一体化管理体系知识培训演示.ppt
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三标一体管理体系基础知识PPT课件
12
为什么贯彻ISO 9000标准 ★提高企业内部管理水平; ★使产品/服务质量得到根本的保证; ★降低管理成本和损失成本，提高效益; ★为客户和潜在的客户提供信心; ★提高企业的形象，增加竞争的实力。
13
ISO 9000标准的基本要求
按本标准的要求建立质量 管理体系，形成文件，加以实 施和保持，并持续改进。
21
ISO14000的发展
ISO14000顺应国际环境保护的发展， 是依据国际经济与贸易发展的需要而制定 的。我国于1995年10月成立了全国环境管 理标准化委员会 。
22
为什么贯彻ISO14000标准
★提高企业形象，降低环境风险，在市场竞争中取得优势， 创造商机；
★提高管理能力，形成系统的管理机制，完善企业的整体管 理水平；
10
ISO9000的发展
ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标 准，而是一族标准的统称。ISO9000是指由“质量管理 体系技术委员会”制定的所有国际标准。
ISO ---- 国际标准化组织的代号 9000 ---- 国际标准的顺序编号
11
ISO9000的发展
自从1987年ISO9000系列标准问世以来，为 了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业 纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立品质 管理体系，申请品质体系认证，很快形成了一 个世界性的潮流。
国际标准化组织创立于1946年，总部设于瑞士 日内瓦，它是由各国标准机构所组成的世界性联盟， 其成员是来自世界上100多个国家的国家标准化团体， 代表中国参加ISO的中国国家技术监督局。ISO下设 200多个技术委员会（TC），专门从事国际标准的制 定和推广工作。
ISO属非官方机构，其所制订的标准是自愿性 的这就意味它的标准必须是优秀的标准，它们会给 企业带来收益。企业是自觉使用这些标准。
为什么贯彻ISO 9000标准 ★提高企业内部管理水平; ★使产品/服务质量得到根本的保证; ★降低管理成本和损失成本，提高效益; ★为客户和潜在的客户提供信心; ★提高企业的形象，增加竞争的实力。
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ISO 9000标准的基本要求
按本标准的要求建立质量 管理体系，形成文件，加以实 施和保持，并持续改进。
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ISO14000的发展
ISO14000顺应国际环境保护的发展， 是依据国际经济与贸易发展的需要而制定 的。我国于1995年10月成立了全国环境管 理标准化委员会 。
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为什么贯彻ISO14000标准
★提高企业形象，降低环境风险，在市场竞争中取得优势， 创造商机；
★提高管理能力，形成系统的管理机制，完善企业的整体管 理水平；
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ISO9000的发展
ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标 准，而是一族标准的统称。ISO9000是指由“质量管理 体系技术委员会”制定的所有国际标准。
ISO ---- 国际标准化组织的代号 9000 ---- 国际标准的顺序编号
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ISO9000的发展
自从1987年ISO9000系列标准问世以来，为 了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业 纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立品质 管理体系，申请品质体系认证，很快形成了一 个世界性的潮流。
