来信来访工作管理制度(重编)范本

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某某某公司信访工作管理制度

某某某公司信访工作管理制度
一、目的
（一）为建立完善的信访工作机制，提高信访工作效率，充分保护客
户群体的合法权益，特制定本管理制度。

二、信访权利及义务
（一）广大客户有权提出合法合理的信访要求，应予尊重并及时回复。

（二）公司有义务及时调查客户提出的信访问题，并尽可能给予及时
有效的解决办法。

（三）客户有义务按照公司规定的方式提出信访。

三、信访要求及处理流程
（一）客户提出信访要求后，公司相关部门需及时调查，并将结果及
时回复客户，客户满意后，方可结束信访程序；
（二）如遇到较复杂的信访问题，公司需及时组织相关部门召开讨论会，认真研究依据，制定出合理有效的解决方案；
（三）对于不能处理的信访问题，需立即将其上报相关部门，并根据
上级机关的意见及时给出正确可行的处理意见；
（四）公司将每一条信访要求和处理过程做好记录，保存在本公司内部，方便日后调查及查询。

四、信访相关人员的职责
（一）领导：对信访工作实施总体的管理、指导；
（二）信访专职人员：负责依据本规定，对信访要求进行受理、调查、处理等工作；。

2024年来信来访登记制度(三篇)

2024年来信来访登记制度对群众来信、来访要及时、认真做好登记，承办人员要认真填写《来信来访登记簿》。

二、对群众来信，承办人员要认真、细致地审阅，要弄清来信反映的主要问题、分清问题的性质、弄清写信人的要求及其它关键细节。

三、对匿名信应按有关文件精神办理。

要与署名信同等对待，对匿名的检举材料，要具体分析，区别对待，慎重处理，认真搞好登记。

四、对群众来访，接访人按要求认真进行登记，对不清楚的问题可以向来访人做些简单的询问，将来访人的姓名、性别、年龄、职业、住址或工作单位、反映的主要问题等逐项填写好。

五、对领导人约定的来访，按上述要求进行登记后，可与领导联系，按领导指示办理。

六、做好电话来访的记录，记录的内容参照来信来访的登记内容，对不愿告知姓名的，应注名是匿名电话，接话后，记录人应将其____的主要内容复述一遍，检查记录是否符合原意，然后交主管领导签署意见。

七、对需要报请领导阅批的信访事项，在呈报、批阅前，要填写来信来访批办单，并按党政或分管领导签批的意见及时办理。

2024年来信来访登记制度（二）尊敬的先生/女士：我代表2024年来信来访登记制度委员会，向您介绍我们即将实施的新制度。

在过去的几年里，随着全球各国交流日益频繁，以及国内外人员流动的增加，我们意识到有必要建立一个更加有效和安全的来信来访登记制度，以更好地管理和处理各种来信来访事务。

2024年来信来访登记制度旨在为来信来访者提供便利，保护他们的合法权益，同时也为相关部门提供更好的管理和处理来信来访事务的机制。

在新的制度下，我们将实施以下几项重要措施：1. 来信来访系统的建立：我们将建立一个全新的来信来访系统，用于接收、登记和管理所有的来信来访信息。

该系统将采用现代化的技术手段，确保信息的快速、准确和安全管理。

2. 来信来访登记的要求：在来信来访系统中，所有的来信来访者都需要按照规定进行注册和登记。

详细的个人信息、来访事由和来访时间将被记录，并且只有在合法情况下，相关部门才能访问和使用这些信息。

来访管理制度汇编范本

来访管理制度汇编范本第一章总则第一条为规范来访工作，维护单位秩序，加强安全管理，确保单位正常运转，特制定本制度。

第二条来访管理制度适用于本单位所有来访者，包括领导来访、业务往来、友好交流等。

第三条来访管理工作应坚持服务为本，安全第一，礼貌待客的原则。

第四条来访管理工作应严格执行制度，做到公平、公正、公开。

第五条本制度由单位来访管理处负责执行，领导联系人和安全保卫处配合执行。

第二章来访登记第六条来访者进入单位应主动登记，填写来访登记表。

第七条来访者应提供真实姓名、单位和来访事由等信息，保证信息准确。

第八条来访管理人员应核实来访者身份，核对来访登记表信息。

第九条来访者应佩戴来访证，并配合安全检查。

第十条来访证有效期为当日，来访结束后应主动交还。

第三章安全措施第十一条来访者应遵守单位安全管理制度，服从现场安排。

第十二条来访管理人员应对来访人员进行安全检查。

第十三条如有需要，单位可以安排安全人员进行护送。

第十四条来访结束后，来访人员应主动离开，不得滞留。

第四章来访礼仪第十五条来访者应尊重单位工作人员，保持礼貌。

第十六条来访者应遵守单位规章制度，不得干扰单位正常秩序。

第十七条来访者应遵守礼仪规范，不得言语攻击或侮辱单位工作人员。

第五章违反规定处理第十八条对违反规定的来访者，单位有权制止，并进行记录。

第十九条对严重违规的来访者，单位有权制止其继续访问，并可采取必要措施予以处理。

第二十条对严重违规的来访者，单位可采取报警等措施进行处理。

第六章附则第二十一条本制度自发布之日起实施，实施中出现的问题，由来访管理处负责解决。

第二十二条本制度未尽事宜，由单位领导部门解释。

来信来访规则制度汇编模板

尊敬的来信来访者：感谢您对我单位的支持与关注，为了更好地为您提供服务，请您在来信来访时遵守以下规定：一、来信来访目的来信来访者应当明确自己的目的，旨在反映情况、提出建议、投诉举报或者寻求帮助等。

