2020年大堂经理年度工作总结3篇
银行大堂经理年终工作总结参考样本(5篇)
银行大堂经理年终工作总结参考样本时光荏苒,岁月如梭,转眼之间又到了年终,虽然疫情封城了近____个月的时间,但我们并没有被病毒吓倒,随着____市疫情防控形式的好转,近一年的工作还是在正常的开展。
作为大堂经理,积极介绍推荐我行各类存款产品,协助客户办理业务,在做好安全防护的同时,兼顾做好各类产品的讲解和宣传,也是由于新冠肺炎疫情的影响,许多客户纷纷将重心投入存款类产品,我行存款指标稳增势明显。
在做好厅堂服务的同时,同步跟进中间业务,在工作之余,回访电联理财客户,做到每一笔到期的客户电联跟进。
在做好理财到期客户的电话联系,维系老客户的同时,电联存款优质意向客户,成功推荐____名客户通过手机银行认购理财产品,实现理财新潜力客户提升____户。
积极营销我行信用卡及etc活动宣传,通过微信朋友圈宣传及厅堂接待,成功推荐____户办理信用卡及etc服务。
邀约我行优质客户,推荐客户办理贵金属业务,对持有我行____个产品的进行深挖提升,对持有____个产品以上客户做好维护稳定,提升交叉销售潜力客户____户。
疫情期间,由于网点暂停营业,与客户在网上的沟通更加频繁了。
通过微信和朋友圈的宣传,与客户的线上联系,推荐一部分理财到期的客户在手机银行上认购理财产品。
封城期间,有一个社区的会计需要我们网点的对接,帮助一部分困难居民代发业务,通过线上沟通和对接,也帮她顺利解决了问题。
一来二往,也慢慢熟悉起来,原来这位客户已经办理了我行的存款和理财业务,需要深挖潜力,增加客户的粘粘度。
于是,我将信用卡首刷礼和最新的活动通过微信宣传转发给他,但是她从未办过信用卡,还是有点犹豫。
最近,这位会计又想换点零钱,碰巧柜台和自助设备上都换完了。
我就帮她留了个心,等她走后提前帮她换好,等下次来银行办业务的时候直接来兑。
下次等她来办业务的时候,已经换好了零钱,帮她节省了时间,心情不错。
在闲聊的过程中,了解到她现在正值新房装修,何不向她介绍信用卡开卡礼送电火锅的活动,新房里总少不了要添置家电,顺势向她介绍了信用卡周五商圈的活动,终于成功营销这位客户人生第一张信用卡,提升交叉销售潜力客户一户。
银行大堂经理年度个人工作总结范文6篇
银行大堂经理年度个人工作总结范文6篇篇1一、引言本年度的工作即将落下帷幕,作为一名银行大堂经理,我有责任对过去一年的工作进行总结和反思。
借此机会,我将围绕个人工作职责、业绩亮点、问题与不足以及未来规划等方面展开年度工作总结。
二、个人工作职责及业绩亮点1. 客户接待与服务作为银行大堂经理,我始终坚持以客户为中心,积极接待客户,主动询问客户需求,提供优质的服务。
通过良好的沟通技巧和专业知识,成功解决了客户各类问题,提高了客户满意度。
在过去的一年中,我成功接待了数千名客户,客户满意度达到95%以上。
2. 业务推广与营销在业务推广与营销方面,我积极参与银行各项业务活动,成功推广了多项金融产品,如理财产品、贷款产品等。
通过举办金融知识讲座、客户沙龙等活动,增强了客户对银行产品的了解和信任,为银行带来了可观的业务增长。
3. 团队协作与管理在团队协作方面,我积极与同事沟通协作,共同完成了各项工作任务。
同时,我还负责大堂人员的管理与培训,通过制定培训计划、定期组织培训等方式,提高了团队的整体素质和服务水平。
4. 风险防范与应对在风险防范方面,我时刻保持警惕,加强了对大堂的安全管理。
通过定期巡查、监控设备检查等方式,及时发现并解决问题,确保了大堂的正常运营。
此外,我还积极参与应急预案的制定与演练,提高了应对突发事件的能力。
三、存在的问题与不足1. 专业技能需提升随着金融行业的不断发展,银行业务日益复杂,我需要不断提升自己的专业技能,以适应行业发展的需要。
2. 沟通能力待加强在与客户沟通时,有时未能准确理解客户需求,导致服务不够精准。
今后我将加强沟通技巧的学习,提高沟通效率。
四、未来规划及展望1. 加强学习,提升专业素养未来我将继续加强专业知识的学习,不断提高自己的业务水平,为客户提供更优质的服务。
2. 加强团队建设与管理我将继续加强团队建设,提高团队凝聚力,共同应对工作中的挑战。
同时,加强对新员工的培养,提高团队整体素质。
5篇大堂经理精选年度工作总结2020
5篇大堂经理精选年度工作总结2020大堂经理要及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会,保障网点现场及时、高质和高效率的服务,提高客户满意度。
难么,今天小编就给大家整理了五篇优秀的大堂经理年度工作总结,希望对大家的工作和学习有所帮助,欢迎阅读!【篇一】大堂经理年度工作总结20x年1月通过岗位竞聘,我成为了我行的大堂经理。
通过这俩个多月的大堂工作,我感受颇多,现跟大家汇报如下:说句实话,我刚开始担任大堂工作,心理压力很大,总感觉自己能力有限,担心自己做不好。
大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流,答疑解惑,解决客户纠纷等等。
而我认为,这些不是我最擅长的,但是在领导和同事们的鼓励下,特别是在我行营销导入后,我逐渐克服心理障碍,懂得利用自己的优势,尽的努力完成好领导安排的各项工作。
现在我已经逐步融入到这个工作中,我的心态也有了很大的转变。
在每天的日常工作中,我不断熟悉所有的业务,除了基本的储蓄和对公业务外,还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务,我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点,向客户解说,使他们对我行的业务有了一个大体的了解,并且愿意在我行办理。
而我在解答问题的过程中,也分担了柜员的压力,每当这个时候我都觉得很有成就感。
同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝,就是服务+细节+高效率=成功。
排队等候时间长,必然会挤走部分优质客户,那就从疏导开始做起,并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡,疏导他们到贵宾窗口办理;对使用银行卡办理业务的客户,推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务;个人汇款较多的客户,推荐其办理网上银行业务。
这些都适当的减轻了前台的工作压力。
在其他工作方面,巡视大厅内外的卫生状况,保持大厅和门外整洁卫生。
另外,每天及时的分类整理企业回单,使每个企业都能及时的拿到回单。
特别是对鸿锐集团的回单,逐一按照对账单进行勾兑,确保回单完整无遗漏。
银行大堂经理业绩年度工作总结(6篇)
银行大堂经理业绩年度工作总结网点转型是农业银行由内到外的一场深刻变革,是由交易处理型到营销服务型的转变。
经过这段时间的摸索和积淀,我逐渐认识到大堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用。
下面把我的主要工作情况汇报如下:一、提供优质服务,争创服务品牌。
从精细化服务着手,做好每一件小事。
