有效沟通的技巧ppt课件
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有效沟通技巧培训PPT
口头沟通，提升表达力的方法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
无往不胜的说服法
沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！
距离（沟通空间） 公开空间（大于36m） 演讲
用眼睛沟通
眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。
1
在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。
2
用眼睛沟通
向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。 可以传达出对事情的信心度。
上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。
主动
要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。
参与
决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。
激励
传达命令和意见，不要忘了激励因素。
当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好一次一个为原则。 下达指令，要循正常管道（组织程序）。 态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。 如有必要，可以「亲自示范」给他看。 细节部分，如有必要，最好「详加说明」。
口头沟通
04
PEPORT ON WORK
引起对方的注意和兴趣
让对方了解话中的意思
使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。 除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
《有效沟通》PPT课件
❖ 曾仕强教授怎样建立成功的人际关系:
一表人才
两套西装
三杯酒量
四圈麻将
五方交友
六出祁山
七术打马
八口吹牛
九分努力
十分忍耐
2021/3/26
9
学了这几招，社交时人人都对你刮目 相看
❖ 1. 长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有， 那就总是微笑。
❖ 2. 气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。 ❖ 3. 与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。（但男女有别） ❖ 4. 不必什么都用“我”做主语。 ❖ 5. 不要向朋友借钱。（借钱不还，或没按期归还，容易终结朋友间的友
多样性；沟通过程的互动性；沟通目的的双重性。 ❖ 3 .沟通的五个基本动作：点头；微笑；倾听；回应；记
忆（记笔记）。 ❖ 4. 一个人要锻炼三种能力：TAT能力
（THINKING,ACT,T）——思考能力、行动能力、表达 能力，但这三种能力都是从心境开始（相随心生，行随 心境，一切从心开始）。 ❖ 5. 一个管理者（针对下属）的放权训练：一切的问题都 不是问题、问题就是答案、就按你说的办。 ❖ 6. 影响沟通的三大要素：文字语言（7%）、有声语言 （38%）、肢体语言（55%）——文字语言传达信息、 有声语言传达感觉、肢体语言传达态度。 202❖1/3/276. 沟通的几个要点：一、喜悦心；二、包容心；三、同 8 理心；四、赞美心；五、爱心
有效沟通
第一讲 如何与人有效地沟通
2021/3/26
1
什么是沟通？
❖与群体之间思想与感情的传递和反馈的 过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
❖ 简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。 由此可见：沟是手段，通是目的。
沟通技巧培训课件PPT(共-43张)
微笑的三结合
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
有效沟通培训PPT课件
非语言沟通技巧
总结词
肢体语言、面部表情、声音语调
详细描述
非语言沟通在沟通中同样重要。要注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和动作。面部表情要自然、 友好，避免出现负面表情。声音语调要适当、有节奏感，避免过于平淡或激动。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性
详细描述
反馈是有效沟通的重要环节。要及时给予反馈，让对方知道 自己的意见和看法。反馈要具体，指出具体的问题和改进方 向。同时，反馈要建设性，提出有建设性的建议和意见，帮 助对方改进和提高。
理解。
倾听与表达
倾听对方意见，清晰表 达自己观点，促进有效
交流。
提问与反馈
通过提问获取更多信息 ，通过反馈让对方了保持冷 静，避免沟通障碍。
适应不同沟通风格的技巧
权威型
尊重对方权威，避免挑战决策 。
民主型
鼓励对方发表意见，共同寻求 解决方案。
合作型
保持中立态度，协调各方利益 。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决冲突和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪影响、信 息过载等。
解决方法
提高语言表达能力、尊重文化差异、 保持冷静理性、筛选信息等。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，应尊重不同文化背 景下的语言、价值观、信仰、规范和 习俗。
提高语言能力
掌握目标文化的语言，包括口头和书 面表达能力，是进行有效跨文化沟通 的基础。
有效沟通的技巧PPT课件
卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字， 于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。 （你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来， 会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”
卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
.