国际标准化组织创立于1946年，总部设于瑞士 日内瓦，它是由各国标准机构所组成的世界性联盟， 其成员是来自世界上100多个国家的国家标准化团体， 代表中国参加ISO的中国国家技术监督局。ISO下设 200多个技术委员会（TC），专门从事国际标准的制 定和推广工作。
ISO属非官方机构，其所制订的标准是自愿性 的这就意味它的标准必须是优秀的标准，它们会给 企业带来收益。企业是自觉使用这些标准。
一体化管理体系培训资料PPT（22张）
一体化管理体系培训资料PPT（22张）
一体化管理体系
1.前言
2.一体化管理体系的提出
3.一体化管理体系的关键要求
4.管理体系的流程管理
5.如何建立一体化管理体系
一体化管理体系——管理体系中的流程管理
·流程的简化、优化和重组
·流程简化、优化和重组的目的：
>减少接口、提高工作效率；（提高市场或现场问题的响应速度）>明确责任、提高工作质量；（提高产品、服务质量）
>共享资源、降低生产成本；
>最终目的：增强企业竞争力。
【体系管理】专注于质量、环境、职业健康安全等管理体系知识的分享！分享内容：企业内外部培训教材PPT、管理体系制度文件、表单模板案例、内部审核技巧、外部审核准备迎审技巧、管理体系建设实战案例、注册审核员考试资料、内部审核员培养教程、质量/安全/精益生产制造行业书籍电子书；GB/GBT/HB/DB/QB/GJB/法律法规分享及解读、
ISO9001/ISO14001/ISO45001/IATF16949/ISO13485/ISO270 01/ISO17025/ISO22000/VDA系列/CQI系列/体系管理知识及培训教材分享。
《管理与培训一体化》课件
挑战：如何确保培训的有效性？
总结词
培训的有效性是衡量管理与培训一体化成功与否的关键因素，需要关注培训内容、方式及评估等方面 。
详细描述
在制定培训计划时，应充分了解员工需求，设计有针对性的培训课程。同时，采用多种培训方式相结 合的方法，如线上学习、线下实践、小组讨论等，以提高培训效果。此外，建立完善的培训评估体系 ，对培训效果进行跟踪和反馈，以便持续改进。
推送。
个性化培训的发展
随着企业对员工个人发展的重 视，个性化培训将逐渐成为主 流。
企业将更加注重员工的个人特 点和职业发展规划，提供定制 化的培训方案和职业发展路径 。
个性化培训将更加注重员工的 学习体验和反馈，提供更加人 性化的培训服务。
跨界合作与共享
跨界合作将为管理与培训带来更多的 创新和机遇，实现资源共享和优势互 补。
05 管理与培训一体化的未来发展趋势
数字化技术的应用
数字化技术将进一步推动管理与 培训的融合，实现更高效、精准
的培训管理。
数字化技术将为培训提供更加丰 富、多样化的学习资源，满足不 同层次、不同需求的培训需求。
数字化技术将使培训更加智能化 ，通过数据分析、人工智能等技 术手段，实现个性化培训和精准
《管理与培训一体化》ppt课件
• 管理与培训一体化的概念 • 管理与培训一体化的实施方式 • 管理与培训一体化的优势
• 管理与培训一体化的挑战与解决 方案
• 管理与培训一体化的未来发展趋 势
• 案例分享：成功的管理与培训一 体化实践
01 管理与培训一体化的概念
定义与指将管理理念与培训 活动相结合，使管理实践与培训内容相互 渗透、相互促进的一种一体化模式。
挑战：如何持续优化一体化策略？
工程三标一体化管理体系知识培训课件
1质量方针和目标管理； 2组织机构和职责； 3人力资源管理； 4施工机具管理； 5投标及合同管理； 6建筑材料、构配件和设备管理； 7分包管理； 8工程项目施工质量管理； 9施工质量检查与验收； 10工程项目竣工交付使用后的服务； 11质量管理自查与评价； 12质量信息管理和质量管理改进。
7
二、集团公司管理体系文件 本次修改的重点内容
学习与创新是不竭的动力源
管理体系知识培训要点
讲授人：xxx
培训要点
一、集团公司管理体系文件本次修改的基本思路。 二、集团公司体系文件本次修改的重点内容及其要求解读。 三、管理体系核心要素运行时在项目上应避免发生的问题
以下是城建工程技术公司提出的具体问题： 1、纠正、纠正措施的界定；纠正/预防措施计划制定与批准、实施与验
8
二、集团公司管理体系文件 本次修改的重点内容
2、集团公司管理目标（作了微调修改）:
工程验收合格率100%，施工项目精品率≥30%，顾 客满意度≥80%；
施工现场噪音、粉尘排放达标，固体废弃物规范处 理率100%；
质量、环境、职业健康安全教育面100%， 员工健康定期检查面100%， 年千人负伤率≤3、年千人重伤率≤0.5、工伤死亡事
15
