移动营业厅管理制度
移动营业厅管理制度（4篇）
移动营业厅管理制度第一章总则第一条为规范移动营业厅的日常管理行为，优化服务质量，提高工作效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于移动营业厅全体工作人员，包括领导和员工。
第三条本管理制度的内容包括移动营业厅的组织架构、岗位职责、工作流程、纪律要求等。
第四条移动营业厅全体工作人员应严格遵守本管理制度的要求，如违反本管理制度的规定，将受到相应的处罚。
第五条移动营业厅管理制度的修订由相关部门负责，经营业厅领导班子及员工代表讨论通过。
第二章组织架构第六条移动营业厅的组织架构包括厅长办公室、服务管理部、业务部、技术部、财务部等。
第七条厅长办公室负责移动营业厅的日常行政工作，协助厅长处理各类事务。
第八条服务管理部负责移动营业厅的客户服务工作，包括客户接待、投诉处理等。
第九条业务部负责移动营业厅的业务拓展和销售工作，包括业务咨询、办理业务等。
第十条技术部负责移动营业厅的技术支持工作，包括设备维护、网络管理等。
第十一条财务部负责移动营业厅的财务管理工作，包括收支管理、费用结算等。
第三章岗位职责第十二条移动营业厅各个岗位的职责划分如下：1.厅长办公室：负责协助厅长处理各类事务，协调各部门之间的工作关系。
2.服务管理部：负责移动营业厅客户服务工作，包括客户接待、投诉处理等。
3.业务部：负责移动营业厅的业务拓展和销售工作，包括业务咨询、办理业务等。
4.技术部：负责移动营业厅的技术支持工作，包括设备维护、网络管理等。
5.财务部：负责移动营业厅的财务管理工作，包括收支管理、费用结算等。
第四章工作流程第十三条移动营业厅的工作流程包括接待客户、营业办理、业务咨询、财务结算等。
第十四条移动营业厅工作流程的具体内容由相关部门制定，并经过厅长办公室审核通过后执行。
第十五条移动营业厅工作人员应严格按照工作流程的要求进行工作，不得私拟工作流程，以免影响工作效率。
第十六条对于工作流程中出现的问题，移动营业厅工作人员应及时向上级领导报告，并协助解决问题。
移动公司营业厅管理制度
第一章总则第一条为规范移动公司营业厅的管理工作，提高服务质量，保障消费者权益，提升企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于移动公司所有营业厅，包括分公司、子公司及加盟店。
第三条营业厅管理人员应严格执行本制度，确保营业厅的正常运营。
第二章营业厅设施与环境卫生第四条营业厅应保持整洁、有序，确保顾客舒适、便捷。
第五条营业厅内应配备必要的设施，如咨询台、自助服务终端、饮水机、休息座椅等。
第六条营业厅内应保持良好的环境卫生，定期进行清洁消毒，确保无异味、无污渍。
第七条营业厅内不得摆放与业务无关的物品，不得私自占用公共区域。
第三章人员管理第八条营业厅工作人员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉公司业务流程和产品知识。
第九条营业厅工作人员应持证上岗，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
第十条营业厅工作人员应定期接受业务培训，提高服务水平和综合素质。
第十一条营业厅工作人员应保持良好的仪容仪表，着装整齐，佩戴工牌。
第四章服务规范第十二条营业厅工作人员应主动、热情、耐心地为顾客提供服务，解答顾客疑问。
第十三条营业厅工作人员应尊重顾客，礼貌待人，不得歧视、侮辱顾客。
第十四条营业厅工作人员应严格遵守服务流程，确保服务质量和效率。
第十五条营业厅工作人员应积极宣传公司业务，引导顾客合理消费。
第十六条营业厅工作人员应主动收集顾客意见，及时反馈给相关部门。
第五章业务管理第十七条营业厅应严格按照公司规定进行业务操作，确保业务数据的准确性。
第十八条营业厅工作人员应熟练掌握各类业务办理流程，提高业务办理效率。
第十九条营业厅应建立健全业务档案，确保业务记录完整、准确。
第二十条营业厅应定期对业务数据进行统计和分析，为管理层提供决策依据。
第六章安全管理第二十一条营业厅应制定安全管理制度，明确安全责任。
第二十二条营业厅应定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。
第二十三条营业厅工作人员应掌握应急处理技能，确保在紧急情况下能够迅速处置。
第二十四条营业厅应配备必要的安全设施，如消防器材、报警装置等。
2024年移动营业厅管理制度
2024年移动营业厅管理制度，一项重要工作，涉及员工管理、服务质量控制、业务流程优化等多个方面。
以下是一份____字的移动营业厅管理制度，供参考：一、员工管理1. 高效培训：新入职员工需进行系统培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，以提高员工素质和工作效率。
2. 绩效考核：建立科学可行的员工绩效考核机制，根据员工的销售业绩、服务满意度、团队合作等进行评估，并据此进行激励或奖惩。
3. 基层员工发展规划：为基层员工提供晋升和发展的机会，鼓励员工不断学习和提升自己的专业能力，激发员工的工作热情和积极性。
二、服务质量控制1. 服务流程规范：明确移动营业厅的各项服务流程，包括接待客户、办理业务、售后服务等，确保服务过程规范化和标准化，提高服务效率和质量。
2. 投诉处理机制：建立健全的客户投诉处理机制，对客户的投诉进行及时回应和解决，并对投诉情况进行分析总结，持续改进服务质量。
3. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对移动营业厅的评价和需求，根据反馈意见进行改进和优化服务。
三、业务流程优化1. 系统升级和更新：定期对移动营业厅的管理系统进行升级和更新，确保系统的稳定性和功能完善性，提高业务运营效率。
2. 协同工作机制：推行跨部门协同工作机制，加强各部门之间的信息共享和沟通，提高业务处理协调性，有效降低出错率。
3. 数据分析和决策支持：建立数据分析和决策支持系统，对业务数据进行分析和挖掘，为管理决策提供科学依据，优化业务流程和资源配置。
四、安全管理1. 体制机制建设：建立安全管理机制，明确责任与权限，制定安全管理规章制度，确保移动营业厅的信息和资产安全。
2. 教育培训：加强员工的安全教育和培训，提高员工对安全问题的认识和应对能力，防范和化解安全风险。
