置业顾问仪容仪表及行为规范

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置业顾问言行举止规范

置业顾问言行举止规范置业顾问在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。

1.接待客户的一般流程：看见客户将进门做接待前的准备（站立，微笑，文件夹侧放胸前）—为客户开门—请进—问好—自我介绍—请客户入座—了解客户需求—请客户填《客户记录表》—沙盘讲解（根据客户反应针对性介绍）—再次入座确定客户需求—下定金（封金）—送客户至大门—为客户开门—欢迎下次光临—客户后填写《客户接待记录表》—回吧台准备下一轮接待。

2.在客户未到来前，服务台的销售代表应对下批新客户的接待人员达成一致意见（但不得让客户听见），客户进门时不允许有观望，推诿情形发生，否则在场销售代表每人罚款50——100元，累计发生五次者予以除名；也不得有同时接待客户的争抢情形发生，否则当事者每人罚款200元以上，累计发生三次者予以除名。

3.接待新客户严格按照候客顺序执行，否则争抢者处以200元以上罚款，累计发生三次者予以除名；但如果候客销售代表动作迟缓，为不怠慢客户，其他销售代表有权前往接待，如由此造成其他销售代表的抢客户，则对候客销售代表处以200元以上罚款，累计三次者予以除名。

4.本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以200元罚款，违规三次者予以除名，情节恶劣者予以除名。

5.工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派，严禁欺负新来的销售代表，争抢新销售代表的客户，违者轻则罚款300元，重则予以除名。

6.在接待两批以上客户时要尽量全面兼顾，若不能，应以来客的先后顺序，或客户的特殊情况予以先后接待，并向其他客户讲明缘由，求得理解。

如请他们看看报纸，倒些水，坐一坐，多致歉，告之还有若干分钟就完毕，等等，切忌给客户留下受到怠慢、轻视、甚至公司以貌取人的感觉。

地产公司置业顾问仪容着装礼仪

地产公司置业顾问仪容着装礼仪作为地产公司的置业顾问，仪容着装和礼仪是非常重要的。

一个专业、整洁、有气质的仪容着装和熟练的礼仪举止，不仅能为公司树立良好的形象，也能给客户留下深刻的印象。

下面是一些关于地产公司置业顾问仪容着装礼仪的相关内容。

首先，作为地产公司的置业顾问，仪容着装必须整洁、得体、专业。

合适的着装能够展现出您的个人形象和职业素养，给人一种专业和可信赖的感觉。

一套合适的西装，干净整洁的衬衫，整齐的发型和修剪整齐的指甲是必备的。

要尽量避免过于花哨或夸张的装扮，以免分散客户的注意力。

其次，对于女士置业顾问而言，选择妆容最好选择淡妆，让自然的美丽展现出来。

过多的化妆或夸张的造型可能会给客户一种不够专业或敷衍的印象。

同时，应该注意保持良好的卫生习惯，清新宜人的口气和洁净的皮肤是必需的。

此外，在与客户交流时，应该保持自己的语言文明和礼貌。

要尊重客户的感受和意见，积极倾听他们的需求，并给予合适的建议。

在与客户交流时，要注意维持良好的姿势，保持自信和精神的状态。

与客户见面时，应该尽量提前做好准备工作。

了解客户的需求和背景信息，以便更好地满足他们的要求。

在与客户交谈时，要注意表达清晰、准确的信息，以便客户更好地理解和接受。

在办公室内，保持整洁和有序是必须的。

无论是桌面还是办公区域，都要保持干净整洁。

这将有助于提高工作效率和专业度，给客户一个良好的印象。

在与客户签订合同或达成协议时，要准备好相关的文件和资料，并遵守公司规定的程序和流程。

要尽量避免拖延和拖拖拉拉，以免给客户带来不必要的烦扰。

总之，作为地产公司的置业顾问，仪容着装和礼仪是非常重要的。

通过专业、整洁、有气质的仪容着装和熟练的礼仪举止，我们可以为公司树立良好的形象，并给客户留下深刻的印象。

仪容着装和礼仪的重要性不容忽视，它们是我们与客户交流的重要方式之一、只有不断提高自己的形象和素质，我们才能更好地胜任我们的工作，取得更大的成就。

置业顾问的服务礼仪

职业顾问服务礼仪1、职业顾问的仪表.具体要求是：✧头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长。

