2021年全国职业院校技能大赛高职组导游服务导游业务知识竞赛抢答题库及答案(共50题)
2021年全国职业院校技能大赛高职组导游服务导游业务知识竞赛抢答题库及答案(共70题)
2021年全国职业院校技能大赛高职组导游服务导游业务知识竞赛抢答题库及答案（共70题）（对的请选A，判断错的请选B）1.如果旅游团系白天达到，地陪导游人员应与全陪、领队商定是先去饭店还是直接进行游览。
（）答案：A2.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。
（）答案：B3.全陪在旅游过程中应保管好旅游者的证件、旅游团的行李托运单以及交通票据。
（）答案：B4.如果散客旅游者是乘火车离开本地，导游人员要待火车离站后方可离开。
（）答案：A5.求发泄是旅游者通过投诉来表达内心的恼怒和不满情绪的一种心理。
（）答案：A6.出现漏接事故，无论什么原因导致，都属于旅游服务质量的缺陷，导游人员要认真处理。
（）答案：A7.误机（车、船）属重大事故，它不仅给旅行社带来了巨大的经济损失，而且也会让旅游者蒙受经济方面还有其他方面的损失，严重影响旅行社声誉。
（）答案：A8.面对突然降临的灾难，旅游者必然首先想到自己的利益和处境，可能完全从自己的角度出发提出许多要求和解决问题的办法。
（）答案：A9.如果旅游者集体食物中毒而不得不放弃某些旅游活动，导游人员要先与旅行社联系，至于赔偿方面的事宜可以参照旅游合同。
（）答案：B10.一场西式正式宴会如果有餐前鸡尾酒，正餐的时间至少应比请柬上规定的时间晚1个小时；若不招待鸡尾酒，晚30分钟就可以。
（）答案：B11..对于稳重型旅游者，导游员在安排住房时应尽量把他们安排在僻静位置，避免与急躁型、活泼型旅游者同住，以免影响他们休息。
（）答案：B12..旅游中期阶段，旅游者通常表现出求全和求新心理。
（）答案：B13.合十礼又称为“合掌”礼，即对合左右双掌及十指于上额前，是佛教徒常用的一种交际礼仪。
（）答案：B14.穆斯林认为人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林递送物品时，严禁使用右手。
（）答案：B15.发生火灾时,如果仅仅身上着火，可以就地打滚或者用厚重的衣服压住火苗；如果有人被浓烟包围，应该让其用湿透的衣物披裹身体.（）答案：A16.一般情况之下，可将主宾排在主人右手，而将主宾夫人排在其左手。
(完整word版)全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛
全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛综合知识测试题一．简答题1。
“八卦”分别代表的含义？2。
海岸地貌是怎样形成的？3.请说出日、月蚀的发生条件。
4.苏州四大园林指的是哪几处园林？5。
韦驮简介。
6。
沈阳故宫简介。
7。
中国现存著名的楼阁有哪些？8。
少林寺简介。
9。
景德镇瓷器简介.10。
王老吉简介。
11.地陪欢迎词包括哪些基本内容？12.简述地陪抵达景点后的导游服务工作内容。
13。
全陪应如何做好旅游团入住饭店的服务?14.当旅游团发生治安事故时，导游员应如何处理？15.当旅游团发生火灾事故时，导游员应如何处理？16.地陪应如何做好计划内文娱活动的导游服务工作？17.遇到不可抗力而造成旅游计划的被迫改变，导游员应采取哪些措施？18.导游讲解语言的运用应注意哪些方面？19。
导游讲解方法是导游艺术的重要组成部分。
请列举8 种导游讲解方法。
20。
在正式的宴会厅内安排桌次时，要注意哪些原则？二．案例分析题1.王先生欲报名参加某旅行社的西藏旅游团,在咨询时旅行社提供给王先生一张宣传单，看到宣传单上写明住宿标准为三星级饭店时，王先生决定参团.随后旅行社拿出合同请王先生签字，王先生没有仔细阅读合同就签了字.到达拉萨后，王先生发现其入住的并不是三星级饭店，而是普通的经济型饭店。
王先生遂电话至旅行社核实，旅行社回复称，合同上写明该团住宿标准为经济型饭店，旅行社没有违反合同约定.试分析该案例中涉及的法律问题。
2。
2011年3月7日,西安某旅行社在杨凌示范区工商局注册，工商执照登记名称为“西安某旅行社杨凌高新区营业部”，未向杨凌示范区旅游局备案经营旅游业务。
2011年6月22日，西安某旅行社“杨凌营业部”更名为西安某旅行社“杨凌分社”。
期间,杨凌示范区旅游局多次要求该分社提供备案资料，但该分社一直未予备案.试分析该案例中涉及的法律问题。
3。
8月9日，泰国都市航空公司由普吉飞香港的E8256航班因机况原因被泰国航空管理当局禁止起飞，造成9日、10日、11日准备赴香港的近300名中国旅游者滞留普吉岛。
2021年导游业务知识竞赛题库附答案(完整版)