3. 设备和网络安全：对移动营业厅的设备和网络进行定期维护和检查，确保设备安全性和网络稳定性，防止信息泄露和黑客攻击。
以上是一份____字的移动营业厅管理制度，旨在提升员工管理水平、改善服务质量，优化业务流程，加强安全管理。
移动厅规章制度
第一章总则第一条为规范中国移动通信集团（以下简称“中国移动”）各营业厅的运营管理，提高服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规和公司内部管理规定，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于中国移动各营业厅的全体员工，包括但不限于前台接待、客户经理、技术支持等岗位。
第三条移动厅应坚持以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务，努力满足客户的需求。
第二章服务规范第四条服务态度1. 员工应保持良好的服务态度，礼貌待人，热情周到，主动为客户提供帮助。
2. 员工应遵守公司规定的服务用语，不得使用侮辱性、歧视性语言。
3. 员工应认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问，确保客户满意。
第五条服务流程1. 前台接待应主动引导客户至相应服务窗口，协助客户办理业务。
2. 客户经理应详细记录客户信息，了解客户需求，为客户提供个性化服务。
3. 技术支持人员应迅速响应客户问题，及时解决客户难题。
第六条业务办理1. 员工应熟练掌握各项业务流程，确保业务办理准确无误。
2. 员工应严格按照公司规定办理业务，不得违规操作。
3. 员工应积极推广公司业务，提高客户满意度。
第三章绩效考核第七条绩效考核以客户满意度、业务完成量、服务质量等为主要指标。
1. 绩效按接电话数量计算，精确至元/通。
2. 员工绩效与公司规定奖金挂钩，表现优秀者将获得额外奖励。
第八条服务态度投诉处理1. 对服务态度投诉，一经核实，取消投诉员工当月绩效。
2. 对严重违反服务规范，造成恶劣影响的员工，将视情况予以警告、罚款或开除。
第四章人员管理第九条员工招聘1. 移动厅每年至少招人十次，每次从三百至五百人中选拔25至40名优秀员工。
2. 招聘过程中，应严格遵循公平、公正、公开的原则。
第十条员工培训1. 公司定期组织员工进行业务技能、服务礼仪等方面的培训。
2. 员工应积极参加培训，提高自身综合素质。
第五章附则第十一条本规章制度自发布之日起施行，解释权归中国移动所有。
第十二条本规章制度如有与国家法律法规和公司内部管理规定相冲突之处，以国家法律法规和公司内部管理规定为准。
移动营业厅的管理制度
移动营业厅的管理制度1. 引言移动营业厅是指中国移动通信公司在全国各地设立的实体门店，为用户提供手机业务办理、上网服务、终端销售等多种服务。
为了规范移动营业厅的管理，提高运营效率，保障用户权益，制定一套科学合理的管理制度就显得尤为重要。
2. 目标和原则2.1 目标•提高移动营业厅的运营效率和服务质量；•保障用户权益，增强用户满意度；•提升员工管理水平，提高团队绩效。
2.2 原则•公平公正：对每一个用户和员工都一视同仁，不偏袒任何一方；•客户至上：用户的需求是我们服务的核心，一切活动都应围绕用户展开；•高效协同：部门之间、岗位之间要积极配合，协同工作，提高工作效率；•持续创新：不断探索新的管理方法和技术手段，保持竞争力。
3. 组织结构为了实现移动营业厅的高效管理，建立合理的组织结构是必不可少的。
3.1 总部管理层总部管理层负责制定战略规划、决策和政策，监督各个分公司的运营情况，并提供必要的支持和资源。
总部管理层应该拥有丰富的行业经验和领导才能，能够明确目标，指导分公司的具体运营。
3.2 分公司管理层分公司管理层是移动营业厅的基层管理者，负责具体的运营和业务管理。
分公司管理层需要有良好的组织能力和协调能力，能够有效地管理下属员工，推动工作的顺利进行。
3.3 营业厅经理每个移动营业厅都应该有一名经理负责具体的营业厅管理工作。
营业厅经理需要具备较强的业务能力和管理能力，能够指导员工进行业务办理，解决日常问题，并负责管理和分配人员。
3.4 员工团队员工团队是移动营业厅的核心力量，每个团队的成员需要具备专业知识和良好的沟通能力，能够为用户提供优质的服务。
团队成员需要遵守管理制度，积极参与培训和技能提升，不断提高自身素质。
4. 工作流程为了提高工作效率和工作质量，移动营业厅应该建立科学合理的工作流程。
4.1 客户接待客户接待是移动营业厅的第一道工作流程，对客户进行热情接待，并进行需求分析，根据客户需求提供相应服务。
移动营业厅管理制度
移动营业厅管理制度
是为规范移动营业厅的运营管理，提高服务质量和效率而制定的一系列规定和流程。
以下是一些常见的移动营业厅管理制度。
1. 营业时间：规定营业厅的开放时间，以确保在指定时间内提供服务。
2. 人员管理：明确不同岗位的职责和权限，提供员工招聘、培训、考核和薪酬等方面的管理制度。
3. 服务流程：规定移动营业厅的服务流程，包括受理、办理、结算等环节，以提供一致的服务标准。
4. 服务态度：要求员工提供友好、礼貌和专业的服务态度，确保顾客满意。
5. 客户投诉处理：制定客户投诉处理流程，保证投诉能够得到及时妥善处理，提高客户满意度。
6. 业务规范：明确各项业务的操作规范，包括合约办理、套餐变更、优惠活动等，以保证业务的准确、公正和合规性。
7. 设备管理：规定移动营业厅内设备的使用和维护管理，确保设备正常运行，提高办理效率。
8. 销售目标：设定销售目标和奖励机制，激励员工提高销售业绩，促进业务增长。
9. 安全管理：制定安全管理规定，包括防火、防盗、应急处理等，确保员工和客户的人身安全和财产安全。
10. 知识培训：提供员工技能培训和业务知识培训，保证员工对业务的熟悉程度和专业素养。
移动营业厅管理制度的目的是建立一套科学规范的管理体系，提供高效、便捷、优质的服务，增强用户满意度和忠诚度。
移动营业厅管理制度模版
移动营业厅管理制度模版第一章总则第一条为规范移动营业厅的管理，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有移动营业厅的工作人员，包括销售人员、客服人员、技术人员等。
第三条移动营业厅的管理应坚持以客户为中心的原则，注重服务质量和满足客户需求。
第四条移动营业厅应遵守国家法律法规和移动公司的规章制度，维护公司的声誉和利益。
