OPERA酒店管理系统实训室改造

合集下载

219516424_Opera_PMS_系统应用于中职前厅服务课程教学的探索与效果

文/王秀瑜Opera PMS系统应用于中职前厅服务课程教学的探索与效果中职学校在培养酒店管理专业人才的过程中，有必要在核心课程——酒店前厅课程中结合Opera PMS 系统进行教学实践，提升酒店管理专业学生的实操能力，同时也为他们日后更长远的职业发展做好铺垫。

一、Opera PMS系统与酒店前厅课程概述Opera PMS 系统是为满足不同规模的酒店管理需求开发的全方位管理工具，全称是Opera Property Management System ，又名Opera 酒店物业管理系统。

酒店的前台员工可以通过操作Opera PMS 系统，对客房预订、房间分配、退房以及房间相关设施管理、客户特殊的餐饮需求进行高效处理，同时，管理人员也可以在进行账户以及账单管理时提高效率。

因为可以很好地满足不同规模连锁酒店的日常管理需要，Opera PMS 系统现已被包括洲际、万豪等酒店集团广泛使用，被誉为“最完善、最灵活、最完整的物业管理系统”。

二、在前厅服务课程教学中引用Opera PMS系统的必要性中职学校前厅服务教学存在理论教学和实践严重脱节的问题。

这会造成酒店管理专业的学生毕业后在从业过程中不能快速地适应岗位要求现象。

这个职业生涯初期竞争力的短板会严重限摘要：中职学校作为培养专业酒店管理人才的重要储备基地，在酒店管理专业的核心课程——前厅服务课程的教学过程中引入Opera PMS系统有3个方面的必要性：第一，符合酒店管理行业对人才的技能要求；第二，有利于提升核心课程的实践教学效果，同时快速提升学生对专业课理论知识的掌握和实践操作能力；第三，有利于学生未来就业以及职业生涯长期发展。

关键词：Opera PMS系统前厅服务酒店管理专业教学制个人长远发展。

因此，中职学校在进行人才培养的过程中，需要适时根据行业的发展变化调整培养方案和课程设置，为不同专业的学生尽可能创设未来工作中最新的实践操作环境。

因此，酒店管理专业前厅服务课程需要引入Opera PMS系统，这样才能形成课程教学和实践教学相结合的模式，让学生在仿真的教学环境中进行实践操作，尽早接触到未来就业的实际操作环境并进行相关专业技能训练，为酒店行业输送更多符合行业发展需求、具备较高综合素质的中高级应用型人才。

2024年OPERA系统培训教程

OPERA系统培训教程一、引言OPERA系统是一款功能强大的酒店管理系统，为酒店提供全面、高效的解决方案。

本教程旨在帮助酒店员工熟练掌握OPERA系统的各项功能，提高工作效率，提升客户满意度。

二、OPERA系统概述1.系统特点（1）集成性：OPERA系统集成了酒店各个部门的管理功能，如预订、前台、客房、餐饮、财务等，实现数据共享，提高工作效率。

（2）灵活性：OPERA系统可根据酒店实际情况进行个性化设置，满足不同酒店的需求。

（3）安全性：OPERA系统采用先进的加密技术，确保数据安全。

（4）稳定性：OPERA系统具有高稳定性，保证酒店业务正常运行。

2.系统模块（1）预订模块：实现客房预订、团队预订、宴会预订等功能。

（2）前台模块：包括入住、退房、换房、预订变更等功能。

（3）客房模块：管理客房状态、房务安排、客房维护等功能。

（4）餐饮模块：实现餐饮预订、点餐、收银等功能。

（5）财务模块：管理酒店财务数据，包括应收账款、应付账款、营业报表等。

（6）客户关系管理模块：管理客户信息、会员信息、客户反馈等。

三、OPERA系统操作流程1.登录与退出（1）打开OPERA系统，输入用户名和密码，“登录”。

（2）登录成功后，进入系统主界面。

（3）退出系统：右上角的“退出”按钮，确认退出。

2.预订管理（1）预订查询：输入客户姓名、方式、预订号等信息，查询预订信息。

（2）新增预订：录入客户信息、预订日期、房型等信息，保存预订。

（3）预订变更：修改预订日期、房型等信息，保存变更。

（4）预订取消：选择预订记录，“取消”，确认取消。

3.前台管理（1）入住登记：录入客户信息、证件号码、入住日期等，完成入住。

（2）退房结账：选择入住记录，“退房”，录入消费信息，完成结账。

（3）换房：选择入住记录，“换房”，选择新房型，完成换房。

（4）预订变更：选择预订记录，“变更”，修改相关信息，完成变更。

4.客房管理（1）房态管理：查看客房状态，包括在住、空房、维修等。

五个提高酒店业务效率的Opera技巧

五个提高酒店业务效率的Opera技巧在现代酒店行业中，酒店经营者需要在繁忙的工作环境中提高业务效率，以满足客户的需求并增加盈利。

Opera（Opera Property Management System）作为一种广泛应用的酒店管理系统，可以帮助酒店管理者提升运营效率并提供更好的客户服务。

