110000：《HR管理之问题员工管理》
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问题员工管理
荆门石化职工培训中心
2022/3/22
第一讲 常见的问题员工的类型及离职成本分析
1．如何判断问题员工 2．问题员工的具体表现形 3．问题员工离职成本分析
如何判断问题员工
对企业的管理，归根到底是对 人的管理，而对人的管理是现代企 业普遍遇到的一个难题，也是令许 多企业管理者感到头疼的一个问题。
启迪
管理问题员工，并不是淘汰这些 员工，而是要尽力达到一种和谐的境 界。使这些员工和管理者达到和谐， 和其他员工达到和谐，和整个公司的 文化达到和谐。
【本讲小结】
企业管理，归根到底是对人的管理，而对人 的管理是现代企业普遍遇到的一个难题。企业中 问题员工的存在是导致这个难题的症结。企业的 员工，可以分为四种类型：合格又合适的员工； 既不合格又不合适的员工；合格但不合适的员工 以及合适但不合格的员工。企业管理者应该把主 要精力放在合适但不合格的员工身上，因为这些 员工不在问题员工之列。功高盖主、标新立异和 完美主义是问题员工的三种主要的表现形式。企 业管理者不要轻易放弃每一个员工，否则会给企 业带来很大的离职成本。
【自检】
企业的员工可以分为四种不同的类型， 对于这些类型不同的员工，企业管理者应该采 取不同的处理方法。请你将这些类型不同的员 工与你认为应该采取的处理方法连线。
问题员工的离职成本分析
对于管理者来说，尽力接纳每一 个员工，尽力包容每一个员工的缺点是 一种难能可贵的品质。不要轻易地放弃 任何一个问题员工，因为放弃一个员工 对于企业来说是要付出很大成本的。放 弃一个员工就给企业带来了离职成本。 离职成本包括四项：
就在这个时候，儿子挂上了电话。父母再也没 有得到他们儿子的消息。
然而过了几天后，接到旧金山警察局打来的一 个电话，被告知，他们的儿子从高楼上坠地而死， 警察局认为是自杀。悲痛欲绝的父母乘飞机飞往旧 金山。在陈尸间里他们惊愕地发现他们的儿子只有 一只胳膊和一条腿。
启迪
故事中的父母就和我们大多数一样，要 去喜好面貌姣好或谈吐风趣的人很容易， 但是要喜爱那些造成我们不便或不快的人 却太难了。我们总是和那些不如我们聪明、 美丽或健康的人保持距离。能够接纳别人， 不论他们是怎样的人，也是一种很难能可 贵的品质。放弃一个人需要付出很大的代 价。
老黄牛 也就是我们平时所说的“闷葫芦” 只顾埋头工作，平时不言不语。
2.容问题员工之短
在日常工作中，管理者还会发现问 题员工的其它表现形式，
例如推诿责任、爱找碴儿、光说不 干、夸夸其谈、脾气暴躁等。
对于存在这类问题的员工，管理 者也不能武断地否定，而应该发掘其 长处，适当的容忍其短处，对其存在 的问题适时地加以正面引导。
既合格又合适的员工； 既不合格又不合适的员工； 合格但不合适的员工； 合适但不合格的员工。
四种不同类型的员工
图1-1 四种不同类型的员工
四种不同类型的员工
既合格又合适的员工---重金招聘，委以重任。 ▪既不合格又不合适的员工 ▪合格但不合适的员工---人尽其用 合适但不合格的员工---培训
四种不同类型的员工
休息
休息一下吧！《大雁精神
第二讲 怎样管理问题员工
——用人之长
1．“功高盖主”员工的管理 2．“标新立异”员工的管理 3．“完美主义”员工的管理 4．“闷葫芦”型的老黄牛员工的管理
功高盖主的员工
所谓功高盖主指的是什Leabharlann Baidu？
◎只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定 不要吝啬你对他们的夸奖； ◎让他们享有功劳，甚至可以将功劳让给他们； ◎用更高的标准去激励他们。（双因素理论）
追求完美的员工
“我很遗憾地听到这件事，孩子，也许我们 可以帮他另找一个地方住下。”
一个美国大兵的故事(续)
“不，我希望他和我们住在一起。”儿子坚持 说。
“孩子，”父亲说，“你不知道你在说些什 么，这样一个残疾人将会给我们带来沉重的负担， 我们不能让这种事干扰我们的生活。我想你还是快 点回家来，把这个人给忘掉，他自己会找到活路的。