第五条移动营业厅应加强内部管理，优化工作流程和人员安排，提高工作效率。
第二章组织结构和职责第六条移动营业厅的组织结构包括营业厅经理、各级主管和员工。
第七条营业厅经理负责移动营业厅的整体管理和工作指导，协调各部门工作，制定工作计划和目标。
第八条各级主管负责具体的部门管理和工作指导，协助营业厅经理完成工作任务。
第九条员工应按照工作要求和规定完成本职工作，保证服务质量和客户满意度。
第十条移动营业厅的主要职责包括：销售移动公司的产品和服务、接受客户咨询和投诉、提供技术支持和维修服务、开展市场宣传和推广活动等。
第三章工作流程第十一条移动营业厅应按照公司的要求和标准，制定并优化工作流程，提高工作效率和服务质量。
第十二条移动营业厅的工作流程包括：客户接待、咨询服务、产品销售、合约签订、技术支持、维修服务等环节。
第十三条移动营业厅应制定客户接待和服务规范，确保客户能够得到及时、准确、友好的服务。
第十四条移动营业厅应建立客户档案并定期更新，记录客户的基本信息和服务需求，以便进行个性化服务。
第十五条移动营业厅应对产品销售和合约签订进行统一管理，确保销售过程合规、合法和规范。
第十六条移动营业厅应建立技术支持和维修服务体系，提供专业的技术支持和维修服务，满足客户需求。
第十七条移动营业厅应定期开展市场宣传和推广活动，提升品牌知名度和市场占有率。
第四章考核和奖惩第十八条移动营业厅应制定明确的考核制度，根据工作目标和绩效评估标准，对员工进行定期考核。
第十九条员工的考核内容主要包括：业绩目标完成情况、客户满意度、工作态度和团队合作等。
移动营业厅管理制度
移动营业厅管理制度
是针对移动营业厅的运营和管理工作制定的一系列规章制度和管理流程。
该制度的目的是为了提高移动营业厅的效率和服务质量，保证顾客满意度和企业利益最大化。
移动营业厅管理制度可以包括以下内容：
1. 组织架构：明确各级管理人员及其职责，建立有效的管理层级和协作机制。
2. 工作流程：规定营业厅的日常工作流程，包括顾客接待、业务办理、设备维修等各个环节的工作流程和责任分工。
3. 服务标准：明确服务品质要求，包括服务态度、技术水平以及服务时间等方面的要求，确保顾客获得一致的高质量服务。
4. 售后服务：明确售后服务流程和责任分工，包括顾客投诉处理、退换货流程等，确保及时回应和解决顾客问题。
5. 仓库管理：规定仓库管理流程，包括物品进出库、库存盘点等，确保仓库物品的安全和管理准确性。
6. 营销策略：制定市场营销策略，包括促销活动、客户关系管理等，以提升营业厅的竞争力。
7. 员工管理：明确员工福利待遇、晋升制度和纪律管理等，激发员工工作积极性和创造力。
8. 安全管理：制定安全管理制度，包括应急预案、防火措施、办公环境安全等，确保员工和顾客的安全。
以上是一些常见的移动营业厅管理制度内容，具体的制度内容可以根据实际情况进行定制和完善。
重要的是要确保制度的执行和监督，并根据实际情况进行持续优化和改进。
移动营业厅日常管理制度
第一章总则第一条为规范移动营业厅的日常运营管理，提高服务质量，确保顾客满意度，根据国家相关法律法规及公司制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有移动营业厅，包括直营店、加盟店及分公司营业厅。
第三条移动营业厅应遵循“顾客至上、服务第一”的原则，不断提高服务质量，提升企业形象。
第二章组织架构与职责第四条移动营业厅设立以下组织架构：1. 营业厅经理：负责营业厅的整体运营管理，确保各项制度得到有效执行。
2. 业务员：负责为客户提供产品咨询、业务办理、售后服务等工作。
3. 技术支持：负责营业厅设备维护、故障处理及网络优化等工作。
4. 综合管理：负责营业厅的行政管理、后勤保障等工作。
第五条各岗位职责如下：1. 营业厅经理：（1）制定营业厅工作计划，确保各项工作有序开展；（2）监督、检查各项制度的执行情况，对违反制度的行为进行处理；（3）组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识；（4）负责营业厅的日常运营管理，确保营业厅的正常运营。
2. 业务员：（1）热情接待顾客，耐心解答顾客疑问；（2）负责产品销售、业务办理及售后服务；（3）做好顾客信息登记，建立客户档案；（4）积极宣传公司政策，提高顾客满意度。
3. 技术支持：（1）负责营业厅设备维护，确保设备正常运行；（2）及时处理设备故障，确保营业厅正常运营；（3）参与网络优化，提高网络质量；（4）定期对营业厅网络进行巡检，确保网络稳定。
4. 综合管理：（1）负责营业厅的行政管理，确保营业厅环境整洁、有序；（2）负责后勤保障工作，确保营业厅正常运营；（3）负责营业厅的安全保卫工作，确保顾客和员工的人身财产安全；（4）负责营业厅的物资采购、保管及使用等工作。
第三章服务规范第六条移动营业厅服务规范如下：1. 热情接待顾客，主动询问需求，耐心解答疑问；2. 保持良好的仪容仪表，穿着整洁，礼貌用语；3. 严格按照业务流程办理业务，确保业务办理准确无误；4. 做好顾客信息登记，建立客户档案，为顾客提供个性化服务；5. 做好售后服务，及时解决顾客问题，提高顾客满意度；6. 积极宣传公司政策，提高顾客对公司品牌的认知度。
移动营业厅的管理制度
移动营业厅的管理制度第一章总则第一条为规范移动营业厅的经营管理，提高服务质量，保障客户权益，制定本管理制度。
第二条移动营业厅管理制度适用于所有移动营业厅的运营管理。
第三条移动营业厅应依法独立经营，依法合规经营，依法保护客户权益。
第四条移动营业厅应加强对员工的管理，提高服务水平，提升客户满意度。
第五条移动营业厅应建立健全组织管理体系，确保管理决策的科学性和权威性。
第二章经营管理第六条移动营业厅应制定经营计划，明确发展目标，确保经营业绩的实现。
第七条移动营业厅应加强市场调研，了解客户需求，制定相应的营销策略。
第八条移动营业厅应建立健全客户档案管理制度，加强对客户的关系维护和管理。
第九条移动营业厅应严格执行产品介绍和营销规则，不得提供虚假信息或以欺诈手段获取客户。
第十条移动营业厅应确保产品质量，提供符合国家质量标准的产品和服务。
第三章服务管理第十一条移动营业厅应加强员工培训，提高服务意识，提升服务水平。
第十二条移动营业厅应建立健全服务投诉处理机制，及时处理客户投诉。
第十三条移动营业厅应为客户提供优质的服务体验，确保客户满意度。