本文将介绍五个提高酒店业务效率的Opera技巧。

一、利用Opera的智能搜索功能Opera提供了强大的智能搜索功能，使酒店工作人员能够更快速地找到所需信息。

例如，当客人要求调整房间类型时，前台工作人员可以利用智能搜索功能迅速找到可用的房间，并且可以按照客户的特殊要求进行筛选。

此外，酒店管理者还可以通过智能搜索功能快速找到员工的信息，如名字、职位、联系方式等。

二、合理利用Opera的房态管理工具通过Opera的房态管理工具，酒店可以实现对房间的灵活管理和调整。

经营者可以根据实际情况，合理规划房间的使用，提高客房利用率。

比如，根据客流情况，及时调整房间的状态，如清洁、维修、脱销等，以最大限度地确保房间的可用性。

同时，合理利用Opera的房态管理工具，可以提前预测客房需求，优化房间分配，增加酒店的收入。

三、运用Opera的客户关系管理功能Opera的客户关系管理功能使酒店管理者能够更好地了解客户需求，并个性化地提供服务。

通过该功能，酒店能够收集客户的基本信息、喜好和偏好等，为客户提供定制化的服务。

酒店可以通过Opera的客户关系管理功能，跟踪客户的历史订单和消费记录，为客户提供更加个性化的推荐和优惠。

这样可以增强客户满意度，也有利于酒店的销售和市场拓展。

四、利用Opera的报告与分析功能进行数据分析Opera的报告与分析功能可以帮助酒店管理者更好地了解酒店运营情况，并根据数据做出相应的决策。

通过报告与分析功能，酒店可以查看每日、每周、每月甚至每年的经营数据，如入住率、平均房价、房间收入等，从而及时发现问题并采取相应的措施。

Opera与《前厅服务与管理》课程改革初探

Opera与《前厅服务与管理》课程改革初探作者：郑晓旭来源：《中国校外教育·基教(中旬)》2014年第14期opera是众多酒店品牌都在使用的酒店管理操作系统，在《前厅服务与管理》课程中加入opera系统的教学和实训是前厅课程改革的重要组成部分。

本文结合opera酒店操作软件，分析了前厅课程改革中的问题，并提出了解决方法。

opera《前厅服务与管理》课程改革目前，我国酒店业正处于一个飞速发展的时期，信息化是酒店运营管理中不可或缺的手段。

在专门培养旅游和酒店人才的高职院校，酒店前厅课程是酒店管理专业的核心课程，在前厅课程中加入opera系统的教学和实训，可以为学生今后的酒店实习打下坚实的基础。

一、Opera PMS与酒店前厅教学Opera PMS的全称是Opera Property Management System，简称为Opera物业管理系统，Opera PMS系统在设计上迎合不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供了全方位系统工具，以便其快捷高效的处理客户预订、入住退房、房间分配、房内设施管理、入住客户膳宿需求，以及账户账单管理等日常工作。

Opera PMS可以满足各种规模连锁酒店实现高效率高盈利率的管理，因而被誉为“最完善、最灵活、最完整的物业管理系统”。

目前，包括洲际、万豪、喜达屋在内的众多酒店集团都在使用该系统。

酒店前厅教学是酒店管理专业的重要课程，提升其教学效果有利于为酒店业培养更多高技能的人才，提升酒店行业的整体服务水平。

《前厅服务与管理》的课程目标是通过酒店前厅各项服务与管理工作任务的引领与启发，使学生具备相关职业中等应用型人才所必需的能力，包括有关酒店前厅服务与管理的知识、技能、职业态度、职业习惯等，能承担酒店前厅部的具体服务工作和基层督导工作。

目前酒店前厅教学所遇到的问题主要存在于理论教学和实践的脱节。

酒店业发展日新月异，新工具新系统层出不穷，而酒店前厅教学在理论领域却并没有出现较大的创新。

酒店管理系统酒店前台OPERA系统——集团连锁酒店管理公司2033(叶予舜)

酒店管理系统酒店前台OPERA系统——集团连锁酒店管理公司酒店前台OPERA系统OPERA，美国MICROS公司产品，国内代理商为北京石基公司。

其实不是一个软件，而是针对一系列接待业服务形态的软件集合，其中Opera PMS是其核心部分，由于酒店前台是酒店业最早实现信息化的部分，所以Opera PMS也特指酒店的前台操作系统。

Opera PMS是目前国际上最通用的酒店前台操作系统，它能满足不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供全方位系统工具，以便其快捷高效地处理客户资料、顾客预定、入住退房、客房分配、房内设施管理以及账户账单管理等日常工作。

