农业银行柜面业务管理及管理知识详细
农业银行柜面业务管理及管理知识详细
农业银行柜面业务管理及管理知识详细1. 员工管理农业银行的柜台员工是直接面对客户的关键人员，他们的素质和能力直接影响到客户的满意度和银行的业绩。
因此，农业银行需要对柜台员工进行全面的招聘、培训和管理。
首先，农业银行应该根据需求制定岗位招聘标准，确保招聘到具备足够知识和技能的人才。
其次，农业银行应该定期对柜台员工进行专业培训并进行考核评估，及时弥补员工能力不足。
另外，农业银行还需要建立完善的激励机制，激发柜台员工的工作动力和创造力，提高他们的服务质量和工作效率。
2. 业务流程管理农业银行的业务流程复杂，涉及到各种各样的业务操作和流程。
为了提高柜台业务的效率和准确性，农业银行需要对业务流程进行详细的管理和规划。
首先，农业银行应该明确柜台业务的操作流程和相关规范，并向柜台员工进行明确的指导和培训。
其次，农业银行应该建立健全的业务流程监控机制，对柜台业务的执行情况进行实时的监控和评估，及时发现和纠正问题。
另外，农业银行还应该积极推进柜面业务的电子化和自助化，通过科技手段提高业务的效率和便利性。
3. 客户关系管理农业银行的柜台业务涉及到大量的客户接触，因此客户关系管理是柜面业务管理的重要内容之一。
农业银行需要通过建立健全的客户关系管理体系，实现对客户的全方位管理。
首先，农业银行应该建立客户信息库，对客户的基本信息、历史业务记录等进行全面的归档和管理。
其次，农业银行应该定期与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和反馈，并根据客户的需求提供个性化的服务和产品。
另外，农业银行还可以通过电子渠道等方式提供在线服务，提高客户的满意度和便利性。
二、管理知识农业银行柜面业务管理需要掌握一定的管理知识和技能。
以下是一些常见的管理知识：1. 团队管理柜面业务涉及到多个员工之间的协作和合作，因此团队管理是农业银行柜面业务管理中的一项重要内容。
团队管理需要掌握一定的人际沟通和协调能力，能够有效地组织和管理团队的工作。
在团队管理中，农业银行需要明确团队的目标和任务，并合理安排员工的工作，激发员工的工作动力和合作意识。
中国农业银行柜面业务操作规程
中国农业银行柜面业务操作规程中国农业银行柜面业务操作规程一、前言：中国农业银行是中国最大的商业银行之一，在全国范围内拥有广泛的网点和庞大的客户群体。
柜面业务是银行最基本、最重要的一项服务，直接关系到客户的资金安全和满意度。
为了提供更加高效、规范的服务，农业银行制定了柜面业务操作规程，以确保业务的顺利进行和风险的最小化。
二、柜面业务的基本内容：1.存款业务：接受客户的现金或支票存款，办理定期存款、活期存款和通知存款等各类存款业务。
2.取款业务：根据客户的指示，按照一定的程序和安全措施办理现金取款业务。
3.转账业务：包括同城转账、异地转账、跨境转账等各类转账业务，确保客户的资金快速、准确地到达目标账户。
4.支票业务：包括接受客户的支票存入、办理支票转账、办理支票取款等各类业务。
5.外汇业务：包括外币兑换、外币存取款、外汇汇款等各类外汇业务。
6.理财业务：根据客户的需求和风险偏好，推荐适合的金融产品，如基金、理财产品等。
三、柜面业务的操作流程：1.客户办理柜面业务需携带有效身份证件和银行卡，并在柜台前排队等候。
2.客户到达柜台后，主动提出办理业务的要求，并出示相关证件和卡片。
3.柜员核对客户身份和账户信息，并检查相关证件的真实性和有效性。
4.根据客户的需求，柜员填写相应的业务单据，如存款凭证、转账单据等。
5.完成业务单据的填写后，柜员将其提交给系统进行处理，并告知客户办理业务的进展情况。
6.对于存取款等现金业务，柜员在系统处理完毕后，向客户支付或收取现金，并在相关单据上进行记录和盖章。
7.对于转账业务，柜员在系统处理完毕后，向客户出示转账凭证，并告知预计到账时间和手续费等信息。
8.柜员在办理业务完成后，向客户递交相应的单据和卡片，并询问是否还有其他需求。
9.客户对柜员的服务表示满意后，离开柜台。
四、柜面业务的常见问题和解决方案：1.业务办理速度慢：农业银行通过优化流程、提高自动化设备的使用率，控制柜员工作时间和负荷，以提高办理速度。
农业银行柜台规章制度
农业银行柜台规章制度第一章总则第一条为规范农业银行柜台服务行为，维护银行形象，保障客户资金安全，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于农业银行所有柜台工作人员，包括柜员、业务经理等。
第三条柜台工作人员应严格遵守本规章制度，提高服务意识，做到礼貌热情、高效专业，绝不得违反规定行为。
第四条柜台工作人员应严格遵守职业道德，不得擅用职权谋取私利，不得接受客户礼物，不得泄露客户隐私信息。
第五条柜台工作人员应具备良好的沟通能力和解决问题能力，保持冷静，处理客户投诉和纠纷。
第六条柜台工作人员应遵守保密制度，不得随意泄露银行内部信息，不得擅自处理客户资金。
第七条柜台工作人员应遵守工作纪律，按规定出勤，做到按时上班，不得私自离岗。
