酒店企业文化PPT
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酒店企业文化培训(59P)
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。 行为礼仪体现： Staff with direct contact of food is not
allowed to wear the ring and the watch.
与食物直接接触的员工不可戴戒指和手表。
将谦恭归纳为酒店人的行为标准即谦虚、好学、懂礼貌。 ★相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 4:16:52 04:16:5 204:16 1/14/20 21 4:16:52 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21. 1.1404: 16:5204 :16Jan-2114-Ja n-21
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。04: 16:5204 :16:520 4:16Thursday, January 14, 2021
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2021 年1月上 午4时1 6分21. 1.1404: 16January 14, 2021
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 021年1 月14日 星期四 4时16 分52秒0 4:16:52 14 January 2021
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午4时16 分52秒 上午4 时16分0 4:16:52 21.1.14
★小孝治家，中孝治企，大孝治国。
孝的正确解读：正确的孝顺应该是一种合 乎东方意识形态的伦理观。
1）真正的孝道是父慈子孝
2）从全社会的心理上看：老旧的封建观念 是父要子亡 子不得不亡
3）从全民族素质来看：孩子与父母人格平 等
4）从权利和义务的角度来说：打骂孩子不 是父母的权利
悯：悲天悯人。悲天：哀叹时世；悯人： 怜惜众人。指哀叹时世的艰难，怜惜人们 的痛苦。
酒店企业文化培训课件
者和传承者，从而增强员工对企业文化的认同感和归属感。
06
CATALOGUE
酒店企业文化与客户满意度提升
客户满意度对酒店企业文化的要求
以客户为中心的服务理念
酒店企业文化应强调客户的重要性，将满足客户需求作为首要任 务。
积极的服务态度
员工应展现出友好、热情的服务态度，关注客户感受，主动提供帮 助。
专业的服务技能
建立完善的客户反馈机制，持续改进服务质量
设立客户反馈渠道
提供多种客户反馈渠道，如电话、邮件、在线评价等，方便客户 及时反映问题。
及时处理客户反馈
对收到的客户反馈进行及时处理，积极解决问题，改进服务质量 。
定期评估服务质量
定期对服务质量进行评估，发现问题及时改进，确保客户满意度 持续提升。
THANKS
企业文化是指企业在长期生产经营过 程中形成的，为企业成员所共同认可 并遵循的价值观、行为准则、道德规 范、风俗习惯等意识形态的总和。
企业文化的内涵
包括企业的使命、愿景、核心价值观 、企业精神、经营理念、管理理念、 服务理念、人才理念等。
酒店企业文化的特点与功能
服务性
酒店企业文化强调服务至上，注 重细节和个性化服务。
提高员工满意度和忠诚度
优秀的企业文化能够关注员工的需求 和发展，提高员工的工作满意度和忠 诚度，降低员工流失率。
增强酒店内部凝聚力
企业文化能够强化员工的团队意识和 协作精神，增强酒店内部的凝聚力和 向心力。
02
CATALOGUE
酒店企业文化核心内容
酒店价值观与使命
价值观
尊重每一位员工，追求卓越的服务品质，致力于创造温馨、舒适的住宿体验。
创新企业文化培训方式
酒店企业文化建设课件
2022/10/20
企业文化知识培训/
第二层，制度文化层面
2、企业的组织机构： 形象地说，企业组织机构就是 企业的“支架”。如果把企业比喻成一个有机体，企业组 织机构就是这个有机体的“骨骼”。企业组织机构是企业 文化的载体。
不同的企业文化有着不同的组织机构，组织机构的设 立，必须以企业的有效运作前提。
企业文化知识培训/
第三层，行为文化层面
企业行为主要包括两大类: 一企业生产经营方面的活动,如生产活动、经营活动
和科学技术活动； 二是企业内部人与人之间的行为活动,如人际关系的
协调活动、宣传教育活动、文娱体育活动等。 从人员结构上划分：企业行为中又包括企业家的行为、
企业模范人物的行为、企业员工的行为等。模范人物是企 业员工学习的榜样，他们的行为常常被企业员工作为仿效 的行为规范。
部本企业员工产生影响，而且也会通过各种渠道（宣传、 交往等）对社会产生影响。
2022/10/20
企业文化知识培训/
企业文化的作用
7、品牌增值作用： 品牌是企业长期经营与管理形成的价值积累，也是企
业文化的积累。一个品牌的诞生，正是一种企业文化成熟 的信号。两者互相促进、共同发展。
企业文化（软件）与企业的经济实力（硬件）具有紧 密关联性，无论是世界著名的跨国公司，如“微软”、 “福特”、“通用电气”、“可口可乐”，还是国内知名 的企业集团，如“海尔”、“华为”、“康佳”等，都具 有强大的经济实力和独特的企业文化。
2022/10/20
企业文化知识培训/
酒店企业文化建设的思路
1、 建设舒适、高档、富有人性化的度假环境；硬件设 施要形成卓越的视觉效果；塑造精美的、高端的、自 然的、文化的品牌形象。
2、 完善和有效运用各项制度，严格按照制度办事。完 善发展战略、发展目标（包括近期目标和长远目标）、 企业宗旨等，岗位职责和绩效考核、合理化建议推广 制度、人性化和个性化服务推广制度。
酒店企业文化培训课件
成为最受尊敬 的互联网企业
让每人拥有一 台计算机
成为全球最大 的娱乐公司
腾讯公司
苹果公司
迪士尼公司
酒店文化
【企业精神】
真情服务，用心做事。
企业精神是企业文化发展到一定阶段的产物，是“结晶”，是 “升华”，是积蓄、筛选培养逐步形成的职工信念、意志、风格、 准则的综合体现。它包括爱国主义精神、集体主义精神、积极奉 献精神、工作求实精神、开拓创新精神、为民服务精神、拼搏竞 争精神等等。 例如：“服务至上、质量第一”就是为民服务精神；
• 制定目标时，每一位决策者都要前瞻性，敢于设定具有挑战性的目
标，在通盘考虑、充分论证的基础上，审时度势，敢于拍板，敢于 承担责任，不拖泥带水。同时在每一个项目的执行操作中，要实事 求是，尊重客观规律，敢于变革，勇于创新，将风险降到最低限度。 理财不仅是财务部门的事，而是全体管理者和员工的责任，特别是 企业中高层管理者、项目负责人和关键团队要学会理财。理财的前 提是要学会理才。酒店不仅强调货币资金的运作，更强调对人才及 其他资源的优化配置，用最小的投入获取最大回报。
评语：：用爱心去布施，比带着功利心去爱要纯净无数倍
酒店文化
企业精神
真情服务基本内涵：满怀热情和亲情为客人提供优 质服务。酒店重视情感服务，倡导形成“把客人 当亲人，视客人为家人”的亲情观念； 1、树立客人是衣食父母理念； 2、真正把客人当作亲人，把亲情溶入服务之中； 3、倡导主动、快捷、自然、细腻、富有人情味的 服务方式；
酒店文化
【企业理念】 质量观念——注重细节，追求完美
酒店要求每一个员工都要树立“注重细节，追求完美”的质 量观念。“细节”是着眼点，“完美”是要达到境界。为此， 必须做到： 1、服务活动的设计和规程要科学严密，环环紧扣，步步到位。 2、每一个员工都要从严从细要求自己，在服务和工作的细微
铂涛酒店集团企业文化核心理念PPT课件
.
