中国联通营业厅陈列规范应用篇
中国联通营业厅4g专区陈列规范(优化版)
营业厅4G专区设置在销售区的黄金位置，显形化4G宣传元素，突显出
所承载4G产品。4G专区、专柜仅用于4G终端展示和客户体验，不得陈列其它不相关物品。
最佳位置原则
专区：销售区的黄金位置； （尽量在入户门明显位置、靠橱窗、靠墙或 者在靠近门口的独立中岛） 专柜：在专区黄金位置的专柜：
靠墙 示 例 中岛
金位
LED跑马屏 横竖式海报 A3台卡 A1指示牌 吊旗 LED跑马屏
三级规范： 营销活动宣传类
营销活动宣传类物料必须遵照 集团下发物料执行，仅在特定 区域内，分公司可根据实际情 况进行内容添加与改动。
“双4G双百兆 峰值速 率150Mbps 不换卡 不换号”
四级规范： 终端销售类
针对4G终端产品进行宣传，内 容方面仅进行基础类规范要求， “双4G双百兆 全兼容” 营业厅需根据当地情况自行设 计及安排
灯箱海报；
体验终端； LED；（广告语可播放
双4G双百兆，不换卡、
不换号，峰值速率150 兆等广告语）
单体道具陈列说明
4G体验柜
立式柜陈列物料及设备：
A5价签、 体验电脑、 电视（播放4G宣传片）、 4G终端(可选 ，根据现有道 具情况）
优化规范执行要求
1：代表全业务品牌标识的厅店 门头及业务受理区主背景墙，严 格按照规范，不得更改。 2：优化方案内的4G品牌元素及 宣传物料等软装部分，必须更改 。 3：涉及到硬件改造部分，有条 件的，根据优化方案，逐步进行 整改调整。
X错误示例
4G品牌元素延展制作规范要求
正确做法：
1：严格遵循规范内的字体，比例、 颜色进行打样、追色。
X错误案例：延展的灯箱、异形终端展架没
有遵循VI规范色值执行。
联通自有营业厅包装及宣传陈列规范
联通自有营业厅包装及宣传陈列规范厅店包装及宣传执行规范广安联通·2022年8月目录第一部分厅店相关物料执行规范第二部分标准厅店包装宣传示例第三部分第四部分小型厅店包装宣传示例沃店包装宣传示例一、规范原则(1/3)1、根据营业厅的面积，规范功能区域；(1)大营业厅：面积一般在200㎡以上，包括入口处、业务办理区、VIP专席、业务咨询区、自助服务区、终端售卖区、终端展示体验区、休息区、礼品展示区、综合区11个区域。
(2)中型营业厅：面积一般在60㎡-200㎡,包括入口处、业务办理区、自助服务区、终端售卖区、体验区、休息区、礼品展示区、综合区8个区域。
(3)小型营业厅：面积一般在60㎡以下，包括入口处、业务办理区、终端售卖区、休息区、综合区5个区域。
一、规范原则(2/3)2、根据各个功能区域的性质规范传播内容；①入口处：传播阶段重点活动的概况、每周推荐及终端厂商阶段主推终端主K。
②业务办理区：传播当前开展的业务类、资费类、服务类信息。
③VIP专席：只传播针对VIP客户的业务。
④业务咨询区：传播热点活动类和服务类信息。
⑤自助服务区：以传播资费类和渠道类信息为主。
⑥终端售卖区：主要以传播终端类信息为主，适当配以资费类信息的传播。
⑦体验区：传播数据业务的信息。
⑧休息区：可以传播综合类信息⑨礼品展示区：以传播促销实物类、积分兑换类信息为主。
⑩综合区：以传播热点活动类和服务类信息为主。
一、规范原则(3/3)3、规范原则；①根据营业厅的面积结合各个功能区域的性质，规范化传播资源。
②提供必选和备选两种传播资源：必选类是各个功能区域常态化必须具备的，备选类供各营业厅自由选择，不做强求。
二、厅店分级传播资源规范(1/3)备选终端厂商某展架(最多两个)安全线水牌(最多一块)随意玩桌牌(最多一块)合约计划海报架(最多一块)二、厅店分级传播资源规范(2/3)中厅入口处业务办理区自助服务区展示体验区终端售卖区必选1.LED2.每周推荐水牌1.温馨提示贴2.背景墙灯箱片备选终端厂商某展架(最多1个)安全线水牌(最多一块)“随意玩”桌牌(最多一块)合约计划海报架(最多一块)二、厅店分级传播资源规范(3/3)小厅入口处业务办理区综合区终端售卖区必选每周推荐水牌1.上墙海报备选1.横幅2.终端厂商某展架(最多1个)合约计划海报架(最多一块)厅内进门上方整齐有序悬挂市公司统一尺寸厅内销售区或体验区厅店墙面或柱面橱窗位置或店门两侧醒目位置用落地T型架陈列厅店腰线以下玻璃橱窗位置体验台面中间位置体验台演示机旁，根据演示机主要类型进行摆放体验台面向进厅用户醒目位置体验台面两边位置柜台下方正面统一尺寸标准道具统一尺分公司根据标准道寸具尺寸自行制作当期终端促销活动、终端宣传单页终端销售促销推荐，如“店长推柜台柜内爆炸贴荐”“最具人气商品”等当期重点促销、终端产品3GA、B、C,流量自动升级、县域王、如意卡对应宣传立牌陈列白卡资费产品单页品牌、业务优势宣传夹页业务受理、暂停受理、服务监督热线、宽带受理专柜当期促销活动礼品当期促销活动赠品柜台下方正面柜台内整齐有序陈列于柜台内柜台上摆放于受理台上业务受理台厅内醒目位置厅内醒目位置三、厅店宣传包装相关主K品牌、业务优势宣传品牌宣传和业务优势宣传画面及表现形式将定期进行更换。
新型营业厅陈列布局规范
中国移动四川公司四川移动新型营业厅陈列布局规范目录一、营业厅陈列布局原则 (2)（一）效率与美原则： (2)（二）主次分明原则： (2)（三）主题变换原则： (2)（四）分类陈列原则： (2)（五）兼顾“动线”原则： (3)二、陈列布局规范 (3)（一）关键要素 (3)（二）陈列要求 (3)三、五大新型渠道陈列布局建议 (5)（一）新型营业厅 (5)（二）手机连锁店 (8)（三）大卖场与自建大卖场 (12)（四）手机专营店 (13)四川移动新型营业厅陈列布局规范为营造新型营业厅以智能终端销售为核心的营销氛围，正确、合理、充分使用厅内外宣传设施，强化正向宣传效果，以能吸引，激发客户购买的方式来展示物品，充分挖掘物品的内在语言，增加物品的表现力，以提醒及刺激客户的购买欲望，提升终端产品及各种数据业务、新业务的销售，并强化新型移动营业厅承载企业品牌文化及形象的功能，特制定此规范。
一、营业厅陈列布局原则（一）效率与美原则：陈列是为促进产品及服务的销售，效率原则是为最基本的原则，美观的原则也服务于效率原则。
1、陈列面积及视野：（1）重点产品及业务放在最佳位置，并占据大部分展示面积；（2）用展示架陈列，则陈列效果会因视野高低不同而不同；（3）主推产品及业务放于醒目位置，并加大陈列面积。
2、硬件陈列方式：（1）不规则方式陈列具备更强诱导性；（2）促销产品或主推业务可采用特殊造型展示，以获得更大关注。
3、效率优先、注重个性化：（1）方便客户观看，体验及选购（无阻碍陈列、体验）；（2）注重个性化、富有艺术性。