大堂经理是一条重要的纽带,连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场。
随着各项业务的高速发展,柜台压力与日俱增。
面对着人满为患的营业大厅,网点转型工作开展以来,利用高低柜分区的契机,我行对叫号机功能重新进行了设置规划,充分发挥了叫号机的分区管理功能,合理引导分流客户,我充分利用与客户接触的每个瞬间进行咨询服务,及时了解客户需求,热情的主动迎接客户,耐心细致的指导客户填单,识别高低端客户,为优质客户提供差异化服务。
密切关注柜台需求,当柜面上出现不和谐声音时立即上前了解情况,快速妥善的处理客户提出的批评意见,耐心细致地进行解释,客户也往往会认可这种这种面对面的交流,从而顺利解决问题。
客户由衷的感谢和满意的笑容是我在工作中得到的最好的奖励。
二、充分发挥自助设备的作用,尽量减少客户等待的时间。
在工作中我主动引导客户使用自助设备,遇到不会使用和对使用自助设备有顾虑的客户耐心讲解演示,坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台。
现在越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码,在查询机上买卖基金,在取款机上取款、转账等等。
在日常工作中,我还时时监控自助设备运转情况,保证设备使用率。
在各位同事的共同努力下,我支行顺利完成上级的每项任务,多次排名前列。
三、业务要发展,营销是关键。
大堂经理是柜台营销的第一道门,然后适时向客户推介产品。
担任大堂经理以来,我及时与客户沟通了解客户需求,不断收集客户信息,充分挖掘客户资源,定时更新理财信息,有了新的理财产品及时跟客户联系,用自己熟练的业务知识和优质的的服务已经成功完成VIP客户数量新的突破,存款大额超出给定目标,网上银行、贷记卡等产品均排在个网点前列。
2020年大堂经理年度工作总结2020
2020年大堂经理年度工作总结20202020年大堂经理年度工作总结3篇2020年大堂经理年度工作总结在忙碌而又充实的工作中,我们结束了2024年度的工作。
伴随着新年钟声的敲响,2024年度已经悄然来临。
面对即将开始的新一年度工作,我深入总结自身工作状况,改善自身工作不足,为更好地完成2024年度工作打下扎实基础。
回顾过去一年度的工作,我在上级领导的正确指导下,在各部门同事的帮助与支持下,较好地完成了2024年度的工作任务,并取得了良好的工作成效,为确保2024年度的各项工作的顺利进行,我特应上级领导要求,对自身在2024年度的主要工作情况作出如下总结:一、年度主要工作情况自我于2024年_月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今,已有一年的时间,在此期间我除从事大堂经理职位之外,还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。
通过我从事银行事业多年来的工作经验,我意识到随着银行行业的市场化,银行服务越加受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的首要印象。
因此,为树立我行的良好形象,我对于自身的要求也分外严苛,作为一名大堂经理,我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。
在这一年来,我坚持做好各项相关工作,坚定履行工作职责,充分发挥职责作用。
尽可能的做到在客户迷茫时,正确的为其指明方向:当客户不解时,对其进行耐心的解释;当发生突发状况时,及时而又冷静了处理和解决问题。
做到随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任,以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。
用微笑、热情、专业的服务水平,实际提升我行的客户流量,树立我行的良好形象。
在2024年度,我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责,还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。
坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序,成功地寻找到目标客户,进一步营销理财产品,实现服务与营销一体化。
2024年银行大堂经理工作总结样本(三篇)
2024年银行大堂经理工作总结样本____年银行大堂经理工作总结自____年我担任银行大堂经理以来,我全身心地投入到工作中,努力提升客户满意度和业绩表现。
通过与团队成员的密切协作和团结合作,我们在过去一年中取得了令人瞩目的成绩。
以下是我对____年银行大堂经理工作的总结。
一、业绩成果1. 客户流失率下降:通过加强客户关系管理,提供个性化的服务和定制化的金融方案,我们成功降低了客户流失率。
与去年相比,客户流失率减少了10%。
2. 存款增长:通过开展线上线下营销活动,引导客户了解银行的各项存款产品,并提供相应优惠政策,我们成功实现了存款的持续增长。
____年,存款额增长了15%。
3. 贷款放款额度增长:我们积极开展贷款业务,提供灵活的还款方式和优惠利率,吸引了更多的贷款申请。
____年,贷款放款额度增长了20%。
4. 营销活动效果显著:我们组织了多项针对不同客户群体的营销活动,得到了良好的反馈和参与度。
这些活动不仅提升了银行的品牌形象,还带来了客户的增长和业务的提升。
二、团队管理1. 激励团队:我始终注重保持团队成员的积极性和创造力。
通过定期的团队建设活动和激励机制,我成功激励团队成员的工作热情,提高了整个团队的绩效表现。
2. 培养团队成员:我鼓励团队成员参加各种培训和学习机会,提升他们的专业知识和技能。
通过内外部培训,我帮助团队成员不断成长,提高了整个团队的业务水平。
3. 有效沟通:作为团队的领导者,我注重与团队成员之间的沟通与合作。
通过定期开展团队会议和个人面谈,我与团队成员保持良好的工作关系,提高了工作效率。
三、客户服务1. 提供个性化服务:我鼓励团队成员以客户为中心,提供个性化服务。
通过深入了解客户需求和制定相应的金融方案,我们提高了客户满意度。
2. 解决客户问题:对于客户反映的问题和困难,我积极与团队协作,寻求解决方案。
通过及时响应和解决客户问题,我们赢得了客户的信任和忠诚。
3. 提高服务质量:我鼓励团队成员不断提升服务质量。
酒店大堂经理工作总结(14篇)
酒店大堂经理工作总结(14篇)酒店大堂经理工作总结1(约891字)酒店的大堂是客人进入酒店最先接触的地方,而大堂的接待做好了,那么才能有后续的服务,同时也是可以给客人留下一个深刻的印象,让客人认可酒店的服务,而作为大堂经理我也是对于过去这段日子的工作总结下。