9
核心价值观阐释
2020/7/21
• 快乐（心态）——让生活变得更有滋味
• 乐人之乐，人亦乐其乐。——白居易
• 一个人如能让自己经常维持像孩子一般纯洁的心灵，用乐观 的心情做事，用善良的心肠待人，光明坦白，他的人生一能面对各种挫折和压力。快 乐是一种态度，需要用积极的心态为客人提供快乐服务，得 到快乐认可，享受双倍的快乐。
方方面面来创造新的客户价值，而且还让工作变得更有激情。
2020/7/21
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8
2020/7/21
核心价值观阐释
• 共享（机制） ——共担责任，共同成长，共享成功
• 共享的人，自信包容，不狭隘。 • 共享的人，懂合作，会集成。 • 我们一直这样认为，公司不单是老板的，也是员工
的，大家共担责任、共同成长，共享成功。
铂涛酒店集团
企业文化核心理念
快乐营
2020/7/21
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1
2020/7/21
目录
•愿景 •核心价值观 •使命 •目标 •核心价值观阐释 •落地
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2
愿景：
• 创新生活缔造者
愿景
创新 生活 缔造者
2020/7/21
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核心价值观
• 责任（人） ——有担当，自我驱动，信托责任
• 共享（机制） ——共担责任，共同成长，共享成功
2020/7/21
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6
核心价值观阐释
• 责任心强的人，有担当，自我驱动。 • 每一个人都应该有这样的信心：人所能负的责任，我必能负；人所
不能负的责任，我亦能负。如此，你才能磨炼自己，求得更高的知 识而进入更高的境界。 ——林肯 • 人生须知负责任的苦处,才能知道尽责任的乐趣。 ——梁启超 • “责任就是对自己要求去做的事情有一种爱。”（歌德） • 一个人的成就和其责任心是成正比的。对自己的选择负责，热爱自 己所做的。我们不要求大家忠于企业，但要求大家忠于自己的想法 和选择，对自己要去做的事情有一种爱，并将其和企业的需求结合， 用心做到更好，从而提高自身的能力。 • 作为企业我们有责任为顾客提供超值的服务，有责任为员工创造更 大的平台提供更多的机会，有责任为股东和社会创造更多的效益。
酒店文化ppt课件
11
12
4
5
高层管理者作为企业文化建设的总设计师，倡导者， 秉承跨越沟通的重大事项，在诸多场合需发挥精神领 袖的作用。
中层管理者是企业文化建设的传扬者，发挥以身作则， 积极培训、指导部属的作用
基层管理者，更多的担任培育的角色、一线指导员， 他们在企业文化建设中做到学以范人物使企业的价值观人格化，他们是企 业员工学习的榜样，他们的行为常常被企业 员工作为仿效的行为规范。 企业的模范行为可以分为企业模范个体的行 为和企业模范群体的行为两类。企业模范个 体的行为标准是，卓越地体现企业价值观和 企业精神的某个方面；一个企业中所有的模 范人物的集合体构成企业的模范群体，卓越 的模范群体必须是完整的企业精神的化身， 是企业价值观的综合体现。企业模范群体的 行为是企业模范个体典型行为的提升，具有 全面性，因此在各方面它都应当成为企业所 有员工的行为规范。
最后是pa用手机发了短信给自己部门的主管主管和男子解释了一番才把事情说清楚积极的企业员工行为有利于进一步加强和塑造企业文化建设用共同的核心价值观和企业精神规范企业员工的行为与思想营造和谐的工作环境塑造良好的企业形象从而提高企业的综合竞争力
1
酒店行为文化的含义：
是指企业员工在企业经营、教育宣传、人际关系活动、文 娱体育活动中产生的文化现象。 它是企业经营作风、精神风貌、人际关系的动态体现，也 是企业精神、企业价值观的折射。
2
1.集体行为
2.领导行为
酒店行为文化
3.先进模范人物行 为
4.员工行为
3
：
1.酒店组织员工进行无偿献血 。 上海世贸皇家艾美酒店为了回馈社会，组织员工进行无偿献血。 酒店为员工举办的生日会。 2.上海世贸艾美酒店为了让员工能够更好的体会酒店人际关系亲切 的氛围，每月将为过生日的员工举办生日会庆生。领取一份精美礼 物并且有一张礼券。 3. 喜达屋全球房务周 “喜达屋全球房务周Happy Global Rooms Week”是在9月第二周 举办的一场全球性庆典活动，旨在让大家认可和感谢从事房务清洁 维护工作的酒店客房部同事们，借此机会向亲爱的您说一声“辛苦 了，感谢有你！
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高层管理者作为企业文化建设的总设计师，倡导者， 秉承跨越沟通的重大事项，在诸多场合需发挥精神领 袖的作用。
中层管理者是企业文化建设的传扬者，发挥以身作则， 积极培训、指导部属的作用
基层管理者，更多的担任培育的角色、一线指导员， 他们在企业文化建设中做到学以范人物使企业的价值观人格化，他们是企 业员工学习的榜样，他们的行为常常被企业 员工作为仿效的行为规范。 企业的模范行为可以分为企业模范个体的行 为和企业模范群体的行为两类。企业模范个 体的行为标准是，卓越地体现企业价值观和 企业精神的某个方面；一个企业中所有的模 范人物的集合体构成企业的模范群体，卓越 的模范群体必须是完整的企业精神的化身， 是企业价值观的综合体现。企业模范群体的 行为是企业模范个体典型行为的提升，具有 全面性，因此在各方面它都应当成为企业所 有员工的行为规范。
