“2020国家5A级景区评定标准
(完整版)国家4A5A级旅游景区评定标准
国家4A级旅游景区评定标准1旅游交通a)可进入性良好交通设施完善，进出便捷或具有级公路或高等级航道航线直达；或具有旅游线交通工具b)有景观环境相协调的用停车场或船舶码头管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求场地平整坚实或水域畅通标志规范醒目c)区内游览（参观）路线或航道布局合理顺畅，观赏面大路面有特色，或航道水质良好d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具2游览a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善咨询服务人员配备齐全，务熟练，服务热情b)各种引导标识（包括导游全景图导览图标识牌景物介绍牌等）造型有特色，景观环境相协调标识牌和景物介绍牌设置合理c)公众信息资料（如研究论著科普读物综合画册音像制品导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新d)导游员（讲解员）持证岗，人数及语种能满足游客需要普通话达标率100％导游员（讲解员）均应具备高中以文化程度，其中大以少于40％e)导游（讲解）词科学准确生动导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感3旅游安全a)认真执行公安交通劳动质量监督旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实b)消防防盗救护等设备齐全完好有效，交通机电游览娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准危险地段标志明显，防护设施齐备有效，高峰期有人看守c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时妥当，档案记录准确齐全4卫生a)环境整洁，无污水污物，无乱建乱堆乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落无污垢，空气清新无异味b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观环境相协调所有厕所具备水冲盟洗通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所厕所管理完善，洁具洁净无污垢无堵塞室内整洁d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，环境相协调垃圾分类收集，清扫及时，日产日清e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，使用对环境造成污染的次性餐具5邮电服务a)提供邮政及邮政纪念服务b)通讯设施布局合理出人口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际国内直拨功能c)公用电话亭环境相协调，标志美观醒目d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理e)能接收手提电话信号6旅游购物a)购物场所布局合理，建筑造型色彩材质有特色，环境协调b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售强买强卖现象c)对商品从人员有统管理措施和手段d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色7经营管理a)管理体制健全，经营机制有效b)旅游质量旅游安全旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以文化程度d)具有独特的产品形象良好的质量形象鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面恰当地使用e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求f）培训机构制度明确，人员经费落实，务培训全面，效果良好，岗人员培训合格率达100％g)投诉制度健全，人员设备落实，投诉处理及时妥善，档案记录完整h)为特定人群（老年人儿童残疾人等）配备旅游工具用品，提供特殊服务8资源和环境的保护a)空气质量达GB 3095-1996的级标准b）噪声质量达到GB 3096-1993的类标准c)地面水环境质量达到GB 3838的规定d)污水排放达到GB 8978的规定e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性f)科学管理游客容量g）建筑布局合理，建筑物体量高度色彩造型景观相协调出人口主体建筑有格调，景观环境相协调周边建筑物景观格调协调，或具有定的缓冲区域或隔离带h)环境氛围良好绿化覆盖率高，植物景观配置得当，景观环境美化措施多样，效果良好i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，造成环境污染和其他公害，破坏旅游资源和游览气氛9旅游资源吸引力a)观赏游憩价值很高b)同时具有很高历史价值文化价值科学价值，或其中类价值具全国意义c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良e)资源实体完整，保持原来形态结构10市场吸引力a)全国知名b)美誉度高c)市场辐射力强d)形成特色主题，有定独创性11年接待海内外旅游者50人次以，其中海外旅游者3人次以12游客抽样调查满意率高国家5A级景区评定标准第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则（一）旅游交通1、可进入性2、自备停车场3、内部交通（二）游览1、门票2、游客中心3、引导标识4、宣教资料5、导游服务6、游客公共休息设施和观景设施7、公共信息图形符号8、特殊人群服务项目（三）旅游安全1、安全保护机构、制度与人员2、安全处置3、安全设备设施4、医疗服务5、救护服务（四）卫生1、环境卫生2、废弃物管理3、吸烟区管理4、食品卫生5、厕所（五）邮电服务1、邮政纪念服务2、电讯服务（六）旅游购物1、购物场所建设2、购物场所管理3、商品经营从业人员管理4、旅游商品（七）综合管理1、机构与制度2、企业形象3、培训4、游客投诉及意见处理5、征询游客意见6、国际互联网宣传7、电视宣传8、报刊宣传9、电子商务10、社会效益（八）资源和环境的保护1、空气质量2、噪声指标3、地表水质量4、景观、生态、文物、古建筑保护5、出入口6、区内建筑及设施与景观的协调性7、周边环境与景观协调性8、绿化或美化9、清洁能源的设施、设备10、环保型材料二、细则二：景观质量评分细则（一）资源吸引力1、观赏游憩价值2、历史文化科学价