酒店客房查房管理制度范本

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酒店查房日常管理制度

第一章总则第一条为确保酒店客房的清洁卫生和设施设备的安全，提高客房服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店客房部的所有员工。

第三条酒店查房工作应遵循以下原则：1. 严格执行查房标准，确保客房卫生质量；2. 重视查房过程中的安全检查，预防事故发生；3. 加强与各部门的沟通协作，确保查房工作顺利进行。

第二章查房标准第四条客房卫生标准：1. 客房内无污渍、尘土，床单、被套、枕套等床上用品干净整洁；2. 卫生间无异味，洁具干净，地面无积水；3. 客房内所有设施设备完好，功能正常；4. 客房内物品摆放整齐，无破损。

第五条安全检查标准：1. 客房内电器设备运行正常，无安全隐患；2. 客房内消防设施齐全，并定期检查；3. 客房内通道畅通，无障碍物；4. 客房内安全标志清晰可见。

第三章查房程序第六条服务员自查：1. 服务员在整理客房过程中，应随时检查客房卫生和安全状况；2. 完成客房整理后，应对客房进行自查，确保符合查房标准。

第七条领班查房：1. 领班在服务员自查的基础上，对客房进行逐间查房；2. 领班查房时应重点关注客房卫生、设施设备安全、物品摆放等方面；3. 领班查房过程中发现的问题，应及时通知服务员整改。

第八条主管查房：1. 主管在领班查房的基础上，对客房进行抽查；2. 主管查房应重点关注客房卫生、设施设备安全、服务质量等方面；3. 主管查房过程中发现的问题，应及时反馈给领班和相关部门。

第四章查房记录第九条查房记录应包括以下内容：1. 客房号；2. 查房时间；3. 查房人员；4. 查房结果；5. 问题及整改措施。

第五章惩罚与奖励第十条对违反本制度，造成客房卫生质量下降、设施设备损坏等问题的员工，酒店将按相关规定进行处罚。

第十一条对在查房工作中表现突出、积极整改问题的员工，酒店将给予奖励。

第六章附则第十二条本制度由酒店客房部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

通过以上制度的实施，旨在提高酒店客房的卫生质量和服务水平，为客人提供舒适、安全的住宿环境。

客房查房管理规定(3篇)

第1篇一、总则为了加强客房管理，提高客房服务质量，确保客房安全，保障旅客权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，结合本酒店实际情况，特制定本规定。