✧指甲：指甲不能太长，应经常修剪。

✧胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

✧口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

✧女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

✓工作场所的服装应清洁、方便，不要过分追求修饰。

具体要求是：✧衬衫：颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子与袖口不得污秽。

✧领带：男职员应配带领带，并注意与西装、衬衫颜色相衬。

领带不得肮脏、破损和歪斜松弛。

✧鞋子：应保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋✧职员工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。

✓在售楼处内职员应保持优雅得体的姿势和动作具体要求是：✧站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开45度，腰背挺直，胸膛自然，颈背伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈上级面前，不得把手交叉放在胸前。

✧坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放好，然后在座。

✧公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

✧握手时用普通站姿，并注视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

✧出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。

进入后回手轻轻关好房门。

进入房间后，如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断对话，也要注意把握时机，请用：“很抱歉，能打断您一下吗？”开始说话。

✧递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，如果是钢笔，要把尖向着自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

✧走通道、走廊时要放轻脚步。

无论自己的公司，还是去访问别人的公司，在通道和走廊时不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。

销售置业顾问的礼仪和行为规范

销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产销售领域，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。

他们不仅是房屋信息的传递者，更是客户购房体验的引导者。

良好的礼仪和行为规范能够极大地提升销售置业顾问的专业形象，增强客户的信任感，从而促进交易的达成。

以下将详细阐述销售置业顾问应遵循的礼仪和行为规范。

一、仪表仪态销售置业顾问的仪表仪态是给客户留下第一印象的关键。

首先，要保持整洁得体的着装。

男士应穿着正式的西装套装，搭配干净的衬衫和领带；女士可以选择职业套装或得体的连衣裙，妆容应淡雅，发型整齐。

无论男女，都要注意鞋子的干净和整洁。

保持良好的个人卫生也是至关重要的。

每天要洗漱干净，保持口气清新，避免身上有异味。

在仪态方面，要时刻保持挺拔的身姿，站立时双脚并拢，双手自然下垂或交叉放在身前。

行走时步伐稳健，速度适中，不要匆忙或拖沓。

与客户交流时，要保持微笑，眼神专注而友好，不要左顾右盼或频繁眨眼。

二、接待礼仪当客户踏入售楼处时，销售置业顾问应主动热情地迎接。

微笑着说：“您好，欢迎光临！”并引导客户就座，及时为客户提供饮品。

在与客户交谈时，要使用礼貌用语，例如“请”“谢谢”“对不起”等。

倾听客户的需求和意见时，要保持专注，不时点头表示认同，不要打断客户的讲话。

如果客户带有小孩，要给予适当的关注和照顾，提供儿童座椅或小零食，让客户感受到贴心的服务。

三、沟通技巧清晰准确的表达是销售置业顾问必备的技能之一。

说话语速适中，声音洪亮，避免使用模糊不清或含糊其辞的语言。

在介绍楼盘时，要突出重点，简洁明了，让客户能够快速了解房屋的优势和特点。

学会提问也是很重要的沟通技巧。

通过恰当的问题，可以更好地了解客户的需求和关注点，从而有针对性地进行推荐。

例如：“您是想买来自住还是投资呢？”“您对房屋的面积和户型有什么具体要求吗？”此外，要注意语言的亲和力，不要过于生硬和冷漠。

用通俗易懂的语言与客户交流，避免使用过多的专业术语，让客户能够轻松理解。

四、电话礼仪在接听客户电话时，要在响铃三声内接听，并说：“您好，这里是_____楼盘售楼处，我是销售置业顾问_____，很高兴为您服务！”语气要热情友好，传递出积极的态度。

置业顾问仪容仪表及行为规范

置业顾问仪容仪表规范1、男士标准：1)着装：男士上岗着装为标准工装，衬衣、西裤，如若天气变幻有团队负责人确定当日是否穿西装外套.衬衫需要每日换洗，佩戴好工牌，如若天气变幻有团队负责人确定当日是否穿西装外套.标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；衬衫袖口不宜过肥,一般袖口最多到手腕2厘米;衬衫袖口要露出西服袖口2厘米，必须扣上袖扣,衬衫扎入西裤;西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如果是三个则需扣中间一个）;穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜;衣袋中不要多装物品，有名片即可.2)头发:男士两鬓位置头发长度不可超过1cm。