值3、珍稀或奇特程度4、规模与丰度5、完整性（二）市场影响力1、知名度2、美誉度3、市场辐射力4、主题强化度三、细则三：游客意见评分细则1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据2、游客综合满意度的考察3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式6、游客综合满意度的计分方法7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求第二部分有关景区评比知识点1、外部交通2、景区交通3、停车场4、风景区旅游线路5、景区内标识牌6、景区互联网7、导游服务8、多功能的游客中心9、景区安全10、景区内厕所11、景区通信12、崂山旅游纪念品13、景区培训14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标15、景区总体规划16、景区旅游投诉17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证18、景区主体建筑19、景区适合游览时间、客源第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
5a级旅游景区评定标准文旅部
5a级旅游景区评定标准文旅部
国家AAAAA级旅游景区，即5A级景区，为中华人民共和国旅游景区质量等级划分的景区级别，共分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级五级。
5A级为中国旅游景区最高等级，代表着中国世界级精品的旅游风景区等级。
关于5A级旅游景区评定标准，可以从以下几个方面考虑：
1. 景观质量：景区的景观质量是评定5A级旅游景区的重要标准之一。
景区的景观应具有独特性、艺术性、文化性和科学价值，能够吸引游客驻足观赏、体验和感受。
2. 配套设施：景区的配套设施包括交通、住宿、餐饮、购物等方面。
这些设施应具备完善的功能和优良的服务，能够满足游客的需求和期望。
3. 管理水平：景区的管理水平也是评定5A级旅游景区的重要标准之一。
景区应具备良好的管理体制和机制，能够确保景区的安全、卫生和质量。
4. 社会责任：景区应履行社会责任，关注环境保护、文化传承和社会效益等方面，实现可持续发展。
5. 游客满意度：景区的游客满意度是评定5A级旅游景区的重要标准之一。
景区应关注游客的需求和期望，提供优质的服务和体验，使游客感到满意和愉悦。
具体来说，评定5A级旅游景区需要从多个方面进行综合评估，包括景区的景观质量、配套设施、管理水平、社会责任和游客满意度等方面。
如果想要了解更多关于5A级旅游景区评定的具体标准和要求，建议查阅文旅部发布的相关文件和规定。
(最新)国家5A级旅游景区评定标准
国家5A级旅游景区评定标准细则一：服务质量与环境质量评分细则（一）旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内.②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识,要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线.⑨公交通达.2、自备停车场30分①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。
③车场内有方向引导指示标识。
停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调.3、内部交通40分①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散.②景区特色游步道,要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。
（二）游览210分1、门票10分①设计制作精美②有突出特色③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心65分①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施.⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全.⑦提供游程线路图.⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖,儿童使用的童车等。
3、引导标识43分①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话.②大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示.③配备景物介绍牌，标识牌④设计制作精美,维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。
5a景区的评定标准
5a景区的评定标准5A景区的评定标准。
5A级景区是国家旅游局根据一定的标准和要求评定的，它是对景区的一种最高级别的评定，代表着景区在景观、设施、服务等方面都达到了一定的水准。
那么，究竟什么样的景区才能被评定为5A级景区呢？下面将从景区的景观、设施、服务等方面进行详细介绍。
首先，景区的景观是评定5A级景区的重要标准之一。
景区的自然风光、人文景观等都要具有一定的特色和魅力，能够吸引大量游客前来观赏。
景区的景观要求独特、壮丽、美丽，有着深厚的历史文化底蕴，能够给游客留下深刻的印象。
其次，景区的设施也是评定5A级景区的重要考量因素之一。
景区的交通、停车、餐饮、住宿、购物等设施要完善，能够满足游客的各种需求。
同时，景区的安全设施也要健全，保障游客的人身安全。
另外，景区内的标识、导览、信息发布等设施也要齐全，方便游客的游览。
再者，景区的服务也是评定5A级景区的重要指标之一。
景区的服务要热情周到，能够给游客带来愉快的体验。
景区的导游、讲解员等人员要专业素质高，能够为游客提供优质的服务。
同时，景区的服务态度也要友好、周到，能够让游客感受到宾至如归的感觉。
此外，景区的管理也是评定5A级景区的重要方面之一。
景区的管理要规范、有序，能够有效地保护景区的自然环境和文化遗产。
景区的票务管理、游客流量控制、环境卫生等方面都要得到有效的管理和控制，保障景区的良好秩序。
最后，景区的口碑和社会影响也是评定5A级景区的重要考量因素之一。
景区要在社会上有良好的口碑和美誉度，能够吸引更多的游客前来参观。
同时，景区的社会影响也要积极向上，能够对当地经济、文化等方面产生积极的推动作用。
总之，评定一个景区是否能够达到5A级的标准，需要综合考量景区的景观、设施、服务、管理、口碑和社会影响等多个方面。
希望各个景区能够按照5A级景区的标准要求，不断提升自身的品质和水平，为游客提供更好的旅游体验。
