泰国东方饭店的客户关系管理案例分析报告
泰国东方饭店案例分析题答案
泰国东方饭店案例分析题答案泰国东方饭店非常重视培养忠实的客户，并建立了一套完善的客户关系管理体系，使客户入住后得到无微不至的人性化服务。
迄今为止，世界各国的20多万人曾经入住过那里，用他们的话说，只要每年有1/10的老顾客光顾，饭店就会永远客满。
这就是泰国东方饭店的成功秘诀。
客户关系管理并非只是一套软件系统，而是以全员服务意识为核心，贯穿于所有经营环节的一整套全面完善的服务理念和服务体系，是一种企业文化。
泰国东方饭店的经营堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预订是很难有入住机会的，而且客人大多来自西方发达国家。
泰国在亚洲算不上发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢?人们往往会以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了工夫，才有了饭店的效益?错了!他们靠的是真工夫——非同寻常的客户服务，也就是当前流行的客户关系管理。
他们的客户服务到底好到什么程度?我们不妨通过实例来感觉一下:一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象。
当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。
那天早上，在他走出房门准备去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道:“于先生是要用早餐吗,”于先生很奇怪，反问:“你怎么知道我姓于?”服务生说:“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。
”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说:“于先生，里面请。
”于先生更加疑惑，因为服务生没有看到他的房卡，就问:“你知道我姓于?”服务生答:“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。
”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。
于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问:“于先生还要老位置吗?”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好?”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说:“刚刚查过电脑记录资料，您去年8月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。
泰国曼谷东方饭店著名案例
泰国曼谷东方饭店著名案例Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-泰国曼谷东方饭店着名案例一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。
那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。
”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请”，于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。
”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。
于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”于先生已经兴奋到了极点。
上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么”，服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜”，服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话是口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。
这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
后来，由于业务调整的原因，于先生有三年的时间没有再到泰国去，在于先生生日的时侯突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。
客户关系案例
通过搜索找出两个客户关系案例并对其进行总结指出它们的优点或者缺点。
东方饭店客户关系管理案例分析于先生因公务出差到泰国，下榻在东方饭店，由于第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻的印象，这是他第二次入住了．入住的第二天早上，当他走出房门准备去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用旱餐吗?”于先生很奇怪，“你怎么知道我姓于?”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，八住过无数高级饭店，但这种情况还是第一次碰到于先生高兴地乘电梯到餐斤所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生并没有看他的房卡，直接说：于先生，里边请．”于先生更加疑惑“你也知道我姓于?”服务生答：“上面电话刚刚下采，说您已经下楼了”如此高的效率让于先生再次大吃一惊于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着说：“于先生还要老位置吗?”于先生的惊讶再次升级，心想：“尽管我不是第一次在这里吃饭，但距离上次也有一年多了，难道这里的服务小姐的记忆力那么好?”看到干先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录资料，您去年8月8日在靠近第二个窗口的位子用过早餐”于先生听后兴奋地说：“老位子，老位子!”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一只鸡蛋?’’现在于先生已经不再惊讶了，“就要老菜单!”于先生已经兴奋到了极点，这次早餐给他留下了深刻的印象给于先生上菜时，服务生每次回话都退后两步，以免自己说话时唾沫不小心飞溅到客人的食物上，这在美国最好的饭店里于先生都没有见过一顿早餐，就这样给于生留下了终生难忘的印象。