第四章组织管理第十四条移动营业厅应建立健全员工管理制度，保障员工权益，提高员工满意度。
第十五条移动营业厅应严格执行财务管理规定，确保财务运作的合法性和规范性。
第七章安全管理第十六条移动营业厅应建立健全安全管理制度，确保客户和员工的人身安全。
第十七条移动营业厅应加强信息安全管理，保障客户信息的安全性和机密性。
第十八条移动营业厅应加强卫生防疫工作，确保营业环境的整洁和卫生。
第八章法律责任第十九条移动营业厅应严格遵守法律法规，依法经营，不得违法违规经营。
第二十条移动营业厅应严格执行产品质量法规，对不合格产品进行下架处理。
第二十一条移动营业厅应保障客户的合法权益，不得侵犯客户的利益。
第九章附则第二十二条移动营业厅管理制度自发布之日起生效。
第二十三条移动营业厅管理制度如有补充或修改，须经相关部门批准，方可执行。
移动营业厅管理制度范文
移动营业厅管理制度范文第一章总则第一条为规范移动营业厅的日常管理运作，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于所有移动营业厅，包括直营和加盟营业厅。
第三条移动营业厅应按照法律法规和公司要求，合法经营，诚信经营，保证用户权益。
第四条移动营业厅应积极参加公司组织的培训，提升员工技能和服务能力。
第五条移动营业厅应定期组织员工进行会议，交流工作经验和管理经验，共同解决问题。
第六条移动营业厅应建立健全内部管理机制，加强内部沟通，提升团队协作能力。
第七条移动营业厅应定期进行业务评估和服务质量评估，及时发现问题并改进。
第八条移动营业厅必须遵守公司规定的营业时间和休息时间。
第九条移动营业厅应提供安全卫生的工作环境，保障员工的身体健康。
第二章营业厅开业和关闭管理第十条移动营业厅开业前，必须完成相关的准备工作，包括装修、设备采购、人员招聘等。
第十一条移动营业厅开业后，必须按照公司规定的营业时间正常运营，不能随意更改。
第十二条移动营业厅关闭前，必须完成相关的结算工作，包括收银、清点库存等。
第十三条移动营业厅关闭后，必须进行设备和物品的清理、整理和存放，做好安全防范措施。
第三章日常工作管理第十四条移动营业厅应按照公司要求，做好公告栏和宣传资料的更新和维护工作。
第十五条移动营业厅应定期检查和维护设备，保证设备正常运作，提供良好的服务。
第十六条移动营业厅应确保柜台清洁整齐，灯光明亮，不得在柜台上放置无关物品。
第十七条移动营业厅应保证各项业务流程的规范进行，不得擅自改变或背离公司规定。
第十八条移动营业厅应按照公司要求，做好用户信息登记和管理，确保用户隐私安全。
第十九条移动营业厅应按照公司要求，做好现金和有价证券的收付和管理，保证资金安全。
第二十条移动营业厅应保证工作人员的工作时间和休息时间的合理安排，不得超时工作。
第二十一条移动营业厅应按照公司要求，做好员工考勤管理工作，保证工作纪律的执行。
第四章客户服务管理第二十二条移动营业厅应提供周到、准确、及时的咨询和服务，对用户问题要第一时间做出反应。
移动营业厅管理制度范文
移动营业厅管理制度范文移动营业厅管理制度第一章总则第一条为了规范移动营业厅的管理，提升服务质量，确保运营效益，制定本制度。
第二章组织架构第二条移动营业厅设厅长一人，由公司总部任命；副厅长一人，由厅长任命；员工若干人，由厅长任命。
第三条移动营业厅各岗位设置及职责如下：1.厅长：负责移动营业厅的整体管理工作，制定营业计划和目标，并组织实施；负责与公司总部的沟通协调工作；负责人员招聘、培训及考核工作；负责解决重要客户投诉和纠纷；负责移动营业厅的日常监督检查。
2.副厅长：协助厅长完成工作任务，代理厅长职责；负责客户服务工作，包括受理客户投诉、解答客户咨询、处理客户服务问题等。
3.营业人员：负责客户接待、产品销售、账务办理等工作。
4.维修人员：负责移动终端设备的维修工作。
5.财务人员：负责营业厅日常财务管理工作。
6.后勤人员：负责营业厅的后勤保障工作。
第三章工作时间第四条移动营业厅的工作时间为每天8:30-20:30，除节假日外。
1.办公时间间可根据实际需要适当调整，但至少提前7天向员工通知。
2.在重要节假日期间，可根据需要延长工作时间。
第四章工作纪律第五条移动营业厅内禁止吸烟、喧哗，保持室内环境整洁、安静。
第六条员工不得以个人行为扰乱工作秩序，迟到、早退、旷工等行为将受到相应的处罚。
第七条员工应按时出勤，严禁私自调休或请假，如非特殊情况需请假，应提前向上级领导请示，并提供相关证明。
第八条员工应保护好工作场所的设备、资料等财产，禁止私自借用、丢失、损坏公用财物。
第九条员工离开工作岗位时，必须将工作区域整理好，并交接相关工作。
第十条员工有不当行为或存在违规违纪行为，将受到相应的纪律处分。
第五章客户服务第十一条移动营业厅的员工应保持良好的工作形象，穿着整洁、干净，工作态度和蔼可亲，热情周到的为客户服务。
第十二条移动营业厅应设立客户服务专区，提供舒适的等候区域，并配备饮水机、杂志等娱乐设施。
第十三条员工应及时、准确地解答客户提出的问题，提供专业、优质的服务，确保客户满意。
移动营业厅的管理制度范文
移动营业厅的管理制度范文移动营业厅的管理制度范第一章总则第一条根据国家有关法律法规和我公司的规定，为了加强对移动营业厅的日常管理，规范员工的工作行为，提高服务质量，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于我公司所属的移动营业厅，所有员工必须遵守。
第三条移动营业厅是我公司向客户提供产品和服务的重要窗口，员工必须恪守职业道德，以诚信、务实、高效的态度为客户提供优质的服务。
第四条移动营业厅的管理目标是以客户为中心，以市场需求为导向，以提升竞争力为目标，为客户提供优质的产品和服务，努力实现公司制定的销售目标。
第五条移动营业厅要坚持科学管理，建立完善的工作制度，提高工作效率，确保员工的工作秩序和服务质量。
第六条所有移动营业厅的员工必须严格遵守本管理制度，工作中违反本制度的，将依据员工纪律与行为管理规定进行处罚，并承担相应的法律责任。
第二章员工招聘和培训第七条移动营业厅的员工招聘要符合国家有关法律和我公司的招聘政策。
招聘时要公开、公正、公平、公认，并确保选聘的人员具备良好的品质和专业技能。
第八条招聘人员必须提交真实有效的个人简历和相关证件材料，鉴定通过后方可录用。
第九条新员工入职时，应对其进行相关业务的培训，确保其熟悉公司的业务流程和操作规范，并了解公司的服务宗旨和目标。
