中国移动行业基础知识

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中国移动基础知识

1987-2000年发展历程回顾1987年11月18日，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。

1994年3月26日，邮电部移动通信局成立。

1995年，GSM数字电话网正式开通。

1996年，移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务。

1997年7月17日，中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生。

1997年10 月22日、23日，广东移动通信和浙江移动通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司（后更名为中国移动（香港）有限公司），分别在纽约和香港挂牌上市。

1998年8月18日，中国移动客户突破2000万。

1999年4 月底，根据国务院批复的《中国电信重组方案》，移动通信分营工作启动。

1999年7月22日0时，"全球通"移动电话号码升11位。

2000年4月20 日，中国移动通信集团公司正式成立。

2000年底，中国移动的交换容量超过1亿户。

中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。

中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。

中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。

目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一。

中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。

除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“150”、“151”、“158”、“159”。

中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。

一、移动业务基础知识

⼀、移动业务基础知识⼀、4G基础知识1、使⽤4G⽹络需具备的条件？（1）4G⼿机；（2）更换4G-SIM卡；（3）开通4G功能。

2、流量换算单位⼿机流量的单位是采取1024进制的，单位有GB(G)、MB(M)、KB、B。

1GB=1024MB1MB=1024KB1KB=1024 B(字节)（1）1024M流量能阅读⼩说约1789篇（30万字⼀篇）50M流量能阅读⼩说约87篇（30万字⼀篇）（2）1024M流量能浏览WAP页⾯约5万页（20Kb/页）50M流量能浏览WAP页⾯约5千页（10Kb/页）（3）1024M流量能浏览WEB页⾯约3495页（300kb/页）50M流量能浏览WEB页⾯约170页（300kb/页）（4）1024M流量能下载图⽚约34952幅（30KB/幅）50M流量能下载图⽚约1706幅（30KB/幅）以上为例举使⽤1024M流量时的消耗情况，以上数据仅做参考，所有数据最终实际使⽤量以移动⽹站等渠道查询的数据为准.⼆、4G套餐解析1、新4G飞享套餐注：套餐内还包含全国接听免费（除港澳台），来电显⽰功能。

2、新和家庭套餐3、4G⾃选套餐⾃选套餐为⼀个语⾳包+⼀个流量包组合，语⾳包和流量包均为必选内容，套餐内还包含全国接听免费（除港澳台），来电显⽰功能。

备注：以上业务仅为举例说明，实际执⾏过程中各个地市业务会存在差异。

三、流量类业务1、基础流量可选包注：按⽉扣费，不会⾃动取消。

2、流量加油包（1）流量加油包订购⽣效后收取全⽉费⽤，当⽉账期不回退不取消，下个账期起，流量加油包⾃动取消。

（2）套餐所含流量仅限当⽉使⽤，未使⽤完的流量不累计、不结转、不清退。

（3）未办理任何流量套餐且基础套餐也未包含流量的加油包客户，超出流量后按移动数据流量标准资费收取。

（4）客户号码处于⽋费、停机、预销号、销号状态不能办理业务。

3、⽉末流量包每客户每⽉限定5次。

订购后⼀次性有效，不⾃动续订。

当⽉仅能订购本⽉的⽉末流量包，如次⽉需使⽤，需在次⽉重新订购。

移动通信营业员考试：移动通信综合知识测试题

移动通信营业员考试：移动通信综合知识测试题1、问答题五条禁令的内容有哪些？正确答案：（1）严禁泄露或交易客户信息。

（2）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息。

（3）严禁未经客户确认擅自为客户开（江南博哥）通或变更业务。

（4）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为。

（5）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权益的行为。

2、单选在BOSS系统的支持下，要求能为2G客户服务的渠道O为TD客户提供服务。

A、部分B、有条件地C、均能D、尽可能正确答案：C3、填空题3G的最大特点是（）、（）、（）、（）、（）、（）。

正确答案：高速；带宽；灵活；方便；统一；交互4、单选下列不属于服务忌语的有OoA、你不是说XX吗？B、大声点，听不见！C、你到XX部门问问吧D、对不起，让您久等了E、这是规定，我有什么办法正确答案：D5、填空题我国为TDD规划了共（）MHZ频率资源。