2021年导游业务知识竞赛题库附答案（完整版）一、单项选择题（只有一个正确答案，错选、多选均不得分，共50题）1、原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是（） CＡ、帝王巡游Ｂ、士人漫游Ｃ、商旅活动Ｄ、科学考察活动2、（）年托马斯· 库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。
BＡ、1840 Ｂ、1841 Ｃ、1843 Ｄ、18453、从（）年开始，我国开始进行导游员资格考试。
BＡ、1987 Ｂ、1989 Ｃ、1995 Ｄ、19984、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。
这说明了导游服务具有（）。
CＡ、纽带作用Ｂ、标志作用Ｃ、扩散作用Ｄ、反馈作用5、等距离服务原则的基本点_______DA、满足每位客人的要求B、宾客至上C、热情友好D、与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁6、个性化服务主要是指_______BA、满足游客需要的服务B、针对游客合理要求的服务C、旅行社向游客约定的服务D、国际标准、行业标准规定的服务7、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（）的原则进行综合分析。
AＡ、合理而可能Ｂ、维护游客合法权益Ｃ、经济效益和社会效益相结合Ｄ、安全第一8、导游资格证有效期为。
AＡ、３年Ｂ、５年Ｃ、１０年Ｄ、无期限9、导游证的有效期为_______BA、2年B、3年C、4年D、5年10、获初级导游人员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。
BＡ、1 Ｂ、2 Ｃ、 3 Ｄ、411、一名合格导游人员的首要条件是（）CA、热情导游B、勤奋苦练C、爱国D、开拓创新12、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（）BA、落实旅游合同B、维护安全C、景点讲解D、联络工作13、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）CA、组团人员B、全陪C、地陪D、领队14、（）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。
2021年全国大学生导游业务知识竞赛抢答试题库(精选130题)
2021年全国大学生导游业务知识竞赛抢答试题库（精选130题）（判断对的请选A，判断错的请选B）1.导游员应讲究穿戴，且要把讲究穿戴和追求工作质量结合起来。
2.地陪应提前10分钟抵达接站地点，并留意停车位置和与行李员联系。
3.地陪抵达接站点后，如被通知交通工具晚点，便可留在接站点继续等候旅游团。
4.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。
5.若散客乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场。
6.散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购7.导游可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行程设计中。
8.接待散客，导游员应提前15分钟抵达集合地点，引导他们上车。
9.导游员自身的形象是个人的行为。
10.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。
11.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。
12.首次沿途导游时，导游员不宜进行内容过多的讲解，应该让旅游者有时间休息。
13.导游员和旅游者共同出入无人控制的电梯时，导游员必须先入后出。
14.为了不影响客人隐私，导游员可在房间门口与旅游者商谈事项或谈论问题。
15.旅游团当天出发游览前，地陪应提前10分钟到达集合地点。
16.只要是重大的新闻和热门的话题，导游员就应该尽快向旅游者介绍。
17.当旅游者提出自由活动的要求时，地陪应予以协助和安排。
18.旅游团系乘火车或汽车离开当地，地陪应等交通工具启动后方可返回。
19.旅游团乘坐交通工具离开当地前，地陪应将交通票据和行李托运单交给全陪或领队。
20.地陪送走旅游团后，意味着全部接待工作已经结束。
21.全陪可以单独前往旅游团相应的入境口岸，迎接入境旅游团。
22.全陪的欢迎词应该尽量简洁，没有必要简述全程旅游行程和提醒注意相关事项。
23.全陪在途中服务过程中，要做好机位和铺位的分配工作，并保管好交通票据和行李托运单。
