前台接待管理制度及岗位职责
ktv前台的管理制度
ktv前台的管理制度一、总则为了规范KTV前台工作，提高服务质量，确保KTV正常运营，制定本管理制度。
二、工作职责1.接待客人，引导客人入座，了解客人需求并提供相应服务。
2.办理客人入场手续，核对身份证，登记客户信息。
3.指导客人如何操作KTV设备，解答客人疑问。
4.负责接听电话预订、询问等工作。
5.协助处理客人投诉，关注客人反馈。
6.协助安排包厢清洁卫生，确保环境整洁。
7.负责收取费用，结算账单，保管好营业款。
8.检查KTV设备是否正常运转，及时报修维护。
9.遵守KTV相关规章制度，保守客户信息，维护公司利益。
三、工作流程1.每日工作安排由KTV经理指定，前台负责人分配具体任务。
2.上班前整理前台工作区域，准备好必要物品。
3.准时到岗，穿着整齐干净，态度友好。
4.接待客人，主动询问客人需求，引导其选择合适的包厢。
5.核对客人身份证，登记客户信息并妥善保管。
6.为客人提供详细的KTV设备操作指导。
7.及时处理客人投诉，维护良好的服务态度。
8.收取费用，结清账单，保管好营业款，按时上交。
9.检查KTV设备运转情况，遇有故障及时报修维护。
10.下班前清理工作场所，整理好工作记录，与接班人员交接工作。
四、考核评价1.根据前台工作规范程度、服务态度、工作效率等方面进行考核。
2.每月结合客户评价、投诉处理情况等进行评分，确定评优或惩罚措施。
3.对表现突出的员工进行奖励，激励其提高工作水平。
4.对表现不佳的员工进行督促、培训，帮助其改进工作表现。
五、制度执行1.执行者：KTV前台负责人负责制度的执行。
2.监督者：KTV经理对前台工作进行监督，保证制度的执行。
3.反馈：前台负责人每月将前台工作情况及考核评价结果向KTV经理报告。
六、附则1.本管理制度于制定后立即生效。
2.对本制度的修改、补充应经过公司经理层审批。
3.本制度未尽事宜，按照公司其他制度执行。
以上即为KTV前台管理制度，希望前台员工认真执行，确保KTV运营顺畅，客户满意度提升。
前厅部岗位职责及管理制度
前厅部岗位职责及管理制度前厅部是酒店管理中非常重要的一部门，它直接面向酒店客人，并负责提供优质的前台服务和处理客人的各种需求。
在这篇文章中，我们将详细探讨前厅部的岗位职责以及该部门的管理制度。
一、岗位职责1. 前厅部经理：前厅部经理是前厅部的负责人，他/她负责协调和管理前厅部的日常运营。
具体职责包括：- 编制前厅部的工作计划和目标，并监督实施。
- 确保前厅部工作人员按照规范提供高质量的服务。
- 协调前厅部与其他部门的沟通和合作。
- 处理客人投诉和纠纷，并及时解决问题。
- 负责制定和执行前厅部的预算。
2. 前台接待员：前台接待员是客人在酒店的第一联系人，他/她的服务质量直接影响客人对酒店的印象。
具体职责包括：- 热情接待客人，提供专业的登记入住和离店服务。
- 提供有关酒店设施、服务和当地信息的准确咨询。
- 能够熟练操作酒店的预订系统，并有效地处理客人预订和取消预订。
- 协助解决客人的问题和需求，并保持良好的沟通和合作关系。
3. 行李员：行李员负责客人行李的搬运和存放，为客人提供便利和舒适的入住体验。
具体职责包括：- 帮助客人将行李搬运到客房，并详细说明房间设施和服务。
- 管理行李存放室，确保客人的行李安全和有序。
- 及时送达客人的行李和快递，并协助客人安排出行或行程改动。
4. 叫车员：叫车员负责为客人提供专业的车辆服务，确保客人的出行安全和便利。
具体职责包括：- 根据客人需求，高效安排车辆服务，包括出租车、私人车辆等。
- 确保叫车信息的准确记录和及时传达给相关人员。
- 熟悉当地交通状况，能够为客人提供恰当的交通建议。
二、管理制度前厅部的管理制度对于保障客人服务质量和提高工作效率非常重要。
以下是一些常见的前厅部管理制度：1. 员工培训：为了提供高质量的服务，前厅部应定期进行员工培训，包括酒店宣传、礼仪规范、沟通技巧等方面的培训。
此外，员工还应接受关于系统操作和客户投诉处理的专业培训。
2. 岗位责任制度：为了明确每个岗位的职责和工作目标，前厅部应建立和完善岗位责任制度。
酒店前厅部岗位职责及制度程序
酒店前厅部岗位职责及制度程序一、前厅部岗位职责1.1接待员（1）热情接待来访客人，并提供相关信息和服务；（2）进行入住登记和退房手续的办理；（4）协助客人安排差旅事宜，如叫车、预订机票等；（5）处理客人的投诉和意见，并提供解决方案。
1.2门童（1）协助客人搬运行李和贵重物品；（2）提供交通信息和行程建议；（3）协助停车等相关服务；（4）为客人开关门，并提供帮助。
（1）接听和转接来电；1.4行李员（1）负责客人行李的接收、保管和交付工作；（2）为客人提供行李搬运和服务。
1.5礼宾员（1）提供高级客房、套房和贵宾服务；（2）协助客人安排会议和活动；二、前厅部制度程序2.1入住登记程序（1）客人到达酒店前厅部前台，接待员热情迎接并询问入住信息；（3）客人缴纳押金并选择相应的付款方式；（4）接待员将房卡交给客人，并告知酒店的设施和服务。
2.2退房手续程序（1）客人前往酒店前厅部前台办理退房手续；（3）接待员确认客人是否有未结账的消费，并结算相关费用；（4）接待员归还客人的押金，并登记退房时间。
2.3投诉处理程序（1）客人向前厅部提出投诉或意见，接待员耐心倾听并询问详细情况；（2）接待员向上级领导或相关部门汇报投诉内容，并展开调查和处理；（3）尽快处理投诉问题，提供满意的解决方案，并向客人道歉；（4）记录投诉内容、处理结果和相关数据，以便今后的改进和管理。
2.4安全防火制度（1）前厅部负责每日检查消防设施的运行情况；（2）确保紧急通道畅通且明显标识；（3）持续加强员工的消防安全意识培训；（4）负责每日检查火灾隐患，并及时处理。
2.5前厅部门会议制度（1）定期召开前厅部门会议，进行工作总结和交流；（2）安排培训和讲座，提高员工的服务质量和技能水平；（3）讨论和改进工作流程，提高工作效率；（4）解决部门协调和沟通问题。
总结：酒店前厅部的岗位职责及制度程序旨在提供优质的服务和良好的客户体验。
每个岗位都有着具体的职责，通过严格的制度程序来保证工作的顺利进行，并提供高效的服务。
公司前台访客管理制度及流程
一、目的为了加强公司安全管理，规范访客接待工作，保护公司及员工的生命财产安全，确保公司办公秩序的顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有前台接待人员及访客。
三、接待职责1. 前台接待人员：负责访客的接待、登记、引导及送离工作；2. 保安人员：负责访客身份确认、访客单的填写、发放与回收访客证，与路线指引；3. 行政人员：负责访客接待的前期准备及特殊情况的协调处理。
四、访客分类1. 公司内部人员：包括各部门员工、合作伙伴、客户等；2. 公司外部人员：包括应聘者、送货人员、维修人员等。
