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关于业务小组团队建设

——江建飞

我认为，任何一个团队要建立，都必须确立一个明确的发展目标，并且将这个目标，分解为不同的、可达成的阶段，然后将这些阶段目标明确化。以下就是关于我们团队建设的目标：

其一、作为团队负责人在工作过程中应善于营造团队氛围，提倡、鼓励和强化每个人员的团队精神；教导成员关注团队目标，努力去完成团队目标。

其次，团队分工要好，合适的人做合适的事情，就比如在做新单与做升级的一些协调性的分工，充分利用团队的个人优势来最大化的优化资源。

第三，强化团队的向心力和控制力。充分发挥领导者的影响力，有意识地强化领导的核心作用，使团队成员自觉主动的团结在领导周围，跟紧领导的步划。

有了团队的目标我们还必须在我们团队思想作指引：要勤奋，要团结，树立互帮互助，共同进步的意识；敢于打破常规，寻求新的抠客方案与新的抠客思路的意识。

一、我们的现状

目前我们的小组里共七个成员，其中包括一线：江建飞，符特等两位约占总团队人力资源28.57%，二线业务：刘运金，程伟霞，王中富等三位约占总团队资源42.85%，，新业务：孙焕，吴开伟等两位约占总团队人力资源28.57%。按照目前本月已经完成的业绩来计算，我们本月已经完成业绩32.5万，其中一线业务员约18万占总业绩的55.38%，二线业务员约12.5万占总业绩的38.46%，新业务约2万占总业绩6.15%。

综合以上数据做一个分析，其中一线业务员基本上在整个团队算基本完成任务，新业务到岗时间不到一周时间，但在整个团队都非常的勤奋，好问。比如孙换，她在平时的抠客过程中除了能非常勤奋的沟通还能去借助于团队里老业务员的力量去打配合，其中在本月26号通过与我一起配合出了一个大富翁半年+大三一年的单。还能运用在平时所学习到的利用名额，以及布局诱惑去吸引客户。目前业绩做的不是很理想，最大的问题可能还存在于二线业务员身上，大概分析如下：

a、刘运金，能够去跟客户灌输我们大赢家的一些理论跟操作策略，但可能在促成交上面缺乏冲动，而且在跟客户之间缺乏一个良好的互动，没有让客户对我们有一种很好的认同感，造成成交率不高。

b、程伟霞，能够很好的去跟客户进行一个感情的沟通，可能是近期因为短时间不能促成交的原因，心情有些浮躁，还有可能是在分类上做的不够造成自己的单在沟通上持续性做的不是很好，

c、王中富，能够深入的去聊客，也能够提高客户的冲动度，但可能是因为近期没有出单的原因，心情急躁，A1表没有很好持续的跟踪，分类不清晰。

本人也对我们整个大的团队做了一个大致的分析：整个我们目前的这个业务小组都是以理性抠客为主，基本上都能够都客户进行一个深入的沟通，也能够去把握一些客户的心理，但在有些抠客中缺乏一点强势，团队里个人缺乏一些相互的配合。团队的氛围也需要更加的加强。

自我的优缺分析：可能因为我本人也是理性抠客者，在整个团对中我能够把一些抠客的流程与抠客思路来引导整个团队抠客思路，能够很好的带领我们的新老业务员继承我们整个一部的抠客作风。但在团队的领导上是有缺乏一定的团队威性和霸气，有点拘谨，放不开。

二、怎么样去更好建设我们的团队

通过对我们目前的现状的了解以及我们的目标的确立。以下做到怎么样去实现我们的目标。

其一、一个好的团队必须有一个好的领导者，首先要从自己做起，关心团队中的每一个人从生活做起，建立良好的团队人际关系，在工作中通过以身作责带动相互帮助，共同进步，逐步树立起自己在工作中的威性，对事不对人的态度去处理问题，提高自己的立场高度。通过在每天的“三会”中对于当天业绩表现突出，或者近期状态不错的成员要加以鼓励，强化个人的团队精神。在晚盘中，对有存在问题的成员可以给一些委婉建议，再给一个目标激励。以致营造一个好的团队氛围，建立竞争机制，教导成员关注团队目标，努力去完成团队目标。

其次、在团队资源分配与分工上，资源就是我们的生命，同时新单的开发也永远是我们的生命，所以在新单的开发上我们将70%以上的人力资源安排在新单的开发中，在本组我们将一线业务的时间上安排50%时间抠新单，50%抠升级，原则上做到上半月重新单开发，下半个月重升级。二线业务重点放在新单上85%时间抠新单，15%时间放在自己的升级单上打配合等等。新业务全力抠新单，其中拿出15%的时间参加培训，学习、或者听老业务员打电话等，而且要求写出一些总结。在资源的分发上面我们原则上讲究平均分配，但

同时可以拿出一部资源分来重点奖励对于新单开发特别贡献的才成员。

其三、一个缺乏向心力的团队必然是个人主义思想蔓延，一盘散沙的团队；没有向心力很难想象会有战斗力。成员之间就出现了缝隙，那将会像一个木桶一样水会全部外溢，因此领导者必须加强控制，及时发现问题，及时调整队伍，规范各项流程与制度，强化考核与激励，确保团队成员能紧密的结合在一起。建立每周一座谈会制度，通过大家的相互谈话的过程来了解和解决成员之间的关系，适当的时候可以通过一些小活动来给些奖励，奖多罚少原则。

其四，建设优秀的团队协作机制，强化团队的协同作战与互相支持。比如：

a、团队的分享机制。使不同成员积累的经验能成为团队共同的财富，促进团队成员的沟通交流。

b、抱怨创新机制。每一个团队都会有抱怨，就象湖水会有波涛一样，没有抱怨的只会是一潭死水的团队。但如果抱怨太多，不加以引导，那么波涛就会变成洪水猛兽！通过建立抱怨创新机制，一方面解决抱怨，另一方面培养了团队的创新氛围。

c、内部竞争机制。1）成员能顺利完成周目标的可以给予50-100元的现金奖励，对于连续两周达不到周目标80%的同样处50-100元的罚款。2)对于每天的业绩在突破6万以上可以全组享有红牛一瓶的奖励3）对于平均业绩＜八周移动平均线×120%时，将接受与新业务一样的学习。对于累教没有进步且连续在两次八周平均线下直接给予淘汰。等

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