担任大堂经理短短的几个月里,我也是担心自己做不好工作,不过之前我也是熟悉大堂的工作是怎么样来做的,只是从之前做事情到而今管理,我本着以身作则的态度,去对待,无论是前台也好,或者其他的工作人员,都是严格的去要求,并且自己做好,作出表率,遇到问题也是及时的去解决,同事们的一些要求也是去满足,尽力的.去把大堂的工作都来做好,我清楚,大堂的工作不是靠一个人来完成的,更不是我这个经理去要求就行了,而是要靠大家的努力,所以在工作里头,我也是会经常的和同事们去探讨,怎么做更好一些,并且也是给予了一些激励,并去了解他们工作的情况,对于做得好的予以支持和鼓励,对于做得差的或者还不够的,会和同事们探讨是什么原因,予以指导,并且我也是知道,每个人的能力是有差别的,不可能说都做的一样,但也是可以靠努力去弥补一些的。
除了工作方面,我也是和同事们一起去学习,多进行一些探讨,利用下班的时间,自己也是看一些管理方面的书籍,而同时一些大堂的工作经验我也是会去教同事们,来让他们更好的做好工作,特别是大堂的工作,只有大家的经验多了,熟悉了,彼此相互的配合,共同的去进步,那么收获也是会更大的,我也是相信,经过自己的努力,我们大堂的服务会让客人满意,而从这段日子的反馈来看,的确如此,和之前相比,也是有了一些进步,大家共同的努力也是没有白费,特别是得到客人的表扬的时候,都是非常欣喜的,这份肯定比我去表扬他们更让他们满意。
当然我也是看到自己还有一些做的还不够的地方,特别是有时候脾气比较急,一些事情本来应该是同事们做的,但是我看到,却是自己去做了,虽然结果是好的,但是也是没有让他们得到锻炼,同时管理上,也是有些方面做得不够,要继续的努力,去提升,来让自己来把大堂的工作做得更好,去为客人服务。
大堂经理个人年终工作总结10篇
大堂经理个人年终工作总结10篇大堂经理个人年终工作总结 (1) 在过去的一年里,我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了以下工作:一、负责分流、引导客户,根据客户需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推荐使用自助设备办理业务,并鼓励客户长期使用适当的服务渠道;指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道。
二、为客户提供基本的咨询服务,解决客户遇到的业务问题,根据客户需求,主动宣传推介各种新产品和特色服务。
三、识别优质客户,根据分层次服务的原则,给予特别关注和优先服务,向客户经理推荐可能的优质客户。
四、遵守大堂服务标准,及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误会,保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率,提高客户满意度。
五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品,共营销理财产品2340万,基金330万,保险XX3万,信用卡217张,新增日均存款630万。
在上述工作开展中,我认为做得不足的地方还很多,主要有几方面需要改进:一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长,在接待客户时虽然很熟练但很多时候偏于表面,没有更深地挖掘客户的需求,推荐产品不够主动。
二、日常工作中处理杂务时间偏多,以致对优质客户关注度不够,与客户经理和理财经理的互动不足,潜在客户推荐不多。
三、对客户提出的意见建议重视程度不够,很多时候只是单纯为了解决问题而解决,没有从源头上杜绝问题的发生,从而降低了客户满意度。
四、在客户交往与关系维护时手段简单,技巧有待提高,沟通营销效果不明显。
在今年的旺季工作中,针对以前工作的优势劣势,我主要做好以下几点:做好本职工作,以饱满的工作热情和专业的工作态度迎接客户;注重团队合作精神,与柜员和值班经理配合做好柜面客户服务工作,与理财经理配合做好优质客户转介工作;加强自身业务知识学习和客户关系处理能力,更好为客户解决碰到的各种问题,把客户牢牢系在我行;加大产品推荐营销力度,完成各项营销任务。
大堂经理个人年终工作总结 (2) 在忙碌而又充实的工作中,我们结束了20xx年度的工作。
2020大堂经理年终述职报告4篇
2020大堂经理年终述职报告4篇述职报告是不同于工作总结的一种文体。
下面就是我给大家带来的2020大堂经理年终述职报告4篇,希望大家喜欢!大堂经理年终述职报告(一)尊敬的各位领导,同事大家好:我是**支行的大堂经理,回顾这一年来工作,感慨颇多。
现就对我的工作向领导进行汇报,请领导指出我们工作中的问题,我将及时改正,不断进步;下面是我在20xx年的工作情况,汇报如下:1、主要工作情况在大口支行已有半年的时间,在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位,虽然岗位不同,但是宣传新业务,营销中间业务,做好存款揽收的工作相同,我是一名新同志,在新的环境,我更注重自己综合能力的提高,通过自身的努力和同事的帮助,我的揽储业绩达到550万元,加办网银50户,电话银行30户,销售理财万,建立大客户资料10户,在从柜员到大堂经理的工作转换中,使我感受最深的是“服务”这两个字。
在我任职大堂经理这一岗位以来,我感受到随着我行业务的不断发展,各银行之间的竞争日趋激烈,银行的服务工作越来越重要,服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。
而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,所以我们对自己的要求也格外严格;大堂经理是连接客户,柜员,客户经理和的纽带。
我们不仅是银行的工作人员,同时也是客户的代言人。
在客户遇到困难时,我们积极帮助;当客户不解时我们耐心解释;我们要随时随地急客户所急,想客户所想,用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业。
我们**支行周边有市场和居民小区,所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户,有时也有存零钞业务,从而加大了柜面的的压力;为了解决这些问题,对于老龄客户大多都是存折业务,我们都及时带客户到自助设备上去补登折,帮他们查账;对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理,尽量不影响其他用户的正常业务;带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务,进行客户分流,从而减轻柜面压力。
银行大堂经理个人的年度工作总结范文(3篇)
银行大堂经理个人的年度工作总结范文作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了,据我的经验,客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,当然也存在(如敲诈银行),绝大部分的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,因为这不是法庭,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。