第十条移动营业厅要建立完善的员工培训机制，定期组织对员工进行业务知识的培训和技能的提升，以适应市场需求和技术进步的要求。
第三章工作制度和规范第十一条移动营业厅要建立科学合理的值班制度，确保移动营业厅能够每天正常开展工作，并提供24小时的应急服务。
第十二条员工必须严格按照工作时间、工作要求和工作流程来完成工作任务，不得迟到早退，更不得擅自请假或私自调休。
第十三条员工在工作期间必须保持良好的工作状态，不得在工作时间进行与工作无关的个人活动，不得使用公司资源进行私人用途。
第十四条员工在工作中要着装整齐，形象良好，善于沟通，礼貌待客，尊重客户，并主动为客户提供帮助和解决问题。
移动公司对营业厅管理制度
移动公司对营业厅管理制度一、前言移动公司作为一家致力于提供优质移动通信服务的企业，拥有着庞大的客户群体和广泛的服务网络。
营业厅作为移动公司最主要的客户接触点，对于提升客户满意度和保障公司形象具有重要的作用。
为了规范和优化营业厅的管理和服务流程，提升客户体验和营业绩，我们特制定了本制度，以规范营业厅的管理和服务流程，促进公司的可持续发展。
二、营业厅管理制度的基本原则1、用户至上。
客户是企业的衣食父母，企业利益的根本，因此我们的营业厅管理制度必须以用户需求为中心，从客户角度出发，提供周到、贴心的服务。
2、规范经营。
要求各营业厅遵循公司制定的各项规章制度，严格执行各项管理流程，保证服务质量和客户满意度。
3、员工管理。
强调员工的敬业精神和服务意识，提供专业培训和良好的工作环境，帮助员工提升服务水平和解决客户问题。
4、信息科技。
要求各营业厅依托信息科技手段提升服务效率和质量，提供多样化的服务渠道和产品，以满足客户多样化的需求。
三、营业厅管理制度的主要内容1、营业厅服务流程（1）客户接待：严格按照公司规定的服务标准，为客户提供礼貌、热情、专业的接待服务，了解客户需求以及问题，为客户提供专业的解答。
（2）业务办理：根据客户需求，为客户提供各类业务办理服务，如办理新号码、套餐升级、充值缴费等服务。
（3）服务评价：主动向客户征询服务满意度，了解客户的需求和意见，为提升服务品质提供依据。
2、营业厅人员管理（1）招聘培训：严格按照公司的用人标准招聘员工，提供全面、系统的培训，使员工掌握专业知识和服务技能。
（2）激励考核：建立员工绩效考核机制，根据员工工作表现和客户满意度评价，给予相应的奖惩和激励。
（3）人才培养：鼓励员工积极参与各类培训和技能提升，帮助员工实现个人成长和职业发展。
3、营业厅信息科技管理（1）服务平台建设：加强营业厅信息系统建设，提供多样化的服务渠道和便捷的办理服务。
（2）数据管理：加强客户数据管理和保护，确保客户信息的安全和隐私。
移动营业厅管理制度(7篇)
移动营业厅管理制度1、营业前台现场管理制度是否有以下规定内容①工作区域的卫生整洁状况要求。
②受理业务时全面落实“四无”要求，即无忌语、无责难、无顶撞、无推诿情况。
③“暂停服务”报告执行要求。
④首问负责制要求。
2、营业厅安全制度有价卡、备用金没有置于桌面，应立即将百元面值人民币投入投币式保险柜或放置抽屉中，面值百元以下零星钞票可临时放抽屉中，但总额不得超过____元。
3、信息保密制度①各种统计数据、客户资料、业务资料、统计资料等由专人负责保管。
②各类密码必须分类，按职责划分，严格保密，各岗位工作人员应坚守各自职责，要妥善保护好自己的工号与密码，不得相互探听、偷窥他人的权限密码。
定期更改操作密码。
③严格执行保密制度，不得将客户信息、系统信息和操作密码等公司机密，泄露给第三方或与业务无关的单位和个人。
④营业受理等工作区严禁无关人员进入，若有参观学习者，须报请营业主管部门同意。
若有维修等需求须报请营业主管部门同意后，方可佩带工作证进入前台。
前台电脑需在每周一、周五受理业务之前清理ie浏览器临时文件。
4、交接班制度①值班人员应提前做好准备，写好交班日志及各项文字记录单，点清卡品和现金，按时交接班，不得迟到、早退。
②接班服务人员提前____分钟到班，值班长提前____分钟到达营业厅，做好当班票、据、物等各项准备工作，并与上一班值班长作当面交接。
③若接班人未能及时到岗，交班人员不得擅自离岗，需向值班长请示同意后方能离岗，严禁出现无故脱岗现象。
④各岗位交接完毕，分别在《交接班日志》上签名和签注交接时间。
（全天班需在中标注.）5、班前班后会及例会制度6、统计分析制度①每日填报营业日报表，当天账、款、票据存根三者相符，当日向上级主管部门上报。
②营业厅卡品、终端、票据等的出入库帐务管理、核对库存保证帐务无误。
③每日的工单进行分类排序、装订，每月汇总整理存放。
7、工号权限管理制度是否有以下规定内容①服务人员使用自己的工号进入营业操作系统工作，并注意密码保管，严禁将工号、密码告知他人。
移动营业厅管理制度
对上级指示要详细记载，认真执行。
请示报告需及时准确，逐级进行，营业人员应直接向营业厅经理或值班长请示报告，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向直接领导汇报。
安全保密制度及有关规定
第一节 安全保密制度 严格遵守上市公司对外信息披露制度。 加强营业场所安全保卫，未经领导批准不得带领外来人员进入工作现场。 保守企业秘密，严禁对外泄露企业经营情况和企业内部情况。
请假制度 营业人员首先向班长提出申请，说明请假的原因，以便班长安排调整班次，班长再将营业人员请假原因告知主任，主任批准后方可离岗。 营业员必须在当班前一个班次提出请假申请（特殊情况除外）否则不予安排，续假应于假满前一个班次提出续假申请，并经主任批准方可生效，凡经查明编造请假理由，一律按旷工处理。 病假、事假、婚假、丧假均按公司有关规定执行。
营业厅管理制度
#O1
#2022
一、营业厅例会制度
营业厅每日召开班前、班后会，由营业厅经理（班长）或当天值班经理（引导员）主持。包括班前布置工作任务，班中检查指导，班后讲评总结提高。班长要清楚每一天的工作计划，随身携带常规自查记录，必要时对某件事的过程进行督促。 班前会在每日营业前15分钟召开，班中检查一般应在布置完工作后两小时左右进行。班后会在每日下午营业结束后半小时内召开，当天上班员工必须准时参加。
三、班后会内容
营业时间结束时，营业员应该站立送客，面带微笑，向客户告别，直到最后一位客户出门或者大门关闭后才能进行结帐工作。 讲评本日完成任务的基本情况。并进行当天案例分析、焦点问题讨论、日巡检情况通报等。指出存在的问题和不足之处。找出原因，提出整改意见。 表扬好人好事。
