2019年供电所优质服务工作总结
供电所优质服务工作总结_供电所季度工作总结
供电所优质服务工作总结_供电所季度工作总结经过一个季度的努力，我供电所在优质服务方面取得了一定的成绩。
在接下来的工作总结中，我将对我所在的供电所的优质服务工作进行总结，总结一下我们的亮点和不足之处，以期在下一个季度的工作中不断改进和提高。
一、亮点：1. 客户满意度提升：我们注重倾听客户的需求和关注点，及时解答客户的咨询和投诉，尽力为客户提供满意的解决方案。
我们加强了与客户的沟通和交流，积极回应客户的意见和建议，达到了一定的客户满意度提升。
2. 服务流程优化：我们对供电所的服务流程进行了全面梳理和优化，简化了繁琐的流程，提高了服务的效率和质量。
我们建立了一套完善的服务标准和流程，使得工作更加规范和有序，提高了工作效率。
3. 基础设施改善：我们对供电所的基础设施进行了一定的改善，例如增加了便民服务设施和提升了办公环境的舒适度。
这些改善措施使得客户在办事过程中感到更加舒适和便捷。
4. 培训和提升：我们注重对供电所工作人员的培训和提升，通过组织各类培训活动，提高了工作人员的服务意识和专业素质。
我们建立了一套科学的绩效考核制度，激励员工积极工作，提高了整体服务水平。
二、不足之处：1. 服务态度亟待改善：在实际工作中，我们发现部分员工服务态度不够热情和耐心。
有时候对客户的问题回应不及时，或者回答不够准确。
这给客户带来了一定的困扰，需要加强对员工的服务意识培养，提高他们的服务水平。
2. 信息传递不畅：由于缺乏有效的沟通渠道，有时候客户的问题无法及时到达相关人员。
这需要我们加强对信息传递的管理和控制，建立起一个良好的信息传递和反馈机制，以便更好地为客户提供服务。
3. 个别业务处理不当：在某些具体业务上，我们发现有时候处理不当或者存在流程不完善的情况。
这需要我们对业务流程进行进一步的优化和改进，确保每个环节都能够顺畅进行，减少因为流程问题导致的服务不满意情况。
三、改进措施：1. 强化培训：针对服务态度不佳的员工，我们将加强培训，提高他们的服务意识和素质。
电力优质服务工作总结范文7篇
电力优质服务工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一年中，电力行业在优质服务方面取得了显著的成绩。
本文将对我司电力优质服务的工作进行全面总结，分析存在的问题并提出改进措施，以便进一步提升服务质量。
1. 服务理念的提升随着电力行业的不断发展，我司逐渐认识到优质服务的重要性。
从以产品为中心转向以客户为中心，员工的服务意识明显增强，为提升服务质量奠定了基础。
2. 服务设施的完善为了提高服务水平，我司不断投入资金完善服务设施。
例如，升级改造供电设备，优化电力营业厅布局，为客户提供更加舒适、便捷的服务环境。
3. 服务能力的增强通过培训和学习，我司员工的业务能力和服务技能得到不断提升。
员工能够熟练掌握电力业务知识，为客户提供专业、高效的服务。
4. 服务监督的加强我司建立了完善的客户服务监督机制，通过客户满意度调查、服务质量评估等方式，及时发现并改进服务中存在的问题。
三、存在的问题1. 服务流程繁琐部分客户反映在办理电力业务时，流程繁琐，耗时较长。
需要进一步优化服务流程，提高服务效率。
2. 服务意识有待提高尽管我司员工的服务意识有所提升，但仍有个别员工存在服务意识淡薄的问题。
需要加强员工的服务意识培养，提高整体服务水平。
3. 服务创新不足随着科技的发展，客户对电力服务的需求日益多样化。
我司在服务创新方面仍需加强，以满足客户不断增长的需求。
四、改进措施1. 优化服务流程针对客户反映的流程繁琐问题，我司将重新梳理服务流程，简化办事环节，提高服务效率。
同时，推行网上办理业务，方便客户随时随地办理电力业务。
2. 加强员工服务意识培养我司将定期组织员工参加服务意识培训，提高员工的服务自觉性和主动性。
通过开展服务竞赛等活动，激发员工的服务热情，提升整体服务水平。
3. 创新服务模式我司将积极探索新的服务模式，如引入智能机器人提供24小时自助服务、开展电力金融服务等，以满足客户多样化的需求。
同时，加强与客户的互动，了解客户需求，不断改进服务质量。
供电优质服务工作总结
供电优质服务工作总结供电优质服务工作总结一、工作目标和任务我担任的供电优质服务工作是为电力用户提供优质、高效、专业的服务，包括故障抢修、维护设备、配电、开通断电等各项工作。
工作目标和任务是为了让用户用电更安心、更省心、更快乐。
二、工作进展和完成情况在我所负责的工作中，我带领团队积极开展各项工作，如故障抢修时效率高，用户满意度达到90%以上；设备维护保养及时、完善，关闭率达到100%；配电方面，及时满足用户用电需求，节约用电成效显著等，取得了显著成效。
三、工作难点及问题在工作中，我所面临的主要问题是工作量大、任务重。
