广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法
广告公司服务方案【5篇】
广告公司服务方案【5篇】篇1广告公司服务方案一、公司的宣传推广作为新成立的广告公司，要善于宣传推广，塑造自己的品牌，扩大自己的影响。
1、根据公司的业务定位，配备一些行内有经验的业务员，他们会给公司带来一定的业务关系。
2、定位公司的主流客户。
可以从当地的报纸媒体中了解到哪些公司投入广告量大，比如地产、学校、政企单位、装饰装修公司、医药等，把这些公司尽数掌握，根据他们的心理特点制作一份公司的业务宣传单或名片，形式可以适当创新。
优质大公司，业务经理要亲自拜访，找到他们广告的负责人，进行沟通，体现公司的专业性和价格竞争力。
3、建议在办公室里面做一个有特色的业务，要求价格很低，吸引人气，且可以让工作人员忙碌，这样就不会让大客户来到办公室时感觉生意清淡。
比如彩印、复印等。
4、制造新闻亮点、话题。
积极参与一些大型活动，如公益性活动或者技术支持、广告支持等冠名活动，提升公司的知名度。
5、制作电视宣传片。
制作新颖的公司形象宣传片在公交车或电视媒体上播放。
6、关注报纸，了解市内的大型活动，及时找到相关主办单位进行拜访和宣传单的发放，比如房车节、集体装修展示、博览会等。
7、很多小业务可以去商业密集的市场和商场店铺散发一些名片，并在那些市场醒目地方贴一些宣传单，象五金、机电、建材、家具、食品等市场里面有很多大品牌的，可以和他们代理商联系。
8、利用报纸做宣传。
在公司现有的报纸资源中做广告，持续跟进公司的品牌建设。
9、网络推广。
利用互联网进行宣传推广活动自主性、灵活性强，而且覆盖率大。
网络推广的渠道和方法非常多，制订一套系统的，操作性强的网络推广方案很重要。
二、公司内部的运作流程1、专业的广告公司给客户提供“广告”产品，它的服务一般包括以下五个部分：(1)行销研究(主要是市场调研和营销分析)(2)创意(3)制作广告(4)业务沟通(与客户、制作公司、调查公司等)(5)媒体购买2、广告作品的出笼要经过如下几个环节：(1)广告主委托广告代理公司制订广告计划(2)广告代理公司按其需求制作广告(3)通过媒体传达给消费者(4)使消费者购买或形成某种认知3、广告公司的服务流程：(1)AE(客户服务人员)通过对市场、广告主的了解，将广告主想做广告的需要和欲望传达给本广告公司，把本公司的能力和想承担业务的讯息传达给广告主，广告公司经过广告策划会议、广告表现会议、制作会议形成营销、创意策略，与广告主沟通并获得认可，然后制作广告，购买媒体。
浅析现代广告公司的运作与管理
第二卷Leabharlann 第六期 浅析现代广告公司的运作 与管理
赵 瑞 超
（ 南大 学 艺术 学院 海
海南 海 １ ５０ ２ ） ： ７ ７２８
形 【 摘要 】 本文立足于现 代广告公 司运 营与 管理的现 品味 、 象 。
（） ２ 理性诉求 ： 用一柔软 、 耐 卫生 、 香味 、 吸水 性好一柔 韧、 状 ， 析 其 科 学合 理 性 ， 现 代 广 告公 司的 运作 与 管理 模 剖 对 式进 行 深 入 探 究 ， 结合 案 例 分 析 ， 出一 条符 合 现 代 广 告 沾水不掉 屑。 找 （） ３ 目前市场对 纸 巾的价值 诉 求焦点集 中在 ： 柔韧舒 适 ① 公 司运 作 与 管理 的道 路 。
ｆ 关键词 】 现代广告公 司； 运作 ； 管理
中 国现 有的广 告业 ， 像 ２ 就 ０年 前 的香港 一样 ． 广告 公 司 的工作 ， 除了售 出广告位 之外 ， 也为客户负 责广告 制作 。 随着市 场竞争越来越激 烈， 突出产品 ， 要 就要有突 出的广 告 ， 而广告公 司的职 能在不 断扩 大 ， 于是 ． 广告公 司的运作 与管理便 成为重
点。
一
、
现 代广 告 公 司 的 管理 理 念
在很长 时间里 ． 广告公 司扮演着奴隶的 角色 ， 媒介 是上帝 ， 客户是皇帝 。 而现 代的广告理念 ， 消费者才是真正 的上帝 ！ 现代 广告首先要 了解消费者 的需 要 ．从而设计 出他们喜欢 的产品 ， 有吸 引力 的包装 ， 有效力 的广 告。消费者对产 品的反 应是 衡量 ４传 播 推 广 方 案 广告是否成功的标准。 纸 巾行业 的传 播特 点： １ 消费者介入度不高 ． 和户外 （） 终端 现代广告公司必须为客户提供全面服 务。 除创意 和媒介策 广告是主要传播渠 道。（ 持续宣传不 断开发 、 ２） 升级 的新产品 。 划外 ．还要根据客户的需求提供各种服务 ，包括包装设计 、 助 以产 品带 品牌 。（ ） ３ 借助时 尚、 旅游 、 体育等 因素跨界 营销。 销、 直销 、 关、 公 推广 。 以及 对其人 才、 资源 、 客户 、 媒介 、 财政 及 （ ） 二 客户部 与企划部 的市 场调研和创意简报 员工质素进行管理。 创意简报① 内容包括 ： １ 描述市场环境 。 （） 对市场 上同类 产 二 、 代 广告 公 司 的运 作 流 程 现 品进行概要分析 ， 描述 竞争对 手。（ ） ２ 制定营销策略 ， 包括营销 当新客户到来时 ． 通常 ， 首先 由前端客 户部 和企划部 负责 ． 目的 、 目标受众 、 创意 目的、 一而精 确的诉求 、 单 支持点。（ ） ３ 落 他们几乎 同时投入到工 作 中，了解新客 户相关产 品的市场状 实创意 ， 是指 对必要元素 、 基调 ／ 态度 、 限制因素一一进 行疏 通 况， 与客户及时沟通 ， 提供产 品专业策划意见 ， 与客 户确立 良好 与整理。 关系。然后 ， 由流程部根据新客户具体情况分 派任 务到各个部 品牌经典系列产 品经过长 时间的市场推广 ． 在行业 已形 成 门。大型客户的 Ｔ Ｃ和主 画面创 意交由创作部 负责 ；中小客 Ｖ 较强 的品牌力 ． 已成 为行业 的标杆 性产品 ， 深入消费者心 目中。 户 、Ｉ Ｖ 设计 、 包装 设计 、 画册 编排和 客户 反馈 的修 改意见 可 以 近来年 。 市场出现 了。 心相 印 “ 、清风 ”。 、洁柔” 等新近 品牌 由设计部 负责 ； 动部和影视部主要负责网页制作 、 互 网络管理 、 （ 如图 ） 。这些品牌迎合 了消费者对 时尚化和个性化的需求 。 