二、适用范围本规定适用于本酒店所有客房的查房工作。

三、查房原则1. 安全第一：查房过程中，确保旅客人身和财产安全。

2. 客户至上：尊重旅客，关心旅客需求，提高旅客满意度。

3. 规范操作：严格按照查房流程和标准进行操作。

4. 及时反馈：对查房中发现的问题及时上报，确保问题得到妥善处理。

四、查房人员1. 查房人员应具备良好的职业道德和业务素质。

2. 查房人员应熟悉客房设施设备的使用方法和操作流程。

3. 查房人员应接受专业培训，掌握客房查房相关规定。

五、查房时间1. 查房时间：客房入住后24小时内进行查房。

2. 特殊情况：根据客房入住时间，可适当调整查房时间。

六、查房内容1. 客房设施设备：检查客房内家具、电器、卫生间设施等是否完好，有无损坏。

2. 客房卫生：检查客房地面、床铺、卫生间等卫生状况，确保干净整洁。

3. 客房安全：检查客房门窗、消防设施、烟雾报警器等安全设备是否正常。

4. 客房用品：检查客房内提供的毛巾、浴巾、洗发水、沐浴露等用品是否齐全。

5. 客房投诉：了解旅客对客房服务的意见和建议，及时处理旅客投诉。

七、查房流程1. 查房人员进入客房前，应先敲门并说明来意。

2. 查房人员进入客房后，应首先检查客房设施设备是否完好。

3. 查房人员对客房卫生进行检查，确保干净整洁。

4. 查房人员对客房安全进行检查，确保无安全隐患。

5. 查房人员检查客房用品是否齐全。

6. 查房人员了解旅客对客房服务的意见和建议，及时处理旅客投诉。

7. 查房人员填写查房记录表，将查房情况上报相关部门。

八、查房记录1. 查房人员应详细记录查房内容、时间、地点、发现的问题及处理措施。

2. 查房记录表应保存至少一年。

九、查房纪律1. 查房人员应遵守国家法律法规，遵守酒店规章制度。

酒店客房三级查房制度

酒店客房三级查房制度酒店客房三级查房制度是一种针对酒店客房管理的制度，主要目的是确保酒店客房的卫生、安全和设施设备完好。

该制度通常分为三个级别，分别是员工级、领班级和经理级。

下面将对每个级别的查房制度进行详细介绍。

一、员工级查房员工级查房是三级查房制度的基础，主要负责检查客房的卫生和设施设备情况。

员工级查房一般由客房服务员进行，每天至少对所负责的客房进行一次检查。

具体内容包括：1.卫生情况：检查客房内各个卫生区域，如桌面、地面、卫生间等，是否清洁、无异味。

2.设施设备：检查客房内的设施设备是否完好无损，如电视、空调、热水器等，以及家具设备是否有损坏或安全隐患。

3.物品摆放：检查客房内物品是否整齐有序，无杂乱现象，符合酒店标准。

4.安全检查：确保客房门锁、电器设备等安全设施正常工作，发现故障或安全隐患及时上报处理。

员工级查房发现问题后，应及时向领班汇报，并协助领班进行处理。

同时，在查房过程中发现可疑人员或异常情况，应及时报告给领班或相关部门处理。

二、领班级查房领班级查房是在员工级查房的基础上进行的，主要是对员工查房工作进行监督和抽查，并对员工不能处理的客房问题进行协调和处理。

领班级查房一般由领班或主管进行，每天至少对所负责的客房进行一次检查。

具体内容包括：1.员工工作监督：检查员工是否按照规定程序和标准进行查房，发现问题及时纠正并记录。

2.抽查客房：对员工已查过的客房进行抽查，确保客房卫生、设施设备和物品摆放符合要求。

3.处理问题：协调和处理员工不能处理的客房问题，如需要维修的设施设备、清洁剂不足等问题。

4.安全检查：对客房安全设施进行检查，确保安全设施正常工作。

同时，监督员工安全操作规程的执行情况。

领班级查房发现问题后，应及时向经理汇报，并协助经理进行处理。

同时，在查房过程中发现可疑人员或异常情况，应及时报告给经理或相关部门处理。

三、经理级查房经理级查房是对酒店客房管理进行全面检查的一种制度，主要是为了监督和指导三级查房制度的执行情况。

客房主管查房制度

主管查房制度为提高客房品质，加强客房管理，使得酒店客户满意度得到提升，规范主管查房标准及流程，特制定此制度。

一．各管区主管每天负责自己管区的查房工作，务必做到对管区每一间房房态、客情掌握清楚，尤其是对于控制房的房态，必须时刻掌握。

二．管区主管每天查房范围包括退客房、续住房、空净房以及夜班打扫的和赶房入住的房间。

三．管区主管对于本管区所有房间查房时必须做到如下几点:1.退客房必须每间房查房，早班主管若因管区服务员未打扫好，原则上不可以先于员工下班，必须要检查完管区客房才能下班。

若是服务员确实还有较多房间未做或管区主管有事，亦可交接给中班主管（最多不超多5间/管区）。

2.管区主管对于本管区各个楼层服务员打扫的续住房每层楼要做到必须抽查3间以上，检查客用品配备及卫生清洁。

3.早班管区主管对于夜班打扫的房间需要做检查，对于昨天未出租的空净房要检查服务员的空净房抹尘工作。

4.管区主管对于赶房入住的房间，也要做到检查，只要不是客人在房间不允许进去的，都要做到进房检查，避免赶房带来的投诉及遗留物品问题投诉。

5.中班主管对于中班服务员做的房间也要做到每间房必查，特殊情况如续住客人在房间、赶房入住客人在房间或赶房入住时主管在处理客人问题时，可能会有房间未经检查就有客人入住。

四．管区主管所负责区域出现客人投诉至400、中介、网评、暗访、领导巡店以及店内前台投诉的，将按照如下条例处理：1.主管查过的房间，客人投诉至400或中介客户网评反馈比较差的房间，管区查房的主管需要对投诉后果负责，视问题严重程度对责任主管每次扣除主管当月品质管理绩效5分/次，给予口头警告，月度考核期内出现2次投诉给予书面警告，严重问题的投诉，主管对于投诉带来的后果需要承担，如赔偿房费等，给予书面警告，任何责任主管有超过两次书面警告，即对该主管做最后严重警告，并需对该主管工作能力进行重新评估，待合格后方可继续主管工作，若经过评估不达标及无法胜任主管工作的降职为客房服务员。

酒店客房清查制度范本

酒店客房清查制度范本一、总则为确保酒店客房的正常运营，维护酒店财产安全和客人的合法权益，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本制度。