（二）主次分明原则：陈列应主次分明，互相衬托。
1、面积分配——主推产品面积较大；2、颜色搭配——有效进行色彩烘托；3、焦点塑造——在橱窗区或柜台塑造焦点。
（三）主题变换原则：经常改换主题，保证陈列效果的持续性，有关物料，物品的摆放不能一成不变。
1、适应季节及特殊事件的需要，营造独特氛围；2、发挥色彩作用，给予客户视角冲击；3、利用特定展台、平台、陈列道具，必要时配以灯光。
CDMA专区形象规范补充及宣传物料陈列手册
目录
一. 近期宣传工作要求 二. 柜台制作标准 三. 背景墙及专区灯箱标准 四. 店面宣传物料陈列标准 五. 摆台展卖宣传物料陈列标准 六. 专营店效果图 七. 专营店门楣、门牌标准
背景墙及专区灯箱标准
背景墙材质要求： 1、自有营业厅、卖场专区背景墙采用压克力+吸塑进展 制作，cdma细胞标识及“购机优惠〞、“双网双待〞、 “精品网络〞局部为吸塑，其余局部为压克力。 2、合作厅专区可根据情况采用喷绘或写真材质进展制 作。 3、各地在制作过程中，要注意严格按照VI标准制作 cdma细胞标识颜色的渐变。
—— 价签〔续〕
为了简化价签内容，便于客户 理解，今后价签按照上页标准 印制。省分将于9月27日18： 00将修改后的价签模版上传至 FTP。
各市分公司如果时间允许，可 自行印制最新版本价签，在国 庆假期期间更换掉现有价签。 如来不及更换，可用省分下发 的价签按照右图所示填写， “优惠额〞一列可保持空白。
CDMA专区形象标准补充 及宣传物料陈列手册
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目录
一. 近期宣传工作要求 二. 柜台制作标准 三. 背景墙及专区灯箱标准 四. 店面宣传物料陈列标准 五. 摆台展卖宣传物料陈列标准 六. 专营店效果图 七. 专营店门楣、门牌标准
〔各市分公司在制作中如有问题，可直接与省分VI制定 广告公司联系， 0371-65867670，联系人：韩非〕
背景墙及专区灯箱标准
背景墙错误例如一：
联通营业厅服务礼仪培训(PPT45页)
一、礼仪规范培训目录
日常服务礼仪 交谈礼仪 仪容仪表规范 表情神态
二、行为规范培训目录
基本行为规范 服务行为规范 服务用语规范 服务过程规范
服务礼仪的概念。。。。。。
服务礼仪是指： 社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要
求的行为规范，包括营业人员在服务关系中所应有的 仪容仪表、言谈举止等。
2、整洁美观 整洁美观的服饰除了要做到清洁整齐外，还要穿着得体； 得体是指服饰的穿着要合身、合时、合适
服装
营业人员上岗必须穿着统一着装，服装清洁、平整，钮扣齐全 不得将衣袖卷起，内衣不能从领、袖处露出，外套、马夹不得 敞怀，衣袋中不装与工作无关的物品 领带、领花佩戴端正、无褶皱
鞋袜、发型、面部
鞋袜： ① 营业人员上岗必须穿工装鞋或黑色皮鞋 ② 外露的袜子颜色女营业员为肉色，男营业员为深色 ③ 女营业员穿裙装须穿肉色长筒袜，且袜筒无抽丝无破油
服务礼仪在实践中的运用过程其实就是一个充分 理解服务本质，正确定位服务工作，确立良好的服务 意识，并在良好的服务意识的指导下不断提高服务水 平的过程。
服务过程中的基本礼仪：
迎客前的准备：包括心理准备、物质准备和形象准备
接待顾客：包括称呼、让座敬茶、自我介绍、产品的介绍和 推荐、征询和引导、应答、关注客户的需求、确保服务的有序
3、建立离网客户的维系挽留档案，内容包括：用户信息、离网原因、 分级挽留记录和挽留成功原因等，并形成月度分析报告。
分级挽留的流程
1、综合受理员受理有停机离网意向的客户时，应主动了解用户离网 原因，登记并核实用户信息，填写用户需求及建议，并请客户留下第二 联系方式，进行初级挽留。
2、初级挽留不成功，应立即交由“客户关怀专席”进行二级挽留。 专席值守人员应进一步详细了解，向客户推荐相应的政策。同时掌握用 户离网的真实原因、用户的需求、建议及可能的去向。若因投诉未得到 圆满解决应交由投诉处理专区处理；若是高端客户应立即转交客户经理 进行挽留。
中国联通自有营业厅销售管理规范2010版
中国联通自有营业厅销售管理规范（V 1．0）市场部2009年12月第一章总则一、为进一步提升中国联通营业厅运营管理水平，实现自有营业厅（以下简称营业厅）销售行为管理科学化、系统化、标准化和规范化，特制定本规范。
二、本规范明确营业厅销售各环节主要工作内容及各岗位要求，着重引导和挖掘客户需求，对营业厅销售管理行为进行规范化指导。
三、本规范针对销售过程中的销售准备、销售流程、销售支撑三个部分进行规范。
第二章销售准备销售准备是营业厅销售过程的售前环节，主要包括营业厅的宣传布局、营业系统准备、培训准备、营业准备等四个方面。
一、营业厅的宣传布局：（一）日常销售活动期间在宣传布局上分为宣传展示布局、产品陈列、宣传物料三个方面。
1.宣传展示布局：要重点考虑引导客户的行进路线，形成主动销售路线，为主动服务提供条件。
根据产品推广优先级，将展示区域分为重点推广区域、常规展示区域和固定摆放区域。
（1）重点推广区域，在营业厅内人流量最大、最醒目的位置，如欢迎区、演示体验区等，主要用于展示近期重点推广的产品，展示内容应主题鲜明、种类相对单一，展示时间原则上最长为两个月。
（2）常规展示区域，在营业厅内仅次于重点推广区的位置，主要展示企业年内推广的产品，主题内容不超过3种，可分别摆放，但每一主题要求独立摆放，各主题摆放位置可定期调换。
（3）固定摆放区域，在营业厅内人流量相对较小的区域，如VIP 区等，常规展示企业的各种产品，内容可循环。
2.产品陈列：以是否醒目且有利于顾客做出购买决策、是否带给顾客方便为原则来摆放产品和宣传物料。
(1)柜台内必须保证主流产品上柜并在最明显处陈列;(2)根据多数客户从左向右侧观看的视觉习惯，应将主流产品放在销售区域的左侧，且视线与平均身高等高，从而更好地吸引顾客眼球;(3)产品陈列必须错落有致，规范整齐，同一品牌产品摆放在同一柜台内，从左至右产品的价格应该从高到低，从侧面看产品应放置在同一水平线上，方便客户在短时间内找到自己所需的产品。
(完整版)中国联通营业厅4G专区陈列规范
四、近期上市终端列表
专区、专柜仅用于4G终端展及时调整机型
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
终端厂商 三星 三星 HTC 索尼 酷派 华为 中兴 中兴 中兴 中兴 华为