在 影视宣 传等工作 ； 征稿部 和制作部负 责广告 收尾工作 ， 对前段 包装上更加 时尚化 ， 流化 ． 广告 中注 入 了情感 性和时 尚性 潮 在 工作校对 、 验稿 。 制作成 品 ， 交给客户部 ， 转交给客户 。 的诉求 ． 对原品牌形成 了较大 的威胁 。原有品牌 给人感觉是沉 三、 以品牌手帕纸 巾为例进行解析 稳的 ． 值得信赖的 ， 质量较 为可靠 。 是在 年轻～代的消费者心 但 （ ） 一 企划部对升级 上市 项 目的前端分析 目中 ， 显得老化 ． 缺乏变化 ， 没有活 力。 本年 度产 品传播推 广， 广告公司进行摄众沟通创 意及延展 在纸 巾品类 。 重要 的价值是柔软 、 坚韧 ， 湿强度 。品牌 以及 设计 ， 经典 标准包 、 迷你 包包装 设计 ． 提升 消 费者对 品牌 的认 经 典应定位于具有超强韧质量 的高档 生活用纸 。 在柔韧度上有 知 ． 而拉动业绩 增长 ， 从 为品牌注入活力和时 尚形象 ， 挖掘品牌 优 势。。 心相印” 通过“ 关爱 ” 的感 性价值 点切 分市场 ， 优势在于 经典产 品的理性 和感性 利益 点。于是进行 了以下几项工作 ： 品牌的感性价值联想和时 尚的形 象个 性 ． 在年轻 消费者和女性 １品牌形象价值定位 ． 消费者市场更有优势。为 了应对 竞争 ． 厂商打算将某一产 品确 品牌形象 ： 成熟稳重 、 真诚 可信 、 干净温馨 、 传统古板 。 使用 定 为经典升级版 ， 同时将产 品包装形 象升 级—— 让包装更加时 者形象 ： Ｏ ５ ３ 一 Ｏ岁的成 功人士 、 家庭或男 性使 用者 、 中规 中矩 、 尚化 。 得年轻 消费者的欢心。 赢 升级后的产品 ， 在品质方面希望 重实惠。 能达 到行 业最 高标 准。 产品感知 ： 厚实 、 韧性好 、 不掉屑 。 （ 创作部 三） 包装感知 ： 简洁大方 、 随多年 、 伴 亲切 熟悉。 １ ． 创意部对创意简报进 行分 析 产品最畅销 的经典 系列升级 ： 目 受众群体 ： 标 确定消费对象 ， 消费者教 育程度 。 经济收入 （ ） 装升 级： １包 标准包和迷你包两种包装方式 ； 状况 ， 结合产 品柔软 、 坚韧 、 吸水 力度强 的优 质特点 ， 集纸 巾 搜 （） ２ 突出产 品特 性： 强韧 ， 不烂、 湿水 不掉纸屑 ； 有可能被使 用的任 何场 合 ， 寻找广告切入点 。 （ ） 品支持 点： 韧配 方、 ３产 强 多层 ， 柔韧性好 ； ２创意 团队与总监共 同分析 创意 ． （ ） 写传播 口号， ４拟 突出产 品功能和特征。 创意 总监 与创 意团队共同分析创意 ，可 以发挥 集体智慧 ， 核心 目标受众 的启示 ： 消费者 ３ — Ｏ岁 ， ０５ 中等 以上教育 ， 使创意更 加完善 和符合 要求。 柔” 韧” 如“ 和“ 是纸 巾产品 的功能 中高收入人群 ， 小企业主 、 职场生力军 。 诉 求， 而仅仅停 留在 物质需要的层面 ． 非精神需 求． 很难引起消 ２品牌价值诉 求的发展路径 费者 的共 鸣。 很难从 同类产 品中脱颖而 出。因（ 下转第 ２ ５页 Ｊ ８ （） １ 感性诉求 ： 实惠一爱情 、 浪漫 、 健康 、 乐一 呵护 、 快 享受 、
广告公司AE运作流程
广告公司AE运作流程广告公司的AE（Account Executive）是广告策划与执行的关键角色之一，负责与客户沟通、制定广告策略并协调各个部门的合作。
下面将介绍广告公司AE的运作流程。
首先，AE与客户沟通是其工作的重要一环。
当一位客户需要广告服务时，他会与AE进行初步沟通，了解客户的需求、目标和预算等。
AE需要倾听客户的要求，并根据客户的需求进行分析和调研。
只有准确了解客户需求，才能为其提供合适的服务。
其次，AE负责与策划团队合作制定广告策略。
根据客户需求和市场分析，AE会与广告团队共同探讨和制定广告策略。
在策划过程中，AE需要与团队成员沟通并协调各个环节，确保策划方案的完整性和有效性。
接下来，AE需要与创意与设计团队合作，制作广告创意。
在与客户沟通和策划完成后，AE会将广告策略传达给创意与设计团队，共同讨论和制作广告创意。
AE需要与创意团队保持密切的合作关系，确保广告的创意符合客户需求和品牌形象。
然后，AE还需要与媒介采购团队合作，确定广告投放渠道和时间。
在广告创意确定后，AE会与媒介采购团队合作，根据广告预算和目标受众确定最佳的广告投放渠道和时间。
AE需要与媒介采购团队密切合作，以确保广告投放的效果最大化。
最后，AE还需要负责与客户进行营销和效果评估。
一旦广告投放开始，AE会与客户保持沟通，了解广告的表现和效果。
AE需要关注广告的投放情况和市场反馈，并与客户一起评估广告是否达到预期目标。
如果需要调整广告策略或创意，AE 会及时与团队进行沟通，并对广告进行优化。
总结起来，广告公司AE的运作流程包括与客户沟通、制定广告策略、与创意与设计团队合作、与媒介采购团队合作和与客户进行营销和效果评估。
在每个环节中，AE都扮演着沟通和协调的角色，确保广告的执行顺利进行并达到预期的效果。
只有通过高效的运作流程，才能为客户提供优质的广告服务。
4A广告公司的运作体系
第一课：广告公司的架构广告公司大概可以分为三大部门：创作部(Creative)、客户服务部(Account Servicing)、媒介部(Media)。
创作部(Creative Department)创作部的主要工作是负责构思广告及执行广告创作。
重心人物是行政创作总监(Executive Creative Director, ECD)。
一般来说，这个职位每间广告公司只有一人。
不过，近年却开始出现Co-Executive Creative Director，即由两人分工处理不同的客户或联合处理相同的客户(例如：Bates Advertising 由Iris Lo 及Ron Cheung 两位行政创作总监分别处理不同的客户；而BBDO 的K.C. 及Paul Chan 则共同处理公司的所有客户)。
行政创作总监的工作，主要是负责创作部的行政工作，订立创作路线，控制作品水平等等。