本制度适用于酒店客房部的日常清查工作。

二、客房物品清查1.客房物品包括：床上用品、毛巾、浴巾、洗漱用品、饮料、食品等。

2.客房物品清查时间为：每日退房后、每周一次全面清查。

3.客房服务员在退房后应立即进行客房物品清查，确保客房内物品完好无损。

如有缺失或损坏，应详细记录并及时报告给客房部经理。

4.客房部经理每周组织一次全面清查，对客房物品进行盘点，确保与账目相符。

5.客房部应建立客房物品清单，定期更新，以便于清查工作。

三、客房财务清查1.客房财务清查时间为：每日结账后、每周一次全面清查。

2.客房服务员在结账后应立即进行客房财务清查，确保客房内财务完好无损。

如有缺失，应详细记录并及时报告给客房部经理。

3.客房部经理每周组织一次全面清查，对客房财务进行盘点，确保与账目相符。

4.客房部应建立客房财务清单，定期更新，以便于清查工作。

四、客房安全清查1.客房安全清查时间为：每日退房后、每周一次全面清查。

2.客房服务员在退房后应立即进行客房安全清查，确保客房内安全设施完好无损。

如有缺失或损坏，应详细记录并及时报告给客房部经理。

3.客房部经理每周组织一次全面清查，对客房安全设施进行盘点，确保与账目相符。

4.客房部应建立客房安全清单，定期更新，以便于清查工作。

五、客房卫生清查1.客房卫生清查时间为：每日退房后、每周一次全面清查。

2.客房服务员在退房后应立即进行客房卫生清查，确保客房内卫生状况良好。

如有卫生问题，应详细记录并及时报告给客房部经理。

3.客房部经理每周组织一次全面清查，对客房卫生状况进行盘点，确保与标准相符。

4.客房部应建立客房卫生清单，定期更新，以便于清查工作。

六、违规处理1.如有客房服务员在工作中被发现有违规行为，如盗窃、损坏客房物品、财务不清等，应立即报告给客房部经理。

大型酒店客房检查查房制度

大型酒店客房检查查房制度
房间要领班检查后，认为符合标准才报告客房中心并电脑输入前台方可出售，检查制度不单是领班的责任，服务员更要留意，一个标准的客房要符合清洁、整齐、舒适、方便及安全的要求。

客房领班检查内容和标准
为了完善领班的查房制度，提高客房的卫生质量，特制定客房日常检查项目。

项目分为两大类，以扣分制为主，作为检查客房卫生质量的依据：房内每出现一项工程扣2分；物品配备不齐扣1分；巾类配备不齐扣2分；三项卫生不合格扣2分；六项卫生不合格扣5分。

酒店客房日常巡查制度

酒店客房日常巡查制度1. 背景为了确保酒店客房的品质和服务达到最佳水平，制定了本酒店客房日常巡查制度，以规范客房的日常巡查流程和要求。

2. 巡查内容- 客房卫生：包括床铺、地面、家具等是否干净整洁，垃圾是否及时清理等。

- 设备设施：确认房间内各种设备设施的正常运行，如电视、空调、热水器等。

- 房间用品：检查房间内的用品是否齐全并处于良好状态，如毛巾、浴袍、拖鞋等。

- 安全隐患：注意发现房间内的安全隐患，如漏电、火灾隐患等，并及时上报。

3. 巡查流程- 巡查频率：每日对所有客房进行巡查，确保每个房间都得到充分关注。

- 巡查时间：在客人退房后，客房清洁人员将进行巡查，以确保有足够的时间清理和准备下一个入住客人的房间。

- 巡查责任人：酒店客房清洁人员负责日常巡查工作，同时亦可由值班经理或相关主管参与。

4. 巡查记录- 每次巡查都应记录在巡查表上，包括巡查日期、房间号、巡查人员、巡查结果等信息。

- 如发现问题或异常情况，巡查人员应及时向主管或相关部门提出，并记录在巡查报告中。

- 巡查报告和记录应妥善保存，供日后参考和追溯使用。

5. 巡查改进- 酒店应定期评估客房日常巡查制度的有效性，并根据实际情况进行改进和调整。

- 巡查人员的意见和建议应得到重视，并及时采纳合理的改进方案。

6. 执行与监督- 酒店管理团队负责监督日常巡查工作的执行情况，并确保制度的有效实施。

- 针对巡查发现的问题，相关部门应及时进行整改和改进，并跟踪处理进展情况。

以上为酒店客房日常巡查制度的完整内容，希望每位巡查人员能够严格按照制度要求执行，确保客房的品质和服务水平达到最佳状态。

旅馆查房制度模板

旅馆查房制度模板一、目的为了确保旅馆业的正常经营，维护旅馆治安秩序，保障旅客的人身和财产安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，制定本查房制度。