最后是pa用手机发了短信给自己部门的主管主管和男子解释了一番才把事情说清楚积极的企业员工行为有利于进一步加强和塑造企业文化建设用共同的核心价值观和企业精神规范企业员工的行为与思想营造和谐的工作环境塑造良好的企业形象从而提高企业的综合竞争力
1
酒店行为文化的含义：
是指企业员工在企业经营、教育宣传、人际关系活动、文 娱体育活动中产生的文化现象。 它是企业经营作风、精神风貌、人际关系的动态体现，也 是企业精神、企业价值观的折射。
2
1.集体行为
2.领导行为
酒店行为文化
3.先进模范人物行 为
4.员工行为
3
：
1.酒店组织员工进行无偿献血 。 上海世贸皇家艾美酒店为了回馈社会，组织员工进行无偿献血。 酒店为员工举办的生日会。 2.上海世贸艾美酒店为了让员工能够更好的体会酒店人际关系亲切 的氛围，每月将为过生日的员工举办生日会庆生。领取一份精美礼 物并且有一张礼券。 3. 喜达屋全球房务周 “喜达屋全球房务周Happy Global Rooms Week”是在9月第二周 举办的一场全球性庆典活动，旨在让大家认可和感谢从事房务清洁 维护工作的酒店客房部同事们，借此机会向亲爱的您说一声“辛苦 了，感谢有你！
酒店企业文化培训课件ppt
内部沟通机制
建立有效的沟通渠道
酒店应建立多层次的内部沟通渠道，确保信息传递的准确性和及 时性。
鼓励员工参与决策
酒店应鼓励员工参与决策，提高员工的归属感和工作积极性。
定期召开员工大会
酒店应定期召开员工大会，通报酒店经营情况，听取员工意见和建 议。
员工培训与发展
提供岗位培训
酒店应提供岗位培训，确保员工具备完成工作任务所需的知识和 技能。
领导力在企业文化培育 中起着关键作用，领导 者的言行举止对员工产 生深远影响。
领导者应成为企业文化 的传承者和践行者，通 过自身的示范作用，引 导员工认同和践行企业 文化。
领导者应关注员工的需 求和成长，为员工提供 良好的发展平台，激发 员工的积极性和创造力 。
领导者应具备战略眼光 和变革勇气，根据市场 变化和企业发展需要， 推动企业文化的创新与 变革。
良好的酒店企业文化有助于提 高员工的工作效率，减少浪费 ，降低运营成本。
塑造重要组成部分，优秀的酒店 企业文化能够提升酒店品牌知 名度和美誉度。
酒店企业文化的未来发展趋势
多元化与包容性
随着全球化的深入发展，酒店企业文化将更加注 重多元化和包容性，尊重不同文化背景的员工和 满足不同客户需求。
特点
具有独特性、传承性、实践性、 创新性、人本性和社会性等。
酒店企业文化的重要性
提高员工归属感和忠诚度
优秀的酒店企业文化能够增强员工的归属感和忠诚 度，使员工更加积极地投入工作，提高工作效率。
提升酒店品牌形象
良好的酒店企业文化能够提升酒店品牌形象，增强 消费者对酒店的信任和好感，从而增加酒店的市场 份额和竞争力。
企业文化的宣传与推广
01
02
03
酒店企业文化培训课件
定期评估与改进
定期评估酒店的企业文化 ，找出需要改进的地方， 并制定相应的改进计划。
酒店企业文化传承与创新的关系
相辅相成
酒店企业文化的传承与创新是相 辅相成的，传承是创新的基础，
创新是传承的延续。
适应市场变化
随着市场的变化，酒店企业文化也 需要不断地适应和更新，以保持其 竞争力。
重视员工的意见
员工是企业文化的重要载体，重视 员工的意见和建议，有助于推动企 业文化的传承和创新。
。
03
万豪酒店
万豪酒店集团注重员工培训和职业发展，倡导多元文化和包容性。其企
业文化鼓励团队协作、积极向上和持续改进，以提供优质的服务体验。
失败酒店企业文化的案例分析
喜来登酒店
喜来登酒店曾因其服务不周到、设施老旧和员工沟通不畅而受到批评。其企业文化缺乏对客户需求和 员工关怀的重视，导致客户满意度下降和员工流失。
重要性
酒店企业文化对于酒店的经营管理、员工激励、客户满意度和品牌形象等方面都具有重要的影响。一个积极向上 的酒店企业文化可以促进员工的归属感、工作热情和创造力，提高客户满意度和忠诚度，进而提升酒店的经营效 益和市场竞争力。
酒店企业文化的构成要素
酒店企业文化的构成要素包括
酒店的使命与愿景、价值观与信仰、员工行为规范与礼仪 、客户体验与服务、品牌形象与传播等。
05
酒店企业文化的案例分析
成功酒店企业文化的案例分析
01
华尔道夫酒店
华尔道夫酒店以其卓越的服务、优雅的氛围和精致的餐饮而闻名。其企
业文化注重细节、品质和创新，激发员工潜能，并为客人提供无与伦比
的体验。
02
希尔顿酒店
希尔顿酒店集团以“热情好客，无微不至”的服务理念著称。其企业文
中职《酒店企业文化赏析》项目2-1ppt课件
酒店企业文化赏析
项目二 国外酒店集团企业文化
任务一 希尔顿国际酒店集团
任务二 洲际酒店集团
任务三 四季酒店集团
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任务一 希尔顿国际酒店集团
一、品牌简介 二、企业文化背景 三、企业文化发展 四、特色与亮点
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一、品牌简介
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二、企业文化背景
• 希尔顿通过建立并保持最高级别的服务水平，本着著名的 “Conrad服务文化”理念，为商务和休闲游客创造价值。酒店客 房舒适精美、餐厅高贵典雅、健身俱乐部设备完善、会议配套设 施高档齐全。2005年至2007年间，Conrad还计划在美国、泰国、 日本和阿拉伯联合酋长国（迪拜）增设5家酒店。所有Conrad酒 店的客人都能享受到希尔顿全球预订中心和其知名客户忠诚项目 Hilton HHonors (R）的服务。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿 酒店管理公司（HHC）拥有并管理。