五、访客接待流程1. 接待公司内部人员：（1）前台接待人员见到访客时，起身微笑迎接，问好并询问访客来意；（2）安排访客填写访客单，并上好茶水；（3）联系被访部门或人员，告知访客信息；（4）根据被访部门或人员的要求，将访客带入指定会议室或办公室；（5）访客离开时，前台接待人员起身微笑欢送。
2. 接待公司外部人员：（1）前台接待人员见到访客时，起身微笑迎接，问好并询问访客来意；（2）安排访客填写访客单，并上好茶水；（3）对访客身份进行核实，如需预约或特殊情况，请访客出示相关证件；（4）联系被访部门或人员，告知访客信息；（5）根据被访部门或人员的要求，将访客带入指定会议室或办公室；（6）访客离开时，前台接待人员起身微笑欢送。
3. 特殊情况处理：（1）访客身份不明或涉嫌违法、违规行为，保安人员应立即制止，并报告上级领导；（2）访客要求进入公司内部区域，需经被访部门或人员同意，并由前台接待人员陪同；（3）访客来访涉及商业秘密或敏感信息，前台接待人员应提醒访客注意保密。
六、注意事项1. 前台接待人员应着装整洁，面带微笑，保持良好的服务态度；2. 前台接待人员应熟悉公司各部门及人员情况，以便准确引导访客；3. 前台接待人员应妥善保管访客单，确保访客信息准确无误；4. 前台接待人员应积极配合保安人员、行政人员及其他部门的工作，共同维护公司安全。
洗浴中心前台接待管理制度
洗浴中心前台接待管理制度一、管理目的为了规范洗浴中心前台接待工作，提升服务质量，保障顾客权益，维护洗浴中心形象，制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于洗浴中心前台接待工作。
三、管理原则1. 顾客至上，在接待工作中要以顾客满意度为核心，提供优质的服务。
2. 服务规范，接待人员必须遵守组织的相关规章制度，严格执行工作流程。
3. 诚信守约，接待人员要坚守诚信原则，提供真实准确的服务信息，杜绝欺诈行为。
4. 高效协作，前台接待人员要与其他部门密切协作，确保工作高效顺畅。
5. 创新服务，不断改进服务方案，提高服务水平。
四、岗位职责1. 接听电话，及时准确的接听、记录、转达客户来电信息，处理客户问题。
2. 指引导游，引导客户到洗浴区域，并向客户介绍洗浴项目内容。
3. 客户咨询，接待客户到店后，协助客户办理会员卡、消费券，引导客户前往相应的服务项目。
4. 投诉反馈，客户对服务有异议时，接待人员要耐心听取客户意见，及时反馈给相关部门。
5. 维护前台秩序，保持前台整洁，确保前台设备正常运转。
五、服务标准1. 礼貌待客，接待人员要以礼貌、热情的态度服务客户。
2. 提供详尽的信息，向客户介绍各项服务项目的具体内容、优惠政策等。
3. 快速服务，尽量减少客户等待时间，提高服务效率。
4. 解决问题，对于客户提出的问题，接待人员要耐心解答，并尽快得到解决。
5. 积极引导，引导客户前往洗浴区域、休息区域等。
六、接待流程1. 客户到店，接待人员问候客户，并询问客户需要什么服务。
2. 根据客户需求，向客户介绍洗浴项目、优惠政策等。
3. 协助客户办理会员卡、消费券等手续。
4. 引导客户前往洗浴区域、休息区域等。
七、服务态度1. 诚恳礼貌，接待人员要以诚恳、细心的态度服务客户。
2. 主动热情，对待客户要主动热情，积极解决客户问题。
3. 灵活应变，灵活应对各种服务问题，保证顾客满意度。
八、工作安排1. 接待人员要按照工作计划完成工作任务，保证工作效率。
酒店前台接待员的职责
酒店前台接待员的职责酒店前台接待员的职责篇11、服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。
2、阅读并填写交接班日志，及时跟办上一班未完成的工作。
3、根据分配房间的原则，为预抵的宾客分配房间；按规定办理宾客入住登记手续，根据特殊情况给客人办理换房手续。
4、服从会计的.安排，根据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。
5、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。
6、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。
7、准确打印帐单，及时迅速核收客人应付费用，收款时要快、准，做到不漏收、不错收，要验时现金的真伪，要正确识别信用卡和支票。
8、兑换好当天所需要的零钱，备用金每天核对。
9、管理并用好各种收据票据。
10、礼貌地为客人结帐，发现问题核查原因，及时上报处理。
11、严格把好入住登记手续关，做好协查工作。
12、做好VIP宾客的接待准备工作。
13、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
14、掌握电脑操作技能，能迅速将顾客资料输入电脑。
15、通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。
16、掌握客房出租情况，打印、统计各类客房销售的营业报表。
17、掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。
18、按规定提供客房钥匙服务。
19、记录顾客的叫醒服务，用餐和离店时间，并把有关资料通知相关部门。
20、负责有关房价，酒店服务设施等详细资料。
21、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。
22、耐心接受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。
23、维持本组范围内清洁。
24、完成上级交办的其它工作。
酒店前台接待员的职责篇21、熟悉掌握项目各楼层布局及品牌分布;2、接待顾客来访，办理相关事宜;接听租户电话，登记物业问题并通知同事跟进、记录;3、VIP卡的办理与维护、VIP积分兑换的.发放及登记;4、配合VIP推广活动、配合公司促销活动负责赠品的发放及登记;5、顾客投诉登记，跟进、回访;6、跟进商场日常营运工作中的各类商户申请及数据汇总分析;7、完成领导安排的临时性工作。
前台接待管理制度及岗位职责
前台接待管理制度及岗位职责一、前台接待管理制度1.前台接待管理概述前台接待管理是公司形象的窗口，管理前台接待工作，是提高公司形象和服务质量的重要环节。
前台接待工作要做到高效、专业、优质，前台接待人员必须具备优秀的沟通能力、工作技能和服务意识，以保障公司形象和客户满意度。
2.前台接待管理职责前台接待经理对前台接待人员进行日常管理、督导、培训、招聘、薪资等方面进行管理，以确保前台接待团队的工作效率和工作质量。
3.前台接待流程(1)客户到来针对新客户的到来，前台接待人员需要进行核验身份，向客户了解所需要的服务。