准备明天所需物品
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正确使用计算机，爱护终端设备，严禁把水杯直接放在机桌上，以免发生意外的设备故障，造成中断营业。
移动营业厅管理制度
移动营业厅管理制度第一章总则第一条为加强移动营业厅管理，规范服务行为，保障顾客的权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于移动公司所属的所有营业厅及其工作人员。
第三条移动公司营业厅是指以销售公司产品、提供客户服务为主要职责的直接面向用户的单位。
第四条移动公司营业厅的任务是向用户提供优质的产品和服务，保障用户的权益，提升用户满意度。
第五条所有营业厅工作人员必须遵守本制度的规定。
第二章营业厅的设置和管理第六条移动公司应根据用户需求和业务发展情况，合理设置和调整营业厅的位置、规模和布局。
第七条营业厅应按照公司的标准进行装修设计，确保环境整洁、明亮、舒适。
第八条移动公司应为营业厅提供完善的设备和办公用品，确保其正常运行。
第三章营业厅的工作流程第十条营业厅工作人员必须熟悉工作流程，并按照规定的流程进行操作。
第十一条营业厅应定期进行业务培训，提高工作人员的业务水平和服务技能。
第四章营业厅的服务质量第十二条营业厅的服务质量是衡量其工作表现的重要标准，工作人员应注重服务质量的提升。
第十三条营业厅应定期进行用户满意度调查，了解用户对服务质量的评价。
第十四条营业厅工作人员应礼貌待客，提供热情、准确、及时的服务，解决用户的问题和需求。
第五章营业厅的安全管理第十五条营业厅应制定安全管理制度，保障工作人员和顾客的人身安全和财物安全。
第十六条营业厅应定期组织安全演练，提高工作人员应急处理能力。
第十七条营业厅应安装安全设施，并制定相关操作规范，确保安全设施的有效运行。
第六章营业厅的考核和奖惩第十八条移动公司应定期对营业厅进行综合考核，评估其工作绩效。
第十九条根据考核结果，对表现优秀的营业厅和工作人员进行表彰奖励，对工作不达标的进行纠正和惩处。
第二十条严重违反本制度的，可给予开除处理，并追究其法律责任。
第七章附则第二十一条对本制度的解释权归移动公司所有。
第二十二条本制度自发布之日起生效。
移动营业厅管理制度
移动营业厅管理制度第一章总则第一条为规范移动营业厅的管理，提高服务质量，保障客户权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于移动营业厅内的所有工作人员，包括但不限于营业员、客服人员、维修人员等。
第三条本管理制度的制定、修订和解释权归移动营业厅管理部门所有。
第四条移动营业厅全体员工应严格遵守公司的各项规章制度和工作流程，维护公司形象和客户利益。
第二章营业厅规范服务第五条移动营业厅全体员工应遵循诚信服务原则，主动为客户解决问题，不得虚假宣传、欺骗客户或敷衍塞责。
第六条营业厅接待大厅内应保持整洁、有序。
第七条营业厅接待大厅内应悬挂公司的办理业务流程、服务指南等相关信息，方便客户查询。
第八条营业厅接待大厅内应配备有足够的座椅和等候号码牌，保障客户的舒适等候环境。
第九条营业厅应严格按照工作时间对外服务，不得违规加班或提前下班。
第十条营业厅每日应按时开业，按时闭门。
第十一条营业厅应严格按照公司规定的标准和程序处理各项业务，确保业务的准确性和完整性。
第三章营业厅客户服务第十二条营业厅应设立专门的客服咨询窗口，解答客户的咨询和投诉，并配备专业的客服人员。
第十三条营业厅应设立专门的VIP专区，为高端客户提供个性化服务和咨询。
第十四条营业厅应定期举办客户服务培训，提高员工的服务水平和专业素养。
第十五条营业厅应建立个人客户档案，了解客户的需求和喜好，提供个性化服务。
第十六条营业厅应保障客户的客户隐私，未经同意不得泄露客户信息或私自使用客户信息。
第十七条营业厅应积极配合公司的客户满意度调查，根据客户反馈改进工作。
第十八条营业厅应建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客户的投诉和纠纷。
第四章营业厅业务管理第十九条移动营业厅应设立专门的业务咨询窗口，提供各种业务办理指导。
第二十条移动营业厅应定期举办业务培训，提高员工的业务水平和办理能力。
第二十一条移动营业厅应建立健全的业务管理制度，规范各项业务的流程和操作。
第二十二条移动营业厅应建立业务数据统计和分析系统，及时掌握业务动态。
移动营业厅的管理制度模板
移动营业厅的管理制度模板移动营业厅管理制度模板一、总则1. 本制度适用于所有移动营业厅工作人员，包括但不限于前台服务人员、技术人员、管理人员等。
2. 营业厅应遵循国家相关法律法规，严格执行公司政策，提供优质服务。
二、营业时间管理1. 营业厅应根据公司规定和客户需求，合理安排营业时间，并对外公示。
2. 营业时间内，工作人员应准时到岗，不得无故迟到、早退。
三、员工行为规范1. 员工应着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
2. 对客户应态度友好，使用文明用语，不得与客户发生争执。
3. 遵守工作纪律，不得在工作时间内从事与工作无关的活动。
四、服务质量管理1. 营业厅应提供清晰的服务流程指引，确保客户能够快速理解业务办理步骤。
2. 对客户的咨询和投诉，应及时响应并妥善处理。
五、环境卫生管理1. 营业厅应保持环境整洁，定期进行清洁和消毒。
2. 应有明确的卫生责任区域划分，确保每个区域都有专人负责。
六、安全管理1. 营业厅应制定安全预案，包括但不限于防火、防盗、防抢等。
2. 定期对员工进行安全教育和应急演练。
七、财务管理1. 营业厅应严格执行财务管理制度，确保所有交易合法、合规。
2. 定期进行财务审计，确保账目清晰。
八、设备管理1. 营业厅内所有设备应定期维护和检查，确保运行正常。
2. 对于设备故障，应及时报修并记录。
九、培训与发展1. 定期对员工进行业务知识和服务技能培训。
2. 鼓励员工参与内部晋升和职业发展机会。
十、考核与激励1. 根据员工的工作表现和业绩，进行定期考核。
2. 对表现优秀的员工给予奖励，对违反制度的员工进行处罚。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由营业厅管理部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过管理部门审议并公布。
