办公室文员培训教材ppt
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办公室工作培训PPT课件
为上级分忧， 为同事解难， 为全员服务。
政务、后勤、 宣传等方面的事务
2、掌管政务
3、做好服务
办公室工作综述 Office work
四 办公室工作的主要特点
政策性强
要吃准
事务繁杂
要清理
工作标准高
要严格
业务跨度大
要学习
工作强度大
要调节
被动大于主动
要服从
办公室工作综述 Office work
1
办公室工作概论
办公室工作综述 Office work
2023最新整理收集 do something
办公室工作综述
办公室工作综述 Office work
1
办公室工作概论
2
办公室工作要领
3
办公室公文概述
4
办公室文种应用
办公室工作综述 Office work
1
办公室工作概论
2
办公室工作要领
3
办公室公文概述
4
办公室文种应用
E
附 件
附件应当另面编排 ，并在版记之前， 与公文正文一起装 订。”附件“二字 及附件顺序号用３ 号黑体字顶格编排 在版心左上角第一 行。附件标题居中 编排在版心第三行 。附件顺序号和附 件标题应当与附件 说明的表述一致。 如附件与正文不能 一起装订，应当在 附件左上角第一行 顶格编排公文的发 文字号并在其后标 注”附件“二字及 顺序号。
上下长、中间短的沙漏形
中共西宁市委关于认真 学习贯彻党的
十七届六中全会精神的通知
办公室工作综述 Office work
（2）主送机关
一般用3号仿宋体编排于标题下空一行位置，居左顶格。如主送机关名称过多导 致公文首页不能显示正文时，应当将主送机关名称移至版记。（见下图）
办公室文员要求和日常工作培训ppt课件
很难想象，一个连自己都不会收拾的，不干净的人，在工作中会井井有条 ，忙而不乱。因此，文员的形象好坏十分重要。以下从几方面来对文员作形 象上的要求：
1）服饰 服饰是指人的衣服和装饰。一个人如何着装，反映着他（她）
的精神面貌、文化素质和审美水平，是懂不懂礼节的一个重要体现， 穿着不当往往会降低一个人的身份，很难使周围的人对他（她）有 一个良好的第一印象。文员在正式的场合与其他人员穿着，在基本
承上： ◆第十四章 公关与协调基本能力培训 ◆第十五章 如何与领导相处 ◆第十六章 如何与同事相处 ◆第十七章 如何与客户相处
培训目的：
通过此次培训，要求办公室文员注重形象修养，培 养高尚的职业道德，熟悉掌握接待服务及接听电话的 技巧，提高会议组织能力，提高公关协调及与领导、 同事、客户交往沟通能力，熟练掌握文书的书写技能， 真正成为一个具备良好形象、熟悉自身业务、拥有各 种技能，真正做到为企业周到服务的好员工。
好。当表示真诚和热情时，可以长时间握手，并上下摇摆几下。 握手时，不要抽烟、吃东西，也不得旁视左右。 为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应首先想一想自己是否受对方欢
迎；如果已察觉对方无握手之意，那么最好向他点头示意，或微笑鞠躬，也是很礼貌 的。
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
二、办公室文员分类
主要分：行政文员、人事文员、文案文员、档案文员 行政文员主要负责办公室日常事务。(通常指办事员） 人事文员主要负责人事考勤、人员招聘、薪酬计算、社保办理及后勤的管理。 文案文员主要负现起草文件合同等文件.