行政创作总监之下，会视乎人手而分为若干组，每组由一位或两位创作总监(Creative Director, CD)或副创作总监(Associate Creative Director, ACD)负责带领，其中一位是文案出身的，另一位则是美术出身的。
但亦有不少创作总监是身兼两职的。
创作总监的工作除了构思广告外，也负责指导及培训下属的工作。
创作总监下会有不同的小组，每小组由一位文案(Copywriter, CW)及一位美术指导(Art Director, AD)组成。
基本上，两人是会共同构思广告的，但文字修饰方面由文案主理，美术润饰方面则由美术指导主理。
由于美术指导的执行工作一般都较繁复，所以大都有一位助理美术指导(Assistant Art Director, AAD)协助执行方面的工作。
有经验的文案及美术指导将会晋升为高级文案(Copywriter, SCW)及高级美术指导(Art Director, SAD)。
不过，工作性质与以前只是大同小异。
客服部服务流程及服务标准
客服部服务流程及服务标准一、接待流程：1、客服部人员必须全面了解VIP客人的姓名、身份、习惯、餐式、用餐时间等内容。
2、协助病区配合工程人员检查VIP房，确保设备使用无误，保证贵宾房设施始终处于良好状态。
3、贵宾入住前2小时按要求摆好绿色植物、鲜花、果篮。
4、如为外籍客人，需按需求送英文报纸，内宾则送当日当地报纸。
5、客人到达前30分钟，应打开房门、开启室内空调及照明灯。
6、客服专员在当日内需进行随访，热情礼貌，准确有效的答复贵宾提出的问题。
7、每天根据客人需求在规定时间打扫房间。
8、无差错做好贵宾在院期间客服部各项服务工作。
三、VIP服务标准：1、全程陪同的无缝式服务。
2、所有环节无需候诊及等待。
3、指定专家接诊。
4、享受全院专家会诊。
5、享受温馨的特需服务。
赠送文档，欢迎留存！装饰公司创业计划书项目简介1、随着人们生活水平的不断提高，人们对居室要求已不仅仅局限于居住，更要求美观舒适，特别是搬入新居之后，往往要对居室加以改造和装饰。
一般人由于受各种条件及审美观的限制，对居室的装潢往往缺少独特的眼光。
因此，往往求助于专门的装修公司。
我国的家装业是一个利润较大的行业。
我国的住宅建设，特别是城镇住宅建设，经历了近20年的连续增长之后，已颇具规模。
随着人们生活水平的提高和住房制度改革的推进，居住消费占总消费的比重迅速提高，人们越来越关注居住环境的改善。
我国的家居装饰业应运而生，10年来发展很快。
家装潜力巨大。
据统计，这几年全国家居装饰业的总产值为1200亿元，是20世纪90年代的40倍，年均递增45%，大体上每两年翻一番，相当于全国城镇住宅年投资总额的30%。
有一种大胆的估计：家居装饰在未来两三年内将达到2000亿到3000亿元，即相当于住宅投资总额的一半左右。
这不是虚张声势或盲目乐观。
家装公司是从1998年发展起来的，发展到今天已有较大的进步，该行业也成为社会上一个较热门的行业。
人们都想给自己营造一个安逸舒适的空间，对居室环境的要求也越来越高。
广告公司运作流程
广告公司运作流程广告公司是一个专业化的机构，其运作流程需要严格的组织和管理。
在广告公司的运作中，通常包括市场调研、策划创意、执行制作、媒介购买和效果评估等环节。
下面将详细介绍广告公司的运作流程。
首先，市场调研是广告公司运作的第一步。
市场调研是为了了解客户的需求和市场的变化，为后续的广告策划提供依据。
市场调研包括对目标客户群体的人口统计学、消费习惯、媒体使用习惯等方面进行调查，以及对竞争对手的广告策略和市场表现进行分析。
其次，策划创意是广告公司运作的核心环节。
在市场调研的基础上，广告公司需要进行广告策划，确定广告的目标、定位、传播策略和创意方案。
策划创意需要团队成员共同参与，通过头脑风暴和讨论，形成创意方案，并制定相应的执行计划。
然后，执行制作是广告公司运作的重要环节。
在确定了广告创意方案后，广告公司需要进行广告制作，包括文字、图片、视频等内容的制作。
制作过程需要严格控制质量和进度，确保广告能够按时完成并符合客户的要求。
接着，媒介购买是广告公司运作的关键环节。
广告公司需要根据广告策划的目标和定位，选择合适的媒介进行购买，包括电视、广播、户外、网络等各种媒体。
媒介购买需要考虑受众覆盖、传播效果和成本等因素，以达到最佳的广告效果。
最后，效果评估是广告公司运作的收尾环节。
广告公司需要对广告的传播效果进行评估，包括广告曝光量、受众反馈、销售数据等方面的数据分析。
通过效果评估，广告公司可以了解广告的实际效果，为下一次广告策划提供经验和教训。
总之，广告公司的运作流程包括市场调研、策划创意、执行制作、媒介购买和效果评估等环节。
每个环节都需要严格管理和协调，以确保广告能够达到预期的效果。
希望以上内容能够对广告公司的运作流程有所帮助。
广告公司的业务统筹与运作流程
汇报范围
本文档主要涵盖广告公司的业务承接 、策划、执行、评估等各个环节的详 细流程。
汇报对象为广告公司高层管理人员、 项目经理、策划人员、执行人员等。
02
广告公司业务概述
广告公司的定义与分类
定义
广告公司是为广告主提供广告策 划、创意、制作、发布等全方位 服务的专业机构。
分类
根据服务内容和专业领域，广告 公司可分为综合型广告公司、媒 介购买型广告公司、创意型广告 公司等。
总结与反馈
对整个项目进行总结和反馈，提炼 经验教训，为后续项目提供参考和 改进方向。
05
业务统筹与运作的挑战与对 策
市场变化快速，需保持敏锐的市场洞察力
1 2 3
建立市场情报收集与分析机制
通过定期收集市场、竞争对手、行业动态等信息 ，并进行深入分析，以把握市场趋势和客户需求 。
强化市场研究能力
运用专业的市场研究工具和方法，对目标市场进 行细分和定位，为广告策略的制定提供科学依据 。
媒介购买与执行
与媒介机构进行谈判和购买，确保广告按计 划顺利投放。
媒介计划制定
制定具体的媒介投放计划，包括投放时间、 频次、预算等。
投放效果监控
对广告投放效果进行实时监控，确保广告效 果达到预期目标。
效果评估与总结
数据收集与分析
收集广告投放后的相关数据，包 括曝光量、点击量、转化率等。
效果评估
根据收集的数据进行效果评估，分 析广告的实际效果与预期目标的差 距。
深入了解市场需求
密切关注市场动态和客户需求变化，及时调整业 务策略。