产品型号 I9507V
SM-N7506V 8160 L39u 7920
2
一、4G专区设立基本原则
陈列标准
厅型
手机款型 上网卡
旗舰厅
≥7
≥1
标准厅
≥5
1
小型厅
≥3
1
MIFI 2 1 1
墙面屏幕 笔记本电脑
2
≥1
1
1
1
1
3
目录
一、4G专区设立基本原则 二、物料说明
1、物料检索 2、物料展示 三、陈列规范 四、近期上市终端列表
4
二、物料类型-物料检索
宣传物料检索
名类
托盘
粘贴于醒 目位置
立式销售 柜下方折 页盒、业 务受理台 上面折页 盒、体验 台上面或 侧面折页 盒
体验台、 终端销 橱窗或醒目位 售柜、 置 上面
悬挂于吊顶
二、物料类型-竖式海报
宣传物料展示-竖式海报
沃4G画面人物篇
沃4G画面文字篇 6
二、物料类型-横式海报
宣传物料展示-横式海报
沃4G画面人物篇
最佳位置原则
专区：销售区的黄金位置；
（尽量在入户门明显位置、靠橱窗、靠墙）
示
专柜：在专区黄金位置的专柜：
例
（体验台或者终端销售柜）。
专区 专柜 构成
展示道具：沃4G体验柜、体验台、无线上网卡体验柜 专区
陈列物料：A1指示牌、A3台卡、A5价签、海报、互联网电视
《中国联通服务管理规范(正文)》
中国联通服务管理规范1.0（征求意见稿）2009年2月中国联通客户服务部目录第一章总则 (3)1概述 (3)2品牌服务标识 (3)第二章营业厅 (4)1管理架构及工作要求 (4)2服务规范 (7)3服务运营规范 (8)43G品牌店 (15)第三章客服中心 (15)1管理架构及工作职责 (15)2业务规范 (17)3运营规范 (20)4系统支撑 (39)第四章客户俱乐部 (41)1管理架构与工作职责 (41)2业务规范 (44)3会员卡的管理 (52)4运营规范 (53)第五章客户经理 (58)1管理架构和工作职责 (58)2VI及行为规范 (60)3管理规范 (60)第六章电子渠道 (63)1管理架构及工作职责 (63)2服务规范 (64)3服务运营规范 (67)第七章服务行为 (68)1服务理念和服务行为准则 (68)2服务人员行为规范 (68)3服务语言规范 (71)第八章中国联通投诉处理规范 (72)1管理构架和职责 (72)2客户投诉处理 (74)3升级投诉处理 (82)4客户申诉处理 (85)第九章客户服务信息采编规范 (87)11管理架构及工作职责 (88)2信息采编业务规范 (89)3管理规则 (90)2第一章总则1概述1.1目的围绕公司品牌战略，树立“以客户为中心，用服务促发展”的服务工作理念，适应3G 业务及融合业务需要，打造公司服务品牌，统一各分公司、各渠道服务规范，确定服务标准，加强服务管理，提升服务质量，建立公司统一的形象。
1.2内容范围针对公司服务渠道的服务管理及服务行为等进行统一规范，具体从3G品牌店、自助服务店、营业厅、客服中心、俱乐部、客户经理、电子渠道、行为规范、投申诉处理、信息采编等方面进行规范。
1.3适用范围本规范作为中国联通各省分公司、地市分公司所属3G品牌店、自助服务店、营业厅、客服中心、俱乐部、客户经理、电子渠道服务管理的执行规范。
其它服务渠道参考本规范执行。
手机终端陈列规范
手机终端陈列规范
为了加强终端形象建设，提升营业厅整体形象，增强终端竞争力，现出台（手机终端陈列规范），包含具体陈列标准，请各营业厅参照执行。
一、终端陈列
目的及意义：
1、提供规范陈列模式，统一手机终端形象。
2、陈列实现标准化、统一化、合理化的管理。
3、加强终端形象建设，提升品牌的整体竞争力，强有力的促进销售。
生动化陈列标准：
1、争取好的陈列位置，突出产品。
新品或公司主推的产品应放置在最好的陈列位置。
2、价格必须正确醒目：价格标签要反映手机终端的标准价格，且应清晰醒目。
3、正确摆放商品：新品或重点推荐的手机要陈列在最佳的位置，且紧挨销售最好的产品，通过强势商品集中陈列带动其销售。
4、用终端物料配合陈列。
5、主打产品必须放在主展位：主展位是顾客最容易看到的位置.
6、方便介绍原则：热销的产品放在容易拿到、介绍的展台。
7、间距原则：产品的陈列不能紧密排列，必须留有一定的间距，在介绍产品的时候方便拿出与放入。
8、关联性原则：将用途类似、使用场合相似、价格相近的产品组合
在一起陈列，便于终端的产品介绍。
9、每款产品须附相应的产品功能介绍，介绍内容不少于4条，主要以特色卖点为主，同一柜台中的产品尽量避免产品介绍相同。
二、终端摆放
展柜摆放示意图
产品陈列的效果图
这种展柜按宽带融合手机的政策摆放，从左到右依次摆放为保底39元、59元和79元的手机，同时陈列所有相关附件，包括电池、充电器、数据线、耳机。
还须摆放相应的赠品。
产品陈列的实际效果图。
联通营业厅陈列规范应用篇
功能模块
立式销售柜 模块
道具名称
沃 ４Ｇ 体验柜 无线上网卡柜 宽带体验柜
灯箱柜 ｉＰｈｏｎｅ 应用程序柜
安卓应用程序柜 互联网电视柜
主推柜 手机配件柜 热销机柜
礼品柜
８
Ｂ 常用陈列模块规范
Ｂ１
进店招揽模块 － 橱窗模块
陈列要求
Ａ 橱窗高展台：配合当季主推机 型宣传海报，展示陈列当季主推机 型。
跑马屏底座
金银铜位置原则：
铜
金
金
银
位
位
位
位
陈列同一品牌机型，机型根据当季销 售要求调整。
中岛体验终端模块 － 大型体验台
大型体验台陈列介绍
中国联通实体渠道 SI 规范执行手册 V1.2
此页所有广告画面均为示例，请按实际需求制作画面
１２
Ｂ３．１
陈列要求
配合 LED 跑马屏与宣传海报， 展示陈列当季主推机型，吸引客户 驻留，刺激消费欲望。
陈列道具 陈列物料及设备
中国联通实体渠道 SI 规范执行手册 V1.2
１５
Ｂ３．４
陈列要求
配合活动宣传海报，展示陈列 参与当季活动的机型，提升营业厅 销售氛围。
陈列道具
终端销售柜
陈列物料及设备
真机、合约价签 手机托盘 宣传海报
金银铜位置原则：
铜
金
银
位
位
位
陈列同一品牌机型，机型根据当季销 售要求调整。
中岛体验终端模块 － 终端销售柜
42 43 44 45 46-48 49-52
Ａ 营业厅陈列综合概述
Ａ１
综合概述
终端陈列就是将产品、道具和 宣传物料，以最大化的陈列空间利 用率、最优化的陈列方式、最佳的 陈列位置在终端卖场中进行合理布 置，展示良好的品牌形象，营造有 利的销售环境，引导客户、激发客 户的购买欲望，促成顾客产生购买 的商业行为。
联通销售环境布置方案
联通销售环境布置方案简介随着科技的发展，互联网的普及和人们对高品质服务的追求，联通作为一家领先的通信公司，必须时刻关注销售环境的布置，以提高自身形象和服务体验，并保证销售额的稳定增长。