二、集团公司管理体系文件 本次修改的重点内容
• 5、程序文件修改重点 施工过程管理工作程序：涉及到施工技术准备、技术方案、工程项目划分、技术
交底、技术状态控制、质量验收管理的描述，应与《十七冶技术创新管理通 则》保持一致。特种设备制造、安装、改造、维修工程施工管理过程应有所 体现。应遵照GB/T50430-2019第十章第一、二、四、五、六节要求，并考 虑本标准第十一章11.3.3条款、第十二章12.2.1条款、第十三章13.1.2条款的 要求。 环境和职业健康安全运行控制工作程序：进一步强调对物资供方、访问者、分包 方在公司控制范围内的告知、管理控制的责任与措施和他方影响因素的控制 要求。强调常见异常环境行为、常见安全隐患及其控制措施。强调节能减排 的要求、电器和电子废弃物处置合规性的要求。强调境外工程施工人员和有 关子公司在安全环保方面的管控要求。按照GB/T50430—2019第九章要求强 调分包方进场三级教育、开工前各工种安全交底、施工过程的监管与检查控 制、阶段考核的要求。安全环保资料格式中对起重机械、大临设施、临时用 电、脚手架均有验收表格，且有明确的验收内容，纳入程序文件的要求。
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二、集团公司管理体系文件 本次修改的重点内容
学习与创新是不竭的动力源
管理体系知识培训要点
讲授人：xxx
培训要点
一、集团公司管理体系文件本次修改的基本思路。 二、集团公司体系文件本次修改的重点内容及其要求解读。 三、管理体系核心要素运行时在项目上应避免发生的问题
以下是城建工程技术公司提出的具体问题： 1、纠正、纠正措施的界定；纠正/预防措施计划制定与批准、实施与验
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二、集团公司管理体系文件 本次修改的重点内容
2、集团公司管理目标（作了微调修改）:
工程验收合格率100%，施工项目精品率≥30%，顾 客满意度≥80%；
施工现场噪音、粉尘排放达标，固体废弃物规范处 理率100%；
质量、环境、职业健康安全教育面100%， 员工健康定期检查面100%， 年千人负伤率≤3、年千人重伤率≤0.5、工伤死亡事
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二、集团公司管理体系文件 本次修改的重点内容
• 5、程序文件修改重点 施工过程管理工作程序：涉及到施工技术准备、技术方案、工程项目划分、技术
交底、技术状态控制、质量验收管理的描述，应与《十七冶技术创新管理通 则》保持一致。特种设备制造、安装、改造、维修工程施工管理过程应有所 体现。应遵照GB/T50430-2019第十章第一、二、四、五、六节要求，并考 虑本标准第十一章11.3.3条款、第十二章12.2.1条款、第十三章13.1.2条款的 要求。 环境和职业健康安全运行控制工作程序：进一步强调对物资供方、访问者、分包 方在公司控制范围内的告知、管理控制的责任与措施和他方影响因素的控制 要求。强调常见异常环境行为、常见安全隐患及其控制措施。强调节能减排 的要求、电器和电子废弃物处置合规性的要求。强调境外工程施工人员和有 关子公司在安全环保方面的管控要求。按照GB/T50430—2019第九章要求强 调分包方进场三级教育、开工前各工种安全交底、施工过程的监管与检查控 制、阶段考核的要求。安全环保资料格式中对起重机械、大临设施、临时用 电、脚手架均有验收表格，且有明确的验收内容，纳入程序文件的要求。
三合一体系教材教学课件.ppt
13
（7）都提出要遵循法律法规要求 ISO 9001:2000 5.1管理承诺 ISO 14001:2004 4.3.2法律及法规要求 GB/T28001-2001 4.3.2法律及法规要求 (8)都提出要通过改进过程实现持续改进. ISO 9001:2000 8.5.1持续改进 ISO 14001:2004 3.2持续改进 GB/T28001-2001 3.3持续改进
19
一体化管理体系模式
20
ISO9001：2000 标准
2000年发布
质量管理体系-要求
21
ISO 14001：2004 标准
2004年发布
环境管理体系-规范及使用指南
22
ISO14001建立目的 减废
减费
23
GB/T28001-2001标准
2001年发布
职业健康安全管理体系-规范
24
OHSAS期望
9
（2）都使用过程模式，结构相似，便于 整合。