二、来信来访范围来信来访者应当围绕我单位的业务范围内的事务进行。

涉及其他单位或者个人的问题，请向相关单位或者个人反映。

三、来信来访方式来信来访者可以通过信件、电子邮件、传真、电话、走访等方式进行。

四、来信来访时间来信来访者可以在工作时间进行，具体时间为每周一至周五，上午9:00-12:00，下午13:00-17:00。

五、来信来访要求1. 来信来访者应当提供真实姓名、联系方式、住址或者单位名称等真实信息。

2. 来信来访者应当遵守国家法律法规，不得损害国家、社会、集体利益和他人合法权益。

3. 来信来访者应当客观、公正、真实地反映问题，不得捏造、歪曲、隐瞒事实。

4. 来信来访者应当尊重工作人员，不得威胁、恐吓、侮辱、诽谤、纠缠、骚扰工作人员。

六、来信来访处理1. 我单位将严格按照国家法律法规和相关规定，对来信来访事项进行调查、核实和处理。

2. 对于属于我单位职责范围内的事项，我们将及时受理、答复，并为来访者保密。

3. 对于不属于我单位职责范围内的事项，我们将及时告知来访者向相关单位反映。

4. 对于来信来访事项涉及的国家秘密、商业秘密、个人隐私等，我们将予以保密。

5. 对于来信来访者提出的建议、创新举措等，我们将认真研究，对于有利于我单位发展的，我们将积极采纳。

七、来信来访渠道1. 信件：寄至我单位指定的信件接收地址。

2. 电子邮件：发送至我单位指定的电子邮箱。

3. 传真：发送至我单位指定的传真号码。

4. 电话：拨打我单位指定的联系电话。

5. 走访：到我单位指定的接待地点进行走访。

八、其他事项1. 来信来访者应当遵守来访秩序，不得大声喧哗、影响正常办公秩序。

2. 来信来访者应当爱护公共设施，不得损坏公共财物。

3. 来信来访者应当遵守消防安全规定，不得在来访过程中吸烟、使用明火。

XX镇群众来信来访工作制度相关范文.doc

XX镇群众来信来访工作制度相关范文篇一：群众来信来访处理流程图篇二：来信来访处理制度来信来访处理制度为加强全乡信访工作，便于疏通和理顺居民情绪，化解矛盾，解决问题，确保我乡的稳定和发展，现就信访工作制定如下制度。

一、工作原则坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则；坚持依法、及时、就地解决问题的原则；坚持教育疏导与依法处理相结合的原则；坚持从严追究责任的原则。

二、来信来访接待要求及程序1.全体乡、村干部必须认真、妥善接待处理好每一起群众来信来访事项。

2.当面能给予答复的问题，干部要以认真负责的态度解答清楚；不能当面答复的，应说明情况，讲清政策。

接待来访要耐心细致，说话和气，不能激化矛盾。

3.矛盾较为复杂，不能当场解决，群众情绪又较为激动的，乡、村干部应陪同反映问题的群众到乡信访接待室，乡信访接待室工作人员要及时指导群众填写《来访群众登记表》，了解来访人姓名、家庭住址、反映的主要问题并做好政策解释，疏导群众情绪。

4.信访接待室工作人员接访后，要在《信访条例》规定的时限内，向涉及部门予以转办、交办。

对重要信访事项，及时向分管领导汇报情况。

5.信访接待室要随时跟踪，及时将处理意见反馈给信访人。

6.承办信访事项的部门、村要认真、及时、公正办理，并在信访接待室规定的时限内作出回复。

三、异常信访事件处置要求1.乡、村干部要注意掌握信访信息，发现有异常信访行为时，要采取紧急措施并及时报告乡领导和乡信访接待室。

2.出现集访、滞留办公场所等事件时，由乡信访接待室工作人员通知上访人所属的驻村干部、村干部和辖区派出所，驻村干部、村干部和乡信访接待室工作人员必须立即赶赴现场，妥善处置。

村干部和村民小组组长要在接到通知后20分钟内赶到现场。

对有可能造成非法闹事的要联系辖区派出所组织警力到现场维持秩序。

3.凡发生围堵、冲击国家机关或者重要会场，拦截公务车辆或者堵塞、阻断交通的；损毁公共财物、寻衅滋事、呼喊口号、聚集哄闹的；纠缠、威胁、侮辱、殴打接访人员和其他工作人员或者非法限制他人人身自由的行为时，经工作人员劝导、教育无效的，由乡信访接待室通知辖区派出所，依法处理，制止违法行为。