要求团队成员的业务能力、娴熟程度和工作效率都要高，一线工作的不可预测性和不确定性也会影响我们的工作进度和效率。
四、工作质量和压力为了保障供电质量、可靠性和用户满意度，我们必须在相当长时间里坚持提高工作效率和质量，努力工作。
尤其是在春夏秋高峰期，高温天气下不断出现电网故障和突发事件，工作压力非常大。
五、工作经验和教训在工作过程中积累了一些经验和教训：一方面，我们必须要充分利用好人口资源，提高工作效率和质量；另一方面，也需要不断提升自身能力和技能，加强团队建设和沟通。
六、工作规划和展望对于未来的工作，我们将会更加注重提升服务质量，通过技术创新、装备升级和业务提升等方式进一步提高工作效率和服务水平。
同时，我们也会加强与用户之间的沟通和建立用户服务审核机制，不断完善服务提升措施，提高用户装的感受，让服务更具有差异性。
综上所述，作为供电优质服务工作的负责人，我将一如既往地发挥自身的优势，持续关注和探索工作中的亮点，通过团队的共同努力，共同提高服务质量和用户满意度，实现工作的长远发展。
供电所优质服务工作总结
供电所优质服务工作总结一、引言近年来，随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们对供电服务的要求也越来越高。
供电所作为电力行业的基础单位，必须积极适应这一变化，不断提升服务质量，满足用户的需求。
本文将总结我所工作团队在供电所优质服务方面所做的努力和取得的成果。
二、工作内容2.1 信息服务供电所通过建立完善的信息服务体系，提供及时、准确的电力信息，向用户提供相关服务，以满足用户对信息的需求。
我们工作团队通过以下方式改进了信息服务：2.1.1 建立在线咨询平台我们建立了一个在线咨询平台，为用户提供咨询和解答相关问题的服务。
用户可以通过平台直接与我们的工作人员进行沟通，得到专业的解答和帮助。
2.1.2 发布电力资讯我们定期发布电力资讯，包括供电政策、用电安全知识等，向用户提供有价值的信息。
用户可以通过我们的网站或其他渠道获取这些资讯，增加用户对我们的认可度。
2.2 办事服务供电所作为服务单位，必须为用户提供高效的办事服务，简化办事流程，提高办事效率。
在这方面，我们取得了以下成绩：2.2.1 简化办事流程我们优化了办事流程，简化了办事手续，减少了用户办事的时间和精力成本。
通过与其他相关单位建立合作关系，我们能够为用户提供一站式服务，将各种手续办理集中在一个窗口完成。
2.2.2 增加办事方式除了传统的柜台办事方式，我们还增加了其他办事方式，如电话办事、网上办事等。
这样用户可以根据自己的需求和方便选择最适合的办事方式，提高了用户的办事体验。
2.3 技术支持服务供电所必须保证用户的用电安全和供电的可靠性，提供技术支持服务，及时解决用户的问题。
我们在技术支持服务方面取得了如下成果：2.3.1 建立技术支持团队我们建立了专门的技术支持团队，负责解决用户的技术问题。
团队成员都是具备相关技术背景和丰富经验的工程师，能够提供专业的支持和咨询。
2.3.2 提供在线故障申报我们提供了在线故障申报系统，在用户遇到故障时可以快速、准确地向我们报障。
供电所优质服务工作总结
供电所优质服务工作总结
在供电所进行优质服务工作总结。
在过去的一段时间里，供电所致力于提供优质的服务，取得了一些显著的成绩。
以下
是我们的总结：
1. 提高服务意识：所有员工都认识到了服务意识的重要性，始终将客户的需求放在首位。
我们相信，只有通过积极主动地服务客户，才能真正赢得他们的信任和满意。
2. 加强培训：供电所注重培养和提升员工的服务技能和知识，定期开展相关培训活动。
员工通过不断学习和分享经验，提高了自身的专业能力，进一步提升了服务水平。
3. 建立良好的沟通渠道：供电所建立了多种沟通渠道，包括电话、邮箱、社交媒体等，方便客户随时随地进行咨询和反馈。
我们始终保持积极的态度，及时响应客户的问题
和需求，确保信息畅通。
4. 快速响应与解决问题：我们深知客户遇到问题时的焦虑和困惑，所以我们非常重视
快速响应和解决问题。
通过优化流程和提高工作效率，我们能够更快地解决客户的问题，减少了客户的等待时间。
5. 建设舒适的服务环境：供电所注重提供一个舒适和便利的服务环境，包括整洁的工
作场所、舒适的候客区域等。
我们相信一个良好的服务环境能够给客户带来更好的体验，增强他们的满意度。
综上所述，供电所在提供优质服务方面做出了巨大的努力，并取得了一定的成绩。
我
们将继续加强服务意识，持续改进服务质量，与客户共创美好未来。
供电所优质服务工作总结范文(二篇)
供电所优质服务工作总结范文尊敬的领导、各位同事：时间如白驹过隙，转眼间我在这家供电所工作已经三年有余。
经过这三年的努力工作和不断学习，我在优质服务方面有了一些心得体会。
在此，我将这三年来的工作心得进行总结，与大家分享。