每日洗头，可用定型喷雾，做到干净整洁。

3)面部清洁：须每日修面必须确保造型整齐大方，保持面容整洁；确保鼻孔干净,毛不要外露;保持双手清洁，不得留长指甲，应修剪整齐，指甲内不得藏污垢。

4)卫生:上班期间,无论早中饭不得吃带刺激性的食物。

5)客户感受：无异味,可喷淡香水,无刺激性气味。

6)皮鞋：皮鞋为黑色工装鞋,不得沾染灰尘，保持干净、光亮，袜子必须为黑色袜子，不得低于脚踝。

7)其他:男士不得留胡须，不可挽起袖子或裤管，必须佩带领带，不得竖衣领.2、女士标准：8)着装：女士上岗着装为统一工装（不得单项目春夏装混穿）,佩戴工牌，如若天气变幻有团队负责人确定当日是否穿西装外套。

9)头发:若女士为短发，不得垂肩，若为长发,则必须扎头或盘头。

10)妆容：化淡妆，包括面部打底,粉底液不宜太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；须画眼妆（戴眼镜可不做强制要求)；眼影以不易被明显觉察为宜，眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果;涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，须画眼妆（戴眼镜可不做强制要求）；11)鞋袜：黑色高跟鞋(细跟鞋,跟高3厘米以上），并保持干净整洁。

置业顾问的礼仪和行为规范

※ 说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔做势，音量要适中。
4 、交谈
4 、交谈
※ 做到讲“五声〞，即欢呼声，称呼声，致谢声，致谦声，送客声，禁止使用“四语〞，即藐视语，烦躁语，否认语和斗气语。
※ 凡进入房间或者办公室，均应先敲门，征得房内主人同意方可进入。未经主人同意，不得随便翻阅房内任何东西〔文件〕。在与上司交谈时未经过批准不得自行坐下。
二、女性要求
❖ 女员工要画淡状. 使人表达精神饱满和具有青春朝气。
❖ 不得留长指甲，女员工不得涂色油在指甲上。 ❖ 忌用过多香水或使用刺激性气味较强的香水。 ❖ 头发要常洗，上班前要梳整齐，保证无头屑。 ❖ 不得将头发漂染成五颜六色，或梳理成其形怪状。
三、男性要求
❖ 衬衣袖口不宜过肥，而且应扣上纽扣； ❖ 穿西服时应穿皮鞋；西装上衣口袋原那么上不应装东西。 ❖ 头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度， ❖ 不得留胡须，要每天修脸，以无胡渣为合格。 ❖ 男员工不得化装。
2 、坐姿
※ 听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向说话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视的时间长短和面部神情。不可东张西望或显得心不在焉。
※ 两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄物品和有小动作
※ 两腿自然平放，不得跷二郎腿。脚不要踏地板或乱动。
※ 从座位站起时，动作要轻，防止引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
请客人稍侯，再代客人询问；或请客人于相关部门或人员直接联系。
4 、交谈
※ 在效劳或打时，如有其他客人，应用点头或眼神示意欢送。并尽快结束手上工作，不得无所表示而冷落客人
※ 如确急事或接而需要离开面对的客人时，必须先讲“对不起，请稍侯〞，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了〞，不得一言不发就开始效劳。

房地产置业顾问礼仪有哪些_礼仪知识_

房地产置业顾问礼仪有哪些身为房地产的置业顾问，你们知道自己本身要注意什么礼仪吗?下面是小编为大家整理的房地产置业顾问礼仪，希望能够帮到大家哦!房地产置业顾问礼仪一、仪容仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味;2、头发：经常洗头，保持清洁，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发;3、面部：男士不得留胡须;女士化淡妆，化妆须适当而不夸张;4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新;5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长;6、服饰：销售人员着统一工装，衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，工号牌佩带工整;7、鞋子：保持鞋面整洁干净，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;8、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张、颜色艳丽饰物。

二、姿势、仪态1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹;2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。

3、走姿：步伐适中，不要跑。

工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰;4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，不能面对客户;5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行;6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;7、在销售中心内，不能大声喧哗，不能当着客人谈及与工作无关的事情;8、严禁在售楼处进行任何赌博活动，售楼处严禁吸烟;9、使用文明用语，接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。

三、上班、下班的规则:1. 比上班时间更早到公司;2. 早晨的问候很清脆、有精神;3. 上班中不闲聊;4. 不会在下班之前就收拾准备回家;5. 整理收拾桌上或周围物品后才下班;5.下班时的招呼也都确实做到。