首先要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态。
这是你的工作,不要对某个客户一直耿耿于怀,过去的就当作一次经验,而已。
你可以坚持记工作日记,只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结。
下一次的客户投诉也许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,如果又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次经验的积累,你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候,你做事不要乱,但一定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在抱怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好,我们的态度一定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最基本的原则,因为有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户辩驳,他的矛头很可能指向了你,所以,保护好自己十分重要。
2020酒店大堂经理年终工作总结
2020酒店大堂经理年终工作总结2020年即将过去,作为酒店的大堂经理,本年度的工作总经你想好怎么写了吗?下面是由小编为大家整理的“2020酒店大堂经理年终工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。
2020酒店大堂经理年终工作总结(一)我是酒店的大堂经理xx,作为酒店发展、规划、决策的总指挥,是酒店的灵魂人物。
从上任的那天起,就应该为酒店制定出年度、甚至更长的战略发展目标和发展蓝图。
在一个宏观的战略发展计划下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、发展、提升。
一、对酒店品牌塑造的责任酒店发展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。
用品牌的力量来扩大酒店企业知名度,用品牌的影响力来占领客源市场,用品牌的无形资产来获取经济效益。
作为酒店总经理,不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象,是应该思索和推进,并付诸实施的工作责任。
酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。
二、对酒店团队文化建设的责任酒店企业同样是具有“体制结构、经济结构、文化结构”的社会体系。
完善酒店的文化内涵是一位都必须做好的工作职责。
作为酒店的行政长官,必须用共同的价值观来凝聚每个员工。
并激发他们的服务智慧、创新智慧、经营智慧,为企业创造良好的工作氛围,所带领的团队,要文化定位鲜明、企业学习氛围浓郁、创新精神强烈、且目标精神高度一致的团队,也是一支具有强大战斗力的队伍。
三、对环境保护的责任在当今全球环境恶化、能源危机、能源价格不断攀升的事实面前。
应该有责任和义务,为保护环境、节约能源,为推进绿色环保酒店事业,作出自己的贡献,尽一份自己的社会环保职责。
一定要有高度的社会环境保护意识,做好节约每一滴水、一度电、一方气、一张纸的管理工作,而不只能追求酒店的经济效益,不顾及酒店企业对社会的环境保护责任。
经济效益的提高与酒店的绿色环保是相辅相成,并不矛盾的。
在酒店日常经营中,做好水、电、气等能与物耗的控制节约,做好设备的养护维护,延长使用寿命,不但为酒店节约了大笔能耗费用、维修费用,还为社会节约了能源。
大堂经理年终工作总结6篇
大堂经理年终工作总结6篇篇1一、引言20XX年,我在大堂经理的岗位上不断学习和成长,带领团队共同面对挑战,努力提升服务水平。
在酒店领导的指导下,我严格履行职责,积极推动各项工作开展。
现将本年度工作总结如下,敬请领导批示。
二、主要工作内容及成果1. 团队建设与培训本年度,我注重团队建设和培训工作,通过定期组织培训、分享会等形式,提升团队成员的业务水平和沟通能力。
同时,我积极推动团队成员之间的合作与协作,共同完成各项任务。
通过不断努力,团队成员的综合素质得到了显著提升,为酒店的发展提供了有力支持。
2. 客户满意度提升我始终坚持以客户为中心的理念,关注客户需求,不断优化服务流程。
通过加强与客户的互动、了解客户需求、提供个性化服务等方式,客户满意度得到了显著提升。
同时,我积极收集客户反馈,及时调整服务策略,确保客户获得更好的入住体验。
3. 营销与推广在营销与推广方面,我注重创新和多元化策略。
通过制定具有吸引力的促销政策、组织特色活动、加强与合作伙伴的合作等方式,酒店的市场知名度和占有率得到了显著提升。
同时,我积极利用社交媒体等渠道进行宣传推广,扩大酒店的影响力。
4. 成本控制与预算管理在成本控制与预算管理方面,我注重精细化和科学化管理。
通过制定合理的预算计划、加强成本控制、推行节能环保措施等方式,有效降低了酒店的运营成本。
同时,我注重对预算执行情况的监控和分析,及时调整策略,确保酒店的财务状况良好。
三、存在的问题及改进措施虽然本年度大堂经理工作取得了一定成绩,但仍存在一些问题需要改进。
例如,在团队管理方面仍需加强沟通与协作;在客户服务方面仍需提升个性化服务水平;在营销推广方面仍需加强创新和多元化策略等。
针对这些问题,我将制定具体的改进措施并付诸实施。
四、未来工作计划与展望展望未来,我将继续努力提升大堂经理团队的综合素质和服务水平。
具体计划如下:一是加强团队成员之间的沟通与协作,共同面对挑战;二是关注客户需求,提供更加个性化和贴心的服务;三是加强营销创新和多元化策略,提升酒店的市场竞争力;四是注重成本控制和预算管理,确保酒店的财务状况良好。
2020年银行大堂经理年终工作总结范文3篇
银行大堂经理年终工作总结范文3篇银行大堂经理是银行的一个职位,也是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。
下面是的,希望对大家有帮助!转眼间从竟聘大堂经理到现在算起已经一年多了,时间说长不长,说短也不短。
这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解,也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助,提升了自己的业务技能和技巧,更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。
特别是最近这一季度,我作为工商银行一名普通员工,亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。
