监、房务部经理、前厅社会知名人士经理、4.董事长、总经理指定的客人1.政府部门县级以上官员董事长、总经理、副总经2.合约单位的高层领导理、总经办主任、销售总V23.董事会成员监、房务部经理、前厅经4.地区知名人士理、1.重要媒体记着2.有重大投诉的客人总经办主任、销售部总V1 3. 酒店邀请的旅行社负责人监、前厅经理、4.与酒店有较大生意往来的重要客户执行部门总经办总经办销售前厅客房5、重要商务客户2、接待规格欢迎礼节价值 V1V2V3红地毯√欢迎茶√√台座贵宾卡√√√普通花篮√豪华花篮√√B级果篮√A级果篮√豪华果篮√地方干果特产√√√水果 A 级 68，B 级 38，豪华果篮 128干果主要以当地的红枣为主，其他干果也可配送花篮 80 元3、 VIP 确定VIP 客人来店的消息，一般有如下确认渠道：A.董事长、总经理；B.董事会办公室、总经理办公室；C.营销部、餐饮部；D.前厅部（预定处、接待处）；E.客人自行来店（普通 VIP 会员）VIP 客人预定确认后，各部门应将有关信息第一时间送总办。

酒店前台接待预案

酒店前台接待预案南昌店前厅标准手册培训情况反馈内容根据总部下发的前厅标准手册,组织前台员工进行培训,通过培训发现前台员工对于前台的基本流程掌握较好,但是对于日常常见的应急预案了解的较为不到位,并且标准手册里面也没有提到,故有必要对员工在这块内容的掌握上进行一定程度的培训,现将以下日常较为常见的应急预案汇报如下:总台接待员日常规范语言：接电话开口语：“您好，华天之星酒店***店**店，请问您有什么需要帮助的吗？”见到客人招呼语：“您好，欢迎光临，先生/小姐，请问您有什么需要帮助的吗？”“请问先生/小姐，您有没有预订？”“先生/小姐，请您出示一下您的身份证件好吗？”“先生/小姐，您入住*天，房费为***元，请先预付***元预付金好吗？请问您付现金还是刷卡。

”“麻烦您在押金单上签名好吗？”“先生/小姐，这是您的押金单，请妥善保管，结账的时候请一并带来。

”“您好，让您久等了，先生/小姐，这是您的结帐单，请您在这里签字。

”“这是您的找零和发票，请点清。

”“再见，欢迎再次光临!”如遇下列接待方面问题应按以下程序和34句规范语言操作完成接待类预案包含：? 客满? 客人等房（客人到店后无OK房）? 预订类? 会员卡类? 身份证类? 客人不愿支付额外的房费? 客人退房离店时信用卡持卡人不在，无法做预授权完成? 总台接待收到假钞（残钞）? 预付金类客满一、客满后总台接待员应按照“五步曲”操作。

1. 总台接待员礼貌地招呼客人：“您好！先生/小姐，有什么需要帮助的？”2. 得知客人想住宿后，询问客人是否有预订。

“您好！请问您有预订吗？”3. 得知客人没有预订，应向客人致歉。

“对不起，先生/小姐，房间已经满了，非常抱歉。

”4. 立即给客人送上订房中心的卡片。

“您好！这是本店和我们订房中心的名片。

下次您入住时可以提前打电话预订，我们会为您保留房间。

”5. 向客人介绍其它连锁店。

“先生/小姐，我可以帮您联系我们其它连锁店，您看可以吗？” 如果客人同意，立即帮客人联系。