一、提高服务意识，始终以用户为中心作为一名服务人员，我们首先要树立起高度的服务意识，把用户放在工作的核心地位。
在日常工作中，我始终保持着为用户提供优质服务的态度，让用户感受到供电所真诚的关怀和周到的服务。
在服务过程中，我积极倾听用户的需求和意见，及时解决他们遇到的问题，力求通过专业、高效的服务来满足用户的需求。
二、建立良好的沟通机制，及时解决用户问题为了及时解决用户的问题，我与用户保持着密切的联系。
在接到用户来电或者反映问题的时候，我会第一时间与用户联系，了解问题的具体情况，并详细记录用户的需求。
在提供服务过程中，我努力与用户沟通交流，确保信息的准确传递，将用户的需求传递给相关部门并跟踪问题的整改进展，以确保问题得到及时解决。
三、注重用户满意度，积极解决用户投诉在服务工作中，我经常会接到用户的投诉电话。
对待投诉，我的原则是积极应对，认真对待，确保用户的合理诉求得到满足。
我先耐心听取用户的投诉，并及时跟进解决方案。
同时，在处理投诉过程中，我会向用户详细解释问题的原因，并积极提出解决方案，以改善用户的不满与诟病。
经过我和同事们的共同努力，我们成功解决了很多用户的投诉问题，赢得了用户的赞誉和信任。
四、提高专业素质，增强业务能力作为一名供电所的服务人员，我们要不断学习，提高自己的专业素质和业务能力。
在工作中，我时刻关注电力行业的最新发展，了解最新的政策法规和行业动态。
我积极参加各种培训和学习机会，提高自己的专业知识和技能，以确保我能够为用户提供最专业的服务。
五、倡导文明服务，提高服务品质作为一名供电所的服务人员，我们不仅要提供高效的服务，还要提供文明的服务。
在工作中，我倡导文明礼貌的服务态度，谦和友善地对待用户。
供电所优质服务总结范文（通用5篇）
供电所优质服务总结供电所优质服务总结范文（通用5篇）总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，快快来写一份总结吧。
那么总结有什么格式呢？下面是小编帮大家整理的供电所优质服务总结范文（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
供电所优质服务总结1诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢？首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。
部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。
这是极其错误和可怕的认识。
优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。
如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。
而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。
用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。
这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。
其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。
建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。
供电所优质服务总结2在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的“小”事情，一些不文明的现象随处可见。
2019年供电优质服务优秀工作总结范文
供电优质服务优秀工作总结范文供电部门是供电企业进行服务的基层单位，而且面向大众，供电部门的工作是负责设备安全运行。
下面为你整理了供电服务工作心得体会，希望对你有所帮助!XX年，我负责xx地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为XX 年划了一个完美的句号。
一、努力学习提高自身素质我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。
XX年，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习mis专业知识，主动向mis培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对mis 系统进一步进行研究和领悟，在mis系统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感受到愉快。