二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。
XX年末,行里设立大堂经理这个重要岗位,报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。
从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位,在领导的教育关心、同事的帮助指导,通过学习探索我很快渡过了起初的不适应,迅速地融入到现在的岗位角色中。
面对本市金融市场日渐强大的趋势,希望以服务为切入点打出一个差异化,从而增强我行在同业中的竞争优势,这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。
而大堂经理的一言一行通常会受到客户的关注。
因此要求综合素质必须相当高,首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解,能够在对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方,主动规范,而且要处事机敏,能够随机应变。
"客户是我们的衣食父母",服务的目的就是让客户满意,从而提高客户的忠诚度。
重视和尊重来我行办理业务的每一位客户,能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名,这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。
而客户对我的称呼也是有其一定的理由。
有一次早晨,刚到单位,正在打扫卫生,突然,从自助区传来了一声大叫:“喂!服务员!快来!”我一个箭步冲了过去,一位客户指着取款机上卡着的两张钞票,着急地对我说:“服务员,怎么回事?我还没弄好呢,怎么就取不了了。
”我迅速从取款机上拉下这两张钞票,帮他继续操作,这时,客户紧张的心情不见了。
银行大堂经理工作总结【三篇】_大堂经理工作总结
银行大堂经理工作总结【三篇】_大堂经理工作总结一、银行大堂经理工作总结本人自从担任银行大堂经理以来,按照银行要求,秉承着“以客户为中心”的理念,尽心尽责地工作。
在平时的工作中,我始终注重团队合作,认真对待工作,以实际行动为客户提供优质的服务。
以下为我的工作总结:一是客户服务质量明显提升。
为了满足客户日益多样化的需求,我积极参与学习和培训,在客户服务方面得到不断的提高。
除了日常的细致耐心服务,我还会主动向客户提供优质的金融知识和理财建议。
经过一段时间的努力,赢得了许多客户的信任和认可。
客户的满意度和忠诚度明显提高。
二是工作效率显著提高。
我善于分析问题,判断处理事务的优先级,协调各部门,有效地解决了大量的疑难问题。
在关键时间节点,我能够协同同事,按照相关流程进行条理清晰的工作。
通过提高工作效率,减少客户等待时间,提升了银行服务品牌的竞争力。
三是推动业务发展实现突破。
我在工作中努力践行客户至上的原则,注重服务质量、业务创新和信息技术的应用。
以此为基础,我积极推动该行的业务发展,例如信用卡、网银、企业贷款等产品的推广,进一步拓展了该行的市场。
担任大堂经理,理论知识和实际操作相结合是必不可少的条件。
自我任职以来,我始终努力做好各项工作,不断提高自己的业务水平和服务质量。
以下是我的工作总结:一是提升服务质量。
我注重人与人之间的沟通交流,适时地给客户提供详细的说明和建议。
在工作中,我协调各个部门,及时解决客户的问题和反馈。
在服务过程中,我坚持认真对待每一位客户,尽可能地为客户提供更优质的服务。
二是加强业务学习。
我牢记“不断学习”的理念,关注金融市场变动,熟悉最新的金融产品和市场方向。
在平时的工作中,我与同事一起分享工作经验,交流行业最新变化,不断提高自己的业务水平。
三是提高工作效率。
我注重时间管理,合理安排各项工作,避免工作冲突和延误。
在客户和同事的工作要求之间,我要做到公平、公正,并督促同事积极配合和沟通。
2020年银行大堂经理年度工作总结范文(精选3篇)
2020年银行大堂经理年度工作总结范文(精选3篇)2020年银行大堂经理年度工作总结范文(精选3篇)时间飞快,一段时间的工作已经结束了,回顾这段时间的工作,一定有许多的艰难困苦,来为这一年的工作写一份工作总结吧。
可是怎样写工作总结才能出彩呢?下面是小编整理的2020年银行大堂经理年度工作总结范文(精选3篇),希望能够帮助到大家。
银行大堂经理年度工作总结1 本年的各项工作基本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多,我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。
我所在的岗位是银行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。
我的工作中不能有一丝的马虎和放松。
众所周知,××支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。
每天每位同志的业务平均就要达到二叁百笔。
接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。
一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,年我个人没有发生一次责任事故。
在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。
当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。
对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:叁人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。
想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。
一、在大堂经理的岗位上,我围绕岗位职责主要开展了以下工作:1、分流、引导客户。
根据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推荐使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务。
2、为客户提供基本的咨询服务,解决客户遇到的业务问题。
年度大堂经理个人工作总结范文5篇
年度大堂经理个人工作总结范文5篇篇1一、引言本年度,作为大堂经理,我肩负着维护银行大堂秩序、提升客户服务质量的重要职责。
在这一年的工作中,我紧紧围绕银行的中心工作,以提高客户满意度为核心,以优质服务为目标,努力完成了各项工作任务。
现将本年度的工作进行详细的总结。
二、工作内容及成果1. 客户关系维护与优化- 加强日常巡视,确保大堂秩序井然有序,及时解答客户疑问,提供业务咨询。
- 定期组织客户座谈会,收集客户意见与建议,及时调整服务策略。
- 完善客户信息档案,深化对客户需求的理解,提供个性化服务方案。