第八条柜台工作人员应保持柜台整洁，保管好工作证件和机具设备，注意工作环境卫生。
第九条柜台工作人员应定期接受专业培训，提高业务水平和服务质量。
第十条柜台工作人员应严格遵守各项业务规定，不得违规操作，不得为客户办理超范围的业务。
第二章服务规范第十一条柜台工作人员应热情接待客户，主动询问客户需求，耐心解答客户疑问。
第十二条柜台工作人员应礼貌待人，语言幽默，态度友好，让客户感受到温暖和亲切。
第十三条柜台工作人员应快速高效地办理业务，不得耽搁客户时间，不得让客户长时间等待。
第十四条柜台工作人员应认真核对客户身份信息，确保业务办理准确无误。
第十五条柜台工作人员应保护客户隐私，不得私自查看客户信息，不得泄露客户个人资料。
第十六条柜台工作人员应及时告知客户业务办理结果，不得敷衍客户，不得拖延处理。
第十七条柜台工作人员应帮助客户解决问题，提供意见和建议，助客户完成业务目标。
第十八条柜台工作人员应主动关注客户需求，提供个性化服务，增加客户满意度。
第十九条柜台工作人员应定期进行服务评估，及时调整服务方式，不断提升服务水平。
第二十条柜台工作人员应积极宣传银行产品，促进业务发展，为银行创造更多利润。
第三章纪律管理第二十一条柜台工作人员应遵守工作时间规定，严禁迟到早退，不得擅自请假。
银行柜面业务操作管理制度
银行柜面业务操作管理制度银行作为金融机构的核心，承担着储蓄、贷款、支付、结算等重要职能，而银行柜面业务作为银行与客户之间沟通的桥梁，是银行服务的重要组成部分。
为了规范和提高银行柜面业务操作的管理水平，银行必须建立相应的制度，并确保从业人员严格遵守。
一、柜面人员素质要求银行柜面操作是面向客户的重要环节，因此，柜面人员的素质要求非常高。
首先，柜面人员应具备良好的沟通能力和亲和力，能够与客户进行高效、准确的交流；其次，柜面人员应具备较强的学习能力和适应能力，能够及时了解并掌握银行的各项业务政策和操作流程；最后，柜面人员应具备一定的风险意识和风险防范意识，能够预见客户可能存在的风险，并采取相应的措施进行防范。
二、柜面业务操作规范银行柜面业务操作涉及到多个环节，从客户的登记、查询到办理各种业务，每个环节都需要遵守一定的规范。
首先，柜面人员在接待客户时应礼貌、热情，并主动引导客户进一步的操作；其次，柜面人员在核对客户身份和资料时应认真、仔细，并确保客户信息的准确性；再次，柜面人员在办理各种业务时应按照规定的流程进行，确保操作的规范性和准确性；最后，柜面人员在收取费用时应按照明确的收费标准进行，对客户进行正确的收费，并开具相关的收据。
三、柜面业务操作风险防范银行柜面业务操作过程中存在着一定的风险，如信息泄露、误操作、欺诈等。
为了防范这些风险，银行必须建立相应的风险防范机制，并加强对柜面人员的培训和监督。
首先，银行应建立完善的信息安全保护制度，包括客户信息的保密、网络安全的防范等，确保客户信息的安全性；其次，银行应对柜面人员进行系统的培训，增强其风险意识和防范能力；再次，银行应加强对柜面人员的日常监督和检查，确保其严格遵守操作规范，不得违规操作；最后，银行应加强对柜面业务操作的监控和审计，发现问题及时处理，并采取相应的措施进行整改。
四、柜面业务操作服务质量的提升银行柜面业务操作的服务质量直接关系到银行形象和客户满意度，因此，银行应不断提升柜面业务操作的服务质量。
网点柜面运营管理业务知识
网点柜面运营管理业务知识简介网点柜面是银行等金融机构中与客户进行直接交互的重要环节，负责办理各类业务、提供咨询和服务等。
良好的网点柜面运营管理能够提高服务质量、客户满意度和业务效益。
本文将介绍网点柜面运营管理业务知识，包括柜员管理、排队管理、服务质量管理和风险控制等方面内容。
柜员管理柜员是网点柜面的重要组成部分，他们直接面对客户，承担业务办理等工作。
柜员管理是确保柜员工作效率和服务质量的关键。
以下是柜员管理的几个方面：1. 岗位要求和招聘确保柜员具备必要的知识和技能对于提供优质的服务至关重要。
招聘过程中，应明确岗位要求，并通过面试、笔试等方式筛选合适的人选。
应注重寻找热情、具备沟通能力和团队合作精神的人。
2. 培训和发展新员工入职后应进行系统的培训，包括银行的组织结构、业务流程、操作规范等方面内容。
培训可以通过内部培训和外部培训相结合的方式进行。
此外，应为柜员提供晋升和发展机会，激励他们不断提升自己的技能和能力。
3. 考核和激励设立合理的考核机制可以激励柜员提高工作效率和服务质量。
考核指标可以包括个人绩效、客户满意度、业务量等方面。
同时，适当的奖励制度也是激励柜员的重要手段，如年终奖金、表彰等。
排队管理排队管理是网点柜面运营中不可忽视的环节，合理的排队管理可以提高客户的满意度，降低客户等待的时间和焦虑感。
以下是几个排队管理的建议：1. 排队引导在柜台前设置明显的排队引导标识，告知客户应该如何排队，避免混乱和拥堵。
可以采用数字显示屏等设备，显示当前服务的柜台号码和等待的人数，提醒客户。
2. 预约排队对于一些特定的业务，可以设置预约排队系统，让客户在提前选择较为方便的时间段进行预约，避免等待时间过长。
3. 等待区域设计合理设计柜台和等候区域的布局，确保足够的空间供客户等待。