2021年全国职业院校技能大赛综合知识测试题库
2021年全国职业院校技能大赛综合知识测试题库2021年全国职业院校技能大赛高职组导游服务综合知识测试题库一、导游文化基础知识简答题1. 什么叫“避讳”？常见的避讳方法有哪几种？答：中国古代，人们言谈和书写时（1分），遇到与君父尊亲的名字相同的字时，要设法回避，就叫避讳（1分）。
避讳之法，一般为改字、空字（1分）、缺笔、改读等（1分）。
2. 说说古代名、字、号的不同用法。
答：古人在人际交往中，名具有“名以正体”的严肃性，一般用于谦称、卑称（1分）。
上对下、长对少方可称名；下对上、平辈之间，称字不称名（1分）。
在一般情况下直呼对方的名是不礼貌的，因此，对人称呼常用字，字的使用率大大超过名（1分）。
称呼名人雅士的号则比称字更显尊重（1分）。
3. 何谓“四书五经”？答：四书：是《大学》、《中庸》、《论语》、《孟子》的合称（1分）。
《论语》、《孟子》分别是孔子、孟子及其学生的言论集，《大学》、《中庸》则是《礼记》中的两篇。
首次把它们编在一起的是南宋著名学者朱熹。
朱熹撰《四书章句集注》，始有“四书”之名。
为儒家传道、授业的基本教材。
（1分）。
五经：是《诗》、《书》、《礼》、《易》、《春秋》五部儒家经典的合称，相传它们都经过孔子的编辑或修改（1分）。
汉武帝建元五年（前136）设立《易》、《诗》、《书》、《仪礼》、《春秋》五经博士，奠定了这五部书作为儒家经典的尊贵地位。
（1分）。
4. “五行”代表的含义及相互关系？答：古代认为构成万物的基本要素是金、木、水、火、土五种物质，称为“五行”（1分）。
五行之间互相影响，形成“相生”、“相克”的关系，构成了世界万物的变化发展（1分）。
五行相生：金生水，水生木，木生火，火生土，土生金（1分）。
五行相克：金克木，木克土，土克水，水克火，火克金（1分）。
5. “八卦”分别代表的含义？答：乾代表天；兑代表泽（1分）；离代表火；坤代表地（1分）；震代表雷；坎代表水（1分）；巽代表风；艮代表山（1分）。
2021年全国职业院校技能大赛高职组导游服务导游业务知识竞赛抢答题库及答案(共70题)
2021年全国职业院校技能大赛高职组导游服务导游业务知识竞赛抢答题库及答案（共70题）（对的请选A，判断错的请选B）1.如果旅游团系白天达到，地陪导游人员应与全陪、领队商定是先去饭店还是直接进行游览。
（）答案：A2.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。
（）答案：B3.全陪在旅游过程中应保管好旅游者的证件、旅游团的行李托运单以及交通票据。
（）答案：B4.如果散客旅游者是乘火车离开本地，导游人员要待火车离站后方可离开。
（）答案：A5.求发泄是旅游者通过投诉来表达内心的恼怒和不满情绪的一种心理。
（）答案：A6.出现漏接事故，无论什么原因导致，都属于旅游服务质量的缺陷，导游人员要认真处理。
（）答案：A7.误机（车、船）属重大事故，它不仅给旅行社带来了巨大的经济损失，而且也会让旅游者蒙受经济方面还有其他方面的损失，严重影响旅行社声誉。
（）答案：A8.面对突然降临的灾难，旅游者必然首先想到自己的利益和处境，可能完全从自己的角度出发提出许多要求和解决问题的办法。
（）答案：A9.如果旅游者集体食物中毒而不得不放弃某些旅游活动，导游人员要先与旅行社联系，至于赔偿方面的事宜可以参照旅游合同。
（）答案：B10.一场西式正式宴会如果有餐前鸡尾酒，正餐的时间至少应比请柬上规定的时间晚1个小时；若不招待鸡尾酒，晚30分钟就可以。
（）答案：B11..对于稳重型旅游者，导游员在安排住房时应尽量把他们安排在僻静位置，避免与急躁型、活泼型旅游者同住，以免影响他们休息。
（）答案：B12..旅游中期阶段，旅游者通常表现出求全和求新心理。
（）答案：B13.合十礼又称为“合掌”礼，即对合左右双掌及十指于上额前，是佛教徒常用的一种交际礼仪。
（）答案：B14.穆斯林认为人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林递送物品时，严禁使用右手。
（）答案：B15.发生火灾时,如果仅仅身上着火，可以就地打滚或者用厚重的衣服压住火苗；如果有人被浓烟包围，应该让其用湿透的衣物披裹身体.（）答案：A16.一般情况之下，可将主宾排在主人右手，而将主宾夫人排在其左手。
全国职业院校技能大赛高职组导游服务(导游业务)场知识问答题库：选择题08
166.重要散客若乘国内航班离开，导游人员要__________方能返回。
A.将散客送至出发大厅B.帮助客人办理乘机手续完毕C.散客安检结束D.等飞机起飞后答案：D167.以下不属于导游人员在处理旅游者个别要求时须遵循的原则是________。