4
启示：
哑语
不是哑巴就会说话，但会说话不一定会 与人沟通。 语言，其实只是人与人沟通的一个直接 的桥梁。 如何打开话匣子对有些人是一种挑战， 如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也 是一种挑战，其中自有其技巧。
.
8
沟通三行为
• 就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。
• 一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。
• 换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这
三种行为是否都出现。 一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在
一个空档的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时
候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，
.
19
英国学者丹尼斯.奎尔 沟通是“人或团体主要通过符号向 其他个人或团体传递信息、观念、 态度或情感的过程”。
.
7
沟通的意义
沟通 是将信息传递给对方，并期望得到对 方相应反应效果的过程。
•参与沟通，要有两方的当事人 •发讯人---传送方 •受讯人---接收方 •你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算 达到沟通的目的。
个才讲第二个。
• 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用 语。
• 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 • 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
.
16
无往不胜的说服法
• 举出具体的实例 • 提出证据 • 以数字来说明 • 运用专家或证人的供词 • 诉诸对方的视、听、触、味五中感
高效沟通技巧.ppt
以下是一些常见的可能导致冲突的因素：
• 沟通不良； • 寻求一致意见决策的倾向； • 群体决策中的意见分歧或利益矛盾； • 部门工作利益不协调； • 管理政策或规章不合理或不明确； • 组织体制或管理层次复杂。
2、严重的人际冲突后， 怎么重新地沟通？
冲突管理的风格
1.整合风格——解决问题 2.协调风格——和事化解 3.支配风格——强迫就范 4.回避风格——被动防御 5.妥协风格——调和折衷
沟通是一种能力
“我愿意用毕生的努力去获取一种能力， 那就是与人打交道的能力，这种能力 比阳光下的任何一种能力都重要！”
——洛克菲勒
沟通的定义
沟通就是把组织中的成员联系 起来，以实现共同目标的手段。
——巴纳德
一、沟通的三大纪律
沟通的双向性 沟通的双语性 沟通的问听说
二、沟通基础
同理心与良好心态
➢跟老板提对策，要有能进行SWOT分析和可能的后果， 免得大家都不负责任。
对上沟通要诀
1、你要自动地报告你的工作进度
——让上司知道
2、对上司的询问有问必答，而且清楚
——让上司放心
3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语 ——让上司轻松
4、接受批评，错不过三。
——让上司省事
5、不忙的时候，主动帮助他人
5、向上沟通建议
➢先结果后原因的，提出看法与意见；
➢尽量不要给领导出问答题，尽量出选择题，而且要提 前提醒；
➢自己主动的和领导沟通，可以任何地点跟领导沟通， 不一定是他的办公室或者会议室；
➢沟通就一定要准备答案 如未准备，他会想两个答案：1、你这个脓包到底在干 什么，什么答案都要我来想？2、这小子不行，看来要 给他重新定位？
c、大智若愚
《有效的沟通技巧》PPT课件
聆听少年梦
一．不要俨然做家长，更要关心我成长
二．不要请我挨棍子，更要给我留面子
三．不要非得我听话，更要听我多说话
四．不要人前小看我，更要处处相信我
五．不要怕我弄脏手，更要让我多动手
六．不要骂我不争气，更要常为我鼓气
七．不要把我当填鸭，更要帮忙我卸压
八．不要责怪我无知，更要鼓励我求知
九．不要逼我成超人，更要教我学做人
精选ppt
9
公司配給一部汽车…
老总给高级白领的梦——蓝图
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10