销售置业顾问的礼仪和行为规范

销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。

他们不仅是房屋信息的传递者，更是客户购房决策过程中的引导者和协助者。

良好的礼仪和行为规范能够帮助销售置业顾问建立良好的客户关系，提升客户满意度，从而促进销售业绩的增长。

一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。

保持整洁干净的形象是基本要求。

头发应梳理整齐，面部保持清洁，男士应剃须，女士宜化淡妆。

着装方面，要根据公司的要求穿着统一的职业装，确保服装整洁、得体，展现出专业和稳重的形象。

在姿态上，要保持良好的站姿、坐姿和走姿。

站立时，挺胸收腹，双臂自然下垂；坐姿要端正，避免跷二郎腿或过于随意；行走时步伐适中，姿态自信大方。

同时，要注意面部表情，保持微笑，眼神友善而专注，给客户留下亲切、可信赖的印象。

二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问应主动热情地迎接，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”并及时递上名片，自我介绍。

引导客户就座时，动作要优雅，手势要恰当。

在与客户交谈过程中，要保持适当的目光接触，认真倾听客户的需求和意见，不时点头表示认同和理解。

为客户提供饮品时，要询问客户的喜好，并双手递上。

在介绍楼盘时，要使用清晰、准确的语言，避免使用过于专业或生僻的词汇，确保客户能够理解。

同时，要根据客户的反应和提问，及时调整介绍的重点和方式。

三、沟通礼仪有效的沟通是销售成功的关键。

销售置业顾问在与客户交流时，要注意语言表达的方式和语气。

使用礼貌、尊重的语言，避免使用生硬、冷漠或不耐烦的语气。

说话语速适中，语调抑扬顿挫，以增强语言的感染力。

在倾听客户讲话时，要全神贯注，不要打断客户的发言。

对于客户提出的问题和疑虑，要耐心解答，提供准确、详细的信息。

如果遇到不了解的问题，不要随意敷衍或胡乱回答，应坦诚地告知客户并尽快核实后给予回复。

此外，要善于运用肢体语言来辅助沟通，比如点头、微笑、手势等，增强与客户之间的互动和共鸣。

但要注意肢体语言的适度和恰当，不要过于夸张或频繁，以免给客户造成不好的印象。

置业顾问仪容仪表要求

置业顾问仪表仪容要求细则及罚款制度1．男士头发必须修剪整齐、长度适中，以不触衣领、不盖耳朵为宜；不准留须、不准剃光头，不准留长指甲。

女员工头发要梳理整齐，修饰简洁，带头花；化淡妆上岗，不佩戴夸张饰物，不露纹身，不可浓妆艳抹，不可涂颜色鲜艳的指甲或喷气味强烈的香水。

以上细则违反，每人每项罚款20元。

2．上班时不得食用有异味的食品（如葱、蒜），保持口腔清洁；不准随地吐痰.违反者，每人每次罚款20元。

3．上班时间严禁在办公区域内吸烟，严禁在工作日的早餐和午餐时饮酒。

违反者，每人每次罚款200元。

4．置业顾问上班时，要精神振作、热情饱满。

注意走姿坐姿站姿，若发现状态消极，坐姿不雅，如抖腿，在客户面前修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼小调、化妆等，每人每次罚款50元。

6．置业顾问要讲究文明礼貌，待人热情友好，用心聆听，不抢话、插话、争辩，讲话声音要适度，有分寸，语气温和，文雅、不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不辩解，冷静对待，严禁接待过程中讲粗话、脏话。

违反者，每人每次罚款100元。

7．对待客户一直同仁，不以肤色种族、信仰、服饰取人。

违反者，每人每次罚款50元。

8．在工作时间内，不准在售楼处及办公室内大声喧哗、嬉戏、聊天、唱歌、听音乐、打电脑游戏、吃零食，也不准利用工作时间外出干私活、洗澡、阅读与工作无关的报纸、杂志等书刊。