正确答案：1556、填空题CDMA20001xEV-D0主要对（）业务进行了增强。

正确答案：数据7、填空题（）做为核心社会渠道，未来也将成为发展TD业务的主要渠道之O正确答案：指定专营店8、单选GSM客户更换TD终端后套餐不变，额外赠送一定的TD网络使用量，特别是OoA、数据业务流量B、本地通话量C、长途通话量D、多媒体业务量正确答案：A9、判断题TD-SCDMA技术需要成对的频率资源。

正确答案：错10、填空题手机对讲PoC业务，终端安装O,并正确配置APN、PoC服务器IP地址、客户个人信息等。

正确答案：PoC客户端软件11、填空题3GPP制定的LTE标准全称是O o正确答案：长期演进12、填空题第三代移动通信的主要特征是可提供OOITU针对3G规定了五种陆地无线技术，其中（）、（）和（）是三种主流技术。

移动运营知识点总结

移动运营知识点总结移动运营是指通过移动网络，运营商向用户提供语音、短信、数据等通信业务。

移动运营知识点包括行业发展现状、商业模式、用户管理、产品运营、市场营销、运营策略等方面。

本文将从这些方面对移动运营知识点进行总结。

一、行业发展现状1. 移动运营商国内主要的移动运营商有中国移动、中国联通、中国电信。

中国移动是国内最大的移动运营商，市场份额占比较大，拥有最多的用户资源。

中国联通和中国电信在市场上也占有一定的份额，分别拥有自己的优势领域。

2. 移动互联网移动互联网行业发展迅速，移动互联网用户规模不断扩大，移动应用、移动支付等新领域不断涌现。

移动运营商积极布局移动互联网业务，争夺市场份额。

3. 5G技术5G技术是当前移动通信领域的热点技术，有望推动整个通信产业的发展。

移动运营商正在积极推进5G网络的建设，加强5G应用的开发和推广。

4. 行业变革移动运营商面临着来自互联网企业的竞争压力，也面临着来自政策和技术变革的挑战。

运营商需要转型升级，提升客户体验，加强服务创新。

二、商业模式1. 话费业务话费业务是移动运营商的传统主营业务，包括语音通信、短信业务等。

随着移动通信技术的不断升级和变革，话费业务也不断发展和优化。

2. 流量业务随着移动互联网的快速发展，流量业务成为移动运营商的新业务增长点。

运营商可以通过不同的流量套餐、流量赠送等方式，吸引用户，增加用户粘性。

3. 价值增值业务价值增值业务是指在通信基础服务的基础上，为用户提供更多增值服务的业务。

例如，手机彩铃、手机银行、游戏、音乐等服务。

4. 电商业务移动运营商也可以开展电商业务，通过自主应用商店或者与第三方合作的方式，为用户提供应用下载、游戏购买、电子商务、金融理财等服务。

5. 5G商业模式5G商业模式是指基于5G技术的商业模式创新和变革。

移动运营商可以结合5G技术的特点，开展更多数字化、智能化、垂直领域的创新业务。

三、用户管理1. 用户增长用户增长是移动运营商的重要目标之一，通过促销、营销、活动等方式，吸引更多的用户。

中国移动业务知识(合集5篇).docx

中国移动业务知识（合集5篇）第一篇：中国移动业务知识移动全省统一业务知识题库一全球通1全球通1. 1基本服务LLI开户1、客户新开户需要带哪些证件？答：1 ）个人开户：机主本人持有效证件原件到场办理，如委托他人经办，需经办人持机主证件原件和经办人证件原件到场办理.2）单位开户：单位客户需凭有效的单位登记证件复印件（单位有效证明）和单位委托书办理，单位委托书及单位登记证件复印件上（单位有效证明）加盖单位公章.经办人持本人有效证件原件办理.2、如全球通客户需要办理托收话费业务，如何办理？答：Q）对于使用私人帐号进行托收的，还须同时携带机主的存折原件或银联卡（包括信用卡、借记卡），及有效证件原件。