有很好的停车位…
精选ppt
11
有自己喜欢的办公室…
精选ppt
12
有休息的好 地方…
精选ppt
13
有漂亮的会议室…
精选ppt
14
有交换意见的好地方…
老总给高级白领的梦——蓝图
精选ppt
15
孩子给父母的梦——父母教育孩子的蓝图
做2一、个不重停的要辩人解物（的我欲好以为的望，，是我请猜精人稍选，pp性等我t 想，中，我最大马概深上是切给…你…的）拿推动力！7
1、不知情——员工要有知情权 2、不可控制的障碍 3、先培训——技能不够不能罚
精选ppt
8
3.2 越直观，越增益
远景-现状=创造性的张力
“目睹—感受—改变”
变革的力量
◇思肯考定题对：方谈话的价值 ◇1、适最时理的想表的达J自ah己ai的r窗意口见形式 ◇应配是合怎表样情的和？恰当的肢体语言
◇2哪、拯避些打免救？开虚者公假开的区反窗应口被的害措者施有 19
挑战者
协调
协调的步骤：
拯救者 被害者
a 陈述和掌握事实（倾听）
b 目标明确
c 正确的对象交流
一．不要俨然做家长，更要关心我成长
二．不要请我挨棍子，更要给我留面子
三．不要非得我听话，更要听我多说话
四．不要人前小看我，更要处处相信我
五．不要怕我弄脏手，更要让我多动手
六．不要骂我不争气，更要常为我鼓气
七．不要把我当填鸭，更要帮忙我卸压
八．不要责怪我无知，更要鼓励我求知
九．不要逼我成超人，更要教我学做人
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9
公司配給一部汽车…
老总给高级白领的梦——蓝图
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10
有很好的停车位…
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11
有自己喜欢的办公室…
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12
有休息的好 地方…
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13
有漂亮的会议室…
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14
有交换意见的好地方…
老总给高级白领的梦——蓝图
精选ppt
15
孩子给父母的梦——父母教育孩子的蓝图
做2一、个不重停的要辩人解物（的我欲好以为的望，，是我请猜精人稍选，pp性等我t 想，中，我最大马概深上是切给…你…的）拿推动力！7
1、不知情——员工要有知情权 2、不可控制的障碍 3、先培训——技能不够不能罚
精选ppt
8
3.2 越直观，越增益
远景-现状=创造性的张力
“目睹—感受—改变”
变革的力量
◇思肯考定题对：方谈话的价值 ◇1、适最时理的想表的达J自ah己ai的r窗意口见形式 ◇应配是合怎表样情的和？恰当的肢体语言
◇2哪、拯避些打免救？开虚者公假开的区反窗应口被的害措者施有 19
挑战者
协调
协调的步骤：
拯救者 被害者
a 陈述和掌握事实（倾听）
b 目标明确
c 正确的对象交流
有效沟通技巧培训课件(PPT 37张)
个段落，你就可以对被打断的那个人说，“请你继续刚刚的故事……”更理
想的是，如果记得他讲到哪里，你就说“对了，你刚说到……后来怎么了？”
Page 35
沟通九式－第九招
名片记事本
Page 36
记住他人是最好的赞美
在宴会中和某人谈完话之后，拿出你的笔和记事本，就谈及的细节做好笔记，
以便能唤起你对这段话的记忆。比方说：他最喜欢的餐厅、运动、电影欢园艺吗？不妨试试种瓜得瓜的比喻。他喜欢体育运动吗？那就
跟他谈谈最近举行的各项赛事……
总之，你要唤醒对方的兴趣或生活方式，然后编织一幅图像。阐述重点时若
想更有力道，就要使用对方熟悉比喻。强力放送的技巧等于告诉对方，你和
他志同道合，兴味相投。
Page 30
沟通九式－第七招
Page 32
出门须知天下事
每一天出门前，最后一道准备工作
（就算你已经照过镜子，审查过你的
化妆），就是打开电视机看看新闻， 或翻翻报纸。当天所发生的任何事件，
都是谈话的好题材。
Page 33
沟通九式－第八招
继续沟通
Page 34
伸出援手
当某人说话题被打断时，让突如其来的事件自行发展结束。等大伙儿忙到一
是最喜欢的饮料。她崇拜谁、在哪里长大、读书的时候得过什么奖。对方讲 过笑话也可以记下来。 下一次和对方联络，顺便提起这些小细节：餐厅、电影、酒、家乡、高中奖 状、或者回味一下当时令人莞尔的笑话。
Page 37
谢谢大家!