同时，提供舒适的座椅、报刊杂志等娱乐设施，让客户在等待过程中感到舒适。
服务质量管理良好的服务质量是提高客户满意度和业务效益的关键。
农业银行柜面二道门管理制度
农业银行柜面二道门管理制度
农业银行柜面二道门管理制度
农业银行柜面二道门管理制度是农业银行为了提高柜面服务质量，提升客户体验，提高服务效率，提高安全性，提高柜面服务水平而制定的一项管理制度。
该制度要求农业银行柜面设置两道门，一道门为客户进入柜面的入口，另一道门为客户离开柜面的出口。
客户进入柜面时，需要先通过入口门，然后在柜面内办理业务，办理完毕后，再通过出口门离开柜面。
此外，农业银行还要求柜面设置安全检查台，客户进入柜面前，需要先通过安全检查台，检查客户携带的物品，以确保柜面安全。
此外，农业银行还要求柜面设置安全摄像头，以监控柜面内的客户办理业务情况，以及柜面内的客户行为，以确保柜面安全。
农业银行柜面二道门管理制度的实施，不仅可以提高柜面服务质量，提升客户体验，提高服务效率，提高安全性，提高柜面服务水平，而且还可以有效地防止柜面内的客户发生不良行为，保障柜面安全。
因此，农业银行柜面二道门管理制度的实施，对于提高柜面服务质量，提升客户体验，提高服务效率，提高安全性，提高柜面服务水平具有重要意义。
银行柜台业务操作规范与技巧
银行柜台业务操作规范与技巧作为银行的重要门面和客户服务渠道，柜台业务对于银行的形象和客户体验至关重要。
本文将介绍银行柜台业务操作的规范和技巧，以提升柜台工作人员的服务质量和效率。
一、规范操作流程1. 接待客户：柜台工作人员应以微笑和礼貌的态度迎接客户，及时与客户建立良好的沟通关系。
2. 核对证件：在办理业务前，柜台工作人员应仔细核对客户的有效证件，确保客户身份的真实性和合法性。
3. 确认业务需求：柜台工作人员应耐心倾听客户的业务需求，并向客户详细解释银行提供的相关产品和服务。
4. 办理业务：根据客户需求，柜台工作人员应按照规定的程序和操作要求，高效地办理各类业务，如存取款、办理转账、办理贷款等。
5. 填写相关表格：在办理柜台业务时，柜台工作人员应准确、规范地填写相关的表格和文件，确保信息的准确性和完整性。
6. 验证交易信息：在办理柜台业务后，柜台工作人员应向客户核对交易信息，确保交易的准确性，避免信息错误或遗漏。
7. 发放凭证：在办理完业务后，柜台工作人员应向客户准确无误地发放业务凭证，并向客户做好相关业务提醒和说明。
二、提升服务质量的技巧1. 主动沟通：柜台工作人员应主动与客户建立联系，主动了解客户需求，并根据需求提供专业的咨询和建议。
2. 快速响应：柜台工作人员应尽可能快速响应客户的需求，避免让客户长时间等候，提升客户的满意度和体验感。
3. 细致耐心：柜台工作人员应以细致耐心的态度解答客户的问题和疑虑，确保客户对业务操作全程的理解和满意。
4. 积极协助：柜台工作人员应积极协助客户解决问题，提供便捷的服务，如帮助客户查询账户余额、打印账单等。
5. 保护客户隐私：柜台工作人员应严格保护客户的个人隐私和财务信息，避免信息泄露和滥用，保护客户的权益。
6. 不推销附加产品：柜台工作人员应根据客户需求提供相关产品和服务的介绍，但不应过度推销不符合客户需求的附加产品。
7. 及时反馈：柜台工作人员应及时向上级反馈客户的投诉、建议和意见，以便银行及时改进服务质量和提升用户体验。
中国农业银行 个人基本业务柜面作业规则
中国农业银行个人基本业务柜面作业规则
中国农业银行个人基本业务柜面作业规则
个人基本业务柜面作业规则是中国农业银行为了提供高效、便捷的服务而制定
的一套操作准则。
以下是这些规则的要点：
1. 业务办理时间：中国农业银行的个人基本业务柜面服务时间通常是工作日的
上午9点至下午5点。
柜面服务接待时间在上午9点之前和下午5点之后的时间段
可能有所不同，请提前查询相关信息。
2. 业务受理要求：为了保证您的办理顺利进行，请您提前携带有效身份证件前
来办理业务，如身份证、户口本等。
柜员将核对您的身份信息以确保操作的安全性。
3. 业务范围：个人基本业务柜面作业涵盖了许多常见的银行业务，包括存款、
取款、转账、查询账户余额、办理贷款、办理信用卡等。
柜员将在您的需求上进行操作，并提供相关咨询和解答。
4. 个人账户安全：中国农业银行高度重视个人账户的安全性。
在进行任何有关
账户的操作时，包括存款、取款、转账等，柜员将要求您提供身份验证信息以确保您的资金安全。
5. 服务态度：中国农业银行注重优质的客户服务。
为了给您提供更好的体验，
柜员将以友善、专业的态度与您沟通并处理业务。
如有问题或疑虑，柜员将耐心解答，并提供最优解决方案。
请您在办理业务时遵守以上规则，以确保您的银行业务顺利进行。
如有任何疑
问或需要进一步的信息，请咨询中国农业银行的工作人员或访问中国农业银行网站。
农业银行柜面业务知识-详细
金穗卡