不得在案场收寄快递。

违反者，每人每次20元。

9．怀孕女性不得接电接访，且不得在工作时间出现于接待楼层。

违反者，每人每次20元。

10，置业顾问接待客户必须工装到岗，且符合甲方工装要求，出现违规者如不佩戴丝巾、胸花、领带，丝袜、工鞋不合符要求，黑鞋穿白袜等，每人每次20元。

以上制度根据工作节点和甲方及公司要求再做添加，由满意度人员监督实行。

所有罚款当天下班前交至满意度，用于团建。

当天不交纳者，第二天翻倍。

超过三次不交纳者，劝退。

销售置业顾问的礼仪和行为规范

销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问是客户与房产项目之间的重要桥梁。

他们的礼仪和行为规范不仅代表着个人的专业素养，更直接影响着客户对房产项目的印象和购买决策。

一个优秀的销售置业顾问，应该在各个方面展现出良好的礼仪和规范的行为，为客户提供优质、舒适的购房体验。

一、仪表仪态1、着装作为销售置业顾问，着装应整洁、得体、专业。

男士应穿着商务套装，搭配皮鞋和干净的衬衫，并系上合适的领带。

女士可以选择套装或正式的连衣裙，搭配适当的高跟鞋，妆容应淡雅，避免过于浓烈的妆容和夸张的配饰。

服装的颜色应以深色系为主，给人稳重、可靠的感觉。

2、发型保持头发的整洁和整齐是基本要求。

男士发型应简洁大方，避免过长或过于个性化的发型。

女士可以选择适合自己脸型的发型，但应避免过于复杂或夸张的发型，以免分散客户的注意力。

3、面部表情始终保持微笑，展现出亲切、友好的态度。

眼神要专注，与客户交流时要保持眼神接触，让客户感受到你的真诚和关注。

避免皱眉、撇嘴等不良表情，保持积极、乐观的形象。

4、肢体语言站立时要挺直腰板，保持良好的姿势。

走路时步伐稳健，不要匆忙或拖沓。

与客户交流时，手势要自然、大方，不要过于夸张或频繁地使用手势。

保持适度的身体距离，尊重客户的个人空间。

二、接待礼仪1、迎接客户当客户来到售楼处时，应主动热情地迎接，微笑着向客户问好，并引导客户进入售楼处。

如果客户开车前来，应及时为客户提供停车指引。

2、递名片在自我介绍后，应双手递上名片，并简单介绍名片上的信息。

接过客户的名片时，要仔细阅读，并表示感谢，将名片妥善放置。

3、引导客户在引导客户参观售楼处时，应走在客户的左侧前方，步伐适中，与客户保持适当的距离，并适时为客户介绍沿途的设施和环境。

4、让座与倒水将客户引导至洽谈区后，应请客户入座，并及时为客户倒水。

递水时要双手奉上，水不宜过满，以免洒落。

三、沟通礼仪1、语言表达使用标准的普通话，语速适中，语调平稳。

置业顾问礼仪规范

置业顾问基本素养及案场礼仪行为规范置业顾问作为公司形象及项目品牌形象的代表，其一言一行、一举一动都要有一定的尺度，一定的分寸，最终为客户创造一个“宾至如归”的感觉，并达到宣传和提升公司形象和项目形象的目的。

一、仪态：员工在工作环境中应保持得体、优雅的姿势和动作1．站姿：所有必须以站姿工作的人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方，挺胸、收腹）。

不宜歪斜站立，腿脚晃动，会见客户或出席仪式的站立场合，在客户和上级面前不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：所有以坐姿工作的人员，必须坐姿端正。

不宜翘二郎腿，不允许将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

3.工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手。

4.双手不宜叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。

5.工作场合不宜二人勾肩搭背、挽手而行，在通道或房间等狭窄处与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行或抢行。

与客户同时进、出电梯，应让客户后进、先出电梯，并协助操作电梯门开关。

6.不宜用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

向顾客介绍产品或看资料时应将手掌心向上，如果指出细小之处应用食指同时手掌仍然向上。

7.如果为顾客拿物品一定要双手递上。

二、仪表：员工必须仪表端庄、得体、整洁。

1．身体、面部、手部必须清洁，保持良好的个人卫生。

2．上班前不能喝酒，不吃异味食物或喝酒以保证口腔清洁。

3．头发要保持清洁、整齐，男员工经常清理胡须，保持面部整洁，头发保证干净、整洁，不宜留长发，不准烫发、染发或留古怪发型；留长发的女员工上班时间应将头发束扎或盘起来，不宜披散头发，不允许染发。