本文将重点探讨联通销售环境布置的方案。
方案1.布置销售展示区销售展示区是联通最主要的销售渠道之一，展示区的布置直接影响消费者的购买决策。
因此，我们建议在展示区内设置相关产品的模型展示、售后服务政策的宣传海报、人性化的服务指南等，通过这些操作将消费者的注意力引导到联通所提供的优质服务上，提高销售额和用户满意度。
2.完善售前咨询服务联通的售前咨询服务应该与售后服务同等重视，建议在展示区内设置专业的售前咨询窗口，专注于为消费者提供产品知识的介绍和解决用户问题。
在售前咨询方面，联通应该制定具体的服务标准，对售前咨询人员进行专业化的培训，提升售前咨询服务质量。
3.提高售后服务质量售后服务是消费者选择购买某一产品的重要因素之一。
因此，联通必须高度重视售后服务质量的提高。
建议联通推出24小时售后服务热线，并区分不同服务类型，分别设置不同的服务热线，以保证服务质量和效率。
在售后服务人员的培训方面，联通应该建立完善的培训体系，提升售后服务人员的技能和服务意识，使他们能够为消费者提供满意的售后服务。
4.加强在线服务支持在线服务正在成为消费者越来越重要的选择之一，联通应该严格掌握在线服务支持的相关技术和应用，推出高效便捷的在线服务平台，提供在线问答、在线咨询和留言板等功能，为消费者提供高品质的在线服务支持。
结论通过以上方案的实施，联通将彻底改变销售环境布置过去的缺陷，提供更优质可靠的服务体验，提升自身品牌形象和用户满意度，实现销售额的稳定增长。
联通自有营业厅包装及宣传陈列规范PPT文档51页
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
联通营业厅现场管理规范V1.0版
联通营业厅现场管理规范V1.0版（试行）一、总体要求根据营销活动要求，设计并优化销售动线，利用调整布局、陈列、站位三个要素，建立气氛浓厚的销售环境，凝聚营业厅的客户“人气”，提升客户的体验效果、服务感知以及业务办理效率。
二、优化布局店长应根据客户进厅的视觉习惯及销售动线，兼顾季节、节假日和营业厅业务忙闲时规律等因素，动态调整布局。
布局调整过程中，可利用地面预留信息点和电源，对现场道具（营业柜台、体验台、销售柜台等）和部分演示设备进行位置调整。
同时可通过摆放主体展柜和礼品展示，充分调动营业厅销售气氛。
三、宣传物料陈列选择适合本营业厅推介的宣传物料（非全部物料），按照规范的陈列原则，形成主题鲜明、相对独立的陈列效果，以吸引目标客户注意力，激发客户的购买需求。
（一）陈列原则主题突出、相对独立，即各陈列区域，应保持宣传主题唯一，区域内物料摆放围绕宣传主题，内容不混杂；可采取色彩鲜艳醒目生动手写POP海报（指海报、易拉宝、宣传单页等）等宣传物料，吸引客户对促销产品的关注。
具体陈列方法：1.海报。
首先张贴的关键位置主要在营业厅门口橱窗或墙壁，其次是进门2-3米之内的两厕墙壁，另外在贵宾室的墙壁上也可有针对性地张贴相应的海报。
海报应张贴在与视线平行或视线平面向下10-15度的位置，预计里地面1米左右。
营业厅内，应充分利用墙壁、移动POP 版、厅内柱体处、台席电脑后备、客户座椅后背等位置设置不同形式的海报，以达到多点接触客户的效果。
2.易拉宝与X展架。
一般摆放在营业厅门口、业务受理台席的旁边或者楼梯上下点的拐角处。
3.宣传单页与折页。
应分散多点摆放，便于客户索取。
第一，一般将单页与折页以生动的形式摆放在营业厅的宣传展柜、业务受理台席或者客户体验区。
第二，相关促销组合活动的宣传单页与折页应放在一起，颜色相近的应集中摆放，注意颜色的搭配与协调。
第三，视觉接触最舒适的位置应该摆放最重要、最新的业务、促销活动或营销政策单页，并按促销活动的重要程度进行排列，通常面对营业厅大门的展柜是最吸引视线的位置。
营业厅管理规范
营业厅管理规范一、引言营业厅作为公司与客户之间的重要接触点，对于提供优质的客户服务和维护公司形象具有重要作用。
为确保营业厅管理规范化、标准化，提高客户满意度和公司运营效率，制定本《营业厅管理规范》。
二、营业厅布局与装饰1. 营业厅应根据公司品牌形象进行统一装饰，包括标识牌、墙面装饰、陈列架等。
2. 营业厅布局应合理，保证客户流线顺畅，各区域功能划分明确。
3. 营业厅内应设有舒适的等候区域，并提供充足的座椅和阅读材料。
三、员工形象与素质要求1. 营业厅员工应穿着整洁、统一的工作服，佩戴工作牌，保持良好仪容仪表。
2. 员工应具备良好的沟通技巧和服务意识，能够主动热情地解答客户问题。
3. 员工应定期接受相关培训，提升专业知识和技能水平。
四、服务流程与标准1. 营业厅应设立明确的服务流程，并向客户进行宣传和解释。
2. 员工应按照规定的服务流程进行工作，确保服务的标准化和一致性。
3. 客户来访时，员工应主动问候并及时提供匡助，确保客户等候时间不超过规定的时限。
4. 员工应主动了解客户需求，提供个性化的解决方案，并及时跟进客户反馈。
五、服务质量监控与改进1. 公司应建立服务质量监控机制，定期对营业厅的服务质量进行评估和检查。
2. 员工应定期接受客户满意度调查，了解客户对服务的评价和建议。
3. 根据客户反馈和评估结果，及时进行改进和优化，提高服务质量。
六、客户投诉处理1. 营业厅应设立客户投诉处理机制，确保客户投诉能够及时得到解决。
2. 员工应接受投诉培训，具备妥善处理客户投诉的能力。
3. 对于客户投诉，应及时记录、分析并赋予合理的解释和补偿。
七、安全与保密1. 营业厅应配备监控设备，确保营业厅的安全和秩序。
2. 员工应严守公司的保密制度，保护客户隐私和公司商业机密。
八、营业厅绩效考核1. 公司应建立科学的绩效考核制度，对营业厅的服务质量和员工表现进行评估。
2. 考核结果应与员工薪资、晋升等相关，激励员工提供更好的服务。
联通营业厅广告宣传规范
自有营业厅广告宣传规范为规范营业厅店内宣传陈列标准，改善厅店环境，提高厅店陈列水平，做好季度氛围营销和宣传推广，现将三季度广告陈列规范整理如下：一、四季度广告宣传陈列主要注重以下几个方面：（一）宣传主题：营业厅三季度的宣传主题紧密围绕4G宣传+宽带业务为主题，社区沃店的宣传主题主要是宽带业务+4G宣传为主。
营业厅海报、展架、上墙灯箱只以这两个元素为主，其他宣传内容全部以DM单方式呈现。
（二）营业厅户外室内陈列“三要点”：1.宣传位置全部用起来：各厅根据自身的营业厅特点，充分利用空间对营业厅进行布置宣传。
2.营销位置全部用起来:最大限度利用厅店道具、广告位、自助终端等宣传元素。