这也将有助于推动旅游业的健康发展，提升国家旅游形象，增强国际竞争力。
国家5A级景区评定标准
国家5A级景区评定标准第一部分 创建国家5A级旅游景区评比标准 一、细则一：服务质量与环境质量评分细则 说明： 1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分； 旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分， （一）旅游交通 140分 1、可进入性 70分 ①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。
②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场 30分 ①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。
③车场内有方向引导指示标识。
停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。
3、内部交通 40分 ①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。
②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。
（二）游览 210分 1、门票 10分 ①设计制作精美 ②有突出特色 ③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心 65分 ①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
国家4A5A级旅游景区评定标准
国家4A5A级旅游景区评定标准国家4A级旅游景区评定标准1旅游交通a)可进入性良好交通设施完善，进出便捷或具有级公路或高等级航道航线直达；或具有旅游线交通工具b)有景观环境相协调的用停车场或船舶码头管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求场地平整坚实或水域畅通标志规范醒目c)区内游览（参观）路线或航道布局合理顺畅，观赏面大路面有特色，或航道水质良好d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具2游览a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善咨询服务人员配备齐全，务熟练，服务热情b)各种引导标识（包括导游全景图导览图标识牌景物介绍牌等）造型有特色，景观环境相协调标识牌和景物介绍牌设置合理c)公众信息资料（如研究论著科普读物综合画册音像制品导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新d)导游员（讲解员）持证岗，人数及语种能满足游客需要普通话达标率100％导游员（讲解员）均应具备高中以文化程度，其中大以少于40％e)导游（讲解）词科学准确生动导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感3旅游安全a)认真执行公安交通劳动质量监督旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实b)消防防盗救护等设备齐全完好有效，交通机电游览娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准危险地段标志明显，防护设施齐备有效，高峰期有人看守c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时妥当，档案记录准确齐全4卫生a)环境整洁，无污水污物，无乱建乱堆乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落无污垢，空气清新无异味b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观环境相g）建筑布局合理，建筑物体量高度色彩造型景观相协调出人口主体建筑有格调，景观环境相协调周边建筑物景观格调协调，或具有定的缓冲区域或隔离带h)环境氛围良好绿化覆盖率高，植物景观配置得当，景观环境美化措施多样，效果良好i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，造成环境污染和其他公害，破坏旅游资源和游览气氛9旅游资源吸引力a)观赏游憩价值很高b)同时具有很高历史价值文化价值科学价值，或其中类价值具全国意义c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良e)资源实体完整，保持原来形态结构10市场吸引力a)全国知名b)美誉度高c)市场辐射力强d)形成特色主题，有定独创性11年接待海内外旅游者50人次以，其中海外旅游者3人次以12游客抽样调查满意率高国家5A级景区评定标准第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则（一）旅游交通1、可进入性2、自备停车场3、内部交通（二）游览1、门票2、游客中心3、引导标识4、宣教资料5、导游服务6、游客公共休息设施和观景设施7、公共信息图形符号8、特殊人群服务项目（三）旅游安全1、安全保护机构、制度与人员2、安全处置3、安全设备设施4、医疗服务5、救护服务（四）卫生1、环境卫生2、废弃物管理3、吸烟区管理4、食品卫生5、厕所（五）邮电服务1、邮政纪念服务2、电讯服务（六）旅游购物1、购物场所建设2、购物场所管理3、商品经营从业人员管理4、旅游商品（七）综合管理1、机构与制度2、企业形象3、培训4、游客投诉及意见处理5、征询游客意见6、国际互联网宣传7、电视宣传8、报刊宣传9、电子商务10、社会效益（八）资源和环境的保护1、空气质量2、噪声指标3、地表水质量4、景观、生态、文物、古建筑保护5、出入口6、区内建筑及设施与景观的协调性7、周边环境与景观协调性8、绿化或美化9、清洁能源的设施、设备10、环保型材料二、细则二：景观质量评分细则（一）资源吸引力1、观赏游憩价值2、历史文化科学价值3、珍稀或奇特程度4、规模与丰度5、完整性（二）市场影响力1、知名度2、美誉度3、市场辐射力4、主题强化度三、细则三：游客意见评分细则1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据2、游客综合满意度的考察3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式6、游客综合满意度的计分方法7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求第二部分有关景区评比知识点1、外部交通2、景区交通3、停车场4、风景区旅游线路5、景区内标识牌6、景区互联网7、导游服务8、多功能的游客中心9、景区安全10、景区内厕所11、景区通信12、崂山旅游纪念品13、景区培训14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标15、景区总体规划16、景区旅游投诉17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证18、景区主体建筑19、景区适合游览时间、客源第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