(2)服务安排针对不同的客户需求，在客户核验通过后，前台接待人员需要进行相应的服务安排，确保客户的需求得到满足。
(3)客户反馈前台接待人员应当主动了解客户的服务体验，并及时反馈给公司，以及时改进服务流程。
4. 纪律与约束前台接待人员应当严格遵守公司的各项规章制度，保持职业操守，并注重行为和语言的文明礼貌。
对于违反公司规章制度的行为，前台接待经理有权采取相应的措施进行处理，并报告公司领导。
5. 应急预案前台接待人员应当定期进行应急培训，掌握应对突发事件的应对方法等，以保障员工和客户的安全。
二、前台接待岗位职责1.接待和招待前台接待人员是公司的门面，其主要职责是迎宾接待和招待公司的客户和共同前来公司办事的客人，以体现公司形象和服务质量。
2.电话接待前台接待人员接听公司电话，及时转接、记录和处理，保持电话畅通，提高客户满意度。
3.信息登记和处理前台接待人员对客户信息、招待等方面加以记录和跟踪处理，以确保公司服务的全面性和合理性。
4.资料和物品管理前台接待人员需要对公司的资料、物品进行管理，以确保资料、物品的完整性和安全。
5.现场维护和管理前台接待人员需要维护公司的现场秩序，管理前台接待区域，以体现公司形象和服务质量。
三、前台接待工作是公司形象的窗口，前台接待人员需要具备优秀的沟通能力、工作技能和服务意识，以保障公司形象和客户满意度。
全季酒店前台管理制度
一、总则为规范全季酒店前台工作流程，提高工作效率，确保服务质量，特制定本制度。
二、工作职责1. 前台接待员（1）负责酒店入住、退房、换房、续房等手续办理；（2）负责预订房间，处理预订查询、修改、取消等事宜；（3）负责接待客人，提供优质的服务，解答客人的疑问；（4）负责客房钥匙的发放、回收和保管；（5）负责前台收银，妥善处理客人支付的各种款项；（6）负责前台电话接听，及时传达客人信息；（7）负责前台物品的采购、保管和分发；（8）负责酒店前台卫生、整洁，保持良好的工作环境。
2. 前台主管（1）负责前台团队的管理和培训；（2）负责协调各部门之间的工作，确保酒店前台工作顺利进行；（3）负责监督前台工作流程，确保服务质量；（4）负责处理客人投诉，及时解决客人问题；（5）负责制定和实施前台工作计划；（6）负责前台员工的工作考核和奖惩。
三、工作流程1. 入住手续（1）客人到达酒店后，前台接待员主动迎接，并询问客人需求；（2）核对客人身份信息，办理入住手续；（3）发放客房钥匙，告知客人房间设施及注意事项；（4）为客人提供免费饮用水、茶叶等；（5）客人入住后，前台接待员做好记录，并告知客人相关服务信息。
2. 退房手续（1）客人退房时，前台接待员提前通知客房部；（2）核对客人身份信息，收取房费；（3）收回客房钥匙，确认客人无遗留物品；（4）办理退房手续，向客人表示感谢；（5）客人退房后，前台接待员做好记录，并告知客房部进行房间清理。
3. 预订房间（1）前台接待员接收客人预订，记录相关信息；（2）根据客人需求，查询房间情况，确认预订；（3）告知客人预订信息，如需修改或取消，及时处理；（4）保持与客人沟通，确保预订顺利进行。
四、服务规范1. 前台接待员需保持良好的仪容仪表，微笑服务，热情接待客人；2. 前台接待员需熟练掌握酒店各项规章制度，确保服务质量；3. 前台接待员需遵守职业道德，保守客人隐私；4. 前台接待员需妥善保管客人资料，不得泄露；5. 前台接待员需保持前台环境卫生，及时清理垃圾；6. 前台接待员需主动了解客人需求，提供个性化服务。
公司行政前台管理规章制度
公司行政前台管理规章制度第一章总则为规范公司行政前台管理工作，提高前台服务效率和质量，特制定本规章制度。
第二章岗位职责1.公司前台接待员的主要职责是接待来访客户，提供友好、周到的服务，并转达相关信息给相关部门。
2.公司前台接待员应当熟悉公司各部门的职能和业务范围，能够根据来访客户的需求进行有效的引导和协调。
3.公司前台接待员应当保持工作环境整洁、礼貌、亲切，不得擅自离岗和私自使用公司设备。
第三章工作规范1.公司前台接待员应当遵守工作时间和工作制度，不得迟到早退，不得私自调休或请假。
2.公司前台接待员应当做好来访客户的登记和资料整理工作，确保资料的准确性和完整性。
3.公司前台接待员应当保护客户的隐私信息，不得泄露客户的个人信息和来访目的。
第四章服务规范1.公司前台接待员应当在工作中保持礼貌和耐心，积极解决客户的问题和需求。
2.公司前台接待员应当及时回复电话和邮件，确保信息的畅通和及时传递。
3.公司前台接待员应当遵守保密制度，不得私自泄露公司内部事务和机密信息。
第五章绩效考核1.公司前台接待员的绩效考核主要包括工作态度、工作效率、服务质量等方面。
2.公司前台接待员表现优秀的将获得相应的奖励和荣誉，表现差的将受到相应的处罚和警告。
第六章处罚制度1.公司前台接待员违反规章制度或有不良行为的，将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职调整、解雇等。
2.公司前台接待员如有不当行为，可以向公司人事部门进行投诉和举报，由公司人事部门进行调查和处理。
第七章附则1.本规章制度自颁布之日起生效。
2.公司行政前台管理规章制度如有变更，由公司人事部门负责统一发布和解释。
以上为公司行政前台管理规章制度，希望各位员工遵守执行，共同维护公司形象和服务质量。
酒店前台接待岗位职责(2篇)
酒店前台接待岗位职责1.为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;2.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息;3.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;4.负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;5.负责办理客人离店结帐手续;6.向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;7.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;8.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;9.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;10.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;11.熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;12.做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;13.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;14.负责制作酒店的营业日报;15.做好交接班工作;酒店前台接待岗位职责（2）酒店前台接待岗位是酒店经营的重要组成部分之一，负责酒店客人的接待、登记、安排房间、提供相关服务的工作。
