日语商务谈判
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·前準備は万全に 前準備は万全に 必要な Ａ 要領 Ｂ 必要な資料 ·かける時間帯 時間帯に ·かける時間帯に要注意 要領を簡潔に ·要領を簡潔に ·最終確認 電話の ·電話の切り方Ⅱ
Ｃ メモ
第十五回目 電話と ＜一＞電話と商談
３．電話の取り方 電話の
·電話にすぐ出られるとき 電話にすぐ出 にすぐ 電話にすぐ にすぐ出 ·電話にすぐ出られないとき 当事者はほかの電話に はほかの電話 Ａ 当事者はほかの電話に出ているとき 客様を Ｂ お客様を待ってもらうとき ＜長く／短く＞ 緊急なとき Ｃ 緊急なとき 留守のとき Ｄ 留守のとき
外 贸 谈 判
外国语学院日语系
宋 翔
第十五回目 電話と ＜一＞ 電話と商談 １．電話の受け方 電話の
·電話にはすぐに出よう 電話にはすぐに出 にはすぐに 用件をまとめる ·５Ｗ１Ｈで用件をまとめる 電話の ·電話の切り方Ⅰ
wenku.baidu.com
第十五回目 電話と ＜一＞電話と商談
２．電話のかけ方 電話のかけ方 のかけ
第十五回目 ＜二＞ビジネス·レター
実例１ 一般的なビジネス文書の 実例１．一般的なビジネス文書の書式 なビジネス文書 No．JP0688 ． 2005年10月17日 年 月 日 名古屋興商株式会社 海外商品部部長 渡辺 徹 様 宇通公司 アジア部 アジア部 李 雷印
第十五回目 ＜二＞ビジネス·レター
第十五回目 電話と ＜一＞電話と商談
４．クレーム電話の受け方 クレーム電話の 電話
·言い返しをしないこと ·まずはお詫 ·まずはお詫び 肯定的な づちを打 ·肯定的な相づちを打つ 相手を ·相手を疑わないこと 解決策の主導権を ·解決策の主導権を握る ·うそをつかない 同僚の ·同僚の力を借りる たらし回 ·「たらし回し」にしない 最後にもう一回礼を にもう一回礼 ·最後にもう一回礼を言う
第十五回目 ＜二＞ビジネス·レター 豆知識：季節の挨拶語 豆知識：季節の
http://www.post.japanpost.jp/navi/season/index.html
http://www.epistolography.com/cat269/post_33.html
実例１ 一般的なビジネス文書の 実例１．一般的なビジネス文書の書式 なビジネス文書
追加注文のお願い 追加注文のお願 のお 錦秋の 貴社ますますご清栄のこととお ますますご清栄のこととお喜 げます。 拝啓 錦秋の候、貴社ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。 平素は格別のご愛顧をいただき のご愛顧をいただき、 くお礼申 礼申し げます。 平素は格別のご愛顧をいただき、厚くお礼申し上げます。 さて、＜正文＞···。 、＜正文 さて、＜正文＞···。 つきましては、当社注文書第221号を同封いたします。） いたします。） （つきましては、当社注文書第 号 同封いたします まずは、 追加注文まで まで。 まずは、取り急ぎ追加注文まで。 末筆ながら 貴社ますますのご繁栄を よりお祈 ながら、 ますますのご繁栄 げます。 末筆ながら、貴社ますますのご繁栄を心よりお祈り申し上げます。 敬具 注文書Ｎｏ． Ｎｏ．221（別紙） 記：注文書Ｎｏ． （別紙） 以上
Ｃ メモ
第十五回目 電話と ＜一＞電話と商談
３．電話の取り方 電話の
·電話にすぐ出られるとき 電話にすぐ出 にすぐ 電話にすぐ にすぐ出 ·電話にすぐ出られないとき 当事者はほかの電話に はほかの電話 Ａ 当事者はほかの電話に出ているとき 客様を Ｂ お客様を待ってもらうとき ＜長く／短く＞ 緊急なとき Ｃ 緊急なとき 留守のとき Ｄ 留守のとき
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宋 翔
第十五回目 電話と ＜一＞ 電話と商談 １．電話の受け方 電話の
·電話にはすぐに出よう 電話にはすぐに出 にはすぐに 用件をまとめる ·５Ｗ１Ｈで用件をまとめる 電話の ·電話の切り方Ⅰ
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第十五回目 電話と ＜一＞電話と商談
２．電話のかけ方 電話のかけ方 のかけ
第十五回目 ＜二＞ビジネス·レター
実例１ 一般的なビジネス文書の 実例１．一般的なビジネス文書の書式 なビジネス文書 No．JP0688 ． 2005年10月17日 年 月 日 名古屋興商株式会社 海外商品部部長 渡辺 徹 様 宇通公司 アジア部 アジア部 李 雷印
第十五回目 ＜二＞ビジネス·レター
第十五回目 電話と ＜一＞電話と商談
４．クレーム電話の受け方 クレーム電話の 電話
·言い返しをしないこと ·まずはお詫 ·まずはお詫び 肯定的な づちを打 ·肯定的な相づちを打つ 相手を ·相手を疑わないこと 解決策の主導権を ·解決策の主導権を握る ·うそをつかない 同僚の ·同僚の力を借りる たらし回 ·「たらし回し」にしない 最後にもう一回礼を にもう一回礼 ·最後にもう一回礼を言う
第十五回目 ＜二＞ビジネス·レター 豆知識：季節の挨拶語 豆知識：季節の
http://www.post.japanpost.jp/navi/season/index.html
http://www.epistolography.com/cat269/post_33.html
実例１ 一般的なビジネス文書の 実例１．一般的なビジネス文書の書式 なビジネス文書
追加注文のお願い 追加注文のお願 のお 錦秋の 貴社ますますご清栄のこととお ますますご清栄のこととお喜 げます。 拝啓 錦秋の候、貴社ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。 平素は格別のご愛顧をいただき のご愛顧をいただき、 くお礼申 礼申し げます。 平素は格別のご愛顧をいただき、厚くお礼申し上げます。 さて、＜正文＞···。 、＜正文 さて、＜正文＞···。 つきましては、当社注文書第221号を同封いたします。） いたします。） （つきましては、当社注文書第 号 同封いたします まずは、 追加注文まで まで。 まずは、取り急ぎ追加注文まで。 末筆ながら 貴社ますますのご繁栄を よりお祈 ながら、 ますますのご繁栄 げます。 末筆ながら、貴社ますますのご繁栄を心よりお祈り申し上げます。 敬具 注文書Ｎｏ． Ｎｏ．221（別紙） 記：注文書Ｎｏ． （別紙） 以上