同时，其强大的外接接口系统可以与POS（Point Of Sales）机、PSB公安系统、BMP支付卡系统、Vincard门锁系统等相连接。

OPERA系统主要包括：1.酒店前台管理系统（OPERA Property Management Solutions ，简称OPERA PMS），这是绝大多数酒店都会选择的模块，迈点论坛中大多数朋友谈到的OPERA，其实就是OPERA PMS。

OPERA PMS分为完整版本（Full Services）和精简版（Express），主要区别在于内部功能开放度不同，比如接口数量等，但Express可适用于绝大多数酒店。

2.销售与宴会管理（OPERA Sales & Catering）3.预订系统（OPERA RESERVATION SYSTEM，ORS）和客户资料管理系统（Opera CustomerInformation System，OCIS），都是在酒店集团化背景下酒店业整体运作的需求，对应酒店呼叫中心和客户资料中心。

4.渠道管理（Opera Channel Management ，OCM），是在渠道越来越多样化，第三方渠道、垂直搜索引擎越来越取代传统销售渠道的背景下，酒店渠道管理工具。

5.收益管理（OPERA Revenue Management System，ORMS）OPERA包含太多的内容，而我们目前主要关注在OPERA PMS上，所以以后千万不要问：OPERA和西湖软件有何区别？OPERA和Fidelio的区别在哪里？而应该问OPERA PMS 和西软是否有区别，这样才会有可比性。

Opera PMS在酒店管理专业教学中的应用研究r——以武汉商学院为例

Opera PMS在酒店管理专业教学中的应用研究r——以武汉商学院为例鲁婉婷;徐松华【摘要】Opera PM S已广泛应用于高等院校酒店管理专业教学中,为培养具备信息化管理能力的酒店人才提供了平台.以武汉商学院为例,对Opera PM S在酒店管理专业教学中的应用进行了研究,通过问卷调查与访谈相结合的方式归纳分析了Opera PM S在武汉商学院酒店管理专业教学中的应用现状和突出问题,最后提出了Op-era PM S教学应用的优化措施.【期刊名称】《现代商贸工业》【年(卷),期】2018(000)013【总页数】2页(P160-161)【关键词】OperaPMS;酒店管理专业;教学应用;武汉商学院【作者】鲁婉婷;徐松华【作者单位】武汉商学院旅游与酒店管理学院 ,湖北武汉430056;武汉商学院旅游与酒店管理学院 ,湖北武汉430056【正文语种】中文【中图分类】G4社会的信息化发展，要求酒店管理人才不仅要掌握酒店专业知识和技能，还需具备应用现代信息技术对酒店进行综合管理的能力。

Opera PMS作为国际通用的酒店前台操作系统，已广泛应用于国内外各大酒店集团和高等院校酒店管理专业中，为培养具备信息化管理能力的酒店人才提供了平台。

1 核心概念的界定1.1 Opera PMSOpera PMS是由Micros-Fidelio公司研发的一套物业管理系统，其全称是Opera Property Management System，简称为 Opera物业管理系统，它是Opera系统的核心部分，指酒店的前台操作系统。

Opera PMS是目前国际上最通用的酒店前台操作系统，它能满足不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供全方位系统工具，以便其快捷高效地处理客户资料、预定、入住、退房、房间分配、房内设施管理以及账户账单管理等日常工作。

同时，其强大的外接接口系统可以与 POS(Point Of Sales)机、PSB公安系统、BMP 支付卡系统、Vincard门锁系统等相连接。

基于Opera的酒店信息化管理仿真实验平台

基于Ｏｐｅｒａ的酒店信息化管理仿真实验平台作者：刘志华陈文力来源：《商场现代化》2008年第18期[摘要] 本文主要论述了基于Opera的酒店信息化管理仿真实验平台的系统架构、系统配制、工作模式、工作流程及系统与接口软硬件的连接。

通过该平台的使用，可以为酒店培养合格的高级操作人员和高级信息系统维护人员，让学生学有所长、学以致用。

[关键词] Opera 信息化接口浏览器/服务器酒店业信息化管理发展得很快,应用领域和管理幅度也越来越大,已经成为酒店经营管理中的一项重要内容。

大力加强信息化管理,从而提高酒店的工作效率和经济效率,并以信息系统为工具，推出酒店的特色项目和个性化服务,已经成为各家酒店的共识。

高校的酒店管理专业主要是向酒店输送高级管理与应用人才的，人才的培养应与酒店的需求相结合，因此就要求我们能有针对性的对在校生进行培养。

我们目前建成的酒店信息化管理仿真实验平台就是针对酒店的人才需求而建立的，在此平台下，学生能够体验与酒店实际运营环境一模一样的管理系统，以此为依托，我们就能够为酒店培养合格的高级操作人员和高级信息系统维护人员，让学生学有所长、学以致用。