• 金穗通宝贵宾卡 • 是农行ＶＩＰ客户的身份象征．可以享受优先．优惠及增 值服务．贵宾卡有分为：钻石卡．白金卡．金卡和银卡． • 提供本人有效身份证件就可以办理，不能代办． • 办理条件 • 银卡１万，金卡２０万（申请人发行卡存款余额９０天内 日均要２０万元）．白金卡５０万（申请人发行卡存款余 额９０天内日均要５０万元）． 钻石卡５００万（申请 人发行卡存款余额９０天内日均要５００万元）． • 功能 • 存取现金．转帐结算．消费查询．跨行交易．消费． • 帐户管理．提前支取．零存整取．自动约转．自动供 款．代缴费用．银证转帐．银期转帐．国债买卖．基金买 卖
存款凭条的填写
• 1、开户的填写 • 2、无卡（折）存款 的填写 • 3、异地存款的填写
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利息的计算
• 1、活期帐户利息每季末由微机系统自动计 息. • 2、定期存款在到期时一次性支付，计算公 式为：本金*存期*利率（存期的计算：每月 均按30天计算，每年按360天计算，算头不 算尾）
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一、个人储蓄业务
• 整存整取 • 提供有效身份证件原件及复 印件，代理办理开户的还须 提供代理人有效身份证件及 复印件 • 存期 • 三个月．半年．一年．三 年．五年． • 功能 • 约定转存（利息计入本金办 理转存），自动转存，部分 提前支取，质押贷款，通存 通兑．
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农业银行贵州省分行营业部
一、经营利润、各项存款、中间业务收入三 项核心指标连续跻身全国农行50强行列 二、全辖87个营业网点点均存款为2.09亿元 三、2006年在全省农行系统业务经营综合评 比中分别名列第二、第一名 四、07年9月利润3.81亿元是全省创利最多的 二级分行
农行柜面业务知识
农行柜面业务知识1. 开立储蓄账户：客户可以凭有效身份证件到农行柜面办理开户手续，选择开立储蓄账户。
农行的储蓄账户包括活期存款账户和定期存款账户，客户可以根据自身需求选择不同的储蓄产品。
2. 办理结算业务：柜面工作人员会为客户提供结算业务，包括转账、外汇买卖、支票业务等，以满足客户日常的资金结算需求。
3. 发行银行卡：农行提供各种类型的银行卡，包括借记卡和信用卡。
客户可以在开户时选择申请。
二、贷款业务1. 个人贷款：农行提供个人消费贷款、个人经营贷款、个人住房贷款等多种贷款产品，以满足客户个人资金需求。
2. 企业贷款：农行为企业客户提供各类贷款产品，包括企业经营贷款、企业流动资金贷款、企业项目贷款等。
3. 农业贷款：作为农村信用社，农行也积极支持农民客户的农业生产和发展。
农行提供农业贷款，包括农业生产贷款、农田基本建设贷款、农村经济贷款等。
三、理财业务1. 存款理财：农行推出了多种存款理财产品，客户可以将闲置资金存入，获取相对较高的理财收益。
2. 基金理财：农行与多家基金公司合作，推出了多种基金理财产品，为客户提供多样化的理财选择。
3. 保险理财：农行提供多种保险理财产品，可以帮助客户规避风险并获得稳定的投资收益。
四、其他业务1. 贵金属交易：农行提供贵金属买卖服务，客户可以在柜面进行买入和卖出操作。
2. 外汇业务：农行提供外汇买卖服务，客户可以在农行柜面进行外币兑换和结汇，方便国内外旅行和跨境贸易。
3. 柜面支付：农行提供柜面支付业务，包括办理电费、水费、电话费等各类实用账单缴费。
总结：农行的柜面业务非常丰富，包括开户、贷款、理财、银行卡等多种服务。
客户可以通过农行柜面方便快捷地办理各类金融业务，满足个人和企业的不同需求。
同时，农行的柜面人员经过专业培训，能够提供全面、准确的咨询和服务，为客户带来便利和安心。
五、风险管理农行柜面业务涉及到金融交易和资金流动，因此风险管理是非常重要的。
农行一直致力于风险防控和控制：1. 柜面服务风险：柜面工作人员接待客户的过程中需要注意个人信息的保护，确保客户信息的机密性和安全性。
农行柜面业务知识
04 农行柜面业务风 险防范
防诈骗知识普及
警惕ATM机上的诈骗信 息
不要轻易相信ATM机上弹出的虚假信息， 如“账户异常”、“需要升级”等，应直接 联系银行客服或前往正规网点进行咨询。
防范假冒银行工作人员
不法分子可能通过电话或短信冒充银行工作 人员，要求客户进行转账或提供个人信息。 客户应保持警惕，不轻易透露个人信息或进
详细描述
某农行网点柜员小王在办理取款业务时，由于疏忽大意，多取了 客户的现金，导致客户损失。
经验分享
柜员在办理业务时不能有丝毫的松懈，必须认真核对每一项信息 ，确保操作的准确性和安全性。
失败案例二：防范不足导致诈骗发生
01
总结词
麻痹、疏忽、不敏感。
02
详细描述
某农行网点柜员小赵在办理存款业务时，未对客户的现金来源进行认真
建立激励机制
03
通过奖励、晋升等手段，激发员工的工作积极性。
06 农行柜面业务案 例分析
成功案例一：高效服务赢得客户赞誉
总结词
积极、细致、周到。
详细描述
某农行网点柜员小张在为客户办理存款业务时，不仅操作熟练、准 确，还主动提醒客户防范电信诈骗，赢得了客户的高度赞誉。
经验分享
柜员在办理业务时，不仅要熟练掌握操作流程，还要有敏锐的洞察力 和高度的责任心，关注客户需求，提供细致、周到的服务。