5a级旅游景区评定标准文旅部
5a级旅游景区评定标准文旅部全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：5A级旅游景区评定标准由文化和旅游部门制定，是对旅游景区进行评定、分类和管理的重要指标。
目前，我国的旅游资源日益丰富，为了提升旅游景区的品质和服务水平，规范旅游市场秩序，加强旅游管理，文化和旅游部门不断完善5A级旅游景区的评定标准，以确保旅游资源的可持续利用和开发。
一、景区环境1.景区地理位置：5A级旅游景区应位于风景优美、生态环境良好的地理位置，交通便利，便于游客到达。
2.景区面积：5A级旅游景区的面积应达到一定规模，能够容纳大量游客游览。
3.景区植被覆盖率：景区内植被应保持较高的覆盖率，绿树成荫，环境清新。
4.景区整体环境：景区内应无明显的垃圾、污染等环境问题，保持整洁卫生。
二、景区设施1.基础设施：5A级旅游景区应配备完善的停车场、卫生间、餐饮服务等基础设施，方便游客使用。
2.游览设施：景区内应设有便于游客游览的步道、观景台、解说牌等设施，提供便捷的游览体验。
3.娱乐设施：景区内可有适当的娱乐设施，如游乐场、表演场地等，为游客提供丰富的娱乐选择。
4.安全设施：景区应配备完善的安全设施，如消防设备、急救设施等，确保游客的安全。
三、服务水平1.导游服务：景区应配备专业、热情的导游，提供专业的景区解说和服务。
2.管理服务：景区应有规范的管理团队，提供高效的管理服务，确保景区秩序井然。
3.游客服务：景区应提供周到的游客服务，如信息咨询、购物服务、餐饮服务等，让游客满意度更高。
四、文化传承1.文化遗产：景区内应有具有一定历史文化价值的遗产，如古建筑、民俗文化等，传承本土文化。
2.文化活动：景区可定期举办具有地方特色的文化活动，如民俗表演、手工艺品展示等，加强文化传承。
3.宣传推广：景区应加强对本地文化的宣传推广，让游客更深入了解当地文化底蕴。
五、管理水平1.景区管理体制：景区应建立合理的管理体制，明确各部门职责，确保景区管理有序。
2.安全管理：景区应建立完善的安全管理制度，对园区内的安全隐患进行排查和整改，确保游客安全。
【免费下载】国家5A级景区评定标准
国家5A级景区评定标准第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则（一）旅游交通1、可进入性2、自备停车场3、内部交通（二）游览1、门票2、游客中心3、引导标识4、宣教资料5、导游服务6、游客公共休息设施和观景设施7、公共信息图形符号8、特殊人群服务项目（三）旅游安全1、安全保护机构、制度与人员2、安全处置3、安全设备设施4、医疗服务5、救护服务（四）卫生1、环境卫生2、废弃物管理3、吸烟区管理4、食品卫生5、厕所（五）邮电服务1、邮政纪念服务2、电讯服务（六）旅游购物1、购物场所建设2、购物场所管理3、商品经营从业人员管理4、旅游商品（七）综合管理1、机构与制度2、企业形象3、培训4、游客投诉及意见处理5、征询游客意见6、国际互联网宣传7、电视宣传8、报刊宣传9、电子商务10、社会效益（八）资源和环境的保护1、空气质量2、噪声指标3、地表水质量4、景观、生态、文物、古建筑保护5、出入口6、区内建筑及设施与景观的协调性7、周边环境与景观协调性8、绿化或美化9、清洁能源的设施、设备10、环保型材料二、细则二：景观质量评分细则（一）资源吸引力1、观赏游憩价值2、历史文化科学价值3、珍稀或奇特程度4、规模与丰度5、完整性（二）市场影响力1、知名度2、美誉度3、市场辐射力4、主题强化度三、细则三：游客意见评分细则1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据2、游客综合满意度的考察3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式6、游客综合满意度的计分方法7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求第二部分有关景区评比知识点1、外部交通2、景区交通3、停车场4、风景区旅游线路5、景区内标识牌6、景区互联网7、导游服务8、多功能的游客中心9、景区安全10、景区内厕所11、景区通信12、崂山旅游纪念品13、景区培训14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标15、景区总体规划16、景区旅游投诉17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证18、景区主体建筑19、景区适合游览时间、客源第一部分 创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
5a景区的评定标准(通用5篇)
5a景区的评定标准(通用5篇)【篇一】5a景区的评定标准国家5A级景区评定标准第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，（一）旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。
②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场30分①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。
③车场内有方向引导指示标识。
停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。
3、内部交通40分①游览线路进出口设臵合理，不过分邻近，有利于游客疏散。
②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出,体现景区文化，采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设臵合理，线路设臵形成环线，观赏面大，有利于游客游览。
（二）游览210分1、门票10分①设计制作精美②有突出特色2、游客中心65分①游客中心位臵优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设臵电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设臵影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