拓展业务领域
在巩固现有业务的基础上，积极开拓新的业务领 域和市场空间。
创新业务模式
探索新的商业模式和盈利模式，提高公司的核心 竞争力和市场影响力。
运营客服流程
运营客服流程运营客服是企业与客户之间重要的桥梁，良好的运营客服流程能够有效地提升客户满意度，增强客户黏性，提升企业的品牌形象。
下面将介绍一套完整的运营客服流程，以供参考。
一、客户沟通阶段。
1. 接收客户咨询，客户通过电话、邮件、社交媒体等渠道向客服咨询产品、服务等相关信息，客服人员需要及时接听并记录客户的需求。
2. 了解客户需求，客服人员需要倾听客户的诉求，了解客户的需求，并根据客户的具体情况进行回复和解答。
3. 提供解决方案，根据客户的需求，客服人员需要提供相应的解决方案或建议，确保客户得到满意的答复。
二、问题处理阶段。
1. 确认问题，客服人员需要对客户提出的问题进行核实，确保了解客户的问题准确性和具体情况。
2. 解决问题，客服人员根据客户的问题，提供相应的解决方案，或者及时转接相关部门进行处理，确保问题能够得到有效解决。
3. 跟踪反馈，客服人员需要及时跟进客户的问题处理情况，确保问题得到圆满解决，并及时向客户反馈处理结果。
三、客户关怀阶段。
1. 满意度调查，客服人员需要对客户的满意度进行调查，了解客户对服务的评价和意见，及时改进服务不足之处。
2. 客户回访，客服人员需要定期对客户进行回访，了解客户的最新需求和意见，增强客户黏性。
3. 定期服务提醒，客服人员需要根据客户的需求，定期提醒客户相关服务或产品的更新和优惠信息，增加客户的消费欲望。
四、客户投诉处理阶段。
1. 接收投诉，客服人员需要及时接收客户的投诉，并记录客户的投诉内容和情况。
2. 处理投诉，客服人员需要及时处理客户的投诉，提供有效的解决方案，并跟进处理过程，确保客户满意度。
3. 反馈处理结果，客服人员需要及时向客户反馈投诉的处理结果，解释处理原因，并提供补救措施，确保客户对投诉得到满意的解决。
以上就是一套完整的运营客服流程，通过良好的运营客服流程，能够提升客户满意度，增强客户黏性，提升企业的品牌形象，从而实现企业的可持续发展。
希望以上内容能够对您有所帮助。
1.广告运作流程解析
I.企业广告的运作程序
其次，制定广告计划时要—— • 明白战略和战术的关系、计划与变化的关系 • 注意计划的连贯性、配套性和可执行性
• 要充分相信广告公司，给予广告公司足够的权 限 • 执行者：广告公司+广告主
I.企业广告的运作程序
媒介怎么配合？
• 发布广告信息是媒介最重要的职能，而通过广 告公司提供的业务赚取广告费用更是媒体经济 支柱。 • 立足本职，尽量少的涉足广告制作，提高自身 影响力，是媒介在广告领域的方向。 • 积极为代理公司服务，配合其工作，是媒介最 应重视的问题。
媒介怎么配合？
一般认为，媒介应做好8项工作：
• • • • • • • • 及时提供媒介信息资料，向社会推介自己。 开展媒介广告业务和理论探讨，宣传形象建立联系。 向广告公司推荐新的广告形式。 帮助代理公司推荐和选择客户。 主动和代理公司共同研究创造媒介广告的“卖点” 协助代理公司做广告主的工作。 在必要的时候采取适当的方式宣传代理公司的形象。 一视同仁的对待广告代理公司。
Scam Ad？
II广告公司的运作流程
广告活动的事后评价与总结
• 深入街头，收集反馈，或根据评估方案进行评估，最 后举行评估报告会。 • 负责人：AE，项目经理 • 参与者：三方主管和业务部门人员 • 工作目标：完成代理，收回佣金。
III至关重要的AE
• AE——account executive 客户执行
• 业务工作会议，具体分析业务，确定重点和难点，确 定工作计划，指定负责人。 • 负责人：AE，项目经理Project Manager • 参与者：各职能部门负责人 • 工作目标——工作计划的确定和工作计划书的编写。
广告经营与管理
广告经营与管理(总10页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除第一编1、了解广告产业的定义、性质、特征。
定义：按照有关法律政策规定，以提供广告服务为专门职业，接受客户委托，利用一定的技术和设备，专业从事广告调查、策划、设计、制作、代理发布等各种代理服务并从中获利的专门化行业。
性质：广告产业属于第三产业的服务业。
广告经营活动目标的最终实现是为广告客户服务，广告公司通过服务赚取利润，广告信息的传播过程是一个社会化的服务过程。
因此，广告行业具有强烈的服务色彩。
特征：1.特殊的信息传播活动 2.系统化、科学化、高效化 3.属于“三密集”型产业（知识、人才、技术）4.从传统信息服务业发展为现代信息产业5.将向创意产业升级转型2、什么是广告市场，广告市场的构成情况。
定义：广告作为一种特殊的商品的交换关系的总和。
1.广告市场形成和存在的基本条件是广告的社会分工和广告商品生产基础上的交换关系的实现。
广告有使用价值和价值2.特殊的买卖双方，两次交易行为。
构成：广告主、广告公司、广告媒体、广告受众3、广告市场发展进程的阶段划分。
起步期（广告经营额占GDP的比重在0.5%以下）（用广告经营占国民生产总值看）起飞期（广告经营额占GDP的比重在0.5%-1%）成长期（广告经营额占GDP的比重在1%-2%）成熟期（广告经营额占GDP的比重在2%以上）我国处于起飞期，接近成长期恢复期（1979-1981）调整与发展期（1982-1987）多种形式并存与高速发展期（1988-1992）规范化管理与运作期（1993-1997）平稳发展期（1998- ）（以广告经营总额的增长速度看）4、中国广告市场发展存在的主要问题。
1.广告市场总体发展仍处于较低水平2.广告市场发展不均衡3.在传媒与广告公司博弈中传媒仍处强势地位4.经营管理机制不健全第二编1、我国广告管理系统的建构。
公司内部运作流程介绍
流程步骤
2. 创意工作单
2.1 客户服务部将客户签署的设计段外部报价单交给制管。 2.2 客户服务部同策划总监、创意总监商讨后编制创意工作单
（Creative Brief）交制管。 2.2 制管确认外部报价单客户签回后，对创意工作单进行审核。 2.3 制管安排客户部、策划部和创意部相关人员进行创意指引会议，
目录