企业来信来访管理制度制度范文

企业来信来访管理制度制度范文企业来访管理制度第一章总则第一条为了规范企业来访管理工作，加强对企业来访人员的接待和管理，维护企业的形象和利益，制定本制度。

第二条本制度适用于全体员工，包括内部员工和外部人员。

第三条企业来访包括以下几种形式：1. 出差：指企业内部员工因公出差到其他地区或国家的活动。

2. 外派：指企业员工被派遣到其他地区或国家工作的活动。

3. 客户访问：指企业客户或潜在客户来企业进行商务或产品咨询的活动。

4. 各类检查：指相关政府部门或行业主管部门对企业进行检查和巡视的活动。

5. 各类合作伙伴访问：指合作伙伴或潜在合作伙伴来企业进行商务洽谈、项目合作或技术交流的活动。

6. 各类考察组织访问：指相关组织或机构的考察团体来企业考察、学习和交流的活动。

7. 各类媒体采访：指媒体机构记者来企业进行新闻采访或报道的活动。

8. 其他企业来访：指与企业有业务关系的其他企业及其人员来企业进行商务洽谈、项目合作等活动。

第四条企业来访管理应坚持以下原则：公平、公正、诚实、高效。

第二章来访接待人员的基本要求第五条接待人员必须具备以下基本素质：1. 热情好客，礼貌待人，具备较强的职业操守和团队合作精神；2. 了解企业的业务和相关规定；3. 具备良好的沟通能力和语言表达能力；4. 具备一定的谈判技巧和问题处理能力；5. 具备一定的相关业务知识和专业技能。

第六条接待人员应遵守以下行为规范：1. 出席时，要整洁、得体，不能穿着无礼、不雅、不卫生的衣物；2. 接待时，要大方、得体，不得随便夸大或减少企业优势；3. 对来访人员要客气、耐心，讲究礼貌待人；4. 要注意维护企业和同事的形象，不得在来访人员面前说同事的坏话；5. 不得利用来访人员的机会谋取私利。

第三章来访接待的程序和要求第七条来访接待的程序：1. 接到来访通知后，接待人员应及时与来访人员取得联系，确认来访目的、时间、地点等具体事项；2. 安排好来访人员的接待事宜，包括车辆接送、住宿、用餐等；3. 提前向相关部门做好准备工作，确保来访期间各种资源的及时提供；4. 来访人员到达时，接待人员应准时到达接待地点，认真接待来访人员，详细了解来访人员的需求和意见；5. 来访结束后，接待人员应做好来访人员的离别工作，主动询问意见和建议，并及时向相关部门传达。

来信来访办理制度范文（3篇）

来信来访办理制度范文一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党的有关政策规定为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。