⑪提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
5a景区评定标准
5a景区评定标准5A景区评定标准。
景区评定是对一个地区内的旅游景点进行综合评价和等级划分的过程，而5A景区评定则是对国内顶级旅游景点的最高评定标准。
那么，接下来我们就来详细了解一下5A景区评定的标准。
首先，5A景区评定需要考察景区的自然景观。
自然景观是一个景区最基本的吸引力所在，包括山水、植被、动物等自然元素。
评定5A景区的自然景观需要考察景区内的自然资源是否丰富、景观是否优美、植被是否完整等方面。
只有自然景观达到一定的水平，景区才有资格被评定为5A级景区。
其次，5A景区评定还需要考察景区的人文景观。
人文景观包括历史文化、民俗风情、人文建筑等元素。
评定5A景区的人文景观需要考察景区内的历史文化积淀是否深厚、民俗风情是否浓厚、人文建筑是否独特等方面。
只有人文景观与自然景观相得益彰，景区才能够成为5A级景区。
此外，5A景区评定还需要考察景区的管理服务水平。
管理服务水平包括景区的基础设施、服务质量、安全保障等方面。
评定5A景区的管理服务水平需要考察景区内的交通是否便利、餐饮住宿是否舒适、导游服务是否周到等方面。
只有管理服务水平达到一定标准，景区才能够胜任5A级景区的称号。
最后，5A景区评定还需要考察景区的游客满意度。
游客满意度是评定一个景区是否值得成为5A级景区的最终标准。
只有景区能够让游客感到满意，才能够获得5A级景区的评定。
综上所述，5A景区评定标准是一个综合性的评定过程，需要考察景区的自然景观、人文景观、管理服务水平以及游客满意度等多个方面。
只有在各个方面都达到一定水平的情况下，景区才能够获得5A级景区的评定。
希望各地的景区能够不断提升自身的品质，为广大游客提供更好的旅游体验。
5a景区评定标准
5a景区评定标准5A景区评定标准。
5A景区是国家旅游局评定的最高级别景区，其评定标准十分严格，需要景区在景观、服务、管理等方面达到一定的水平。
下面就5A景区评定标准进行详细介绍。
首先，景观方面是评定5A景区的重要标准之一。
景区的自然风光和人文景观需要达到一定的水平，包括山水、植被、地质构造等自然景观，以及历史遗迹、文化古迹等人文景观。
这些景观需要保持原始的自然风貌和历史文化特色，同时也需要进行合理的保护和管理，以保证景区的可持续发展。
其次，服务是评定5A景区的另一个重要标准。
景区需要提供完善的服务设施和优质的服务态度，包括停车场、卫生间、餐饮、住宿等基础设施，以及导游、讲解、接待等服务人员的专业素质。
游客在景区游览时，需要得到周到的服务保障，以提升游客的体验感和满意度。
再次，管理是评定5A景区的关键标准之一。
景区需要建立健全的管理体系和规章制度，包括景区规划、安全管理、环境保护、文物保护等方面的管理制度。
景区管理需要科学合理，能够有效保障景区的安全和秩序，同时也要注重对景区资源的保护和合理利用。
此外，宣传和推广也是评定5A景区的重要考核内容。
景区需要进行有效的宣传推广工作，包括宣传材料的制作、网络平台的推广、合作交流等方面。
通过宣传推广，可以提升景区的知名度和美誉度，吸引更多的游客前来参观游览。
最后，游客满意度也是评定5A景区的重要指标之一。
景区需要通过定期的满意度调查和评估，了解游客的需求和意见，及时改进和提升景区的服务质量和管理水平，以达到更好的游客满意度。
综上所述，5A景区评定标准涵盖了景观、服务、管理、宣传推广和游客满意度等多个方面，要求景区在各个方面都达到一定的水平，才能获得5A景区的评定资格。
希望各个景区能够认真对待这些评定标准，不断提升自身的品质和水平，为游客提供更好的旅游体验。
3a景点与5a景点的要求
3a景点与5a景点的要求
3a景点和5a景点是中国旅游景区评定系统中的两个等级。
具体要求如下：
1. 3a景点的要求：
- 可以是自然风光、历史文化、特色村落等类型的景点。
- 具有一定的观赏性、游览性和教育性。
- 拥有一定的游客接待设施，如停车场、卫生间等。
- 保持景区内的环境整洁，提供良好的旅游服务。
- 安全防护设施齐全，游客生命安全得到保障。
- 经营管理合法，具备法人资格，财务状况稳定。
2. 5a景点的要求：
- 必须是自然风光、历史人文等类型的旅游景点。
- 具有极高的观赏性、游览性和教育性。
- 拥有完善的游客接待设施和服务设施，如交通、餐饮、住宿等。
- 拥有丰富的旅游资源和活动，能够给游客提供全方位的旅游体验。
- 拥有完善的安全防护措施和应急处理能力，游客生命安全得到高度保障。
- 经营管理规范，宣传效果好，与周边社会和自然环境协调发展。
总体来说，5a景点要求的标准更高，综合素质和服务水平更好，为游客提供更高品质的旅游体验。
5a景区评定标准
5A景区评定标准是中国旅游景区质量等级评定中的最高等级，它对景区的要求相对较高。
以下是一般情况下，5A景区评定的一些主要标准：
1. 自然环境：景区应有独特的自然风光和自然生态资源，如山水景观、自然保护区、珍稀植物和动物等。
2. 人文资源：景区应具备丰富的历史、文化和人文景观资源，如历史遗迹、文化古迹、传统村落等。
3. 管理服务：景区管理应规范、高效，包括门票管理、交通组织、安全保障、导游服务等方面。
4. 游客设施：景区内应提供齐全、便利的游客设施，如停车场、洗手间、餐饮服务、购物场所等。
5. 游览体验：景区应提供良好的游览体验，如清洁整齐的游览路线、清晰的导览标识、合理的游览时间安排等。
6. 安全措施：景区应建立完善的安全管理体系，包括防火、防溺水、防盗等安全措施。
7. 服务质量：景区应提供优质的服务，包括热情周到的接待、信息咨询、旅游产品推荐等。
这些标准可能因地区或具体评定机构而有所不同。
在评定过程中，通常会进行实地考察和评估，对景区进行综合评分和评估。
获得
5A级别的景区代表其在以上各个方面均达到了一定的优秀标准，是中国旅游业的顶级景区之一。
5a景区评价指标
5a景区评价指标：第一部分：服务质量与环境质量评分细则（共计1000分；5A 不低于950分）1.旅游交通130分。
包括三个部分的内容，一是可进入性，包括抵达依托城市（镇）的便捷程度和依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度；二是自配停车场地。
包括停车场的面积、地面、停车场的管理、停车场或码头美观，有特色或有文化性和停车场或码头与景观的协调性五个方面的内容；三是内部交通。
包括游览线路、游步道和特色交通工具。
2.游览235分。
包括设计制作精美的门票、游客接待中心、引导标识、宣教资料、导游（讲解）服务、游客公共休息设施和观景设施以及公共信息图形符号设置等七个方面的评分点。
3.旅游安全80分。
近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的，扣40分；负有管理责任的，扣20分（按事故责任书认定）。