（3）原理都是PDCA循环过程： 计划——执行——检查——改进
10
质量管理体系的持续改进
顾客
信息流
管理职责
信息流
顾客
资源管理
测量、分析 和改进
满意
要求
输入 产品流
产品 实现
产品 输出 产品流
注释：
增值活动
信息流
图 1——基于过程的质量管理体系模式
2
课前提醒
公共场所请关注他人健康！ 如果忍不住，请少抽点。
但是，一定要让您的手机不 出声！
3
课中欢迎：
在讨论时，请踊跃发 言，这样您可以引起 大家关注。
提问时，请您一定要 回答，这样会增加您 的平时成绩。
（7）都提出要遵循法律法规要求 ISO 9001:2000 5.1管理承诺 ISO 14001:2004 4.3.2法律及法规要求 GB/T28001-2001 4.3.2法律及法规要求 (8)都提出要通过改进过程实现持续改进. ISO 9001:2000 8.5.1持续改进 ISO 14001:2004 3.2持续改进 GB/T28001-2001 3.3持续改进
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一体化管理体系模式
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ISO9001：2000 标准
2000年发布
质量管理体系-要求
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ISO 14001：2004 标准
2004年发布
环境管理体系-规范及使用指南
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ISO14001建立目的 减废
减费
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GB/T28001-2001标准
2001年发布
职业健康安全管理体系-规范
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OHSAS期望
9
（2）都使用过程模式，结构相似，便于 整合。
（3）原理都是PDCA循环过程： 计划——执行——检查——改进
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质量管理体系的持续改进
顾客
信息流
管理职责
信息流
顾客
资源管理
测量、分析 和改进
满意
要求
输入 产品流
产品 实现
产品 输出 产品流
注释：
增值活动
信息流
图 1——基于过程的质量管理体系模式
2
课前提醒
公共场所请关注他人健康！ 如果忍不住，请少抽点。
但是，一定要让您的手机不 出声！
3
课中欢迎：
在讨论时，请踊跃发 言，这样您可以引起 大家关注。
提问时，请您一定要 回答，这样会增加您 的平时成绩。
预算管理一体化培训ppt
4. 信息技术的应用还须进一步提高。
在预算管理一体化中，信息技术的应用对 于提高管理效率和精度至关重要。目前， 虽然已有一些信息系统可用于预算管理， 但还存在一些问题，如数据集成难度大、 信息系统功能不完善、数据分析能力不足 等。因此，还需要进一步提高信息技术的 应用水平。例如，可以利用大数据技术对 预算数据进行深度分析，使用云计算等技 术实现预算数据的实时监测和预警，以及 借助人工智能技术提升预算管理的智能化
和准确性。
2. 国内外环境变化带来的挑战。
预算管理一体化面对的挑战包括国内外环境的变化。国内方面，经济下行压力和财政收入放缓可能增 加预算控制的难度。而国际形势则要求我国预算管理模式必须跟上全球发展的步伐，特别是面对经济 全球化、贸易自由化等趋势，我国预算管理必须适应这些变化。因此，预算管理一体化需要在国内外
3. 预算完整性的原则：预算应该完整地反映整个财政运行情况，不 得出现重大漏洞或误差。
4. 强化预算监督的原则：政策应该加强对预算的监督，确保预算的 透明度和公正性。
5. 预算执行规范化的原则：政策应该规范预算的执行，确保预算的 顺利执行和有效落实。
2. 政策目标与政策重点任务。
预算管理一体化的政策框架明确了政策目标和政策重点任务。 政策目标包括提高预算管理规范性和透明度、优化财政资源配 置效果和加强财政风险控制。政策重点任务则包括建立标准化 的预算管理流程、实施规范化的预算编制和审核、推广零基预 算、加强预算绩效管理和建立财政信息化平台。
4. 建设现代化经济体系和实现国家治理体系现代 化的重要支撑。