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三、企业文化的发展
• 希尔顿十分注重集团的企业文化发 展，特别突出的是对员工的文明礼 仪教育，倡导员工的微笑服务。
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四、特色与亮点
• （一）独特的用人之道促进企业文化成长 • （二）细节的关注为企业文化保驾护航
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项目二 国外酒店集团企业文化
任务一 希尔顿国际酒店集团
任务二 洲际酒店集团
任务三 四季酒店集团
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任务一 希尔顿国际酒店集团
一、品牌简介 二、企业文化背景 三、企业文化发展 四、特色与亮点
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一、品牌简介
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二、企业文化背景
• 希尔顿通过建立并保持最高级别的服务水平，本着著名的 “Conrad服务文化”理念，为商务和休闲游客创造价值。酒店客 房舒适精美、餐厅高贵典雅、健身俱乐部设备完善、会议配套设 施高档齐全。2005年至2007年间，Conrad还计划在美国、泰国、 日本和阿拉伯联合酋长国（迪拜）增设5家酒店。所有Conrad酒 店的客人都能享受到希尔顿全球预订中心和其知名客户忠诚项目 Hilton HHonors (R）的服务。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿 酒店管理公司（HHC）拥有并管理。
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三、企业文化的发展
• 希尔顿十分注重集团的企业文化发 展，特别突出的是对员工的文明礼 仪教育，倡导员工的微笑服务。
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四、特色与亮点
• （一）独特的用人之道促进企业文化成长 • （二）细节的关注为企业文化保驾护航
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酒店企业文化培训课件x
观察能力
引导员工学会观察客户的言行举止和情绪变化，及时发现客户的需 要和不满，采取适当的措施进行处理。
有效处理客户投诉方法
接受投诉
鼓励员工积极接受客户的投诉和建议，为客户解 决问题提供方便和渠道。
关注细节
要求员工在处理投诉时关注细节，认真听取客户 的描述和要求，确保问题得到准确理解和解决。
快速响应
细节决定成败
总结词
酒店企业文化中，细节的关注对于企业成功至关重要。
详细描述
细节决定着酒店服务的品质和客户的满意度。从客房的布置、餐饮的口味到员工的态度，每一个细节都影响着客 户的感受和酒店的口碑。因此，员工要时刻关注细节，做好每一件小事，确保为客户提供一个优质的服务体验。
团队协作精神
总结词
团队协作精神是酒店企业文化的重要组成部分。
内涵
企业文化包括物质文化、行为文 化、制度文化和精神文化四个层 面，是企业核心竞争力的重要组 成部分。
企业文化的重要性
01
02
03
促进企业发展
企业文化能够激发员工的 归属感和责任感，提高企 业的凝聚力和向心力，从 而推动企业的发展。
提高企业形象
优秀的企业文化能够塑造 良好的企业形象，提升企 业的品牌价值和市场竞争 力。
实践应用与案例分析
实践应用
通过实际操作，让员工将礼仪规范应用到日常工作中。
案例分析
通过分析实际案例，让员工了解礼仪在服务中的重要性，提高服务质量。
04 客户服务理念与技巧培训
客户服务理念培养
客户至上的理念
培养员工树立客户至上的意识， 认识到客户是酒店生存和发展的 基础，始终以客户为中心，关注
客户的需求和感受。
热情周到的态度
引导员工学会观察客户的言行举止和情绪变化，及时发现客户的需 要和不满，采取适当的措施进行处理。
有效处理客户投诉方法
接受投诉
鼓励员工积极接受客户的投诉和建议，为客户解 决问题提供方便和渠道。
关注细节
要求员工在处理投诉时关注细节，认真听取客户 的描述和要求，确保问题得到准确理解和解决。
快速响应
细节决定成败
总结词
酒店企业文化中，细节的关注对于企业成功至关重要。
详细描述
细节决定着酒店服务的品质和客户的满意度。从客房的布置、餐饮的口味到员工的态度，每一个细节都影响着客 户的感受和酒店的口碑。因此，员工要时刻关注细节，做好每一件小事，确保为客户提供一个优质的服务体验。
团队协作精神
总结词
团队协作精神是酒店企业文化的重要组成部分。
内涵
企业文化包括物质文化、行为文 化、制度文化和精神文化四个层 面，是企业核心竞争力的重要组 成部分。
企业文化的重要性
01
02
03
促进企业发展
企业文化能够激发员工的 归属感和责任感，提高企 业的凝聚力和向心力，从 而推动企业的发展。
提高企业形象
优秀的企业文化能够塑造 良好的企业形象，提升企 业的品牌价值和市场竞争 力。
实践应用与案例分析
实践应用
通过实际操作，让员工将礼仪规范应用到日常工作中。
案例分析
通过分析实际案例，让员工了解礼仪在服务中的重要性，提高服务质量。
04 客户服务理念与技巧培训
客户服务理念培养
客户至上的理念
培养员工树立客户至上的意识， 认识到客户是酒店生存和发展的 基础，始终以客户为中心，关注
客户的需求和感受。
热情周到的态度
概述酒店的企业文化.ppt
酒店的企业文化
分享人：C.J.