主要包括安全保护机构、制度与人员、安全处置、安全设备设施、安全警告标志标识、安全宣传、医疗服务以及救护服务等七个方面的内容。
4.卫生140分。
包括环境卫生、废弃物管理、吸烟区管理、食品卫生、厕所等五个方面的内容。
5.邮电服务20分。
包括邮政纪念服务和电讯服务两个分项内容。
6.旅游购物50分。
包括景区的购物场所建设、购物场所的管理、商品经营从业人员的管理以及旅游商品等4个方面的内容。
7.综合管理200分。
包括机构与制度、企业形象、旅游规划、培训、游客投诉及意见处理、旅游景区宣传、电子商务、特殊人群服务项目及社会效益等九个方面的内容。
8.资源与环境保护145分。
包括景区的空气质量、噪声指标、地表水质量、景观生态文物古建筑保护、环境氛围、采用清洁能源的设施设备及采用环保型材料等七个方面的内容。
第二部分：景观质量评分细则（共计100分；5A不低于90分）1.资源吸引力，该项总分为65分。
包括景区的观赏游憩价值、历史文化科学价值、珍稀或奇特程度、规模与丰度和完整性等五个方面的内容。
2.市场影响力，分值为35分，分知名度、美誉度、市场影辐射力和主题强化度四个部分。
2023 5a级景区建设评定标准与分值要求
5A级旅游景区需达到以下标准：1.旅游交通：可进入性好，交通设施完善，进出便捷，具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。
有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。
且管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。
场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。
标志标准、醒目、美观。
2.游览：游客中心功能不仅仅是完善，还要求体现充分；各种引导标识造型独特，特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境；公众信息资料要求文字优美，制作精美；导游员均应大专以上文化程度而非高中以上文化程度，本科以上不少于30%，且导游讲解时需要有文采；公共信息图形符号和游客公共休息设施要求特色突出，有文化气息。
3.旅游安全：安全保护机构、制度与人员健全；安全处置得当；安全设备设施完善；医疗服务与救护服务健全；在特殊地段有专人看守；配备专职医务人员，不能是兼职。
4.卫生：厕所要求设有专人服务，室内需有文化气息；垃圾箱要求造型不仅仅是美观，还要求独特。
5.邮电服务：和4A级景区要求一致。
6.旅游购物：旅游商品不仅要求有本地区及本旅游区特色，还需特色突出。
7.综合管理：机构与制度完善；企业形象良好；培训体系健全；游客投诉及意见处理得当；征询游客意见；国际互联网宣传、电视宣传、报刊宣传、电子商务等多样化。
8.资源和环境的保护：空气质量达标；噪声指标达标；地表水质量达标；景观、生态、文物、古建筑保护良好；出入口和区内建筑及设施与景观的协调性良好；周边环境与景观协调性良好；绿化或美化效果良好；清洁能源的设施、设备完善。
此外，5A级景区的评定分数需达到950分以上。
其中服务质量与环境质量评分细则包括服务质量与环境质量评分细则（细则一）共计1000分，分为8个大项，分别为旅游交通130分、游览235分、旅游安全80分、卫生140分、邮电服务20分、旅游购物50分、综合管理200分、资源和环境的保护145分。
以上仅供参考，具体标准与分值要求可能会根据评定的时间而有所不同，建议查询国家文化和旅游部官网或咨询当地旅游局获取最新评定标准与分值要求。
国家5a级风景区考核标准
国家5a级风景区考核标准一、景区面积国家5A级风景区要求景区的总面积达到一定的标准。
一般来说，5A级景区的面积应该在100平方公里以上，但具体标准可能会因地区和政策的不同而有所差异。
二、游客接待量国家5A级风景区需要具备较高的游客接待能力。
一般来说，5A 级景区每年的游客接待量应该达到数百万甚至千万以上的规模。
同时，景区的游客承载能力也需要得到保障，以确保游客能够得到安全、舒适的旅游体验。
三、旅游设施国家5A级风景区需要具备完善的旅游设施。
这些设施包括但不限于旅游厕所、停车场、旅游标识标牌、旅游餐饮、旅游住宿等。
同时，还需要有足够的安全设施和救援能力，以确保游客的人身安全。
四、旅游资源国家5A级风景区需要有独特的旅游资源，包括自然景观、历史文化、民俗风情等。
这些资源应该具有较高的价值和吸引力，能够吸引大量的游客前来参观和旅游。
五、旅游服务国家5A级风景区需要提供优质的旅游服务。
这些服务包括但不限于旅游咨询服务、导游服务、旅游安全保障服务、投诉处理服务等。
同时，景区还需要不断提高员工的服务水平和专业素质，以满足游客的需求和提高游客的满意度。
六、景区管理国家5A级风景区需要有完善的管理体系和制度。
景区需要有专业的运营团队和管理人员，负责景区的日常管理和维护工作。
同时，景区还需要积极开展环境保护和社区参与工作，确保景区的可持续发展。
七、社会效益国家5A级风景区需要具备广泛的社会效益。
这些效益包括但不限于促进地方经济发展、增加就业机会、提高居民生活质量等。
同时，景区还需要积极开展公益活动和慈善事业，回报社会和造福地方。
八、品牌知名度国家5A级风景区需要有一定的品牌知名度和美誉度。
景区需要通过各种渠道和方式进行宣传和推广，提高品牌知名度和美誉度，吸引更多的游客前来参观和旅游。
国家最新的5A级景区评分标准(图表)
市场影响 力, 35% 资源吸引 力 , 65%
细则三：游客意见评分细则
说明： 1、 游客综合满意度总分为100分。 2、 5A级旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为90分
6
1
5A旅游景区评价标准
• 总分1000分，最低要达到950分。
• 核心是资源评价 • 年游客规模60万人次以上 • 占地面积3平方公里以上 • 低A升5A，要出整改报告（细节）和规划设计（大的改变）
2
5A级景区评选三大细则
• 细则一：服务质量与环境质量评分细则 • 细则二：景观质量评分细则 • 细则三：游客意见评分细则
5A景区规范
5A旅游景区评价依据 • 《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号） • 《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003） • 《旅游景区游客中心设置与服务规范》（LB/T 011-2011） 5A旅游景区评价程序 • • • 省旅游局和景区向国家旅游局申请 – 按评价标准分别准备材料，进行自评 国家旅游局A级景区委员会暗访、打分评定、授牌 国家旅游局A级景区检查员暗访，复评
3
细则一：服务质量与环境质量评分细则
说明： 1、本细则共计1000分，共分为8个大项; 其中，资源与环境的保护，在“服务质量与环
2、5A级旅游景区需达到950分.