此后三年多，于先生因业务调整没再去泰国，可是在于先生生目的时候突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡：亲爱的于先生，您已经三年没有来过我们这里了，们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您今天是您的生日，祝您生日愉快!于先生当时热泪盈眶，激动不已……虽然泰国的经济在亚洲算不上最发达，东方饭店却由于其无微不至的人性化服务堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满迄今为止，世界各国的20多万人曾经入住过那里，不提前一个月预定很难有入住机会，而且客人大多来自西方发达国家.1、提供个性化服务，满足客户被格外尊重的心理需求。
泰国曼谷东方饭店著名案例
.泰国曼谷东方饭店著名案例一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。
那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。
”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请”，于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。
”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。
于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”于先生已经兴奋到了极点。
上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么？”，服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜”，服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话是口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。
这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
后来，由于业务调整的原因，于先生有三年的时间没有再到泰国去，在于先生生日的时侯突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。
泰国曼谷东方饭店著名案例
泰国曼谷东方饭店著名案例一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。
那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。
”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请”，于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。
”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。
于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”于先生已经兴奋到了极点。
上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么？”，服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜”，服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话是口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。
这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
后来，由于业务调整的原因，于先生有三年的时间没有再到泰国去，在于先生生日的时侯突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。
客户关系管理
• 《从售后renewals 到淘宝中的CRM管理》 ____Lucy
• “我们一而再，再而三地强调网络顾客的忠诚度很 低，要让他们再次光顾难上加难，这是事实，还 是因为我们没有把CRM做到位？作为一个卖家， 你有及时发送上新信息给顾客吗？你有及时询问 顾客的反馈意见吗？（这里指的反馈绝非评价系 统中的好评，或者说是处理顾客纠纷，而是主动 询问顾客对产品、店铺设计、营销措施、布局、 价格等等方面的反馈意见）还只是停留在电脑前 耐心守候顾客的阶段。似乎网购在方便买家的同 时也方便了卖家，让他们足不出户，等待着卖家 的询问信息在眼前一亮，然后自动上门。 “
• 有了数据库，就要开始实施贴心的关怀了， 货物发出后，发个短信告知一下快递方式、 单号，这样客户也有个底；店铺有促销信 息，发个信息提示一下；遇到客户的生日， 给顾客发条祝福短语，很低的成本，换回 的收益却是千百倍。
• 通过网店奇兵连接网店管家数据库，把客 户的信息在旺旺中展现，客服在跟客户聊 天的时候很方便。
• “怎么说呢，中国的卖家们，你们确实有点懒~不 够aggressive。你们现在只懂得良好的售前服务 是重中之重，很好，你们投钱投精力投时间，让 每个顾客在掏钱之前都屁颠屁颠乐地像个上帝， 但之后呢？他爱买不买？从CRM理论上来谈，开 发新顾客的成本是维系老顾客的5倍，尽管网络确 实降低了不少前期的运营成本，但有些成本是隐 形成本，客服的时间、耐心、精力都会被一个个 初来乍到的新顾客们给耗去，一遍遍地告诉他们 “我们家卖的是正品”、“我们家买到XX才包 邮”“我们家谢绝还价”， “
• “而且，我还发现另一个很可怕的悖论：越是大卖 家，越不注重维护客户关系。他们实在太忙了， 他们要做前台，要发货，要联系快递，要算账， 要吃饭，要睡觉。。。忙得连记录顾客信息， follow销售习惯，维系良好的客户关系都没有时间 去做。可以说，中国的C2C仍然停留在产品营销 的基础上，有什么卖什么，开店实在是太容易了， 都不需在思考顾客需求上花一点精力。”
客户关系管理与数据挖掘案例
二,贝尔大西洋公司的数据挖掘应用
贝尔大西洋公司是美国最大的电话公司之一, 贝尔大西洋公司是美国最大的电话公司之一,它的电话业务 覆盖美国14个州 拥有商业,住家电话帐户近亿个. 个州, 覆盖美国14个州,拥有商业,住家电话帐户近亿个. 在电话公司,追缴拖欠话费是一件很头疼的事情,不及时追 在电话公司,追缴拖欠话费是一件很头疼的事情, 缴会给公司带来很大损失, 缴会给公司带来很大损失,但如果每个人都进行追缴又带来很 大的成本. 大的成本. 为此,贝尔大西洋公司建立了数据挖掘系统,帮助他们进行 为此,贝尔大西洋公司建立了数据挖掘系统, 话费追缴决策. 话费追缴决策. 第一步,将所有客户分为不同的类型, 第一步,将所有客户分为不同的类型,并建立不同的追缴欠 费模型.系统根据数据分析,将公司客户分为8种类型, 费模型.系统根据数据分析,将公司客户分为8种类型,并一 共建立了40个追缴话费模型 个追缴话费模型. 共建立了40个追缴话费模型. 第二步,计算各种客户拖欠话费的概率, 第二步,计算各种客户拖欠话费的概率,包括从一个月未缴 话费到两个月未缴的可能性, 话费到两个月未缴的可能性,从三个月未缴话费到变成坏债客 户的可能性,从坏债客户到变成死债客户的可能性. 户的可能性,从坏债客户到变成死债客户的可能性.