优选
1
结构
一、酒店企业文化的定义 二、国外酒店的企业文化 三、国内酒店的企业文化 四、创建酒店的企业文化
优选
2
定义
酒店文化
是酒店员工共同拥有的价值观、酒店精神、经营哲学等，是一种渗透在企业 一切活动之中的东西，是企业的灵魂所在。
优选
3
点击添加标题
点击添加标题
典范
“无条件的” 满意保证
优选
33
实施品牌文化方案-外部管理体系
外部管理体系：通过各种媒体或载体，围绕酒店品
牌文化核心进行传播，借助各种宣传媒体进行长
期的潜在渗透，让顾客潜移默化接受这种文化的
感染，而且必需多次反复，要潜在无意识地传播，
才可能形成润物细无声的高级境界。
优选
34
谢谢
优选
35
优选
11
高雄西子湾国际大酒店
优选
12
嘉义佳仕堡商务酒店
优选
13
嘉义耐斯王子大饭店
优选
14
台北圆山大饭店
优选
15
国内酒店的服务细节
优选
16
厦门悦华酒店的水果说明
优选
17
海南博鳌索菲特的紧急求救
优选
18
河北承德天宝假日酒店
优选
19
大连康拉德酒店
优选
20
大连日航酒店
优选
21
北京中国大饭店
优选
28
建立品牌价值体系
在收集和整合内外部的各种文化资源之后， 根据品牌战略定位，对各种文化因素进行 提炼，确定品牌的价值体系。
优选
29
建立品牌文化体系
分享人：C.J.
优选
1
结构
一、酒店企业文化的定义 二、国外酒店的企业文化 三、国内酒店的企业文化 四、创建酒店的企业文化
优选
2
定义
酒店文化
是酒店员工共同拥有的价值观、酒店精神、经营哲学等，是一种渗透在企业 一切活动之中的东西，是企业的灵魂所在。
优选
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点击添加标题
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典范
“无条件的” 满意保证
优选
33
实施品牌文化方案-外部管理体系
外部管理体系：通过各种媒体或载体，围绕酒店品
牌文化核心进行传播，借助各种宣传媒体进行长
期的潜在渗透，让顾客潜移默化接受这种文化的
感染，而且必需多次反复，要潜在无意识地传播，
才可能形成润物细无声的高级境界。
优选
34
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11
高雄西子湾国际大酒店
优选
12
嘉义佳仕堡商务酒店
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13
嘉义耐斯王子大饭店
优选
14
台北圆山大饭店
优选
15
国内酒店的服务细节
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16
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优选
17
海南博鳌索菲特的紧急求救
优选
18
河北承德天宝假日酒店
优选
19
大连康拉德酒店
优选
20
大连日航酒店
优选
21
北京中国大饭店
优选
28
建立品牌价值体系
在收集和整合内外部的各种文化资源之后， 根据品牌战略定位，对各种文化因素进行 提炼，确定品牌的价值体系。
优选
29
建立品牌文化体系
洲际酒店集团企业文化.ppt
• We trust and support each other 我们彼此信赖，相互支持
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/12/112020/12/11Friday, December 11, 2020
团结就是力量，同心协力使我们成为一个强而有力的致胜团队。我们听取每 个人的意见，结合我们的专业知识，创造一个坚不可摧，目标专注，相互信 赖的团队。
• We work hard to develop excellent working relationships 我们致力于建立优良的工作关系
• We think about what we do and how it might affect others 我们充分顾及自己的言行及可能对他人产生的影响
Celebrate difference 求同存异
We believe that it’s the knowledge of our people that really brings our brands to life. While other companies may want to impose a rigid, uniform view of the world, we do not. Our global strength comes from celebrating local differences whilst understanding that some things should be kept the same.
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/12/112020/12/112020/12/1112/11/2020 1:17:07 PM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/12/112020/12/112020/12/11Dec-2011-Dec-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/12/112020/12/112020/12/11Friday, December 11, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。2020/12/112020/12/112020/12/112020/12/1112/11/2020
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/12/112020/12/11Friday, December 11, 2020
团结就是力量，同心协力使我们成为一个强而有力的致胜团队。我们听取每 个人的意见，结合我们的专业知识，创造一个坚不可摧，目标专注，相互信 赖的团队。
• We work hard to develop excellent working relationships 我们致力于建立优良的工作关系
• We think about what we do and how it might affect others 我们充分顾及自己的言行及可能对他人产生的影响
Celebrate difference 求同存异
We believe that it’s the knowledge of our people that really brings our brands to life. While other companies may want to impose a rigid, uniform view of the world, we do not. Our global strength comes from celebrating local differences whilst understanding that some things should be kept the same.