二、适用范围本制度适用于我国境内所有旅馆。

三、查房时间1. 旅馆工作人员应在每个楼层设置固定的查房时间，确保每个楼层均有查房人员。

2. 查房时间分为日间查房和夜间查房，具体时间由旅馆根据实际情况自行规定。

四、查房内容1. 检查旅客住宿登记信息，确保旅客身份信息的真实、准确、完整。

2. 检查旅客房间内物品，防止盗窃、丢失等现象发生。

3. 检查房间设施设备，确保其正常使用。

4. 检查消防安全设施，确保其完好有效。

5. 检查旅馆内部治安秩序，防止赌博、嫖娼等违法行为的发生。

6. 了解旅客需求，为旅客提供优质服务。

五、查房流程1. 查房人员应在规定时间内完成查房工作，并做好查房记录。

2. 查房人员应主动与旅客沟通，礼貌服务，确保旅客满意度。

3. 发现旅客有异常情况时，应及时报告相关部门处理。

4. 对查房过程中发现的问题，查房人员应立即整改，确保旅馆服务质量。

六、查房人员要求1. 查房人员应具备良好的职业道德和服务意识，尊重旅客隐私。

2. 查房人员应掌握基本的消防安全知识和治安管理知识。

3. 查房人员应经过专业培训，具备较强的沟通能力和应变能力。

4. 查房人员应严格遵守工作计划，不得迟到、早退、私自调换班次。

七、奖惩措施1. 对认真履行职责、表现突出的查房人员，给予表彰和奖励。

2. 对查房工作中出现失误、玩忽职守的人员，给予批评教育，严重的依法依规处理。

3. 对不配合查房、阻挠查房工作的旅客，依法依规处理。

八、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

旅馆应根据本制度制定具体的实施细则，并报当地公安机关备案。

旅馆查房制度是保障旅客安全和旅馆正常经营的重要措施，各旅馆单位应严格执行，确保旅客人身和财产安全，为旅客创造一个舒适、安全的住宿环境。

酒店客房检查规章制度

酒店客房检查规章制度一、总则为了保障酒店客房的质量，提升客人的入住体验，确保酒店的服务水平和形象，制定本规章制度。

本规章制度适用于所有酒店客房检查工作，对客房的每一个细节进行严格把关，做到及时发现问题，及时处理，提高客房的整体卫生和环境质量。

二、检查内容1. 床上用品：床单、被套、枕套等床上用品是否整洁，无污渍，有无变形、破损。

床垫是否平整、无变形。

2. 毛巾和浴巾：毛巾和浴巾是否整洁，无污渍，无异味。

毛巾和浴巾的颜色是否与酒店标准一致。

3. 卫生间：卫生间内地面、墙壁、天花板是否干净整洁，无污渍，无异味。

卫生间内浴缸、马桶、洗手台及浴室配件是否完好无损。

4. 客房设施：客房内各种设施是否正常使用，如电视、空调、电话、阳台窗户等，是否完好无损。

5. 客房用品：客房内的杯子、水壶、洗发水、沐浴露、牙刷牙膏等用品是否齐全、清洁、无污渍。

6. 客房内环境：客房内的照明、通风是否良好，地面、墙壁、天花板是否整洁，有无异味。

7. 客房布置：客房内的摆放物品是否整齐划一，装饰是否符合酒店标准。

8. 客房安全：客房内的安全设施是否完善，如烟雾报警器、逃生指示、紧急电话等。

9. 其他：检查标准、工作流程、检查人员要求等。

三、检查标准1. 好：客房各项设施完好无损，无污渍，整洁干净，符合酒店标准。

2. 一般：客房设施有轻微损坏或污渍，但不影响使用，整体环境整洁。

3. 差：客房设施严重损坏或污渍严重，影响使用，需要及时整改。

四、检查流程1. 检查前准备：检查人员应提前查看客房信息，了解客人需求，准备好检查所需工具和资料。

2. 检查过程：按照检查标准，对客房进行逐项检查，记录下不符合标准的问题。

3. 检查结果：将检查结果报告给相关部门，及时整改不符合标准的问题，并及时通知客人。

4. 检查记录：对每一次客房检查结果进行记录，建立档案备查。

五、检查要求1. 检查人员应熟悉本规章制度，严格按照标准进行检查，不偏心，公平公正。

酒店客房查看制度

酒店客房查看制度
目的
确保酒店客房查看过程有条不紊，保护客人的隐私和财产安全。

适用范围
本制度适用于酒店内所有客房的查看行为。

程序
1. 查看请求
- 客房查看由前台接待员接收客人的请求。

- 客人需提供合理的理由，如报修、保洁需求等。

- 前台接待员记录查看请求及相关信息，并告知相关部门。

2. 前期准备
- 酒店管理人员安排合格的员工执行客房查看任务。

- 员工需穿着酒店工作制服，并佩戴有效的工作牌。

3. 查看程序
- 员工按照查看请求的先后顺序进行操作。

- 员工敲门并在确认无人回应后，使用酒店提供的大门钥匙或电子门卡进入客房。

- 员工在进入客房前需确认身份，可通过自我介绍和出示工作牌进行验证。

- 员工应尽量避免触碰、移动或调整客人的个人物品。

4. 查看记录
- 员工查看客房后，应记录查看的日期、时间和目的。

- 员工如发现客人房内有异常情况，应及时向上级汇报并采取适当措施。

5. 结束程序
- 员工离开客房后，应确保客房门锁好，并将大门钥匙或电子门卡归还给相关部门。

- 员工将查看记录交予前台接待员，由前台接待员保存备查。

违规处理
- 如员工未按照程序执行客房查看，将视情况给予相应的纪律处分。

- 如员工泄露客人隐私或涉嫌盗窃客人财物，将按照酒店相关规定和法律进行处理。

该制度将有助于保障客人的权益和酒店经营的规范化。

所有酒店员工应严格遵守该制度的规定，并加强对员工的培训和监督。

酒店客房查房管理制度范本

内部管理制度系列酒店客房查房制度（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-90417酒店客房查房制度Hotel Room Inspection System说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

酒店的查房时一种必然的行为，需要各个层级进行密切的监控，以保证酒店在。

实行严格的逐级检查制度，是确保清洁质量的有效方法。

1、服务员自查要求服务员每整理完一间客房，要对客房的清洁卫生状况、物品的摆放和设备家具是否需要维修等进行检查。

通过服务员自查不仅可以提高客房的合格率，还可以加强服务员的责任心和检查意识，同时，减轻领班查房的工作量。

不过，服务员自查的重点是客房设施设备是否好用、正常客用品是否按规定的标准、数量摆放自查的方式是边擦拭灰尘边检查。

此外，在清扫完房间，准备关门前，还应对整个房间进行一次回顾式检查。

2、领班普查领班检查是服务员自查后的第一关，常常也是最后一道关。

因为领班负责OK房的报告，总台据此就可以将该客房向客人出租，客房部必须加强领班的监督职能，让其从事专职的客房某楼面的检查和协调工作。

(1)领班查房的作用领班查房不仅可以拾遗补漏，控制客房卫生质量，确保每间客房都属于可供出租的合格产品，还可以起到现场监督作用和对服务员(特别是新员工)的在职培训作用。

