社区工作者工作中常见问题

1、社区车位紧张，有的居民因争车位产生纠纷，作为社区工作者你考虑怎么处理？

答：造成社区车位紧张的原因有两点，一是社区规划的车位少，不能满足越来越多的私家车停车要求。二是社区车位管理不够规范，造成部分车辆长期霸占车位等现象的出现。

作为一个社区工作者，我会根据自己的职责范围，作如下考虑：

一是积极与上级街道有关部门沟通，请求在本社区划定新的车位，或者在社区附近划定异地协调停车位，暂时缓解车位紧张的局面。

二是在社区开展缓解车位紧张征求意见座谈会，广泛听取社区居民的意见和建议，集思广益，推动化解居民间的纠纷，营造建设和谐社区的氛围。

三是组建一支由社区积极分子组建的居民自治车位管理小组，指导制定相关管理制度，加强对社区车位实施规范化管理，实现居民自我管理、自我服务。

2、居民对小区信息栏贴的很多小广告深恶痛绝，找社区协商解决，作为社区工作者，你考虑怎么处理？

答：社区是居民生活的共同的家，社区环境卫生的整洁美观牵动着居民的心。

社区信息栏是社区公共事务的宣传阵地，社区信息栏烂贴小广告，不仅破坏了社区环境的整洁美观，还一定程度上干扰了社区公共事务的

宣传。

作为社区工作者，我认为，要治理小广告，可以从以下三个方面入手：一是联系上级部门，加强联动监管。

二是发动群众参与，实现群防群治。

三是开辟广告专区，合理引导治理。

3、你所在社区的私搭乱建现象严重，作为社区工作者，你有何考虑？答：在老旧小区，确实存在比较严重的私搭乱建现象。如果我所在社区出现严重违建现象，由于治理违建牵扯面很广，我会作如下考虑：首先，向上级、领导汇报社区的违建情况，争取各方支持，形成治理社区违建的统一思想。

其次，制定社区治理违建的工作方案，成立遏制社区违建工作小组，统筹开展相关工作。

第三，通过召开社区居民代表治理社区违建专题座谈会，听取居民代表意见和建议，统一居民思想，号召居民自行拆除自家违章建筑。

第四，请街道、城管、消防等相关单位，来社区开展涉违建的法制宣传，让社区居民正确认识到违建所带来的管理、消防、安全等多方面的问题。

第五，考虑到居民私搭乱建，一定程度上是为了缓解居住压力，我社区将指导居住困难申请政策保障性住房，从而有效缓解居民住房压力。最后，对于拒不拆除违建的居民，社区将加大工作力度，力争将问题

在社区范围内解决。

4、你所在的社区内有人夜晚卡拉OK严重扰民，作为社区工作者，你考虑怎么处理？

答：都市生活中，噪音扰民是一个比较常见的现象。

首先，在接到居民投诉后，我考虑安抚居民，告诉他们事情一定会得到妥善处理。并把相关情况上报领导。

其次，没有调查就没有发言权。接报之后，夜间我会到现场做调查。如果问题确实存在，本着解决实质问题、维护小区居民利益的原则，我会先尝试与卡拉OK负责人沟通，通过协商处理问题，我会建议其通过增加隔音设备、调低声音输出等方式，认真处理好噪音扰民问题。如果其负责人答应加以整改，我会先向社区居民代表通报这个情况，号召社区居民给予暂时的谅解，同时督促其负责人加快整改。

如果我无法说服卡拉OK负责人，我会请求街道以及相关的公安、文化执法等部门帮助协调处理好此问题。

最后，我会把相关情况做好存档备案。

5、你对“加强流动人口的优化服务和科学管理”有什么可行性建议？答：流动人口为城市的建设、发展做出了贡献，加强流动人口的优化服务和科学管理，既是建设“三个北京”、创新社会管理体制的客观需要，也是坚持以人为本、科学发展，建设服务型社区的具体要求。为做好流动人口的优化服务和科学管理，我提出以下建议：

首先，充分利用社区现有资源，通过在社区设立“流动人口管理服务意见箱”、开辟流动人口管理服务宣传专栏、走访居民户和外来人口户等形式，广泛收集社区居民和流动人口对加强流动人口优化服务和科学管理意见和建议。

其次，召开由上级流动人口管理办公室和城管等相关部门代表、社区居民代表、外来人员代表以及社区居委会成员等参加的关于加强流动人口优化服务和科学管理的专题座谈会，提出加强流动人口优化服务和科学管理的工作思路，对流动人口管理服务中突出问题进行研讨。第三，整理所收集的调查资料，形成关于加强流动人口优化服务和科学管理的调研报告，提交领导审阅，听取领导的修改意见，最终形成事实清楚、分析到位、对策可行的调研报告。

最后，吸收一些好的设想和建议，进一步推进社区流动人口管理工作，提高流动人口管理服务水平，探索一套符合本社区的流动人口管理服务体系。

6、为加强流动人口的优化服务和科学管理，领导要你去做一次流动人口的调查，你会怎么做？

答：简要回答吧。因为调查主题和调查对象已经确定，现在所要做的就是通过各种形式、方法达到调查的目的。

一是确定调查形式。根据社区实际情况，确定是普查还是抽查，抽查的话是随即抽样还是按一定方法抽样。

二是确定调查方法。是采用问卷调查还是由被调查人主动叙述调查。

调查问卷一般要有一定区分度，问卷应包含被调查人姓名、性别、受教育程度、籍贯、身份等基本信息和对调查主题的认识、建议等信息。三是根据调查形式和方法的不同，确定工作人员，对工作人员进行相应培训。同时，可以在社区进行调查的宣传，让更多的外来人口主动参与到调查中来。

四是分析调查信息。调查结束后，将调查结果进行分析，找出社区流动人口管理服务工作存在的主要问题，针对问题提出解决建议。

最后，形成调查报告，吸收一些好的设想和建议，进一步推进社区流动人口管理工作，提高流动人口管理服务水平，探索一套符合本社区的流动人口管理服务体系。

7、每天很早社区就有些居民在健身广场上扭秧歌、健身，有附近居民向你反应打扰了他的生活，你怎么办？

给个思路吧：大概考虑四点：

一是与早起健身人群沟通，注意公共环境的噪音扰民问题。

二是社区居委会或者物业公司在健身广场设立标识，引导居民尽量调低声音、避开休息时间。

三是积极寻找新的健身场地，可以离居民区稍远。

四是及时处理因广场噪音带来的矛盾纠纷，倡导沟通协商解决问题。对于处理矛盾纠纷类问题，一是倡导沟通协商解决，二是换位思考疏堵结合，三是提高管理服务水平。