请根据实际情况调整上述模板内容，以适应具体的管理需求和公司政策。
移动营业厅管理制度范文
移动营业厅管理制度范文第一章总则1.1 目的和依据移动营业厅管理制度的目的是规范和统一移动营业厅的运营管理，提升客户服务质量，保障公司的利益。
1.2 适用范围本制度适用于所有移动营业厅的工作人员和管理人员。
1.3 定义1.3.1 移动营业厅：指中国移动公司经营的营业网点，提供客户服务和销售移动通信产品和服务。
1.3.2 工作人员：指移动营业厅的员工，包括销售人员、客户服务人员和其他相关岗位的人员。
第二章移动营业厅的组织和管理2.1 营业厅的组织架构2.1.1 移动营业厅应设立明确的组织架构，并按照职能和职责进行划分。
2.1.2 营业厅的管理层应设立明确的岗位职责和权限，并定期进行评估和调整。
2.2 人员管理2.2.1 移动营业厅应根据业务需要招聘合适的人员，并进行培训和考核。
2.2.2 移动营业厅应根据员工绩效和能力进行合理的薪酬激励。
2.3 客户服务管理2.3.1 移动营业厅应提供优质的客户服务，包括热情接待、快速办理业务和解决客户问题。
2.3.2 移动营业厅应设立客户满意度评估机制，并根据评估结果进行改进。
2.4 销售管理2.4.1 移动营业厅应根据市场需求和公司要求进行产品和服务的销售。
2.4.2 移动营业厅应设立销售目标和考核机制，确保销售业绩的达成。
第三章移动营业厅的工作流程和规范3.1 工作流程3.1.1 移动营业厅应制定标准的工作流程，包括开业前准备、客户接待、业务办理、问题处理等环节。
3.1.2 移动营业厅应定期审查和调整工作流程，确保工作的高效和顺畅进行。
3.2 业务办理规范3.2.1 移动营业厅的工作人员应熟悉并执行正确的业务办理流程，确保办理业务的准确性和及时性。
3.2.2 移动营业厅应设立准确的业务办理指南，供工作人员参考和培训。
3.3 问题处理规范3.3.1 移动营业厅的工作人员应及时响应客户问题，并尽快解决。
3.3.2 移动营业厅应建立问题反馈机制，及时收集和整理客户反馈信息，并进行问题分析和解决。
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营业厅管理制度1、营业前台现场管理制度是否有以下规定内容①工作区域的卫生整洁状况要求。
②受理业务时全面落实“四无”要求，即无忌语、无责难、无顶撞、无推诿情况。
③“暂停服务”报告执行要求。
④首问负责制要求。
2、营业厅安全制度有价卡、备用金没有置于桌面，应立即将百元面值人民币投入投币式保险柜或放置抽屉中，面值百元以下零星钞票可临时放抽屉中，但总额不得超过500元。
3、信息保密制度①各种统计数据、客户资料、业务资料、统计资料等由专人负责保管。
②各类密码必须分类，按职责划分，严格保密，各岗位工作人员应坚守各自职责，要妥善保护好自己的工号与密码，不得相互探听、偷窥他人的权限密码。
定期更改操作密码。
③严格执行保密制度，不得将客户信息、系统信息和操作密码等公司机密，泄露给第三方或与业务无关的单位和个人。
④营业受理等工作区严禁无关人员进入，若有参观学习者，须报请营业主管部门同意。
若有维修等需求须报请营业主管部门同意后，方可佩带工作证进入前台。
前台电脑需在每周一、周五受理业务之前清理IE浏览器临时文件。
4、交接班制度①值班人员应提前做好准备，写好交班日志及各项文字记录单，点清卡品和现金，按时交接班，不得迟到、早退。
②接班服务人员提前15分钟到班，值班长提前30分钟到达营业厅，做好当班票、据、物等各项准备工作，并与上一班值班长作当面交接。
③若接班人未能及时到岗，交班人员不得擅自离岗，需向值班长请示同意后方能离岗，严禁出现无故脱岗现象。
④各岗位交接完毕，分别在《交接班日志》上签名和签注交接时间。
(全天班需在<<交接班日志>>中标注.)5、班前班后会及例会制度6、统计分析制度①每日填报营业日报表，当天账、款、票据存根三者相符，当日向上级主管部门上报。
②营业厅卡品、终端、票据等的出入库帐务管理、核对库存保证帐务无误。
③每日的工单进行分类排序、装订，每月汇总整理存放。
7、工号权限管理制度是否有以下规定内容①服务人员使用自己的工号进入营业操作系统工作，并注意密码保管，严禁将工号、密码告知他人。
②长时间离柜时，应将工号退出营业操作系统。
③营业员离职后由营业厅值班经理及时按照流程注销工号。
8、营业厅卫生管理制度是否有以下规定内容①营业厅保持清洁、无杂物、灰尘和污垢（含键盘、鼠标、电脑等），卫生清理不留死角死面。
②厅内各种用品摆放要整齐有序，营业员需随时整理台面，保证台面整洁，不凌乱。
③不准在厅内外摆放个人物品。
9、营业厅考勤制度是否有以下规定内容①营业人员必须按照值班表当班工作，不得迟到或早退。
一个月内换班不能超过三次。
②工作时间未经批准不能随意离开工作区。
经批准后离开的时间不能超过15分钟。
10、营业厅劳动纪律是否有以下规定内容①工作区域内严禁打游戏，看VCD、打扑克、看书报，睡觉、化妆、抽烟及吃东西、随意开关工作微机等，禁止拷贝与工作无关的文件。
②不得聊与工作无关的事，不得和用户闲聊11、宣传物品、公示管理制度是否有以下规定内容①各种宣传海报、单页、资料、碟片等实物由专人做好接收登记。
②宣传品应摆放时应整齐、有序，不可乱堆乱放。
③禁止在厅内外墙面张贴，每日查看宣传单页、资料数量，及时补充。
④过期宣传物品及时撤换。
12、培训制度是否有以下规定内容①制订营业厅当月培训计划，定期上报，并按时执行，装订成册。
②建立培训档案，将每次培训内容、培训对象、培训效果及考试成绩记录在案，列入每月考核。
13、营业厅应急排班制度是否有以下规定内容①综合受理台等候的客户数超过5人并且时间持续10分钟以上，应合理引导、缓解排队现象。
②月初、月末业务受理高峰期，应立即引导用户绑定易付通等其它方式缴费，并提醒用户缴费应尽可能避开高峰期。
14、营业设备设施维护制度是否有以下规定内容①实行“营业厅经理例行巡检，使用人员交接班检查”制度，发现隐患及时报告设备设施维护负责人维修。
②按照规定频次进行检查维护，填写检查记录。
③出现故障后，以温馨提示明示用户，并在营业设施检查记录中备注送修时间。
15、营业厅客户挽留制度：作为加分项①用户离网时，营业员是否有主动挽留意识（询问原因、主动推荐新套餐、通知维系挽留人员和营业厅经理）。