如何判断问题员工
1.问题员工是企业管理难题的症结
原因：管理者面对的员工的个性多样化。 存在：问题员工是企业中普遍的现象 40% 管理：如何管好问题员工，是所有管理层
必须面临和解决的问题。
2.四种不同类型的员工
企业需要的员工，大概可以分为两大类：
合格的员工和合适的员工。
在这两大类之下，又可以分为四个象限：
问题员工的离职成本分析
【案例】
一个美国大兵的故事 越南战争后，一个美国大兵从战场归来。在
旧金山机场，他给自己的父母打了一个电话： “爸爸，妈妈，我要回家了。但我想请你们帮我 一个忙，我要带我的一位朋友回来。”
“当然可以。”父母回答道，“我们见到他 会很高兴的。”
“有些事情必须告诉你们，”儿子继续说， “他在战斗上受了重伤，他踩着了一颗地雷，失 去了一只胳膊和一条腿。他无处可去，我希望他 能来我们家一起生活。”
3.正确对待“小人”员工
公司里往往还存在一种问题员工， 他们被称为公司里的“小人”，对领导 阿谀奉承，阳奉阴违，对同事落井下石， 并且蓄意破坏，传播小道消息。
这种员工是100%的问题员工。
对问题员工 管理者要认真鉴别，区别对待。
需要注意的是，许多管理者把一些 具有“性格缺陷”的员工也视为问题员 工，从而试图改变他们的性格，其实这 是一个误区。
“标新立异”员工的管理
【案例】
有一个业绩非常优秀的员工，个性非常 强，总是孤芳自赏，不合群，部门经理感到 很头疼，一方面其他员工对这个员工有所不 满，另一方面这个员工自己也觉得不愉快。 后来，部门经理发现这个员工对金融领域非 常熟悉，就经常请教他这方面的问题，逐渐 与他建立了良好的关系，并且给他安排讲座， 给同事们介绍一些金融知识，最后这个员工 逐渐融入到集体中。
1
问题员工的表现形式
1.用问题员工之长
功高盖主 他们的业绩非常好，但是经常不遵
守公司的一些规定。
标新立异 具有创造力，往往会创造出提高
工作效率的工作方法，但是由此他们 往往对公司现行的规章制度不屑一顾。
1.用问题员工之长
完美主义 表面上对工作追求完美，实际
上陷入了吹毛求疵的怪圈，惯于对 周围同事的工作挑毛病。
荆门石化职工培训中心
2022/3/22
第一讲 常见的问题员工的类型及离职成本分析
1．如何判断问题员工 2．问题员工的具体表现形 3．问题员工离职成本分析
如何判断问题员工
对企业的管理，归根到底是对 人的管理，而对人的管理是现代企 业普遍遇到的一个难题，也是令许 多企业管理者感到头疼的一个问题。
启迪
管理问题员工，并不是淘汰这些 员工，而是要尽力达到一种和谐的境 界。使这些员工和管理者达到和谐， 和其他员工达到和谐，和整个公司的 文化达到和谐。
【本讲小结】
企业管理，归根到底是对人的管理，而对人 的管理是现代企业普遍遇到的一个难题。企业中 问题员工的存在是导致这个难题的症结。企业的 员工，可以分为四种类型：合格又合适的员工； 既不合格又不合适的员工；合格但不合适的员工 以及合适但不合格的员工。企业管理者应该把主 要精力放在合适但不合格的员工身上，因为这些 员工不在问题员工之列。功高盖主、标新立异和 完美主义是问题员工的三种主要的表现形式。企 业管理者不要轻易放弃每一个员工，否则会给企 业带来很大的离职成本。
【自检】
企业的员工可以分为四种不同的类型， 对于这些类型不同的员工，企业管理者应该采 取不同的处理方法。请你将这些类型不同的员 工与你认为应该采取的处理方法连线。
问题员工的离职成本分析
对于管理者来说，尽力接纳每一 个员工，尽力包容每一个员工的缺点是 一种难能可贵的品质。不要轻易地放弃 任何一个问题员工，因为放弃一个员工 对于企业来说是要付出很大成本的。放 弃一个员工就给企业带来了离职成本。 离职成本包括四项：
就在这个时候，儿子挂上了电话。父母再也没 有得到他们儿子的消息。
然而过了几天后，接到旧金山警察局打来的一 个电话，被告知，他们的儿子从高楼上坠地而死， 警察局认为是自杀。悲痛欲绝的父母乘飞机飞往旧 金山。在陈尸间里他们惊愕地发现他们的儿子只有 一只胳膊和一条腿。
启迪