我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。
二、真情服务确保电费回收在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务?我觉得服务是电力收费工作的灵魂。
作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。
在对客户服务中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。
温馨服务就是给客户最需要的帮助。
“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。
”这是我对电费回收的切身体会。
电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到暂时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。
这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。
供电所优质服务工作总结_供电所季度工作总结
供电所优质服务工作总结_供电所季度工作总结一、工作概述本季度以提高供电所的服务质量为目标，通过加强团队协作，优化工作流程，提升服务技能，全面推进供电所的优质服务工作。
在全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩。
二、工作成绩1. 建立健全服务流程：本季度，我们对供电所的服务流程进行了全面的改进，建立了一套完善的服务流程。
通过明确服务目标、优化服务环节、明确责任分工等措施，使得服务过程更加顺畅高效。
2. 提升服务技能：我们注重员工的培训，通过组织各类培训活动，提升员工的服务技能。
培训内容包括服务礼仪、沟通技巧、问题解决等方面，使得员工能够更好地与客户进行沟通和交流，解决客户问题。
3. 强化责任意识：我们加强了对员工的责任教育，强调员工在服务中的责任和义务。
通过定期召开例会，及时传达和强化员工的责任意识，使得所有员工能够全面理解和履行自己的工作职责。
4. 完善服务设施：本季度，我们对供电所的服务设施进行了升级和改善。
包括办公设备的更新、服务区域的整改等。
通过这些改进举措，提升了供电所的整体形象，为客户提供更好的服务环境。
5. 增强客户满意度：我们注重收集和分析客户的反馈意见，及时调整和改进服务工作。
通过改进工作流程、提供个性化的服务等，不断提升客户的满意度。
我们还建立了客户服务热线，保证客户可以随时与我们联系。
三、工作总结本季度的优质服务工作，虽然取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足之处。
1. 服务质量有待提升：尽管我们已经加强了团队的培训和沟通，但在一些细节方面，仍然存在一些不尽如人意的情况。
有个别员工的服务态度不够友善，或者服务专业知识不够全面。
针对这些问题，我们将进一步加强培训和督导，确保服务质量的不断提高。
2. 客户反馈问题处理不及时：尽管我们建立了客户服务热线，但在一些情况下，我们对客户的反馈问题处理不够及时。
有些问题需要经过多个部门的协调，导致处理时间过长。
为了解决这个问题，我们将加强各部门之间的协作和沟通，提高问题处理的效率。
供电所优质服务工作总结_供电所季度工作总结
供电所优质服务工作总结_供电所季度工作总结在过去的季度里，我们供电所全体员工团结一致，通力合作，将优质服务贯彻到工作的方方面面，取得了一系列令人骄傲的成绩。
以下是我们供电所优质服务工作的总结：一、加强维护电网设施作为供电所的基本职责之一，我们深知只有保证电网设施的良好运行状态，才能为用户提供稳定可靠的电力供应。
在过去的季度里，我们加大了对电网设施的维护力度，加强巡视和检修，及时处理设备故障和隐患，确保电网的安全运行。
我们也加强了对设备的定期维护，更新了一批老化设备，提升了供电能力。
二、提升业务办理效率为了方便用户办理用电手续，我们供电所在过去的季度里推行了一系列措施，以提高业务办理的效率。
我们引入了线上办理系统，用户可以通过手机或电脑进行用电业务的申请和查询，极大地方便了用户。
我们优化了内部流程，简化了办理手续，提高了办理效率，做到了“一次办成”。
这些措施的实施，有效地提高了用户满意度，也减轻了工作压力。
三、加强用户宣传和教育在过去的季度里，我们供电所注重加强用户宣传和教育工作，通过开展各种形式的宣传活动，提高了用户对电力使用安全、节约的认识和意识。
我们组织了电力安全知识讲座，向用户普及电力知识，提醒他们注意用电安全。