预算管理一体化是建设现代化经济体系和实现国家治理体系现代化的重要支撑。预算管理一体化通过优化 财政资源配置、加强预算管理和监督、提高财政透明度等措施，推动了经济体系和治理体系的现代化建设。 预算管理一体化不仅有利于提高财政管理效率和效益，还有助于增强国家治理能力和公信力，具有重要的
三标一体化管理体系文件架构培训(PPT)
按照“共性兼容、个性互补”的原则，综合了其他2个专 业标准体系；
因此公司质量管体系覆盖的生产建设、经营活动，以及 战略发展的需要；
2）管理手册作用
1、明确公司各部门及全体员工的职责及其相互关系。
2、向员工和相关方展示本公司管理的总框架，描述和实 施、（对外）交流管理体系的依据。 3、向公司各相关人员提供操作执行管理体系的规范依据。 4、向公司各相关人员提供查询所需文件与记录的途径 （程序文件和有关文件与记录）。 5、作为管理体系保持、改进和审核的基础。 6、作为公司某种资格鉴定（认证）、签订合同和推销的 重要凭证。
② 手册核心部分（4-8条）：以质量管理体系要求的要素 （17个一级要素）为主线；融入本质量、安全管理、环境、标 准化等管理体系的要求。手册基本结构： 体系策划--- 职责 分工---资源配置---实现过程---检查和改进（PDCA），见图 示：
③手册附录部分见附件
4、管理体系策划
1、体系文件要求（体系文件组成、结构和分类等）； 2、文件控制（文件管理控制的要求） 3、记录控制（记录管理控制的要求） 4、标准化管理（概述公司标准化管理过程，阐明标准化管理要求与 质量、环境管理体系文件之间的关系）
余项； 个。
后期用E平台 编写程序文件、三级文件中引出必要的记录、表单、流程图；
5、管理职责（P）
1、以顾客、法律法规和其他相关方为关注焦点； 2、管理体系方针、目标和管理方案； 3、风险管理（环境污染的风险） 4、职责权限和沟通（最高管理者、管代、部门职责 与权限） 5、信息的沟通与协商 6、管理评审
顾客 要求
输入
6、资源管理（P）
1、人力资源（含培训）； 2、薪酬、保险与激励； 3、设备、基础设施； 5、工作环境； 6、信息资源； 7、供方及合作者
因此公司质量管体系覆盖的生产建设、经营活动，以及 战略发展的需要；
2）管理手册作用
1、明确公司各部门及全体员工的职责及其相互关系。
2、向员工和相关方展示本公司管理的总框架，描述和实 施、（对外）交流管理体系的依据。 3、向公司各相关人员提供操作执行管理体系的规范依据。 4、向公司各相关人员提供查询所需文件与记录的途径 （程序文件和有关文件与记录）。 5、作为管理体系保持、改进和审核的基础。 6、作为公司某种资格鉴定（认证）、签订合同和推销的 重要凭证。
② 手册核心部分（4-8条）：以质量管理体系要求的要素 （17个一级要素）为主线；融入本质量、安全管理、环境、标 准化等管理体系的要求。手册基本结构： 体系策划--- 职责 分工---资源配置---实现过程---检查和改进（PDCA），见图 示：
③手册附录部分见附件
4、管理体系策划
1、体系文件要求（体系文件组成、结构和分类等）； 2、文件控制（文件管理控制的要求） 3、记录控制（记录管理控制的要求） 4、标准化管理（概述公司标准化管理过程，阐明标准化管理要求与 质量、环境管理体系文件之间的关系）
余项； 个。
后期用E平台 编写程序文件、三级文件中引出必要的记录、表单、流程图；
5、管理职责（P）
1、以顾客、法律法规和其他相关方为关注焦点； 2、管理体系方针、目标和管理方案； 3、风险管理（环境污染的风险） 4、职责权限和沟通（最高管理者、管代、部门职责 与权限） 5、信息的沟通与协商 6、管理评审
顾客 要求
输入
6、资源管理（P）
1、人力资源（含培训）； 2、薪酬、保险与激励； 3、设备、基础设施； 5、工作环境； 6、信息资源； 7、供方及合作者
一体化管理体系内审员培训(ppt 88页)
改进的机会。
⑻审核结论：审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得 出的审核结果。 ⑼审核委托方：要求审核的组织或人员。 ⑽受审核方：被审核的组织。 ⑾审核员：有能力实施审核的人员。 ⑿审核组：实施审核的一名或多名审核员,需要时,由技术 专家提供支持。 ⒀审核范围：审核的内容和界限。 注:审核范围通常包括对实际位置,组织单元、活动和过程以 及所覆盖的时期的描述。
第一阶段和第二阶段审核计划的差异
区别
1.
