绩效考核办法确定版

盛裕物业员工绩效考核管理办法

第一部分总则

一、考核目的

1、为了调动公司员工的工作积极性，激发员工的工作热情，提升工作业绩，增强公司综合竞争力，使员工的成长与企业的发展步调一致，特制定本绩效考核办法。

2、通过绩效考核，加强员工间的多方面考察、沟通，增进上级对下级员工工作的全面了解，及时帮助员工指明工作方向。

3、对员工的工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地提高工作效率和工作业绩；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。

4、通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。

二、考核周期

绩效考核按月度进行，每年年底在参考月度考核结果的基础上进行年终汇总。

三、考核结果应用

1、作为发放绩效工资的唯一依据；

2、激励员工的手段，与调薪、续订/终止劳动合同等工作挂钩；

3、为人事晋升提供参考依据；

4、为年终评优提供参考依据。

四、考核工作要求

1、每月1日-3日为对员工进行上月绩效考核的工作期间，4日各部将考核结果上报综合部负责人，综合部负责人将考核结果审核汇总后上报物业公司经理，经理对结果进行签字确认后，由综合部将结果提交公司行政人事部。

2、每月的绩效考核结果由综合部汇总并由物业处负责人签字确认后交公司行政人事部，物业综合部留存原件。

3、考核者必须以事实为依据，客观、公正地对被考核者的工作作出正确的评价。

第二部分绩效考核

一、考核对象

项目经理、部门负责人、一般职员

二、考核方式

1、普通职员的考核由各自部门负责人进行考评，按照考评工作的时间要求准时完成各月员工考核；

2、部门负责人考核由考核小组进行考评，按照考评工作的时间要求准时完成各月主管的考核；

3、对项目经理的考核即为对所属物业处的整体考核，由集团总经理或指定负责人进行考核；

4、对员工的考核主要以填写考核表为主要方式。

三、考核方面

考核主要的绩效有以下几个方面：

1、工作能力：是针对各职位完成工作目标所体现的领导能力、沟通能力、决策能力、执行能力、管理能力方面进行评价。

2、工作态度：是针对各职位在工作过程中的积极性、纪律性、团队合作精神、责任心等方面进行评价。

3、关键业绩指标（KPI）：是用来衡量工作业绩表现的定量或定性指标，是对工作完成完成效果的最直接衡量方式。

四、考核指标

（一）通用考核指标

通用考核指标是在考核中对公司全体员工均用的指标。

1、所分配工作完成情况：此项指标考核的依据为周/月工作计划、例会等书面或口头布置的计划内、外日常工作完成情况。

2、工作责任心、工作态度：考核点有

A.出勤率（依据为月出勤情况记录，如有缺勤、迟到、事假、病假等情况，参考《考勤管理规定》），程度予以相应分数扣减；

B.执行力；

C.责任感；

D.进取心；

E.团队精神等。

3、规章制度的遵守：主要考核点：

A.是否严格按照规章制度规定行事；

B.所做工作是否符合规章制度规范流程；

C.是否存在不遵守制度的行为等。

4、团队协作/配合能力：主要考核员工是否具有团队精神，能够积极主动通过相互协作完成工作内容，有很好的合作性。

5、客户投诉：要求客服部门每月统计一次，无则为满分，没发生一次投诉视情况给予相应分值的扣减，一个月内出现三次有效投诉则该项为0分。

6、获得通报表扬/批评/过失单情况：无相关情况发生记60分，每表扬/批评/过失一次视情况给予相应分值的加减。

（二）管理指标

管理指标是针对公司的各层管理人员设定的衡量其管理能力及效果的指标。

1、团队建设：主要考核点有

A.员工在所属部门的团队协作；

B.与其他部门员工的工作配合；

C.积极参与团队组织的活动及团队管理工作等。·

2、员工培养与成长：主要考核点有员工主动离职率、后备人才的培养等。

（三）专业指标

专业指标是根据公司不同岗位设定的衡量其专业水平及工作效果的

指标。具体指标在各岗位的具体考评时予以解释。

1、综合部岗位专业指标：

（1）专业工作完成情况

（2）工作完成的准确性/及时性

（3）各类文件上报的及时性

2、客服部专业指标：

（1）物业费回收率：要求对照全年收费指标分解，对每名员工的当月物业费回收情况进行考核。

（2）处理问题的及时性：对业主提出的各项事宜处理是否及时，如有滞后则需相应扣减。

3、维修部专业指标：

（1）维修及时率：根据每月记录表进行评分，员工最终得分为：{维修及时次数/维修总次数}*100；主管级（含）以上员工也可以其所带团队的整体业绩为准。

（2）返修率：根据每月记录表进行评分，满分100分，采取倒扣分数的形式，直至得0分；主管级（含）以上员工也可以其所带团队的整体业绩为准。

（3）设备完好率：以月度设备维保工作为参考依据进行评分：主管级（含）以上员工也可以其所带团队的整体业绩为准。

4、秩序维护部专业指标：

（1）车辆管理

（2）社区安全

（3）突发事件的处理

（4）消防器材配备情况及应急措施

5、保洁部专业指标：

（1）公共卫生整洁度

（2）作业的规范性

（3）作业的及时性

五、员工岗位工职明确绩效工资的按其指定的绩效工资数额，未明确绩效工资数额的按工资（不含补贴费类）的20％作为绩效工资；若工资减去工资的20％低于当地平均工资水平的，绩效工资按工资减去当地最低工资标准数的数额。

六、考核结果

员工的绩效考核分为优秀、良好、合格、需改进四个结果；即：95-100分为优秀；80-94为良好；60-79为及格；60分以下为需改进。

七、考核结果应用：

1、发放绩效工资：考核的结果作为核定绩效工资的最直接参照（一般绩效考核成绩为“良好”、“合格”的员工绩效工资全额发放；考核成绩为“优秀”的员工建议绩效工资中适当予以奖励；考核成绩为“需改进”的员工按每低于合格分值1分扣除当月绩效工资5％的标准执行，直至绩效工资扣完为止；一年中有三次考核不合格者予以淘汰处理。