4．女员工上班可以着淡妆，给人以清洁健康、礼貌得体的印象。

工作时间不宜使用香味浓烈的香水。

5．除手表、和公司工牌、司标外，不宜佩带任何与工作场合无关、夸张的饰物，指甲经常修剪，不宜太长，女员工不宜涂颜色鲜艳的指甲油。

三、服装：工作场所应按要求穿工装，工装应干净、整齐、笔挺。

置业顾问标准化工作手册

置业顾问客户服务手册第一篇置业顾问基础礼仪要求及行为规范一、仪容仪表置业顾问每天直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一地点业顾问都要自觉地使自己的表面保持齐整、洁净和悦目。

工作前应做好以下几点：身体整齐：常常沐浴，保持身体洁净无异味，所用香水适合适当。

精神焕发：注意饮食卫生，劳逸联合，调整踊跃心态，保持精神饱满。

适当化妆：女性一定化淡汝，化汝须适合而不夸张，禁止艳妆艳抹或素面朝天。

不化淡妆者，每次处分10 元。

头发整齐：常常洗头，做到无异味、无头屑。

女性禁止漂染夸张颜色，上班时间把头发盘起，并佩戴一致的头饰。

女职工只可钦戴小耳饰或耳钉（无坠），样式庄重要方，以淡雅为主，以不带耳饰为佳。

上班时间不佩戴一致头饰，每次处分10 元。

男性不行留胡子。

口腔洁净：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清爽，上班时间禁止食用有异味的食品。

双手洁净：勤剪指甲，常常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。

指甲长度不超出手指头；只可钦戴一只小戒指（或婚戒），不行钦戴其余金饰。

女性只可涂透明色指甲油，禁染重色指甲油、彩绘或佩戴假指甲；制服洁净：制服常换洗熨烫（秋冬天：每周冲洗一次；春夏天：每周冲洗三次），依照企业要求衣着齐整，皮鞋每天擦抹，一直保持光明整齐。

标准着装：女性：春秋装（藏蓝色套装+淡色衬衫 +黑色皮鞋）；夏装（白色套裙 +肉色丝袜 +黑色皮、凉鞋）。

男性：春秋装（藏蓝色西装+白色衬衫 +蓝色系领带 +黑色皮鞋）；夏装（白色短袖衬衫 +蓝黑色西裤 +蓝色系领带 +黑色皮、凉鞋）。

每周周一置业顾问可衣着便装，其余时间一定按要求穿工装，违者每次处分 20 元。

二、言谈举止置业顾问的言谈举止要显得大方得体，工作要有效率。

每一位职工都应当做到：1)主动同客户、上司及同事打招呼；2)多使用礼貌用语，比如：清晨好、感谢、对不起、再会、欢迎莅临等等；3)对新客户要尊称“先生、女士、您” ，对老客户要尽量称号其职位，比方刘总、张经理等；4)讲客户能听懂的语言，倡导讲一般话；5)进入办公室前要先叩门，争得赞同后再进；6)同事之间要互敬互让，说话要文质彬彬；7)一直面带笑脸迎接客户的莅临；8)随时调整个人心态，保持爽朗快乐的心情。

置业顾问日常行为规范

4 、交谈
※ 谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。 ※ 客人来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应该讲“请慢走”或“欢迎下次光临”。 ※ 说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔做势，音量要适中。
4 、交谈
※ 客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说“对不起，打扰你”。 ※ 对客人的疑难问题或要求应表显充分的关心，并热情的询问，不应该以工作忙为借口而草率应付。 ※ 客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都不应失风度，并冷静妥善的处理。 ※ 全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。
4 、交谈
※ 在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头或眼神示意欢迎。并尽快结束手上工作，不得无所表示而冷落客人 ※ 如确急事或接电话而需要离开面对的客人时，必须先讲“对不起，请稍侯”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。 ※ 如果要与客人谈话，先要打招呼，如正逢客人在与别人讲话时，不可凑前旁听，如有急事须立即与客人说话时，应说 “对不起，打扰你一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如蒙客人点头答应，应表示感谢。
五、接听电话礼仪
※ 如来电所找的同事不在，可主动替对方简单了解，尽量提出协助。 ※ 如客户认为需找某同事，而所找的同事没空闲，应记下来电者的口信，包括：姓名、联系方式、所属的公司及欲留下的口信，并向来电者复述。 ※ 如来电所找的同事正在接待客户不得将其打断。
谢谢！
2 、坐姿
※ 轻轻走到座位正面，轻轻落座,避免扭臀寻座或
动作太大
引起椅子乱动及发出声响。 ※ 当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己放可坐下。 ※造访生客时，坐落在座椅前1/3处;造访熟客时，可坐落在座椅的2/3处，不得靠依椅背。 ※女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。