序言
流程制管即是在广告公司内策划一个有系统、有纪律的制度来 执行对品质、价格及时间的控制。
从工作的开始至终结，流程制管部与客户服务部、策划部、创 意部及对外供应商都有着紧密联系。
本手册是设定正确的工作程序，并介绍每一个步骤使流程制管 的运作更流畅。
流程步骤
1. 开立工作
1.1 客户服务部收到客户工作要求。 1.2 客户服务部填写创意工作单*1，交制管。 1.3 制管按工作分类，每项工作开立一个工作号。
客户部准备所需资料。 2.4 客户服务部、策划部、创意部及制作总监达成制作时间的协议。
（包括内部创意复审时间）。 2.5 制管开立工作档案袋*2, 并将之派发给创意部。
流程步骤
3. 创意发展
3.1 创意部开展工作，打印稿上方必须附创意简表。如有后期制作 工作，客户部、策划部、创意部必须在设计时前询问PM制作周 期及制作可行性。
9.4 财务部安排向客户收费及支付供应商货款。
注： 如发票上未附上工作编号、采购定单号、工作详情，广告公司 将会拒付供应商货款。
流程步骤
10. 资料储存
10.1 工作进行中，制管负责将所有的有关资料存档：
- 客户确认的初稿
- 客户确认的完稿
- 所有创意指引及修改意见 - 资料光盘
- 内外部报价单 - 样稿、印刷品
现代4A广告公司客户服务流程
现代4A广告公司客户服务流程现代4A广告公司的客户服务流程初稿一、绪论1.1研究对象及意义1.1.1研究对象自1869年在美国费城成立了第一家真正代理广告运作的艾耶父子广告公司以来，广告代理制逐渐成为主流。
现代4A广告公司绝大部分是代理型公司，下文所作的流程研究，都基于代理制的现代4A广告公司的流程架构。
就广告公司而言，客户服务流程，可以称作是广告公司的基本操作流程，奥美广告公司给它一个很形象的概括：流程好比机场的塔台管制，负责监控代理商的工作进度，时间表和交件期限。
在整个广告公司的运作中，流程处于非常重要的地位。
它是一种有着生命力的东西，随着行业的不断进步，广告公司分工的细化而完善和发展。
1.1.2研究意义放眼中国广告行业，目前是处于一种稳定但不平衡的发展之中，经历过几年的高速发展之后，我国广告行业开始进入了相对稳定的持续发展时期。
加入WTO后，进驻的国际4A广告公司具有与本土公司同等的竞争地位，在给本土广告公司发展带来了很多可借鉴的经验的同时，其在广告人才，经营机制及技术个方面的优势也给国内广告公司带来了极大的竞争压力。
就流程而言，国际4A广告公司在经过悠久的发展历程，在市场的洗礼中逐渐形成了自己标准性的运作流程系统，具有高度的稳定性。
相比之下，由于起步比较晚，本土广告行业大量借鉴了国际公司的管理经验，公司基本运作流程都是依照了国际公司的基本架构，由于模式照搬，往往具有许多的运作盲点，在运作中容易受可变因素影响而产生不稳定性。
本土广告公司要转化这种弱势，在吸收国际4A公司成功经验的基础上，要结合本土广告环境对自己进行重新定位，建立适合自身的客户服务工作流程。
对于任何一家广告公司而言，构建一个高效的服务流程，可以全面的监控工作进度，保证时间和质量，将工作有计划的顺利进行，并掌控一切所产生的成本。
客户服务流程的架构，关乎广告公司的运营状况。
优秀的广告公司客户服务流程，具有把庞杂的公司运作过程清晰化，提高公司的运作效率及稳定性，更好地发挥团队力量，提高服务质量，维系客户资源等意义。
广告公司服务方案
广告公司服务方案广告公司服务方案一、前言栾川作为一个小县城，在以前经济不发达照相都是很奢侈的一件事，随着栾川经济和科技的飞跃发展，人民的生活水平的提高，人们都想留住自己最美的时刻，在三八妇女节到来之际，由这个女性节日带动的漂亮经济隧然升温，商家各稀奇招，希望在节日商战中多一份收获，各大影楼消费也再掀热潮，对此我公司对栾川各大影楼提出一套广告策划方案，网能得到您慧眼的认可。
二、活动方案活动主题：爱心送红颜活动业务：个人写真、全家福活动方式：1、设置爱心红颜写真套系。
设立爱心送红颜，写真套系定为***元--***元之间，送***寸放大一张，所选***张相片（含大片）底片免费奉送拍摄等。
2、制作真情互动卡，。
印制真情互动卡，拟在三八节前发售、顾客持卡拍摄。
三、广告策划1、条幅8元/米条幅用语（仅供参考）：A、爱心送红颜、******有好礼B、真情卡五折发售有情人浪漫百分C、迎三八男人献爱心真情卡好礼换得女人心请于3月8日前悬挂完成。
2、店前宣扬3、宣扬单：A、铜板纸精印，要求精致。
105铜板大16开彩页5000张650元。
B、简易传单文字版。
文字版宣扬单3000份*0.1元=300元发放地点：所在（县）及所属下级（镇村）发放数量：所辖区人口数量4、DM报纸：（各位先生：三八妇女节就要到了，在此时你是否应当为家中日夜操劳的妻子，愿与其一生相伴的女友做些什么呢？抓此机会我们推出一套打折实惠活动，现在，某某婚纱摄影连锁机构推出爱心送红颜真情互动卡活动。
为节日的女性挚友们特殊定制一套爱心红颜，靓丽写真艺术摄影套装，时尚、靓丽，定能展示她的最美一刻。
先生们买一张卡送给你的那个她。
表达的爱，献上你的情。
好男人时尚，好男人才智，好男人知道如何赢得取她的芳心。
取一张精致的真情互动卡放在她的手上，你所得到的可能会还有许多......拨个电话......或店内查询，还有更大的惊喜等着您）5真情卡制作A、制作成PVC卡形式450元/1000张。
广告公司的业务运作管理课件(PPT64张)
查验各类广告证明文件的真实性、合法性、有效性，对 证明文件不全的提供补充收取证明文件的意见 核实广告内容的真实性、合法性
检查广告形式是否符合有关规定
审查广告整体效果，确认其不致引起消费者误解 检查广告是否符合社会主义精神文明建设的要求
签署对该广告同意、不同意或者要求修改的书面意见。
• 《如何实现由坐商到行商的转型为老板提供更多 的食物》 • 山外青山楼外楼，强中还有强中手啊 • 《想要做好老板先要懂得怎样留住员工》
4
●广告公司业务运作的一般流程 ●国际4A广告公司业务运作流程控制的 经验 ●广告业务运作中的合作方式 ●广告业务管理制度
广告公司业务运作的一般流程
２． 前期筹备 ３． 方案制定
9. 客户确认后制作出片 8.制作完成后交给相关人员确认
3. 客户部向创意部简报, 流程开单
4.