目的 2.
3.
范围 1.
2.
审核 人日
1.
审核 内容
2.
第一阶段
了解受审核方的EMS状况 确定第二阶段审核的可行性 确定第二阶段审核的重点
受审核方的EMS文件和相关资料 与重大环境因素有关的现场
较少
第二阶段
1. 评价受审核方的EMS是否有效 实施
2. 决定受审核方能否通过认证 审核并取得注册
内审组 内审员具有资格并授权 内审员不能审核自己的工作 具有相当的业务知识
6.与受审核方建立初步联系
职责: 由管理者代表或审核组长进行。
目的: 与受审核方代表建立沟通渠道； 确认实施审核的权限； 提供有关建立的时间安排和审核组组成的信息； 要求接触相关文件、包括记录； 确定适用的现场安全规则； 对审核作出安排； 就观察员的参与和审核组向导的需求达成一致意见。
￭
□
□
管理者代表
4.3.1/4..3.3/ 4.5.4/4.4.1
￭
□
□
行政部
4.4.2/4.4.5/4.4.6/4. 5.3/
￭
□
□
4.3.1/4.3.2/4.3.3/4.
安环科
4.3/4.4.4/4.4.6/4.4.
⑻审核结论：审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得 出的审核结果。 ⑼审核委托方：要求审核的组织或人员。 ⑽受审核方：被审核的组织。 ⑾审核员：有能力实施审核的人员。 ⑿审核组：实施审核的一名或多名审核员,需要时,由技术 专家提供支持。 ⒀审核范围：审核的内容和界限。 注:审核范围通常包括对实际位置,组织单元、活动和过程以 及所覆盖的时期的描述。
第一阶段和第二阶段审核计划的差异
区别
1.
目的 2.
3.
范围 1.
2.
审核 人日
1.
审核 内容
2.
第一阶段
了解受审核方的EMS状况 确定第二阶段审核的可行性 确定第二阶段审核的重点
受审核方的EMS文件和相关资料 与重大环境因素有关的现场
较少
第二阶段
1. 评价受审核方的EMS是否有效 实施
2. 决定受审核方能否通过认证 审核并取得注册
内审组 内审员具有资格并授权 内审员不能审核自己的工作 具有相当的业务知识
6.与受审核方建立初步联系
职责: 由管理者代表或审核组长进行。
目的: 与受审核方代表建立沟通渠道； 确认实施审核的权限； 提供有关建立的时间安排和审核组组成的信息； 要求接触相关文件、包括记录； 确定适用的现场安全规则； 对审核作出安排； 就观察员的参与和审核组向导的需求达成一致意见。
￭
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管理者代表
4.3.1/4..3.3/ 4.5.4/4.4.1
￭
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行政部
4.4.2/4.4.5/4.4.6/4. 5.3/
￭
□
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4.3.1/4.3.2/4.3.3/4.
安环科
4.3/4.4.4/4.4.6/4.4.