成果:通过持续的客户关系维护,本年度客户满意度提升了XX%,客户流失率降低了XX%。
2. 业务能力提升与培训- 参加银行组织的各类业务知识与技能培训,确保自身业务能力的持续提升。
- 对新入职员工进行业务指导与培训,提高团队整体服务水平。
- 关注行业动态,学习先进的客户服务理念与技巧,引进创新服务模式。
成果:通过不断的培训与学习,本人业务能力及服务水平得到了显著提高,团队整体服务质量也有了明显的改善。
3. 团队合作与沟通协调- 与银行各部门保持良好沟通,协调解决客户遇到的疑难问题。
- 加强与其他岗位的合作,提升团队协作效率,共同提升服务质量。
- 优化内部工作流程,确保客户业务的快速处理与反馈。
成果:团队合作更加紧密,沟通效率显著提高,跨部门协作能力得到了加强。
4. 营销活动支持与推广- 协助银行举办各类营销活动,吸引新客户,维护老客户。
- 推广银行新产品与服务,增强客户对银行的信任与依赖。
- 积极参与营销方案的制定与执行,为客户提供多样化的金融解决方案。
成果:本年度成功推广多项银行新产品与服务,营销活动的参与度与效果均达到预期目标。
三、工作反思与改进方向1. 服务意识需进一步加强。
在日常工作中,应更加注重细节服务,提高客户满意度。
2. 创新能力有待提升。
需要更加关注行业动态,引入更多创新性的服务模式与产品。
大堂经理年终工作总结(通用20篇)
大堂经理年终工作总结(通用20篇)一、关于2020年我担任大堂经理的年终工作总结2020年,我担任了大堂经理的职位。
在这一年中,我面对了许多挑战和困难,但也有很多收获和成就。
在此,我将回顾我的一年工作,并反思自己的不足,以期在未来的工作中变得更好。
一、工作内容在担任大堂经理的一年中,我的主要工作职责包括:1.接待客人并提供高质量的服务;2.管理前台工作人员,确保他们及时高效地完成日常工作任务;3.监督和管理酒店内部设备设施的维修和故障处理;4.支持销售和营销团队,通过市场营销活动吸引更多的客户;5.根据酒店运营情况,制定和执行预算,并保持成本可控。
二、工作成果在过去的一年中,我领导的前台团队为客人提供了高品质的服务,不仅提高了客户满意度,而且增加了酒店的收入。
通过持续的优化和改进,我在酒店内部管理方面也取得了巨大的进展,例如:1.正式推广了一系列优惠活动,从而增加了更多的客人预订,提高了酒店的出租率;2.建立了一个高效的内部沟通和反馈机制,与部门经理和员工建立了紧密的合作关系;3.与供应商谈判合同条款,从而减少了酒店的运营成本。
除此之外,我还开展了多项培训和团队建设活动,使前台员工的工作效率和客户服务水平以及解决问题的能力得到提高。
这些举措有助于提高酒店的整体竞争力和客户满意度。
三、反思和展望回顾过去,我在管理和领导方面做得很好,但我也发现自己存在一些不足。
例如,我需要更加重视细节,尤其是在制定预算和监督内部设施维护方面。
此外,我需要发展我的销售和营销技巧,以吸引更多的客户并面对更加竞争的市场。
在未来,我计划继续努力,不断改进自己,并提高酒店的整体运营水平和客户满意度。
我将继续注重员工的培训和团队建设,探索新的市场营销策略,并在细节方面更加认真。
我相信,只要我努力工作并不断学习,我一定能够成为一名更出色的大堂经理。
这是我对2020年我担任大堂经理的工作总结。
希望在未来的工作中,我可以更好地服务于客户、管理好酒店,并在制定预算和销售营销方面取得更好的成绩。
银行大堂经理年度工作总结参考范文(3篇)
银行大堂经理年度工作总结参考范文即便已到年末也应当站好银行工作的最后一班岗才行,更何况作为银行大堂经理的自己在许多事情上面都负有一定的责任,因此面对工作中存在的问题应当慎重对待才能够在努力过后收获喜悦的泪水,所幸的是在自己与银行员工们的携手努力下终于完成了领导交付的重要任务,考虑到今后的发展还是应当对今年的银行大堂经理工作进行总结才行。
对待咨询业务的客户应当保持良好的服务态度才能给对方留下不错的印象,考虑到服务能力对自己工作的重要性以后自然需要在银行工作中不断努力,因此自己在今年的工作中认真接待了每个来到银行大堂的客户,即便对方对办理银行卡以及储蓄转账之类的知识不了解也会亲切地告知对方,当客户因为自己的讲解而对银行业务有所了解以后便感到很开心,实际上自己能够通过实际行动来帮助到客户也在心中产生了相应的成就感,只不过在我看来想要解决客户的疑虑还需要通过长时间的历练才能从中收获对方的感谢。
当银行大厅的秩序变得混乱的时候自己也会协助保安做好秩序维持工作。
实际上自己在今年的工作中的确遇到过好几次银行接待客户过多的状况,当场面变得比较混乱的时候也意味着自己需要尽快进行处理才能使其重回正轨,而且秩序较为良好的工作环境也对于自己的发挥有着比较重要的作用,因此自己面对这几次混乱的局面都进行了相应的调控从而避免矛盾的产生,若是客户因为矛盾而在银行进行吵闹的话便意味着自己的工作并不令人感到顺心,所幸的是在其他银行员工的协助下使得自己在这方面的表现还算不错。
银行工作期间注意聆听客户的投诉也能了解到自己身上存在的不足,所以自己在今年的银行工作中比较重视讲解的简化以及客户的意见,能够用简练的语言帮助客户了解不同银行业务中蕴含的性质,然后按照这方面的逻辑来引导客户也能在办理业务的时候了解应当如何去做,通过自己的努力让客户在咨询业务的时候了解到自己需要的知识并非那么容易,所以即便是完成了今年的银行大堂工作也需要在明年的任务中慎重对待才行。
银行大堂经理个人年终工作总结
银行大堂经理个人年终工作总结总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,让我们一起来学习写总结吧。
那么你知道总结如何写吗?以下是小编收集整理的银行大堂经理个人年终工作总结,希望对大家有所帮助。
银行大堂经理个人年终工作总结1一、人员培训在银行我们是一个团队,既然是团队,就要让每一个人都能够发挥其自身的力量,但是想要让他们有能力完成任务给整个团队贡献足够的力量这就需要我们自己的努力,怎样努力做好这一切,当然是提升我们员工的实力,让他们都成为能够独当一面的人,虽然有些夸大但是这也是我们美好的愿望,为此我在20xx年起就开始培训,坚持在每月月末做好工作的总结与培训,在培训期间我一直都认为要把工作中存在的问题跳出来,然后在培训中解决,这样才能够加深大家的印象,让所有员工都有助于。
我以前也做过简单的培训,但是效果都不好,因此我就改变思路决定由问题出发,解决问题的挺尸给出各种方案去培养这方面的的能力,让员工能够有更多的发展。
这样能够让员工加深印象,让他们有一个大概的老街可以在工作中去实施,在好的知识也之后能够用得上才是好技术好东西,简单但是用的多这需要培训,因为欠缺的往往就是这些,因此培训才有意义,我不是为了培训而培训,我是为了提升他们的实力而培训,让他们能够独挡一面能够完成任务才培训,能够成为我的左膀右臂。
二、银行管理我需要管理我手下的一群人,对于他们的能力和实力都需要我做好全面的统筹关注,人多了总会出现各种各样的问题漏洞,对于这些,我都会制定相关规定,让他们有一条约束让他们能够在工作时有进步,对于工作不是简单的下命令就行,对于工作我更喜欢的是把他们拧成一团让他们有足够的实力能够完成任务,而不是让他们一直都如同一盘散沙一样不能够发挥出多少能力。