如果是单位帐号托收的，出示单位证明原件，托收协议书上需加盖单位财务章和开户银行章。

2、那些证件可作为有效证件用于办理开户手续？答：个人客户：①国内居民：凭身份证原件、带有身份证号码的护照原件、户口簿原件+有相片的证件原件②台湾同胞：凭台胞证或台湾身份证或护照原件③港、澳居民：凭身份证原件、护照原件④军官证，军校学生证，警官证，志愿兵证，士兵证，凭相关证件原件（士兵证及驻港部队证均可以）。

⑤外籍人士：凭护照原件。

第二篇：业务知识作为一个钢结构的业务员，首先应该知道勤劳=财富（多跑、多看、多学、多交朋友）1、多跑业务员肯定有个先期目标：区域化。

在你的本区域内，可以按以下路径收集信息.本区域的招商办，当然招商办的人你不一定认识，但是你多去去，一二再再二三不就熟悉了吗？招商办的信息收集了，可以跑地质勘察院，地质勘察院里信息其实是非常重要的，你想想他们接的活一般都是已经准备开工的项目，但是他们只是做地质勘察的，摆明了接下来的活你可以去联系了。

如果他们有业务设计单位我们也不怕，我们不是做设计我们是做钢结构制造与安装的，对接下来我们跑的就是设计院（区域内的设计院能到你没人？），一般的设计院也是有业务科的（签订设计合同的部门），再就是钢结构是属于结构设计，一般么跑这2个部门就够了。

中国移动业务基础知识概述

数据传输
提供互联网接入服务，包括移动宽带、WLAN等。
套餐资费及优惠政策
套餐资费
根据不同业务需求和消费习惯，提供多种套餐选择，包括语音通话、短信、数据流量等。
优惠政策
针对不同用户群体和消费需求，提供多种优惠政策，如新用户优惠、学生优惠、集团优惠等。
03
互联网业务
移动互联网产品与服务概述
04
家庭业务与政企业务
家庭宽带接入、IPTV等家庭业务介绍
家庭宽带接入
中国移动提供的家庭宽带接入服务，包括ADSL、光纤等多种接入
方式，满足家庭用户的互联网接入需求。
IPTV
中国移动提供的交互式网络电视服务，用户可以通过电视观看直播、点播节目，享受丰富的视听体验。
家庭安防
中国移动提供的家庭安防服务，包括智能门锁、监控摄像头等，保障家庭安全。
THANKS
谢谢您的观看
大数据技术
大数据是指数据量巨大、复杂度高的数据集合，它需要采用特定的技术进行处理和分析。
人工智能技术
人工智能是指让计算机模拟人类智能，实现机器学习、自然语言处理、计算机视觉等功能的技术。
大数据和人工智能在移动互联网中的应用
大数据和人工智能技术可以帮助移动应用开发者更好地了解用户需求和使用习惯，提高应用的智能化水平和个性化服务能力。同时，这些技术也可以帮助企业更好地了解市场趋势和竞争状况，为企业的决策提供有力支持。
政企客户解决方案及成功案例分享
政企客户解决方案
中国移动针对政府和企业客户提供的定制化解决方案，包括专线、IDC、云计算等多种服务，满足客户的特殊需求。
成功案例分享
中国移动与政府、企业合作，成功实施了多个项目，包括智慧城市、云计算中心等，为政企客户提供高效、稳定的服务。

中国移动通信(china mobile) 相关知识

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二.公司优势
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中国移动能够长期保持竞争优势。以下就是其主要的原因：中国移动网络优势优质网络，是手机通信的关键。在很多人都在使用手机的现代社会，如何判定网络质量到底好不好，我们需要客观全面地去多角度分析。14年来，中国移动以一流的网络、一流的服务、一流的业务，赢得广大用户的信赖和支持，如今，中国移动的网络规模和4.6亿的客户规模已稳居世界首位。资费优势深受4.6亿用户信赖的中国移动，不仅拥有一流的网络、一流的业务、一流的服务，更从根本上为用户着想，根据不同用户的不同通信需求，量身打造适合不同个体、不同家庭的新型资费套餐，并适时推出优惠促销政策，让用户与家庭获得更多的实惠。终端优势全球90%以上的移动用户都选择GSM手机制式，GSM网络无论是从运营规模和用户规模看，都稳居世界首位，始终占据全球手机制式主流。07年的数据就显示，全球GSM家族用户已超25亿，分布在世界各个国家，走到哪里都能轻松漫游，业内人士指出，因GSM网络使用人数庞大、成本低、未来向LTE及4G技术上平滑过渡技术成熟，这些优势都是其他网络难以比拟的。
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三.相关产品
中国移动主营业务及产品: 中国移动主营业务及产品中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大服务品牌，服务网号为“134（134号段中的1349段被分配给“全球星”卫星手机） /135/136/137/138/139/147/150/151/152/157/158/159/182/187/188 其他业务无线音乐俱乐部、手机报、手机钱包、手机证券、飞信、移动全时通业务三大服务品牌全球通（GoTone）——“我能” 动感地带（M-ZONE）——“我的地盘，听我的” 神州行（Easyown）——“轻松由我，神州行！”