档案文员主要负责管理公司文件、合同等相关的资料。
1）服饰 服饰是指人的衣服和装饰。一个人如何着装，反映着他（她）
的精神面貌、文化素质和审美水平，是懂不懂礼节的一个重要体现， 穿着不当往往会降低一个人的身份，很难使周围的人对他（她）有 一个良好的第一印象。文员在正式的场合与其他人员穿着，在基本
承上： ◆第十四章 公关与协调基本能力培训 ◆第十五章 如何与领导相处 ◆第十六章 如何与同事相处 ◆第十七章 如何与客户相处
培训目的：
通过此次培训，要求办公室文员注重形象修养，培 养高尚的职业道德，熟悉掌握接待服务及接听电话的 技巧，提高会议组织能力，提高公关协调及与领导、 同事、客户交往沟通能力，熟练掌握文书的书写技能， 真正成为一个具备良好形象、熟悉自身业务、拥有各 种技能，真正做到为企业周到服务的好员工。
好。当表示真诚和热情时，可以长时间握手，并上下摇摆几下。 握手时，不要抽烟、吃东西，也不得旁视左右。 为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应首先想一想自己是否受对方欢
迎；如果已察觉对方无握手之意，那么最好向他点头示意，或微笑鞠躬，也是很礼貌 的。
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
二、办公室文员分类
主要分：行政文员、人事文员、文案文员、档案文员 行政文员主要负责办公室日常事务。(通常指办事员） 人事文员主要负责人事考勤、人员招聘、薪酬计算、社保办理及后勤的管理。 文案文员主要负现起草文件合同等文件.
档案文员主要负责管理公司文件、合同等相关的资料。
“行政文员培训课件PPT”
作的基本认识。
常工作中需要注意的事
的核心要点。
项。
岗位职责介绍
1
职责一：日常文件处理
负责文件的撰写、整理、归档和传递，保证信息的准确性和及时性。
2
职责二：会议组织与记录
协助组织会议，并负责会议记录和后续事务的跟进。
3
职责三：电话接听与处理
接听和处理来电，并协调相关事项。
4
职责四：电子邮件与商务信函
定期整理、归档和保管文件，
达。
分类并分发至相关议组织与记录
1
会议筹备
确定会议目的和议程，并通知相关人员。
会议组织
2
安排会议场地、设备和饮食，并确保会
议的流畅进行。
3
会议记录
记录会议讨论要点和决议，并及时分发
会议纪要。
电话接听及处理技巧
1
电话接听
礼貌用语、清晰口音，积极应答电话。
1
保护信息安全
注意对机密和敏感信息的保护和处理。
2
时间管理 ⏰
合理安排时间，有效处理工作事务。
3
保持职业形象
注重仪容仪表，始终保持良好的职业形象。
4
团队合作
积极参与团队合作，共同完成团队目标。
文件处理流程及注意事项
文件接收与登记
文件分类与分发
文件归档与保管
准确记录文件信息，及时传
根据内容和优先级，将文件
撰写和处理电子邮件和商务信函，维护良好的沟通和合作关系。
行政文员需要具备的基本素质
协作能力
沟通技巧 ️
与领导、同事和客户合作，共同完成工作目标。
良好的听说读写能力，能够准确明了地传达信
息。
细心注重细节
办公室文员培训教材PPT(共 90张)
ü 鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。
穿着:男性
ü 西装:上下身同一色系,与衬衣、领带匹配,整洁笔挺，不过分华丽;西装口 袋盖放在外面;与人谈话时及打招呼时,西装第一个钮扣要扣住;上口 袋不要插笔两侧口袋不要因放东西鼓起来.
ü 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜 色与其他服饰相匹配;以单色为主，白色和浅蓝色衬 衫显得比较正规.
ü 嘴： 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不 嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。
ü 脖子：不戴项链或其他饰物。 ü 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， ü 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。
穿着:女性
ü 以庄重、大方、得体的职业套装为主,不宜穿大 衣、过分雍肿、紧身、暴露、过分华丽的服装.
脸部表情
Ø 做几种笑的演习：微笑、偷笑、嘲笑、苦笑、真诚 的笑、开怀大笑、生气的笑
Ø 应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近人，和蔼 可亲。不可老板着面，对人不理不睬。
Ø 走出自信。避免做作。切忌八字步。
手势
Ø 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时， 食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 （不可用手指或两个指头，手指向下表示向动物指引 或介绍，手指向上表示尊敬。）
Ø 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸 直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长 辈招手.