以下是酒店前台接待岗位的职责及相关工作内容：1. 客人接待与问询- 熟悉酒店各项服务及设施的情况，能为客人提供准确、及时的信息和解答疑问；- 用友好的态度和微笑迎接客人，提供高质量的服务；- 确保客人的需求得到满足，及时处理客人的投诉和意见；- 善于倾听客人的需求，耐心解答客人的问题。
2. 客房预订与入住- 根据客人需求，为其提供房间预订和入住服务；- 协调与沟通各个部门，确保客房预订和安排的准确性；- 协调客人的入住时间，确保客人的需求得到满足；- 向客人提供有关入住房间的信息，如房间类型、房价、服务及设施等。
3. 客房管理和维护- 确保客房的清洁、整洁和有序；- 检查客房设施的使用情况和功能性；- 及时处理客人对客房设施的维修和更换要求；- 整理客房用品、设施和睡床，确保客人的舒适度和满意度。
前台岗位职责及制度范本
前台岗位职责及制度范本一、岗位职责1. 接待工作：负责公司前台接待工作，对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
2. 电话接转：接打电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
对来电咨询、投诉、建议等做好记录并及时转达相关部门。
3. 文件管理：收发快件、邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作。
负责文档复印、文件录入和打印等工作。
4. 会议室管理：负责安排会议室，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室。
确保会议设备、设施齐全，会议秩序良好。
5. 办公用品管理：负责办公用品及其它资产的管理工作，统计办公用品库存，根据部门需求购置常用办公用品。
6. 环境卫生：负责前台区域的环境卫生，保证设备正常使用。
定期进行卫生大扫除，确保工作环境的整洁干净。
7. 考勤管理：负责员工考勤资料、请假单、调休单的整理归档。
每月按照打卡记录制作考勤表，向上级汇报。
8. 行政事务：协助部门经理做好行政事务工作，如订餐、订水、出差订票、来宾住宿等。
同时，完成领导交办的临时性工作。
9. 费用缴纳：负责行政办公费用（水费、电费、电话费）的缴纳工作。
10. 固定资产管理：管理公司固定资产，定期进行盘点，确保资产安全。
11. 桶装水采购：负责桶装水的采购工作。
12. 节假日福利安排：负责节假日福利的采购和发放工作。
13. 传达通知：起草、传达行政通知、相关文件，协助组织和落实公司各种活动。
14. 差旅票务、酒店预订：负责差旅票务、酒店预订工作，确保公司员工出差期间的住宿和交通。
15. 通讯费用缴纳：负责公司通讯费用的缴纳工作。
二、制度范本1. 工作时间：按照公司规定的工作时间执行，准时上下班，不得迟到早退。
2. 着装要求：穿着正确的制服，佩戴名牌，保持良好的形象。
3. 工作态度：对待工作认真负责，对待客人热情友好，积极主动地为客人提供服务。
4. 保密原则：对公司内部信息保密，不得泄露给外部人员。
前台接待岗位规章制度
前台接待岗位规章制度一、岗位职责1. 确保前台日常工作正常运作，处理前台来访、来电、来信等信息接收工作；2. 积极协助客户解答各种疑问，提供周到的服务，满足客户需求；3. 维护前台区域的整洁和秩序，保持前台形象；4. 协助上级领导完成其他临时交办的工作；二、工作流程1. 每天上班前，接待人员必须按时到岗，整理好工作台，准备接待工作；2. 接待人员接听来电时，必须用礼貌语言，向来电者询问姓名和事由，然后转接相应部门；3. 接待前来咨询的客户时，必须耐心倾听客户问题，积极帮助解决，并做好相关记录；4. 接待人员要及时向领导汇报工作进展和遇到的问题，确保问题得到妥善处理；5. 每日工作结束后，接待人员要做好工作总结和明天工作计划。
三、服务准则1. 服务态度要热情周到，礼貌用语要规范；2. 对待客户要有耐心和细心，要尊重客户的需求和意见；3. 对于客户的个人信息要保密，不得擅自泄露；4. 处理客户投诉时，要认真倾听客户意见，积极寻找解决方案；5. 对于重要客户要提供个性化服务，做好客户关系维护工作。
四、工作纪律1. 接待人员要保持良好的仪容仪表，形象要端庄得体；2. 上班期间不得私自接打电话、使用社交软件等，要专心工作；3. 不得迟到早退，不得擅自请假，如确实有特殊情况需请假，需提前向领导请示；4. 不得私自外借前台设备，不得私自泄露公司机密信息；5. 工作期间不得做与工作无关的事情，不得在岗位上私人聚餐等。
五、工作评价1. 每月对接待人员进行工作评价，根据表现进行奖惩；2. 针对重大失职、违规或投诉事件，要及时调查处理，做好退教育或处罚；3. 定期开展岗位培训和技能提升，提高接待人员的工作能力和服务水平。
六、其他规定1. 接待人员要遵守公司各项规章制度，保持团队合作精神；2. 对于需要迎宾、布置会场等特殊接待活动，要提前做好准备工作；3. 针对前台接待人员的工作情况，领导应定期进行检查和指导，确保规章制度的执行情况。
前台接待岗位职责与工作流程（通用16篇）
前台接待岗位职责与工作流程（通用16篇）前台接待与工作流程篇11.办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的移交事项，并处理。
2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。
4.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。
5掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。
6.同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。
7.熟练操作酒店的管理系统。
前台接待岗位职责与工作流程篇21. 负责到访客人的接待及对前台电话的处理2. 负责向客户介绍学校的服务和设施3. 协助日常办公室事务，如接听电话、收发传真、文件打印及复印4. 为上课学生作课程安排及提供相应的服务前台接待岗位职责与工作流程篇31、引导到院客户填写资料，做好客户信息系统录入，完成客户导诊、分诊、候诊区客户引导服务、诊室衔接、转诊衔接、复诊电话确认、医生及客户的沟通协调等客户服务工作;2、负责客户迎送接待、客户电话接听、客户需求的记录和处理，并做好向上级汇报和客户反馈;3、签收、登记、分发快递及信件;4、完成上级领导交待的其他工作。