A.合理而可能的原则B.平等协商的原则C.不卑不亢的原则D.认真倾听的原则答案：B168.旅游者在用餐前_ _小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。
A. 1B.2C.2.5D.3 答案：D169.游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应_________。
A.断然拒绝B.予以协助C.婉言拒绝D.立即答应答案：B170.中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸不包括________。
A.桂林B.大连C.西安D.南京答案：D171.以下对《港澳居民来往内地通行证》的说法正确的是_______。
A.由香港中国旅行社签发B.于1997年1月15日开始启用C.新版于2013年1月1日开始启用D.未满18周岁的为3年有效答案：D172.对于当天往返或短期内多次来往港澳地区的旅客，其免税12度以上酒精饮料限量为__________。
A.1瓶B.不超过0.75升C.不超过1.5升D.不准免税带进答案：D173.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，超过______应填写申报单证，向海关申报。
A.20克B.30克C. 40克D.50克答案：D174.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总值限额人民币_______。
A.300元B.200元C.150元D.100元答案：C175. 导游员在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园的艺术特征，同时讲了西方园林几何式园林艺术特征。
这种讲解方法称为_______。
A 类比法B 画龙点睛法C 分段讲解法D 突出重点法答案：A176.已定妥回程国际航班座位的某旅游团计划在中国旅游半个月，该团导游员应该最迟在航班机起飞前___________小时确认机票。
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2021年全国职业院校技能大赛高职组导游服务导游业务知识竞赛抢答题库及答案（共50题）
（对的请选A，判断错的请选B）
1.旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让。
（）
答案：A
2.火车的车次前冠以Z的是城际动车组列车。
（）
答案：B
3.当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可以答
应，并提供相应帮助。
（）
答案：B
4.旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
（）
答案：A
5.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动，经接待方旅行社
与组团社协商后方可满足，至于未享受的综合服务费一律不予退还。
（）
答案：B
6.旅游者若乘坐汽车离开，地陪等客人全都上车后即可离开。
（）
答案：B
7.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
（）
答案：A
8.目前我国民航管理部门采取的行李赔偿方式只有现金赔偿一种。
（）答案：B
9. 为防止误机（车、船）事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。
（）答案：A
10.旅游计划具有权威性和唯一性，一经制定，一般不能随便更改。
（）答案：A
11..对于稳重型旅游者，导游员在安排住房时应尽量把他们安排在僻静位置，避免与急躁型、活泼型旅游者同住，以免影响他们休息。
（）
答案：B
12..旅游中期阶段，旅游者通常表现出求全和求新心理。
（）
答案：B
13.合十礼又称为“合掌”礼，即对合左右双掌及十指于上额前，是佛教徒常用的一种交际礼仪。
（）
答案：B
14.穆斯林认为人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林递送物品时，严禁使用右手。
（）
答案：B
15.发生火灾时,如果仅仅身上着火，可以就地打滚或者用厚重的衣服压住火苗；如果有人被浓烟包围，应该让其用湿透的衣物披裹身体.（）
答案：A
16.一般情况之下，可将主宾排在主人右手，而将主宾夫人排在其左手。
主人的夫人则往往被安排在主宾的右侧就座。
（）
答案：A
17.欧洲人使用刀叉时不需换手，美国人用刀切割食物后，把刀放下，右手持叉送食入口。
（）
答案：A