ü 上衣应带袖，衬衫会更显庄重正规， 下配及膝西服裙或长西裤.
ü 如穿无袖连衣裙，应外套长袖或短袖 的上衣
穿着:女性
ü 穿西服裙必须穿连裤袜，颜色以浅灰色或浅黑色为宜; 穿西裤时袜子的长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭在 另一条腿上时露出腿部的皮肤为合适.
穿着:男性
ü 西装:上下身同一色系,与衬衣、领带匹配,整洁笔挺，不过分华丽;西装口 袋盖放在外面;与人谈话时及打招呼时,西装第一个钮扣要扣住;上口 袋不要插笔两侧口袋不要因放东西鼓起来.
ü 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜 色与其他服饰相匹配;以单色为主，白色和浅蓝色衬 衫显得比较正规.
ü 嘴： 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不 嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。
ü 脖子：不戴项链或其他饰物。 ü 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， ü 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。
穿着:女性
ü 以庄重、大方、得体的职业套装为主,不宜穿大 衣、过分雍肿、紧身、暴露、过分华丽的服装.
脸部表情
Ø 做几种笑的演习：微笑、偷笑、嘲笑、苦笑、真诚 的笑、开怀大笑、生气的笑
Ø 应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近人，和蔼 可亲。不可老板着面，对人不理不睬。
Ø 走出自信。避免做作。切忌八字步。
手势
Ø 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时， 食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 （不可用手指或两个指头，手指向下表示向动物指引 或介绍，手指向上表示尊敬。）
Ø 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸 直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长 辈招手.
ü 上衣应带袖，衬衫会更显庄重正规， 下配及膝西服裙或长西裤.
ü 如穿无袖连衣裙，应外套长袖或短袖 的上衣
穿着:女性
ü 穿西服裙必须穿连裤袜，颜色以浅灰色或浅黑色为宜; 穿西裤时袜子的长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭在 另一条腿上时露出腿部的皮肤为合适.
文员公文写作培训PPT共21页
报告的种类：情况报告、工作报告、建议报告、回复报告、检讨报告、送文送物报告。 报告与通报的区别：报告与通报，虽均以陈述客观事实为主要内容，但报告是用于向上级陈
述情况，很少直接论理，但可以用自我认识或在述事的过程中陈述依据，以讲清道理；通报 是用于向下级进行典型教育，需要直接论理，做到紧贴典型事实，以叙事为主，适当引申出 一些道理。 写法指要： 1、报告写作的通用原则：三段式写作结构，通常有以下几种形式： （1）情况—做法—问题（意见） （2）情况（做法）—问题—今后意见 （3）情况—问题—今后意见 （4）情况—原因（责任）下步做法 （5）情况—原因—责任及处理意见 （6）情况—问题—建议等 写报告掌握“三段式”的基本写法，对提高撰文效率且达到眉目清楚，是十分必要的。“三 段式”只是一个基本写法，并非所有报告都必须用“三段式”。有的报告是“情况——做法” 的“二段式”。 2、注重实效，情况真实 3、语言要简洁、篇幅要短小：报告的篇幅一定要短，要充分运用概述和突出重点的表达方式。
要请示Байду номын сангаас和“请示什么问题”两大层次组成。公文中请示比较特殊，其它公文 的目的句，通常置于开头，即开门见山，惟独请示，目的句置于第二层次。 2、一份请示只能向上级请示批准一个问题，以便上级及时、专一地进行处理。
报告类公文的写法指要
报告是向上级机关汇报工作、反映情况、提出建议、回复上级机关的询问或要求时使用的一 个文种。
请示类公文的写法指要
请示是向上级机关请求指示、批准时使用的一种上行文种，使用频率较高。
请示按其行文的目的、作用不同，基本分作两类：一是直请性的请示，即下级 机关直接向自己的上级领导或主管部门请求指示或批准事项；二是批转性的请 示，即把有关某一方面工作的意见，以请示上报给直属上级机关，要求上级批 转有关单位予以办理，我们公司日常所用的大都是第一类的请示。
述情况，很少直接论理，但可以用自我认识或在述事的过程中陈述依据，以讲清道理；通报 是用于向下级进行典型教育，需要直接论理，做到紧贴典型事实，以叙事为主，适当引申出 一些道理。 写法指要： 1、报告写作的通用原则：三段式写作结构，通常有以下几种形式： （1）情况—做法—问题（意见） （2）情况（做法）—问题—今后意见 （3）情况—问题—今后意见 （4）情况—原因（责任）下步做法 （5）情况—原因—责任及处理意见 （6）情况—问题—建议等 写报告掌握“三段式”的基本写法，对提高撰文效率且达到眉目清楚，是十分必要的。“三 段式”只是一个基本写法，并非所有报告都必须用“三段式”。有的报告是“情况——做法” 的“二段式”。 2、注重实效，情况真实 3、语言要简洁、篇幅要短小：报告的篇幅一定要短，要充分运用概述和突出重点的表达方式。