Page 38
•
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想一想，以下情况出现过吗？
《有效沟通余世维》课件
适当的语气与语调可以增强沟通的效 果，使对方更好地理解自己的意思。
同样的句子，通过不同的语气与语调 可能会产生完全不同的效果。
注意语气与语调的变化，避免产生歧 义或误解，特别是在电话、语音留言 等非面对面沟通中。
04
沟通的层级与类型
下行沟通
总结词
指上级向下级传达指示、安排工作、布置任务等。
详细描述
解决文化差异的方法包括了解和尊重 不同文化背景下的沟通方式和价值观 ，使用普遍认可的表达方式进行沟通 ，以及在必要时寻求第三方的协调或 解释。同时，在跨国企业和跨文化交 流中要特别注意文化差异的影响，采 取相应的措施来减少误解和冲突。
06
沟通案例分析
企业内部沟通案例
案例一
某公司部门间沟通障碍导 致项目延误
沟通的目的是达成共识
沟通的最终目的是为了达成共识，使 双方能够理解并接受对方的观点或意 见。
沟通的重要性
01
02
03
建立良好关系
有效的沟通有助于建立良 好的人际关系和工作关系 ，增强彼此之间的信任和 合作。
提高工作效率
良好的沟通可以减少误解 和冲突，提高工作效率， 促进工作目标的顺利实现 。
促进个人成长
通过有效的沟通，我们可 以更好地表达自己的想法 和情感，促进个人的成长 和发展。
沟通的障碍
信息不对称
由于信息的不对称，可能导致一 方无法理解另一方的真实意图或
需求。
语言和文化差异
不同语言和文化背景可能导致沟通 障碍，影响信息的准确传递和理解 。
情绪和心理障碍
情绪波动或心理障碍可能影响信息 的表达和接收，导致沟通不畅或误 解。
情绪影响
总结词
情绪影响是指情绪状态对沟通效果的影响，包括情绪的传递、感知和互动。
同样的句子，通过不同的语气与语调 可能会产生完全不同的效果。
注意语气与语调的变化，避免产生歧 义或误解，特别是在电话、语音留言 等非面对面沟通中。
04
沟通的层级与类型
下行沟通
总结词
指上级向下级传达指示、安排工作、布置任务等。
详细描述
解决文化差异的方法包括了解和尊重 不同文化背景下的沟通方式和价值观 ，使用普遍认可的表达方式进行沟通 ，以及在必要时寻求第三方的协调或 解释。同时，在跨国企业和跨文化交 流中要特别注意文化差异的影响，采 取相应的措施来减少误解和冲突。
06
沟通案例分析
企业内部沟通案例
案例一
某公司部门间沟通障碍导 致项目延误
沟通的目的是达成共识
沟通的最终目的是为了达成共识，使 双方能够理解并接受对方的观点或意 见。
沟通的重要性
01
02
03
建立良好关系
有效的沟通有助于建立良 好的人际关系和工作关系 ，增强彼此之间的信任和 合作。
提高工作效率
良好的沟通可以减少误解 和冲突，提高工作效率， 促进工作目标的顺利实现 。
促进个人成长
通过有效的沟通，我们可 以更好地表达自己的想法 和情感，促进个人的成长 和发展。
沟通的障碍
信息不对称
由于信息的不对称，可能导致一 方无法理解另一方的真实意图或
需求。
语言和文化差异
不同语言和文化背景可能导致沟通 障碍，影响信息的准确传递和理解 。
情绪和心理障碍
情绪波动或心理障碍可能影响信息 的表达和接收，导致沟通不畅或误 解。
情绪影响
总结词
情绪影响是指情绪状态对沟通效果的影响，包括情绪的传递、感知和互动。
相关主题
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5
课程结构 1. 沟通认知 2. 沟通障碍 3. 沟通技巧
6
《哥伦比亚百科全书》 沟通是“思想及信息的传递。
《大英百科全书》
沟通是“互相交换 信息的行为”。
沟通
美国学者布农
沟通是“将观念或思 想由一个人传递给另 一个人的过程，或者 又一个人自身内的传 递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上 的了解”。
情绪不佳；
没有注意言外之意。
14
如何提升你的表达能力和说服力
• 口头沟通 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人 生活中的品质和效益。
口头沟通三要素： 1、引起对方的注意和兴趣； 2、让对方了解话中的意思， 3、使对方边听边接受发讯者的主张，同时产生行动的意思。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、 内容、以及话的长短。
卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字， 于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。 （你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来， 会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”
卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
4
启示：
哑语
不是哑巴就会说话，但会说话不一定会 与人沟通。 语言，其实只是人与人沟通的一个直接 的桥梁。 如何打开话匣子对有些人是一种挑战， 如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也 是一种挑战，其中自有其技巧。
英国学者丹尼斯.奎尔 沟通是“人或团体主要通过符号向 其他个人或团体传递信息、观念、 态度或情感的过程”。
7
沟通的意义
沟通 是将信息传递给对方，并期望得到对 方相应反应效果的过程。
• 参与沟通，要有两方的当事人 • 发讯人---传送方 • 受讯人---接收方 • 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才
咬文嚼字，过于啰嗦；
传
不善言辞，口齿不清；
递
只要别人听自己的； 态度不正确；
方
对接收方反应不灵敏。
12
沟通的主要障碍
经过他人传递而误会； 环境选择不当； 沟通时机不对； 有人破坏、挑衅。
管 道 传
递
13
沟通的主要障碍
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
接
先入为主（第一印象）； 听不清楚；