二、处理、接待人民群众来信来访，实行“分级负责、归口管理”的原则，各负其责、各尽其职。

三、对于人民群众来信，要及时拆封，详细阅读，认真登记、妥善处理。

做到不拖、不压，件件有着落，事事有结果。

具体办法：(一)对询问有关劳动保障政策、法规方面的来信，要按现行政策规定给予及时答复。

(二)对劳动保障工作提出意见、建议、批评的来信，要持欢迎态度，凡属有参考价值的，送有关领导和部门参阅，并对来信人给予表扬和鼓励。

(三)对劳动保障部门处理不当，本人申诉理由正当的来信，要立案办理。

(四)对反映紧急重大问题的来信，要及时摘报，附原件送领导阅批，并按领导批示办理。

(五)对一般来信，用转办单位分别转请有关部门处理，并告知本人。

四、接待来访人员要努力做到。

听取申述要耐心，答复问题要明确，处理问题要恰当。

对超越职责范围一时答复不了的问题，要及时向本人说明情况，做好解释工作。

对个别要求过高或不符合政策规定的问题，应进行耐心的说服教育。

五、对____来访应列为重要案件，采取积极慎重的态度，做好疏导工作，就地解决问题。

对一些涉及面大、情况复杂的重大疑难____案件，处理有困难的，及时向上级机关报告，共同采取措施处理。

六、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关问题时，持之有故，言之有理。

七、办公室具体负责来信来访的登记、转办、催办、督办、回访、复信、结果上报、立卷归档等工作。

八、严守党和国家的____、遵守纪律，不得扩散来信来访中反映的情况和问题。

来信来访办理制度范文（2）尊敬的领导：我司针对来信来访办理制度进行了深入研究和总结，现将相关方案进行报告，望您审阅。

一、背景随着社会的发展和进步，人民群众对于政府公务的监督和参与意识逐渐增强，因此来信来访数量逐年增加。

群众来信来访接待规章制度范文

群众来信来访接待规章制度范文第一章总则第一条为加强对群众来信来访工作的管理，提高接待工作的质量和效率，特制定本规章制度。

第二章接待范围第二条本规章制度适用于接待群众来信和来访的工作。

第三条群众来信包括纸质信函、电子邮件、传真等形式的信件。

第四条群众来访包括到单位办公地点的来访，以及重大活动、座谈会等场合的来访。

第三章接待条件第五条接待人员应具备较好的形象素质和服务意识，能够耐心倾听群众诉求，及时解决问题。

第六条接待场所应安排在办公机构内，设有专门接待室，并具备基本的接待设施。

第四章接待程序第七条群众来信来访应当及时登记，并按照接待程序进行处理。

第八条登记时应记录来信或来访人的姓名、来访时间、来访事由、来访人要求解决的问题等。

第九条紧急情况下，接待人员应当立即受理来信来访，并及时向有关部门通报，加快问题解决速度。

第五章权责分工第十条指定专人负责接待工作，并明确其职责和权限。

第十一条接待人员应当耐心听取来访人的诉求，向有关部门反映问题，并及时回复来信来访人的要求。

第十二条有关部门应根据来信来访的情况，制定解决方案，并及时向来信来访人反馈处理结果。

第六章保密原则第十三条来信来访涉及个人隐私或单位机密的，接待人员应严格按照保密原则保护相关信息。

第十四条接待工作中接触到的敏感问题和涉及到的重要机密文件应妥善保管，确保信息安全。

第七章监督与评估第十五条对接待工作进行定期评估，评价接待人员的服务态度和工作效果。

第十六条对接待工作不合格的人员，应及时进行培训，并进行整改。

第十七条群众对接待工作有意见或建议的，可以向上级机关或监督部门进行反映。

第八章附则第十八条本规章制度自公布之日起施行。

第十九条实施细则由本单位制定，并报上级机关备案。

第二十条对未尽事宜的，按照有关法律法规和规章制度的规定执行。

群众来信来访接待规章制度范文

群众来信来访接待规章制度范文一、背景介绍为保障群众的合法权益，加强党的群众工作，我单位制定了群众来信来访接待规章制度，旨在规范来信来访接待工作流程，提高工作效率，为群众提供优质的服务。

本规章制度适用于我单位来信来访工作，具有指导性和约束性。

以下为接待规章制度的具体内容。

二、来信来访接待工作流程1. 接收来信来访（1）来信：来信包括纸质信函和电子邮箱收到的邮件。

接收来信的单位需设立专门的来信接待岗，接待岗负责查收、登记来信，并按照来信分类进行处理。

（2）来访：来访分为个人来访和团体来访。

接待来访的单位需设立来访接待室，接待人员应礼貌待客，耐心听取来访人员的诉求和问题，并将来访人员的来访信息准确记录。

2. 反馈和回复（1）来信反馈和回复：来信接待岗应及时将来信进行分类，并将涉及重要问题的信件及时交给相关部门处理。

相关部门要对来信采取及时的反馈和回复措施，确保信件得到妥善处理并及时回复来信人。

（2）来访反馈和回复：来访接待室接待人员应仔细记录来访人员的诉求和问题，并将来访信息及时转交相关部门。

相关部门要及时进行反馈和回复，向来访人员解释有关问题，并提供帮助与支持。

三、接待工作注意事项1. 服务态度（1）礼貌待客：接待来访人员时，要以礼貌的态度迎接，举止谦和有礼，问候并全程陪同，不得怠慢或冷淡对待来访人员。

（2）倾听和理解：需耐心倾听来访人员的诉求和问题，做到真正关注并理解其需求，使来访人员感受到我们的关怀和关心。

2. 信息登记（1）准确记录：接待人员应准确记录来访人员的基本信息，包括姓名、联系方式、来访目的等，并核实信息的准确性。

（2）信息保密：对来访人员的信息，要严格保密，不得外泄或私自使用。

3. 办理流程（1）流程简化：为提高办理效率，应缩短审批时间，减少不必要的流程，使来访人员能够尽早得到解决问题的答复。

（2）相关配合：各部门应加强协调与沟通，配合来访工作的顺利进行，确保问题能够得到圆满解决。

四、考核与奖励制度为确保群众来信来访接待工作的顺利进行，我单位制定了相关的考核与奖励制度。

来信来访工作制度模板

尊敬的领导：您好！为了更好地履行来访工作职责，提高来访接待质量，根据我国有关法律法规和实际情况，我们制定了《来信来访工作制度》。

现将该制度模板呈送您审阅，请您予以指导和修改。

一、总则1.1 本制度旨在规范来访工作，保障来访人的合法权益，维护社会稳定，促进党风廉政建设。

1.2 本制度适用于对本单位及其工作人员进行来信来访的接待、处理和跟踪等工作。

1.3 来信来访工作应当坚持依法、依规、公开、公正、及时、有效的原则。

二、组织机构2.1 设立来访工作领导小组，由单位主要负责人担任组长，相关部门负责人担任成员。

2.2 设立来访工作办公室，具体负责来信来访的日常接待、登记、转办、回复等工作。

三、来信来访范围3.1 受理对单位及其工作人员的表扬、建议、咨询、投诉等来信来访。

3.2 受理对单位及其工作人员的违纪违法行为的举报和控告。

3.3 受理来访人提出的涉及单位职责范围内的其他事项。

四、来信来访接待4.1 来访工作办公室应当设立专门的接待场所，配置必要的办公设施。

4.2 接待人员应当具备良好的业务素质和职业道德，经过专门培训。

4.3 接待人员应当热情、耐心、细致地解答来访人的疑问，引导来访人填写来访登记表。

4.4 对来访人提交的书面材料，接待人员应当及时进行登记、分类、归档。

五、来信来访处理5.1 来访工作办公室应当对来信来访进行分类处理，明确办理部门和办理时限。

5.2 对属于本单位职责范围内的事项，应当及时办理并回复来访人。

5.3 对不属于本单位职责范围内的事项，应当及时转送有关单位处理，并告知来访人。

5.4 对来访人提出的投诉、举报等事项，应当按照相关规定进行调查、核实，并依法作出处理。

六、来访工作保密6.1 来访工作办公室应当严格遵守保密法律法规，加强来访信息的保密管理。

6.2 接待人员应当严格遵守保密规定，不得泄露来访人的个人信息和来访内容。

6.3 对来访人提交的书面材料，应当妥善保管，不得擅自公开、传播。

群众来信来访接待规章制度范文（二篇）

群众来信来访接待规章制度范文一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党和政府的有关政策和法律法规为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。