3.营销优惠全部用数字表达出来：总结主推产品、销售终端销售卖点，主要以POP的形式展示。
（三）体验桌“四要素”：1.真机2.价签3.海报支架4.装饰物-绿色植物等。
二、按营业厅分类广告宣传陈列标准：桌面资料架终端产品DM单、测速专区体验台面两边位置★★体验柜内手机托盘内容：4G宣传主K体验柜手机展示托盘★★价签、爆炸贴4G销售价签，爆炸贴：支持 FDD 4G体验机左边，爆炸贴在价签上方★★iPhone专区（授权点）价签4G资费套餐的价签iPhone体验机旁★宽带演示区桌牌宽带三季带营销活动：联通宽带，暑期大特惠对应演示电视下方放置宣传水牌★★宽带主推产品：单宽带产品、组合产品、融合产品对应演示电视下方放置宣传水牌★★灯箱片宽带三季带营销活动：联通宽带，暑期大特惠宽带演示区左边两边★★3G加油站爆炸贴DIY专区加油站电脑左边★★三、主要广告陈列事例图营业厅广告陈列事例图分为了旗舰、标准厅（2.0）道具陈列图、标准厅（1.0）道具陈列图和社区沃店的陈列图片。
在图片陈列中，有部分图片拍摄的是营业厅局部事例图，各厅根据广告标准陈列表要求，照片内容通用。
（一）旗舰营业厅、标准厅2.0道具陈列图例：1.营业厅外入口处布置图例：4G宣传横幅176号段靓号4G堆头2.营业厅内布置图例：进门入口处4G 宣传介绍 2.0道具4GLED 宣传4G 主K 宣传展架4G 宣传介绍4G 橱窗贴2.0道具4G 宣传3G 加油站DIY自助终端操作指引自助终端宣传电脑背后陈列4G或宽带业务宣传3.营业厅内布置-4G 专区 2.0道具图例：4.营业厅内布置-体验桌陈列图例：（1） 体验桌四要素：真机、价签、海报支架、装饰物； （2）演示机“四起来”：“屏幕横起来”、“屏幕亮起来”、“屏幕动起来”、“声音响起来”。
联通门店适销氛围营造
店内氛围要素一：动线布局
营业厅动线“五定”原则 1.定主门
确定客流量最大的门 确定主陈列位置 主陈列位置与门距离3米以上 确定主推产品 主推产品及产品陈列满足以下5个要点
功能应用要强
色彩要鲜艳
灯光要充足
配套要齐全
饰品要丰富
※人与空间感知： 正面压力空间，背面恐惧空间， 左边情感空间，右边理性空间。 左边印象浏览，右边定位浏览。
包柱海报使用品牌形象与促 销体验台无法呼应
分区包柱海报促销信息对应前方体验 台促销终端
份额至上 跨越发展
店内氛围要素五：音乐
店内音乐
要求：舒缓优美的店内音乐能够营造良好的购物氛围
背景音乐的选择口诀：“多曲少唱无合唱，多缓少快无悲腔”。即多放点舒缓优美的乐曲，
少放点歌曲，不要有戏曲、大合唱，忌讳忧愁悲伤的曲调。
份额至上 跨越发展
店内氛围要素一：动线布局
营业厅动线“五定”原则 2.定走线
关键点：销售触点设计 确定走线目的 尽量让顾客走完全场与销售点接触
慢走式
确定走线方式 走线方式
强迫式 引导式
通过体验、抽奖、游戏、舞 蹈等方式延长顾客在店时间
通过柜台等物隔断使顾客从 入口走到指定的出口
通过箭头标示指引、人员 引导等顾客走向指定位置
要求：柜台灯光要比灯光照明亮2倍以上，吸引用户注意柜内商品
柜台无灯光，无重点推荐产品
柜台灯光充足，重点产品 陈列突出
份额至上 跨越发展
店内氛围要素四：吊旗、灯箱\海报
① 吊旗
要求：1、应垂直悬挂于室内吊顶下，尽可能不遮挡文宣信息，画面平整 2、红色（喜庆）或绿色（有生命力），不要太密或太疏，吊旗之间参考 间距20cm左右为宜（具体间距需要根据实际情况而定）
新型营业厅陈列布局规范
华夏移动四川公司之阳早格格创做四川移动新式交易厅陈设筹备典型目录一、交易厅陈设筹备准则2（一）效用与好准则：2（二）主次明隐准则：2（三）中心变更准则：2（四）分类陈设准则：2（五）兼瞅“动线”准则：3二、陈设筹备典型3（一）关键果素3（二）陈设央供3三、五大新式渠道陈设筹备提议5（一）新式交易厅5（二）脚机连锁店8（三）大卖场与自建大卖场12（四）脚机博营店13四川移动新式交易厅陈设筹备典型为创制新式交易厅以智能末端出卖为核心的营销氛围，粗确、合理、充分使用厅内中传播办法，加强正背传播效验，以能吸引，激励客户买买的办法去展示东西，充分掘掘东西的内正在谈话，减少东西的表示力，以指示及刺激客户的买买欲视，提下末端产品及百般数据接易、新接易的出卖，并加强新式移动交易厅拆载企业品牌文化及局里的功能，特制定此典型.一、交易厅陈设筹备准则（一）效用与好准则：陈设是为促进产品及服务的出卖，效用准则是为最基础的准则，好瞅的准则也服务于效用准则.1、陈设里积及视线：（1）沉面产品及接易搁正在最好位子，并吞噬大部分展示里积；（2）用展示架陈设，则陈设效验会果视线下矮分歧而分歧；（3）主推产品及接易搁于醉目位子，并加大陈设里积.2、硬件陈设办法：（1）不准则办法陈设具备更强诱导性；（2）促销产品大概主推接易可采与特殊制型展示，以赢得更大关注.3、效用劣先、注沉本性化：（1）便当客户瞅瞅，感受及选买（无阻拦陈设、感受）；（2）注沉本性化、富裕艺术性.（二）主次明隐准则：陈设应主次明隐，互相衬托.1、里积调配——主推产品里积较大；2、颜色拆配——灵验举止色彩陪衬；3、中心塑制——正在橱窗区大概柜台塑制中心.（三）中心变更准则：时常改换中心，包管陈设效验的持绝性，有关物料，东西的晃搁不克不迭一成稳定.1、符合季节及特殊事变的需要，创制特殊氛围；2、收挥色彩效用，赋予客户视角冲打；3、利用特定展台、仄台、陈设道具，需要时配以灯光.（四）分类陈设准则：以属性，品牌，功能定位及价位举止分类陈设，条理超过，减少产品及接易的表示力.1、交易厅内具备相似属性的产品陈设正在所有；2、按分歧接易品牌分类陈设；3、共一产品按分歧功能定位及价位陈设.（五）兼瞅“动线”准则：根据客户止走习惯、消耗习惯、交易厅功能分区去举止交易厅东西陈设.二、陈设筹备典型（一）关键果素1、动线筹备.根据交易厅功能地区区分及产品陈设去指引客户正在厅内自然止走并举止买买的轨迹路径，预防爆收太过群散大概闲置地区.2、形态塑制.以“活力”、“死动”为中心，根据节日、促销中心等举止安插.制型安插需与整厅环境相协做，不得妨碍客户止走门路.3、灯光效验.包管厅内光芒充脚，注意橱窗、柜台等地区光芒.普遍明度尺度为门头为厅内照明的1-2倍、橱窗区为厅内照明的2-3倍、陈设柜台为厅内照明的1.5-2倍、厅内化妆、功能分区等为厅内照明的2-4倍.4、色彩拆配.以华夏移动主色调为主，分离季节、、节日、促销中心等相协共.夏季多使用暖色调、冬季多使用温色调.5、声音树立.交易厅应播搁符合的背景音乐，以陪衬交易厅气氛.音量适中，不宜过大.