经具体负责人同意的工作时间表, 交给流程，分发到每个相关人员 创意完成后流程与相关人员确认
7. 经创意确认后交给制作 6. 流程交业务部向客户提案
5.
国际4A广告公司业务运作流程控制的经验 控制经验
客户简报
仔细解释产品
–成分/功能/秘方/独特点 –与消费者有关的产品利益点 –产品组合： 尺寸/形状/包装/口味等 –价格
探究产品如何满足消费者
消费者对这个问题有什么感觉和谈论（必须有调 查资料）
目前市场状况
–市场量（数量、价值）
–一般趋势（成长率及其它）
–季节性和区域性 –如何卖出、渠道结构与状况
大禹伟业结合TCL手机销售状况，策划实施 建立了TCL移动通信全国广告营销代理服务联 盟活动。 大禹伟业组织专家学者，制订科学的招评 标方案，并在全国各省市主流媒体上发布招 标广告，3000家竞标，最终确立了120家。
广告公司的内部组织与人员配置
广告公司的内部组织与人员配置广告公司的内部组织与人员配置广告公司是以提供广告和营销解决方案为核心业务的企业，其成功与否很大程度上取决于公司内部的组织与人员配置。
在这篇文章中，我们将探讨广告公司的内部组织结构和关键人员配置，以便更好地了解广告公司的运作模式和流程。
首先，广告公司的内部组织结构通常是以若干个部门为基础，每个部门负责不同的职能和任务。
其中，最常见的部门包括创意部门、客户服务部门、市场部门、媒介部门和财务部门。
以下是这些部门的详细介绍：1. 创意部门：创意部门是广告公司的核心部门，负责广告创意的策划和制作。
创意部门包括艺术指导、文案、设计和多媒体制作等岗位，每个岗位有着各自的职责和专长。
这些创意人员通常具备扎实的艺术和设计背景，能够将客户需求转化为独特有吸引力的广告创意。
2. 客户服务部门：客户服务部门是广告公司与客户之间的桥梁，负责与客户沟通、了解客户需求，并将其转化为创意部门能够理解和执行的任务。
客户服务人员需要具备良好的沟通能力、市场洞察力和项目管理能力，能够高效地协调和管理多个项目。
3. 市场部门：市场部门主要负责分析市场趋势、竞争对手和消费者洞察，以便为广告策略和创意提供有效的依据。
市场部门通常由市场分析师和市场调研人员组成，这些人员需要具备数据分析和市场研究能力，以便为公司提供准确的市场信息和建议。
4. 媒介部门：媒介部门负责将广告投放到适当的媒介渠道，以实现最佳的广告效果。
媒介部门通常由媒介采购人员和媒介策划人员组成，这些人员需要密切关注媒体的变化和用户行为，以决定最佳的广告投放策略和媒介选择。
5. 财务部门：财务部门负责管理广告公司的财务运营和预算分配。
财务部门通常由财务主管和会计人员组成，这些人员需要具备财务管理和预算控制的知识和技能，以确保公司的财务健康和稳定性。
除了以上部门，广告公司还可能设立项目管理部门、人力资源部门和技术部门等。
项目管理部门负责监督和协调各个部门之间的工作，确保项目按时、高效地完成。
广告公司管理制度范文（4篇）
广告公司管理制度范文第一章绪论1.1 背景介绍广告公司，作为一种特殊的服务行业，需要高效的管理制度来确保项目的顺利进行和客户满意度的提高。
本文旨在建立一套完善的广告公司管理制度，以提高公司内部管理效率，并为公司的发展提供保障。
1.2 目的和意义制定广告公司管理制度的目的在于规范公司内部的运作流程，加强各部门之间的协调与合作，提高整体的效率和质量，确保客户的需求得到及时满足。
同时，本文还旨在为公司的长期发展提供可持续的管理保障，提高公司的竞争力。
第二章组织结构2.1 公司架构广告公司的组织架构应包括总部和各个分支机构。
总部负责统筹整个公司的运作，分支机构负责具体项目的执行。
总部设有总经理、市场部、创意部、客户服务部、财务部和人力资源部等，各个部门之间协同合作，共同推动公司的发展。
2.2 职责分工（1）总经理：负责公司的整体策略规划和决策，对公司的各个部门进行监督和指导。
（2）市场部：负责市场调研、业务拓展和项目推广等工作。
（3）创意部：负责广告创意的策划和设计，确保广告作品的质量和效果。
（4）客户服务部：负责与客户进行沟通和协调，及时处理客户的各类需求和问题。
（5）财务部：负责公司的财务管理和预算控制等工作。
（6）人力资源部：负责员工招聘、薪资福利、培训发展等工作。
第三章人员管理3.1 人员招聘广告公司应根据项目需求和公司战略规划，制定人员招聘计划，并通过多种渠道进行招聘。
对应聘人员进行详细的面试和考核，选择适合岗位需求的人员。
3.2 培训发展广告公司应建立健全的培训机制，定期组织员工进行技术培训和业务学习，提高员工的专业能力和创新意识。
同时，公司还应为员工提供晋升和职业发展的机会，激励员工积极工作。
3.3 薪酬福利广告公司应根据员工的工作表现和贡献，制定合理的薪酬和福利政策。
公司还应建立完善的绩效考核体系，根据员工的绩效情况给予相应的奖励和激励措施。
第四章项目管理4.1 项目立项广告公司应根据客户需求和市场竞争情况，对项目进行充分的市场调研和分析，确定项目的可行性和效益，并进行立项决策。
广告公司的业务运作流程
关于对广告公司运作的调查在现在的商业活动中,企业的广告部门担负着非常重要的责任,企业的一切营销活动都与广告部门有关。
企业广告是形象传播与推广的重要途径和手段，是企业外部行为系统的重要组成部分.广告是通过传播来实现其创意和价值的。
企业要想做好自己的商业活动，首先得有一个好的广告公司来做广告宣传和定位.经过我们的实际调查与学习，初步了解到广告公司业务运作流程主要有如下几点：（1)客户接洽与客户委托。
这是广告公司具体业务活动的起点。