中国移动培训内容

中国移动培训内容一、培训目的和意义中国移动作为中国最大的移动通信运营商，为了适应快速发展的通信行业，提高员工的综合素质和专业能力，开展了一系列培训活动。

这些培训内容涵盖了通信技术、产品知识、销售技巧、客户服务等方面，旨在提高员工的核心竞争力，提升客户满意度，推动企业发展。

二、通信技术培训通信技术是中国移动员工必备的基础知识。

培训内容包括移动通信原理、网络架构、信号传输、无线传输技术等。

通过系统的理论学习和实际操作，员工可以掌握通信网络的基本原理和技术要求，为日常工作提供技术支持。

三、产品知识培训中国移动拥有丰富的产品线，为了提高员工的产品知识和销售能力，培训内容涵盖了各类移动通信产品，包括手机、宽带、流量套餐、增值业务等。

培训内容将重点介绍产品特性、使用方法、销售技巧等，帮助员工更好地理解产品，提供专业化的服务。

四、销售技巧培训作为移动通信运营商，销售是中国移动员工的重要工作之一。

培训内容将重点培养员工的销售技巧和服务意识，包括销售心理学、沟通技巧、销售流程等。

通过培训，员工可以提高自身的销售能力，更好地满足客户需求，实现销售目标。

五、客户服务培训优质的客户服务是中国移动的核心竞争力之一。

培训内容将重点培养员工的服务意识和服务技能，包括客户沟通、问题解决、投诉处理等方面。

通过培训，员工可以提高服务水平，增强客户满意度，提升企业形象。

六、综合素质培训除了专业知识和技能培训外，中国移动还注重提高员工的综合素质。

培训内容包括领导力、团队合作、创新思维等方面。

通过培训，员工可以提高自身的综合素质，更好地适应企业发展的需求。

七、培训方式和效果评估中国移动采用多种培训方式，包括面授培训、在线培训、实践操作等。

通过培训，员工可以不断提升自身的知识和能力。

同时，中国移动还注重培训效果的评估，通过考试、实操、满意度调查等方式，对培训效果进行量化评估，为后续的培训改进提供依据。

八、培训成果和展望中国移动的培训内容不仅提高了员工的专业能力，也增强了员工的职业发展动力。

移动行业知识培训

移动行业知识培训一．基本概况和发展历史：1、移动1998年从电信分家，当时全广州只有几家营业厅，缴费如买火车票一样拥挤，营业厅没有服务概念，各项收费高，当时人们对移动服务的要求是能快速缴费就好了。

2002年，广东移动建立沟通一百营业厅，开始强调服务，营业厅数量增多，且服务人员大量增加。

2、品牌发展：1998年以前只有全球通品牌，2000年左右推出神州行，2001-2002年推出动感地带。

全球通定位商务高端人士，产品丰富；动感地带主打音乐元素，定位年轻用户；神州行定位大众用户，起点低，业务相对简单。

3、2002年起移动产品线和服务线逐步完善，成立集团客户部，集团成员之间用短号通话资费更便宜。

集团可以划分A、B类集团客户，某些地方有C类集团（小集团），A+集团（大型企业，人数众多）；90年代只有唯一的产品：集群网；2002年左右，推出集团短信、彩铃等，广受欢迎，获利颇丰；2004-05年前集团业务相对简单，因此个人大客户和集团客户经理由同一人兼任，2005之后业务开始复杂，集团客户经理成立独立部门。