第三步,提出追缴策略线索,哪些客户应进行追缴,哪些客 第三步,提出追缴策略线索,哪些客户应进行追缴, 户可以暂时不追缴;在追缴的客户中, 户可以暂时不追缴;在追缴的客户中,哪些应该采取高强度追 哪些客户只需要采取低强度追缴等. 缴,哪些客户只需要采取低强度追缴等. 在美国的电话公司中,追缴花费可采用信件和电话两种形式, 在美国的电话公司中,追缴花费可采用信件和电话两种形式, 电话追缴的强度大,效果好,但成本要比信件高得多. 电话追缴的强度大,效果好,但成本要比信件高得多.一般情 况下,通过信件追缴话费的成本约1美元, 况下,通过信件追缴话费的成本约1美元,而电话追缴的成本 约在30美元左右 美元左右. 约在30美元左右. 过去,电话公司在决定追缴策略时带有很大的盲目性, 过去,电话公司在决定追缴策略时带有很大的盲目性,支付 了大量的追缴成本,但追缴的效果并不好, 了大量的追缴成本,但追缴的效果并不好,甚至还得罪了一些 有价值的客户,造成客户资源的流失. 有价值的客户,造成客户资源的流失. 采用了数据挖掘技术后,这一问题的到了较好的解决. 采用了数据挖掘技术后,这一问题的到了较好的解决.数据 挖掘帮助公司了解客户的行为模式, 挖掘帮助公司了解客户的行为模式,以此来决定所应采取的话 费追缴模式.同时根据一个好客户能给公司带来的利润, 费追缴模式.同时根据一个好客户能给公司带来的利润,和他 拖欠话费给公司带来的损失进行比较, 拖欠话费给公司带来的损失进行比较,决定是否要进行话费的 追缴,何时进行话费追缴以及已何种方式进行话费追缴. 追缴,何时进行话费追缴以及已何种方式进行话费追缴. 数据挖掘系统帮助贝尔大西洋公司减少了大量的话费追缴成 同时也留住大量的有价值的老客户. 本,同时也留住大量的有价值的老客户.
东方饭店案例
着一枚六元的邮票。六块钱就这样买到了一
颗心。
东方饭店成功的秘诀
东方饭店非常重视培养忠实的客户，并且 建立了一套完善的客户关系管理体系，使客户 入住后可以得到无微不至的人性化服务，迄今 为止，世界各国的约20万人曾经入住过那里， 用他们的话说，只要每年有1/10的老顾客光顾 饭店就会永远客满。。
过早餐”，于先生听后兴奋地说： “老位子！老位子！”小姐接着 问：“老菜单？一个三明治，一 杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先 生已经不再惊讶了，“老菜单， 就要老菜单！”于先生已经兴奋 到了极点。
生刚走进餐厅，服务小姐微笑着
问：“于先生还要老位子吗？”
上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这
种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是 什么？”，服务生后退两步说：“这是我们 特有的某某小菜”， 服务生为什么要先后退两步呢？ 这是因为他是怕自己说话时口水不小心落在 客人的食品上，这种细致的服务不要说在一 般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都 没有见过。这一次早餐给于先生留下了终生 难忘的印象。
后来，由于业务调整的 原因，于先生有三年的时 间没有再到泰国去，在于 先生生日的时侯突然收到 了一封东方饭店发来的生 日贺卡，里面还附了一封 上面写到：“亲爱的于先生，您 已经有三年没有来过我们这里了， 我们全体人员都非常想念您，希 望能再次见到您。今天是您的生 日，祝您生日愉快。”
短信。
这就是客户关系管理的魔力
错，他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户 服务，也就是现在经常提到的客户关系管理。
一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在 东方饭店，第一次入住时，良好的饭店环境和 服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入 住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。 那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯， 楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐 吗？”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓
泰国东方饭店的经典案例
泰国东方饭店的经典案例
泰国东方饭店是一家提供住宿、礼宾服务及餐饮服务的国际品牌服务集团，始建于1966年，目前拥有五大主要行业：酒店服务、礼仪服务、旅游服务、餐饮&酒吧服务和娱
乐服务。
其中，酒店服务是该集团最大的收入来源，属于一家大型连锁酒店，共有66家
分店遍布于泰国，包括曼谷、清迈、清莱、拉廊等城市。
作为一家完整的服务集团，东方饭店的运营管理是一个复杂的系统，其经营模式有着
自身的特色。
首先，行政层架构设置合理，把酒店经营和管理分解成许多专业的部门，如
房务部、前台服务、餐饮部、财务部、安全部等，这样分解后形成的现流程可以较好地保
证操作的效率。
其次，东方饭店实行以客户为中心的服务理念，即提供多样而细致的活动服务，满足
客户归属感和需求，如住客体育活动、礼仪服务，娱乐服务等，以提升客户在饭店住宿期
间的满意度；另外，东方饭店重视与客户之间的双向沟通，尽量满足客户的各类需求，实
现完美的服务体验；同时，东方饭店还能通过向客户提供娱乐和特色服务，增强客户对泰
国水上乐园的认知，从而拓展其消费市场。
最后，东方饭店注重员工的培训和发展，拥有一支专业化的员工团队和一套管理体系，根据客户需求为员工设计各类培训项目，定期举行各类培训活动，提高各领域员工的专业
能力，并对其不断进行绩效考核，以确保服务质量。
通过以上的分析，可以看出，东方饭店的经营管理具有可复制性的特点，既具有客户