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/12/112020/12/112020/12/1112/11/2020 1:17:07 PM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/12/112020/12/112020/12/11Dec-2011-Dec-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/12/112020/12/112020/12/11Friday, December 11, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。2020/12/112020/12/112020/12/112020/12/1112/11/2020
如家快捷酒店企业文化PPT课件
激发团队的创新活力和创造力。
数字化时代下的文化传播
利用数字化手段
如家快捷酒店充分利用数字化手段，如社交媒体、官方网站等，宣 传企业文化和品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。
强化线上服务
如家快捷酒店注重线上服务的质量和效率，通过提供便捷的在线预 订、智能客服等服务，提升客户体验和企业形象。
推动数字化转型
积极收集客户反馈，及时响应并改进， 提升客户体验。
持续优化服务流程
不断改进和优化服务流程，提高服务 效率和客户满意度。
CHAPTER 04
企业文化对如家快捷酒店发 展的影响
提升品牌形象与知名度
塑造独特品牌个性
如家快捷酒店注重打造温馨、舒 适的住宿体验，强调“家”的氛 围，使品牌在众多酒店中脱颖而
如家快捷酒店企业文 化PPT课件
目录
• 引言 • 如家快捷酒店企业文化概述 • 企业文化在如家快捷酒店中的体现 • 企业文化对如家快捷酒店发展的影响 • 如家快捷酒店企业文化面临的挑战与对策 • 总结与展望
CHAPTER 01
引言
目的和背景
如家酒店集团介绍 中国最大的经济型连锁酒店品牌之一
遍布全国各大城市，提供标准化、高品质住宿服务
CHAPTER 03
企业文化在如家快捷酒店中 的体现
组织架构与管理制度
01
02
03
扁平化组织架构
减少管理层级，提高决策 效率，鼓励员工积极参与。
标准化管理制度
制定完善的酒店管理制度， 确保服务质量和运营效率。
强调团队协作
鼓励跨部门、跨层级的团 队协作，形成高效的工作 氛围。
员工培训与激励机制
完善的培训体系
出。
提升品牌知名度
酒店企业文化培训课件x
员工关怀
提供系统的员工培训，提升员工专业技能和服务水平。
员工培训
建立有效的激励机制，激发员工工作热情和创新精神。
员工激励
鼓励员工积极创新，探索新的服务模式和业务领域。
创新思维
运用先进技术提升服务品质和管理效率。
技术引领
不断优化企业运营和管理流程，实现可持续发展。
持续改进
卓越管理
实现卓越的管理效能，提升企业竞争力。
卓越服务
追求卓越的服务品质，树立行业标杆。
卓越品牌
塑造卓越的品牌形象，赢得市场认可和尊重。
03
CHAPTER
酒店企业文化的具体体现
人性化管理
制度化管理
目标化管理
精细化管理
01Hale Waihona Puke 020304
关注员工成长和发展，尊重员工意见和需求。
建立完善的规章制度和操作流程，确保管理规范和高效。
制定明确的管理目标和计划，实现酒店经营目标。
服务升级
不断优化和改进服务流程和质量，关注客户反馈和投诉，及时解决问题和改进不足，提升客户体验和口碑。
THANKS
感谢您的观看。
酒店企业文化的重要性主要体现在提高员工归属感、增强企业核心竞争力、提升服务质量、塑造企业形象和推动企业发展五个方面。
总结词
酒店企业文化对于企业的发展至关重要，它不仅可以提高员工的归属感和凝聚力，还可以增强企业的核心竞争力，提升服务质量，塑造良好的企业形象，从而推动企业的发展。一个优秀的酒店企业文化能够激发员工的积极性和创造力，提高企业的运营效率和客户满意度，使酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地。
详细描述
02
CHAPTER
酒店企业文化的核心价值观
始终将客户放在首位，关注客户需求，提供优质服务，创造良好的客户体验。
酒店企业文化
酒店企业文化-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1诗乡博雅酒店企业文化愿景：打造中国最具吸引力的酒店品牌使命：为商旅客人提供温馨愉悦的旅行感受核心价值观：专业、专注、友好、温馨宗旨：责任先行、睿思求新精神：激情、使命、服务、团队追求：专业而个性化的服务，创造，细致，圆满的待客之道。
我们的核心价值： 1.一贯的标准， 2. 快捷周到、有预见性的服务，3.个性化的接触，4.创造“温馨时刻”。
我们的准则：1.顾客至上2.我们相互关心，我们鼓励员工的创造性3.始终如一的产品和高质量的服务4.追求利润的最大化我们的增长策略：COOD1.商务（Commercial）：吸引更多的客人入住我们酒店；2.运营（Operational）：我们所做的一切都是围绕着如何让顾客有一个更完美的住宿体验，始终如一的服务质量是成功的关键；3.组织（Organisation）：在诗乡博雅，你将拥有更多的机会；4.发展（Development）：更高的利润，更好的员工福利，建立更多的酒店。