他员工团结起来之后我会对于一些能力出众的人让他们有更多的动力,让偷奸耍滑的人知道努力,所有奖励惩罚从来不会少,这是必要的既然做的好就要奖励,做的出色就要表扬,做的不好就要警告,犯了错就要给予惩罚,让他们长记性明白道理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
2020年大堂经理年度工作总结3篇【篇一】2020年大堂经理年度工作总结在忙碌而又充实的工作中,我们结束了20XX年度的工作。
伴随着新年钟声的敲响,20XX年度已经悄然来临。
面对即将开始的新一年度工作,我深入总结自身工作状况,改善自身工作不足,为更好地完成20XX年度工作打下扎实基础。
回顾过去一年度的工作,我在上级领导的正确指导下,在各部门同事的帮助与支持下,较好地完成了20XX年度的工作任务,并取得了良好的工作成效,为确保20XX年度的各项工作的顺利进行,我特应上级领导要求,对自身在20XX年度的主要工作情况作出如下总结:一、年度主要工作情况自我于20XX年x月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今,已有一年的时间,在此期间我除从事大堂经理职位之外,还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。
通过我从事银行事业多年来的工作经验,我意识到随着银行行业的市场化,银行服务越加受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的首要印象。
因此,为树立我行的良好形象,我对于自身的要求也分外严苛,作为一名大堂经理,我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。
在这一年来,我坚持做好各项相关工作,坚定履行工作职责,充分发挥职责作用。
尽可能的做到在客户迷茫时,正确的为其指明方向:当客户不解时,对其进行耐心的解释;当发生突发状况时,及时而又冷静了处理和解决问题。
做到随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任,以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。
用微笑、热情、专业的服务水平,实际提升我行的客户流量,树立我行的良好形象。
在20XX年度,我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责,还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。
坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序,成功地寻找到目标客户,进一步营销理财产品,实现服务与营销一体化。
此外,为做好我网点的文明建设,我严格要求我行人员做好服务工作,做到用热情、大方,主动、规范的服务礼仪去接待客户,并在建设我行良好环境的基础上,强化员工行为规范,要求员工树立主动意识,负责态度,和良好的工作心态。
为了做好服务工作,起好带头作用,更高的提升自身的服务水平,和业务能力,我积极参加银行所组织的各类培训活动,并自觉利用业余时间进行相关专业学习,强化自身理论水平与专业技能,加强自身的综合素质能力。
二、各项工作主要业绩在20XX年度,我行紧密围绕分行计价指引导向,主要推行了贵金属营销(黄金、白银)等活动工作。
一年来,我行施行了多种形式的项目活动,并均取得了良好的效果。
其中,在x月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量,在八月份的一个与皇城工坊合作的“花好月圆。
金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。
此外,在2019年,我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎,尤其是手机银行这一产品,深受客户喜爱。
在2019年x 月份,通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动,使我行当月的新开手机银行用户新增269户,其中有效218户,有效率达到了81%。
在整个一年度的销售中,我行的手机银行新开有效1639户,网上银行新开2334户,有效1360户,共计新开户2448户。
并且,在今年x月,我行还新制定出一个阶段性考核办法,激进了员工的营销积极性,使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了58%和66%,这是我行在上一年度工作中的重大创举。
在今年,由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户,使得理财经理的工作压力过大,工作任务超重。
因此,我承担分管了部分贵宾客户,尽力做好各个客户的维护工作。
截止至今年年末,我分管的贵宾客户共有314户,签约77户。
此外,在一年工作中的个人存款方面,由于我行周围新驻进一家商业银行,部分存款客户被拉走,导致了我行的个人存款工作备受阻碍,虽然工作任务艰巨,工作形式大不如前,同业竞争激烈较大,但是我依然坚持不懈,力争进取,紧密团结我行的员工队伍,不断奋进,努力的完成各项工作任务。
通过我们一年的不懈奋斗,我们争取到了个人存款日均新增3462万,年末存款新增2608万,其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。
三、工作中存在的问题一是学习不够。
当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。
面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。
理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是自身在6S管理方面未能实现常态化,不分时段存在有松懈现象,耽误了我行的经营管理实效。
此外,在管点文明服务方面,我还有待提高,没能做到温馨服务,微笑服务,对员工要求没有实质落实到工作之中,文明服务力度还需进一步强化。
在新的一年里,我将会不断地提高工作质量和服务艺术,切实提升自身的管理水平,更好地为客户提供更为优质的服务,为树立我行的良好形象而付出应有贡献。
【篇二】2020年大堂经理年度工作总结作为工行的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任,大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。
一名优秀的大堂经理,身兼六职:业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。
大堂经理作为一个重要的岗位,在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。
