心与心的沟通浅谈

心与心的沟通浅谈“情感”技巧在采访中的运用
人与人之间的社会交往，一般包含着两个因素：即对信息的交流和感情的交流。

感情交流的质量，直接影响着信息交流的质量。

记者与采访对象之间要想做到推心置腹地交谈，就必须把对方当作知心朋友对待，关心他们的疾苦，倾听他们的呼声，在双向的感情交流中，达到双方心灵的沟通，这是最佳的心理状态，也是人物采访的最高境界。

媒体工作者在面对广大群众时，一定要有清醒的认识，自己不是什么“钦差大臣”、“无冕之王”，而应该是人民群众的一员，要切实帮助群众解决实际生活中的困难。

放下架子交朋友
在大多数采访的场合中，记者与采访对象要建立起心理感应关系。

从具体采访技巧的角度来讲，交朋友就是要求记者在采访中，无论遇到什么样的采访对象，都要很快消除对方的陌生感和心理距离，尽可能地使双方熟悉起来，亲近起来，迅速达到“一见如故”。

这是记者要了解真实情况，听到心里话，达到采访目的的关键，也是向被采访对象学习，丰富充实自己思想感情的有效途径。

一般来说，这种采访需要从侧面入手，采用启发引导的方法，从一些一般性的、对方熟悉的话题聊开来。

只有放下了“架子”，真正将自己融入采访对象的生活和情感中，设身处地去想他们所想，问到他们的心里，才能达到预期的采访效果。

2002年5月，笔者到位于东北的双鸭山市采访水价试点改革，这次采访给笔者印象较深的是遇到了一位因为“找水”而名扬整个双鸭山的关键人物周淑芝，双鸭山市尖山区窑地街道第35社区的办事处主任。

刚开始，周淑芝的话很少，也不愿意多谈，但在记者的启发和引导下，她慢慢进入了采访状态，谈起了十几年来当地水价的变动情况，还带着记者走访了附近的几个社区，为记者采访到第一手资料提供了许多翔实有用的信息。

采访的过程，实际上是一种心与心交流的过程。

在与采访对象谈话时，记者还可以借助某种中介物，把双方的关系拉近，对于消除对方的心理戒备，获取有价值的信息是十分必要的。

如以写报告文学见长的记者黄宗英，她的方法是先交朋友，从关心采访对象工作、生活等方面入手。

当采访者与被采访者在观点上一致或有某种意义上的一些相似性时，就会心心相印、息息相通、视为知己，双方的关系融洽了，采访自然也就顺畅了。

善于把握细节
为了捕捉新闻素材，记者还必须学会用自己的眼睛和耳朵观察身边的事物，否则，即便发现了新闻，也很可能因不会采访而贻误战机，使重大新闻在眼前溜掉，甚至让采访对象感到厌烦。

记者撰写的述评《和联合国也有不少生意可做》，就是在一次偶然的交谈中捕捉到的新闻线索。

有一次，总编辑与笔者交谈时，偶然提到笔者当责编的版面上有一篇400字的来稿值得挖掘一下。

当时，笔者也没有在意，可是在不久后参加一次大型国际研讨会时从与会议
的主办者的交谈中偶然得知IBM电脑是通过联合国采购才进入到中国的，于是想了解联合国采购到底是怎么回事儿。

结果，经过一系列的采访，由于准备充分和采访的到位，一篇述评就成文了，此文还获得了商务部有关部门领导的好评。

心理学告诉我们，新闻作为一种频繁的人际交往，记者和采访对象一经接触，就会形成一种特定的社会关系。

由于采访者和被采访对象身份、年龄、职务、文化水平等方面的差异，这种心理关系是瞬息万变的，在这时把握一些微小的细节很容易得到采访对象的心理认可。

比如，《焦点访谈》在1996年世界防治麻风病日播出的《走进麻风村》中，记者采访时主动与麻风病人握手，记者的态度和情感在这个小小的动作中得以充分体现，感受到这一切的不仅是麻风病人，还有观众，记者的采访取得了很好的效果。

在采访中还要运用好眼神、表情、手势等体态语言，它有时能传达出比有声语言更为丰富的信息，达到“此时无声胜有声”的效果。

记者在与采访对象的交流中运用非语言符号，可以比较含蓄地表达情感，拉近彼此的心理距离，使采访进行得更加顺利。

如认真倾听的姿势、关注的眼神、善意的微笑等，传达给对方的是肯定的信息，对方得到这种反馈，就会更有兴致地往下说。

而没有表情的面庞、怀疑的目光、意义双关的微笑等，则会让对方感到不安，也无意说出关键性的东西。

激发采访对象兴奋点
在采访提问中采取一定的技巧和策略，很有必要，因为这能激发采访对象的兴奋点，使采访对象运用有声语言和无声语言表达出新闻事实的真相和新闻人物丰富的内心世界。

当面对新闻记者的随机采访和即兴访问时，采访对象充满着复杂微妙的心理感应活动，或多或少会影响与改变采访对象原有的心理状态与活动方式，甚至打破其心理平衡态势。

此时记者要注意访问中的心理感应规律，使自己和采访对象情感交融、心心相印、息息相通，出现持久热情的谈话局面。

在新闻采访中，只有运用恰当巧妙的提问，才能收到满意甚至出人意外的回答。

意大利著名女记者法拉奇素以采写世界各地风云人物闻名于世，在她看来，人物采访是一出戏、一场战斗，对话生动，交锋激烈，能否及时准确地抓住兴奋点，能否挖掘到实质性的东西，是否发挥得好，也能体现记者的功底。

为了使采访对象保持比较兴奋的谈话状态，记者首先自己要情绪饱满，用自己的情绪感染采访对象，从而营造出采访所需要的氛围。

记者在采访中要通过自己的情绪状态和提问去引发采访对象的内心情感，使采访对象在和记者的交谈中充分表现自我，展现自己的真实个性色彩和丰富的内心世界。