收 方
选择行的倾听； 偏见； 光环效应（晕轮效应）；
觉 • 示范
17
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
沟通的秘诀
真诚 自信 赞美他人 善待他人
• PS:避免说些负面刺伤别人的口头禅！
18
进行口头沟通时，要注意用语
• 讥笑 • 批评 • 带情绪 • 模棱两可 • 破坏性的话语
赞美 鼓励 就事论事 语义明确 建议性
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。
算达到沟通的目的。
8
沟通三行为
• 就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。 • 一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。 • 换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种
行为是否都出现。
一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在 一个空档的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时 候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看， 他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你 这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。 如果一个人想要表现自己，他的话会非常多，始终喋喋不休地 说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个 人，如果你坐在那里只是听，不说也不问，那么，也将很快被 淘汰。只有在游戏的过程中你说你听，同时你问，这样就意味 着你具备一个良好的沟通技巧。
15
口头沟通，提升表达力的方法
• 先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 • 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才
讲第二个。
• 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 • 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 • 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
16
无往不胜的说服法
• 举出具体的实例 • 提出证据 • 以数字来说明 • 运用专家或证人的供词 • 诉诸对方的视、听、触、味五中感
19
9
沟通是不可或缺的领导和管理才能 ， 使人拥有迈向卓越成功的力量。
成功的因素：85%沟通与人际关系 15%专业知识和技术
10
沟通的漏斗原理
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到 他所理解的 他所接受的 他所记住的
100% 90% 70%
40% 10%-30%
11
沟通的主要障碍
用词错误，词不达意；
信息传递 讨论：
1、我们为什么会出错？ 2、我们在哪些环节发生了哪些些信息差异？ 3、如何克服沟通障碍？
1
有效沟通的技巧
-- 杨曼妮
2
• 人类最伟大的成就来自沟通 • 最大的失败，来自不愿意沟通
3
小故事：
有一个秀才去买柴， 他对卖柴的人说：“荷薪者过来！” 卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但 是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”
课程结构 1. 沟通认知 2. 沟通障碍 3. 沟通技巧
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《哥伦比亚百科全书》 沟通是“思想及信息的传递。
《大英百科全书》
沟通是“互相交换 信息的行为”。
沟通
美国学者布农
沟通是“将观念或思 想由一个人传递给另 一个人的过程，或者 又一个人自身内的传 递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上 的了解”。
情绪不佳；
没有注意言外之意。
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如何提升你的表达能力和说服力
• 口头沟通 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人 生活中的品质和效益。
口头沟通三要素： 1、引起对方的注意和兴趣； 2、让对方了解话中的意思， 3、使对方边听边接受发讯者的主张，同时产生行动的意思。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、 内容、以及话的长短。
卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字， 于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。 （你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来， 会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”
卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
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启示：
哑语
不是哑巴就会说话，但会说话不一定会 与人沟通。 语言，其实只是人与人沟通的一个直接 的桥梁。 如何打开话匣子对有些人是一种挑战， 如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也 是一种挑战，其中自有其技巧。