导向的服务理念，也充分考虑了专业管理细节，以及及时处理各类工作风险，建立良好的
客户关系，从而把东方饭店建设得更加稳健，并取得了非常好的业绩。
泰国东方饭店客户关系管理举措
泰国东方饭店客户关系管理举措泰国东方饭店是一家位于泰国曼谷市中心的高端酒店，以其卓越的客户关系管理而闻名。
在竞争激烈的酒店行业中，东方饭店通过一系列的举措来提升客户的满意度和忠诚度，从而保持了业务的稳定增长。
泰国东方饭店注重提供个性化的服务，以满足不同客户的需求。
酒店建立了一个客户数据库，记录客户的偏好和历史消费记录。
当客户再次入住时，酒店可以根据客户的偏好为其提供定制化的服务，如安排特殊房间、准备特定食物等。
这种个性化的服务让客户感受到被重视和关心，从而增强了客户的满意度和忠诚度。
泰国东方饭店积极参与社交媒体和在线平台，与客户进行互动和沟通。
酒店拥有自己的官方网站和社交媒体账号，在这些平台上定期发布酒店的最新优惠和活动信息，并回答客户的问题和反馈。
通过与客户的互动，酒店可以更好地了解客户的需求，并及时做出调整和改进。
同时，酒店还通过在线平台收集客户的评价和意见，以便改进服务质量，提升客户满意度。
泰国东方饭店注重员工培训，提升员工的服务质量和专业素养。
酒店定期组织培训课程，包括礼仪、沟通技巧、服务技巧等方面的内容。
通过培训，员工能够更好地理解客户需求，并提供更加专业和周到的服务。
酒店还设立了奖励机制，激励员工积极参与客户关系管理，提升客户满意度。
泰国东方饭店还注重客户反馈和投诉处理。
酒店设立了客户服务部门，负责接收和处理客户的反馈和投诉。
酒店承诺在24小时内给予客户答复，并在处理过程中保持透明和及时的沟通。
通过积极处理客户反馈和投诉，酒店能够及时解决问题，弥补客户的不满，提升客户的满意度。
泰国东方饭店注重提供独特的客户体验，以吸引和留住客户。
酒店举办各种特色活动和主题晚宴，为客户带来不同的文化和美食体验。
酒店还为客户提供特殊服务，如私人导游、定制旅行计划等。
这些独特的体验让客户感受到与众不同的待遇，增强了客户的忠诚度和口碑传播。
泰国东方饭店通过个性化的服务、积极参与社交媒体、员工培训、客户反馈处理和独特的客户体验等举措，成功实施了客户关系管理。
泰国东方饭店
泰国东方饭店泰国的东方饭店的堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。
泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢？大家往往会以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了功夫。
错了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户服务，也就是现在经常提到的客户关系管理。
他们的客户服务到底好到什么程度呢？我们不妨通过一个客户关系管理实例来看一下。
一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。
那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。
”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请”，于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。
”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。
于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”于先生已经兴奋到了极点。
上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么？”，服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜”，服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话是口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。
2012年管理咨询师案例分析：泰国东方饭店的案例
企业家A师长教师到泰国出差，下榻于东⽅饭馆，这是他第⼆次⼊住该饭馆。
次⽇早上，A师长教师⾛出房门筹备去餐厅，楼层处事⽣恭顺地问道：“A师长教师，您是要⽤早餐吗?”A师长教师很奇异，反问“你怎么知道我姓A?”处事⽣回覆：“我们饭馆划定，晚上要背熟所有客⼈的姓名。
”这令A师长教师⼤吃⼀惊，尽管他频仍往返于世界各地，也⼊住过⽆数⾼级酒店，但这种情形仍是第⼀次碰着。
A师长教师兴奋地乘电梯下⾄餐厅地址楼层，刚出电梯，餐厅处事⽣忙迎上前：“A师长教师，琅缦沔请”。
A师长教师⼗分迷惑，⼜问道：“你安知道我姓A?”处事⽣微笑答道：“我刚接到楼层处事电话，说您已经下楼了。
” A师长教师⾛进餐厅，处事蜜斯周密地问：“A师长教师还要⽼位⼦吗?”A师长教师的骇怪再度进级，⼼中暗忖“上⼀次在这⾥吃饭已经是⼀年前的事了，莫⾮这⾥的处事蜜斯依然记得?”处事蜜斯⾃动诠释：“我刚刚查过记实，您去年6⽉9⽇在接近第⼆个窗⼝的位⼦上⽤过早餐”，A师长教师听后有些感动了，忙说：“⽼位⼦!对，⽼位⼦!”于是处事蜜斯接着问：“⽼菜单?⼀个三明治，⼀杯咖啡，⼀个鸡蛋?”此时，A师长教师已经极为打动了“⽼菜单，就要⽼菜单!” 给A师长教师上菜时，处事⽣每次回话都退后两步，以免⾃⼰措辞时唾沫不⼩⼼飞溅到客⼈的⾷物上，这在美国的饭馆⾥A师长教师都没有见过。
⼀顿早餐，就这样给A师长教师留下了终⽣难忘的印象。
此后三年多，A师长教师因营业调整没再去泰国，可是在A师长教师⽣⽇的时侯俄然收到了⼀封东⽅饭馆发来的⽣⽇贺卡：亲爱的A师长教师，您已经三年没有来过我们这⾥了，我们全体⼈员都很是驰念您，但愿能再次见到您。
今天是您的⽣⽇，祝您⽣⽇兴奋。