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质量管理体系知识培训
（十）何谓“程序”？ 1、为进行某项活动或过程所规定的途径叫程序。 2、程序可以形成文件，也可以不形成文件。当程序形成文 件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。 3、程序的内容一般包括该项活动职责分配情况，活动进行 的步骤，应配备的相应资源，控制方法以及留下的记录等。 4、制定程序时应考虑过去的经验，并不断探索新方法，使 程序不断优化。
质量管理体系知识培训
（七）何谓“顾客”？ 顾客是指接收产品的组织或个人。例如：消费者、购
物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以 是组织内部的或外部的。
质量管理体系知识培训
（八）“产品”是什么？ 产品是过程的结果。公认的产品类别有四种： ——硬件（如发动机机械零件）； ——软件（如计算机程序、字典）； ——服务（如运输）； ——流程性材料（如润滑油）。 通常，硬件和流程性材料是有形产品，而软件或服务是无 形产品。 多数产品含有不同的产品类型成份，这种产品是称为硬件， 流程性材料，软件还是服务，取决于其主导成份。 在9000族标准中，出现的术语“产品”，也可指“服务”。
质量管理体系知识培训
（十八）“记录”的含义是什么？ 1、记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据 的文件。 2、记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防 措施和纠正措施的证据。应建立并保持记录，以提供符合 要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰， 易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定记录的 标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。
一体化管理体系 知识培训
2008.5.12
质量管理体系知识培训
知识培训
培训内容: 一、质量管理体系的术语理解 二、《凤凰山矿管理手册》内容讲解 三、《一体化管理体系管理办法》学习
质量管理体系知识培训
对9000标准最通俗的解释： 1、写下要干的：4 质量管理体系 4.1 总要求 组织应按
本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施 和保持, 并持续改进其有效性；4.2 文件要求。 2、干好写下的：5 管理职责；6 资源管理；7 产品实现； 8 测量、分析和改进 3、记下干过的：4.2.4 记录控制 4、追踪要改的：5.6 管理评审；8 测量、分析和改进； 8.2 监视和测量（8.2.2 内部审核）；8.3 不合格品控 制；8.4 数据分析；8.5 改进
质量管理体系知识培训
（十二）什么是质量管理体系中的“持续改进”？ 持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。制定改
进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使 用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法， 其结果通常导致纠正措施或预防措施。
质量管理体系知识培训
（十三） “资源”都包括哪些内容？
质量管理体系知识培训
（二一）何谓“预防措施”？ 1、预防措施是为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况 的原因所采取的措施。 2、采取预防措施是为了防止发生，采取纠正措施是为了 防止再发生。
质量管理体系知识培训
二、质量管理八项原则 1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系
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（十一）什么是“有效性”？ 1、有效性是指：完成策划的活动和达到策划结果的程 度。 2、有效性可以针对体系或过程而言。对于质量管理体 系来说，是否实现了所规定的质量目标，是衡量质量管 理体系有效性的依据。 3、有效性与质量策划、质量控制、质量保证和质量改 进具有关联关系。对于过程来说，可体现为过程的准确 性、及时性、可信性。过程和人员对特定内部和外部要 求的反应时间。
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建立和实施质量管理体系的方法，主要有下述几个步骤：⑴、 确立顾客需求；⑵建立组织方针、目标；⑶、确定实现目标的过程 和职责；⑷、对其有效性的测定方法的确定；⑸、测量过程的现行 有效性；⑹、确定防止不合格并消除产生原因的措施；⑺、寻找提 高过程有效性和效率的机会；⑻、优先考虑能提供最佳结果的改造； ⑼、对战略、过程和资源进行策划；⑽实施改进计划；⑾、监控改 进效果；⑿、评价实际结果；⒀、评审改进活动，确定适宜的跟踪 措施。 在GB/T19001的4.1质量管理体系总要求中阐明:“组织应按本标准的 要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进 其有效性。”
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（十四）什么是“过程” ？ 1、过程是指，使一组将输入转化为输出的相互关联或相 互作用的活动。一个过程的输入通常是其他过程的输出。 组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运 行。 2、对形成的产品是否合格，不易或不能经济地进行验证 的过程，通常称之为“特殊过程”。
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（十五）什么是“过程导向模式”？
新标准使用了过程导向模式，即以四大过程（管理职责、 资源管理、产品实现、测量分析和改进）替代了以产品 （质量环）形成过程为主线的20个要素，以一个大的过 程描述所有的产品，将过程方法用于质量管理，将顾客 或其他相关方的需求作为组织的输入，再对顾客和其他 相关方的满意程度进行监控，以评价顾客和其他相关方 的要求是否得到满足。这种过程导向模式可以适用于各 种组织的管理和运作。