要请示Байду номын сангаас和“请示什么问题”两大层次组成。公文中请示比较特殊，其它公文 的目的句，通常置于开头，即开门见山，惟独请示，目的句置于第二层次。 2、一份请示只能向上级请示批准一个问题，以便上级及时、专一地进行处理。
报告类公文的写法指要
报告是向上级机关汇报工作、反映情况、提出建议、回复上级机关的询问或要求时使用的一 个文种。
请示类公文的写法指要
请示是向上级机关请求指示、批准时使用的一种上行文种，使用频率较高。
请示按其行文的目的、作用不同，基本分作两类：一是直请性的请示，即下级 机关直接向自己的上级领导或主管部门请求指示或批准事项；二是批转性的请 示，即把有关某一方面工作的意见，以请示上报给直属上级机关，要求上级批 转有关单位予以办理，我们公司日常所用的大都是第一类的请示。
新入职员工培训经典教材办公室公文管理讲座(ppt120张)
一、基本概念
（二）基本特性
——应用性
公文处理活动经过了长期的实践，反复的 探索，已经逐步形成了基本完整的具有很强的 应用性的思想、程序、方法和技巧。公文处理 的实践性要求公文处理的工作人员做为活动的 主体，应该起到主导的作用，充分地发挥积极 性和创造性，不断提高自身的素质，使各种具 体门类的技术和方法真正能为我所用，投入实 际。公文处理的应用性，派生了它的专业性和 技术性。
三、公文格式——主体
2、主送机关
是指公文的主要受理单位，应当使用全称 或者规范化简称、统称或同类型单位的统称。 同类型单位的统称如：“公司各单位”。 （1）在通常情况下，上行文（如请示、报 告）、特指性下行文（如批复）、平行文（如 函），只写一个主送机关；普发性下行文（如 决定、通知、通报）写数个主送机关；周知性 公文（如公告、通告等）可以不写主送机关。
◇附件 ◇成文日期 ◇印章和附注等
二〇〇八年四月十六日
三、公文格式——主体
1、标题
公文标题为黑体二号字、居中，上、下各 空一行。可分一行或多行排布；回行时，要做 到词义完成，排列对称，间距恰当。公文标题 应当准确简要地概括公文的主要内容并标明公 文种类。公文标题中除法规、规章名称加书名 号外，一般不用标点符号。
第一部分 公文处理
一、基本概念
二、公文种类 三、公文格式
四、处理流程
三、公文格式
公文格式指公文的外观样式， 既公文用纸、印装的规格和其需要 标识的各要素所构成的外部形态。
三、公文格式
公文格式要素划分为眉首、主体、版记3部分
1、眉首——公文的“头” 置于公文首页红色反线（宽度同版心，即 156mm)以上的各要素统称眉首 2、主体——公文的“身” 置于红色反线（不含）以下到主题词之间的 各要素统称主体
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ü 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 ü 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净、明亮。 不
戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛. ü 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕,鼻毛不外露。 ü 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
仪容
ü 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪 状胡子。
ü 鞋:皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。 不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。鞋 与袜须搭配平衡,
职场禁忌
Ø 把办公室当作私人场所 Ø 孤立新上司 Ø 把私人情绪带进办公室 Ø 不满上司的待遇 Ø 越位 Ø 过分注重自我形象 Ø 使用公共设施时缺乏公共观念
职场禁忌
Ø 零食不离口 Ø 衣着不得体、妆化得太浓 Ø 把办公室当成自家居室 Ø 高声喧哗，旁若无人 Ø 随便挪动他人的东西 Ø 议论他人隐私 Ø 对同事的客人表现冷漠
Ø 走出自信。避免做作。切忌八字步。
手势
Ø 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时， 食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 （不可用手指或两个指头，手指向下表示向动物指引 或介绍，手指向上表示尊敬。）
Ø 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸 直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长 辈招手.