二、处理接待人民群众来信来访，实行“分级负责，归口办理”的原则，各负其责，各尽其职。

党政主要负责人为处理来信来访的第一负责人，分管领导具体负责，辖区中队具体办理。

三、对人民群众的来信来访要热情接待，认真妥善处理。

做到不拖、不压、件件有着落，事事有结果。

具体办法：1、接待人员态度要诚恳，讲解要细心，政策要透明，工作要耐心。

2、对来信来访反映的事，要认真对待。

对领导和上级转来的信访件要认真及时调查，依法依规处理，及时回复。

3、对群众来信来访要认真对待，值班人员在接到群众来信来电来访时应使用文明用语，热情接待，并及时做好登记工作，并及时报送领导。

四、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关信访时持之有故，言之有理。

五、在信访接待及案件查处的过程中，相对人员应严格做好保密工作，否则视情节轻重，依照规定严肃处理。

群众来信来访接待规章制度范文（二）一、街道工作人员应热情接待群众来信来访，认真听取群众的意见、建议和要求，并进行详细登记，建立信访处理台帐。

二、群众提出的问题属本级工作范围能解答的，应摆清事实，讲清政策依据，耐心细致予以答复，避免越级上访的发生。

对不能当即答复的，应讲清原因并开展调查或上报，经调查核实清楚或上级予以明确回复后及时予以答复，必要时应做好书面答复。

三、对群众来信来访反映的情况要认真对待，依法通过各种途径进行调查处理.四、调查情况属实，应及时纠正、及时整改;情况不实的，提供有关证据，讲清政策依据，向来访群众做好说明、说服工作。

五、对群众来信来访资料要妥善保存，保守秘密，不对外泄露。

六、保护来信来访群众的人身权利，不得进行打击报复，否则，依照有关规定追究当事人责任。

群众来信来访工作制度范例(5篇范文)

群众来信来访工作制度范例（5篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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群众来信来访接待制度范本三

群众来信来访接待制度范本三篇一一、来信来访工作是一项重要的经常性工作，要把信访工作作为密切联系群众、维护安定团结、调解社会矛盾的重要工作，严肃对待，认真办理。

二、信访工作由安全储运处归口管理，各处室分工协作，共同办理。

三、严格按照信访条例规定的时限批转办理信访件。

到期不能结案的，要在规定期限内向市社领导和交办单位说明情况。

处理完毕后，有关资料统一保存，并做好结案登记。

四、对于信访中反映的问题，法律和政策有明文规定可办理的应及时给予办理。

超出法律和现行政策规定的问题，或因受客观条件限制，一时难以解决的问题，应向信访者说明情况，解释清楚。

五、接待来访要热情、耐心，答复问题要细致、准确、诚恳。

六、提高办理效率，对来信来访的数量、内容、结案情况要进行定期统计，并做好向有关部门上报信访统计。

篇二为切实做好人民群众来信来访接待工作，根据我会工作实际，特制定本制度。

一、人民群众来信接待制度（一）凡群众来信均应登记编号，来信记录应做到保密，不得遗失。

（二）对群众来信应根据其内容的轻重缓急，做好拟办、转办、催办工作。

（三）需要存档的群众来信，应做好归档工作。

（四）除匿名信外，原则上应将群众来信的处理情况及时告知本人，如一时难以处理，应向来信人员说明情况。

二、人民群众来访接待制度（一）接访人员应热情接待来访群众，耐心听取上访人员的陈述，认真做好登记、记录，按照“分级负责、归口办理”的原则和有关政策规定，分别作出恰当处理。

（二）接待人员要耐心听取来访群众的意见，力所能及地答复和解决来访群众提出的事项。

对不能当场作出答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给来访者作好思想工作，耐心疏导；对不属于管辖范围的问题，要指明方向和程序，并热情帮助联系有关单位给予妥善处理。

（三）对重大疑难来访问题要及时采取措施,稳定群众情绪，并迅速拟出专报呈领导阅批。

按领导批示抓好督办落实。

（四）对来访中带有苗头性、倾向性、政策性的问题，应及时进行综合分析，提供给领导参考。

来信来访工作制度（范文）

来信来访工作制度‎来信来访工作制‎度来信来访工作‎制度第一章总则‎第一条处理来‎信来访，是党委组‎织部门的一项重要‎工作，是党组织联‎系群众、了解情况‎的一条渠道。