前台接待岗位职责与工作流程篇41、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);前台接待岗位职责与工作流程篇51.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;2.负责董事长办公室的日常会务和接待工作;3.负责董事长办公室及前台环境的维护;5.负责前台电话的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;6.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。
前台接待工作制度（精选8篇）
前台接待工作制度前台接待工作制度（精选8篇）在不断进步的时代，制度使用的情况越来越多，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。
什么样的制度才是有效的呢？以下是小编精心整理的前台接待工作制度（精选8篇），欢迎阅读与收藏。
前台接待工作制度11.8：30分上岗换装，10：40分检查卫生，10：50分淡妆上岗，16：00分检查卫生，16：10分淡妆上岗，20：30分下班，违者扣1分。
2.上岗时不准擅自离岗，大厅必须保持1个人三桌以上2个人，违者扣1分。
3.买单时本桌服务员跟随，如有跑单现象，实价赔偿损失，如给客人记错账单扣5分。
4.对客人要面带微笑，如带情绪上岗扣5分。
5.卫生不合格，开单不清，价格不清各扣1分。
6.立岗时不准围吧台，或后厨传菜口违者扣1分。
7.浪费用品扣2分。
8.撤台不及时，不经常寻台，有糊锅想象扣2分。
9.员工应做到五心、五勤服务违者扣1分。
五心：耐心、细心、关心、热心、贴心。
五勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。
10.餐后客人遗留下的物品必须交吧台，违者扣50元钱。
11.值班人员必须及时补充消毒柜餐具违者扣1分。
12.餐损按实价赔偿损失，发现有偷仍餐具着扣5分。
13.不准陪客人喝酒违者扣5分。
14.对客人要来由迎声，去有送声，违者扣2分。
15.超上班时间10分钟按旷工算5分，半小时以上扣3天工资。
16.每月餐损对不上员工自己平摊。
17.1个月没有扣分者奖100元钱。
18.服务员工装整洁有损本店形象着扣2分。
19.不允许拿暗包，违者扣1分。
20.服务员与服务生之间不允许打闹违者扣5分。
21.业务考核不合格每项各扣1分。
22.个人卫生不合格扣1分。
23.员工应做到先服务后申诉违者扣2分。
24.不允许在酒店洗自己衣服违者扣5分。
25.如有型为有损本店想象扣5分。
前台接待工作制度2为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
前台接待管理制度及岗位职责
前台接待管理制度及岗位职责一、前台接待管理制度为了更好地实现公司的服务理念，加强公司客户服务质量，规范前台接待的管理流程，特制定以下前台接待管理制度：1. 岗位职责1.1 前台接待岗位主要职责前台接待岗位是公司服务窗口，主要职责为负责接待、咨询顾客、协商安排各类会议和活动；负责客人投诉的调解和处理，维护公司正常秩序等任务，使客人得到高效优质的服务。
1.2 前台接待员的职责1）及时、礼貌的接听客人电话，并根据客人的需求进行咨询和安排；2）及时、礼貌的为客人办理入住和退房事宜，并做好登记工作；3）认真接待客人提出的意见和建议，及时转告相关部门并跟踪处理；4）认真履行安排、销售、接待等任务，及时反馈客人意见和反馈；5）维护好公司的行为规范和服务标准，杜绝各种失误和纰漏。
1.3 前台领班的职责1）负责前台接待员的日常管理工作，包括考勤、督促学习、安排任务等；2）熟悉并掌握各种会务服务方式，并根据顾客需求进行调整和实施；3）根据公司的安排和要求，对客户的管理和接待进行严格的规范和落实；4）安排、调度和指导前台工作人员，增加岗位效率。
2. 工作流程2.1 接待流程1）接待宾客：接待员需提前了解客人到达时间、客房类型等信息，及时预定客房并在客人到店前做好准备工作。
2）办理入住等手续：前台接待员应收取客人有效证件，在进行办理入住手续之前，确认客人信息，如姓名、房型、住店日期等。
3）1）核对房价并办理预收款：根据客人所选择的房型和住店日期，确认房价并核对收取预收款，最后交给客人并开具收据。
4）介绍酒店设施以及周边娱乐场所：客人问询酒店设施和周边娱乐场所等问题，前台接待人员需给予详细解答，并提供相关资料。
5）分配房间：分配房间时，前台接待员需使客户感到舒适和满意。
6）办理退房手续：客人在退房前须与前台接待员进行结账，根据结算清单确认账单，核实手续繁琐时，由前台接待员协助退房等相关操作。
2.2 投诉处理流程1）当客人提出投诉时，前台接待员应当严格要求其遵循礼仪和规范，并掌握情况及时处理；2）若遇较为复杂的问题，前台接待员应及时向相关部门汇报，并跟踪解决问题；3）具体处理程序如下：①理解投诉情况并认真听取客人的意见和想法；②及时并诚实的处理问题，通过建立良好的沟通渠道，保证客户充分了解问题的解决进程；③提供恰当的赔偿措施，确保顾客得到合理的补救，提高顾客满意度。
4s店前台接待岗位职责流程 4s店前台接待流程管理制度
4S店前台接待岗位职责流程引言4S店前台接待岗位是汽车4S店的门面和形象代言人，负责接待来访顾客并提供必要的服务。
为了规范4S店前台接待流程，提高服务质量，制定本文档，明确前台接待岗位的职责和流程管理制度。
1. 岗位职责4S店前台接待岗位的基本职责包括：•接待来访顾客，引导顾客到达正确的办事处。
•提供准确、及时的咨询和解答顾客的问题。
•登记来访顾客的信息，包括姓名、联系方式、来访目的等。
•协助销售人员安排试乘试驾和车辆交付事宜。
•解决顾客的投诉和问题，并及时上报到相关部门。
2. 前台接待流程管理制度2.1 接待前的准备工作•在每天上班前，前台接待人员需要检查接待区域的整洁和设备是否正常运作，确保接待环境整体良好。
•准备好必要的接待材料，如来访登记表、资料简介等。
•保持良好的形象仪容，穿着整洁、得体。
2.2 接待来访顾客•当顾客进入4S店时，前台接待人员应礼貌地问候顾客，并主动询问顾客的来访目的。
•根据顾客的来访目的，及时引导顾客到达正确的办事处，并提供必要的帮助。
2.3 提供咨询和解答顾客问题•当顾客有咨询或问题时，前台接待人员应主动耐心地倾听，并提供准确、及时的答复。
•如果顾客的问题超出前台接待人员的知识范围，应及时协助顾客联系相关部门人员，提供更专业的解答。