领班查房时，对服务员清扫客房的漏项、错误和卫生不达标情况，应出返工单，令其返工。

(2)领班查房的数量领班查房数量因酒店建筑结构(每层楼客房数的多少)、客房检查项目的多少以及酒店规定的领班职责的多少的不同而有所不同。

一般而言，日班领班应负责约80个房间左右的工作区域的房间检查工作(负责带5—7个服务员)。

日班领班原则上应对其所负责的全部房间进行普查，但对优秀员工所负责清扫的房间可以只进行抽查，甚至免检，以示鞭策、鼓励和信任。

(3)领班查房的顺序一般情况下，领班查房时应按环形路线顺序查房，发现问题及时记录和解决。

客房检查制度

客房检查制度客房检查制度是酒店管理中非常重要的一项工作，它涵盖了对客房卫生、设施设备、客房用品等方面的检查和管理。

一个良好的客房检查制度能够确保酒店客房的整洁、舒适，提升客人的满意度和忠诚度。

下面将详细介绍客房检查制度的标准格式。

一、目的客房检查制度的目的是确保酒店客房的卫生、设施设备和客房用品的完好，提供给客人一个干净、舒适的居住环境，增加客人的满意度和忠诚度。

二、适合范围客房检查制度适合于酒店的所有客房，包括标准间、豪华间、套房等各类客房。

三、责任部门1. 客房部：负责制定和执行客房检查制度，监督客房的卫生和设施设备的维护。

2. 保洁部：负责日常客房清洁工作，配合客房部进行客房检查。

四、检查内容客房检查包括以下几个方面：1. 卫生检查：检查客房的清洁程度，包括床铺、地面、洗手间、镜子、窗户等。

2. 设施设备检查：检查客房内各项设施设备的完好程度，包括空调、电视、电话、热水器等。

3. 客房用品检查：检查客房用品的完整性和数量，包括毛巾、牙具、洗漱用品等。

五、检查频率1. 日常检查：每天对客房进行日常检查，确保客房的清洁和设施设备的正常运行。

2. 定期检查：每周对客房进行定期检查，重点检查客房用品的完整性和数量，设施设备的维护情况。

六、检查标准1. 卫生检查标准：- 床铺：床单、被罩、枕套应该整洁无污渍，床铺四周无灰尘。

- 地面：地板无污渍，地毯无污渍和异味。

- 洗手间：马桶、洗手盆、淋浴间应该干净无异味，卫生纸、毛巾等用品齐全。

- 镜子：镜面无污渍和指纹。

- 窗户：窗户玻璃清洁透明，窗帘整洁无污渍。

2. 设施设备检查标准：- 空调：能够正常制冷或者制热，温度调节正常。

- 电视：信号良好，遥控器正常工作。

- 电话：能够正常拨打和接听电话。

- 热水器：能够正常供应热水，水温适宜。

3. 客房用品检查标准：- 毛巾：无破损、无污渍，数量齐全。

- 牙具：无破损、无污渍，数量齐全。

- 洗漱用品：无破损、无污渍，数量齐全。

(完整版)酒店客房日常巡查制度

完整版)酒店客房日常巡查制度酒店客房日常巡查制度目的本制度的目的是确保酒店客房的质量及服务水平，提供安全、舒适和满意的住宿体验。

范围该制度适用于酒店所有客房，包括标准客房、套房、行政客房以及无障碍客房。

巡查内容1.房间清洁：巡查员应确保房间内的卫生状况良好，包括床铺整洁、地面清洁、家具摆放整齐、清洁用品摆放齐全。

2.设备功能：巡查员应检查房间内各项设备的功能是否正常，如空调、暖气、电视、电话、Wi-Fi等设施是否正常工作。

3.卫生间卫生：巡查员应检查卫生间的清洁情况，确保卫生间内的马桶、洗脸盆、淋浴设施干净、无异味。

4.补充物品：巡查员应确定房间内的客用物品是否完备，包括毛巾、浴袍、拖鞋以及洗浴用品等，如有需要应及时补充。

5.安全设施：巡查员应检查房间内的安全设施是否完好，包括紧急出口、烟雾报警器、灭火器等。

6.装修维护：巡查员应注意房间内的装修是否完好，如发现有损坏、脱落或者漏水等问题应及时汇报和修复。

7.照明设施：巡查员应确保房间内的照明设施正常工作，如灯泡是否正常亮度、开关是否正常使用等。

巡查频率1.标准客房：每日至少巡查两次，分别在房间清洁前和客人入住前。

2.套房和行政客房：每日至少巡查一次，在房间清洁前进行巡查。

3.无障碍客房：每日至少巡查一次，在房间清洁前进行巡查。

巡查记录巡查员应在巡查时使用记录表格，记录每次巡查的时间、巡查内容及发现的问题。

如发现问题应及时向相关人员汇报，并在问题解决后，记录解决情况。

异常处理1.巡查员发现客房存在问题或异常时应立即向相关人员汇报，并协助解决问题。

2.如果问题无法立即解决，应尽快安排客人换房或提供临时解决措施，确保客人的住宿体验不受影响。

监督与改进1.酒店管理部门应定期对巡查记录进行监督和检查，并对发现的问题进行跟进处理。

2.根据巡查记录，管理部门应及时采取改进措施，提升酒店客房的质量和服务水平。

附则酒店巡查员应具备一定的相关知识和技能，了解酒店客房设施以及常见问题处理方法。

客房检查制度

客房检查制度客房检查制度是酒店管理中非常重要的一项工作，它涉及到客房的卫生、设施维护、服务质量等方面，对于提升客户满意度和酒店形象具有重要意义。

下面将详细介绍客房检查制度的标准格式文本。

一、背景和目的客房检查制度的制定是为了保证酒店客房的整洁、卫生和设施完好，提供优质的服务，确保客户的满意度。

通过建立科学的检查制度，规范酒店客房的日常管理和维护工作，提高酒店的整体运营效率和服务质量。

二、适用范围本制度适用于酒店所有客房，包括标准间、豪华间、套房等各类客房。

三、责任和权限1. 酒店经理负责制定客房检查制度并监督执行。

2. 客房部经理负责组织实施客房检查，并对检查结果负责。

3. 客房服务员负责日常客房清洁和维护工作，并按照检查制度要求进行操作。

四、检查内容1. 卫生检查：包括床品清洁、地面清洁、卫生间清洁、垃圾处理等。

2. 设施维护检查：包括灯具、空调、电视、电话、热水器等设施的正常运行情况。

3. 用品检查：包括毛巾、浴巾、洗漱用品等是否齐全、干净。

五、检查频率1. 每日检查：对于长住客人的客房，每日进行检查，确保客房的整洁和设施的正常使用。

2. 退房检查：客人退房后，客房部经理进行全面检查，确保客房的清洁和设施的完好。

六、检查标准1. 卫生检查标准：床品应整洁、无异味，地面应无尘垢和杂物，卫生间应清洁干净，垃圾应及时处理。

2. 设施维护检查标准：灯具应正常亮度，空调、电视、电话等设施应正常运行，热水器应有热水供应。

3. 用品检查标准：毛巾、浴巾、洗漱用品应齐全、干净。

七、检查记录和反馈1. 检查记录：客房部经理应编制客房检查记录表，记录每日检查和退房检查的情况。

2. 检查反馈：对于发现的问题，客房部经理应及时向相关部门提出整改要求，并跟进整改情况。

八、奖惩机制1. 优秀奖励：对于表现优秀的客房服务员，可以给予奖励，如表扬信、奖金等。

2. 不合格处罚：对于未按要求完成客房清洁和维护工作的人员，将按照酒店相关规定进行处罚。

酒店查房管理制度

酒店查房管理制度第一章总则第一条为了确保酒店客房的整洁、安全及服务的质量，提高客户满意度，规范酒店查房工作，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有员工，任何员工如有不遵守本制度的情况，将受到相应的处罚。