行转账。
内部操作规范遵守
严格遵守业务流程
柜面业务操作必须严格遵守银行内部的 操作规范和流程，防止因操作不当导致 的风险。
VS
人员权限管理
确保柜面工作人员的权限得到合理分配， 避免权限过大导致潜在风险。
客户身份信息保护
客户信息保密
银行有义务保护客户的身份信息，不得将其 泄露给未经授权的第三方。
银行柜面业务管理及管理知识
银行柜面业务管理及管理知识
一、银行柜面业务简介
银行柜面是银行营业厅中客户进行咨询、办理业务的重要场所，
是银行与客户进行直接沟通的主要渠道。
银行柜面业务主要包括存款、取款、转账等日常银行业务，同时也包括贷款申请、理财产品介绍等
增值服务。
二、银行柜面管理
1. 客户服务
银行柜面工作人员应具备良好的沟通能力和服务意识，及时解答
客户疑问，提供专业的服务。
在高峰期能够有效组织排队，保证客户
办理业务的顺利进行。
2. 接待与处理
银行柜面工作人员应设立专门的接待窗口，及时受理客户办理业务的需求，同时要保证信息的安全性，避免客户信息泄露。
三、银行柜面管理知识
1. 业务知识
银行柜面工作人员应熟悉各项业务操作流程，能够准确无误地为客户办理业务，提供专业的咨询服务。
2. 安全风险管理
银行柜面存在一定的安全风险，工作人员需严格遵守操作规程，确保资金的安全性。
同时要警惕假币、假支票等欺诈行为，减少银行损失。
3. 客户关系管理
银行柜面工作人员应建立良好的客户关系，满足客户需求，提升客户满意度。
在处理客户投诉时，要及时妥善解决，维护良好的银行形象。
四、总结
银行柜面业务管理及管理知识对于银行的正常运营起着至关重要的作用。
只有经过专业的培训和不断的提升，银行柜面工作人员才能更好地为客户提供优质的服务，同时保障银行资金的安全和客户信息的保密性。
银行应不断加强对柜面操作规程的培训，提高工作人员的综合素质，以更好地适应银行业务发展的需求。
农业银行柜面业务知识-详细共57页文档
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26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
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29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
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30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
农业银行储蓄网点规范化管理办法
农业银行储蓄网点规范化管理办法一、网点设施规范1.店面要求：储蓄网点应整洁、美观，招牌应清晰、醒目。
店面应保持干净、整洁，无明显污渍和损坏。
2.招牌要求：招牌应包含中国农业银行标志、储蓄网点名称及营业时间。
招牌应采用耐用、易清洁的材料制作。
3.营业环境要求：营业区域内应保持明亮、整洁，设施齐全。
墙面、地面、桌面应保持干净，无灰尘、无杂物。
4.设备要求：储蓄网点应配备自动柜员机、柜台等设备。
设备应保持良好状态，易于使用。
二、员工行为规范1.员工基本行为准则：员工应遵守中国农业银行员工行为守则，保持良好的职业道德和行为规范。
2.文明服务标准：员工应礼貌待客，微笑服务，积极回应客户需求。
应使用标准普通话，语言文明、简洁、清晰。
3.劳动纪律要求：员工应按时上班，遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗。
应遵守银行内部规定，不得从事违规行为。
三、客户服务规范1.客户进入网点的礼仪要求：客户进入网点时，员工应主动热情地向客户问好，询问客户需求，并引导客户办理业务。
2.客户投诉处理流程：如客户有投诉，应耐心听取客户投诉内容，及时处理客户问题。
如无法立即解决，应向客户致歉，并告知客户处理时限。
3.保密和安全措施：员工应保守客户秘密，不得泄露客户个人信息。
应采取安全措施，确保客户资金安全。
四、业务操作规范1.业务处理流程：员工应按照中国农业银行储蓄业务操作流程办理业务，做到准确、快速、安全。
2.终端机使用规范：员工应正确使用终端机，不得私自拆卸、改装终端机。
应保持终端机干净、整洁。
3.业务凭证管理规范：员工应妥善保管业务凭证，做到凭证不离身。
不得私自篡改、毁损凭证。
五、安全管理规范1.防火规范：网点内应安装火灾报警系统，并定期检查消防设施是否完好。
员工应掌握基本消防知识，定期进行消防演练。
2.防盗规范：网点应安装监控摄像头，确保营业区域无死角。
员工应时刻提高警惕，防止盗窃事件发生。
如发现可疑人员或事件，应及时报告。
3.网络安全规范：员工应遵守网络安全规定，不得在工作时间使用非工作相关的网络链接。
中国农业银行临柜基本业务管理办法