ü 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服 饰匹配，不宜过分华丽和耀眼,领带配至皮带处.
ü 皮带:系皮带要高过肚脐,松紧适度,不要选用突出怪异的皮 带头.
穿着:男性
ü 袜子:袜子颜色应比裤子略深，袜子长度使你不至于在坐下 时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为宜。以 灰色、黑色为宜.
ü 上衣应带袖，衬衫会更显庄重正规， 下配及膝西服裙或长西裤.
ü 如穿无袖连衣裙，应外套长袖或短袖 的上衣
穿着:女性
ü 穿西服裙必须穿连裤袜，颜色以浅灰色或浅黑色为宜; 穿西裤时袜子的长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭在另 一条腿上时露出腿部的皮肤为合适.
ü 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色 调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.
走姿
走姿:女性
背脊挺直 双脚平行前进，步履轻柔自然，
避免做作。 可右肩背皮包，手持文件夹置于
臂膀间
走姿:男性 抬头挺胸，步履稳 健、 自信,避免八字步。
走姿
Ø 头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自然 下垂，前后摆动，双脚平行前进，身体平稳， 两肩不要左右晃动，男性显出阳刚之美，女 性要款款轻盈，显出阴柔之美。
站姿
❖ 站姿:女性 双脚 → 靠拢 膝盖 → 打直 双手 → 自然放在腹前 背部 → 挺直 眼睛 → 凝视目标
❖ 站立等待的姿势:男性 双脚 → 平行打开 双手 → 双手握于小腹前 眼睛 → 维持较水平微高的 幅度
站姿
Ø 头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方，收腰挺 胸，脚挺直，两臂自ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ下垂；两膝相并，脚 跟靠拢，脚尖张开50度，从整体上产生一种 精神饱满的感觉，切忌头下垂或上仰，弓背 弯腰。
办公室文员培训
学习公约
❖ 空杯心态 ❖ 积极参与 ❖ 相互信赖 ❖ 保持秩序 ❖ 将手机调整至振动状态
人生宝典
Ø 向上级谦恭是本份;向平辈谦虚是和善; 向属下谦逊是高贵;向所有的人谦冲是 安全。
Ø 联想：民国陶觉说：自谦则人愈服，自夸 则人必疑。谦逊其实并不是低下，而是一 种谨慎，避免高估自已。法国文学家梭诺 尔说：最成熟的麦子，贴近地面；最好的 魚，潜游水底。
座姿
❖ 座姿:女性 双脚 → 交叉或并拢 双手 → 轻轻放在膝盖 眼睛 → 凝视说话对象
嘴微闭，面带微笑
❖ 座姿:男性 背 → 微向前倾,坐沙发前端 双手 → 放在膝前 臀部 → 紧靠椅背 双脚 → 脚跟靠拢 应起立：客户或客人； 上级和职位比自己高的人； 与自己平级的女职员； 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放 自己的桌椅上或架到别人桌椅上
卓越文员形象塑造
塑造职业形象
Ø 穿职业装不仅是对服务对象的尊重,同时也使 着装者有一种职业自豪感,责任感,是敬业,乐 业在服饰上的具体表现
文员就是公司的形象代言人
Ø 而我们文员是各部门的形象代言人
仪容
ü 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不 留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰.