青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务能力。
首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。
大堂经理需要对银行业务知识认真学习,在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全面的银行业务,这样才能有足够的基础为客户提供服务,对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,耐心讲解,细致的助。
其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。
我认为在工作中要做到以下几点:一、微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。
巧妙的使用“笑”的技巧,体现银行客户第一、服务至上的经营理念。
练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。
当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的能力。
不仅要做到与客户的沟通,更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系。
良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提,可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。
“说”要做好三点:一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品;二是能说,即描述业务过硬,讲解准确,不过份夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户,三是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销。
在“说”上攒足功夫,可以起到事半功倍之效。
另外,对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心,把客户当亲人,反复深入浅出地讲解,这样才能得到客户的尊重和信任。
三、善于提问凡是进门的客户,都要热情迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的不良心里。
要善于揣摩客户心理,对客户异常反应要上前询问,真诚关心,帮助解决。
尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,最后要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,代表的工行的企业形象。
首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题。
此外需勤问柜员,对柜台内现金和业务处理情况了如指掌,以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。
让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务,树立良好的服务形象。
四、察言观色大堂经理要有超强观察能力,在工作中做到眼观六路、耳听八方。
在服务中要留心听,随时掌握客户需求,收集有价值的金融信息,认真记载大堂工作日志,总结提出后及时向领导汇报。
要具备足够的应急事件的处理能力,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。
如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户。
要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力。
确保营业大厅秩序稳定。
深化大堂经理服务内涵,全面提升大堂经理服务能力。
五、积极主动大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。
大堂经理必须养成勤走动的习惯,要在大厅内及ATM区域来回巡查,及时掌握大厅内外总体情况。
通过与客户零距离的看、问、说,疏导客户,维持秩序,了解信息,调整服务方式。
及时为客户提供全方位的服务需求,发挥大堂经理不可或缺的作用。
当遇到需要帮助的顾客时,大堂经理要勤示范、勤帮忙,当遇到老弱病残的客户,要热情地提供举手之劳的帮助。
我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。
【篇三】2020年大堂经理年度工作总结身为酒店的大堂经理,深知自己工作的重要性,回想一下2020上半年的工作情况,并对此做一个简单的总结,总结如下:一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉尊敬并尊重客人,不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬,它应当是一种出自内心的敬重,行动只是其自然的流露,只有如此,才会想尽办法去做好服务,即使是一些纯属个人的偏好或习惯,只要于尊重客人不利,也会认真地去改掉。
只有做到了这一点,才会自然地尊重客人。
对客人一直保持着谦敬的态度,也会由此赢得客人的尊敬。
在工作中树立了三个理念即①顾客理念:“一切以顾客为关注焦点”(这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项,也是核心的一项原则),也就是以服务好顾客为最终目的。
②细节理念:细节决定成败,酒店服务说到底就是细节服务,做好每一个工作细节,酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。
③文化理念:让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验,让员工在和谐、健康的`企业氛围中工作和学习。
通过妥善处理客人投诉,一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。
例如:中能国际公司及中铝公司等客户,对饭店的服务程序及安全管理规定不理解,曾多次投诉,现在均已成为我店的忠实客户。
二、完善内部管理机制协调理顺部门关系大堂经理通过发现和解决服务质量方面的问题,对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验,主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分,提出整改意见和建议;②对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题,提出整改的建议并进行处罚考核。