业务方面有了企业建站，企业邮箱，信息机（小型服务器）以及MAS（基本信息处理）和在此基础上后来发展起来的校讯通、车务通、商务通等等；个人大客户实行分级制，有银卡、金卡和钻卡多个级别。

全球通品牌推出A+服务，有专门的全球通热线，接听率高。

其他品牌不敢保证接听率。

对金卡、钻卡客户主动上门服务，送礼品、送问候。

4、营业厅的运作方向：全业务，标准化。

营业厅是所有渠道中做得最好的，管理工具和表格完善，一般设有岗位：厅经理、值班经理、业务受理岗，导购岗、体验、客户关怀岗。

比较先进的城市都已经实现了轮岗，即任何人可以在任何岗位上工作。

导购岗压力其实很大，专业的导购能第一时间能够识别客户、分析客户、引导客户，将投诉危机在爆发前进行合理处理。

客户体验可以促进营销，体验岗位和客户关怀岗位一般合二为一，预先为客户解决问题。

营业厅最主要的岗位是业务受理岗。

移动通信营业员考试：移动通信综合知识考试题库(题库版)

移动通信营业员考试：移动通信综合知识考试题库（题库版）1、判断题TD-SCDMA技术上下行链路采用相同的频率资源。

正确答案：对2、单选由于TD终端目前还存在不稳定现象，所以换机比例控制在（）的容许率，且不低于公开市（江南博哥）场的容许率。

A、30%B、40%C、35%D、45%正确答案：B3、填空题64K超大容量SIM卡新增功能有哪些（）、（）、（）、（）。

正确答案：一卡双号；动态分配；短信群发；名片册4、单选个人客户产品推广策略为实现充分融合为个人客户的发展奠定基础，以市场化手段推动终端成熟，投入资源大力发展支持手机上网业务的终端，引导客户通过（）网络使用3G数据业务，加快客户的发展，逐步形成规模。

A、GSMB、TD正确答案：B5、单选政府已批准TD采取“（）”的计费方式和先期在广东与天津进行试点，考虑客户使用习惯和营销推广的需要，可与其他的行业应用和业务捆绑销售。

A、3B、4+2C、3+1D、4正确答案：C6、单选目前TD-HSDPA网络的下行峰值速率达到（）M，能够满足家庭客户500K-5M的带宽的需求。

A、2B、2.4C、4.2D、2.8正确答案：D7、判断题TD-SCDMA采用的扩频带宽为5MHz。

正确答案：错8、填空题3G业务的五大发展领域是（）、（）、（）、（）、（）。

正确答案：信息领域；个性化领域；移动定位领域；移动商务领域；多媒体交互领域9、判断题目前3G业务平台存在问题主要包括：（1）TD各业务平台业务质量亟待提高。

（2）业务平台提供商的服务需要加强。

正确答案：对10、单选3G是由ITU在（）年提出，在1996年更改名称的。

A、1985B、1992C、1996D、2000正确答案：A11、单选与人握手的礼仪，以下（）项是正确的。

A、年长者、上级晚辈、男性先伸手B、下级、老师、长辈、女性先伸手C、年长者、学生、长辈、男性先伸手D、年长者、上级、长辈、女性先伸手正确答案：D12、填空题营销案应设置客户（），以实现稳定客户、保证收入的目标。

中国移动认证中国移动考试基础知识题二考试卷模拟考试题.doc

中国移动认证中国移动考试基础知识题二考试卷模拟考试题考试时间：120分钟考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。

1、3G 建网时，会出现一个MSC Server 或者MGW 内的省内长途呼叫的话务，为了实现对该长途话务的计费管理，可以采用虚拟 MSC Server 和虚拟MGW 的解决方案。

（）2、软交换的建设模式多样，可以采用和传统交换机一致的的合一模式建设，也可以采用承载和控制分离的架构，以灵活地满足组网需要。

（）3、EVRC 的速率不可变（）4、软切换是先“连”后“断” （）5、PCM 是脉冲编码调制的英文缩写（）6、CDMA 的前向功率控制的控制对象是移动台（）7、无线通讯中因为直射波反射波的传播路径不同所以会产生多径效应从而影响接收效果 . （）8、RAKE 接收机是利用空间分集的方式来提高接收效果（） 9、CDMA 的空中传输速率是 1.2288Mbit/s （）10、多址方式是许多用户地址共同使用同一资源（频段）相互通信的一种方式，对于CDMA 系统来说就是，许多的用户在同一时间使用相同的频点。