18.导游服务工作是整个旅游服务过程中的核心和纽带，它在整个过
程中实现其经济价值和社会价值，并发挥特有的政治功能，在旅游接待的全过程中起着关键作用。
（）
答案：A
19.导游人员要注重穿戴，一定要把注重穿戴和追求工作质量结合起来。
（）
答案：A
20.接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上白纸黑字写清客人姓名，以便客人能够主动与地陪联系。
（）
答案：B
21.导游人员要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。
（）
答案：B
22.为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。
（）
答案：B
23.文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。
（）答案：B
24.导游员在讲解的时候要做到“自圆其说”。
因此，导游员对自己心里没有把握的和一时不能查实的问题，可以通过编撰达到“自圆其说”。
（）
答案：B
25.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。
（）
答案：B
26.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。
只要不是导游人员主观失误造成的问题，则无需把责任揽到自己身上。
（）
答案：B
27.为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不宜太快。
（）
答案：B
28.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。
（）
答案：B
29.接待残疾旅游者时导游员应尽量多询问、多帮助。
（）
答案：B
30.不管因为何种原因而产生漏接事故，导游人员应首先向旅游者诚恳地表示歉意，并尽快地让旅游者登上旅游车，离开机场（车站、码头）。
（）
答案：A
31.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。
（）
答案：A
32.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人帐目。
（）
答案：B
33.海外旅游者（年满16周岁以上）来华旅游，可免税携带酒1瓶（每瓶0.75升）。
（）
答案：B
34.旅客乘火车时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童一名；超过一名时，超过的人数应购买成人票。
（）
答案：B
35.旅游团进行参观活动时，导游人员有时要进行翻译，翻译要力求准确、传神，不得对主人的言语进行改译或不译。
（）
36.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。
（）
答案：B
37.带儿童团或亲子团时，导游人员可适当为儿童准备一些食物和玩具。
（）
答案：B
38.泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。
（）
答案：B
39.如果台风到来时，旅游团正在旅游车内，导游员应马上提醒司机将车开到地下停车场或其他坚固的隐蔽处。
（）
答案：A
40.外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风俗习惯。
（）
答案：B
41.旅游者上车后，导游员等客人坐稳后，就可以示意司机开车了。
（）
42.导游人员在引导游客时，应在内侧行走，请游客行走于外侧。
（）
答案：B
43.导游使用话筒时，不能以向话筒吹气的方式来试音，而应以问候的方式进行。
（）
答案：A
44.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，应予以满足，但房费自理。
（）
答案：A
45.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见，但有担当翻译的义务。
（）
答案：B
46.游客在就餐时，要求单独用餐，导游人员劝解无效时，可以答应游客此项要求，
并告知餐费自理，原餐费不退。
（）
答案：A
47.儿童自我状态是一个人最初形成的自我状态，是以感情用事为基本特征的，但有时也表现出客观和理智的一面。
（）
答案：B
48.中餐宴会各桌位次的安排，以距离主位的远近而定，以近为上，以远为下。
（）
答案：A
49. 旅游团进入高原后，导游员要提醒游客减少洗澡次数或不洗。
（）
答案：A
50.《台湾居民来往大陆通行证》分为10年有效和一次性有效两类。
（）
答案：B。