置业顾问仪容仪表及行为标准

置业顾问仪容仪表及行为标准1、仪容仪表因置业顾问直接与客户打交道，代表公司和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要。

要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。

工作前应做好以下几点：（1）身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味。

（2）容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

（3）适量化妆：女性置业顾问化淡妆，化妆须适当而不夸张。

（4）头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。

（5）口腔清洁：每天刷2次牙，保持牙齿洁白，口气清新。

（6）双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

（7）制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

男员工发式：（1）头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领。

（2）头发要整齐、清洁，没有头屑。

（3）头发在不可染发（黑色除外）。

女员工发式：（1）刘海不盖眉。

（2）自然、大方。

（3）头发过肩要扎起。

（4）头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼。

（5）发型要可太夸张。

（6）不可染发（黑色除外）。

面容：（1）面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。

（2）男员工不可留胡须。

手：（1）员工的指甲长度不超过手指头。

（2）女员工只可涂透明指甲油。

（3）只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首饰。

（4）经常保持手部清洁。

鞋：（1）经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要。

制服：（1）合身、烫平、清洁。

（2）纽扣齐全并扣好。

（3）工牌应佩戴在上衣的左上角。

（4）衣袖、裤管不能卷起。

（5）佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。

2、行为、仪态姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。

站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。

站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋，叉在腰间或双手交叉放在胸前。

以下是一些习惯小动作，须多加注意：（1）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。

（2）打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。

（3）整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方。

销售置业顾问的礼仪和行为规范

销售置业顾问的礼仪和行为规范销售置业顾问是房地产行业的重要职业，他们要负责与客户沟通，推销房地产项目以及提供专业建议。

作为这一职业的从业人员，销售置业顾问需要遵循一定的礼仪和行为规范，以确保客户的满意度和信任感。

以下是销售置业顾问应当遵守的一些礼仪和行为规范：1. 专业形象与仪容仪表：作为销售置业顾问，个人形象应该整洁、得体，并穿着适合行业要求的服装。

他们应该注重自己的仪表仪态，保持良好的卫生习惯，例如干净的手指甲，整齐的发型和适度的妆容。

2. 尊重客户：销售置业顾问应当对待每一位客户都保持尊重和礼貌。

他们应该主动提供帮助，倾听客户的需求和关注点，并根据客户的要求提供专业的建议。

他们应该避免使用过分攻击性、嘲笑或无礼的语言和行为，而应始终保持友好和包容的态度。

3. 提供专业知识：销售置业顾问应该熟悉所负责的房地产项目的各个方面，并能够清晰、具体地回答客户的问题。

他们应该了解当地的法律法规、市场动态以及金融方面的信息，并能够将这些信息转化为易于理解的语言，帮助客户做出明智的决策。

4. 保护客户利益：销售置业顾问的职责是在客户和开发商之间搭建桥梁，因此他们应该始终把客户的利益放在首位。

他们应该诚实地介绍房地产项目的优势和不足，并不断提供透明的信息，以帮助客户做出理性的决策，避免隐瞒关键信息或误导客户。

5. 保密客户信息：作为销售置业顾问，他们通常会接触到客户的个人和财务信息，因此他们应该保证客户信息的机密性。

他们应该遵守相关法律法规，严格保护客户的隐私，并采取适当的措施来防止信息泄露。

6. 建立良好的沟通和协作关系：销售置业顾问通常需要与多方合作，包括开发商、律师、银行等。

因此，他们应该具备良好的沟通和协作能力，以确保信息的及时传递和合作伙伴之间的有效配合。

最后，作为销售置业顾问，始终保持诚信和道德标准是至关重要的。

只有通过遵守这些礼仪和行为规范，销售置业顾问才能够树立良好的声誉，并建立长期的客户关系。

置业顾问守则及礼仪规范

1 置业顾问守则及礼仪规范一、置业顾问守则如何将客户买楼的意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，还有就是置业顾问的售楼艺术和服务态度，为此我们建立适当的置业顾问守则，来规范置业顾问的行为、仪态、仪表。

1、基本素质要求①良好的形象、诚恳的态度、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取。

②工作应积极主动，要敢于负责。

做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事完成工作，任何事情应做到有始有终.③追求团队精神，部门之间、同事之间相互沟通，相互信任以整体利益为重。

