客户流失的原因分析及应对策略

通过主材店面张总推荐客户：

1.客户信息:科教园业主习先生，8号楼1单元2404室

2.客户需求：地砖已经铺贴完成，基础水电路改造完成。由于房屋原始结构梁结构比较复杂，无法确定吊顶处理方案。希望设计部可以提供一套吊顶参考方案。

3.服务过程：在沟通当天（2016.6.26），设计部完成初步沟通，并进行现场测量工作，27号设平面计方案完成，与客户进行二次沟通，方案满意，但对整体方案比较模糊（对没有接触设计方案的客户，一般第一次接触专业的设计方理解都是比较模糊的），借此，我们建议客户可以考虑下寻找专业的施工队伍，并同时告诉客户我们也有施工队伍，也有正在施工中的工地，在沟通过程中与习先生达成为其提供一份后期施工的预算书，实现与客户的第三次沟通（失败）。

以下是对客户流失的原因分析和应对客户流失的策略。

四大问题导致客户流失

1、对客户当下装修情况分析不到位

客户在寻找为其提供吊顶方案之前，已经与私人装修工人接触，

并对装修价位有一定了解，分析：一般客户在接触过单独的木工，水

电工等单一工种后，只是对装修的单一工种的工费，材料有一个初步

的了解。由于工料分离的原因，对整体装修的价位无法预估，导致在

客户看到整体装修预算单书的时候，认为价格偏高，客户流失。

2、行业转型把握不到位

任何一个行业的客户是有限的，市场也在不断发展中变更，替换，

更新。由原来的房屋从基础装修到家具整体都需要现场制作，逐步的

集成吊顶，成品家具定制，整体厨房替代大部分的现场施工。分析：

在设计方案过程中没有体现出主材方案的优势，导致整基础费用偏

高。