做好‎这项工作，对于恢‎复和发扬党的优良‎传统和作风，从思‎想上、组织上加强‎党的建设和干部队‎伍的建设，发扬民‎主，调动一切积极‎因素，巩固和发展‎安定团结的政治局‎面，加速社会主义‎现代化建设，都具‎有重要意义。

第‎二条处理来信来‎访，必0须坚决贯‎彻执行党的路线、‎方针和政策，为四‎个现代化建设服务‎。

对来信来访，要‎认真负责地、及时‎地作出恰当处理。

‎反对漠不关心、置‎之不理的官僚主义‎态度。

第三条‎处理来信来访，必‎须坚持实事求是的‎原则。

一切从实际‎出发，坚持实践是‎检验真理的唯一标‎准，反对主观主义‎和形而上学。

第‎四条处理来信来‎访，必须贯彻群众‎路线。

实行专人负‎责和依靠群众相结‎合的方法，大家动‎手，层层负责，深‎入群众，认真调查‎研究。

第五条‎党员和群众向党的‎各级组织揭发、反‎映问题，提出批评‎、建议或申诉自己‎的问题，是党章和‎宪法规定的民主权‎利，应当受到切实‎的保障。

任何人不‎得私自扣压来信，‎不准以任何借口对‎来信来访人打击报‎复。

严禁利用来信‎来访诬告陷害他人‎。

第二章职责‎和范围第六条‎各级党委组织部门‎信访工作的职责是‎：根据党‎的路线、方针、政‎策和有关信访工作‎的指示，认真处理‎有关党的组织工作‎和干部工作方面的‎来信来访；及时向‎上级和领导反映来‎信来访的情况和问‎题；督促、检查和‎指导本系统的信访‎工作。

第七条‎各级党委组织部门‎受理来信来访的范‎围是：‎一、反映党的组织‎工作和干部工作的‎路线、方针、政策‎的贯彻执行情况和‎问题。

二‎、反映各级领导班‎子和干部队伍的建‎设以及老干部管理‎工作的情况和问题‎。

三、反‎映各级党组织的建‎设和党员管理教育‎的情况和问题。

‎四、党员、干部对‎政治历史问题的审‎查结论和处理不服‎的申诉。

来信来访登记制度范文（3篇）

来信来访登记制度范文尊敬的客户，您好！感谢您对我公司的信任和支持。

为了更好地管理来信来访事项，并保护您的权益，我公司特制定了来信来访登记制度。

现将该制度具体内容告知如下：一、目的和适用范围该制度的目的是规范来信来访事项的登记和处理程序，提高服务效率，确保客户权益得到充分保障。

适用范围包括所有来信来访事项，包括但不限于咨询、投诉、建议等。

二、登记要求1.来信来访登记应详细记录来信者或来访者的姓名、联系方式、来信来访事由、具体内容以及解决需求等信息。

2.登记应及时进行，并确保登记内容准确无误。

3.登记时应尽量使用客观中立的语言，避免主观性评价或歧视性言辞。

三、登记流程1.接待人员应在接待客户后立即进行登记。

2.登记内容应包括来信/来访时间、来信/来访方式、来信/来访事由、相关需求以及记录人员等信息。

3.在登记内容完整无误后，应及时转交相关部门进行处理。

4.对于涉及投诉或纠纷的来信/来访，应按照公司相关处理程序进行解决，并在登记中注明处理进展情况。

四、保密要求1.对于来信来访人员的个人信息，应严格保密，除非得到本人的同意或法律法规另有规定。

2.在办理来信来访事项时，工作人员应确保保密措施到位，防止信息泄露。

五、结果反馈1.对于来信来访事项的处理结果，应及时向来信者或来访者提供反馈，并根据需要取得对方的确认和意见。

2.反馈内容应包括对问题的解答、建议或采取的措施等。

六、监督与改进1.公司将定期组织对来信来访登记制度的执行情况进行监督，并及时对发现的问题进行整改。

2.欢迎客户和员工提出对该制度的改进意见和建议，以共同提升工作效率和服务质量。

七、制度执行1.公司将对所有员工进行该制度的培训和宣传，确保该制度得到全面贯彻执行。

2.对于故意违反该制度或不按规定进行登记的行为，将视情节轻重予以相应追责处理。

感谢您对我公司的支持和配合。

我们将始终坚持以客户为中心的原则，积极改进服务质量，满足您的需求。

如果您对该制度有任何疑问或建议，请随时与我们联系。

信访相关工作管理制度范文

信访相关工作管理制度范文信访相关工作管理制度第一章总则第一条为规范信访相关工作，增强信访管理的科学性和规范性，提升信访工作的效率和质量，根据《中华人民共和国信访条例》等法律法规、党的路线方针政策，制订本制度。

