深度剖析人物角色模型设计方法

深度剖析人物角色模型设计方法

前言

人物角色模型，在20实际90年代，是可用性研究提出来的概念和方法，特别是在外企中尤其适用的较多。

好的人物角色模型，可以让每个人感到满意，他为团队、为公司提供一个有效、易于理解的方式，来描述用户需求，让受众在讨论中有共同语言。有了人物角色，就可以避免团队站在自己的立场去描诉需求，让我们从多维度来描述需求，在评估需求方案时，更有说服力。

今天主要分为四个部分来讲：

1、人物角色模型的创建

2、人物角色模型包含内容

3、定性、定量人物角色模型

4、人物角色模型与敏捷开发

一个交互设计师，在拿到需求时，应该通过以下6步开启设计：

本次我们着重讲解的是“调研归纳”。人物角色，就是属于这个部分。

在调研归纳中，我们有很多方法，比如用户观察、用户访谈、问卷调研、焦点小组等等，这些方法通过碎片化阅读都可以了解很多。人物角色能够被创建出来，被团队、客户所接受，并且投入到使用中，很重要的前提，就是整个团队都要非常认可以用户为中心的设计。

人物角色模型被创建出来后，能否真正发挥其价值，也是要看团队能否形成这样一个UED的流程，是否愿意把其运用到设计的方方面面。

以用户为中心的设计

以用户为中心的产品设计，强调的是通过场景去分析用户的行为，进而产生目标导向性设计。在对用户群进行分析的时候，都会将用户群按照一定的角色进行细分，有的时候是为了在不同的产品阶段考虑不同角色用户的需求，而更多时候，则是为了找准主流用户的需求。

我们设计当中的每一个流程，都是以围绕用户为中心而进行。

使用人物角色目的

1、带来专注

人物角色的第一信条是“不可能建立一个适合所有人的网站”。成功的商业模式通常只针对特定的群体。一个团队再怎么强势，资源终究是有限的，要保证好钢用在刀刃上~

之前我所在的团队，进行设计一款旅游产品时，我们的产品经理认为产品应该为公司的战略方向，以中老年群体为目标用户来推这个产品。然而通过用户调研后，发现目前线上产品的用户，分为另外四类，中老年群体比较少。最后，我们UED部门内部，创建了四个人物角色模型，通过这个人物角色模型和产品沟通，和产品达成一致想法，以目前真实的用户群体来确认需求。

2、引起共鸣

感同身受，是产品设计的秘诀之一

3、促成意见统一

帮助团队内部确立适当地期望值和目标，一起去创造一个精确的共享版本。人物角色帮助大家心往一处想，力往一处使，用理解代替无意义的PK~

4、创造效率

让每个人都优先考虑有关目标用户和功能的问题。确保从开始就是正确的，因为没有什么比无需求的产品更浪费资源和打击士气了。

5、带来更好的决策

与传统的市场细分不同，人物角色关注的是用户的目标、行为和观点。

人物角色模型创建

1、了解用户：这也是做互联网任何一个产品需要做到的第一步；

2、讲好一个故事：这是一个交互设计师很重要的价值；

3、构建故事线：以什么为起点，有什么说服力，最后如何收尾，这才是讲好故事的逻辑。

人物角色模型是什么？

人物角色模型是对设计目标人群形象、需求和价值观的一种概括化、视觉化的呈现。

首先要在人物角色模型中描述出用户需求、用户价值观，价值观如何呈现。构建一条故事线，需要简洁、有重点的展示。因此视觉化的呈现，可以直观的展示信息。

人物角色模型，是基于对用户研究数据的准传记体，表述的是一个复合式人物特性。

创建一个人物角色模型的挑战点在哪里呢？

我们想通过对用户的了解，总结、概括出来，并且让团队所接受，这是一个非常大的挑战点。

人物角色模型能清晰的揭示用户的目标，帮助产品经理以及PD分析师把控关键需求、关键任务，产品经理可以看到产品应该做什么，不应该做什么。

人物角色模型是一种决策、设计、沟通的可视化方法。

人物角色模型的定义：

1、人物角色模型描述的结果是一个勾勒的原型，是我们在做产品需求分析时勾勒出来的；

2、人物角色模型描述的对象是产品的目标人群；

3、人物角色模型描述的内容是目标群体的真实特征，注意，是群体，非个体特征。

在这里，要提醒注意三点：

1、人物角色模型不是用户细分，不是通过人物角色模型来进行画像细分；

2、人物角色模型不是平均用户；

3、人物角色模型不是一个真实的用户。

因此我们在创建用户模型的时候，要记住，不能说我们用户群体是某一个人。在产品的过程中，我们会提到二八法则，并不是每一个用户我们都能照顾到，可以通过产品的后期迭代，照顾到一些潜在用户群体。千万不要认为“我是在为一个用户进行设计”。

人物角色模型设计的方法&流程

1、理清需求；

2、制定计划/方案；

3、建立人物角色模型；

4、检验人物角色模型；

5、撰写人物角色模型文档。人物角色模型包含内容人物角色模型释义：

什么时候会运用人物模型？

在创建人物角色模型的过程当中，包含了哪些元素？

第一层元素

1 名字

名字是人物角色是对人的高度概括，人是有名字的，因此即使是为了方便交流，人物角色也应该有自己的名字。必须真实，能够形容人物角色的大体定位，简短易辨。

2 真实场景

场景，就是要有一定的真实场面，它为辅助用户与网站的交互提供舞台，他可以帮助项目成员跳出系统本身去想像系统的使用画面。

3 动机

场景有一定的真实场面，它为辅助用户与网站的交互提供舞台，他可以帮助项目成员跳出系统本身去想像系统的使用画面。因此，即使描述用户动机需要非常多的信息，也要尽量简洁表述、保证完整。

第二层元素

1）更多细节

为了描述特定的功能或者内容，用户的需求会做些什么？可以细化到行为对产品的帮助。行为一般会使用“点击”或者“跳转”等动词，并使用一般现在时表达一个人物角色如何使用系统的真实画面，经典语录。

第三层元素

丰富人物角色

1人口统计学信息添加的是一组用户的总结性陈述，是对一组最具代表新的单个用户的描述（或抽象，或具体）

2.对技术的熟练程度比如资深购客，从不上网购客，

3.个人背景；

通过以上元素的分析，我们可以使得整个人物角色模型更加丰富，更加具有真实性和说服力。

通过以下几个关键词，在进行模型设计时，理解的更加轻松：