我们还通过宣传册、公告栏、微信公众号等多种渠道向用户传递用电节约的信息，鼓励用户减少浪费，共同构建节约型社会。
这些举措不仅在一定程度上降低了电力事故的发生率，也提高了用户的用电安全意识。
四、加强用户投诉处理作为各类服务机构，我们供电所深知用户投诉处理工作的重要性。
在过去的季度里，我们积极倾听用户的意见与建议，及时处理用户的投诉。
我们设立了专门的投诉处理窗口，加大了对投诉的跟踪和处理力度，确保用户的合法权益得到及时保障。
通过这样的工作机制，我们消除了不少用户的不满和疑虑，提高了用户对我们服务的认可度。
五、加强员工培训和队伍建设优质服务的背后离不开员工的专业素养和团队合作精神。
在过去的季度里，我们加强了员工培训，提升了专业技能，提高了服务质量。
供电所优质服务工作总结
供电所优质服务工作总结供电所优质服务工作总结1.工作目标和任务作为一家市级供电所，我们的服务宗旨是为广大居民和企业用户提供安全、稳定、便捷、优质的供电服务。
我们的工作目标是为用户提供全方位、高水平、个性化的服务，提升用户满意度，促进居民和企业经济发展。
我们的工作任务是以高质量的服务作为中心，加强供电系统的建设，提高供能质量和效率，同时发挥好政府与市民之间的桥梁作用，为群众排忧解难，维护公共利益。
2.工作进展和完成情况在过去一年里，供电所紧紧抓住“服务”这个关键词，全面推动优质服务建设。
在服务窗口加强培训，充实服务队伍，建立了24小时轮班值班制度；疫情期间积极协助政府部门，为医院、防疫中心、社区等机构提供周到的供电保障。
供电所积极开展公益活动，充分发挥自身特点，全方位服务社会。
比如参加志愿服务的队伍，积极加强义务劳动，面向全社会进行能源技术的普及和推广，弘扬企业社会责任。
在电力设备的检修和服务上，供电所进行了全面的更新与提升。
系列设备的保养维修，设备的安装和办理，以及修补工作，都实现了全方位的覆盖，为用户推出了一系列的优质服务产品。
3.工作难点及问题在优质服务中还存在着一些难点和问题。
例如，居民和企业对于电费的疑虑和投诉增多，主要是由于近期市场形势不稳定，加上价格变动较大；同时，用户对于供电公司的一些服务不清楚，例如停电通知极度不及时，导致居民用电安全出现问题等。
4.工作质量和压力工作质量得到了客户的肯定和赞扬，表现在顾客满意度分值的提升以及投诉率的显著下降。
但在批处理和客户服务方面存在稍许的中止。
同时，由于室温增加，团队工作呈现出一定的压力。
为提高服务质量，我们践行“以人为本”的工作理念，教育我们的队伍要在每一项工作中压缩纵向度，保证准确性与质量。
5.工作经验和教训通过一年优质服务的工作实践，我们发现，优质服务的要点就是要注重用户需求，确保有足够的人员资源，提供优质而高效的服务，同时根据用户舆论及时进行相应的调整。
供电所优质服务总结
供电所优质服务总结随着社会的发展，人们对供电服务的要求也越来越高。
作为一个供电所的工作人员，我们应该致力于提供优质的服务，以满足用户的需求。
在这篇文章中，我将总结我们供电所在提供优质服务方面所取得的成绩和经验。
一、提供便捷的办理手续为了方便用户，我们供电所在办理用电手续的过程中提供了一系列的便利措施。
首先，我们开通了网上办理用电手续的渠道，用户只需要登录网站，填写相关信息，无需亲自前往供电所。
此外，我们还开设了办事大厅，每个工作台都配备了专业的工作人员，他们能够耐心回答用户的疑问，并在最短时间内办理完用户的手续。
二、建立高效的应急响应机制供电所的工作人员深知用电故障对用户生活的影响，因此我们建立了高效的应急响应机制来解决这类问题。
在用户报告用电故障后，我们会第一时间派出维修人员进行现场检查和维修。
同时，我们还配备了应急发电设备，确保用户在断电情况下依然能够正常使用电力。
三、注重电力安全检查为了保障用户的用电安全，我们供电所每年都会组织电力安全检查活动。
在这个过程中，我们会对供电设备进行全面的检查，及时发现并解决潜在的安全隐患。
此外，我们还会开展电力安全知识宣传活动，提升用户的安全意识。
四、提供精准的用电咨询服务作为供电所的工作人员，我们深知用户在用电过程中可能会遇到各种问题。
因此，我们不仅在供电所设立了咨询服务点，还开设了热线电话。
用户可以通过电话、面对面咨询等方式，向我们咨询用电方面的问题。
我们的工作人员都接受过专业培训，能够给用户提供精准、全面的解答。
五、积极参与社会公益活动除了提供优质服务，我们供电所也积极参与社会公益活动，回馈社会。
比如，我们组织了“关爱留守儿童”活动，为留守儿童送上温暖。
我们还定期走访低保户，为他们提供电费优惠政策和用电安全知识培训，帮助他们安全、节约地使用电力。
六、持续优化服务质量我们供电所在提供优质服务方面的努力从未停止。
我们不断收集用户的反馈意见，并加以改进。
例如，我们根据用户的反馈，增设了更多的办事窗口，提高办理效率。
供电公司优质服务工作总结体会6篇