故事中的父母就和我们大多数一样，要 去喜好面貌姣好或谈吐风趣的人很容易， 但是要喜爱那些造成我们不便或不快的人 却太难了。我们总是和那些不如我们聪明、 美丽或健康的人保持距离。能够接纳别人， 不论他们是怎样的人，也是一种很难能可 贵的品质。放弃一个人需要付出很大的代 价。
老黄牛 也就是我们平时所说的“闷葫芦” 只顾埋头工作，平时不言不语。
2.容问题员工之短
在日常工作中，管理者还会发现问 题员工的其它表现形式，
例如推诿责任、爱找碴儿、光说不 干、夸夸其谈、脾气暴躁等。
对于存在这类问题的员工，管理 者也不能武断地否定，而应该发掘其 长处，适当的容忍其短处，对其存在 的问题适时地加以正面引导。
既合格又合适的员工； 既不合格又不合适的员工； 合格但不合适的员工； 合适但不合格的员工。
四种不同类型的员工
图1-1 四种不同类型的员工
四种不同类型的员工
既合格又合适的员工---重金招聘，委以重任。 ▪既不合格又不合适的员工 ▪合格但不合适的员工---人尽其用 合适但不合格的员工---培训
四种不同类型的员工
休息
休息一下吧！《大雁精神
第二讲 怎样管理问题员工
——用人之长
1．“功高盖主”员工的管理 2．“标新立异”员工的管理 3．“完美主义”员工的管理 4．“闷葫芦”型的老黄牛员工的管理
功高盖主的员工
所谓功高盖主指的是什Leabharlann Baidu？
◎只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定 不要吝啬你对他们的夸奖； ◎让他们享有功劳，甚至可以将功劳让给他们； ◎用更高的标准去激励他们。（双因素理论）
追求完美的员工
“我很遗憾地听到这件事，孩子，也许我们 可以帮他另找一个地方住下。”
一个美国大兵的故事(续)
“不，我希望他和我们住在一起。”儿子坚持 说。
“孩子，”父亲说，“你不知道你在说些什 么，这样一个残疾人将会给我们带来沉重的负担， 我们不能让这种事干扰我们的生活。我想你还是快 点回家来，把这个人给忘掉，他自己会找到活路的。
如何判断问题员工
1.问题员工是企业管理难题的症结
原因：管理者面对的员工的个性多样化。 存在：问题员工是企业中普遍的现象 40% 管理：如何管好问题员工，是所有管理层
必须面临和解决的问题。
2.四种不同类型的员工
企业需要的员工，大概可以分为两大类：
合格的员工和合适的员工。
在这两大类之下，又可以分为四个象限：
问题员工的离职成本分析
【案例】
一个美国大兵的故事 越南战争后，一个美国大兵从战场归来。在
旧金山机场，他给自己的父母打了一个电话： “爸爸，妈妈，我要回家了。但我想请你们帮我 一个忙，我要带我的一位朋友回来。”
“当然可以。”父母回答道，“我们见到他 会很高兴的。”
“有些事情必须告诉你们，”儿子继续说， “他在战斗上受了重伤，他踩着了一颗地雷，失 去了一只胳膊和一条腿。他无处可去，我希望他 能来我们家一起生活。”
3.正确对待“小人”员工
公司里往往还存在一种问题员工， 他们被称为公司里的“小人”，对领导 阿谀奉承，阳奉阴违，对同事落井下石， 并且蓄意破坏，传播小道消息。
这种员工是100%的问题员工。
对问题员工 管理者要认真鉴别，区别对待。
需要注意的是，许多管理者把一些 具有“性格缺陷”的员工也视为问题员 工，从而试图改变他们的性格，其实这 是一个误区。
“标新立异”员工的管理
【案例】
有一个业绩非常优秀的员工，个性非常 强，总是孤芳自赏，不合群，部门经理感到 很头疼，一方面其他员工对这个员工有所不 满，另一方面这个员工自己也觉得不愉快。 后来，部门经理发现这个员工对金融领域非 常熟悉，就经常请教他这方面的问题，逐渐 与他建立了良好的关系，并且给他安排讲座， 给同事们介绍一些金融知识，最后这个员工 逐渐融入到集体中。
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问题员工的表现形式
1.用问题员工之长
功高盖主 他们的业绩非常好，但是经常不遵
守公司的一些规定。
标新立异 具有创造力，往往会创造出提高
工作效率的工作方法，但是由此他们 往往对公司现行的规章制度不屑一顾。
1.用问题员工之长
完美主义 表面上对工作追求完美，实际
上陷入了吹毛求疵的怪圈，惯于对 周围同事的工作挑毛病。