一汽大众奥迪服务顾问总决赛活动方案46p演示教学

13:00-13:30 13:30-15:30 15:30-15:50 15:50-16:00
参赛人员集合、合影、发规则 情景模拟比赛（共20人，每人模拟时间5分钟） 裁判组统计分数 宣布半决赛比赛成绩及入围总决赛名单
备注： 16:00-16:30 18:00
入围决赛选手会议（抽取座位号、规则说明） 集合到酒店彩排
并确认的题不能再复查； 比赛时间到，提示考试时间到、结束； 软件上带有倒计时功能； 现场有评委监督，最后由电脑现场计算分数，评委决议； 现场不设观摩人员；
竞赛概括 Competition Description
晋级赛——现场描述（50进20）
门口设欢迎板； 大厅内设晋级赛主题板； 现场安装音响1套； 现场安装50台电脑； 桌子铺上带有奥迪LOGO的桌布； 桌上贴有序号桌卡，需填写姓名；
半决赛——现场过程描述（20进10）
① 选手在主楼培训教室集合，合影、发放比赛规则并说明规则； ② 5人为一组，20人分为4组，各组由工作人员引领，依次到等候室等候； ③ 选手单人进入考场； ④ 进场后，裁判员告知选手到模拟区域，演员上场开始模拟；（2名演员，
轮流与各组进行模拟） ⑤ 演员模拟完毕后，裁判员现场评分；（取5名裁判的平均分） ⑥ 评分后，通知下一名选手进场； ⑦ 20名选手全部模拟完毕后，裁判及工作人员合计分数（将分数录入电脑进
竞赛概括 Competition Description
晋级赛——现场过程描述（50进20）
① 现场播放背景音乐，工作人员在场外（庆洋院内）集合选手，选手抽取序号、 合影，按序号站好队；（借鉴以前活动经验，建议环节不抽取序号，直接按 排好的名单顺序入场。）
② 选手按序号进场，在对应序号前站好； ③ 主持人开场，介绍规则，要求选手在答题前将名字写在桌卡上，请选手坐下，
竞赛概括 Competition Description
半决赛——现场描述（20进10）
外面墙面设有形象墙； 门口及楼梯口设有指示牌； 场内设有半决赛主题板； 现场设有裁判桌； 现场设有情景模拟需要的道具，如办公座椅等； 主楼培训教室为集合地，多功能厅外安排一房间作为等候室；
竞赛概括
Competition Description
共设2个片断，每个片断包括5处错误，3-5分钟，答对 一处错误加20分；
要求选手每个答案中只包含一处错误，多答不给分。
每个选手答案不得超过5个答案，如超出5个，以前5个 为准；
答题时间为60秒；
现场表演 60秒答题 亮题板 主持人公布答案 主持人依次读选手答案
工作人员依次加分
裁判依次打分
竞赛概括 Competition Description
一汽-大众奥迪服务顾问决赛
活动方案 2005/10
竞赛安排
竞赛安排 Plan for Competition
总体框架 一，10月末之前，在全国所属销售区域内进行一次全网络经销商 服务顾问的考试，重点考核服务顾问的基础知识、核心流程、基 础检车、交车的规范标准； 二，在基本考核基础上，从全国近千名服务顾问中选拔出前50名 优秀服务顾问到北京进行总决赛。总决赛分“2＋1”形式进行，即： 先进行50进20和20进10的2场晋级赛； 三，最后10名选手再进行总决赛，评出全国的奥迪品牌服务顾问 明星。（具体方案另附）
第二轮填空题，共1道题，10人答一道题，主持人读完 题后，选手写题板，同时亮题板；
第三轮图片题，共10道题，每人1题，大屏幕上出现一 张图片，主持人根据图片提出问题，选手作答；
竞赛概括 Competition Description
决赛—比赛形式
实景纠错
现场由演员模拟一段服务顾问真实的工作场景，其中 存在多处错误，在演员演完后，选手将错误点写在题 板上，答对加相应分数，答错不扣分。
竞赛安排 Plan for Competition
活动主题： 活动日期：
活动时间：
活动地点：
一汽-大众奥迪服务顾问总决赛(待定)
晋级赛（50进20） 2005年12月 9日上午
半决赛（20近10） 2005年12月 9日下午
总决赛
2005年12月10日下午
颁奖晚宴
2005年12月10日晚
晋级赛(50进20) 半决赛(20进10) 总决赛
开始答题； ④ 选手将姓名填写好后，开始答题。工作人员在答题期间将选手姓名与序号对
应录入电脑； ⑤ 选手答完题后离开现场（考虑到现场秩序问题，建议现场选手不看分数）； ⑥ 裁判与工作人员合计分数，将分数打印出来； ⑦ 选手再次进入现场； ⑧ 主持人公布选手分数及入围半决赛名单； ⑨ 入围选手抽取半决赛考试序号；
备注：公布成绩后，入围前20选手抽取晋级赛比赛序号。
竞赛概括 Competition Description
晋级赛—物料（50进20）