Opera的PMS（Property Management System）系统，即物业管理系统是目前世界酒店业先进的管理系统之一，通过对该系统的设置，再加上一些接口程序的配置和餐饮管理信息系统的应用，我们就为学生配置了一个与真实酒店运营环境一模一样的仿真实验平台，让学生对酒店信息化管理有一个感性的认知，真正做到理论与实践相结合，做到教学与实践相结合。

一、Opera PMS系统1.概述。

在国内约1,000家四、五星级酒店中，有超过400家使用的信息系统是Opera，占有超过三分之一的市场份额；在五星级酒店市场，Opera占有超过70%的市场份额。

由此可见，Opera在高星级酒店市场占有显著的市场优势。

2.Opera PMS系统的架构。

Opera PMS系统是Opera企业解决方案的核心。

OPERA酒店管理系统在教学中的问题及对策研究

OPERA酒店管理系统在教学中的问题及对策研究作者：李荣贵来源：《中小企业管理与科技·上中下旬刊》 2017年第12期李荣贵（怀化学院，湖南怀化418000）【摘要】OPERA 是高星级酒店普遍使用的酒店管理系统。

论文分析了它对学生的作用，同时指出了它在教学中遇到的问题，如全英文版，操作复杂不利于掌握；对学生的英语水平、计算机操作技能要求比较高；缺乏熟练操作技能的双师型教师等。

并从课程设置、兴趣培养、校企合作、强化实训时间、培养复合型教师等方面提出了改善教学效果的措施。

【关键词】OPERA 酒店管理系统；校企合作；教学研究【中图分类号】G712.4 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）12-0098-021 OPERA 酒店管理系统的应用及特点目前主流国际酒店连锁集团（Marriott、Shangri-La、InterContinental、Hyatt、Starwood、Accor 等）都指定采用OPERA 酒店管理系统。

现已覆盖全球140 多个国家和地区，超过20000 家酒店使用，分属于100 多家声名显赫的国际性酒店连锁集团和近6000 家独立酒店。

国内高星级酒店也在逐步推广应用，据统计，在国内的四星级酒店中，有超过60%的酒店选用OPERA 酒店管理系统；而在五星级酒店中，有超过85%的酒店选用OPERA 酒店管理系统；可见其应用的广泛性。

OPERA 酒店管理系统在设计上迎合不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供了全方位系统工具，以便其快捷高效地处理客户预定、入住退房、房间分配、房内设施管理、入住客户膳宿服务需求，以及账户账单管理等日常经营管理工作。

它还可以根据不同酒店之间运营的需求多样性，来合理设置系统以贴合酒店的实际运作，并且除单体酒店模式外，还提供多酒店模式。

通过一个共享的数据库，为多个酒店进行数据存取甚至相互访问[1]。

OPERA PMS 和其它系统可以实现完美结合，共同构成OPERA 企业级软件解决方案。

OPERA系统培训教程(2024)

升级流程
当系统版本过低或功能不足时，需要进行系统升级。升级前需要评估升级的风险和影响，制定详细的升级计划和测试方案，确保升级过程平稳顺利。在升级过程中，需要关注升级进度和异常情况，及时采取措施解决问题。升级完成后，需要进行系统测试和验证，确保系统功能和性能符合要求。
2024/1/30
30
THANKS
2024/1/30
31
根据不同的预订渠道（如OTA、旅行社、企业客户等），配置相应的接口参数，确保系统能够正常接收预订信息。
测试接口连通性
在配置完成后，进行接口测试，确保预订信息能够准确无误地传输到OPERA系统中。
3
维护渠道关系
定期更新和维护与预订渠道的关系，确保合作顺畅，提高预订效率。
2024/1/30
24
预订信息接收与处理
2024/1/30
报表生成与查看
详细讲解如何在OPERA系统中生成并查看各类餐饮销售报表，以便了解销售情况。
报表分析与运用
引导用户根据报表数据进行分析，提出针对性的销售策略和改进措施，提高餐饮销售业绩。
22
06
预订中心操作教程
2024/1/30
23
预订渠道接入配置
1 2
配置预订渠道接口
预订与点餐注意事项
提醒用户在进行餐厅预订及点餐时需要注意的事项，如预订时间限制、菜品库存等。
点餐操作
详细讲解在OPERA系统中进行点餐的操作流程，包括选择菜品、修改数量、备注特殊需求等。
2024/1/30
20
娱乐设施预订管理
娱乐设施介绍
简要介绍酒店内提供的娱乐设施及其特点，以便用户了解并选择
。
预订流程