供电公司优质服务工作总结体会6篇第1篇示例：供电公司是国家重要的基础设施之一，它的服务质量直接关系到人民群众的生活质量和经济发展。
近年来，我所在的供电公司不断加大对服务质量的优化力度，积极推进优质服务工作，取得了一系列显著成效。
在这里，我将就我所在公司优质服务工作的总结体会进行分享。
供电公司注重客户需求。
在服务过程中，我们深入了解客户的实际需求，倾听客户的意见和建议，根据客户反馈的信息及时作出调整和改进。
我们开展了“走访入户、问需求”活动，通过与客户零距离接触，了解他们的用电情况和需求，及时解决他们的问题，得到了客户的一致好评。
供电公司注重提升服务意识。
公司领导多次强调，服务意识是供电工作的核心，全体员工都要以服务为中心，锐意进取，做到服务周到、态度亲切、解决问题。
我们通过举办多次服务意识培训班、开展服务能力大赛等举措，提高了全员员工的服务意识，有效地提升了服务效能。
供电公司注重技术支持。
在优质服务工作中，技术支持是至关重要的。
公司不断加大对技术人员的培训和技能提升力度，确保技术人员具备较强的专业知识和技能，在服务过程中能够快速准确地解决客户遇到的问题。
公司还不断优化技术设备，提高服务效率，确保供电系统运行稳定、安全可靠。
供电公司注重信息化建设。
我们充分利用信息化技术，建立了客户信息资料库、问题记录数据库等系统，实现了客户信息的快速查询和问题的及时跟踪处理。
通过信息化建设，我们大大提高了服务的智能化和便捷化水平，为客户提供更加便捷、高效的服务。
我们所在的供电公司优质服务工作取得了显著进展，但也要意识到还存在一些不足之处，比如服务流程还不够规范、服务质量还不够稳定等。
我们要不断总结经验，找准问题症结所在，进一步完善服务工作，为客户提供更加优质、更加满意的服务。
第2篇示例：供电公司优质服务工作总结体会随着社会的发展，人民生活水平不断提高，对于电力的需求也在不断增加。
作为电力行业中的一员，供电公司一直致力于为客户提供优质的服务。
供电所优质服务工作总结5篇
供电所优质服务工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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供电所优质服务的工作总结范文（精选5篇）
供电所优质服务的工作总结时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，需要认真地为此写一份工作总结。
那么工作总结的格式，你掌握了吗？以下是小编整理的供电所优质服务的工作总结范文（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
供电所优质服务的工作总结1今天，省公司召开20xx年供电所营销年终总结工作经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。
下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。
一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。
首先是加强领导，做到认识到位。
随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。
基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。
其次是落实责任，做到组织到位。
工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。
第三是创新机制，做到措施到位。
建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。
可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。
去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。
供电所优质服务工作总结
供电所优质服务工作总结供电所是一个非常重要的单位，负责为人们的生活提供电力。
为了能够更好地为人们提供优质的服务，我们供电所的工作人员努力工作，努力提升自身的能力和服务水平。
以下是我对供电所优质服务工作的总结，希望能够对今后的工作有所指导和借鉴。
一、提高服务意识，注重服务质量作为供电所的工作人员，我们应该时刻牢记自己的服务宗旨，即为用户提供安全、稳定、高效的电力服务。
在工作中，我们要注重服务质量，提高服务意识。
在解决用户的问题时，要耐心、细致、真诚地与用户沟通，积极帮助用户解决困难。
同时，我们还要注重服务效率，提高工作效率，尽快解决用户的问题，确保用户能够得到及时的帮助和解决方案。