交易启初时播搁高兴的迎宾直、中间播搁中性、舒慢的音乐、交易下峰时播搁节奏稍快的直目、中断交易前播搁沉慢的收宾直.（二）陈设央供1、门头局里：以创制交易厅浓薄的营销气氛，以陈素的色彩拆配成门栏大概门楣，亦可利用充气气球、拱门等拆设成有趣制型.然而不得遮挡企业标记，尽管不覆盖电子LED.2、橱窗安插：用死动的礼品堆头、POP本性海报等粗心安插橱窗区，，超过视觉冲打力，劣化橱窗传播效验.注意礼品堆搁的下度及死动性，本性海报等覆盖里积不宜过大，以便客户能大概瞅到厅内陈设.3、吊旗，海报，X展架、易推宝，传播单页、合页：（1）吊旗真质简净，以合流产品、局里传播为主.注意整齐，预防遮挡光芒，并注意排查仄安隐患.（2）海报主要弛揭于橱窗区、墙壁、灯箱内.要注意即时革新海报真质，移除逾期传播海报.厅内要充分利用电脑反里、等位子树立分歧形式的海报.（3）X展架、易推宝宜晃搁于交易厅门心、接易受理台席旁、末端出卖柜台旁等位子，注意传播真质真效性.（4）传播单页、合页以死动的形式晃搁正在接易受理台席、末端出卖柜台、热面接易、粗彩应用地区.注沉好感，颜色相近的应尽管晃搁正在所有、视觉交战最好位子应晃搁主推接易传播资料.4、自帮服务设备：百般设备应晃搁整齐有序，便当客户支配使用.应弛揭支配过程，有好处客户流畅感受、使用自帮设备.5、产品陈设：品牌相共、功能相似、价位相近的产品尽管晃搁正在所有，产品均有浑晰好瞅的价签，主推产品可树立死动推荐卡.6、标记与指引：正在交易厅出心处，不妨晃搁指引图大概安排指引门路.交易厅内该当有醉目、健康的标记.醉目位子该当树立禁烟标记，条件允许的交易厅可树立闲时闲时指示.7、礼品晃搁：礼品应死动、活性化晃搁.大件的礼品搁底下，小件的搁上头；有包拆盒的礼品要将礼品拿出去单独展示，一个中心的活动礼品单独搞堆头.8、座椅晃搁：座椅下度应符合客户，椅里要恬静.接易受理台席的座椅该当便当客户与处事人员接流相通.接易感受区的座椅应便当客户举止接易感受.9、接易受理台席：席里整净搞净、东西晃搁有序、便当使用.不晃搁与处事无关的东西.10、书籍写工具：书籍写工具该当齐备、充脚.包管书籍写工具均可仄常使用，以便当客户挖写百般票据单证.11、智能机型展示陈设：于末端展示柜台上晃搁相映传播合页，体现智能机的特性，产死客户对于应身份定位，吸引客户眼球，提下客户买买欲视.注意智能末端陈设的活性化：（1）包管脚机处于激活状态，屏蔽智下脚机短板.智能样机展示必须脆持齐明常量，所有机型必须挨启一个应用举止展示，根据机型劣势举止展示；（2）好化标签，突隐劣势.标签上明列脚机主要参数，并突隐其较为出寡功能.使用本性化的推荐卡举止热销推荐，诸如“出卖冠军、性价比之王”等.亦可根据其功能定位举止推荐，诸如“游戏机型、商务主推”等.12、主销机型陈设：主要通过机型劣势促进主销机型出卖与周转速度.通过“比中瞅、比代价、比本能、比资费、比劣惠”等圆里，真止好别化出卖.三、五大新式渠道陈设筹备提议新式交易厅战脚机连锁正在功能分区，真足拆建风格大概相共，鉴于功能定位有所好别，正在陈设筹备上略有分歧.（一）新式交易厅1、功能分区❶门头橱窗区❷中岛感受区❸末端出卖区❹脚机拆备站及服务区❺热面接易感受区❻接易操持区2、地区筹备提议（1）门头橱窗区①凡是交易时间不举止所有化妆，彰隐出新式交易厅的明明，时尚，简净的真足风格.若启展营销活动，可符合挂上横幅大概者气球化妆，然而是不克不迭挡住门头“华夏移动通疑”标记，让其真足展示浮现.活动中断后即时移除；②嵌进“相通100”战“交易时间”的标记牌；③凡是交易时间不举止所有化妆.若启展营销活动可举止符合包拆，包拆风格需与交易厅真足风格拆配.活动中断后即时移除；④正在自帮末端上可粘揭上“纳费过程”示企图，帮闲带领员对于用户举止道解纳费支配；②凡是交易时间不举止所有化妆.若启展营销活动可晃搁上易推宝，X展架等传播物料，真质为末端及流量接易传播真质大概者也可晃搁庞大咪咕娃娃，礼品堆头.活动中断后即时移除.注：（1）规模较大新式交易厅可正在门头橱窗区符合位子弛揭“交易厅地区功能分散图”带领客户.（2）脚机连锁店正在门头橱窗区符合位子弛揭“交易厅地区功能分散图”带领客户.（3）橱窗区磁吸墙上筹备出制度墙，主要展示“服务契约”“接易种类”，“资费办法”等真质（2）中岛感受区①晃搁合页架，合页架里搁置对于应机型的产品资料；②价签真足颜色浅色，明色，真质主要包罗代价，机型，像素，支配系统，CPU,内存等基础末端指标.注：（1）若中岛区展示柜假如Y形展柜形状，可正在其中间搁置大小符合的三菱锥本性化同形展板.展板真质可为“热销机型排止榜”“热门应用”“热门接易”等，交易厅也可自止安排本性化展板真质；（2）启展营销活动时，该地区可正在每个展柜化妆气球彩戴等化妆物举止符合粉饰，共时也可正在符合位子晃搁礼品堆头.活动中断后即时移除.（3）末端出卖区①嵌进戴机系统，便当用户举止真机与隐现屏的共步感受；②晃搁X展架，真质为“热销机型排止榜”与“热门应用硬件”.（4）脚机拆备站及服务区①可晃搁X展架，真质为“热门应用硬件”与“热门移动流量接易”；②分类陈设脚机配件，分类可为“脚机揭膜”、“脚机耳机”、“脚机中壳”、“充电器”，“内存卡”等，若由多余的空间可嵌进关于智能末端的传播海报展板；③感受末端展示的柜台上可晃搁热门应用，移动3G接易等合页式的产品小脚册，便当客户正在感受时举止翻阅，也是对于客户一种感受植进式传播培养.（5）热面接易感受区①正在自帮末端符合位子可粘揭上“纳费过程”示企图大概“服务暗号树立过程图”帮闲带领员对于用户举止道解支配；②可晃搁X展架，真质为“热门应用硬件”与“热门移动流量接易”；③嵌进感受共步隐现系统，提下用户感受感知，也可熏染其余正在厅内的用户；④感受末端展示的柜台上可晃搁热门应用，移动3G接易等合页式的产品小脚册，便当客户正在感受时举止翻阅，也是对于客户一种感受植进式传播培养.（6）接易操持区①晃搁最新接易活动出卖台卡，便当交易员正在给客户操持接易共时背客户推荐最新接易活动；①根据墙里里积，正在二侧嵌进二块LED，播搁移动品牌传播片.（二）脚机连锁店❶门头橱窗区❷中岛感受区❸末端出卖区❹脚机拆备站及服务区❺热面接易感受区❻接易操持区2、地区筹备提议（1）门头橱窗区①凡是交易时间不举止所有化妆.若启展营销活动，可符合挂上横幅大概者气球化妆，然而是不克不迭挡住门头“华夏移动通疑” “脚机连锁”标记，让其真足展示浮现.活动中断后即时移除；②嵌进“相通100”战“交易时间”的标记牌；③凡是交易时间不举止所有化妆.若启展营销活动可晃搁上易推宝，X展架等传播物料，真质主要为传播智能末端大概者也可晃搁礼品堆头.