第二条本制度适用于全体信访工作人员和相关管理人员，包括各级政府信访机构、信访专员办公室、信访接待中心等。

第三条信访工作应遵循依法办事、公开透明、阳光公正、服务为民的原则，维护信访工作的政治性、科学性和规范性。

第四条信访工作应贯彻省委、省政府的决策部署，强化工作措施，确保信访工作健康、有序地进行。

第五条信访工作应依法、准确、及时、回应原则，注重信访诉求的解决和信访工作的落地落实。

第二章信访需求管理第六条信访请求的受理应当具备真实性和合法性。

信访工作人员应审查申请人提供的材料，核实事实情况，确保信访请求的真实性。

第七条信访请求应当详细记录并分类汇总，建立信访信息库，为信访工作提供数据支持。

第八条信访工作应根据不同的信访请求性质，采取不同的处理措施，确保信访事项得到妥善处理。

第九条对涉及法律纠纷的信访事项，应及时转办司法机关进行处理，并保持沟通与协调。

第十条对于长期存在的信访问题，应积极采取解决措施，保证信访问题得到根本解决。

第三章信访接待管理第十一条信访接待中心应当设立合理的接待窗口，提供充足的接待人员，确保信访请求得到及时受理。

第十二条信访接待中心应当建立健全接待流程和档案管理制度，确保信访工作的规范性和有效性。

第十三条信访接待中心应当建立信访工作人员的培训制度，提高工作人员的专业素质和服务意识。

第十四条信访工作人员应当遵守工作纪律，不得泄露信访的隐私信息，确保信访工作的保密性。

第四章信访申诉审查第十五条信访做出的决定应当依法公开，信访决定的内容应当具有明确性和可操作性。

第十六条信访决定应当充分综合各方面意见和利益，确保决定的公正性和客观性。

第十七条信访工作应当建立申诉机构和审查机构，负责对信访决定进行监督和审查。

信访工作管理制度（共五则范文）

信访工作管理制度（共五则范文）第一篇：信访工作管理制度信访工作管理制度第一条为规范办理群众来信来访工作，根据《信访条例》的有关规定，特制定本制度。

第二条本制度所称信访，是指公民采用书信、电子邮件、传真、电话、网络平台及走访等形式向本单位反映情况、提出建议、意见或提出投诉请求，依法应当由本单位受理的活动。

由上级机关交办或其他部门转办的属于本单位受理范围的信访事项，按照本制度办理。

第三条本单位及下属单位的信访工作，遵循分级管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

对群众来信、来访，提出问题答复和处理，要按各部门的职责权限办理。

对于超出自己权限的问题，要以一定形式呈请领导批示或商请有关部门协助处理。

第四条单位主要负责人是本单位信访工作的第一责任人。

成立单位信访工作领导小组，由主任任组长，领导班子成员为成员，纪检组长具体分管信访工作，纪检监察室为本单位信访工作机构，负责信访日常工作。

重大信访问题通过召开领导小组会议，及时通报情况，研究意见，协调处理。

各信访案件的处理结果经单位主要领导审阅后，由监察室或相关承办部门反馈告知来信来访人。

第五条实行单位领导定期接访、下访、约访群众制度。

领导班子成员定期接访、约访工作按《领导接待日制度》有关规定执行。

领导班子成员每月要有一个工作日下访群众，可专门进行，也可结合工作实际利用其它时机进行。

有关科室、直属单位要做好领导接访、下访、约访登记工作，建立规范的工作台帐。

第六条实行领导包抓重点信访事项制度。

对重大、复杂的信访事项，主要领导应亲自批办，组织专题研究，确保办结落实。

对于赴京、赴省集体上访及上级部门交办的信访案件，要逐案落实领导包案责任制。

包案领导要全程参与案件的调查、协调和处理，确保信访事项依法按政策处理到位。

第七条实行矛盾纠纷定期排查会商制度。

对矛盾纠纷隐患每月进行一次排查，并建立排查化解台帐。

对排查出的矛盾纠纷，要认真进行汇集研判和任务交办，落实工作责任，明确处理解决时限和要求。

来信来访办理制度范本

来信来访办理制度范本尊敬的领导：您好！我是一名普通市民，希望通过此信向您反映我对来信来访办理制度的一些意见和建议。

首先，我认为来信来访办理制度是一个非常重要的制度，对于促进政府与民众之间的沟通和互动起到了关键的作用。

通过来信来访制度，民众可以向政府反映各种问题和困扰，政府也可以及时了解民众的意见和需求，进而改进工作、解决问题。

然而，在实际的操作过程中，我发现目前的来信来访办理制度还存在一些问题和不足。

首先，办理速度较慢。

有时，我们的来信来访可能需要等待很长时间才能得到回复或解决。

这会给我们带来很大的困扰和不满。

其次，办理流程繁琐。

在我们反映问题的过程中，需要填写大量的表格和材料，有时还需要亲自前往有关部门办理手续，这不仅耗费了我们的时间和精力，而且造成了一定的不便。

为了改善和完善来信来访办理制度，我有以下几点建议：一、优化办理流程。

我们可以借鉴一些先进的来信来访办理制度经验，简化程序，统一标准。

比如，可以建立一个统一的在线平台，民众可以在上面填写来信来访内容并上传相关材料，相关部门也可以在上面及时回复和处理。

这样既提高了办理效率，又减少了民众的办理成本。

