考研《管理学》系统复习讲义-启航篇

某PC企业的SWOT分析图
优势-S
-产品性能、质量稳定
-在大型机市场一直处于领先地位
劣势-W
-成本很高，
-总部对各独立运作的子公司-管理有限。
机会-0
-个人计算机市场增长很快
-因特网的发展
-大量数据处理和传输的需求增加
SO战略
WO战略
威胁-T
-其他品牌的快速发展
-硬件、软件服务商形成垄断
-亚洲厂商推出低成本的计算机
-往往在教材中的文字之外，不容易把握的住
-是管理学这门课程的灵魂，决定了管理水平的高低
-常见载体是相关概念、管理术语、管理理论等。
答案：管理思想。
强调的第一句话：《管理学》当中的管理思想很重要。
补充：管理学中至少包含三项内容：管理思想、管理语境、管理知识。
管理思想——决定了大家对管理学的理解深度、准确度
-“管理学原理”有广义和狭义之分
-狭义：特指管理中的：系统原理、人本原理、责任原理等。
-广义：管理活动中的规律。我们的教材包含此意。
解析3：①管理就是企业管理。
-企业—组织—个人
-我们所学习的管理学，特指企业中管理活动的规律性
-原因分析：现代管理学诞生、发展和繁荣主要依托于企业；企业出于对利润的追求，迫切需要最先进的管理理论和最有效率的管理实践；…
背景知识点3：管理系统的内涵及其构成要素。
【要点精讲】
1、启航三句话
大家好。
我们这次系统复习采用的主要参考教材是《管理学》（第三版）周三多主编，高教出版社，国家级精品课程教材。
在进行正式的总复习之前，我有几句话要强调一下。
●《管理学》中有有一部分内容，具有以下特点：
-取得理想成绩的秘诀之一，内容非常重要
追随者（下属）的素质能力水平越高——评价和参与决策的能力越强
扩展提问：中国未来的发展趋势，是更需要一个较为集权的领导人，还是相对分权的领导集体？
④按人性假设分类。
分类方法：麦格雷戈的XY理论、人性假设5分类法等。
麦格雷戈的X、Y理论在后边会详解。
这里先来看人性假设5分类法。
人性假设
对员工的态度
提高效率的方式
管理者与被管理者的关系
受雇人
会说话的工具
残酷的手段来管束、惩罚
十分紧张
经济人
员工渴望收入增加
用经济手段刺激
有所缓和
社会人
工人除了收入需求外，
还有社会需求
用满足社会需求的手段来刺激
能够不断沟通
管理人
企业员工都是决策者
（都具有双重身份）
通过分权，让每个人在授权范围内相对自由地工作
二者的角色界限被打破
自我实现人
管理客体，即组织拥有的资源，包括：人、财、物、信息、技术、时间等。
换一种说法，即为：人力资源、金融资源、物质资源、信息资源、关系资源等。
关系资源：企业与政府、银行、高校、供应商、顾客等的联系紧密程度（“亲善”）。
常用的词汇有区别：管理客体、（被）管理对象、被管理者。
解析3：管理方法。
-刚柔（阴阳）、定性定量等（科学性与艺术性）。
的难度
下属的升迁
机会
管理
工作的复杂性
尖锥型
多
慢
高
高
低
小
多
小Fra Baidu bibliotek
扁平型
少
快
低
低
高
大
少
大
-德鲁克提出了这个假设，然后又否定了它。
-在21世纪，正确的假设：有，或应该有多种正确的组织形态并存。
-不同的组织规模、发展周期阶段、不同的行业特征等因素，决定了应该有多种正确的组织形态，而非一种。
解析5：③有，或应该有一种正确的方法来管理“人”。
扩展提问：一个组织实行集权和分权会受到哪些因素的影响？
提示：军队的管理相对更集权，班级内部的管理相对更民主。为什么？
S=F(L,F,E)
S-管理方式
F()-函数
L-领导者特征
F-追随者特征
E-环境
即：管理者的管理方式类型，与管理者特性、被管理者素质、工作性质和宏微观环境等因素有关。
管理者特性——男性比女性更倾向于集权
管理系统解析：
解析1：管理主体。
相关术语辨析：
-管理主体
-管理者
-管理客体
-（被）管理对象
-被管理者
关于管理主体的考点汇总：
-定义
-类型
-基本素质
-技能
管理主体的定义：
定义一：管理活动的出发者、执行者。
定义二：行使管理职能，对组织目标负有贡献责任的人。
判断：西安创卫，人人有责。
管理主体的类型：
①三种类型：高层、中层、基层。
政府
企业
组织学校
军队
家庭
…
个人
组织管理与个人管理的区别：
计划
组织结构图
分工和协作
执行力
员工激励
控制
组织管理