2、规范是指阐明要求的文件。某个规范可能与活动或产品有 关
3、指南是指阐明推荐或建议的文件。
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（十七）什么是“程序文件”？ 1、程序是为进行某项活动或过程所规定的途经。含有程 序的文件可称为“程序文件”。 2、程序文件通常应规定开展某项活动或实施某一过程的 目的和范围，明确做什么、谁来做、何时、何地及如何 做，包括应使用什么材料和文件，以及如何对活动进行 控制和记录等。
在GB/T19001中资源强调三方面： 1、人力资源。基于适当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品质
量工作的人员应是能够胜任的。 2、基础设施。包括建筑物、工作场所和相关的设施；过程设备，包括
硬件和软件；支持性服务，如运输或通讯。 3、工作环境。组织应确定和管理为实现产品符合性所需的工作环境。
在GB/T19004中对资源提出七方面的要求，除以上三方面还有：信 息、供方和合作者、自然资源以及财物资源。
发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。供方 可以是组织内部的或是外部的。合同中有时称“承包方”。
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（六）“相关方”是指什么？ 相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或
团体。例如：顾客、所有者、员工、供方、银行、行业 协会、合作伙伴和社会。某个团体可由一个组织或其一 部分或一个以上组织构成。
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贯彻ISO9000族标准体现了 对管理的管理，对检查的检查
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一、质量管理体系术语理解
（一）何谓“质量”？ 质量是一组固有特性满足要求的程度。 1、质量反映为“满足要求的程度”，而不是反映为“特性 总和” 。 2、“固有特性”是产品过程或体系的一部分，而人为赋予 的特性。不是固有特性，也不反映在质量的范畴中。 3、同时还应注意质量的“相对性”，不同国家、地区因客 观环境不同，风俗习惯不同，对产品质量会提出不同的要 求。在相对比较两个产品或体系质量的优劣时，应注意在 同一“等级”的基础上进行比较。
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（十九）“设计和开发”的含义是什么？ 1、设计和开发的定义是，将要求转换为产品、过程或体 系的规定的特性或规范的一组过程。 2、术语“设计”和“开发”有时是同义的，有时用于规 定整个设计和开发过程的不同阶段。如对硬件类产品的设 计和开发体现在产品图纸和技术要求中；对服务行业而言 转换为服务规范等；对质量管理体系的设计和开发，是将 对体系的要求转换为质量手册、程序文件、作业指导书等 体系的规范。
管理是多方面的，当管理与组织质量有关时，则为质量管理。 质量管理是指导和控制组织与质量有关的相互协调的活动。 实现质量管理的目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建
立相应的体系，该体系称之为质量管理体系。 质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定有助于实现顾
客能接受的产品的过程，并保持这些过程受控。质量管理体系能提 供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。它 还就组织能够提供始终满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。
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（十六） “文件”、“规范”和“指南”是什么？ 1、 文件是信息及其承载媒体。例如：记录、规范、图样、
报告或标准。媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒 体，照片或样件，或它们的组合。
文件一般在五个方面起作用（实现产品质量和质量改进、培 训、可追溯性、提供客观证据、体系评价）。在质量管理体系中 使用四类文件（质量手册、质量计划、程序、记录）。
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怎样理解八项质量管理原则之四——“过程方法”？ 过程方法就是将活动和相关的资源作为过程进行管理， 可以更高效地得到期望的结果。过程方法的优点是对 诸过程组成的系统中单个过程之间的联系以及过程的 组合和相互作用进行连续的控制。
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（二）何谓“质量管理”？ 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的
活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定 质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量 保证和质量改进。
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（三）何谓“质量管理体系”？ 质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
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（四）“组织”是指什么？ 组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组
人员及设施。例如：公司、集团、商行、企事业单位、 研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部 分或组合。安排通常是有序的，组织可以是公有的或 私有的。
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（五）“供方”是指什么？ 供方是指提供产品的组织或个人。例如：制造商、批