当客户下达正式的代理委托书才算这一阶段的工作完成。
（2）代理议案。
广告公司在接受客户的正式代理委托之后，召开业务工作会议，对客户委托代理的业务项目进行具体的讨论和分析，确认业务推广的重点和难点，并确认具体的工作计划.（3）广告计划。
这是广告公司业务运作的重点，是广告公司代理水平与服务能力的集中体现。
，其工作内容就是建立具体的广告目标以及为达成这一以目标的策略手段。
（4）代理提案的审准与确认，形成广告策划方案或广告计划书。
（5)广告执行，即是具体执行客户签字认可的广告方案和广告计划。
（6）广告活动的事后评估与总结.依据广告公司与客户双方的评估方案，对此次广告活动进行事后评估.广告公司还应以报告会的形式完成对客户的评估报告与业务总结.另外我也了解到广告公司媒介部的一些资料和信息。
在广告公司中，媒体部门的角色日益突出。
在电视和广播出现之前并没有很多的媒体专家，但到了今日，随着传播科技的成长，以及平面媒体版面与电视及电台时段的增加，媒体购买与媒体选择已变成了一门科学。
媒体部的职责就是去评估、选择和建议如何将广告传播给有效观众最多的出版物、电台和节目。
也因为客户给媒体付费,媒体选择和媒体购买在客户与广告公司的关系上日益重要。
1、广告公司媒介部的工作内容媒介部是广告公司与媒介之间的联络部门。
它的主要任务是根据广告计划和广告客户的委托,制定广告活动的媒介策略,合理分配广告预算，选择有效的广告媒体，并确定广告刊播的时间、版面大小和刊播频次。
广告公司客户服务内部运作流程与方法
广告公司客户服务内部运作流程与方法广告公司客户服务是保证客户满意度和业务持续发展的重要环节。
为了提供高质量的服务，广告公司需要建立一套完善的内部运作流程和方法。
以下是一个广告公司客户服务内部运作的典型流程：1. 客户需求分析：当客户有新项目或更新要求时，广告公司与客户代表进行会议，详细了解客户需求和目标。
广告公司必须充分理解客户的品牌、市场，以及他们的目标受众和竞争对手。
2. 制定广告方案：根据客户需求，广告公司的创意团队开始制定广告方案。
这包括广告的创意概念、设计和媒体计划。
广告公司还会与客户代表讨论并征求其意见，确保方案与客户需求相符合。
3. 制作广告材料：广告公司开始制作各种广告材料，包括海报、电视广告、宣传册、社交媒体广告等。
这涉及到设计师、摄影师、编辑等多个职能部门的协调工作。
在制作过程中，广告公司与客户保持密切的沟通和反馈。
4. 测试与修改：在广告正式发布之前，广告公司会进行测试和修改。
他们会邀请一些特定人群进行广告试播，并收集他们的反馈和建议。
根据这些反馈，广告公司会对广告进行修改和优化，确保其能够有效地传达客户的信息。
5. 广告发布与媒体购买：广告公司会根据客户需求和预算，选择适合的媒体渠道发布广告。
这可能包括电视、广播、报纸、印刷媒体、互联网和社交媒体等。
广告公司会与媒体进行谈判和购买，确保广告能够在目标受众中广泛传播。
6. 监测与维护：广告发布后，广告公司会跟踪广告的表现，并向客户提供定期的报告。
他们会分析广告的曝光率、点击率、转化率等关键指标，并提出改进意见。
广告公司还负责维护广告的运行，确保广告显示正常，没有任何技术问题。
为了有效地运作广告公司的客户服务，以下是一些方法和策略：1. 团队合作：广告公司的不同部门必须密切合作，确保客户的需求得到充分满足。
创意团队、设计团队、媒体购买团队等都必须紧密协作，共同制定和实施客户的广告方案。
2. 客户沟通：广告公司必须与客户保持良好的沟通和反馈。
广告公司的业务统筹和运作流程
广告公司的业务统筹和运作流程1. 概述广告公司是专门从事广告创意和推广的企业，为客户提供广告策划、设计、制作、发布等全方位的服务。
广告公司的业务统筹和运作流程的有效性和高效性是关键，决定了广告公司能否为客户提供优质的广告服务，以及公司的发展和竞争力。
2. 业务统筹广告公司的业务统筹是指对各项业务进行全面有效的规划和组织，确保项目的质量和进度。
具体包括以下几个方面：2.1 客户需求分析广告公司需与客户充分沟通，了解客户的需求，包括品牌定位、目标受众、预算等方面的信息。
通过市场调研和竞争分析，帮助客户确定广告策略和目标。
2.2 广告创意广告创意是广告公司的核心竞争力，涉及到广告概念、设计和传达方式等。
广告公司的创意团队根据客户需求和市场情况，进行头脑风暴和创意构思，通过多轮修改和讨论，最终形成符合客户需求的创意方案。
2.3 广告预算和方案制定根据客户的需求和预算，广告公司需要进行预算和方案的制定。
预算制定需要考虑广告媒体的选择、创意制作费用、媒体购买费用等，确保广告效果和资金使用的合理性。
方案制定则是根据创意，将广告内容和媒体形式进行具体规划和安排。
2.4 制作和制作管理制作是将创意转化为实际的广告素材和作品的过程。
广告公司负责制作广告文案、平面设计、影视剪辑、动画制作等工作，并管理制作团队的进度和质量，确保广告从创意到完成的顺利进行。
2.5 媒体购买和发布广告公司根据客户需求和预算，进行媒体购买，包括报纸、电视、广播、户外等多种形式。
广告公司需要与各大媒体进行合作和谈判，以获取最佳的广告位置和优惠价格。
同时，广告公司也负责广告的发布和跟踪分析，及时调整和改善广告效果。
3. 运作流程广告公司的运作流程是广告项目从开始到结束的具体步骤，有效的运作流程可以提高工作效率和项目质量。
一般来说，广告公司的运作流程包括以下几个阶段：3.1 客户接触和需求确认广告公司与客户接触后，需要了解并确认客户的需求，包括广告目标、预算、时间等方面的信息。
广告公司内部分工