第三条酒店查房工作由客房部门负责，客房部经理为查房工作的主要负责人。

第四条酒店查房工作内容主要包括查房时间、查房标准、查房要求等方面的规定。

第五条酒店查房工作的目的是为了确保客房的整洁、安全，及时发现问题并及时解决，以提高客户满意度。

第六条酒店查房工作与其他部门的协作是必不可少的，必须保持良好的沟通和配合。

第七条酒店查房工作必须以客户满意度为最终目标，做到服务至上。

第八条酒店查房工作必须勤勉尽责，认真细致，确保每一个环节都要做到位。

第九条酒店查房工作必须严格遵守规章制度，不得违反规定，否则就要接受相应的处罚。

第二章查房时间第十条酒店查房工作时间为每日上午9点至下午5点。

第十一条查房员必须准时到岗，不得迟到早退，否则将受到相应的处罚。

第十二条查房员必须按时上岗，做好查房工作，并及时上报查房情况。

第十三条查房员必须按照规定的时间进行查房工作，不得擅自更改查房时间，否则要接受相应的处罚。

第十四条查房员在查房工作中如果遇到问题，应及时上报，不得隐瞒，否则要接受相应的处罚。

第十五条查房员必须做好自己的工作，不得私自调整查房时间，否则要接受相应的处罚。

第三章查房标准第十六条酒店查房工作必须按照客房整洁、安全等标准进行，确保每一间客房都符合规定。

第十七条客房整洁标准包括：客房床上用品清洁卫生，地毯清洁干净，卫生间整洁干净，设施完好无损等。

第十八条客房安全标准包括：客房门窗安全，电路用品完好，灭火设施齐全等。

第十九条客房服务标准包括：客房内设施齐全，服务人员友善热情，客房清洁及时等。

第二十条查房员必须严格按照标准进行查房工作，不得随意放水，否则要接受相应的处罚。

第二十一条查房员必须认真对待每一间客房，不得漏查，否则要接受相应的处罚。

旅馆查房值班制度模板

旅馆查房值班制度一、目的和意义为了确保旅馆旅客的安全，提高服务质量，加强旅馆内部管理，制定本查房值班制度。

本制度旨在规范旅馆查房值班工作流程，明确值班人员职责，提高值班工作的效率和质量。

二、查房值班人员配备1. 旅馆应配备足够的查房值班人员，确保24小时有人员在岗。

2. 值班人员应具备相关的工作经验和专业知识，熟悉旅馆的各项业务和应急预案。

三、查房值班工作内容1. 查房：值班人员应定期对旅馆的各个房间进行查房，确保旅客的安全和旅馆的秩序。

查房频率根据旅馆的具体情况确定，至少每天一次。

2. 安全检查：值班人员应检查旅馆的消防安全设施、安全出口、疏散通道等，确保其正常运行和畅通。

3. 服务响应：值班人员应随时响应旅客的需求，提供必要的服务和帮助。

4. 应急处理：遇到突发事件，如火灾、客人突发疾病等，值班人员应立即进行应急处理，并报告上级。

四、查房值班工作流程1. 接班：值班人员接班时，应与下班人员办理交接手续，了解当前旅馆的情况和需要注意的问题。

2. 查房：值班人员应按照规定的路线和时间进行查房，检查房间的安全和服务情况。

3. 安全检查：值班人员应定期检查旅馆的消防安全设施、安全出口、疏散通道等，发现问题及时报告并处理。

4. 服务响应：值班人员应随时响应旅客的需求，提供必要的服务和帮助。

5. 交班：值班人员交班时，应将当班的情况向接班人员进行交代，并办理交接手续。

五、值班人员职责1. 严格执行查房值班制度，认真履行职责。

2. 保持高度警惕，及时发现和处理问题，确保旅客的安全和服务质量。

3. 遵守旅馆的规章制度，不得利用职务之便谋取私利。

4. 积极参加培训和学习，提高自身的业务水平和综合素质。

六、考核与奖惩1. 对违反查房值班制度的行为，一经发现，将根据情节轻重给予相应的处罚。