什么是文员?
Ø 文员即领导的助手 Ø 企业需要文员懂得什么?
请问在坐的：把自己怎样定位的
闹钟 文件夹
传送信 息者
扫描仪
小喇叭 记事本
目录
Ø 文员形象塑造 Ø 办公礼仪 Ø 电话沟通及接听技巧 Ø 文书档案及资料管理技能 Ø 会议安排及工作跟踪管 Ø 时间管理 Ø 态度管理
❖ 仪容 ❖ 穿着 ❖ 姿态 ❖ 礼节
ü 鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。
穿着:男性
ü 西装:上下身同一色系,与衬衣、领带匹配,整洁笔挺，不过分华丽;西装口 袋盖放在外面;与人谈话时及打招呼时,西装第一个钮扣要扣住;上口 袋不要插笔两侧口袋不要因放东西鼓起来.
ü 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜 色与其他服饰相匹配;以单色为主，白色和浅蓝色衬 衫显得比较正规.
座姿 做座姿游戏
Ø 男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部， 体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现 其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步 （穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要 坐椅面的一半或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或 稍内收，脚尖相并或前后差半脚，腰挺直，两手 自然弯曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌 叉开两腿，跷二郎腿，摇腿，弓背弯腰。
脸部表情
Ø 做几种笑的演习：微笑、偷笑、嘲笑、苦笑、真诚 的笑、开怀大笑、生气的笑
Ø 应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近人，和蔼 可亲。不可老板着面，对人不理不睬。
ü 嘴： 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不 嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。
ü 脖子：不戴项链或其他饰物。 ü 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， ü 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。
穿着:女性
ü 以庄重、大方、得体的职业套装为主,不宜穿大 衣、过分雍肿、紧身、暴露、过分华丽的服装.
戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛. ü 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕,鼻毛不外露。 ü 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
仪容
ü 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪 状胡子。
ü 鞋:皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。 不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。鞋 与袜须搭配平衡,
职场禁忌
Ø 把办公室当作私人场所 Ø 孤立新上司 Ø 把私人情绪带进办公室 Ø 不满上司的待遇 Ø 越位 Ø 过分注重自我形象 Ø 使用公共设施时缺乏公共观念
职场禁忌
Ø 零食不离口 Ø 衣着不得体、妆化得太浓 Ø 把办公室当成自家居室 Ø 高声喧哗，旁若无人 Ø 随便挪动他人的东西 Ø 议论他人隐私 Ø 对同事的客人表现冷漠
Ø 走出自信。避免做作。切忌八字步。
手势
Ø 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时， 食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 （不可用手指或两个指头，手指向下表示向动物指引 或介绍，手指向上表示尊敬。）
Ø 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸 直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长 辈招手.
ü 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服 饰匹配，不宜过分华丽和耀眼,领带配至皮带处.
ü 皮带:系皮带要高过肚脐,松紧适度,不要选用突出怪异的皮 带头.
穿着:男性
ü 袜子:袜子颜色应比裤子略深，袜子长度使你不至于在坐下 时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为宜。以 灰色、黑色为宜.
ü 上衣应带袖，衬衫会更显庄重正规， 下配及膝西服裙或长西裤.
ü 如穿无袖连衣裙，应外套长袖或短袖 的上衣
穿着:女性
ü 穿西服裙必须穿连裤袜，颜色以浅灰色或浅黑色为宜; 穿西裤时袜子的长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭在另 一条腿上时露出腿部的皮肤为合适.
ü 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色 调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.