中国农业银行临柜基本业务管理办法第一章总则 (2)第二章基本规定 (2)第三章营业前准备 (3)第四章受理与审核 (5)第五章业务审批 (7)第六章基本要素和业务处理 (9)第一节现金 (9)第二节重要空白凭证 (11)第三节有价单证及其他表外业务 (14)第四节临柜业务印章、手工登记簿与柜员交接管理 (16)第五节集中作业模式下的业务处理 (18)第七章业务授权 (18)第八章特殊业务和特殊日处理 (21)第一节错账处理 (21)第二节挂账处理 (23)第三节特殊日处理 (24)第九章营业终了处理 (25)第一节柜员平账及日终核对 (25)第二节网点平账及日终核对 (26)第十章账表和档案管理 (28)第一节账表打印 (28)第二节账表装订、归档、保管与调阅 (29)第三节集中事后监督模式下的档案管理 (30)第十一章附则 (30)第一章总则第一条为规范临柜业务基本管理和操作要求，有效防控柜台操作风险，全面提升操作效率，根据《企业内部控制基本办法》、《商业银行内部控制指引》、《中国农业银行会计基本制度（试行）》以及其他有关法律、规章规定，结合农业银行业务实际，制定本办法。
第二条本办法适用于农业银行对外营业机构,内部核算管理机构如涉及相关业务可比照执行。
第三条本办法是营业机构临柜业务管理和操作的基本规范,是制定具体业务和产品临柜操作规程的基础与依据。
第二章基本规定第四条本办法内容（一）临柜公共流程管理和操作要求，包括：营业前准备、受理审核、业务审批、业务授权、营业终了处理、档案管理等内容。
（二）临柜基本要素、基本业务的管理和操作要求，包括：现金、重要空白凭证、有价单证、临柜印章、手工登记簿以及集中作业模式下业务处理等，是制定具体业务和产品临柜操作规程的依据。
第五条部门职责业务和产品主管部门负责具体业务和产品操作规程制定、系统交易设计和优化，运营管理部从可操作性和风险控制两方面进行审核和提出改进建议；运营管理部负责临柜基本要素和公共流程的管理与优化。
农行柜面业务知识
三、个人客户身份核实
– 具体方法为：银行机构填制《公民身份信息核实 申请表》，加盖业务公章，连同待核实的个人居 民身份证(正反面)复印件传真或邮寄至公安部查 询服务中心。公安部查询服务中心收到银行机构 提交的申请后，在5个工作日内对待核实公民身份 证信息进行核实，并根据核实结果填制《公民身 份信息核实情况反馈表》，加盖业务公章，传真 或邮寄至申请核实的银行机构。银行机构应将 《公民身份信息核实申请表》、《公民身份信息 核实情况反馈表》及待核实的居民身份证(正反面) 复印件专夹保管。如经核实相关个人的居民身份 证确属真实证件，银行机构应继续办理相关业务。
五、存款的查询、冻结、扣划
– （三）金融机构对有权机关办理查询、 冻结和扣划手续完备的，应当认真协助 办理。在接到协助冻结、扣划存款通知 书后，不得再扣划应当协助执行的款项 用于收贷收息，不得向被查询、冻结、 扣划单位或个人通风报信，帮助隐匿或 转移存款。
五、存款的查询、冻结、扣划
– （四）金融机构在协助有权机关办理完 毕冻结、扣划存款手续后，根据业务需 要可以通知存款单位或个人。冻结单位 或个人存款的期限最长为六个月，期满 后可以续冻，有权机关应在冻结期满前 办理续冻手续，逾期未办理续冻手续的， 视为自动解除冻结措施。
三、个人客户身份核实
– 当客户对联网核查结果或核实结果存在 异议时，银行机构应耐心细致地做好解 释说明工作，不得要求客户直接向公安 部信息中心申请核实。
四、个人银行账户的开立
– 根据《个人存款账户实名制规定》（国 务院令第285号）规定，各类个人人民 币银行存款账户（含个人银行结算账户、 个人活期储蓄账户、个人定期存款账户、 个人通知存款账户等）必须以实名开立， 即存款人开立各类个人银行账户时，必 须提供真实、合法和完整的有效证明文 件，账户名称与提供的证明文件中存款 人名称一致。
银行柜台业务管理制度
银行柜台业务管理制度一、引言银行作为金融行业的核心机构之一，承担着为客户提供各种金融服务的重要职责。
柜台业务作为银行最重要的接待服务环节之一，在金融交易和客户关系维护方面发挥着重要作用。
本文旨在对银行柜台业务管理制度进行解析和规范，旨在提高柜台服务效率、加强风险控制，保障客户利益。
二、综述银行的柜台业务管理涉及到多个方面，包括业务流程、柜员操作规范、信息管理等。
对于银行来说，一个规范的柜台业务管理制度能够确保金融交易的安全性和顺利进行，提升服务质量和客户满意度。
三、柜台业务流程规范1. 业务流程设计柜台业务流程应符合客户需求和银行内部要求，包括下述主要环节：客户登记、业务咨询、业务处理、资料审核、交易完成。
每个环节应明确工作内容、责任人员和要求，并及时记录和归档。
2. 安全控制要求在柜台业务进行中，银行需要采取措施保障客户信息的安全性，包括但不限于：柜台操作权限控制、客户身份验证、柜员工作区和场所的监控、业务数据的备份和加密。
同时，要防范潜在的金融欺诈行为和信息泄露风险。
四、柜员操作规范1. 专业知识培训柜员应接受相关业务培训，熟悉银行产品知识、流程和操作规范。
银行应制定培训计划，对新柜员进行入职培训，并定期开展业务知识和技能培训。
2. 服务态度和礼仪要求柜员应以客户为中心，提供友好、高效的服务。