（）11、GSM 是用不同的时隙来区分不同的用户，CDMA 是用不同的伪随机码来将不同的用户分开。

（）12、前向CDMA 信道包括：导频信道、同步信道、寻呼信道和接入信道（姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------）13、发生在同一个 BSC控制下的同一个 BTS间的不同扇区间的软切换又称为更软切换。

中国移动行业基础知识

金融类
IT数码等
。。。。。。。。。。。
关注中国移动新时代
以个人客户为中心的小团体组织微社区交错存在，是社会的基础构成单位长尾理论最大程度发挥！
微社区集团规模无限影响力
中国移动未来趋势：
•基础服务（电信、数据、通讯）
•全网搜索（语音、互联网、移动）
•新型媒体（电视、手机报、社区等） •移动产业应用（无线音乐、飞信、移动MM等） •移动电子商务（商旅、商城、支付等）
中国移动简介
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于 2000年4月20日成立，至2008年9月30日，资产规模超过 8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008年奥运会合作伙伴和2010年上海世博会全球合作伙伴、2010年广州亚运会高级合作伙伴。
中国移动有限公司（香港和纽约上市）是中国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是全球市值最大的通信公司。
12580前向产品概述
产品名称
产品定位
产品内容
生活播报
–中国移动生活资讯第一刊
财富生活\去处活地图\美丽
–优质内容：符合对日常消费生活（吃、全方位\健康生活\最爱旅行
住、行、娱乐、购物、休闲、民生等）家\优惠券周刊\品质享客七
有持续且个性化需求
大满足不同群体需求的内容，涵盖职场、健康、家居和美食四个方向，贴近百姓生活
冷暖提醒、实用信息、各类生活辅助信息等资讯类服务
准确彩票开奖信息，上期开
–及时、准确、全面的彩票信息
奖结果的分析、彩市新闻、
锦囊妙计等内容
汽车宝典 – 车主服务、汽车、交通方面信息
车主服务，违章信息服务，车辆信息。
就业招聘 – 招聘信息查询

移动通信网络基础知识

调幅(AM)广播、全向信标、海事及航空通讯
7
高频〔HF)
3~30兆赫Leabharlann （MHz)短波 100~10米
民用电台
8
甚高频（VHF)
30 ~ 300兆赫（MHz)
超短波
10～1米
调颜(FM)广播、电视广播、航空通讯
9
特高频〔UHF)
300 -~ 3000兆赫（MHz)
10
超高频（SHF)
3 ~ 30吉赫（GHz)
实验室中单条光纤最大速度已达到了26tbps
灵活性和便携性：无线通信可以实现无线设备之间的通信，无需依赖有线连接，具有很高的
灵活性和便携性。可以在不受限制的范围内进行通信，例如无线电话、移动通信等。
覆盖范围广：无线通信可以通过基站或卫星等设备实现远距离通信，覆盖范围广。这使得无
线通信在偏远地区、山区、海洋等无法布线的地方也能实现通信。
9米单管塔，造价低，覆盖距离0.7公里左右，对选址位置要求高，容易被树林、山包阻挡，用于农村小范围盲区补点
无线网络基础知识介绍----常见基站塔型介绍-室分
有源室分，支持 3.5&2.1&1.8多个频段，覆盖能力一般，容量大，造价高，用于商圈、高校、交通枢纽等高流量区域
传统室分，采用RRU设备+ 无源器件方式，覆盖能力较好，容量一般，造价较低，用于大型住宅小区地停、电梯、写字楼等流量较小的区域
• 提供低速数据业务
− 100kbps速率
3G
• 互联网应用
− 互联网应用开始出现
• 以语音业务为主
− 移动电话业务仍然应用广泛
• 数据业务开始发展
− 几十Mbps速率