酒店Opera培训资料2024

引言概述：本文是关于酒店Opera培训资料的第二部分，旨在提供专业详细的培训内容，帮助酒店员工熟悉和掌握Opera系统的使用。

Opera 系统是酒店管理的重要工具，能够提高工作效率和客户满意度。

本文将分为5个大点进行阐述，每个大点下还会有5-9个小点，详细介绍Opera系统的各个功能和使用方法。

一、预订管理1. 预订录入：介绍如何录入酒店预订信息，包括客户信息、入住时间、房型选择等。

2. 预订修改：教导如何根据客户需求进行预订修改，包括更改入住时间、房型、客房数量等。

3. 预订取消：指导取消预订的操作流程，包括退款流程和记录取消原因。

4. 预订查询：介绍如何查询客户的预订情况，包括入住时间、房型、入住人数等信息。

5. 预订分配：详细说明如何分配客房，包括指定房号、安排房务清洁等。

二、客户管理1. 客户信息录入：讲解如何录入客户的基本信息，包括姓名、联系方式、喜好等。

2. 客户分类：介绍根据客户不同特征进行分类的方法，如根据消费水平、住宿频率等。

3. 客户维护：详细说明如何进行客户关系维护，包括生日祝福、活动邀请等。

4. 客户查询：指导如何根据客户姓名、联系方式等信息进行查询，并了解其历史消费记录。

5. 客户分析：介绍如何利用Opera系统的报表功能进行客户消费分析和客户满意度分析。

三、前台服务1. 入住办理：讲解客户入住时的办理流程，包括核对身份证件、登记住宿信息等。

2. 退房办理：指导客户退房时的办理流程，包括结算费用、退还押金等。

3. 客房变更：详细说明客房换房的操作流程，包括客户要求换房、维修房间等情况。

4. 补救措施：教导如何应对客户投诉和问题，包括提供补偿、升级房间等解决方案。

5. 入住报表：介绍如何利用Opera系统生成入住报表，包括入住率、客房收入等指标的统计。

四、财务管理1. 收银操作：详细讲解如何进行前台收银操作，包括结账、发票开具等。

2. 财务报表：指导如何生成财务报表，包括日结报表、营业收入报表等。

(2024年)OPERA系统培训

客房销售报表
用户可以通过OPERA系统生成客房销售报表，了解客房的销售情况和收入统计。
2024/3/26
预订分析报表
系统提供了预订分析报表功能，用户可以分析预订的来源、客人类型、入住时长等关键指标。
报表自定义与导出
用户还可以根据自己的需求，自定义报表的字段和筛选条件，并将报表导出为Excel或PDF格式进行进一步分析。
快捷键操作
提供常用功能的快捷键列表，并演示如何使用快捷键快速执行操
作。
2024/3/26
鼠标右键菜单
解释在OPERA系统中如何使用鼠标右键菜单快速访问常用功能。
自定义快捷方式
介绍如何根据个人需求自定义常用功能的快捷方式，提高工作效率。
13
03 客房管理模块详解
2024/3/26
14
客房状态查看与修改
9
02 OPERA系统基础操作
2024/3/26
10
登录与界面介绍
01
02
03
登录方法
讲解如何使用用户名和密码登录OPERA系统，以及如何处理登录失败的情况。
2024/3/26
界面布局
详细介绍OPERA系统的主界面布局，包括菜单栏、工具栏、工作区、状态栏等部分。
自定义界面
介绍如何根据个人喜好调整界面布局，如调整工具栏位置、隐藏或显示某些窗口等。
21
05 餐饮娱乐模块使用教程
2024/3/26
22
餐厅预订及点餐流程
餐厅预订
在OPERA系统中选择餐饮模块，进入餐厅预订界面，输入客人姓名、人数、预订时间等信息，确认后系统将自动预留座位。
点餐流程
客人入座后，服务员可使用手持设备或固定终端为客人点餐，系统支持多种支付方式，包括现金、信用卡、房账等。

疫情期间酒店管理 Opera软件实训课线上教学实践与探索

疫情期间酒店管理Opera软件实训课线上教学实践与探索摘要：新冠肺炎疫情下，线上教学无论对教师还是对学生都充满了挑战，特别是对软件类实操和实训这类纯粹的实践课程而言，更是难上加难。

如何对酒店管理Opera软件实操课程进行重新设计，如何在学生无法接触实训室Opera软件的情况下，让学生更加直观、立体的学习软件操作课程，让学生尽可能参与到课程的实训当中来，让学生适应从线下到线上学习方式的转变，更好的让学生掌握酒店管理Opera软件操作技能，这是一个“备站”的过程，更是上好这门课程的前提。

本文对酒店管理Opera软件实操课程的线上授课，从备课到授课，再到课后总结和提高进行阐述和思考。

关键词：疫情；Opera软件课程；线上实训教学1.酒店管理Opera软件实操课程性质本课程为酒店管理专业学生核心课程，通过16周的理论与实训相结合的学习，运用酒店管理的方法，使学生掌握酒店计算机管理中各项操作技能，包括预订接待系统、财务审核系统、客房中心系统、综合收银系统等，让学生在实习前，掌握酒店管理Opera软件操作技能，适应岗位需求。