√
√
√
√
√
√
个人管理
√
√
√
对组织可控资源进行协调的特点：
-资源规模大
-多人分工与协作
-多人激励和控制
-复杂程度高。
对个人可控资源进行协调的特点：
-资源规模小
-个人力量
-自我激励和控制
-复杂程度相对低。
《管理学》考研系统复习讲义
【要点概述】
1、启航三句话
第一句话：《管理学》当中的管理思想很重要。
第二句话：《管理学》从内容上来看，侧重于原理部分。
第三句话：《管理学》这门课程学的好，不一定就能在管理实践工作中做的好。
2、三个背景知识点
背景知识点1：《管理学》重点关注的是：组织的管理。
背景知识点2：在21世纪，管理学建立的3个基础假设。
2)从内部因素角度，分析优势与劣势；从外部因素角度，分析当前存在的机遇与威胁。要尽量客观全面，最好有具体内容作为支持。
3)鼓励与会人员（或分析人员）继续丰富SWOT列表，直到不能再提出新的要素为止。
4)根据各个要素对分析内容的支持力度、相关度、影响度和明晰程度，对列表进行减排列，直到SWOT内容翔实有据。
5)另画一四方格，角部分别标注SO、WO、ST、WT，用于分析相应的对策。
6)针对每一对策类型，提出可能的解决方案或目标。
7)充分讨论每一方案或目标的可行性，得出主推方案与备选方案。
下图以PC企业为例，给出了该企业的SWOT分析情况，但不完善，请读者自行给该企业的SO战略、WO战略、ST战略和WT战略。
-我们该怎么做？（优秀的管理者与平庸的管理者并存的社会）
-其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。
管理主体的技能：（卡兹提出）技术技能、人际技能、概念技能。
-口口声声不必客气，真的不客气他就十分生气。
-问他要什么，总是说随便，一旦真的随便，他就很不高兴，怎么这样随便？
略。在第一章中详解。
解析2：管理客体。
从四个方面的因素，来分析宏观环境，并评价这些因素对组织目标的影响。
SWOT矩阵分析法：
SWOT分析是把企业内外环境所形成的机会、风险、优势、劣势四个当面的情况，结合起来进行分析，以寻找制订适合本企业实际情况的经营战略和策略的方法。
进行SWOT分析的具体步骤如下：
1)画一四方格，角部标注S、W、0、T字样，分别表示优势(S)、劣势(W)、机会(0)、威胁(T)。
-这条假设，就解释了为什么管理学教材或考研试卷中的案例分析部分，大量出现的都是企业案例的原因。
解析4：②有，或应该有一种正确的组织形态。
-组织形态通常可以分为两种：尖锥型和扁平型。
尖锥型扁平型
尖锥型和扁平型组织结构的优缺点比较
层级数
信息传递速度
信息
失真度
集权程度
调动下属
积极性和创造性的作用
对下属
监督、指导和控制
-管理职能手段：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
-行政、经济、法律、教育方法等。
管理的科学性与艺术性：科学性-管理中的规律性，艺术性-管理中的灵活性。
提示：可以和“第三句话”结合起来思考。
法约尔最早提出管理5大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
教材中的管理职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
●《管理学》这门课程的侧重点：
管理学原理与方法
管理学原理管理原理：管理中的规律-重点内容
现代管理学主要内容包括
管理学定量方法：较为简单、内容较少
本教材中的定量方法：
确定型决策
不确定型决策
风险型决策
强调的第二句话：《管理学》从内容上来看，侧重于原理部分。
●管理学这门课程学的好，不一定就能在管理实践工作中做的好。
《管理学》教材中的所有内容，都在以组织管理作为核心内容而展开。
●背景知识点2：在21世纪，管理学建立的3个基础假设。
管理学原理建立的基础假设：
①管理就是企业管理。
②有，或应该有一种正确的组织形态。
③有，或应该有一种正确的方法来管理“人”。
基础假设解析：
解析1：假设的提出者：德鲁克（杜拉克）
-当代最红的管理学家（之一），管理学大师中的大师
-人性假设角度，集权分权角度等
-人性假设：工具人—经济人—社会人。（后边详解补充）
工具人：强制、棍棒和皮鞭，但哪里有压迫哪里就有反抗。