境质量”中排名第三，又能分为10个小项。
“区内建筑及设施与景观的协调性” 占37分， 排在第2位。
旅游购物, 50
邮电服务, 30
旅游安 全, 80
4
区内建筑及设施与景观的协调性 占37分，排在”资源与环境的保护”第二位。 1）选址不破坏景观 2）主体建筑风格有特色，效果突出。 3）区内各单体建筑风格一致，相协调。 4）区内建筑外观（造型、色调、材料等）与景观相协调。 5）区内建筑景效果良好。
5a级景区的标准
5A级景区的标准5A级景区是指中国旅游景区质量评定体系中最高级别的景区，也是国内最高级别的旅游景区之一。
5A级景区的标准是指评定5A级景区所需满足的一系列要求和条件。
这些标准涉及到景区的自然环境、人文资源、旅游设施、服务质量等方面，要求景区在各个方面都达到一定的水平，以提供给游客一个高品质、安全、舒适的旅游体验。
一、自然环境标准自然环境是一个5A级景区最基本也是最重要的条件之一。
首先，一个5A级景区必须具备得天独厚的自然风光和独特的地理地貌特点。
这些风光和地貌特点可以是山水之间交相辉映，可以是奇峰峻岭或者壮丽河流等等。
其次，一个5A级景区必须保持良好且原始性强烈的生态环境。
这意味着在开发和建设过程中要保护好原始生态系统，并且在日常管理中要进行生态修复和保护。
二、人文资源标准人文资源也是评定一个5A级景区的重要标准之一。
一个5A级景区必须具备丰富的历史文化底蕴和独特的人文景观。
这些历史文化底蕴可以是古建筑、历史遗迹、传统村落等等。
而人文景观可以是民俗风情、传统工艺等等。
这些人文资源要能够体现地域特色和历史传承，并且在保护和开发过程中要注重保持其独特性和原汁原味。
三、旅游设施标准一个5A级景区必须具备完善的旅游设施。
首先，交通设施是一个5A级景区必不可少的一部分，包括公路、铁路、航空等交通设施，以方便游客前往和离开景区。
其次，住宿设施也是一个5A级景区必须具备的条件之一，包括高档酒店、民宿等不同档次的住宿选择，以满足不同游客的需求。
此外，餐饮设施、购物设施、娱乐设施也都需要在5A级景区中得到充分体现。
四、服务质量标准服务质量是评定一个5A级景区的重要指标之一。
一个5A级景区必须具备专业、周到、热情的服务团队。
服务团队要具备专业的知识和技能，能够为游客提供全方位、个性化的服务。
同时，一个5A级景区还要具备完善的服务设施和管理制度，以确保游客在景区内得到高质量、高效率的服务。
五、安全管理标准安全是评定一个5A级景区的重要指标之一。
最新国家5A级景区评定标准
国家5A级景区评定标准第一部份创建国家5A级旅行景区评比标准细那么一：效劳质量与环境质量评分细那么说明：1、本细那么共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅行交通140分；游览210分；旅行平安80分；卫生140分；邮电效劳30分；旅行购物50分；综合治理195分；资源和环境的爱惜155分。
二、5A级旅行景区需达到950分，（一）旅行交通 140分一、可进入性 70分①抵达依托城市便利程度，直达机场距依托城市距离在30千米之内。
②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。
③依托城市抵达景区便利。
④抵达公路及客运航道品级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一样交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅行专项交通方式。
⑧有直达旅行专线。
⑨公交通达。
二、自备停车场 30分①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。
③车场内有方向引导指示标识。
停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相和谐。
3、内部交通 40分①游览线路进出口设臵合理，只是分临近，有利于游客疏散。
②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 表现景区文化，采纳生态或仿生态成效。
③游道或线路设臵合理，线路设臵形成环线，观赏面大，有利于游客游览。
（二）游览210分一、门票10分①设计制作精美②有突出特色③反面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援。
二、游客中心65分①游客中心位臵优越、标识夺目、规模适当，游客中心外明示免费效劳项目。
②在游客中心内部设臵电脑触摸屏，介绍各景点设施及效劳。
③在游客中心内设臵影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅行景区导览宣传资料。
⑥咨询效劳人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预报。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品效劳。
⑪提供特殊人群效劳项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人利用的拐杖，儿童利用的童车等。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
国家5A级景区评定标准第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，（一）旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。
②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
- 1 -文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场30分①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。
③车场内有方向引导指示标识。
停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。
3、内部交通40分①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。
②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。
- 2 -文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.（二）游览210分1、门票10分①设计制作精美②有突出特色③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心65分①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、- 3 -文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
3、引导标识43分①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。
②大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。
③配备景物介绍牌，标识牌④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。
⑤中外文对照明确无误，对照最少3种，要文图相符。
4、提供宣教资料。
15分①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。
②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品，品种多,展示精美。
5、导游服务。
37分①导游人员数量适当。
- 4 -文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.②导游语种丰富，设外语导游。
③增加高级导游员或讲解员。
④设便携式可选择播放语音导游。
⑤导游词丰富、有文采。
⑥导游效果清晰、生动、吸引人。
⑦导游服务有针对性，强调个性化。
6、提供游客公共休息设施和观景设施。
22分①布局合理，数量充足，能满足需要。
②不设置在危险地带、危险场所。
造型与景观环境相协调。
7、设置公共信息图形符号。
18分①标识的内容、位置与范围，参照GB10001标准。
②位置与数量。
要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。
图形规范，与景观相协调，有文化特色，视觉效果好。
8、特殊人群服务项目10分包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
- 5 -文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.（三）旅游安全80分1、安全保护机构、制度与人员。
10分①设置安全保护机构，有健全的安全保护制度。
②有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的地方分布。