A师长教师那时热泪盈眶，感动难已…… 虽然泰国的经济在亚洲算不上最发家，泰国的东⽅饭馆的却堪称亚洲饭馆之最，⼏乎天天客满不说，⼊住的机缘更是需要提前预定争夺。
是什么令东⽅饭馆对⼤都来⾃西⽅发家国家的客⼈布满如斯魅⼒?仅仅因为泰国的旅游风情吗?抑或是其独到的⼈妖表演?都不是，颇征服⼈⼼靠的是⼏近完美的客户处事，靠的是⼀套完美的客户打点系统。
泰国东方饭店的客户关系管理案例分析报告
泰国东方饭店的客户关系管理案例分析报告---人性化关怀收获的一颗心客户忠诚是酒店为了提高收入和稳固客群的代名词，所以一家酒店的客户忠诚主要有两个表象，第一客户贡献价值，第二客户就餐频率。
通过这两项来反映客户忠诚的程度。
然后才可以说怎么来培养。
也是从以上两个方面来做：第一培养客户价值，其次就是稳固客户频次。
客户管理里主要有三方面投入，第一精力投入，时间投入，物质投入。
三点也就是培养客户忠诚的切入点，精力和时间成本是免费的，但是出的是人的成本，如果人的成本投入不够，就只有投入物质成本，但是人的成本周期长，稳定性高。
东方饭店的客户管理也就在这几点，客户关系营销比较好，也就是常说的CRM客户管理，注重客户的关系管理，通俗来说，一家酒店与客人的交往频率决定他们之间的关系，次数越多越稳固，关系越好。
所以就要有完整的客户数据系统，从客户档案，客户统计刷新，客户动态变化，客户开发，客户巩固与追踪等一系列的方法来达到客户忠诚的效果。
彼得德鲁克说：顾客是惟一的利润中心。
帕累托的20———80法则，企业营业收入的80％是来自20％的顾客。
泰国的东方酒店很好的维护了客户关系，即使很久没有去过东方酒店，但是只要入住，酒店里的人就很清楚的知道了关于于先生的所有信息，不得不说，他们对客户关系十分的在意和用心。
在我国也有很多酒店施行客户管理，但是又有几家酒店能够对客户进行向东方酒店那样的客户管理。
从于先生下楼，到他吃饭和过生日，这些过程和细节给予了于先生当主角的体验。
6元钱的邮票寄过来的一张小小贺卡，让于先生心里感动极了，换位思考，如果你在过生日的那天收到了来自之前你入住的酒店的贺卡，是不是也会十分感动呢？不得不说，泰国东方酒店将客户营销和管理做到了极致。
他们用人文关怀收获了一颗心，以情动人是他们的高明之处。
客户关系管理，不仅仅只是把客户的信息录入，更多的是要根据他们的信息进行灵活应对。
如果仅仅是对客户进行信息的录入，那么客户又该怎么去维系呢？只单单保存客户信息是远远不够的，我们应该向东方客户酒店学习，学习他们的人文关怀，不刻意的把关心送到客户身边。
泰国东方酒店的客户经营之道
泰国东方酒店的客户经营之道泰国的东方饭店的堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提早一个月预定是专门难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。
泰国在亚洲算不上专门发达，但什么缘故会有如此诱人的饭店呢？大伙儿往往会以为泰国是一个旅行国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了功夫。
错了，他们靠的是真功夫，是非同平常的客户服务，也确实是现在经常提到的客户关系治理。
他们的客户服务到底好到什么程度呢？我们不妨通过一个实例来看一下。
一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。
那天早上，在他走出房门预备去餐厅的时侯，楼层服务生尊敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生专门惊奇，反问“你如何明白我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。
”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过许多高级酒店，但这种情形依旧第一次碰到。
于先生快乐地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请”，于先生更加疑问，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你明白我姓于？”服务生答：“上面的刚刚下来，说您差不多下楼了。
”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。
于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊奇再次升级，心想“尽管我不是第一次在那个地点吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道那个地点的服务小姐经历力那么好？”看到于先生惊奇的目光，服务小姐主动说明说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生差不多不再惊奇了，“老菜单，就要老菜单！”于先生差不多兴奋到了极点。
上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么？”，服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜”，服务生什么缘故要先后退两步呢，他是怕自己说话是口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一样的酒店，确实是美国最好的饭店里于先生都没有见过。
客户关系管理-泰国曼谷东方饭店著名案例
营销案例之客户关系管理---泰国曼谷东方饭店著名案例一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。
那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。