经济人：通过满足员工的经济需求来提高生产效率。
社会人：通过满足员工的社会需求来提高生产效率。
-德鲁克提出了这个假设，然后又否定了它。
-在21世纪，正确的假设：有，或应该有多种正确的方法来管理“人”。
-美国“商业周刊”评论：只要德鲁克一开口说话，企业的丛林里就有无数只耳朵竖起来听。
-40多年的管理实践，使其提出的理论和思想在企业界影响巨大
-2005年去世，但国际国内仍有大批其理论的追随者
-认为在20世纪管理学的论文、书籍、资料中，没有人明确地提出来，却都把它当作了隐含的前提假设
解析2：管理学原理建立的基础假设
-那么，是不是学习管理学没用了？答案是否定的
-类似这句话的题目如果出现在试卷上，大家也应该能够有正唃的思路去回答
-大家先思考答案，我们稍后再来解释
强调的第三句话：《管理学》这门课程学的好，不一定管理实践工作做的好。
2、三个背景知识点
●背景知识点1：《管理学》重点关注的是：组织的管理。
《管理学》中的管理活动，总体上可以划分为两大类：组织管理和个人管理。
②十大角色学说。
③独裁和民主。
④按人性假设分类。
⑤按领导理论分类：领导特性、管理方格、权变理论、路径-目标、领导的生命周期理论等。
①三种类型：高层、中层、基层。
高层管理者
中层管理者
基层管理者
②十大角色学说。
明茨伯格的“十大角色学说”——赫茨伯格的“双因素理论”。
略。在第一章中详解。
③独裁和民主。（独裁、集权 —— 民主、分权）
管理的职能将在第一章详解。
解析4：管理环境。
-宏观环境：PEST分析法、SWOT矩阵分析法。（全球、区域、国家、社会层面）
-中观环境：波特的五力模型分析法。（行业层面）
-微观环境：具体到城市、街道店面的分布等。
环境分析的重要性：一些国家的禁忌，白象牌电池、荷花牌洗衣机等。
PEST分析法：
P-政治(PoliticalFactors)，E-经济(Economic)，S-社会(Social)，T-技术(Technological)。
企业员工都是追求
自我实现的人
更高程度的自由度、
以及环境支持
员工可以享有一定约束下的充分自由
⑤按领导理论分类：领导特性、管理方格、权变理论、路径-目标、领导的生命周期理论等。
略。在领导章节中详解。
管理主体的基本素质：品德、知识、身心条件等。
优秀的管理者应具备的条件：品德高尚、知识渊博、身心健康。
-现实中，品德低下、知识匮乏的人，有没有可能刚好是你的顶头上司？
-企业中管理活动的规律性，能否超越企业的边界，在其它的组织中应用呢？
答：一般来讲，应用是有条件的。但是其中能够通用的这一部分，常常把它称作是管理学原理。
-企业中管理活动的规律性，对个人管理活动是否有帮助？
答：个人可以借鉴，但是难以照搬。企业中的不少管理思想是跨越组织和个人界限，能够通用借鉴的。
-一种极端的说法：在本教材中，凡是出现“组织”的地方，用“企业”去替换，大多数情况下都是可以的。
●背景知识点3：管理系统的内涵及其构成要素。
管理系统的内涵和构成要素：
◎管理系统的概念：是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。（1+1≠2）
◎管理系统的图示：
投入（资源）黑箱产出（产品或服务）
人、财、物
反馈
◎管理系统的构成要素：管理主体、管理客体、管理方法、管理环境、管理目标。
-应尽快学习并适应管理学的语境，从而使自己的文字表达，能够符合回答管理学试题时的基本逻辑要求。
-《管理学》教材中，有一章的内容（注意：不是一篇的内容）包含了较多的管理思想
-而其余章节包含的管理思想就相对少的多
-是哪一章呢？
答案：第一章。
由于《管理学》这门课程中的第一章，包含了较多的管理思想史的内容，并且第一章中具有深刻内涵的相关管理概念、管理术语较多，而其它章节就相对少得多，所以，从管理思想的角度来讲，第一章是这本书的灵魂。
管理语境——决定了大家的文字表达通畅、符合管理逻辑的能力
管理知识——决定了大家取得基本分数的能力
其中，前两项是以隐性形式出现的，最后一项是显性的教材中写出来的内容。
-如果大家复习时，仅仅以显性的教材内容为基础，而不注意去关注其他两项内容的话，将不易深入掌握管理学的核心。
-大家应该特别注意对于管理思想的准确理解和深入掌握，从而提高自己分析管理问题时的能力和水平，获得高分。