④置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德,做到文明、优质、高效的服务,努力学习，不断提高业务技能和服务质量，以一流的服务面对客户.⑤维护公司形象和声誉,不得向外界透露有关公司或项目机密。

与人交往应彬彬有礼，主动同客户、上级或同事打招呼；使用普通话；2、基本工作要求①按公司规定时间正常出勤,保持公司整体形象。

②严守公司业务机密，爱护公司及案场一切工具和设施。

③好的业绩是靠努力而不是靠运气得来的，惟有充实自我,努力不懈，才能成为优秀的置业顾问。

④经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待. ⑤自觉维护公司形象,注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其他部门，以免影响其他部门工作。

⑥注重自己外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任。

⑦严禁有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。

⑧同事之间互相帮助彼此和睦相处，营造一个良好的工作环境，提高工作效率.⑨工作时要有分明的上下级关系，准时参加所属的各种例会,按时向销售经理递交各类工作报表。

⑩所有员工应当遵守国家的各项法律、法规,做合格公民。

严格遵守公司纪律，遵守公司各项规章制度,保守公司机密，维护公司的利益。

进办公室先敲门；同事之间应互敬互让,说话和气;严禁拉帮结派或勾心斗角，对其他同事造谣中伤或打击；2 二、置业顾问仪容、仪表准则1、员工必须统一穿戴工装，保持整洁,无污迹和明显皱褶，扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品；衣袖、裤管不能卷起;2、皮鞋要保持干净、光亮,女员工穿裙装时宜穿肉色袜、不能穿黑色或白色袜等.不得穿露脚趾的鞋。

置业顾问守则含礼仪规范

置业顾问守则及礼仪规范一、置业顾问守则怎样将客户买楼的意愿变成实质行动，除了楼盘的质量能否吸引人以外，还有就是置业顾问的售楼艺术和服务态度，为此我们成立适合的置业顾问守则，来规范置业顾问的行为、仪态、仪表。

1、基本素质要求①优异的形象、诚心的态度、机警的反响、坚定的信心、流利的表达、踊跃地进步。

②工作应踊跃主动，要敢于负责。

做好自己的职能工作，同时应主动辅助其余同事达成工作，任何事情应做到有头有尾。

③追求团队精神，部门之间、同事之间相互交流，相互相信以整体利益为重。

④置业顾问一定关怀企业，热爱本员工作，恪守职业道德，做到文明、优良、高效的服务，努力学习，不停提升业务技术和服务质量，以一流的服务面对客户。

⑤保护企业形象和名誉，不得向外界表露相关企业或项目机密。

与人交往应落落大方，主动同客户、上级或同事打招呼；使用一般话；2、基本工作要求①按企业规准时间正常出勤，保持企业整体形象。

②严守企业业务机密，爱惜企业及案场全部工具和设备。

③好的业绩是靠努力而不是靠运气得来的，唯有充分自我，努力不懈，才能成为优异的置业顾问。

④经验是从实践中累积而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热忱招待。

⑤自觉保护企业形象，注意保持售楼部的寂静整齐，禁止吵闹、玩耍、吃零食等损坏销售部整体形象的行为，禁止在公共场合化妆、换装，不可以擅入其余部门，免得影响其余部门工作。

⑥着重自己表面形象，要以齐整庄重的仪表、文质彬彬的举止博得合作伙伴的相信。

⑦禁止有冷漠客户、对来访客户置若罔闻或出言鲁莽与客户争执事件（现象）发生。

⑧同事之间相互帮助相互和平共处，创造一个优异的工作环境，提升工作效率。

⑨工作时要有分明的上下级关系，准时参加所属的各样例会，准时向销售经理递交各种工作报表。

⑩全部员工应该恪守国家的各项法律、法例，做合格公民。

严格恪守企业纪律，恪守企业各项规章制度，守旧企业机密，保护企业的利益。

进办公室先叩门；同事之间应互敬互让，说话随和；禁止拉帮结派或明争暗斗，对其余同事造谣中伤或打击；1 / 4精选文库二、置业顾问仪容、仪表准则1、员工一定一致穿着工装，保持整齐，无污迹和显然皱褶，扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物件；衣袖、裤管不可以卷起；2、皮鞋要保持洁净、光明，女员工穿裙装时宜穿肉色袜、不可以穿黑色或白色袜等。