英国学者丹尼斯.奎尔 沟通是“人或团体主要通过符号向 其他个人或团体传递信息、观念、 态度或情感的过程”。
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沟通的意义
沟通 是将信息传递给对方，并期望得到对 方相应反应效果的过程。
• 参与沟通，要有两方的当事人 • 发讯人---传送方 • 受讯人---接收方 • 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才
咬文嚼字，过于啰嗦；
传
不善言辞，口齿不清；
递
只要别人听自己的； 态度不正确；
方
对接收方反应不灵敏。
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沟通的主要障碍
经过他人传递而误会； 环境选择不当； 沟通时机不对； 有人破坏、挑衅。
管 道 传
递
13
沟通的主要障碍
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
接
先入为主（第一印象）； 听不清楚；
收 方
选择行的倾听； 偏见； 光环效应（晕轮效应）；
觉 • 示范
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口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
沟通的秘诀
真诚 自信 赞美他人 善待他人
• PS:避免说些负面刺伤别人的口头禅！
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进行口头沟通时，要注意用语
• 讥笑 • 批评 • 带情绪 • 模棱两可 • 破坏性的话语
赞美 鼓励 就事论事 语义明确 建议性
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。
算达到沟通的目的。
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沟通三行为
• 就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。 • 一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。 • 换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种
行为是否都出现。
一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在 一个空档的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时 候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看， 他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你 这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。 如果一个人想要表现自己，他的话会非常多，始终喋喋不休地 说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个 人，如果你坐在那里只是听，不说也不问，那么，也将很快被 淘汰。只有在游戏的过程中你说你听，同时你问，这样就意味 着你具备一个良好的沟通技巧。
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口头沟通，提升表达力的方法
• 先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 • 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才
讲第二个。
• 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 • 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 • 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
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无往不胜的说服法
• 举出具体的实例 • 提出证据 • 以数字来说明 • 运用专家或证人的供词 • 诉诸对方的视、听、触、味五中感
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沟通是不可或缺的领导和管理才能 ， 使人拥有迈向卓越成功的力量。
成功的因素：85%沟通与人际关系 15%专业知识和技术
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沟通的漏斗原理
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到 他所理解的 他所接受的 他所记住的
100% 90% 70%
40% 10%-30%
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沟通的主要障碍
用词错误，词不达意；
信息传递 讨论：
1、我们为什么会出错？ 2、我们在哪些环节发生了哪些些信息差异？ 3、如何克服沟通障碍？
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有效沟通的技巧
-- 杨曼妮
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• 人类最伟大的成就来自沟通 • 最大的失败，来自不愿意沟通
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小故事：
有一个秀才去买柴， 他对卖柴的人说：“荷薪者过来！” 卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但 是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”