要求柜员具备良好的沟通和表达能力，能够准确理解客户需求，并给予专业的建议和解答。
3. 业务操作流程柜员在办理业务过程中，应严格按照规定的流程进行，确保业务的准确性和合规性。
柜台工作台面应保持整洁有序，必要时可以使用辅助工具和软件提高业务办理效率。
五、信息管理与记录1. 客户信息管理银行应建立客户信息数据库，全面、准确地记录客户的基本信息和交易信息。
对客户信息进行分类储存和备份，并合规处理客户隐私信息。
2. 业务记录与报表银行要求柜员进行业务记录和报表填写，确保每一笔业务操作都有明确的记录。
对重要的业务数据和报表进行备份和归档，便于后续查询和审计。
银行柜员日常管理知识及业务管理操作指南
银行柜员日常管理知识及业务管理操作指南一、银行柜员的日常管理知识1. 柜员岗位要求：银行柜员要求具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
他们需要熟悉银行的产品和服务，并提供给客户合适的金融建议。
2. 业务规范要求：银行柜员应严格遵循相关法律法规和银行内部规定，确保业务操作符合规定。
他们需要保护客户的隐私，并妥善处理客户投诉和纠纷。
3. 风险防控意识：银行柜员要具备风险防控意识，对可能出现的风险进行预判和防范。
他们要对客户身份进行核实，确保业务的合法性和安全性。
同时，他们还应积极了解最新的金融风险，加强风险防控措施。
4. 信息安全保密知识：银行柜员需要了解金融信息的安全保密要求，严格执行相关规定。
他们要保护客户的个人信息，防止信息泄露和盗用。
同时，他们还要定期更新自己的知识和技能，提高自身的安全防范能力。
二、银行柜员的业务管理操作指南1. 业务办理流程：银行柜员要熟悉各项业务的办理流程，准确无误地办理客户的业务。
他们应熟悉开户、存取款、转账、贷款、理财等业务的操作细节，并掌握相关系统的使用方法。
2. 业务咨询与引导：银行柜员应主动为客户提供业务咨询和引导服务。
他们要了解客户的需求，根据客户的资金状况和风险承受能力，给予恰当的建议和推荐。
3. 业务风险评估：银行柜员要根据客户的资金来源和用途，对业务风险进行评估。
他们需要了解各项金融产品的特点和风险，向客户进行风险提示，并帮助客户做出明智的投资决策。
4. 客户服务质量管理：银行柜员要注重客户服务质量管理，提高服务水平和客户满意度。
他们应礼貌待客，及时响应客户的需求，并尽可能为客户提供更好的服务体验。
5. 业务纠纷处理：银行柜员要能够妥善处理业务纠纷，保护客户利益和银行声誉。
他们应主动与客户沟通，了解客户的意见和诉求，并积极与相关部门协调解决问题。
总之，作为银行柜员，他们需要具备一定的管理知识和业务管理操作技能。
只有通过不断的学习和实践，提高自身的综合素质，才能更好地履行自己的职责，为客户提供优质的金融服务。
银行柜面业务管理及管理知识教案
银行柜面业务管理及管理知识教案第一节：介绍银行柜面业务管理的基本概念和重要性（200字）1. 银行柜面业务管理是指通过合理的组织和管理，提高银行柜面业务的效率和质量，使其能够更好地满足客户需求，实现银行经营目标的一种管理活动。
2. 银行柜面作为银行与客户之间的重要接触点，直接关系到银行形象和客户体验，因此合理的柜面业务管理对于银行的发展至关重要。
第二节：银行柜面业务管理的基本原则和原则（300字）1. 以客户为中心：银行柜面业务管理应该以客户为中心，从客户需求出发，通过提高服务质量和效率，满足客户的需求，并不断提升客户满意度。
2. 简化流程：银行柜面业务管理应该通过优化流程，减少繁琐的手续和环节，简化办理过程，提高效率，节约客户的时间成本。
3. 提升员工素质：银行柜面业务管理应该注重员工的培训和提升，提高员工的业务素质和技能水平，使他们能够更好地为客户提供专业、高效的服务。
4. 创新服务方式：银行柜面业务管理应该积极推动服务创新，通过引入新的技术手段和服务方式，提升服务的便捷性和个性化，增强竞争力。
第三节：银行柜面业务管理的主要内容和方法（600字）1. 业务流程管理：通过对柜面业务流程的规范和优化，提高办理效率，减少错误和纠纷的发生。
包括制定和优化业务操作流程、业务办理规范、业务标准化等方面。
2. 服务质量管理：建立完善的服务质量管理制度，包括客户满意度调查、服务质量监控、客户投诉处理等方面。
通过不断提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
3. 员工培训管理：建立健全的员工培训制度，定期组织员工岗前培训和业务培训，提高员工的业务能力和专业素质，使其能够更好地为客户提供优质的服务。
4. 系统支持与技术应用：建立完善的柜面业务系统，提供全面的业务支持和管理功能，通过运用信息化和自动化技术，提高业务办理效率和质量。
5. 风险管理：加强风险管理，建立完善的柜面业务风险管理制度，包括资金风险、信用风险、操作风险等方面的风险控制和管理。
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必究
利息的计算
• 1、活期帐户利息每季末由微机系统自动计 息.