活动中断后即时移除.注：（1）脚机连锁店不提议举止门头包拆；（2）脚机连锁店正在门头橱窗区符合位子弛揭“交易厅地区功能分散图”带领客户.（3）正在橱窗区磁吸墙上筹备制度墙，主要展示“服务契约”“接易种类”，“资费办法”等真质（2）中岛感受区①晃搁合页架，合页架里搁置对于应机型的产品资料；②价签真足颜色浅色，明色，真质主要包罗代价，机型，像素，支配系统，CPU,内存等基础末端指标.注：（1）若中岛区展示柜假如Y形展柜形状，可正在其中间搁置大小符合的三菱锥本性化同形展板.展板真质可为“热销机型排止榜”“热门应用”“热门接易”等，交易厅也可自止安排本性化展板真质；（2）启展营销活动该地区可正在每个展柜化妆气球彩戴等化妆物举止符合粉饰，共时可正在符合位子晃搁礼品堆头.活动中断后即时移除.（3）末端出卖区①嵌进戴机系统，便当用户举止真机与隐现屏的共步感受；②晃搁X展架，真质为“热销机型排止榜”与“热门应用硬件”.（4）脚机拆备站及服务区①可晃搁X展架，真质为“热门应用硬件”与“热门移动流量接易”；②分类陈设脚机配件，分类可为“脚机揭膜”、“脚机耳机”、“脚机中壳”、“充电器”，“内存卡”等，若由多余的空间可嵌进关于智能末端的传播海报展板；③感受末端展示的柜台上可晃搁热门应用，省流量秘籍等合页式的产品小脚册，便当客户正在感受时举止翻阅，也是对于客户一种感受植进式传播培养.（5）热面接易感受区①正在自帮末端符合位子可粘揭上“纳费过程”示企图大概“服务暗号树立过程图”帮闲带领员对于用户举止道解支配；②可晃搁X展架，真质为“热门应用硬件”大概“热门移动流量接易”.；③嵌进感受共步隐现系统，提下用户感受感知，也可熏染其余正在厅内的用户；④感受末端展示的柜台上可晃搁热门应用，流量秘籍等合页式的产品小脚册，便当客户正在感受时举止翻阅，也是对于客户一种感受植进式传播培养.（6）接易操持区①晃搁最新TD智能末端活动出卖台卡，便当交易员正在给客户操持接易共时背客户推荐最新TD智能末端活动；②根据墙里里积，正在二侧嵌进二块LED，用于播搁T D智能末端传播片.（三）大卖场与自建大卖场1、功能筹备：二者有相共的渠道业态，真足筹备相似.不功能分区，且根据店里规模，营销资材及硬件资材也有所好别；2、真足筹备提议：二者陈设筹备真足提议依照各个地区功能与新式交易厅，脚机连锁店的功能分区举止对于比.地区功能大概与新式交易厅战脚机连锁店的分区相共的地区，参照新式交易厅与脚机连锁店的筹备提议.3、门头包拆：自建大卖场的门头不提议举止门头包拆，大卖场可视厅店情况举止门头包拆；4、柜台陈设：启关柜台上提议搁置末端劣惠活动台卡，脚机导买脚册，热门硬件下载等根据厅店本质情况自止安排的本性化的末端传播物料；5、典型上墙：自建大卖场进门地区，筹备出制度典型的墙里空间，展示“服务契约”“接易种类”，“资费办法”等制度.自建大卖场必须包管制度典型上墙而大卖场视本质情况而定是可包管；6、礼品陈设：大卖场战自建大卖场果为时常启展常态化末端活动，可正在中岛地区，品牌博柜地区末究脆持礼品堆头的陈设吸引客户，堆头礼品根据活动真质举止调换；7、心机地区：正在心机地区必须有标记非常粗确醉脚段“G3心机”标记及心机礼品展示8、感受区：有条件的大卖场必须树立感受地区（四）脚机博营店1、门头包拆：门头举止大规模包拆，创制浓薄的末端营销氛围；2、柜台陈设：启关柜台上提议搁置末端劣惠活动台卡，脚机导买脚册，热门硬件下载等根据厅店本质情况自止安排的本性化的末端传播物料；3、典型上墙：脚机博营店店里规模较小，不妨不必包管移动相关的制度典型上墙；4、海报真质：博营店墙里须包管“热门应用硬件”、“智能末端”、“移动接易最新活动”等关于应用，末端、接易的真质海报上墙.。
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金银铜位陈列原则
中国联通实体渠道 SI 规范执行手册 V1.2
金位 通常陈列主推的重点产品，还可以通过较多的机模进行组合摆放，显示产品品类的丰富，但切记一个金位只 能出现一款产品；陈列主推的重点产品缺货时，挑选一款银位的重要产品摆放至缺货产品位置上。
银位 通常陈列新上市中、低价位的产品或上市 4-6 个月的产品，如果是新品，请用新品贴提示消费者；产品缺货时， 可将相邻位置的产品重复陈列。
42 43 44 45 46-48 49-52
Ａ 营业厅陈列综合概述
Ａ１
综合概述
终端陈列就是将产品、道具和 宣传物料，以最大化的陈列空间利 用率、最优化的陈列方式、最佳的 陈列位置在终端卖场中进行合理布 置，展示良好的品牌形象，营造有 利的销售环境，引导客户、激发客 户的购买欲望，促成顾客产生购买 的商业行为。
营业厅陈列概述
中国联通实体渠道 SI 规范执行手册 V1.2
目标：
强化品牌 在消费者心里建立和巩固清晰、统一的联通品牌形象，加强消费者对联通品牌的喜好度及忠诚度。 利于销售 从顾客角度出发，充分利用宣传物料吸引顾客的注意，激发购买欲望，方便顾客的选择购买，促进产品的销售。 生动化 产品陈列更富有灵活性，在保持主体风格不变的情况下，可根据市场宣传进行调整，让陈列更加有效的传递信息。 稳定性 产品陈列要遵循联通公司统一的规范执行，尽量不因为产品的不断上市和退市经常进行大调整。 便于管理 终端陈列规范便于终端销售人员理解和掌握，能从理论上有深刻的认识，容易贯彻执行。
宣传物料
主要是指用于辅助销售的各种宣传物料，如：吊旗、跳跳卡、门贴、地贴、横幅、海报、X 展架、易拉宝、灯箱片、 宣传单页、信息卡、价签、促销礼品等。
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３
Ａ２
在每个相对独立的陈列空间 内，都可以按照黄金区域的原则找 到最佳的陈列位置，即陈列的金位； 以此类推，也可以找到相应的第二 位置、第三位置，即陈列的银位和 铜位。
陈列规范应用篇
中国联通实体渠道ＳＩ规范执行手册 Ｖ１．２
SI
中国联通连锁门店识别系统(SIS)
《中国联通实体渠道 SI 规范执行手册 V1.2 》是在《中国联通标准营业厅空间识别（SI）规范执行手册 V1.1》和《中 国联通社会渠道空间识别（SI）规范执行手册 V1.0》基础上编制的。对营业厅功能分区、销售动线规划、道具设计、 陈列规范、基础装修规范都进行了优化及细化，并新增旗舰厅设计示例及促销活动陈列示例，进一步增强实用性、 可操作性。
目 录 Ａ 营业厅陈列综合概述
A1 营业厅陈列概述
1-3
A2 金、银、铜位陈列原则
4
A3 视觉营销管理
5-7