2.4 登记来访顾客信息•每位来访顾客都应填写来访登记表，包括姓名、联系方式、来访目的等基本信息。
•登记表应妥善保管，确保信息的安全性和隐私保护。
2.5 协助销售人员安排试乘试驾和车辆交付事宜•当销售人员需要安排试乘试驾或车辆交付时，前台接待人员应及时协助销售人员完成必要的安排工作。
•需要提前预约的试乘试驾或车辆交付，前台接待人员应提醒顾客提前安排时间。
2.6 解决投诉和问题•当顾客有投诉或问题时，前台接待人员应尽快解决或协助解决。
•如果无法解决顾客的问题，前台接待人员应及时上报到相关部门，确保问题能够得到有效解决。
结束语通过制定4S店前台接待岗位职责流程和流程管理制度，可以提高前台接待人员的服务质量，提升4S店形象和顾客满意度。
酒店前台接待岗位职责与服务规范
酒店前台接待岗位职责与服务规范作为酒店前台接待员，是酒店的门面，承担着重要的职责和服务规范。
下面将详细介绍酒店前台接待岗位的职责和服务规范。
首先，酒店前台接待员的主要职责包括：1. 接待客人：前台接待员是酒店客人的第一接触点，要热情地接待客人，引导客人入住并登记客人信息。
2. 安排客房：根据客人的要求和酒店的房态情况，为客人安排合适的客房。
3. 处理客人需求：客人入住期间，前台接待员需要及时处理客人的需求和投诉，确保客人满意。
4. 清点结算：负责客人结算和退房手续，如办理退房手续、收取房费等。
5. 信息传递：及时传递客人留言、传真等信息，确保信息传递准确无误。
6. 安全保障：负责酒店客人的安全，关注客人的人身和财产安全。
其次，作为酒店前台接待员，需要遵守一定的服务规范：1. 礼貌待客：接待客人时要保持微笑，礼貌用语，以及热情周到的服务态度。
2. 保护客人隐私：客人的个人信息和隐私要严格保密，不得泄露给他人。
3. 主动服务：主动为客人提供帮助和服务，主动询问客人的需求并尽力满足。
4. 解决问题：遇到客人投诉或问题时，要冷静应对，耐心倾听客人的意见，积极解决问题，确保客人满意。
5. 规范操作：遵守酒店的规章制度，规范操作，保持工作环境整洁，提高工作效率。
6. 团队合作：酒店是一个团队，前台接待员需要与其他部门密切合作，共同为客人提供优质的服务。
总的来说，酒店前台接待员是酒店的重要部分，承担着接待客人、提供服务、保障安全等多重责任。
只有做好了自己的职责和遵守服务规范，才能为客人提供优质的服务，提升酒店的形象和声誉。
希望每一位从事酒店前台接待岗位的员工都能兢兢业业，以专业的态度和服务理念，为客人带来愉快的入住体验。
洗浴中心前台接待管理制度范文
洗浴中心前台接待管理制度范文洗浴中心前台接待管理制度一、目的洗浴中心前台接待管理制度的目的是规范前台接待工作流程，提高服务质量，确保顾客满意度，并保护洗浴中心的形象和利益。
二、前台接待工作职责1. 接待顾客并提供优质服务。
2. 管理顾客信息，确保信息的准确性和保密性。
3. 解答顾客提出的问题，并提供相关咨询服务。
4. 协调洗浴中心各部门之间的沟通和协作。
5. 处理日常前台运营事务，如电话接听、信息记录等。
三、前台接待员素质要求1. 具有良好的沟通能力和服务意识。
2. 具备基本的计算机操作能力和办公软件使用能力。
3. 熟悉洗浴中心相关的产品、服务和政策。
4. 热情友好，待人真诚，具备较强的应变能力。
四、工作流程1. 预约与安排a. 接听顾客预约电话，了解顾客需求。
b. 准确记录顾客信息，包括姓名、电话、预约时间等。
c. 根据顾客需求安排合适的洗浴项目和服务人员。
2. 顾客到店a. 热情接待顾客，主动询问顾客需求并提供相关咨询。
b. 根据顾客需求和预约情况，为其安排合适的服务项目和服务人员。
c. 如果有需要，帮助顾客填写相关档案和健康调查表。
3. 服务过程中a. 关注顾客需求和反馈，及时解答顾客提出的问题。
b. 确保服务过程中的顾客隐私和个人信息的保密性。
c. 若出现服务疑虑或投诉，及时协调解决并做好相关记录。
4. 服务结束a. 对服务进行总结和评估，了解顾客的满意度和改进建议。
b. 结算费用并提供合适的付款方式。
c. 当顾客离店时，感谢顾客的光临并邀请再次光临。
五、顾客投诉处理1. 接到顾客投诉后，前台接待员应主动关注并询问顾客的问题和要求。
2. 对于能够自行解决的问题，前台接待员应及时采取措施并解决问题。
3. 对于无法自行解决的问题，前台接待员应及时记录，并及时上报给相关的主管部门。
4. 在处理顾客投诉过程中，应保持耐心和礼貌，确保顾客的权益得到有效保护。
5. 对于顾客投诉的结果，前台接待员应及时向顾客做出解释，并尽力达成相互满意的协议。
前台接待岗位职责
前台接待岗位职责导读：本文是关于前台接待岗位职责的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！【篇一：前台接待岗位职责】1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pOS 机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9、制作、呈报各种报表报告。
10 、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11 、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12 、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13 、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15 、备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
）16 、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17 、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18 、严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
百度前台接待管理制度SITEWENKUBAIDUCOM
百度前台接待管理制度SITEWENKUBAIDUCOM 为规范前台接待工作，提升企业形象，提高服务质量，特制定此前台接待管理制度，供全体前台接待人员遵守。
一、指导思想前台接待是企业形象的窗口，是企业与外界沟通的纽带，优质的前台接待工作是企业成功的关键之一、本制度的制定旨在规范前台接待管理，提升服务质量，树立良好的企业形象。
二、工作职责1.接待来访客户，及时、准确地提供来访客户所需的信息和资料，并指引来访客户前往相应的目的地。
2.接听来电，根据来电的性质，正确转接或登记留言，并在第一时间将有关信息传达给相关人员。
