管理学原理 B卷答案

武汉科技大学
2015年攻读硕士学位研究生入学考试试题
830管理学原理（B卷）答案
一、名词解释(共6小题，每小题6分，共36分)
1、权变管理——所谓权变就是权宜变化，在完成或实现特定目标的过程中，因条件不同采用不同
的办法和措施。

在处理管理问题时没有一个一成不变的、最好的、普遍适用的管理理论和方法，而是要具体情况具体对待，不能教条地生搬一套理论和办法来处理所有的管理问题。

2、行为决策——是以“有限理性人”假设为前提，以直觉思维为主的决策。

行为决策的特点是：
①直感性，行为决策着重从整体上把握对象；②无阶段性，行为决策只追求结果的清晰，而得
出结果的过程是不清晰的；③突发性，行为决策靠直觉做出判断，有时当决策者集中精力费尽心机寻求答案时可能毫无所获，而一旦放松思考时答案可能会突然产生。

3、改变航道原理——改变航道原理可以表述为：计划的总目标不变，但实现目标的进程（即航道）
可以因情况的变化随时改变。

4、纳什均衡——是指这样一种两人或多人互动的结果：没有任何人可以通过单方面改变其策略（即
其他人所选策略不变时）而取得更好的结果。

5、流程型组织结构——又称横向型结构，是以工作流程作为组织设计的基本着眼点，通过把与该
流程相关的一系列业务活动纳入一个专案员或工作团队的职责范围而构建起来的一种新型的组织结构。

其主要特征是：①按跨职能的核心流程而不是任务、职能或地区来设立结构，消除了部门之间的界限；②经充分授权的、自我管理的团队或通才的专案员取代了专业化人员，成为组织设计和绩效评估的依据；③流程作业者对各自流程的结果负起全面的责任，有权自主而独创性地思考问题，并对出现的新挑战做出灵活的反应；④顾客推动着整个组织的运作；⑤组织中形成一种开放式的，充满信任和合作，并注重持续改进的组织文化。

6、赫茨伯格的双因素理论——赫茨伯格提出了双因素理论，又称为激励保健理论。

双因素理论认
为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。

只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。

二、简答题(共6小题，每小题10分，共60分)
1、简述科学管理理论的主要内容。

答：泰罗在他科学管理的研究和实践中，提出了一种从管理经验到管理知识再到管理实践的思维模式，他贡献的关键在于他促使思想家们思考工作的本性以及如何能最佳地管理人和资源。

（2分）
归纳起来，泰罗创立的科学管理理论主要包括八个方面的内容：①制定工作定额；②选择第一流的工人；③实施标准化管理；④实行差别计件工资制；⑤强调雇主与工人合作的“精神革命”；⑥主张计划职能与执行职能分开；⑦实行职能工长制；⑧在组织机构的管理控制上实行例外原则。

(每个1分)
2、简述SWOT分析矩阵。

答：SWOT分析矩阵是进行企业外部环境和内部条件分析，从而寻找二者最佳可行战略组合的一种分析工具。

其中S代表企业的优势或长处，W代表企业的
劣势或弱点，O代表外部环境中存在的机会，T代表外部环境所构成的威胁。

（4分）进行SWOT分析，一般要经过以下步骤：①进行企业外部环境分析，列出对于企业来说外部环境中存在的发展机会O和威胁T；②进行企业内部环境分析，列出企业目前所具有的长处和弱点；③绘制SWOT矩阵；④进行组合分析。

（每个1分）
其中SWOT矩阵是一个以外部环境中的机会和威胁为一方，企业内部环境中的长处和弱点为另一方的二维矩阵。

在这个矩阵中，有四个象限或四种SWOT组合。

它们分别是长处-机会SO组合、长处-威胁ST组合、弱点-机会WO组合、弱点-威胁WT组合。

（2分）
3、简述计划工作的程序。

答：任何计划工作的程序，即工作步骤都是相似的。

（2分）计划工作的步骤包括：(以下每个1分)①估量机会；②确定目标；③确定前提条件；④拟定可供选择的方案；⑤评价各种备选方案；⑥选择方案；⑦拟订派生计划；⑧编制预算。

4、简述组织变革的影响因素、过程和阻力。

答：影响组织变革的因素主要有环境、战略、技术、规模和组织的生命周期。

(4分)
成功而有效的组织变革，通常需要经历解冻、变革、再冻结这三个有机联系的过程。

(每个1分)
组织变革的阻力表现在以下五个方面：①过于关注成本；②认识不到变革的益处；③缺乏协调与合作；④不确定性规避倾向；⑤担心利益受损。

（3分）
5、简述期望理论的主要内容以及对管理者的启示。

答：期望理论是维克多·弗鲁姆在20世纪60年代提出的。

弗鲁姆1964年在其名著《工作与激励》中指出，人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标。

这个目标在尚未实现时，表现为一种期望。

(2分)
该理论假定当员工相信高水平的努力就可以有高水平的业绩，有高水平的业绩就可以获得期望的结果时，激励的程度就会很高。

期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定的行为。

（2分）
具体来讲，该理论认为某一活动对于调动某一个人的积极性，激发出人的内部潜力的激励力量（M）的强度，取决于达成目标后对于满足个人需要的价值的大小——效价（V）与她根据以往的经验进行判断能导致该结果的概率——期望值（E），即M=V·E (2分)
期望理论使管理者把注意力集中在影响激励的关键因素上，该理论给管理者三个重要的启示：①提高期望。