2. 对表现优秀的值班人员，将给予相应的奖励和晋升机会。

七、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。

客房检查日常管理制度范本

第一章总则第一条为了提高客房服务质量，确保客人住宿体验，维护酒店形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店客房部的全体员工。

第三条客房检查工作应遵循“安全、卫生、舒适、便捷”的原则。

第二章检查内容第四条客房设备检查：1. 客房内所有电器设备、空调、热水系统等运行正常；2. 客房内家具、用品完好无损，摆放整齐；3. 客房内各种设施齐全，如电视、电话、冰箱等。

第五条客房卫生检查：1. 客房内地面、墙壁、天花板无污渍、霉斑；2. 客房内床单、被套、枕套等床上用品干净、整洁；3. 客房内卫生间卫生设施完好，无异味；4. 客房内垃圾桶清洁，垃圾及时清理。

第六条客房环境检查：1. 客房内光线充足，窗帘开启正常；2. 客房内通风良好，无异味；3. 客房内温度适宜，空调调节正常；4. 客房内物品摆放整齐，无杂乱现象。

第三章检查流程第七条检查时间：1. 每日早班前对上一班次退房后的客房进行首次检查；2. 每日中班对客房进行第二次检查；3. 每日晚班对客房进行第三次检查。

第八条检查人员：1. 每位客房服务员负责本区域的客房检查；2. 客房部经理负责监督、指导、检查客房服务员的工作。

第九条检查方法：1. 检查人员应按照检查内容逐项进行检查；2. 检查过程中，如发现存在问题，应立即整改；3. 检查结束后，检查人员应填写《客房检查记录表》。

第四章检查要求第十条客房服务员应熟悉客房检查内容，掌握检查方法。

第十一条检查人员应认真负责，确保检查质量。

第十二条检查过程中，如发现安全隐患，应立即上报客房部经理，并及时处理。

第十三条检查人员应保持客房卫生，不得在客房内吸烟、饮食。

第五章奖惩第十四条对认真履行职责，检查质量高的客房服务员给予奖励。

第十五条对检查不认真、质量差，或违反本制度的客房服务员，给予通报批评、罚款等处罚。

第六章附则第十六条本制度由客房部负责解释。

第十七条本制度自发布之日起实施。

客房查房规范制度

为加强客房部房间的卫生质量，进一步规范客房出品质量管理，统一查房标准，制定以下处罚条例：
一、客房服务员：
1、房间布草、固定资产、商品未补并未做任何交接、房间过期用品（5分）
2、漏补房间客用品（1分/样）
3、房间抹尘不干净（镜面上有手印、水迹、台面上有灰、床头板上有灰等）（2
分）
4、房间有明显工程问题未查出（马桶堵、浴室水龙头漏水等）（5分）
5、房间布草、台盆内、浴室地面、房间地毯、浴室地面有毛发、碎屑等（2分）
6、房间杯具、电水壶、台盆、马桶有污渍、茶渍、水渍（2分）
7、房间烟缸、浴室皂碟、水龙头有水迹、污迹等（2分）
8、房间植物枯萎、玻璃品破损未及时撤出、更换（5分）
9、房间的垃圾桶内有垃圾未清理干净（3分）
10、房间印刷品脏、便签纸皱缺少未及时更换（2分）
11、浴室防滑垫脏未清理干净（2分）
12、房间床底下有垃圾未清洁（拖鞋、纸团等）（5分）
13、房间有明显的垃圾未清理（抽屉内有垃圾、客人遗留物等）（10分）
14、房间烟感探头有异物及房间天花有蜘蛛网（5分）
15、房间物品明显坏不能使用（5分）
16、工作间脏乱、布草随意放置、工作车脏乱（10元）
17、吸尘器未清理、抹布下班不清洗、拖把不清理（5元）
18、使用过的床单、被套、枕套、毛巾服务员未更换（50元）
查扣分累积,满10分扣一间房,每个楼层查房2-3间房!。