二、加强督促和跟踪。

为了确保来信来访的及时办理，我们可以建立一个专门的督办机制，对每一封来信或来访都进行立案登记，并设立相应的时限和流程，确保问题能够得到及时处理和解决。

三、提高办理质量。

来信来访办理过程中，我们希望得到的不仅仅是一个回复或解决，还希望得到良好的服务体验。

因此，我们建议相关工作人员接待民众时要做到耐心、细致、友好，尽力解决民众的问题和困扰。

四、加强信息公开。

在办理过程中，相关部门可以定期向社会公开办理情况和成效，接受社会监督。

这样不仅可以增加办理的透明度，还能够提高社会的满意度和信任度。

总之，来信来访办理制度是一个重要的政府机构与民众沟通的渠道，它对于改善政府工作、增强社会稳定和凝聚民心起着重要的作用。

希望相关部门能够重视民众的来信来访，进一步完善和改进办理制度，为民众提供更优质、高效的服务。

来信来访工作制度模板

尊敬的读者：您好！为了更好地服务广大来访者，提高我们的工作效率，我们特制定本来信来访工作制度。

本制度旨在明确来信来访工作的职责、程序和要求，确保来访者的合法权益得到充分保障。

请您在来访前仔细阅读本制度，并按照相关规定进行办理。

一、来信来访工作原则1. 公开透明。

来信来访工作应当公开、透明，接受社会监督。

我们将竭诚为来访者提供优质、高效的服务。

2. 依法依规。

来信来访工作应当严格遵守国家法律法规和政策规定，确保来访者的合法权益得到维护。

3. 归口管理。

来信来访工作应当实行归口管理，明确责任分工，确保来访事项得到及时、妥善处理。

4. 注重实效。

来信来访工作应当注重实际效果，努力解决来访者的问题，提高来访事项的处理质量和效率。

二、来信来访工作职责1. 来信来访部门。

负责来信来访工作的归口管理，指导、协调、监督各部门开展来信来访工作。

2. 来访接待人员。

负责来访者的接待、咨询、引导等工作，及时处理来访事项。

3. 相关部门。

根据职责分工，负责来访事项的调查、处理、回复等工作。

4. 领导。

负责审批来访事项的处理意见，对重大来访事项进行研究、决策。

三、来信来访工作程序1. 来访登记。

来访者应当向来访接待人员出示本人有效身份证件，并进行登记。

2. 来访事项受理。

来访接待人员应当对来访者的诉求进行初步审查，对于符合受理条件的，应当及时受理并告知来访者。

3. 来访事项处理。

相关部门收到来访事项后，应当及时进行调查、处理，并根据法律法规和政策规定，提出处理意见。

4. 来访事项回复。

相关部门应当将处理意见及时回复来访者，对于需要来访者提供补充材料的，应当告知来访者。

5. 来访事项跟踪。

来信来访部门应当对来访事项的处理情况进行跟踪，确保来访事项得到妥善处理。

四、来访者注意事项1. 遵守法律法规。

来访者应当遵守国家法律法规和政策规定，不得损害国家、社会、集体利益和他人合法权益。

2. 诚实守信。

来访者应当如实反映情况，提供真实、完整的材料，不得故意隐瞒、歪曲事实。

2024年来信来访登记制度范例（二篇）

2024年来信来访登记制度范例月日，国税局针对信访案件处理事宜作出如下安排：一、转办交办信访案件流程（一）由人秘股负责将信访案件转交至局领导签批。

（二）依据局领导的签批意见，案件将被指派至具体办理部门的相关人员，以开展初步调查工作。

调查过程中，以下材料需准备齐全：1、详尽的调查报告；2、与信访人面对面交流，并制作谈话记录；3、若案件涉及外部单位，需与之取得联系，并留存书面沟通记录；4、形成的初步答复意见应具备充分依据，并需加盖办理部门的公章或由部门负责人签字确认。

二、群众来访案件处理流程（一）各局属部门应指定专门人员负责接待来访群众，实现专人专责；（二）若来访事项属于本部门职责范围，则由本部门负责解决；若不属本部门职责，应及时联络相应业务部门负责人，避免让群众白白往返；（三）接待过程中需填写来访登记表，表中应详细记录来访者的姓名、联系方式、居住地址、来访诉求等信息，并由接待人员签字确认；（四）来访案件需定期进行回访，以跟进案件进展情况，直至问题得到妥善解决；（五）对于需要多个部门联合办理的来访案件，应由主要负责部门向分管领导汇报，并由部门负责人共同协调处理。

国税局制定了如下来信来访制度：一、乡人大办公室担任常设性的接待机构，负责处理来信来访事宜。

二、每月固定一日作为乡人大来访接待日，同时保持对平时来信来访的关注和处理。

三、乡人大主席、副主席及其工作人员负责接待日的来访事项，视情况需要，可邀请相关代表或政府工作人员参与接待日活动。

四、对待群众来访，应热情接待，耐心听取诉求，并做好记录，及时进行登记、交办和督办。

五、对属于乡人大职权范围内的来信来访，应深入调查研究，从实际出发，负责办理并给出答复；对不属于乡人大职权范围的来信来访，应及时转交相关部门办理，并对无法解决的问题进行疏导。

六、对交办的信访事项进行跟踪了解，并在问题处理结束后及时立卷归档。

国税局来信来访处理制度第一条：来信来访的处理应坚持实事求是的原则，遵循党和国家的方针、政策、法律、法规，对群众提出的问题给予正确解答。