A4 主要陈列道具（附表）
8
目 录
Ｂ 常用陈列模块规范
B1 进店招揽模块 B2 销售引导模块 B3 中岛体验终端模块 B4 宽带体验模块 B5 立式销售柜模块 B6 业务办理模块 B7 社会渠道道具陈列
功能模块
立式销售柜 模块
道具名称
沃 ４Ｇ 体验柜 无线上网卡柜 宽带体验柜
灯箱柜 ｉＰｈｏｎｅ 应用程序柜
安卓应用程序柜 互联网电视柜
主推柜 手机配件柜 热销机柜
礼品柜
８
Ｂ 常用陈列模块规范
Ｂ１
进店招揽模块 － 橱窗模块
陈列要求
Ａ 橱窗高展台：配合当季主推机 型宣传海报，展示陈列当季主推机 型。
快销办理台陈列介绍
１７
Ｂ３．６
陈列要求
展示陈列当季热销机型，吸引 客户驻留，刺激消费欲望。
陈列道具 陈列物料及设备
三角台
真机、合约价签
中岛体验终端模块 － 三角台
中国联通实体渠道 SI 规范执行手册 V1.2
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三角台陈列介绍
１８Biblioteka ４陈列要求根据方形灯柱宽带网速指示方 向，在 L 型展柜设置相应的宽带网 速体验，并陈列相关业务介绍台卡。
《中国联通实体渠道 SI 规范执行手册 V1.2》包括六个独立分册：《实体渠道视觉识别（VI）规范应用篇》、《自 有营业厅规划应用篇》、《社会渠道规划应用篇》、《道具规范应用篇》、《陈列规范应用篇》、《基础装修规范应用篇》。 独立分册设计方式方便不同人员按需选用，操作更便捷灵活。
本分册是《陈列规范应用篇》，在《中国联通标准营业厅空间识别（SI）规范执行手册 V1.1》基础上，对各功能分区、 特别是销售区陈列规范进行了优化及细化，并针对营业厅促销活动，营造促销气氛，新增了促销活动陈列方案示例 供参照。
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２
Ａ１．２
通过产品、陈列道具、宣传物 料的合理组合，烘托销售氛围，向 消费者传达需要主推的商品或活动 信息。
生动化陈列方式
中国联通实体渠道 SI 规范执行手册 V1.2
陈列道具
主要是指各种材料按照一定要求定制，用于辅助产品展示的家具、硬件或装置，如：陈列台、陈列柜、柜台、 体验台、手机托、手机模型等。
营业厅商品视觉营销管理的要素
中国联通实体渠道 SI 规范执行手册 V1.2
分区布局
销售流程
常态营销
门店空间设计 Ｓｔｏｒｅ Ｄｅｓｉｇｎ
ＳＤ
客流动线
事件营销
ＭＤ
主题营销
商品计划与策略 Ｍｅｒｃｈａｎｄｉｓｅ
ＭＰ
商品陈列形式 Ｍｅｒｃｈａｎｄｉｓｅ Ｐｒｅｓｅｎｔａｔｉｏｎ
单品陈列
视觉形 象陈列
重点陈列
陈列要求 展示陈列当季主推机型，吸引
客户驻留，刺激消费欲望。
陈列道具
小型体验台
陈列物料及设备
真机、合约价签 体验台台卡
金银铜位置原则：
铜
金
银
位
位
位
陈列同一品牌机型，机型根据当季销 售要求调整。
中岛体验终端模块 － 小型体验台
小型体验台陈列介绍
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中国联通实体渠道 SI 规范执行手册 V1.2
Ｂ 橱窗电视墙：配备视频播控， 配合当季营业厅主要活动，吸引客 户。
Ｃ 宣传海报：放置当季主要活动 海报，引起厅外客户注意，吸引进 厅。
Ｂ Ｃ
Ａ
中国联通实体渠道 SI 规范执行手册 V1.2
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橱窗模块陈列介绍
９
Ｂ１．１
陈列要求
陈列道具
Ａ 橱窗高展台 Ｂ 橱窗精品柜
陈列物料及设备
主推机型 宣传海报
当季热销机型
Ｃ 橱窗电视墙
电视
进店招揽模块 － 橱窗模块
中国联通实体渠道 SI 规范执行手册 V1.2
Ｃ
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Ａ Ｂ
橱窗模块陈列介绍
１０
Ｂ２
陈列要求
营业厅繁忙时能够有效的分流 办理业务的客户，减轻业务办理台 压力，提升营业厅销售效率。
跑马屏底座
金银铜位置原则：
铜
金
金
银
位
位
位
位
陈列同一品牌机型，机型根据当季销 售要求调整。
中岛体验终端模块 － 大型体验台
大型体验台陈列介绍
中国联通实体渠道 SI 规范执行手册 V1.2
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１２
Ｂ３．１
陈列要求
配合 LED 跑马屏与宣传海报， 展示陈列当季主推机型，吸引客户 驻留，刺激消费欲望。
9-10 11 12-18 19 20-31 32-33 34-35
目 录
Ｃ 主题活动陈列示例（以情人节为例）
C1 主题活动效果图示例 C2 进店招揽模块 C3 中岛体验终端模块 C4 立式销售模块 C7 业务办理模块
36-37 38 39 40 41
目 录
Ｄ 物料检索与应用
D1 营业厅销售区产品配套物料 D2 联通标准价签模板列表 D3 地方物价局价签 D4 自助服务机流程图示例 D5 折纸应用 D6 手绘 POP 应用
主题陈列
业绩关联
Ａ 进店率 Ｉ 驻留率
功能区
外立面 ＬＥＤ 橱窗 营业厅入口 促销区域
道具
ＳＩ 道具
展示方式
主题陈列 ＋
主题创意
陈
列 模 式
重点陈列
驻留率
Ｄ 成交率
客单价
营业厅入口 中岛体验区域 销售区 销售导向区
ＳＩ 道具 ＋
体验设备
重点区域 ＋
模块化陈列
容量陈列
二次销售
Ａ 成交率
客单价
配件区域 业务办理区
陈列道具 陈列物料及设备
１４
Ｂ３．３
陈列要求 展示陈列当季主推机型，吸引
客户驻留，刺激消费欲望。
陈列道具
主推体验台
陈列物料及设备
真机、合约价签 体验台台卡
金银铜位置原则：
铜
金
银
位
位
位
陈列同一品牌机型，机型根据当季销 售要求调整。
中岛体验终端模块 － 主推体验台
主推体验台陈列介绍
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铜位 通常陈列上市 6 个月后的产品；产品缺货时，可将相邻位置的产品重复陈列。
铜
金
银
位
位
位
银
金
银
位
位
位
铜
铜
位
位
视角 体验台金银铜位置
视角 终端销售柜金银铜位置
４
Ａ３
以连锁门店商品销售为中心展 开空间和展示设计 , 制定与销售动 线及销售流程相匹配的商品视觉营 销体系，增加营业厅“来客率”、“驻 留 率”及“成 交 率”，有 效 提 升 营 业厅销售机会及销售业绩。