本课程的特点为实操性极强，属于纯粹的实践类课程。

学生在已学习《前厅运营与管理》、《客房服务与管理》等酒店专业基础课程，对酒店运营与管理有了基本认知之后，在老师的讲解与操作演示中，通过在Opera软件实训室实际操作进行学习与实训。

师生进行面对面教学，学生亲自动手操作，教师进行辅导并监督整个教学过程，最后的课程考核也是通过在实训室完成客人预订、办理入住、抛账、结账离店这一系列的实际操作来实现的。

本课程上课的前提是Opera软件实训室的软件设备，疫情期间，所有课程都搬到线上来，着实给教师和学生带来前所未有的挑战。

2.酒店管理Opera软件实操课线上实训面临的挑战（一）学情分析高职院校的学生与本科院校的学生有明显的不同，其自主学习能力和自律性相对于本科院校的学生偏弱，知识基础偏差，英语语言基础普遍不高，而酒店管理Opera软件课程，所运营的软件是全英文软件，对学生的英语基础有一定的要求。

Opera PMS系统在高职酒店管理专业教学中的应用

一１
’
．
ｔ
、－一ｊｒ：
摘要：应用情兄。分析了ＯｐｅｒａＰＭＳ系统在行业及高校酒店管理专业中的壶用现状，然后找出存在的问题，并探讨解决对策。成立学习卜组引入传统培训方式；实践课堂采取助教＋校企共同授课方式；有扎实的英语功底：发挥社会培训功能。关键词：ＯｐｅｒａＰＭＳ；酒店管理专业；课程设置；教学中图分类号：Ｇ６４２文献标识码：Ａ文章编号：１００５ — ９ｌ３Ｘ（２０ｌ４）ｌ０ — ０２６０ — ０ｌ
’ 一
，，
一
本课程开设在第四学期，需要专业课教师在其前置课程《前厅运作实务》和《酒店情境英语》的课堂上提前进行专业英语词汇的学习和巩固。教师制作ＯｐｅｒａＰＭＳ系统中英文对照表，辅助学生学习，提高学生自学能力。
ＯｐｅａｒＰＭＳ系统在离职酒店管理专业教学中的应用
李庆苏
（黑龙江职业学院，哈尔滨１５００８０）
习时间，不能取得良好的学习效果。
Ｉ二．）疋气ｉ是；吃ｇ．坪资｜々苛玎１．．致坪无法泡女々一．
＿ｌ－＾）Ｃｊ、－百秘。：０：一： ’ ，
ＯｐｅｒａＰＭＳ系统的应用现状ＯｐｅｒａＰＭＳ系统是南Ｍｉｃｒｏｓ — Ｆｉｄｅｌｉｏ公司研发的一套物业管理系统，目前，它是国际上应用最广泛的酒店前台操作系统。截至２０１４年，几乎所有在中国的外资酒店都使用此系统，其在内资的大型酒店集团的使用率也高达７０％以上，而在大专院校中仅有不到１００家引进此系统并设置相应课程。在我们做调研的万豪酒店集团，喜达屋酒店集团和开元酒店集团中，人力资源部和前厅部经理都表示，对于前厅部员工的招聘他们更倾向于选择能够熟练操作Ｏｐｅｒａ软件的候选人。同时，那些能够熟练地使用Ｏｐｅｒａ为顾客服务的员工能够获得更好的升迁机会。但是，现在职业院校所培养的能够熟练掌握Ｏｐｅｒａ系统的人才远远不能满足酒店的需求。

2024版酒店operaPMS系统中培训教程

报表生成
财务报表种类
系统可生成资产负债表、利润表、现金流量表等多种财务报表。
报表自定义功能
支持用户根据需求自定义报表格式和内容，满足个性化需求。
报表导出与打印
生成的报表可导出为Excel、PDF等格式，方便用户进行后续处理和打印。
财务分析
财务指标分析
系统提供多项财务指标分析功能，如收入构成分析、成本费用分析等，帮助用户了解酒店财务状况。
员工业绩报表通过员工业绩报表，管理者可以了解员工的工作表现和业绩情况，为员工考核和激励提供依据。
05
财务管理操作培训
账务设置
科目设置
根据酒店业务需要，在系统中设置相应的会计科目，如资产、负债、所有者权益、收入、费用等。
凭证模板设置
为提高凭证录入效率，可预先设置常用的凭证模板，方便后续调用。
系统支持打印和查询客人的消费账单，方便客人核对消费明细。
退款处理
在遇到客人需要退款的情况时，员工可以通过系统快速完成退款操作，保障客人权益。
报表分析
1 2 3
营业报表通过系统生成的营业报表，员工可以了解餐厅的营业额、客流量和翻台率等关键指标，为餐厅运营提供数据支持。
菜品销售报表系统支持生成菜品销售报表，员工可以了解各菜品的销售情况和受欢迎程度，为菜品调整提供依据。
物品租借
租借物品管理
01
在系统中建立租借物品清单，包括物品名称、数量、价格等信
息。
租借登记与归还
02
当客人需要租借物品时，在系统中进行登记，并跟踪物品的归
还情况。
租借费用结算
03
根据租借物品和时长，自动计算租借费用，并与客人进行结算。
04

