办公室文员培训教材ppt

脸部表情
Ø 做几种笑的演习：微笑、偷笑、嘲笑、苦笑、真诚 的笑、开怀大笑、生气的笑
Ø 应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近人，和蔼 可亲。不可老板着面，对人不理不睬。
什么是文员?
Ø 文员即领导的助手 Ø 企业需要文员懂得什么?
请问在坐的：把自己怎样定位的
闹钟 文件夹
传送信 息者
扫描仪
小喇叭 记事本
目录
Ø 文员形象塑造 Ø 办公礼仪 Ø 电话沟通及接听技巧 Ø 文书档案及资料管理技能 Ø 会议安排及工作跟踪管 Ø 时间管理 Ø 态度管理
❖ 仪容 ❖ 穿着 ❖ 姿态 ❖ 礼节
ü 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 ü 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净、明亮。 不
戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛. ü 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕,鼻毛不外露。 ü 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
仪容
ü 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪 状胡子。
ü 上衣应带袖，衬衫会更显庄重正规， 下配及膝西服裙或长西裤.
ü 如穿无袖连衣裙，应外套长袖或短袖 的上衣
穿着:女性
ü 穿西服裙必须穿连裤袜，颜色以浅灰色或浅黑色为宜; 穿西裤时袜子的长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭在另 一条腿上时露出腿部的皮肤为合适.
ü 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色 调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.
卓越文员形象塑造
塑造职业形象
Ø 穿职业装不仅是对服务对象的尊重,同时也使 着装者有一种职业自豪感,责任感,是敬业,乐 业在服饰上的具体表现
文员就是公司的形象代言人
Ø 而我们文员是各部门的形象代言人
仪容
ü 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不 留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰.
Ø 走出自信。避免做作。切忌八字步。
手势
Ø 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时， 食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 （不可用手指或两个指头，手指向下表示向动物指引 或介绍，手指向上表示尊敬。）
Ø 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸 直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长 辈招手.
座姿
❖ 座姿:女性 双脚 → 交叉或并拢 双手 → 轻轻放在膝盖 眼睛 → 凝视说话对象
嘴微闭，面带微笑
❖ 座姿:男性 背 → 微向前倾,坐沙发前端 双手 → 放在膝前 臀部 → 紧靠椅背 双脚 → 脚跟靠拢 应起立：客户或客人； 上级和职位比自己高的人； 与自己平级的女职员； 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放 自己的桌椅上或架到别人桌椅上
办ห้องสมุดไป่ตู้室文员培训
学习公约
❖ 空杯心态 ❖ 积极参与 ❖ 相互信赖 ❖ 保持秩序 ❖ 将手机调整至振动状态
人生宝典
Ø 向上级谦恭是本份;向平辈谦虚是和善; 向属下谦逊是高贵;向所有的人谦冲是 安全。
Ø 联想：民国陶觉说：自谦则人愈服，自夸 则人必疑。谦逊其实并不是低下，而是一 种谨慎，避免高估自已。法国文学家梭诺 尔说：最成熟的麦子，贴近地面；最好的 魚，潜游水底。
ü 鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。
穿着:男性
ü 西装:上下身同一色系,与衬衣、领带匹配,整洁笔挺，不过分华丽;西装口 袋盖放在外面;与人谈话时及打招呼时,西装第一个钮扣要扣住;上口 袋不要插笔两侧口袋不要因放东西鼓起来.
ü 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜 色与其他服饰相匹配;以单色为主，白色和浅蓝色衬 衫显得比较正规.
站姿
❖ 站姿:女性 双脚 → 靠拢 膝盖 → 打直 双手 → 自然放在腹前 背部 → 挺直 眼睛 → 凝视目标
❖ 站立等待的姿势:男性 双脚 → 平行打开 双手 → 双手握于小腹前 眼睛 → 维持较水平微高的 幅度
站姿
Ø 头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方，收腰挺 胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，脚 跟靠拢，脚尖张开50度，从整体上产生一种 精神饱满的感觉，切忌头下垂或上仰，弓背 弯腰。
走姿
走姿:女性
背脊挺直 双脚平行前进，步履轻柔自然，
避免做作。 可右肩背皮包，手持文件夹置于
臂膀间
走姿:男性 抬头挺胸，步履稳 健、 自信,避免八字步。
走姿
Ø 头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自然 下垂，前后摆动，双脚平行前进，身体平稳， 两肩不要左右晃动，男性显出阳刚之美，女 性要款款轻盈，显出阴柔之美。
ü 嘴： 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不 嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。
ü 脖子：不戴项链或其他饰物。 ü 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， ü 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。
穿着:女性
ü 以庄重、大方、得体的职业套装为主,不宜穿大 衣、过分雍肿、紧身、暴露、过分华丽的服装.
座姿 做座姿游戏
Ø 男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部， 体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现 其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步 （穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要 坐椅面的一半或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或 稍内收，脚尖相并或前后差半脚，腰挺直，两手 自然弯曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌 叉开两腿，跷二郎腿，摇腿，弓背弯腰。
ü 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服 饰匹配，不宜过分华丽和耀眼,领带配至皮带处.
ü 皮带:系皮带要高过肚脐,松紧适度,不要选用突出怪异的皮 带头.
穿着:男性
ü 袜子:袜子颜色应比裤子略深，袜子长度使你不至于在坐下 时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为宜。以 灰色、黑色为宜.
ü 鞋:皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。 不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。鞋 与袜须搭配平衡,
职场禁忌
Ø 把办公室当作私人场所 Ø 孤立新上司 Ø 把私人情绪带进办公室 Ø 不满上司的待遇 Ø 越位 Ø 过分注重自我形象 Ø 使用公共设施时缺乏公共观念
职场禁忌
Ø 零食不离口 Ø 衣着不得体、妆化得太浓 Ø 把办公室当成自家居室 Ø 高声喧哗，旁若无人 Ø 随便挪动他人的东西 Ø 议论他人隐私 Ø 对同事的客人表现冷漠