• 2、定期存款在到期时一次性支付，计算公 式为：本金*存期*利率（存期的计算：每月 均按30天计算，每年按360天计算，算头不 算尾）
有关利息税的征收
• 分段计算 • 1999年10月31日前产生的利息所得不征
• 银行卡开户不允许代理办 理。
• 2、个人储蓄帐户可以办
理代扣业务，为客户减轻
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交费负担。 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者 必究
一、个人储蓄业务
• 定期一本通
• 提供有效身份证件原件及 复印件，代理办理开户的 还须提供代理人有效身份 证件及复印件
• 功能
• 多笔定期存单集中管理， 可以约定自动转存，通存 通兑，部分提前支取，查 询及口头挂失
• 存期
• 一年．三年．五年．
• 功能
• 具有计划性．约束性．积累
性．利息低于整存整取，高
于活期利息． •
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必究
农业银行特色服务
教育储蓄 教育储蓄是指个人为其子女接受非义务教育积 蓄资金，到期支取本息的一种定期储蓄。最低 起存金额为50元，本金合计最高限额为2万元 。存期分为一年、三年、六年。
必究
农行大堂经理职责
• 一、迎送客户 • 二、业务咨询 • 三、收集信息 • 四、差别服务 • 五、产品推介 • 六、调解争议 • 七、维持秩序
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必究
柜面业务分类
• 一、个人储蓄 • 二、投 资 • 三、银 行 卡 • 四、其他金融服务
五、结 算 • 六、贷 款
收所得税，1999年11月1日-2007年8月14 日所产生的利息所得按20%比例征收个人 所得税。2007年8月15日后产生的利息所得 按5%征收个人所得税。
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必究
银行挂失业务
• 1、存单（折）的挂失：由存单（折）的所有人持有效身 份证明在其开户银行填写《挂失申请书》，办理挂失手续 。7个工作日后再来办理补单（折）业务。
农业银行柜面业务管理及管理知识详细
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
农业银行的历史
• 一、中国农业银行是国有独资商业 银行总行设在北京。
• 二、中国农业银行网点遍布城乡， 资金实力雄厚，服务功能齐全，
• 三、农业银行被《财富》评为世界 500强企业之一
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95599
一、个人储蓄业务
• 活期一本通 • 定期一本通 • 定活两便储蓄 • 整存整取定期储蓄 • 零存整取定期储蓄 • 教育储蓄 • 个人通知存款 • “双利丰”个人通知存款
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必究
一、个人储蓄业务
• 个人储蓄开户
• 提供有效身份证件原件及 复印件，代理办理开户的 还须提供代理人有效身份 证件及复印件
“ 双 利 丰”
结合活期存款与个人通知存款自动转存相结
合的金融产品。分为两种形式：个人通知存
款存单自动转存和个人结算户与个人通知存
款互转的两种形式。（利息计算按通知存款
利率计算，每七天自动转存一次，并将扣除
利息税后利息转入本金，计算复利，实际存
•
期不足七天的按活期利率计算。 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者 必究
一、个人储蓄业务
• 定活两便 • 提供有效身份证件原件及复
印件，代理办理开户的还须 提供代理人有效身份证件及 复印件
• 功能 • 存款期限不受限制，适合存
款期限不确定的储户．通存 通兑．方便灵活（存满３个 月才能享受高于定期的利息， 存满１年以上，无论存期多 长，按１年期存款利息打６ 折计息）
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农业银行贵州省分行营业部
一、经营利润、各项存款、中间业务收入三 项核心指标连续跻身全国农行50强行列
二、全辖87个营业网点点均存款为2.09亿元 三、2006年在全省农行系统业务经营综合评
比中分别名列第二、第一名 四、07年9月利润3.81亿元是全省创利最多的
二级分行
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一、个人储蓄业务
• 整存整取 • 提供有效身份证件原件及复
印件，代理办理开户的还须 提供代理人有效身份证件及 复印件
• 存期 • 三个月．半年．一年．三
年．五年．
• 功能 • 约定转存（利息计入本金办
理转存），自动转存，部分 提前支取，质押贷款，通存 通兑．
一、个人储蓄业务
• 零存整取
• 提供有效身份证件原件及复 印件，代理办理开户的还须 提供代理人有效身份证件及 复印件
一、个人储蓄业务
• 教育储蓄 • 是一种特殊的零整存款．实
名制．需凭本人户口连同就 读学校开具的证明开立帐 户．
• 存期 • 一年．三年．六年． • 功能 • 免税．一三年的按同期定期
利息计息，六年的按五年定 期利息计息（支取时也需出 具证明，不能出具证明的不 享受利息优惠）
一、个人储蓄业务
• 个人通知存款 • 提供有效身份证件原件及复印件，
代理办理开户的还须提供代理人有 １天或７天通知
存款．存款金额人民币５万元起存 • 功能 • 活期存款的便利，通知存款的收
益．分次支取．（要支取时，必须 提前１或７天建立取款通知）
•
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必究
一、个人储蓄业务
• 双利丰个人通知存款 • 提供有效身份证件原件及复
印件，代理办理开户的还须 提供代理人有效身份证件及 复印件
• 存期 • 存款期限７天进行自动转存 • 功能 • １．存单自动转存． • ２．借记卡自动转存． • 支取免通知．享受通知存款
复利（不满７天按活期利息 计息）
存款凭条的填写
• 1、开户的填写 • 2、无卡（折）存款
的填写 • 3、异地存款的填写
• 2、密码遗失：由存单（折）的所有人持有效的身份证明 在其开户行填写《挂失申请书》办理密码挂失，3个工作 日后再更改设置新密码。
• 3、银行卡挂失分为口头挂失和书面挂失。书面挂失应持 卡本人凭有效身份证件及复印件和本人密码办理。交纳10 元挂失费、5元工本费，当时挂失补发。