移动营业员理论考试：基础知识篇题库考点

移动营业员理论考试：基础知识篇题库考点1、填空题客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。

如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。

正确答案：服务水平，行为，（江南博哥）态度2、判断题客户将数据SIM卡插入网卡，将网卡插入笔记本电脑或PDA即可使用。

上网时不用再输入帐号或密码。

正确答案：对3、填空题在语言方面，交谈的总要求是（）、（）、（）。

交谈的方式要做到以下几点双向共感、神太专注、措词要委婉、礼让对方。

正确答案：文明、礼貌、准确4、填空题中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（）和（）。

中国移动战略定位（）。

正确答案：责任；卓越；做世界一流企业、成为移动信息专家5、判断题固定电话可以参于移动电话的三方通话业务。

正确答案：对6、判断题手机银行卡为专行专用。

正确答案：对7、填空题电信服务规范要求移动电话通信障碍修复时限平均值≤（）小时，最长为（）小时。

正确答案：24、488、填空题中国移动通信品牌内部传播口号是：（）。

正确答案：大家动手做品牌9、填空题1个字节等于（）个二进制位；1KB等于（）字节；256KB等于（）字节；1MB等于（），1GB等于（）MB。

正确答案：8、1024、262144、1048576、102410、填空题3G可以比现有的2G移动通信网络提供更为丰富快捷的移动业务.3G业务的五大发展领域是（）、（）、（）、（）、（）。

正确答案：信息领域、个性化领域、移动定位领域、移动商务领域、多媒体交互领域11、判断题手机电池待机时间长短取决于网络。

正确答案：错参考解析：改错：与网络无关。

12、填空题中国移动集团提出的双领先战略的内容是（）和（）。

正确答案：服务领先、业务领先13、多选移动通信与其它有线通信相比有哪几个不同特点，请选择（）A、客户在经常地移动B、信号传输速率高C、在强干扰下工作D、具有多普勒效应E、电波传播的多径效应正确答案：A, C, D, E14、多选以下哪些项目包含在山东移动通信有限责任公司向社会公开承诺的十项服务标准内：（）A、营业服务时限B、10086热线服务C、网络服务质量D、收费误差，双倍返还正确答案：A, B, C, D15、问答题何为“三先三后”？如何落实落实三项“充分”？正确答案：先致歉后说明、先退费后查证、先回访后归档（1）明晓窗口服务人员的表现是决定投诉短板提升的重要因素，做到充分挖掘窗口服务人员的服务能动性，严格落实“首问负责制”（2）充分提高窗口服务人员的服务技巧（3）充分对窗口服务人员授权，确保窗口人员及时解决客户疑难。

中国移动业务基础知识概述

中国移动业务基础知识概述引言移动通信已经成为现代社会不可或缺的一部分。

中国作为全球最大的移动通信市场之一，中国移动公司承担着巨大的任务，为数亿用户提供稳定、可靠、高速的移动通信服务。

本文将对中国移动业务的基础知识进行概述，从网络架构、技术标准、业务类型等多个方面进行介绍，帮助读者了解中国移动业务的基本原理和运作方式。

网络架构中国移动的网络架构主要由核心网、传输网和无线接入网组成。

核心网负责处理用户的数据和信令，传输网负责将数据和信号传输到各个基站，无线接入网负责与移动设备进行无线通信。

在核心网中，中国移动采用了多层次的网络架构，包括数据服务网、话音服务网和信令网。

其中，数据服务网用于处理互联网数据业务，话音服务网用于处理语音通信业务，信令网用于处理网络控制和信令交换。

在传输网中，中国移动建立了大规模的光纤传输网络，以支持高速、大容量的数据传输。

同时，为了提高网络覆盖范围，中国移动还部署了大量的微波传输设备来覆盖一些偏远地区。

无线接入网是用户与移动通信网络之间的接口，主要由基站组成。

中国移动在全国范围内建设了大量的基站，包括宏基站和微基站，以提供全面、稳定的无线接入服务。

技术标准中国移动的移动通信网络基于全球通用的技术标准，主要包括GSM、WCDMA、TD-SCDMA、LTE等。

这些技术标准分别代表了不同的移动通信时代和网络演进。

GSM（Global System for Mobile Communications）是一个全球通用的移动通信标准，适用于2G时代的数字无线通信。

WCDMA（Wideband Code Division Multiple Access）是一种宽带码分多址技术，适用于3G时代的移动通信。

TD-SCDMA（Time Division-Synchronous Code Division Multiple Access）是一种时分同步码分多址技术，是中国自主研发的3G技术。