名称
背景板 欢迎板 桌布 指示牌 号码牌 号码贴 晋级赛竞赛序号
数量
1 1 50 2 50 50 20
评分表、笔、计算器
矿泉水
4
名称
音响 音乐光盘 桌椅 电脑 插排 笔记本电脑 打印机、纸 U盘 扩音器 点名单 串场词
奥迪裁判（建议5名） 演员2人 广告公司人员
竞赛概括 Competition Description
半决赛——答题形式（20进10）
情景模拟
演员模拟用户，真实模拟工作中的场景，考核服务顾问的业务能力及应 变能力； 每个参赛队员单独进入考试现场； 每人的考试时间为5分钟； 现场将考完试与未考试的参赛选手分开，他们之间不能交流； 裁判员现场评分，取平均分； 现场不设观摩人员；
决赛—比赛形式
功能激活
现场停放一辆奥迪轿车，每位选手依次上台，先抽取 需要激活的功能（2个功能/人），再到车上实际将此 功能激活。 在60秒内，需要激活2项功能，激活1项加30分；（此 环节除激活功能加分外，建议裁判可根据选手操作的 熟练程度给印象分） 台上设有两名裁判； 现场实现视频实况同步放映；
总决赛——现场过程描述
① 比赛正式开始； ② 第一环节必答题开始，主持人说明规则； ③ 第一轮选择题，主持人从1号台开始到10号台依次提问，此时大屏幕及选
手台屏幕上均出现试题； ④ 第二轮填空题，大屏幕上显示题目，主持人读完题后，选手将答案写在题
板上，同时亮题板，主持人公布正确答案，然后依次宣布选手答案并给分； ⑤ 第三轮图片题，主持人从1号台开始到10号台依次提问。 ⑥ 主持人公布本环节各选手分数；（大屏幕显示分数）
数量
1 1 50 50 55 1 1 1 1 2 2
竞赛概括 Competition Description
晋级赛—成绩（50进20）
以分数排名，前20名进入晋级赛（20人进入晋级赛）； 如第20名出现同分情况，以时间评判，用时短的入围晋级赛；
竞赛概括 Competition Description
决赛
竞赛概括 Competition Description
总决赛
日期：2005年12月10日 时间： 13:00-15:30 地点：酒店（待定） 人员：选手10人
奥迪裁判（建议8名） 一汽-大众嘉宾 经销商嘉宾 观摩人员（其他选手）40人 演员2人 广告公司人员
竞赛概括 Competition Description
请裁判上台 请选手上台
选手选题
60秒操作
裁判宣布分数
工作人员加分
竞赛概括 Competition Description
决赛—比赛形式
才艺展示
选手现场表演才艺； 要求每位选手在3分钟内完成； 裁判根据选手表现评分，取裁判平均分；（采分点： 表演、舞台表现、形象气质）； 此环节满分10分；
3分钟才艺表演
竞赛概括 Competition Description
总决赛——现场过程描述
① 入场音乐渐弱，主持人上台，主持人开场； ② 主持人介绍领导、嘉宾、裁判； ③ 选手入场； ④ 播放短片； ⑤ 主持人有请领导讲话； ⑥ 礼仪小姐引领领导上台； ⑦ 领导讲话；
竞赛概括 Competition Description
竞赛概括 Competition Description
晋级赛—具体议程（50进20）
08:00-08:20 08:20-08:30 08:30-10:00 10:00-10:30 10:30-10:35 10:35-11:00
集合、抽取座位号、合影、发放规则、进场按序号站好 主持人开场、讲解规则 考试时间 合计分数 参赛选手进场 公布选手成绩及入围晋级赛名单
颁奖晚宴
08:00-11:00 13:00-16:00 13:00-15:30 18:00-20:30
晋级赛、半决赛
北京庆洋培训中心
总决赛
酒店（待定）
颁奖晚宴 酒店（待定）
竞赛概括
晋级赛（50进20）
竞赛概括 Competition Description
晋级赛（50进20）
日期：2005年12月9日 时间： 08:00-11:00 地点：庆洋培训中心大厅 人员：选手50人
行排名）； ⑧ 统计分数完毕后，20名选手同时进入赛场； ⑨ 裁判员宣布分数及入围决赛名单； ⑩ 公布成绩后，召开入围决赛选手会议，抽取决赛台号，说明相关规则并发
放规则； ⑪ 入围决赛选手在晚餐后，集合前往酒店进行决赛彩排；
竞赛概括 Competition Description
半决赛—具体议程（20进10）
奥迪裁判5人 广告公司人员
竞赛概括 Competition Description
晋级赛——答题形式（50进20）
电脑答题
比赛时间：90分钟；题数：100题；题型：不定向选择题； 选手每次答题时均是随机出现试题，每个界面只出现一道题; 每答一道题确认一次（每题必须回答），确认后方可答下一道题，答过