走姿
走姿:女性
背脊挺直 双脚平行前进，步履轻柔自然，
避免做作。 可右肩背皮包，手持文件夹置于
臂膀间
走姿:男性 抬头挺胸，步履稳 健、 自信,避免八字步。
走姿
Ø 头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自然 下垂，前后摆动，双脚平行前进，身体平稳， 两肩不要左右晃动，男性显出阳刚之美，女 性要款款轻盈，显出阴柔之美。
站姿
❖ 站姿:女性 双脚 → 靠拢 膝盖 → 打直 双手 → 自然放在腹前 背部 → 挺直 眼睛 → 凝视目标
❖ 站立等待的姿势:男性 双脚 → 平行打开 双手 → 双手握于小腹前 眼睛 → 维持较水平微高的 幅度
站姿
Ø 头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方，收腰挺 胸，脚挺直，两臂自ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ下垂；两膝相并，脚 跟靠拢，脚尖张开50度，从整体上产生一种 精神饱满的感觉，切忌头下垂或上仰，弓背 弯腰。
办公室文员培训
学习公约
❖ 空杯心态 ❖ 积极参与 ❖ 相互信赖 ❖ 保持秩序 ❖ 将手机调整至振动状态
人生宝典
Ø 向上级谦恭是本份;向平辈谦虚是和善; 向属下谦逊是高贵;向所有的人谦冲是 安全。
Ø 联想：民国陶觉说：自谦则人愈服，自夸 则人必疑。谦逊其实并不是低下，而是一 种谨慎，避免高估自已。法国文学家梭诺 尔说：最成熟的麦子，贴近地面；最好的 魚，潜游水底。
座姿
❖ 座姿:女性 双脚 → 交叉或并拢 双手 → 轻轻放在膝盖 眼睛 → 凝视说话对象
嘴微闭，面带微笑
❖ 座姿:男性 背 → 微向前倾,坐沙发前端 双手 → 放在膝前 臀部 → 紧靠椅背 双脚 → 脚跟靠拢 应起立：客户或客人； 上级和职位比自己高的人； 与自己平级的女职员； 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放 自己的桌椅上或架到别人桌椅上
卓越文员形象塑造
塑造职业形象
Ø 穿职业装不仅是对服务对象的尊重,同时也使 着装者有一种职业自豪感,责任感,是敬业,乐 业在服饰上的具体表现
文员就是公司的形象代言人
Ø 而我们文员是各部门的形象代言人
仪容
ü 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不 留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰.
什么是文员?
Ø 文员即领导的助手 Ø 企业需要文员懂得什么?
请问在坐的：把自己怎样定位的
闹钟 文件夹
传送信 息者
扫描仪
小喇叭 记事本
目录
Ø 文员形象塑造 Ø 办公礼仪 Ø 电话沟通及接听技巧 Ø 文书档案及资料管理技能 Ø 会议安排及工作跟踪管 Ø 时间管理 Ø 态度管理
❖ 仪容 ❖ 穿着 ❖ 姿态 ❖ 礼节
ü 鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。
穿着:男性
ü 西装:上下身同一色系,与衬衣、领带匹配,整洁笔挺，不过分华丽;西装口 袋盖放在外面;与人谈话时及打招呼时,西装第一个钮扣要扣住;上口 袋不要插笔两侧口袋不要因放东西鼓起来.
ü 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜 色与其他服饰相匹配;以单色为主，白色和浅蓝色衬 衫显得比较正规.
座姿 做座姿游戏
Ø 男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部， 体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现 其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步 （穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要 坐椅面的一半或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或 稍内收，脚尖相并或前后差半脚，腰挺直，两手 自然弯曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌 叉开两腿，跷二郎腿，摇腿，弓背弯腰。
脸部表情
Ø 做几种笑的演习：微笑、偷笑、嘲笑、苦笑、真诚 的笑、开怀大笑、生气的笑
Ø 应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近人，和蔼 可亲。不可老板着面，对人不理不睬。
ü 嘴： 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不 嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。
ü 脖子：不戴项链或其他饰物。 ü 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， ü 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。
穿着:女性
ü 以庄重、大方、得体的职业套装为主,不宜穿大 衣、过分雍肿、紧身、暴露、过分华丽的服装.