营造有利于创造绩效的环境，设置力所能及的绩效目标。

对员工给予培训、支持和鼓励，使他们相信能达到期望的绩效水平。

②确认正效价。

了解员工想从工作中得到什么，考虑
工作能为他们提供什么、不能提供什么或可能提供什么，弄清员工对结果的效价评价如何不同。

③使绩效期望概率指向正面结果。

要确定出色绩效带来的是对员工的认可、赞扬、满意的绩效评价、加薪和其他正面结果，同时也要保证努力工作的负面结果尽可能少，最终使业绩不佳者比业绩出色者得到更少的正面结果和更多的负面结果。

（4分）
6、简述领导生命周期理论的主要内容。

答：领导生命周期理论也称为赫兹-布兰查德领导情景理论，这个理论由俄亥俄州立大学心理学家卡门首先提出，后由赫兹和布兰查德予以发展。

赫兹和布兰查德认为，领导方式的选择取决于工作中被领导群体的成熟度，领导者要根据被领导群体工作成熟度的变化来调整和改变领导方式，以达到较好的管理绩效水平。

(5分)
赫兹和布兰查德将领导的行为方式按照任务行为和关系行为这两个维度划分为四大类型，提出存在四种具体的领导风格。

①指令型领导（高任务——低关系），典型的特征是领导者告诉下属应该做什么、怎么做以及何时何地做；②推销型领导（高任务——高关系），典型的特征是领导者提供指导性的与支持性的行为；③参与型领导（低任务——高关系），典型的特征是领导者与下属共同决策，领导者为下属提供便利条件并进行沟通；④授权型领导（低任务——低关系），典型的特征是领导者很少给予下属指示或支持行为。

（5分）
三、计算题（14分）
乐观法：每行取最大值，然后取大，max(4000,6000,8000,10000)=10000，选择进货25000kg 方案；
悲观法：每行取最小值，然后取大，max(4000,0，-4000，-8000)=4000，选择进货10000kg方案；
调整系数法：0.6×4000＋0.4×4000=4000
0.6×6000＋0.4×0=3600
0.6×8000＋0.4×(-4000)=3200
0.6×10000＋0.4×(-8000)=2800
Max(4000,3600,3200,2800)=4000
选择进货10000kg方案；
最小后悔值法：后悔矩阵为
Min(6000,4000,8000,12000)=4000，对应选择进货15000kg方案。

四、案例分析题（下面给出一个案例“无界限沟通”，请以案例为背景，回答相关问题。

本题40分）
1、（20分）与传统的沟通相比较而言，无界限沟通有何优缺点？
答：无界限沟通的优点是：①无界限组织内部没有信息流动的障碍；②分隔人们的界限消除了，工作、过程、场所、观念、信息、决策和活动移动到最需要的地方；③使信息根据需要而足够便捷地流动，从而使组织发挥出整体大于部分的协同效应；④它在不同部门之间实现服务共享；⑤它有时还同客户分享工作场所。

（12分）
无界限沟通的缺点是：①无边界组织有意识地营造超越边界的对话机制，将人们之间的障碍弱化为可穿透的薄膜，这样做会使人尴尬，会有风险；②来自不同部门的人们需要学会“如何说话”；③他们也必须学会“如何走动”。

（8分）
2、（20分）无界限沟通代表了沟通管理的最新趋势吗？
答：无界限沟通代表了沟通管理的最新趋势。

因为许多企业管理者和管理学者都认为，全方位的信息共享对于组织来说是至关重要的，而一个无界限组织内部没有信息流动的障碍，不同部门之间可以实现服务共享，也可以同客户分享工作场所，无界限沟通可以使信息根据需要而足够便捷地流动，从而使组织发挥出整体大于部分的协同效应。

（10分）
一个组织可能会有四种边界，这些边界，对应于组织不同层次的边界、组织内不同部门单位间的边界、组织与其外部利益相关者之间的边界，甚至还有将国内事务和全球事务分开的全球性边界，通过无界限沟通能够消除分隔人们的界限，从而实现组织没有信息流动的障碍，使组织发挥出整体大于部分的协同效应。

因此无界限沟通应该是沟通管理的发展趋势。

（10分）。