Opera软件在五年制高职旅游管理专业教学中的应用

参考文献
【】瞿葆．职旅游专业模拟导游实训室建１高设初探［】商场现代化，０９２）Ｊ．２０（９．
Байду номын сангаас
贸高等职业技术学校开设Ｏｅａｐｒ课程的５个要创造性的开设一门新的课程，要都班级学生以调查问卷的方式进行了调研，全盘考虑到本课程在课程设置体系中的地发放问卷２０，０份回收ｌ０，８份回收率为９％，位和作用，能做到有的放矢，分发挥其０才充有效问卷为８％。过对问卷结果进行总功效。么Ｏｐｒ酒店管理软件应该在教学７通那ｅａ
２ｌ年，Ｏ０无锡旅游商贸高等职业技术学校在江苏省高职院校率先引进了Ｏｐｒ酒ｅａ店管理软件实训室，理论和实践一体化在教学的探索中走出了坚实的一步。是，但如何将这一全新的事物无缝对接到五年制高职的教学环节中，是我们每个教育从业才者需要思考的问题。
样的教学目的，合酒店专业的特殊性，结Ｏｅａｐｒ课程可以选择情景教学的模式。景情教学中创立动态的情景，起学生学习的唤热情，各种方式调动学生积极性，学生以让处于一个全面发展的主动环境中。以通可过在教学中设定场景，学生演练不同的让角色，酒店中真实的案例引入￣Ｏｐｒ的将１ｅａ］课堂中，正的要每一个操作都有一个服真务案例来支撑，样将会大大提高教学的这情境性，生真正做到融入其中。学法正常的访问该局域网。两个原因造成３．建设 “ 境中心 ”的实训室这３情了无法进行足够的训练，只能借助课堂上Ｏｐｒ软件的实践性决定了必须在课堂ｅａ有限的学习时间。上创造一种真实的教育环境。这方面，在我

OPERA酒店管理系统在教学中的问题及对策研究

【中图分类号１Ｇ７１２．４【文献标志码ＩＡ【文章编号】１６７３．１０６９（２０１７）１２．００９８．０２
１ＯＰＥＲＡ酒店管理系统的应用及特点
目前主流国际酒店连锁集团（Ｍａｒｒｉｏｔ、Ｓｈａｎｇｒｉ — Ｌａ、ＩｎｔｅｒＣｏｎｔｉｎｅｎｔａｌ、Ｈｙａｔｔ、Ｓｔａｒｗｏｏｄ、Ａｃｃｏｒ等）都指定采用ＯＰＥＲＡ酒店管理系统。现巳覆盖全球１４０多个国家和地区，
统可以实现完美结合，共同构成ＯＰＥＲＡ企业级软件解决方
案。由于它功能强大，操作方便，使用范围广泛，目前已被许多
高校的旅游管理、酒店管理专业例为酒店操作实训课程。
酒店连锁集团和近６０００家独立酒店。国内高星级酒店也在逐步推广应用，据统计，在国内的四星级酒店中，有超过６０％
【关键词】ＯＰＥＡ酒店管理系Ｒ统；校企合作；教学研究
【Ｋｅｙｗｏｒｄｓ】ＯＰＥＲＡｈｏｔｅｌｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍ；ｓｃｈｏｏｌ－ｎｅｔｅｒｐｒｉｓｅｃｏｏｐｅｒａｔｉｏｎ；ｔｅａｃｈｎｉｇｒｅｓｅａｒｃｈ
ＯＰＥＲＡ酒店管理系统在教学中的问题及对策研究
ＳｔｕｄｙｏｎｔｈｅＰｒｏｂｌｅｍｓａｎｄＣｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅｓＯｆＯＰＥＲＡＨｏｔｅｌＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｙｓｔｅｍｉｎＴｅａｃｈｉｎｇ