酒店客房查房内容及流程【范本模板】

酒店客房部查房内容及流程1，查房制度包括的内容检查客房又称查房。

一般来说，查房制度应包括以下内容：（1）服务员自查服务员在整理客房完毕并交上级检查之前，应对客房设备的完好、环境的整洁、物品的布置等作自我检查。

这些在服务员的日常工作程序之中要予以规定。

它的好处有：①加强员工的责任心。

②提高客房的合格率。

③减轻领班查房的工作量。

④增进工作环境的和谐与协调.（2）领班查房通常，一个早班领班要带6～10名服务员,负责60～80间客房的区域，要对每间客房都进行检查并保证质量合格。

鉴于领班的工作量较重，也有些酒店只要求其对走客房、空房及贵宾房进行普查，而对住客房实施抽查。

总之,领班是继服务员自查之后第一道关，往往也是最后一道关。

因为他们认为合格的就能报告前台出租给客人,所以这道关责任重大，需要由训练有素的员工来提任.领班查房的作用有：①拾遗补漏:由于繁忙、疲惫等许多原因，再勤勉的服务员也难免会有疏漏之处，而领班的查房犹如加上了双保险.②帮助指导：对于业务尚不熟练的服务员来说，领班的检查是一种帮助和指导。

只要领班的工作方法得当，这种检查可以成为一种岗位培训。

③督促考察:领班的普查也是促进服务员自觉工作的一种策动力，想侥幸过关是不明智的。

领班的检查记录是对服务员考核评估的一项凭据，也是筛选合格服务员的一种方法和手段.需要强调的是：领班查到问题并通知员工后，一定要请员工汇报补课情况并予以复查。

④控制调节：领班通过普查可以更多地了解到基层的情况并反馈到上面去，而酒店管理者又通过领班的普查来实现其多方位的控制和调节。

领班检查工作的标准和要求是上级管理意图的表现。

（3)主管抽查为了实施对领班的管理和便于日常工作的分配调节，许多酒店都设置了主管职位。

查房制度应保证主管抽查客房的最低数量,通常它是领班查房数的10％以上。

此外,主管还必须仔细检查所有的贵宾房和抽查住客房.主管的抽查也很重要,它是建立一支合格的领班队伍的手段之一；同时，它可以为管理工作的调整和改进、实施员工培训和计划人事调动等提供比较有价值的信息。

客房检查制度

客房检查制度客房检查制度是一种旨在确保酒店客房清洁、整洁和安全的管理措施。

该制度涵盖了对客房的日常检查、维护和管理，并确保客房设施和服务符合酒店的标准和要求。

以下是一份标准格式的客房检查制度的详细内容：1. 目的和范围：- 目的：确保客房的清洁、整洁和安全，提供给客人一个舒适和愉快的住宿环境。

- 范围：适用于酒店所有客房，包括标准客房、套房、行政房等。

2. 负责人和责任：- 酒店经理：负责制定和执行客房检查制度，并监督其实施。

- 客房部经理：负责监督客房检查工作，并确保员工按照制度要求进行操作。

- 客房服务员：负责每日客房清洁和整理，并按照制度要求进行检查和报告。

3. 检查频率：- 日常检查：每日对所有客房进行检查，确保客房的清洁和整洁。

- 定期检查：每周对所有客房进行定期检查，包括设施、设备和卫生情况。

4. 检查内容：- 卫生情况：检查床上用品、浴室、洗手间、地板等是否清洁，并确保卫生用品充足。

- 设施设备：检查电视、电话、空调、冰箱等设施设备是否正常运行，并及时维修或更换。

- 安全措施：检查门锁、烟雾报警器、紧急逃生通道等安全设施是否完好有效。

- 用品补充：检查客房内的饮用水、洗漱用品、毛巾等用品是否充足，并及时补充。

5. 报告和记录：- 客房服务员在每次检查后，应填写客房检查报告，详细记录客房的情况和发现的问题。

- 报告应包括客房号码、检查日期、检查员工姓名、问题描述等内容，并由客房部经理审核。

6. 处理措施：- 发现问题后，客房服务员应及时报告客房部经理，并协助解决问题。

- 客房部经理根据问题的严重程度，决定是否需要维修、更换或采取其他措施，并跟进处理情况。

7. 培训和评估：- 酒店应定期组织客房服务员的培训，提高其对客房检查制度的理解和执行能力。

- 客房部经理应定期评估客房服务员的工作表现，并及时给予奖励或纠正。

8. 改进和反馈：- 酒店应定期评估客房检查制度的有效性，并根据反馈意见进行改进和调整。