3.发放来访客户关注的资料和样品，保证资料的完善和样品的充足，并做好相关登记和统计。
4.维护前台接待区的整洁和秩序，每日对前台工作区域进行清理，保持工作区域的干净、整洁、有序。
5.处理来访客户的投诉和问题，提供有效的解决方案，并及时反馈给有关部门，确保问题的及时处理。
6.协助上级开展各类会议、培训和活动，做好相关准备工作，提供必要的协助。
三、工作规范1.着装规范：前台接待人员必须穿着整洁、干净的工作服，衣着色彩适当，且保持良好的仪态。
2.语言规范：在接待客户时，前台接待人员的语言要文明、礼貌，用词准确，避免使用过于口头化或地方化的用语。
3.服务规范：在接待来访客户时，前台接待人员要主动热情，微笑接待，为客户提供优质的服务，确保客户有宾至如归的感觉。
4.信息管理：前台接待人员必须熟悉公司各项业务和各类产品的基本情况，并随时更新相关信息，保持资料的准确性和完整性。
5.安全管理：前台接待人员要密切注意访客行为，对可疑人员要主动提醒相关部门，并做好来访登记和安全防范工作。
6.秩序维护：前台接待区是企业形象的重要窗口，前台接待人员要时刻保持前台区域的整洁和秩序，确保前台工作区域的良好环境。
四、责任追究对于不遵守本制度的前台接待人员，将根据情节轻重，给予相应的纪律处分。
情节严重的将依据《公司员工纪律处分管理办法》进行处理。
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台接待管理制度及岗位职目录一、目的 (1)二、前台接待的工作职责 (1)三、日常工作要求 (2)四、仪容仪态规范： (3)（一）仪容礼仪 (3)（二）仪态礼仪 (3)五、语言规范 (4)六、行为规范 (5)七、日常接待 (5)（一）、接待不明确来访者 (5)（二）、接待流程 (6)八、电话接待 (8)（一）电话接听礼仪 (8)（二）电话接听技巧 (9)九、日常事务 (9)十、会议接待工作 (10)（一）接待前准备工作 (10)（二）会议中服务工作 (11)（三）会议后完善工作 (11)十一、办公室绿色植物养护标准 (11)十二、收发工作规范 (12)十三、其它责任 (12)前台接待管理制度及岗位职责一、目的公司前台作为公司涉外窗口，经常与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。
反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。
为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范前台文员的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。
二、前台接待的工作职责1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查办公用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。
12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、员工通讯地址和电话簿的更新和管理。
14、办公环境及办公室绿色植物的保养与管理。
15、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
16、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
17、协助综合部主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
三、日常工作要求1前台接待人员应该遵守更加严格的作息时间，平时要在正常工作时间提前20分钟到岗，推迟20分钟下班。
2、前台接待人员在见到入门的领导、同事、宾客后须微笑打招呼问好（早）。
3、工作时间内严禁脱岗、串岗、提前离岗等行为，前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。
如工作中因公务需暂离工作岗位时，需及时通知办公室人员替岗，并交待清楚。
4、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台工作秩序，不浏览与工作不相干的网页、不聊天、不吃零食、不大声喧哗。
5、严格落实《员工日常行为规范》，仪表仪容要求整洁、端庄做到服装整洁、规范，言行举止温和、谦恭，使用文明用语，坐姿端正，站姿挺立。
6、不得翘二郎腿，不得用手支着下巴或做其他不雅的动作，要时刻注意塑造良好的职业形象。
7、台人员不应使用前台电话拨打或接听私人电话，如接听私人电话，应尽可能快的结束通话。
8、办公桌面不得堆放与工作无关的私人物品，如私人照片、化妆镜、药品等，随时保持前台桌面的干净整齐。
9、随时整理各种文件、报纸、杂志等物品，按部门及物品种类进行分类，物品柜中公私物品要分类放置。
10、要热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌，能办理的事项明确答复，对不能办理的说明理由，并婉言拒绝。
四、仪容仪态规范：（一）仪容礼仪前台人员应着职业套装和正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰；面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新；手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。
更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访客人留下良好印象。
（二）仪态礼仪1、站姿应体现出柔和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
基本要领：①两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度；②两腿并拢立直，身体重心放在两脚上；③腰背挺拔；④收腹挺胸、抬头、脖颈挺直；⑤目向前平视，微笑，微收下颌。
2、目光接待来宾少不了目光接触，正确的运用目光传达信息，可以有效地塑造专业形象。
谈话时目光应保持平视，谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，同时配以微笑。
3、微笑微笑要不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。
4、手势通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。
手势一定要柔和，不能拖泥带水。