经营理念：1、为客人提供美好、精致的新鲜体验创造价值；2、任何时候都把满足客人需求作为唯一目标。
管理理念：1、专业精细、驾驭工具；2、果断决策、强力执行；发展理念：1、专心专注、稳健务实；2、激情奋进，常怀忧患。
服务理念：激情、专业、真诚、关怀人本观：平等、尊重、分享人才观：1、广泛获取优质人力资源；2、我们鼓励人才的自我发展，并为其提供机会与平台。
团队观：志同道合，快乐工作；相互补位，强力执行。
分配观：差别体现公正，鼓励善意竞争。
酒店企业文化培训课件
员工关怀
员工关怀
关心员工成长，提供良好的工作环境和发展机会，让员工感受到酒店的关怀和重 视。
培训重点
建立良好的员工关系、提供职业培训、关注员工福利，提高员工的归属感和忠诚 度。Fra bibliotek客户至上
客户至上
以客户为中心，关注客户需求，提供超越客户期望的服务， 赢得客户信任和忠诚。
培训重点
了解客户需求、提供个性化服务、关注客户体验、及时处理 客户反馈，提升客户满意度。
酒店企业文化培训课件
： 2023-12-31
contents
目录
• 酒店企业文化概述 • 酒店企业文化的核心要素 • 酒店企业文化的实践与落地 • 酒店企业文化的挑战与解决方案 • 酒店企业文化案例分享
01
酒店企业文化概述
定义与特点
定义
酒店企业文化是指酒店员工共同遵循 的价值观念、道德规范和行为准则， 是酒店管理的重要组成部分。
反馈机制
建立完善的反馈机制，鼓励员工提出对企业文化的建议和意见，及时调整和完善企业文 化体系。
领导力与管理层的作用
领导力培养
加强对领导层的培养，提高其对企业文化的理解和实践能力，发挥其在企业文化建设中的引领作用。
管理层实践
要求管理层在日常工作中践行企业文化，以身作则，成为员工的榜样和表率，推动企业文化的落地与实践。
03
酒店企业文化的实践与落 地
培训与教育
培训课程
提供全面的酒店企业文化培训课 程，包括企业愿景、使命、价值 观等方面的内容，确保员工对企
业文化有深入的理解和认识。
在职培训
通过定期的在职培训，强化员工 对企业文化的认同和实践，提高
员工的职业素养和服务水平。
酒店的企业文化ppt课件
29
建立品牌文化体系
由于对不同的客户群体会有不同定位的品牌 文化，因此要明确酒店品牌内涵及其价值 对客户的承诺、品牌附加值等因素。
30
建立品牌文化体系
确定品牌文化范围； 确定品牌文化个性； 确定品牌文化价值；
确定客户群体； 评估、提升客户关系。
31
实施品牌文化方案
酒店品牌文化方案的实施 必须建立在管理体系上，其分为 品牌内部管理和外部管理两个体系
26
创建酒店的企业文化
整合品牌文化资源 建立品牌价值体系 建立品牌文化体系 实施品牌文化方案
27
整合品牌文化资源
建立酒店品牌文化的第一步是确认可以使用 的各种文化资源，包括内外部的各种文化 资源，根据品牌定位筛选与品牌定位相关 的各文化因素。
28
建立品牌价值体系
在收集和整合内外部的各种文化资源之后， 根据品牌战略定位，对各种文化因素进行 提炼，确定品牌的价值体系。
32
实施品牌文化方案-内部管理体系
内部管理体系：如何针对品牌文化的定位，在酒店 的内部全体成员从认识上进行高度一致的协同。 通过各种管理的行为，包括现场管理、服务意识、 营销体系等全过程进行品牌协同。
33
实施品牌文化方案-外部管理体系
外部管理体系：通过各种媒体或载体，围绕酒店品 牌文化核心进行传播，借助各种宣传媒体进行长 期的潜在渗透，让顾客潜移默化接受这种文化的 感染，而且必需多次反复，要潜在无意识地传播， 才可能形成润物细无声的高级境界。
酒店的企业文化
分享人：C.J.
1
结构
一、酒店企业文化的定义 二、国外酒店的企业文化 三、国内酒店的企业文化 四、创建酒店的企业文化
2
定义
酒店文化
建立品牌文化体系
由于对不同的客户群体会有不同定位的品牌 文化，因此要明确酒店品牌内涵及其价值 对客户的承诺、品牌附加值等因素。
30
建立品牌文化体系
确定品牌文化范围； 确定品牌文化个性； 确定品牌文化价值；
确定客户群体； 评估、提升客户关系。
31
实施品牌文化方案
酒店品牌文化方案的实施 必须建立在管理体系上，其分为 品牌内部管理和外部管理两个体系
26
创建酒店的企业文化
整合品牌文化资源 建立品牌价值体系 建立品牌文化体系 实施品牌文化方案
27
整合品牌文化资源
建立酒店品牌文化的第一步是确认可以使用 的各种文化资源，包括内外部的各种文化 资源，根据品牌定位筛选与品牌定位相关 的各文化因素。
28
建立品牌价值体系
在收集和整合内外部的各种文化资源之后， 根据品牌战略定位，对各种文化因素进行 提炼，确定品牌的价值体系。
32
实施品牌文化方案-内部管理体系
内部管理体系：如何针对品牌文化的定位，在酒店 的内部全体成员从认识上进行高度一致的协同。 通过各种管理的行为，包括现场管理、服务意识、 营销体系等全过程进行品牌协同。
33
实施品牌文化方案-外部管理体系
外部管理体系：通过各种媒体或载体，围绕酒店品 牌文化核心进行传播，借助各种宣传媒体进行长 期的潜在渗透，让顾客潜移默化接受这种文化的 感染，而且必需多次反复，要潜在无意识地传播， 才可能形成润物细无声的高级境界。
酒店的企业文化
分享人：C.J.