②中高端用户是否能主动通知“一对一”客户经理。
③采集上报月度离网数据是否留档记录。
6、客户意见及建议征集制度：作为加分项①营业前台是否采用意见卡、客户意见簿、意见箱等方式收集客户反馈意见；②客户意见是否在24小时内回复。
③是否定期汇总客户意见上报。
17、营业厅紧急事件处理制度是否有以下规定内容①营业员、保安、营业厅经理是否了解火警、抢劫、盗窃、斗殴、强行闯入以及其他紧急事件处理程序及各自岗位重要职责。
②是否制定有培训计划和预演方案。
③突发事件信息传递流程是否通畅。
18、常客档案”资料收集制度是否有以下规定内容①“常客档案”记录，小型营业厅不得少于20个，标准营业厅不得少于50个，示范营业厅不得少于100个。
②按期填写常客表格并及时进行汇总。
③对常客到营业厅办理业务时，营业员能够直接体现常客服务细节。
19、营业厅团队建设制度营业厅岗位职责营业厅经理：①重点查看营业厅月计划、周计划和周例会会议记录。
②对营业人员的考勤记录、每日1小时巡检制度(巡检记录)落实情况。
③负责营业厅团队建设，加强与班组人员间的沟通，增强集体凝聚力。
④负责营业厅帐、款、物等的安全管理。
发现隐患及时排除或上报。
⑤动态排班、重大投诉处理。
值班长：①落实考核营业员的着装、工号、仪容仪表及各项班前准备工作，并做好班组考勤登记。
②其他人员按照规范抽查是否落实。
重点检查交接班日志填写、台面整洁规范等情况。
VIP高端客户维护是否明确以下职责：①接待高端用户投诉，解决用户投诉。
②对离退网高端用户进行挽留、维护及退网业务的受理。
③采集有离网倾向的高端用户及退网高端用户信息。
④向高端用户提供过户、补卡、转套餐、功能变更等综合业务的受理。
⑤高端用户资料的整理归档工作。
迎宾、导购是否明确以下职责①新业务的宣传和推介，随时补充新的业务宣传单(每种类五张以上)。
②负责引导顾客到相应的柜台办理业务。
③引导有需求的用户使用便民服务。
④接受用户投诉，并跟踪处理进程，及时回复用户。
⑤随时关注厅外环境及现场卫生情况，及时清理。
综合业务咨询是否明确以下职责：①对顾客提出的问题进行耐心解答。
②引导顾客到相应的柜台办理业务。
③负责客户意见调查，及时将客户反馈的意见、建议汇总上报。
④接受用户投诉，并跟踪处理进程，及时回复用户。
⑤随时关注厅内多媒体打印机、自助打印机、触摸屏等营业设备的运转情况。
综合业务受理是否明确以下职责：（一台清按综合业理岗对待,其余按相应岗位进行考核。
）①负责对顾客提出的问题进行耐心解答，向顾客主动宣传、推广公司各项综合业务。
②清理台席周围卫生，整理好当日所需零钱，各项用品摆放整齐有序。
③清点现金、卡品，做到营业款及时上缴，帐实相符。
收银员是否明确以下职责：①清理台席周围卫生，整理好当日所需零钱，各项用品摆放整齐有序。
②负责营帐系统存款操作、唱收唱付及找零。
③清点现金、卡品，做到帐实相符。
投诉受理是否明确以下职责：①耐心解答用户提出的问题。
②接待用户投诉，解决用户投诉。
③对离退网用户进行挽留、维护，退网业务的受理。
④对有离网倾向用户及退网用户信息的采集。
新业务区演示是否明确以下职责：①负责对顾客提出的各种问题进行解答，并给予现场演示，指导用户如何使用，并详细宣传公司各种新业务的优势及资费标准。
②对新业务区演示的电脑、手机终端、上网卡、数据卡品进行保管，保证资产安全。
③有义务帮助用户开通、关闭、或下载某项增值业务（包括SP/CP提供业务），并有责任教会用户使用。
营业厅服务办理规范1.仪容仪表：男女营业员均不能染发、烫发，女营业员如有短发则不过肩，淡妆上岗；男营业员不能剃光头；面部自然得体。
不符合规范的，每人次扣1分，2分扣完为止。
2.行为举止：不符合下列规范之一的，每项每人次扣0.5分，5分扣完为止。
坐：工作时就坐整个座椅的四分之三；立：不叉腰，不抱胸，不将手插入衣袋内、切忌歪脖、斜腰、曲腿，身体不要东倒西歪或依门靠墙。
行：在营业厅行走时，两人以上行走禁止拉手、追逐、奔跑和打逗。
手姿；唱收唱付，双手接递。
微笑服务：营业服务人员在工作中应面含微笑，表情自然大方。
主动服务：临柜1.5米站立迎接客户。
暂停服务：如需整理头发或补妆等情况，应放置暂停服务牌离开业务办理区到后台处理3、服务过程服务用语：实行“五声”服务，做到“来有迎声、问有答声、谢声（唱收唱付）、歉声、送声”。
无禁语；不中断办理：为用户办理业务过程或介绍过程中，在未向用户至歉的情况下不得回答其他营业员咨询的问题，导致业务办理中断；耐心服务：为用户办理业务时应始终保持微笑、友好、和善；倾听客户需求，保持耐心、细致为客户服务；营销意识：能够根据客户需求灵活解答，向客户推荐适合的业务，赠送宣传资料；挽留观念：客户在办理销号或取消增值业务时，主动挽留，并询问原因，按照要求采取挽留程序。
4、业务办理规范：1.接待规范：做到“接一待二”，请客户坐下办理业务；1人次没做到扣0.5分，1.5分扣完为止；2.首问负责制：对客户的咨询和投诉，禁止推诿，如确实需到其它台席办理，应负责指引客户到相应的柜台办理；1人次没做到扣0.5分，1.5分扣完为止；3.助销系统使用：熟练使用助销系统向客户推介业务，资费介绍；使用助销系统不熟练，每人次扣0.5分，1分扣完为止4.唱收唱付：与客户交付零钱时间，要唱收唱付，轻拿轻放；1人次没做到扣0.5分，2分扣完为止；告别规范：向办理完业务的客户告别，如无客户再办理业务，应站立告别。
1人次没做到扣0.5分，2分扣完为止；5、业务素质：业务知识掌握准确，回答问题全面、无错误；逻辑性、灵活性强，不罗嗦，有条理，解释语言易于客户接受；受理业务快捷。
业务掌握不熟练，迟疑时间超过30秒，办理过程中向其他营业员询问的超过3次的扣0.5分；术语过多，语言不够简练扣0.2分；缺乏条理性，不与客户充分沟通扣0.5分；总分4分扣完为止。
6、抽查工单：对是否规范办理进行确认：工单每张必须均有三方签字(或盖章),必须于次日稽核完毕.无违规现象不扣分，未签字视为未落实，每例扣0.2分，最多扣1分；有违规现象发现一起扣1分，5分扣完为止。
特殊流程必须以当地市分公司正式文件为依据，否则视为违规。
7、营业款上交：每天17：00以前要将当天营业款存入公司指定银行账户，次日12：00以前必须将昨日尾款存入公司指定银行账户；无违规现象不扣分，有违规现象发现一起扣1分，5分扣完为止。
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