Opera PMS系统在高职酒店管理专业教学中的应用

一
ＰＭＳ系统必然离不开计算机，但是，学校每周的上机课时
间是固定的，这导致酒店管理专业学生没有足够的课堂时
间进行训练。
案例进行讲解，采用角色扮演和情境教学的方式让学生提前
摘要：文章通过分析ＯｐｅｒａＰＭＳ系统应用于高职酒店管理专业教学时存在的问题，并提出了ＯｐｅｒａＰＭＳ系统在高职
酒店管理专业教学中应用的具体对策：成立ＯｐｅｒａＰＭＳ系统学习小组，全天开放实训室；在ＯｐｅｒａＰＭＳ系统课程中添
加助教；在ＯｐｅｒａＰＭＳ系统开设前期打好学生的英语基础。关键词：ＯｐｅｒａＰＭＳ系统；酒店管理专业；教学
中图分类号：Ｇ７１２文献标志码：Ａ文章编号：２０９５ — ６４０１（２０１６）２２ — ０１２０ — ０１二、ＯｐｅｒａＰＭＳ系统应用于高职酒店管理专业教学时的
生处理问题的能力，同时也减轻了教师的负担，提高了Ｏｐｅｒａ
业思维” 的方式进行学习，结合酒店工作的实际情况和经典
感受真实的工作环境。（三）在ＯｐｅｒａＰＭＳ系统开设前期打好学生的英语基础
对策
高职酒店管理专业课程教学和计算机技术的整合是为了更好地展开酒店管理教育教学工作。随着信息技术时代的

opera中rese的实训内容和流程

opera中rese的实训内容和流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!OPERA系统中的预订管理实训：深入理解“Rese”流程在酒店行业中，Opera系统是一个广泛使用的酒店管理软件，它涵盖了从预订到入住再到退房的整个流程。

实训室改造实施方案

实训室改造实施方案一、前言。

实训室作为学校教学和实践教学的重要场所，对于提高学生的实际操作能力和创新能力起着至关重要的作用。

然而，目前我校实训室存在一些问题，如设施陈旧、设备老化、空间利用不合理等，已经不能满足教学需求。

因此，为了改善实训室的教学条件，提高实训教学质量，我们制定了实训室改造实施方案。

二、目标。

1. 提高实训室的教学环境，使之更加符合教学需求；2. 更新实训室的设备设施，提高教学质量；3. 提升学生的实际操作能力和创新能力；4. 增加实训室的多功能性，满足不同课程的教学需求。

三、具体措施。

1. 设施更新。

针对实训室设施陈旧的问题，我们将进行设施更新。

首先，对实训室的墙面、地面进行重新装修，采用易清洁、防滑的材料，提高实训室的整体卫生和安全性。

其次，更新实训室的照明设备，采用LED灯具，提高照明亮度，减少能耗。

此外，还将更新实训室的空调设备，提高室内温度控制的精度，确保学生在实训过程中的舒适度。

2. 设备更新。

实训室的设备是保障实训教学的重要条件。

我们将对实训室的设备进行更新，购置最新的实训设备，如数控机床、3D打印机、电子实验设备等，以满足不同专业的实训需求。

同时，对于老化的设备，将进行维修或更换，确保设备的正常运行。

3. 空间利用。

为了提高实训室的空间利用效率，我们将对实训室的布局进行重新规划。

通过合理的空间布局，将实训室划分为不同的功能区域，如实验区、操作区、展示区等，以满足不同教学活动的需求。

同时，还将增加实训室的储物空间，方便存放实训材料和工具，提高实训效率。

四、预期效果。

通过以上的改造实施方案，我们预期可以达到以下效果：1. 实训室的教学环境得到明显改善，学生学习的积极性得到提高；2. 实训设备的更新将提高实训教学的质量，增强学生的实际操作能力；3. 实训室的多功能性将满足不同课程的教学需求，提高教学资源的利用率；4. 实训室的空间利用效率提高，为学生提供更加舒适和便捷的学习环境。

OPERA酒店管理系统实训室改造

219516424_Opera_PMS_系统应用于中职前厅服务课程教学的探索与效果

2024年OPERA系统培训教程

五个提高酒店业务效率的Opera技巧

Opera与《前厅服务与管理》课程改革初探

酒店管理系统 酒店前台OPERA系统——集团连锁酒店管理公司2033(叶予舜)

Opera PMS在酒店管理专业教学中的应用研究r——以武汉商学院为例

基于Opera的酒店信息化管理仿真实验平台

OPERA酒店管理系统在教学中的问题及对策研究

OPERA系统培训教程(2024)

酒店Opera培训资料2024

(2024年)OPERA系统培训

疫情期间酒店管理 Opera软件实训课线上教学实践与探索

Opera PMS系统在高职酒店管理专业教学中的应用

2024版酒店operaPMS系统中培训教程

Opera软件在五年制高职旅游管理专业教学中的应用

OPERA酒店管理系统在教学中的问题及对策研究

Opera PMS系统在高职酒店管理专业教学中的应用

opera中rese的实训内容和流程

实训室改造实施方案

酒店管理系统酒店前台OPERA系统——集团连锁酒店管理公司2033(叶予舜)