1
结构
一、酒店企业文化的定义 二、国外酒店的企业文化 三、国内酒店的企业文化 四、创建酒店的企业文化
2
定义
酒店文化
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
******酒店企业文化
成本观念： 合理之处，成本领先。
******酒店
******酒店企业文化
发展观念： 企业不一定长久，只有适应市场变化的 企业才能长久。
******酒店
******酒店企业文化
管理要义： 积累和分析数据，建设制度，完善体系。
******酒店
******酒店企业文化
经营理念： 以客为本，提供宾客需要的服务，宾客 永远没有错。
******酒店
******酒店企业文化
优质服务要诀： 热情对待你的宾客，设法满足宾客尚未 表达的愿望和需求。
******酒店
******酒店企业文化
管理者应该有自己的市场目标，而不是部下 的目标之和。
******酒店
******酒店企业文化
******酒店
******酒店的宗旨
用我们的爱心和关心感动每一个宾客，让宾 客有宾至如归的感觉。
******酒店
******酒店服务提点
标准服务、个性服务、贴心服务、预知服务、 微笑服务、快步服务。所有的服务都只为了 宾客，服务无止境，没有最好只有更好。 ******酒店酒店“四心”服务：诚心、贴心、 舒心、动心。
******酒店
******酒店服务管理
我们公司采用的制度是无情的，管理是有情的，用 无情的制度有情地管理。在工作中我们按制度工作， 员工犯错绝对处罚不留情、不管是谁；在严格的管 理下我们有着一批优秀的员工，在工作之外，我们 关心员工，想着所想为其分忧一些生活的细节我们 也去帮助，所以在私下我们和员工是朋友，他们在 工作中会更好的配合我们。
******酒店企业文化
五个相互： 相互尊重，相互理解，相互关心，相互 协作，相互监督
******酒店
******酒店企业文化
六项准则： 上级为下级服务，下级对上级负责; 下级出现错误， 上级承担责任； 上级可越级检查，下级不可越级请示； 下级可越级投诉，上级不可越级指挥； 上级关心下级， 下级服从上级； 上级考评下级， 下级评议上级
酒店目标： 优质服务，不断创新，成就一流国际精 品酒店。
******酒店
******酒店企业文化
酒店分为： 亲情、轻松、优雅、高尚、宁静、温馨。
******酒店
******酒店企业文化
酒店精神： 光明正大，实事求是，群策群力，主动 创造，公平竞争。
******酒店
******酒店企业文化
******酒店
******酒店企业文化
当人人认为是灾难时，我们却把它当作是机 会。
******酒店
******酒店企业文化
管理的最高境界是：
不管，理！
******酒店
******酒店企业文化
您的事，就是我的事！酒店发生的任何事情 与我有关！
******酒店
******酒店企业文化
******酒店
******酒店企业文化
管理程式：
表格量化走动式管理、三环节——班前准备、 班中读到、班后检查的、 三关键——关键事 件、关键部位、关键问题。
******酒店
******酒店企业文化
四个服务： 上级为下级服务，二线为一线服务，上 工序为下工序服务，全员为宾客服务。
******酒店
******酒店
******酒店的核心价值观
信任、尊重、协作、接收、平等、创新、感 恩、谦卑、进步，并在酒店总经理的带领下 鼓励我们每一个人不断的修正自己的缺点， 让每个人能学到做人，做一个怎样的人。
******酒店
******酒店的信念
不抛弃、不放弃，让每个人都能有机会改变 自己的生活，作为******酒店的一员，只要你 坚持，只要你用心，机会对每个人都是平等 的。
面对问题，穿越问题，庆祝问题。
******酒店
******酒店企业文化
所有的伤害都是误会产生，所有的误会都是 沟通不良。
******酒店
******酒店企业文化
创新、快速、没有借口！
****ห้องสมุดไป่ตู้*酒店
******酒店企业文化
在市场的竞争中，你不可能应付和压倒所有 竞争对手，但可以领先于竞争对手。
******酒店
******酒店管理方针
高、严、细、实。 高——高起点、高标准、高效率； 严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律； 细——细致的思想、细微的服务，细密的工作计划 和检查； 实——布置工作要落实，开展工作要扎实、反映情 况要真实。
******酒店
******酒店管理要诀
细节、细节，还是细节，检查、检查，还是 检查，我们再细节中不断改善，在检查中不 断落实在配合中提高服务。
******酒店
******酒店企业文化
七项行为标准： 对顾客要诚信 对企业要热爱 对员工要负责 对工作要执着 对上级要真诚 对下级要培养 对同事要帮助
******酒店
******酒店企业文化
员工形象模式： 以绅士和淑女的态度为绅士和淑女提供 优质服务。
******酒店
******酒店企业文化
管理定位： 服务无缝隙，产品无缺陷，工作无差错， 管理无漏洞。
******酒店
******酒店企业文化
管理风格： 管理无情人有情。
******酒店
******酒店企业文化
经营策略： 品牌，服务产品和销售方式与竞争伙伴 形成市场公认差异。
******酒店
******酒店企业文化
服务口号： 宾客永远可以期望更高，我们将不断追 求更好。
******酒店
******酒店企业文化
服务品牌：
自然幸福的微笑。
******酒店
******酒店企业文化
宣传口号： 相聚******酒店，成就辉煌人生。
******酒店
******酒店企业文化
酒店作风： 以舒适优美的环境，高质稳定的产品， 快速快捷的服务赢得顾客。
******酒店
******酒店企业文化
******酒店
企业文化
主编：******
******酒店
******酒店的使命
创造成功的品牌，最能彰显时尚生活的商务 酒店。而我们将通过我们自己的努力形成一 个互爱、互助、和谐、信任、尊重、真诚、 团结、共赢的团队。并以优质的服务成为酒 店中的佼佼者。以人为本、利益其次，为社 会培养教育人才，为社会做贡献。
经营定位： 有陕西特色的精品酒店。
******酒店
******酒店企业文化
价值观念： 珍惜酒店声誉，尊重宾客和同事，且不 失尊严。
******酒店
******酒店企业文化
制胜法宝： 团队至高无上。
******酒店
******酒店企业文化
质量观念： 注重细节，尽善尽美。
******酒店
客户价值的提升是我们存在的唯一理由！
******酒店
******酒店企业文化
没有谈季的市场，只有淡季的思想。
******酒店
******酒店企业文化
把一件简单的事情做好就不简单，把一件平 凡的事做好，就不平凡。
******酒店
******酒店企业文化
******酒店理念：
军队+学校+家庭
******酒店
******酒店企业文化
用个性的产品满足顾客的需求，制胜的武器 就是速度。
快乐、诚信、奉献、忠诚、欣赏、
感恩。
******酒店
******酒店企业文化
管理是一种实践，其本质不在于[知]，而是 在于[行]，其验证不在于逻辑，而在于成果。
******酒店
******酒店企业文化
企业一旦站在创新的浪尖上，维持的办法只 有一个就是不断创新。
******酒店
******酒店企业文化