LTE（Long-Term Evolution）是一种长期演进的移动通信技术，适用于4G时代的高速无线通信。

基本移动业务知识内容

01
02
03
背景介绍
5G技术的高速度、低延迟和大连接数特性为医疗行业带来了新的应用场景。
应用场景
5G技术在医疗行业的应用包括远程诊断、远程手术、实时监控等多个方面。
技术优势
5G技术在医疗行业的应用可以大大提高诊断和治疗效率，同时也可以降低医疗成本。
案例三：互联网公司的移动业务布局
背景介绍
竞争策略
智能手机厂商的竞争策略主要包括推出新品、降低价格、加强营销推广等措施。
市场效果
通过竞争策略的实施，智能手机厂商的市场份额得到了提升，同时也推动了整个行业的发展。
感谢您的观看THANFra bibliotekS数据安全与隐私保护
随着移动业务的发展，数据安全和隐私保护问题日益突出。保障用户数据安全和隐私是移动业务发展的关键技术挑战之一。
市场挑战
市场竞争激烈
01
随着移动互联网的普及，移动业务市场竞争日益激烈
，各家企业都在通过创新来提升竞争力。
用户需求多样化
02 不同用户对移动业务的需求也不同，如何满足不同用
变化的挑战。为了适应市场变化，中国移动进行了一系列的业务转型。
02
转型策略
中国移动通过发展数字化业务、加强网络升级和优化、拓展家庭市场等
措施，实现了业务的全面升级和转型。
03
转型效果
通过转型，中国移动的收入结构得到了优化，数字化业务成为主要的收
入来源，网络质量和服务质量也得到了提升。
案例二：5G技术在医疗行业的应用
中国自主研发的3G技术，采用时分多址和同步码分多址技术。
4G技术
长期演进技术（LTE）
基于OFDMA和MIMO技术的4G技术，提供更高的数据传输速率和更低的延迟。

移动通信营业员考试：移动通信综合知识找答案(最新版)

移动通信营业员考试：移动通信综合知识找答案（最新版）1、单选如果被叫方申请了视频留言业务，（）方式不是提取留言的方式。

A、视频呼叫B、语音呼叫C、短信D、Web方式正确答案：C2、单选3G是由ITU在（）年提出，（江南博哥）在1996年更改名称的。

A、1985B、1992C、1996D、2000正确答案：A3、问答题试述两网融合对G/T客户的影响。

正确答案：（1）可视电话及可视电话补充业务属基本功能，默认开通，无功能费，不可取消。

由于该功能的实现涉及大量客户签约数据制作，每个客户开通该功能的具体时间由各省根据本省工程改造进度而定。

（2）2009年1月1日开始，视频会议、视频留言10城市均可申请使用。

但客户使用须在可视电话及可视电话补充业务功能开通后。

（3）多媒体彩铃业务，需要申请开通，有月功能费。

北京、上海两地在2009年2月份起可以提供，除北京、上海外的8城市自2009年1月1日起可以提供。

客户使用多媒体彩铃业务同样须在可视电话业务开通后。

（4）由于SCP设备不支持3G特色业务，北京、广东在SCP上计费的神州行客户不能使用各项3G特色业务；各省VPMN客户在SCP上计费的场景也不能使用各项3G特色业务。

4、填空题双零服务中，零距离服务是指（）、（）。

正确答案：低柜台服务；开放式服务5、填空题TD-SCDMA智能天线可以降低（）功率。

正确答案：发射6、填空题CMMB提供的广播电视节目套数，与（）、（）、（）等因素有关。

正确答案：信道带宽；调制参数；音视频编码码率7、填空题客户可以通过发送短信（）到10086，即可定制短信提醒服务；编辑短信（）到10086即可取消此服务。

客户向10086发起的请求信息和回复信息一律（）。

正确答案：DZXXSF；QXXXSF；免费8、单选IMT-2000三大主流标准不包括（）。

A、WCDMAB、TD-SCDMAC、CDMA2000D、DECT正确答案：D9、填空题TD培训中的课程分类包括：基础技能类课程﹑（）。