二、优化服务流程，提升工作效率为了提供更好的服务，我们供电所不断完善服务流程，提升工作效率。
我们通过优化服务流程，缩短办理时间，提高办事效率。
例如，我们对办理用电手续的流程进行了整改，将一些重复的环节进行简化或合并，让用户能够更快速地办理用电手续。
同时，我们还推行了网上查询、预约等服务方式，方便用户随时随地进行查询、咨询和办理业务。
三、建设信息化平台，提供便捷的服务为了更好地满足用户需求，我们供电所加大信息化建设力度，建设信息化服务平台，提供更加便捷的服务。
我们通过建设信息化平台，实现了用户可以通过手机、电脑等终端设备进行用电查询、缴费、报修等操作，实现了用户与供电所的互联互通。
这样，用户无需到供电所办理业务，可以通过手机就能够解决大部分问题，提高了用户的满意度。
四、加强服务培训，提升服务人员素质为了提供优质的服务，我们供电所不断加强服务培训，提升服务人员的素质。
我们组织各类培训班，邀请专家学者来指导我们的工作，培训员工对供电所的业务知识和服务技能进行学习和提升。
同时，我们还组织员工进行现场实训，让他们更加熟悉和掌握各种业务流程和技能。
通过培训，我们提高了服务人员的综合素质和服务水平，为用户提供了更好的服务。
五、加强用户满意度调查，改进服务工作为了了解用户的需求和意见，我们供电所经常组织用户满意度调查，以便及时了解用户的满意度和不满意度。
供电所年度工作总结范本
供电所年度工作总结范本一、工作概述2019年是供电所工作稳定发展、服务水平提升的重要一年。
面对复杂多变的外部环境和内外部压力，我们牢牢把握供电所发展大势，积极应对挑战，不断推动各项工作稳步前进，取得了显著的成绩。
以下就我所负责的各项工作进行具体总结和分析。
二、供电保障工作1. 供电设备维护保障：加强对供电设备的巡视、检修、维护和更新，保障了设备的正常运行，提高了供电可靠性。
2. 应急抢修工作：建立健全应急抢修预案，加强应急培训和演练，提高了抢修速度和效率。
3. 电网巡查整治：定期组织电网巡查，发现并及时处理各类设备故障、违章乱接电等问题，维护了供电系统的正常运行。
三、用户服务工作1. 用户投诉处理：建立健全用户投诉受理机制，及时处理用户投诉，提高了用户满意度。
2. 用户接入管理：加强对新用户接入的管理，确保接入过程规范、透明，提高接入效率。
3. 用电咨询服务：组织开展用电安全和节约用电宣传教育活动，提供用电咨询服务，增强用户的用电意识和节约意识。
四、电能质量管理工作1. 电能质量检测：按照相关标准要求，定期进行电能质量检测，发现并及时处理电能质量问题。
2. 电能质量改造：对电能质量问题较多的供电线路进行改造升级，提高了电能质量水平。
3. 电能质量监控：建立电能质量监测系统，实时监控电能质量指标，及时发现并处理问题。
五、能源管理工作1. 动力能耗管理：加强对重要动力设备的能耗监控和管理，优化设备运行参数，提高能效水平。
2. 用能分析优化：通过能源消耗数据分析，对能耗高、浪费严重的环节进行优化，减少能源浪费。
3. 节能宣传教育：开展能源节约宣传教育活动，提高员工和用户的节能意识。
六、团队建设工作1. 岗位培训：组织开展各类岗位培训，提高员工业务素质和能力水平。
2. 团队互动活动：组织各类团队互动活动，增进员工间的沟通和交流，提高团队凝聚力。
3. 奖惩机制建设：完善奖惩机制，激励员工积极投身工作，提高工作效益。
2019年最新电力优质服务年终工作总结工作总结文档【五篇】
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（1)全面超额完成了各项经济指标；(2)采取有效措施，安全生产保持了良好局面；(3)强化经营管理，公司效率和效益不断提升；(4)加强企业“内质外形”建设，供电所规范化管理、农电工专业化管理工作取得新成绩；(5)坚持“四个服务”，落实“三个十条”，优质服务进一步深化；(6)全面完成城网任务，电网建设实现新突破；(7)深入开展创一流同业对标，取得优异成绩；(8)多产企业健康发展，稳健经营；(9)保持共产党员先进性教育活动取得实效，党建及精神文明建设取得丰硕成果。
当前,公司主要存在以下四个方面的困难和问题:一是安全生产基础还比较薄弱。
目前公司安全生产基础还不够牢固，距离“可控、在控、能控”的要求还有很大差距。
部分职工安全意识淡薄，存在自满情绪和松懈思想。
个别单位安全生产责任和措施落实不力，安全生产工作存有隐患，装置性违章没有彻底消除，需在今后的工作中认真加以克服。
二是经营管理工作有待进一步加强。
营业普查的力度需进一步加强。
业扩报装工作还应进一步规范，电价及电费管理上需要进一步加大力度，以确保电价政策的执行到位。
财务成本控制还需进一步控制，节支的力度还应该继续加大。
我县由于工业基础薄弱，基础负荷少，电量在全市最低，经营压力较大。