““广告公司内部分工--运作流程一广告公司的角色在市场竞争日益激烈的今天，广告公司不仅要完全融入市场操作的每一项行为里面，同时还必须能够客观地观察自己的行为。
在很久以前，客户们对广告公司提出要求，广告公司来执行；然后是客户们提出问题，广告公司负责解决问题，或者说提出解决问题的方法和线索并与客户们共同执行；广告公司发现问题，客户确认问题的存在，共同完成解决问题的方案。
广告公司的角色正变得与客户们密不可分，由被动变为主动。
广告公司的功能也从单纯的执行层面向全方位的沟通转换，从平面的服务向立体的服务过渡。
广告公司必须是一个对市场全面的思考者，站在一个冷静客观的角度。
在今天，无论是做哪个层面的广告执行，广告公司的角色必须是一个观察者、思考者、创造者和行动者。
二客户部人员应有的基本思维我们不做没有促销力的广告。
我们要亲自深入市场，与客户一道，共同拟定市场策略、建立销售渠道、组织分销网络，将公关、广告、促销、直效行销等传播工具结合在一起，使其发挥更大功效，一直坚持不懈地收集各类产品的市场信息，与市场调查公司保持长期、良好的合作关系，可获取大量可靠的市场资料，并在此基础上形成准确的市场分析。
·市场观通常，在一家企业讲出希望通过广告促进产品销售之后，至少有90%的广告人会这样说：“一个产品是否好销，因素不仅仅在广告，最根本上的是有没有好的产品，然后要看你销货的渠道，供货的能力，产品在店堂摆放的位置，促销员的培训……”还可以讲许多理由，如果这种知识果真必须传送给客户，是不是在广告公司接触广告主较长时间之后的非正式场合介绍比较合适，它最不适合在双方初交往的正式场合“灌输”，因为，它显示了合作尚未开始，你就已经在为自己开脱责任，那就是远离广告主，让他不信任你。
广告主需要给他从头到尾的策划，从大到小的忠告。
专业的客户服务或者客户管理指的是广告代理公司同客户之间的联络。
对于客户而言，客户经理和客户部就是代理人。
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计划修正/确认（2周）
创意发展（2-3周）
创意提案（1天） 客户意见（1周）
提案修正（1-2周）
制作（4周+）
客户+广告公司商讨 市场及传播目的
客户内部确认市场 简报及创意简报并 尽量提供市调资料
广告公司创意部及 媒介部按客户确认 这简报开始作业
广告公司向客户 提案-创意及 媒介策略
广告公司 发展详细 方案及画 面处理
10
企划原则
1、常识，逻辑和直感 2、对市场和消费者的了解 3、是树立品牌形象，而非销售产品 4、团队合作
最重要的一点：一开始便投入进去
11
企划工具
• 消费者定性调查会 • 街头拦截访问 • 专家论述分析（人类学家、社会学家、 历史学家） • 大众媒体分析（报刊杂志、电视） • 目标文化的人文特征分析
广告公司 制作部收 集估价及 拟定制作 时间表
客户同意估价 、时间表及媒 介时间表
客户签名 客户市场简报+创意简报 广告公司探索其 它公关、直销 、促销、活动及 媒介想法 客户意见 创意组发 展出3-5 个创意方 向/概念 媒介部研 究媒介策 略并作出 初步建议 广告公司内部确认 拍照 、绘 画及 发包 预定 媒体
广告公司向客户 提案-详细创意 执行手法
完稿制作
客户确认整体传销 计划并签名同意
广告公司内部评估 创意及媒体建议， 并确认配合策略方向
客户意见
客户同意完稿
分色 客户同意分色 印刷/送交媒体
15
一则广告产生的过程
STEP 1 形成创意简报 • 客户向广告公司简述 • 广告公司内部讨论，客户同广告公司之 间的深入讨论 • 与客户协商广告策略 • 企划人员撰写创意简报
12
媒体战略企划
• 同客户部门紧密结合 • 负责把广告战略演化为有效的媒体计划
媒体购买
• 专业的媒体购买队伍 • 使媒体计划在市场上以最具竞争力的价 格得以实施
13
创意
• 美术总监和文案总监 • 同小组成员不断地讨论 • 同创新的手法实现广告的战略
• 在产品市场的范围内进行创新的思考
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计划（2周）
专业设计/视 觉系统整合
活动行销
公关 •企业与消费者 •媒介 2
全 方 位 的 广 告 公 司 运 作 系 统
客户
策略企划组 全球分公司 资源及资讯
品牌总监
大众媒介广告
市场推广活动
媒介组
创作组
客户服务组
公关
活动行销
设计/视觉整合
直效行销
互动媒体 促销品制作
3
全 方 位 的 广 告 公 司 与 客 户 的 互 动
18
STEP 4 广告评估 评估广告效果 在创意发展方面 • 研究资料是帮助判断的一个助手，不可 以量度创意的功效 而在广告评估方面： • 先确定对广告的作用目标，再评估广告 的成功程度
19
客户服务人员必备：
广告公司的期望
• • • • • • • • • • • • 热心热诚 勤力谨慎 留意细节 能预见问题并作出预防措施 有主见 正直无私 “我们”/=“我” 不浪费客户的时间或广告公司的金钱/资源 永远尊重客户及珍重其业务 团队精神 质量要求 有幽默感
20
客户服务人员必备：
客户的期望
• • • • • • • • • • 了解客户的业务 具备领导才能 接受客户要求方向，同时提出疑问 确保广告公司的提案都是基于合理的原因 相信及支持自己的建议 反应敏捷，“随侍随到” 控制成本 热诚主动 能预见客户的要求 能向广告公司管理层适时报告客户情况
21
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