在领路和指引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，不能以食指来指指点点。
五、语言规范1、敬语前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。
主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等。
2、服务中的基本用语①问候招呼时：早上好、您好；②感谢时：谢谢、十分感谢；③歉意时：对不起、请原谅；④接受吩咐时：是的、明白了、清楚了；⑤不能立即接待时：请稍等一下；⑥对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了；⑦应答时：没关系、不客气、是我应该做的；⑧推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意；⑨送客时：再见，您走好。
六、行为规范1、整理好个人仪容仪表，并佩戴好工号牌方可进入工作区域。
2、进入公司办公场所的来访者，要用礼貌用语说:“您好，请问什么事情吗”然后，叫他请坐，帮他联系要找的人。
进行招呼、接待、登记、导引,并请访客入座。
请示相关领导后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯。
3、本着平等相迎原则，不要衣帽看人。
保守公司机密，严禁在采访者面前讨论公司事务，索要礼物礼品。
4、负责公司电话总机的接线工作。
拿起电话要说:“喂，您好，XX公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报领导处理;具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识。
5、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码，传真信息必须在五分钟内送达相关人员。
七、日常接待（一）、接待不明确来访者1、接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。
2、接待咨询者，若有咨询者来访，应及时和综合部相关工作人员来协助接待。
3、接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接。
4、接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。
5、如有来访者，欺辱、伤害公司人员时，应第一时间通知保安或综合部负责人，配合其行动。
并驱离出公司办公区域。
6、面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知综合部或相关部门领导进行面试。
7、接待频繁往来的相关人员：①快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部；②物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作；③送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时需要在送水公司的卡片上写清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”个即可。
每月月底结账，填写请款单提交综合部负责人，向财务申请费用支付。
同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
（二）、接待流程1、接待礼仪：①遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑主动问候：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”；②得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，并做好来访登记工作；③在问清客人来意后，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。
然后用电话联络被访者是否接待；④如有人接听，告知“您好，我是公司前台，现有×先生/女士或×单位客人想要拜访×××”，得到确认答复后，礼貌告知来宾“请到×楼×房间”；如无人接听或没有得到确认，则委婉告知“抱歉，您要找的人现在不在”；⑤对于被访者不接待的客人应予以婉拒；⑥如客人进入时，接待人员正在接电话，应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如果是重要电话，应点头向客人示意，用手势安排就座。
2、引领礼仪：前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，带领客人到达目的地，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。
3、送客礼仪：①客人离开时应起身做好送客准备，站立，面带微笑，身体前倾，点头示意；②重要宾客送可送至电梯口，帮顾客按好电梯，等宾客上了电梯并电梯门关上后发回；③送客要热情、礼貌、亲切、自然、用语简洁明了，一般用语为：“再见”、“请慢走”等。
八、电话接待（一）电话接听礼仪1、需熟记公司所有需要接转分机的电话号码，做到准确无误。
2、必须在电话铃响三声之内接听电话。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
3、必须主动问候，自报家门，“你好，XXX公司”。
4、接电话的声音要不急不慢，清晰、柔和，精神饱满并始终保持轻松、愉悦的声调。
5、电话接转标准用语：“您好”、“请稍候”或“请稍等”；6、电话接待礼貌用语：“对不起，ＸＸＸ现在不在，请您稍后打来或请您留言，我能否替您转告”；7、内线电话标准接转用语：“您好！我是前台ＸＸＸ”；8、不得长时间占用外线接听电话，如遇特殊情况应接转至分机上继续接听。
不得使用总机拨打电话，拨打电话时一律使用分机；9、要爱惜使用电话，听筒要轻拿轻放，拨打电话时摁键动作轻柔；10、让客人先挂机，在打电话和接电话过程中要牢记让客人先挂机；11、结束通话时一定要使用礼貌用语，要对客人致谢：“再见”；12、当正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话；13、遇有推销或其他与业务无关的电话时予以礼节性婉拒；14、通过接听电话，前台人员应该给来电者留下这样一个印象：公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。