因此，2019年应采取有效的营销策略，在开拓电力市尝增供扩销方面加强研究，制订措施，努力增加供电量，提高市场占有率。
三是职工及农电工素质有待提高。
部分职工及农电工的素质不适应目前企业发展的需要，从服务质量和服务技能上看，还不能满足客户的需要和工作的要求，仍存在有活没人干，有人不会干的现象，特别是部分青年职工不注意学习，不注重个人修养，工作面前束手无策。
四是机关作风建设有待进一步加强。
公司机关代表着公司的形象，体现着公司的作风，反映着公司的水平，在公司内质外形建设中发挥着重要的统领作用和示范作用。
供电所优质服务工作总结
供电所优质服务工作总结1500字供电所优质服务工作总结我在这家供电所工作已经有一段时间了。
在这段时间里，我深刻体会到了供电所优质服务的重要性，也不断努力提升自己的服务水平。
以下是我的工作总结：首先，我始终秉持着“用户至上”的原则。
我明白，供电所的存在是为了为用户提供稳定、安全的电力供应。
因此，我时刻关注用户的需求，尽力满足他们的要求。
无论是解答用户的疑问，还是及时处理他们遇到的问题，我都会全力以赴，确保他们得到最好的服务。
其次，我注重与用户的沟通和互动。
我发现，通过与用户保持沟通，可以更好地了解他们的需求和意见。
因此，我会定期组织用户讨论会，听取他们的意见和建议。
对于用户的意见和反馈，我总是认真倾听，虚心接受，并及时采取措施改进自己的工作。
我也会及时向用户传达供电所的最新政策和信息，确保他们得到最新、最全面的服务。
同时，我注重维护供电设施的安全和正常运行。
作为供电所的一员，我深知供电设施安全运行的重要性。
因此，我会定期进行设备检查和维护工作，确保供电设施的正常运行。
如果发现设备存在故障或潜在问题，我会立即采取措施进行修复，以确保用户的供电需求不受影响。
此外，我还会定期开展安全培训，并加强员工的安全意识，使他们能够保证自身安全，确保供电所的正常运行。
另外，我注重团队合作和协调。
在供电所的工作中，往往需要与其他部门和单位进行合作。
我懂得团队合作的重要性，并且在工作中积极与其他部门进行沟通和协调。
只有各个部门之间加强合作，才能够更好地完成任务，为用户提供优质服务。
在与其他部门合作的过程中，我同样注重与他们的沟通和互动，以确保工作的顺利进行。
最后，我注重不断提升自己的专业知识和技能。
作为供电所的一员，我深知自身素质的重要性。
因此，我会积极参加专业培训和学习，不断提升自己的电力知识和技能。
同时，我也会关注行业的最新动态，随时了解电力供应的最新趋势和技术。
通过不断学习和提升，我能够更好地处理用户的需求和问题，提供更优质的服务。
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供电所优质服务工作总结
我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实2010年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所10年工作总结汇报如下：
。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。
由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。
我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。
建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料齐全完备。
加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。
今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。
在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。
例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人激动的说：“谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺利进行。“5.12”地震灾害发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损，无法投入使用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众焦急万分，我所得知这一信息后，迅速连夜加班到23：00更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度赞赏。