”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请”，于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。
”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。
于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”于先生已经兴奋到了极点。
上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么？”，服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜”，服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话是口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。
这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
后来，由于业务调整的原因，于先生有三年的时间没有再到泰国去，在于先生生日的时侯突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。
泰国东方酒店的客户经营跟道(1)
泰国东方酒店的客户经营之道泰国的东方饭店的堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。
泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢？大家往往会以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了功夫。
错了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户服务，也就是现在经常提到的客户关系管理。
他们的客户服务到底好到什么程度呢？我们不妨通过一个实例来看一下。
一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。
那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。
”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请”，于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。
”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。
于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”于先生已经兴奋到了极点。
上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么？”，服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜”，服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话是口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。
泰国曼谷东方饭店著名案例
泰国曼谷东方饭店著名案例一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。
那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。
”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请”，于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。
”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。
于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”于先生已经兴奋到了极点。
上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么”，服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜”，服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话是口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。
这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
后来，由于业务调整的原因，于先生有三年的时间没有再到泰国去，在于先生生日的时侯突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。
泰国曼谷东方饭店著名案例
泰国曼谷东方饭店着名案例一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。
那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。
”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请”，于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。
”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。
于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”于先生已经兴奋到了极点。
上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么”，服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜”，服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话是口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。
这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
后来，由于业务调整的原因，于先生有三年的时间没有再到泰国去，在于先生生日的时侯突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。
服务运营管理论文
浅析客户关系管理体系——以泰国东方酒店为例摘要：随着近代经济和技术的迅速发展，为满足顾客、营销人员、服务人员、企业等得需求，客户关系管理的重要性得到日益体现，并且建立完善的客户关系管理体系，对企业来说也是至关重要的。
泰国东方酒店建立了一套完善的客户关系管理体系,，使客户入住后可以得到无微不至的人性化服务，以特定手段给顾客分级,区分出对公司利润有最多贡献的那一批顾客，并为之创造更高消费价值、提供更多更好服务，使之成为公司的忠诚顾客，长久为公司创造利润。
关键词：客户关系管理体系培养客户关系营销增值服务策略一、客户关系管理1、起源和发展最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理",即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉•本德•杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀.1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客户关系管理）。
到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展.结合新经济的需求和新技术的发展,从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态.2、定义最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
Hurwitz Group 认为：CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。
CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。
客户关系管理(CRM）有三层含义：（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念；（2）是创新的企业管理模式和运营机制;(3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和.CRM的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
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泰国东方饭店的客户关系管理案例分析报告
---人性化关怀收获的一颗心客户忠诚是酒店为了提高收入和稳固客群的代名词，所以一家酒店的客户忠诚主要有两个表象，第一客户贡献价值，第二客户就餐频率。
通过这两项来反映客户忠诚的程度。
然后才可以说怎么来培养。
也是从以上两个方面来做：
第一培养客户价值，其次就是稳固客户频次。
客户管理里主要有三方面投入，第一精力投入，时间投入，物质投入。
三点也就是培养客户忠诚的切入点，精力和时间成本是免费的，但是出的是人的成本，如果人的成本投入不够，就只有投入物质成本，但是人的成本周期长，稳定性高。
东方饭店的客户管理也就在这几点，客户关系营销比较好，也就是常说的CRM客户管理，注重客户的关系管理，通俗来说，一家酒店与客人的交往频率决定他们之间的关系，次数越多越稳固，关系越好。
所以就要有完整的客户数据系统，从客户档案，客户统计刷新，客户动态变化，客户开发，客户巩固与追踪等一系列的方法来达到客户忠诚的效果。
彼得德鲁克说：顾客是惟一的利润中心。
帕累托的20———80法则，企业营业收入的80％是来自20％的顾客。
泰国的东方酒店很好的维护了客户关系，即使很久没有去过东方酒店，但是只要入住，酒店里的人就很清楚的知道了关于于先生的所有信息，不得不说，他们对客户关系十分的在意和用心。
在我国也有很多酒店施行客户管理，但是又有几家酒店能够对客
户进行向东方酒店那样的客户管理。
从于先生下楼，到他吃饭和过生日，这些过程和细节给予了于先生当主角的体验。
6元钱的邮票寄过来的一张小小贺卡，让于先生心里感动极了，换位思考，如果你在过生日的那天收到了来自之前你入住的酒店的贺卡，是不是也会十分感动呢？不得不说，泰国东方酒店将客户营销和管理做到了极致。
他们用人文关怀收获了一颗心，以情动人是他们的高明之处。
客户关系管理，不仅仅只是把客户的信息录入，更多的是要根据他们的信息进行灵活应对。
如果仅仅是对客户进行信息的录入，那么客户又该怎么去维系呢？只单单保存客户信息是远远不够的，我们应该向东方客户酒店学习，学习他们的人文关怀，不刻意的把关心送到客户身边。
动之以情，晓之以理，一旦让客户的满意度得到极大的提高，那么我们就会收获一批忠诚的客户。
通过泰国东方饭店的案例，我学到了，无论怎样我们都应该管理好自己的客户，进行更好的和更加完美的客户管理。
客户至上，是服务业所应该了解和认识的，学以致用，才能进步和发展。
客户不是用冰冷的文字和机器去管理的，而是需要人性化的关怀来维持的，用真诚的心维护每一个客户！。