景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。
2、安全处置17分①有高峰期游客安全处置预案，职责明确，程序清晰。
②工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。
③特殊情况的安全处置，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。
预案反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。
3、安全设备设施28分①危险地带设置安全防护设施，安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。
②防火设施齐备、完好。
③游览游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定、有效。
- 6 -文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.④特殊旅游项目的安全确认，速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，经验收合格。
⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。
⑥安全宣传。
安全说明或须知等要求中外文对照，置于醒目位置。
有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。
⑦完善景区监控系统建设。
4、医疗服务。
8分①设立医务室②有专职医护人员③备日常药品④备急救箱、急救担架。
5、救护服务。
4分①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。
②建立紧急救援体系。
③内部救援电话，向游客公布且畅通有效。
④与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送。
- 7 -文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.（四）卫生140分1、环境卫生20分①景区内无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。
②游览场所地面无污水、污物。
③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。
④气味清新。
2、废弃物管理40分①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。
②排放设施齐全完好。
③垃圾清扫及时，日产日清，流动清扫。
④垃圾清扫器具美观、整洁。
⑤垃圾箱（桶）外观整洁美观、数量充足、布局合理。
⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋。
3、吸烟区管理5分①合理划分，划分为吸烟区与非吸烟区。
②管理到位，对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。
- 8 -文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.4、食品卫生10分①食品卫生符合国家规定。
②餐饮、饮具、厨具分类存放，消毒处理。
5、厕所65分①要求景区提供厕所布点图。
②位置合理。
位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达。
③数量充足。
厕所总量达到旺季日均游客接待量的5‰以上。
④若固定厕位不能满足高峰期需求，设流动厕所。
⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达100%。
⑥设残疾人厕位。
⑦厕所设备洁具质量较好，要求隔板与门均有。
主要游览场所的厕所应具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。
⑧厕所内部有文化氛围，厕所内根据景区特点进行装饰布置。
厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。
⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务。
⑩三星级以上厕所达100％。
厕所无异味，地面无秽物。
- 9 -文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.（五）景区邮电服务30分1、邮政纪念服务。
8分提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。
2、电讯服务。
22分①有公用电话。
②公用电话数量充足。
③在出入口及区内游客集中场所均有设置。
④公用电话有直拨长途功能。
⑤公用电话亭及标志与环境相协调，标志美观、醒目。
⑥能接收移动电话信号。
（六）旅游购物50分1、购物场所建设15分①购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间。
②购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。
2、购物场所管理10分- 10 -文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.对购物场所进行集中管理和环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
3、商品经营从业人员管理10分有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。
4、旅游商品15分具有本旅游景区的特色。
（七）综合管理274分1、机构与制度20分①管理机构健全，职责分明。
②规章制度健全。
市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。
③规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。
2、企业形象26分①产品形象。
据有独特的产品形象并形成外在的企业标志。
②有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。
③企业标志运用。
要求在旅游景区入口、导览系统（如- 11 -文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.全景图、指示牌、景物介绍牌等）、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志。
④企业品牌标志进行商标注册。
⑤员工着岗位服饰，佩带工牌。
举止文明，热情大方。
3、旅游规划30分①有按照本标准及细则制定的相关规划。
②规划审批，经当地政府审批。
③规划实施有效性。
规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。
4、培训20分①培训制度、机构、人员、经费明确，落实。
②年度培训范围。
管理人员及服务人员全面培训。
③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。
④培训效果，员工回答流利、正确。
5、游客投诉及意见处理20分①投诉数量及性质。
查询有关行政管理部门和景区自身记录。
近两年内发生重大质量投诉（涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉）的，此项不得- 12 -文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.分。
②投诉处理制度健全。
③投诉服务设施齐全。
有明确的投诉电话、投诉办公室标志、投诉信箱、意见本等。
④投诉处理过程中，受理投诉迅速，服务态度好，记录完整、细致。
必要时有法律咨询。
⑤投诉处理效果好。
6、征询游客意见6分①定期征询，一年不少于3次。
②征询数量，样本量符合接待规模(总量达到全年接待量的1/1000)。
③意见处理，征询意见有分析、有通报、有改进措施。
7、通过国际互联网宣传14分①有独立域名且有中文网址。
②依托知名综合网站或权威旅游专业网站。
③内容丰富，全面说明景区情况。
④建成数字虚拟景区，实现网上游览。
⑤支持英文及其他语种。
8、通过电视宣传10分①节目形式，有介绍本景区的电视宣传片。
- 13 -文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.②播放级别，在中央级电视台播放。
9、通过报刊宣传5分①文章介绍形式，专题介绍。
②报刊级别，中央级报刊。
10、电子商务25分①查询，动态查询未来特定时间段预计游客接待量。
②预订，预订门票、住宿、商品、餐饮娱乐等。
③支付，能提供网上支付功能。
11、社会效益15分①带动当地社会就业，80%为本地员工。
②对当地经济带动作用显著。
（八）资源和环境保护155分1、空气质量，达到国家一级标准。
10分2、噪声指标，达到国标一类标准。